Воскресный выпуск аудио-подкаста, 4 минуты 🔈

Смотрю голосование выше, пока лидирует тема просьб.
В связи с этим поделилась личной находкой и рефлексией: почему в коммуникациях сложно выражать просьбы и задавать вопросы.

📎Спойлер – держим в фокусе тему диалога, а не себя и свои потребности.

🔘Привела пример из рабочей ситуации и фразу, которая помогла мне артикулировать свою потребность.

✔️ Находка: в любых коммуникациях держать фокус не только на теме и собеседнике (-ах), но и на себе: как я, что я чувствую, какие мои потребности удовлетворены и нет в контексте диалога.

Кликните на тег #эмпатия, чтобы найти практики и материалы про здоровые комммуникации в бизнесе в @neuroparty

❤️ – любопытно!
🔥 – полезное, забираю на подумать.

🔔 UPD Запись закрыта.

Открыта запись на группы со-развития в марте.

По итогам голосования лидирует тема просьб в коммуникациях.

❓ Проведу 2 группы, количество мест в группе ограничено.

✔️ Записаться!

***
Закулисье проекта (кому интересно)

В феврале я провела три группы и спросила участников во сколько бы они оценили ценность сессии для себя. Предложила варианты стоимости от 400 рублей. По итогам голосования (с большим отрывом) лидировала цена в 1500 руб.
Зачем я провела данное исследование? Как человек из консалтинга и продаж, мне важно было понять, готовы ли люди платить за участие – это показатель того, что для них это ценно. Сама цифра же не столь важна.

Приносить реальную ценность через группы со-развития – то, что меня драйвит. Меня порадовали результаты опроса (что ж скрывать))

ℹ️ На данный момент я провожу платные сессии в индивидуальном и корпоративных форматах, а группы со-развития решила cделать на выбор – можно заплатить в рублях или в валюте "за рекомендацию".

Сегодня получила сертификат обучения медиации конфликтов на основе ненасильственного общения.
Комментарии открыты для ваших поздравлений 😌

Хочу поделиться с вами личной рефлексией или что для меня значило это обучение (помимо самих навыков медиации).

🟣Базовое осознание того, что конфликты с собой и другими живут на уровне стратегий (наших действий). И для решения конфликтов важно дойти до уровня потребностей. Только на уровне потребностей можно решить, найти новые стратегии или даже пересмотреть конфликт.

Это понимание (+ личный опыт медиации) сильно поменяло мое восприятие самого явления "конфликт". Для меня раскрылась большая грань исследования и эмпатии, которая ранее была не очевидна. Любой мой внутренний конфликт или конфликт в какой-то ситуации с кем-то – сигнал о потребностях, которые не удовлетворены или не раскрыты для сторон.

🟡Будучи коучем, я часто для себя описываю свою роль как контейнера. Для того, чтобы быть проводником процесса развития личности, мне важно быть контейнером, который держит энергию, поле, процесс, фокус внимания (можно выбрать любое слово)).
Так вот, в медиации конфликтов – это поле становится шире, есть минимум две строны (даже при внутреннем конфликте). И фокус внимания медиатора, на мой взгляд, намного шире, чем коуча.
PS сравниваю с коучигом, тк оно мне ближе, и понимаю, что это две разные профессии.

На одном из перых занятий учитель попросил записать себе вопрос: зачем мне быть медиатором? Этот вопрос и опыт практики медиации во время обучения дал мне много мыслей по развитию своей собственной личности, которая способна (не только на уровне знаний и навыков) удерживать эмоционально сложное (зависит от степени конфликта) со множеством фокусов внимания поле.

🔵С чисто практической точки зрения, я интегрировала ряд практик из данного обучения в коучинг (например, когда мы находим внутренний конфликт у клиента – я знаю, как туда пойти через медиацию). Для меня это очень ценно, тк работая с людьми и командами я придерживаюсь целостного подхода, такие навыки укрепляют мой арсенал и результативность.


🥳 – поздравить!
❤️ – забрать что-то для себя из моей истории.

Ненасильственное общение полезно всегда? Да, но нет 🙂

⚠️ Когда вредно применять ННО в коммуникациях.

👎 Если нет намерения на контакт и задачи строить партнерские, доверительные отношений. В таком случае, использование формы ННО не служит его сути.

🔜 Сжатые сроки. По этому поводу есть ННО-анекдот, когда на вопрос “где стоит поезд?”, на который спешит человек, его начали слушать с эмпатией: “Вы так встревожены, потому что вам важна эффективность?” 
 
🚫 Ситуация опасности жизни или здоровью. Опасно для жизни формулировать свой чистый факт, чувство, потребность, просьбу, чтобы ребенок отошёл с оживленной улицы на тротуар. 

🔍 Когда вы знаете только часть практики: не понимаете, что делать, если, например, откажут в просьбе или зачем нужна эмпатия. 
PS Кстати, по этому поводу, я на группах со-развития всегда даю полную практику / 1 тему, которая работает самостоятельно без погружения во всю специфику метода.

✔️ После того, как ситуация изменилась (появилось время, ушла опасность и др.), можно использовать ННО для восстановления доверия в отношениях.

Мысли о развитии, личный опыт.

У каждого из нас есть свой способ мышления, логика и система координат.

Свое собственное развитие я ощущаю как процесс перенастройки предыдущей версии (способа мышления, установок, действий и поведения).

🔁 Это момент, когда в обыденных ситуациях, вдруг (конечно, оно не вдруг) ход мысли приобретает новый лад.

〰️ случилась какая-то хз/р,&89)
〰️ я наблюдаю
〰️ я чувствую
〰️ мне нужно/важно
〰️ я прошу

*базовый фрейм практики ненасильственного общения (ННО)

*️⃣Оно пока еще такое хрупкое, как малыш, который учится ходить, падает и снова встает.

Процесс интеграции нового фрейма в мышление – это как выкатка первой версии приложения на рынок. Внутри еще много багов, но оно работает.

🔘 Как консультант по управлению изменениями, я точно знаю, что важно поддержать данную интеграцию через создание ситуации /среды, где оно (новое мышление) будет проявляться и получать поощрение. Не силой, давлением, а системной работой, чтобы "приложение" не слетело после установки.

И знаете, все мои индивидуальные практики, группы со-развития и этот тг-канал – являются для меня этой средой, куда приходят люди, которые создают и поощряют среду развития вместе со мной.

Мораль истории от консультанта по изменениям:

1️⃣ Будьте бережны к себе и другим в процессе изменений "перенастройки", в нем итак уже много сложного / неприятного.
2️⃣ Создавайте условия, где новое (привычки, мышление и др.) сможет вырасти и устойчиво прорасти. Не сажайте там, где почва засохла, сначала удобрите почву, – иными словами подготовьте основу для изменений.

ps И опыт показывает, эти два пункта применимы как и на уровне одного человека, так и системы, организации.

Если на мою просьбу ответили «нет» – как дальше продолжить диалог

Начнем с термина.
Если мы формулируем просьбу и не готовы на нее услышать отказ, значит это не просьба, а требование.

«Нет» в коммуникациях не всегда про закрытие диалога и негативные эмоции. (исключение, если вы хотите намеренно прекратить контакт)

🌟Практика ННО (ненасильственное обещение) – это процесс, а не одноразовое включение своих чувств, потребностей и просьб. Процесс, на котором может строиться диалог, некий фундамент.

И с данной точки зрения, когда собеседник говорит нам "нет", он часто так выражает свое беспокойство.
Тревогу за свои потребности, которые не были учтены в нашей просьбе. Это приглашение к включению, чтобы тоже быть услышанным.
📍Если наше внимание направлено не только на сам ответ, а на слышание потребностей собеседника, то выше вероятность выйти к договоренностям.
ps применяем со здравым смыслом;)

Конфликты часто живут на уровне наших стратегий
// я хочу сделать это так, а ты по-другому// вопрос: какую потребность данная стратегия закрывает?
Поиск этого ответа у себя и у партнера открывает в диалоге возможность выхода на разные варианты стратегий.

❤️ –  в точку, соглашусь!
🔥 – забираю на подумать

Кликните на тег #эмпатия, чтобы найти практики и материалы про здоровые комммуникации в бизнесе в @neuroparty

Управленец вошел в чат )
Последние несколько месяцев у меня было много фокуса на разработке стратегии в компании.
И в процессе дизайна стратегии размышляла о том, на что похож этот процесс❓

PS Есть методы и фреймы по стратегированию, и я не про них сейчас.

❗️Процесс создания стратегии похож для меня на танец двух партнеров: аналитики и воображения.

С аналитикой +/- понятно. Нам нужны данные, прогнозы рынка и тренды. Анализ этого обеспечит нас пониманием ситуации и контекста. Далее нам понадобится воображение, чтобы увидеть, а что и как может развиваться. В стратегии важно понять не только детали (про рынки, продукты, конкурентов), а еще форму бизнеса, его смыслы и потенциал.

〰️ Откуда взять бизнес воображение?
На мой взгляд, оно накапливается и развивается через

🟣Насмотренность разных бизнесов и их стратегий, бизнес моделей. Именно разнообразие позволяет в нужный момент «взять с полки N книгу» или понять, что где-то уже про это слышал;

🟡Развитие междисциплинарного мышления. Я помню, когда занималась боксом, на тренировках рассказывала тренеру, что общего у техники бокса и управления изменениями (например, важность удара вовремя. Большинство компаний знают – что менять и как менять. Проблема в том, что это часто происходит поздно);

🔵Умение слышать, доверие к себе. Ведь, воображение требует смелости в том, чтобы услышать и довериться ему.

#Бизнес философия с @neuroparty

Ни дня без новостей — вчера рассказала про ребрендинг, а сегодня — про наше исследование: мы провели ряд экспериментов (как в Гарварде или Стэнфорде!)
PS обещаю завтра вернемся к теме ННО;)))

🔈 Оптимистичный настрой повышает эффективность команды в 4,5 раза

Мы провели научные эксперименты и выяснили, что влияет на продуктивность команд.

➡️Важные инсайты:
🔵Команды, которые фокусируются на процессах, а не на “тушении пожаров”, достигают лучшего результата в работе
🔵Люди, которые даже косвенно столкнулись с агрессией, справились с задачей в 2,4 раза менее эффективно, чем вторая команда, работавшая в комфортной безопасной среде
🔵Наличие даже простого смысла делает команды в три раза более устойчивыми и позволяет удерживать энтузиазм в работе
🔵Команды, поддерживающие эксперименты и ориентацию на действия, добиваются на 48% большего результата, чем те, которые фокусируются на совещаниях

📌 Мы замерили и точно знаем сколько в % это все влияет на результативность. Выводы выше многим известны, однако многими игнорируются в работе, ведь оно неочевидное в цифрах — теперь очевидно.

Фото – автор методологии, основатель и СЕО Invisible Force, Елена Черникова

Как можно проявлять эмпатию в диалоге?

Важно помнить, когда мы идем в эмпатию, что это про опыт другого человека (допустим, вашего собеседника)

Несколько способов проявления эмпатии:
1️⃣ Присутствие – внимание на другом;

2️⃣ Молчаливая эмпатия – предположение внутри вас того, что человек может чувствовать и чего хотеть;

3️⃣ Понимание – отражение человеку того, что он/она рассказал/а, чтобы он/а ощутил/а, что понят/а;

4️⃣ Язык чувств и потребностей – связать его чувства с потребностями. Говорить на языке потребностей и/или чувств с человеком.

Каждый из способов выше самостоятелен, можно выбирать в зависимости от ситуации и задачи, использовать что-то одно или комбинацию (например, пункты 1️⃣ и 3️⃣) или взять данный список как последовательность шагов для проявления эмпатии.


Все посты про ННО можно найти через поиск в канале @neuroparty по #нно