На вкладке «Обзор» есть два ключевых показателя.
Заполненность данных отражает, насколько подробно система знает информацию о вашем бизнесе: чем вы занимаетесь, кто ваши клиенты, в каком стиле вы общаетесь с аудиторией. Чем выше этот процент, тем точнее NEIRIS формирует посты и настраивает голосового помощника под ваш бизнес.
Подключено модулей показывает, какие ИИ-инструменты уже работают — ИИ-телефония и ведение соцсетей. Значение «2 из 2» означает, что оба модуля активны.
Низкая заполненность данных означает, что система работает на основе общей информации, а не специфики вашего бизнеса. Высокая заполненность снижает количество правок, которые приходится вносить вручную, и делает речь голосового помощника более точной.
Рекомендуемый уровень заполненности — 100%: это напрямую влияет на качество генерируемого контента.
После этого шага можно переходить к заполнению данных бизнеса — следующему этапу настройки.
Заполненность данных отражает, насколько подробно система знает информацию о вашем бизнесе: чем вы занимаетесь, кто ваши клиенты, в каком стиле вы общаетесь с аудиторией. Чем выше этот процент, тем точнее NEIRIS формирует посты и настраивает голосового помощника под ваш бизнес.
Подключено модулей показывает, какие ИИ-инструменты уже работают — ИИ-телефония и ведение соцсетей. Значение «2 из 2» означает, что оба модуля активны.
Низкая заполненность данных означает, что система работает на основе общей информации, а не специфики вашего бизнеса. Высокая заполненность снижает количество правок, которые приходится вносить вручную, и делает речь голосового помощника более точной.
Рекомендуемый уровень заполненности — 100%: это напрямую влияет на качество генерируемого контента.
После этого шага можно переходить к заполнению данных бизнеса — следующему этапу настройки.
💘4❤3
Утром менеджер открывает CRM и видит двенадцать заявок, которым уже больше десяти часов.
Вот в чём подмена смысла. Автоматический ответ ночью нужен не для того, чтобы убрать человека из процесса. Он нужен, чтобы человек утром начинал не с реанимации, а с работы.
Разделение простое и жёсткое.
Система берёт первый контакт: отвечает в течение минуты, задаёт уточняющие вопросы, фиксирует запрос и бюджетную вилку, размечает лида по степени готовности.
Человек берёт всё остальное: возражения, нестандартные условия, торг, решение.
Это не про доверие роботу. Это про то, что менеджер получает не список номеров, а очередь с контекстом — кто горячий, кто спрашивал из любопытства, кому что уже обещали.
И контроль над процессом от этого растёт, а не падает. Потому что у каждого обращения появляется зафиксированное время отклика — и его наконец видно в цифрах 📊
Вот в чём подмена смысла. Автоматический ответ ночью нужен не для того, чтобы убрать человека из процесса. Он нужен, чтобы человек утром начинал не с реанимации, а с работы.
Разделение простое и жёсткое.
Система берёт первый контакт: отвечает в течение минуты, задаёт уточняющие вопросы, фиксирует запрос и бюджетную вилку, размечает лида по степени готовности.
Человек берёт всё остальное: возражения, нестандартные условия, торг, решение.
Это не про доверие роботу. Это про то, что менеджер получает не список номеров, а очередь с контекстом — кто горячий, кто спрашивал из любопытства, кому что уже обещали.
И контроль над процессом от этого растёт, а не падает. Потому что у каждого обращения появляется зафиксированное время отклика — и его наконец видно в цифрах 📊
❤5🔥3
Откройте CRM и посмотрите, сколько там контактов старше полугода. Три тысячи? Восемь? За каждый из них вы уже заплатили рекламой.
Дальше происходит одно и то же. Менеджер работает с тем, что пришло сегодня. Вчерашнее — «холодное». То, что лежит с прошлой весны — «мусор, там всё умерло».
А в конце месяца приходит запрос: нужен бюджет побольше, лидов мало.
Логика забавная 🙂 Платить второй раз за трафик проще, чем один раз написать тем, кто уже поднимал руку.
При этом «не купил» почти никогда не значит «не купит». Значит — было дорого в тот момент, не согласовали, выбрали другое и разочаровались, отложили и забыли. У части этих людей ситуация изменилась. Просто никто не спросил.
База не превращается в кладбище лидов сама. Её делает такой отсутствие системы касаний: пока возврат старых контактов зависит от настроения менеджера, он не происходит вообще.
Сколько контактов лежит у вас без движения прямо сейчас? 👇
Дальше происходит одно и то же. Менеджер работает с тем, что пришло сегодня. Вчерашнее — «холодное». То, что лежит с прошлой весны — «мусор, там всё умерло».
А в конце месяца приходит запрос: нужен бюджет побольше, лидов мало.
Логика забавная 🙂 Платить второй раз за трафик проще, чем один раз написать тем, кто уже поднимал руку.
При этом «не купил» почти никогда не значит «не купит». Значит — было дорого в тот момент, не согласовали, выбрали другое и разочаровались, отложили и забыли. У части этих людей ситуация изменилась. Просто никто не спросил.
База не превращается в кладбище лидов сама. Её делает такой отсутствие системы касаний: пока возврат старых контактов зависит от настроения менеджера, он не происходит вообще.
Сколько контактов лежит у вас без движения прямо сейчас? 👇
❤5🔥3
Зачем заполнять все вкладки перед публикацией ?
Прежде чем система начнёт готовить посты, стоит заполнить все вкладки раздела «Данные бизнеса» — это не формальность.
Всё, что вы укажете, отражается в личном кабинете, во вкладке с готовыми постами. Каждый пост перед публикацией можно открыть, проверить, отредактировать текст или поменять картинку — об этом расскажем подробнее в одном из следующих уроков.
Но чем внимательнее вы отнесётесь к заполнению на этом этапе, тем точнее система поймёт, что вам нужно, и тем меньше правок потребуется позже. Это первоначальный шаг, который определяет, насколько хорошо ИИ будет писать посты именно под ваш бизнес.
Если хотите ознакомится подробнее, смотрите видео на любой удобной площадке:
vkvideo.ru/video-238569801_4562...
youtu.be/lNw-rJIPo8...
rutube.ru/video/bf62...
Прежде чем система начнёт готовить посты, стоит заполнить все вкладки раздела «Данные бизнеса» — это не формальность.
Всё, что вы укажете, отражается в личном кабинете, во вкладке с готовыми постами. Каждый пост перед публикацией можно открыть, проверить, отредактировать текст или поменять картинку — об этом расскажем подробнее в одном из следующих уроков.
Но чем внимательнее вы отнесётесь к заполнению на этом этапе, тем точнее система поймёт, что вам нужно, и тем меньше правок потребуется позже. Это первоначальный шаг, который определяет, насколько хорошо ИИ будет писать посты именно под ваш бизнес.
Если хотите ознакомится подробнее, смотрите видео на любой удобной площадке:
vkvideo.ru/video-238569801_4562...
youtu.be/lNw-rJIPo8...
rutube.ru/video/bf62...
❤6🔥3
Спросите менеджера, почему он не звонит по контактам из позапрошлого года. Ответ будет честным: там 4000 записей, и непонятно, с кого начинать.
И он прав. Вручную это не работает — не из лени, а из арифметики. Чтобы придумать повод для касания, надо открыть карточку, прочитать переписку, вспомнить, на чём разошлись. Минут семь на контакт. При тёплых входящих заявках выбор всегда в пользу горячего.
ИИ-агент решает не задачу «обзвонить всех». Он решает задачу сортировки.
Система читает историю каждого контакта и раскладывает базу по признакам: давность последнего диалога, на какой стадии остановились, что именно спрашивали, была ли причина отказа.
Дальше под каждый сегмент подбирается свой повод для возврата в диалог. Тому, кто ушёл из-за цены, — одно. Тому, кто просто пропал после КП, — другое.
Менеджер получает не список из 4000 строк, а тех, кто уже ответил 📊
И он прав. Вручную это не работает — не из лени, а из арифметики. Чтобы придумать повод для касания, надо открыть карточку, прочитать переписку, вспомнить, на чём разошлись. Минут семь на контакт. При тёплых входящих заявках выбор всегда в пользу горячего.
ИИ-агент решает не задачу «обзвонить всех». Он решает задачу сортировки.
Система читает историю каждого контакта и раскладывает базу по признакам: давность последнего диалога, на какой стадии остановились, что именно спрашивали, была ли причина отказа.
Дальше под каждый сегмент подбирается свой повод для возврата в диалог. Тому, кто ушёл из-за цены, — одно. Тому, кто просто пропал после КП, — другое.
Менеджер получает не список из 4000 строк, а тех, кто уже ответил 📊
❤5🔥3
В базе на несколько тысяч контактов тёплых обычно не больше пары сотен. Проблема не в том, что их мало, а в том, что их не отличают от остальных.
Вот три признака, по которым сегмент собирается вручную за один вечер.
Первый — характер отказа. «Дорого» и «не сейчас» — это разные вселенные. Второе означает, что человека остановил срок, бюджетный цикл или чужое решение. Такие обстоятельства меняются, а формулировка в CRM остаётся.
Второй — глубина диалога. Если контакт запрашивал условия, считал смету или уточнял детали внедрения, он уже прошёл этап выбора. Возвращать его дешевле, чем объяснять всё заново новому лиду.
Третий — активность после отказа. Открытые письма, повторные визиты на сайт, подписка, которую человек не отменил. Молчание — не то же самое, что уход.
Соберите эти три фильтра по своей базе и посмотрите на цифру. Обычно она неприятно удивляет 📊
Вот три признака, по которым сегмент собирается вручную за один вечер.
Первый — характер отказа. «Дорого» и «не сейчас» — это разные вселенные. Второе означает, что человека остановил срок, бюджетный цикл или чужое решение. Такие обстоятельства меняются, а формулировка в CRM остаётся.
Второй — глубина диалога. Если контакт запрашивал условия, считал смету или уточнял детали внедрения, он уже прошёл этап выбора. Возвращать его дешевле, чем объяснять всё заново новому лиду.
Третий — активность после отказа. Открытые письма, повторные визиты на сайт, подписка, которую человек не отменил. Молчание — не то же самое, что уход.
Соберите эти три фильтра по своей базе и посмотрите на цифру. Обычно она неприятно удивляет 📊
❤5❤🔥3
«Здравствуйте, хотел напомнить о себе» — фраза, после которой диалог закрывается почти всегда.
Потому что она не несёт для человека никакого смысла. Год назад он смотрел ваше предложение, потом жизнь пошла дальше. Разовый звонок ставит его в неудобное положение: надо вспомнить, кто вы, и что-то ответить прямо сейчас.
Цепочка касаний работает иначе. Она не требует немедленного решения.
Первое сообщение возвращает контекст: о чём говорили, что тогда обсуждали, на чём остановились. Второе даёт повод — новое решение под ту самую задачу. Третье приходит только тем, кто отреагировал.
Разница в том, что система помнит историю каждого контакта. Что человек смотрел, где отвалился, какое возражение озвучил. Из этого и собирается логика касаний — не одинаковая рассылка на всех, а разные ветки по сегментам.
Одно касание — попытка угадать момент. Последовательность касаний — работа с вниманием клиента 🎯
Потому что она не несёт для человека никакого смысла. Год назад он смотрел ваше предложение, потом жизнь пошла дальше. Разовый звонок ставит его в неудобное положение: надо вспомнить, кто вы, и что-то ответить прямо сейчас.
Цепочка касаний работает иначе. Она не требует немедленного решения.
Первое сообщение возвращает контекст: о чём говорили, что тогда обсуждали, на чём остановились. Второе даёт повод — новое решение под ту самую задачу. Третье приходит только тем, кто отреагировал.
Разница в том, что система помнит историю каждого контакта. Что человек смотрел, где отвалился, какое возражение озвучил. Из этого и собирается логика касаний — не одинаковая рассылка на всех, а разные ветки по сегментам.
Одно касание — попытка угадать момент. Последовательность касаний — работа с вниманием клиента 🎯
❤5❤🔥1💯1
«А можно то же самое, но на 15 человек?» — и бот предлагает выбрать город.
Дело не в плохой настройке. Так устроена архитектура линейного бота: это дерево фиксированных веток. Каждая кнопка ведёт в заранее прописанный узел, где ждут заранее прописанные формулировки.
Клиент пишет живым текстом — совпадения нет. Бот отдаёт то, что записано в ветке «не понял».
Второй момент — отсутствие памяти. Человек уже сказал, что ему нужна доставка в регион. Через два шага его спрашивают об этом снова, потому что предыдущее сообщение нигде не хранится.
Отсюда и знакомая реплика: «позовите оператора». Не из вредности — просто дальше диалог физически не идёт.
А самое неприятное в том, что клиент при этом не жалуется. Он закрывает чат и уходит туда, где его дочитают до конца.
О том, как диалог ведёт себя иначе, когда за ним стоит языковая модель, — в следующем посте.
Дело не в плохой настройке. Так устроена архитектура линейного бота: это дерево фиксированных веток. Каждая кнопка ведёт в заранее прописанный узел, где ждут заранее прописанные формулировки.
Клиент пишет живым текстом — совпадения нет. Бот отдаёт то, что записано в ветке «не понял».
Второй момент — отсутствие памяти. Человек уже сказал, что ему нужна доставка в регион. Через два шага его спрашивают об этом снова, потому что предыдущее сообщение нигде не хранится.
Отсюда и знакомая реплика: «позовите оператора». Не из вредности — просто дальше диалог физически не идёт.
А самое неприятное в том, что клиент при этом не жалуется. Он закрывает чат и уходит туда, где его дочитают до конца.
О том, как диалог ведёт себя иначе, когда за ним стоит языковая модель, — в следующем посте.
❤5🔥1
Клиент пишет «а это сколько выйдет если нас двое и надо до пятницы» — без запятых, без структуры, тремя мыслями в одной строке. Кнопочный бот тут упирается: он ищет совпадение, а совпадения нет.
Языковая модель работает иначе. Она не сопоставляет ключевые слова, а восстанавливает смысл из формулировки целиком — включая то, что человек сказал криво или наполовину.
Второй механизм — контекст. Весь диалог остаётся в памяти агента, а не только последний шаг. Поэтому вопрос «а для двоих так же?» не обнуляет разговор: ясно, о чём речь, потому что это обсуждалось выше.
Третий — возврат к нити. Человек ушёл в сторону, задал встречный вопрос, засомневался. Агент отвечает на сомнение и продолжает с того места, где остановились, а не начинает заново.
Отсюда и разница подходов: дерево веток против понимания сказанного.
Языковая модель работает иначе. Она не сопоставляет ключевые слова, а восстанавливает смысл из формулировки целиком — включая то, что человек сказал криво или наполовину.
Второй механизм — контекст. Весь диалог остаётся в памяти агента, а не только последний шаг. Поэтому вопрос «а для двоих так же?» не обнуляет разговор: ясно, о чём речь, потому что это обсуждалось выше.
Третий — возврат к нити. Человек ушёл в сторону, задал встречный вопрос, засомневался. Агент отвечает на сомнение и продолжает с того места, где остановились, а не начинает заново.
Отсюда и разница подходов: дерево веток против понимания сказанного.
❤3🔥2❤🔥1🥰1
Три вопроса, которые стоит задать до подписания договора на «бота». Ответы покажут, что вы покупаете: скрипт или систему.
Держит ли решение контекст? Клиент спросил про доставку, через пять сообщений — «а сколько тогда всего выйдет». Если система переспрашивает, о чём речь, это дерево кнопок под новым названием.
Как ведёт себя на нестандартной формулировке? Опечатки, сокращения, два запроса в одном сообщении. Проверяйте на живом тексте, а не на подготовленном демо.
Сколько ручной донастройки нужно? Если под каждое новое возражение дописывается ветка — рутина не ушла, она переехала в редактор сценариев.
Это не про технологии ради технологий. Клиент доверяет там, где его понимают с первого сообщения — а доверие потом видно в конверсии.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию: https://t.me/neiris_projects
Держит ли решение контекст? Клиент спросил про доставку, через пять сообщений — «а сколько тогда всего выйдет». Если система переспрашивает, о чём речь, это дерево кнопок под новым названием.
Как ведёт себя на нестандартной формулировке? Опечатки, сокращения, два запроса в одном сообщении. Проверяйте на живом тексте, а не на подготовленном демо.
Сколько ручной донастройки нужно? Если под каждое новое возражение дописывается ветка — рутина не ушла, она переехала в редактор сценариев.
Это не про технологии ради технологий. Клиент доверяет там, где его понимают с первого сообщения — а доверие потом видно в конверсии.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию: https://t.me/neiris_projects
❤3
Было двое менеджеров и неразбериха в заявках. Стало пятеро — и неразбериха стала пятислойной.
Логика найма выглядит здраво: обращений больше, чем рук, значит нужны руки. Но если порядок обработки заявки нигде не зафиксирован, каждый новый сотрудник приносит свой.
Один отвечает за десять минут, другой — к вечеру. Один уточняет бюджет сразу, другой выясняет его на третьем созвоне. Один фиксирует договорённости в CRM, другой держит в голове.
Хаос не делится на число людей. Он умножается.
Потому что растёт не только объём работы, но и количество точек сбоя: передача заявки между сотрудниками, подмены, отпуска, увольнения. Каждая такая точка — потенциально забытый клиент.
ФОТ при этом увеличивается линейно и предсказуемо. Качество обработки — нет.
И вопрос, который стоит задать до следующей вакансии: вы добираете руки или компенсируете отсутствие системы?
Логика найма выглядит здраво: обращений больше, чем рук, значит нужны руки. Но если порядок обработки заявки нигде не зафиксирован, каждый новый сотрудник приносит свой.
Один отвечает за десять минут, другой — к вечеру. Один уточняет бюджет сразу, другой выясняет его на третьем созвоне. Один фиксирует договорённости в CRM, другой держит в голове.
Хаос не делится на число людей. Он умножается.
Потому что растёт не только объём работы, но и количество точек сбоя: передача заявки между сотрудниками, подмены, отпуска, увольнения. Каждая такая точка — потенциально забытый клиент.
ФОТ при этом увеличивается линейно и предсказуемо. Качество обработки — нет.
И вопрос, который стоит задать до следующей вакансии: вы добираете руки или компенсируете отсутствие системы?
❤5