🔶مذاکره با مشتریانِ عصبانی
🔸در مذاکره با مشتریان ، گیرندگانِ خدمت و ارباب رجوع ناراضی از همان ابتدا وارد جزئیات ماجرا نشوید و سعی "نکنید" که برای وی دلایل و استدلال های 🔸منطقی برای توجیه نارضایتی اش بیاورید
🔸مراقب لحن کلام تان و زبان بدن تان باشید
🔸صحبت های او را قطع نکنید
🔸اگر محدودیت زمانی نداشتید بگذارید هر چه قدر می خواهد صحبت کند...
🔸لحن و نوع صحبت کردنِ شما باید آرامش بخش باشد
🔸زبان بدن تان نباید مغرورانه باشد
goo.gl/GHuhfG
🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
🔸در مذاکره با مشتریان ، گیرندگانِ خدمت و ارباب رجوع ناراضی از همان ابتدا وارد جزئیات ماجرا نشوید و سعی "نکنید" که برای وی دلایل و استدلال های 🔸منطقی برای توجیه نارضایتی اش بیاورید
🔸مراقب لحن کلام تان و زبان بدن تان باشید
🔸صحبت های او را قطع نکنید
🔸اگر محدودیت زمانی نداشتید بگذارید هر چه قدر می خواهد صحبت کند...
🔸لحن و نوع صحبت کردنِ شما باید آرامش بخش باشد
🔸زبان بدن تان نباید مغرورانه باشد
goo.gl/GHuhfG
🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
🔴▪️زبان بدن
💎 زبان بدن مناسب و هماهنگ با گفتار میتواند به درک بهتر مخاطب از سخنرانی کمک شایانی کند.
حدود ۵۵ درصد بار انتقال مناسب پیام در روابط عاطفی به عهده زبان بدن است که میتوان گفت همین حدود در سخنرانی و سخنوری نیز موثر است.
یادگیری انسان ها وقتی فقط میشنوند ۱۴ درصد است. ولی وقتی می بینند و میشنوند تا ۴۰ درصد افزایش می یابد. یعنی حدود ۳ برابر بیشتر میشود.
البته اگر گوینده زبان بدن مناسبی داشته باشد.
⭕️ برای بهتر کردن زبان بدنتان دو تمرین پیشنهاد میکنیم;
۱. پانتومیم
۲. تمرین جلوی آینه
goo.gl/wJf1Jr
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
💎 زبان بدن مناسب و هماهنگ با گفتار میتواند به درک بهتر مخاطب از سخنرانی کمک شایانی کند.
حدود ۵۵ درصد بار انتقال مناسب پیام در روابط عاطفی به عهده زبان بدن است که میتوان گفت همین حدود در سخنرانی و سخنوری نیز موثر است.
یادگیری انسان ها وقتی فقط میشنوند ۱۴ درصد است. ولی وقتی می بینند و میشنوند تا ۴۰ درصد افزایش می یابد. یعنی حدود ۳ برابر بیشتر میشود.
البته اگر گوینده زبان بدن مناسبی داشته باشد.
⭕️ برای بهتر کردن زبان بدنتان دو تمرین پیشنهاد میکنیم;
۱. پانتومیم
۲. تمرین جلوی آینه
goo.gl/wJf1Jr
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
⭕️چگونه تمرکز خود را از دست میدهیم؟؟
از دست دادن تمرکز، فرایندی طبیعی، مطلوب و تکاملیافته است که برای حفظ امنیت ما بهوجود آمده است، از بین رفتن تمرکز زمانی رخ میدهد که مغز چیزهایی میبیند که باید به آنها توجه کنید(فرایند پایین به بالا).
تکامل موجب شده است که وقتی در اطراف خود با چیزی خطرناک یا جالب مواجه میشوید، تمرکز خود را از دست بدهید و به آن عامل توجه کنید.
به گفتهی گلوریا مارک، استاد دانشگاه ارواین در کالیفرنیا، وقتی تمرکز خود را از دست میدهید، حداکثر 25 دقیقه زمان لازم است تا دوباره بر کار اصلی خود تمرکز کنید(در برخی از بررسیها زمان بازیابی تمرکز 5 دقیقه و در برخی دیگر 15 دقیقه ذکر شده است).
شاید تصور میکنید بیشترِ عواملی که موجب از دست رفتن تمرکز میشوند، عواملی بیرونی هستند، ولی براساس پژوهش انجامشده توسط گلوریا مارک، حدودا در 44% موارد، این خود ما هستیم که موجب از دست رفتن تمرکزمان میشویم
✴️ ذهن انسان حداکثر تا 2 ساعت میتواند بر هر کاری تمرکز کند(البته بعد از این مدت برای بازیابی نیروی خود به 20 تا 30 دقیقه استراحت نیاز دارد).
🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
از دست دادن تمرکز، فرایندی طبیعی، مطلوب و تکاملیافته است که برای حفظ امنیت ما بهوجود آمده است، از بین رفتن تمرکز زمانی رخ میدهد که مغز چیزهایی میبیند که باید به آنها توجه کنید(فرایند پایین به بالا).
تکامل موجب شده است که وقتی در اطراف خود با چیزی خطرناک یا جالب مواجه میشوید، تمرکز خود را از دست بدهید و به آن عامل توجه کنید.
به گفتهی گلوریا مارک، استاد دانشگاه ارواین در کالیفرنیا، وقتی تمرکز خود را از دست میدهید، حداکثر 25 دقیقه زمان لازم است تا دوباره بر کار اصلی خود تمرکز کنید(در برخی از بررسیها زمان بازیابی تمرکز 5 دقیقه و در برخی دیگر 15 دقیقه ذکر شده است).
شاید تصور میکنید بیشترِ عواملی که موجب از دست رفتن تمرکز میشوند، عواملی بیرونی هستند، ولی براساس پژوهش انجامشده توسط گلوریا مارک، حدودا در 44% موارد، این خود ما هستیم که موجب از دست رفتن تمرکزمان میشویم
✴️ ذهن انسان حداکثر تا 2 ساعت میتواند بر هر کاری تمرکز کند(البته بعد از این مدت برای بازیابی نیروی خود به 20 تا 30 دقیقه استراحت نیاز دارد).
🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
⭕️تکنیک تعارف قهوه در مذاکره و حالات زبان بدن
https://bit.ly/2HB8veR
▪️یکی از بهترین استراتژی هادر مذاکرات تجاری برای ارزیابی اینکه شخص مقابلت با پیشنهادت موافقه یا خیر، تعارف چای یا قهوه در بین جلسست. بعد از اینکه طرف مقابل فنجان قهوه را برداشت، جایی که آن را قرار میده نشان میده که آیا حرفهای تو را پذیرفته یا نه! کسی که نسبت به حرفهای تو نگرش منفی داره یا هنوز قانع نشده فنجانش را در نقطهای مخالف جهت بدنش میگذاره و با یک بازویش مقابل خود مانع درست میکنه در حالیکه فردی که حرفهای شما را پذیرفته باشه، فنجانش را مقابل بدنش میگذاره و با همان دستی که طرف فنجانه ،فنجان را به دست میگیرد.
پایین آوردن ابرو علامت نشان دادن سلطه و نفوذ و حمله است.
▪️در حالیکه بالابردن ابرو علامت تسلیمه. محققان به این نتیجه رسیدهاند که انسانهایی که آگاهانه ابرو بالا میاندازند، افرادی مطیع تلقی میشوند و برعکس کسانی که ابرویشان را پایین میآورند، مهاجم و متخاصم تلقی میشوند.
🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
https://bit.ly/2HB8veR
▪️یکی از بهترین استراتژی هادر مذاکرات تجاری برای ارزیابی اینکه شخص مقابلت با پیشنهادت موافقه یا خیر، تعارف چای یا قهوه در بین جلسست. بعد از اینکه طرف مقابل فنجان قهوه را برداشت، جایی که آن را قرار میده نشان میده که آیا حرفهای تو را پذیرفته یا نه! کسی که نسبت به حرفهای تو نگرش منفی داره یا هنوز قانع نشده فنجانش را در نقطهای مخالف جهت بدنش میگذاره و با یک بازویش مقابل خود مانع درست میکنه در حالیکه فردی که حرفهای شما را پذیرفته باشه، فنجانش را مقابل بدنش میگذاره و با همان دستی که طرف فنجانه ،فنجان را به دست میگیرد.
پایین آوردن ابرو علامت نشان دادن سلطه و نفوذ و حمله است.
▪️در حالیکه بالابردن ابرو علامت تسلیمه. محققان به این نتیجه رسیدهاند که انسانهایی که آگاهانه ابرو بالا میاندازند، افرادی مطیع تلقی میشوند و برعکس کسانی که ابرویشان را پایین میآورند، مهاجم و متخاصم تلقی میشوند.
🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
Forwarded from فیلترشکن استارلینک | StarLink VPN
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
🔶چند نکته بسیار مهم در بیان ، در رابطه با طرز انتقاد صحیح
https://bit.ly/2JTjxRV
🔸از بكارگیری واژه های”همیشه” و “هیچ وقت” بپرهیزید
🔸انتقاد خود را در قالب پیشنهاد و یا پرسش مطرح سازید.
🔸مقابله شما در خلوت و خصوصی باشد نه در انظار عمومی
🔸تنها در مورد یك موضوع در آن واحد بحث و گفتگو كنید.
🔸از آنكه با فرد مقابله كرده اید پوزش "نخواهید"
🔸تعریف و تمجید را فراموش نكنید
🔸هنگامی كه نظر خود را بیان كردید دیگر آن را مرتبا تكرار نكنید
🔸از طعنه زدن بپرهیزید
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
https://bit.ly/2JTjxRV
🔸از بكارگیری واژه های”همیشه” و “هیچ وقت” بپرهیزید
🔸انتقاد خود را در قالب پیشنهاد و یا پرسش مطرح سازید.
🔸مقابله شما در خلوت و خصوصی باشد نه در انظار عمومی
🔸تنها در مورد یك موضوع در آن واحد بحث و گفتگو كنید.
🔸از آنكه با فرد مقابله كرده اید پوزش "نخواهید"
🔸تعریف و تمجید را فراموش نكنید
🔸هنگامی كه نظر خود را بیان كردید دیگر آن را مرتبا تكرار نكنید
🔸از طعنه زدن بپرهیزید
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
✅ در برخورد با کسی که مشکل لکنت زبان دارد چگونه عمل کنیم؟
https://bit.ly/2I1TYZV
🔹از تکمیل کردن جملات آنها بپرهیزید
🔹به او فرصت بدهید و به هیچ وجه وسط حرفش نپرید
🔹نگویید سریعتر یا آرامتر حرف بزند
🔹با او ارتباط چشمی داشتهباشید و با علاقه صحبتهایش را پیگیریکنید
وقتی با فردی که لکنت زبان دارد، همکلام میشوید؛ آرام و شمرده صحبت کنید و از عبارات کوتاه و ساده استفادهکنید. تند و سریع حرف نزنید چون این کار او را آشفته و گیج میکند. مطمئن بشوید که حرف شما را فهمیدهاست و منتظر پاسخ و واکنش او باشید.
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
https://bit.ly/2I1TYZV
🔹از تکمیل کردن جملات آنها بپرهیزید
🔹به او فرصت بدهید و به هیچ وجه وسط حرفش نپرید
🔹نگویید سریعتر یا آرامتر حرف بزند
🔹با او ارتباط چشمی داشتهباشید و با علاقه صحبتهایش را پیگیریکنید
وقتی با فردی که لکنت زبان دارد، همکلام میشوید؛ آرام و شمرده صحبت کنید و از عبارات کوتاه و ساده استفادهکنید. تند و سریع حرف نزنید چون این کار او را آشفته و گیج میکند. مطمئن بشوید که حرف شما را فهمیدهاست و منتظر پاسخ و واکنش او باشید.
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
✅ شعور اجتماعی چیست؟
▪️شعور اجتماعی یعنی وقتی اشتباهی کردیم، اشتباه خود را بپذیریم، عذر خواهی کنیم و سپس جبران خسارت نماییم. نه اینکه سعی کنیم با توهین، توجیه یا هر عمل دیگری بر اشتباه خود سرپوش بگذارید
▪️شعور اجتماعی یعنی هنگامی که از دیگران درخواستی داریم، خواهش کنیم و بپذیریم که آنها حق دارند به ما «نه!» بگویند.
▪️شعور اجتماعی یعنی وقتی کسی با ما صحبت میکند، به مفهوم صحبت او توجه کنیم و نه به نارساییهای بیان یا سبک گفتار آنها.
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
▪️شعور اجتماعی یعنی وقتی اشتباهی کردیم، اشتباه خود را بپذیریم، عذر خواهی کنیم و سپس جبران خسارت نماییم. نه اینکه سعی کنیم با توهین، توجیه یا هر عمل دیگری بر اشتباه خود سرپوش بگذارید
▪️شعور اجتماعی یعنی هنگامی که از دیگران درخواستی داریم، خواهش کنیم و بپذیریم که آنها حق دارند به ما «نه!» بگویند.
▪️شعور اجتماعی یعنی وقتی کسی با ما صحبت میکند، به مفهوم صحبت او توجه کنیم و نه به نارساییهای بیان یا سبک گفتار آنها.
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
🔶 چگونه نفوذ کلام خود را افزایش دهیم
https://bit.ly/2tUJveh
🔸 شاید گاهی احساس کنید که دیگران به آنچه میگویید گوش نمیدهند.
🔸چه در مکالمهای در محیط کار و چه در گفتوگویی با دوستان و خانواده،
🔸اگر حس کنید که نادیده انگاشته میشوید، ممکن است احساس ناامیدی کنید.
🔸سعی کنید به شکل مستقیمتری صحبت کنید و کوتاه و مختصر حرف خود را بزنید تا بیشترین تأثیر را داشته باشد.
🔸 به کسی که با وی در حال صحبت هستید فکر کنید و در کنار صحبت کردن، گوش دهید.
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
https://bit.ly/2tUJveh
🔸 شاید گاهی احساس کنید که دیگران به آنچه میگویید گوش نمیدهند.
🔸چه در مکالمهای در محیط کار و چه در گفتوگویی با دوستان و خانواده،
🔸اگر حس کنید که نادیده انگاشته میشوید، ممکن است احساس ناامیدی کنید.
🔸سعی کنید به شکل مستقیمتری صحبت کنید و کوتاه و مختصر حرف خود را بزنید تا بیشترین تأثیر را داشته باشد.
🔸 به کسی که با وی در حال صحبت هستید فکر کنید و در کنار صحبت کردن، گوش دهید.
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
✅ فن بیان و سخنوری
https://bit.ly/2m12642
🔹به هیچ وجه لازم نیست در موقع سخنرانی سعی كنید كه لغات را شمرده ادا كنید زیرا قسمت عمده فكر و حافظه شما صرف مرتب كردن لغات و جملهها شده و از اصل مطلب كه عبارت از گفتن مطالب مفید و جالب توجه است پرت میشود و از منظور خود نتیجه نمیگیرید.
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
https://bit.ly/2m12642
🔹به هیچ وجه لازم نیست در موقع سخنرانی سعی كنید كه لغات را شمرده ادا كنید زیرا قسمت عمده فكر و حافظه شما صرف مرتب كردن لغات و جملهها شده و از اصل مطلب كه عبارت از گفتن مطالب مفید و جالب توجه است پرت میشود و از منظور خود نتیجه نمیگیرید.
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
✳️ مذاکرهکنندگان در حال حرف زدن، حالات چهرهشان را راحتتر کنترل میکنند، دقت کنید که طرف مقابل در هنگام گوش دادن به حرفهای شما چه واکنشهایی نشان میدهد
🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
✴️ برای کنترل عصبانیت خود و دیگران در مشاجرات
https://bit.ly/2xuPnwA
🔸از صدای آروم و آهسته استفاده کن، این کار باعث می شه او هم آهسته تر صحبت کنه
🔸حرف مخاطب را گوش بده .
🔸 آدمها وقتی احساس می کنندمخاطب به حرفشون گوش نمی ده عصبانی می شوند . بنا براین برای آرام کردن فرد عصبانی می تونی از جمله هایی مانند " حرفهایت را می شنوم ، متوجه هستم که عصبانی هستید ، فکر نکن متوجه نمیشم " ، استفاده کن . حتی اگر حرفی که فرد عصبانی به زبان می آورد درست نیست هم اصلا" با او بحث نکن.
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
https://bit.ly/2xuPnwA
🔸از صدای آروم و آهسته استفاده کن، این کار باعث می شه او هم آهسته تر صحبت کنه
🔸حرف مخاطب را گوش بده .
🔸 آدمها وقتی احساس می کنندمخاطب به حرفشون گوش نمی ده عصبانی می شوند . بنا براین برای آرام کردن فرد عصبانی می تونی از جمله هایی مانند " حرفهایت را می شنوم ، متوجه هستم که عصبانی هستید ، فکر نکن متوجه نمیشم " ، استفاده کن . حتی اگر حرفی که فرد عصبانی به زبان می آورد درست نیست هم اصلا" با او بحث نکن.
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
⭕️5 مرحله تبدیل شدن به یک مذاکرهکنندهی عالی
🔸وقتی صحبت از مذاکره میشود، همه فکرشان به سمت مذاکرات رسمی و سیاسی و دیپلماتهایی جدی میرود، اما واقعیت این است که مذاکره فقط در سیاست و انرژی هستهای معنا ندارد. همهی ما هر روز مجبور به مذاکره هستیم. از توافق برای بیرون بردن زبالهها با برادرمان تا قرارداد بستن برای پروژهی کاری، همهوهمه به مذاکره نیاز دارد. این روزها دربارهی آموزش اصول مذاکره زیاد گفته میشود و راهکارهای مختلفی دربارهی مذاکره ارائه میشود، مثلا اینکه اهداف مشخص داشته باشید، نحوه استفاده از زبان بدن را یاد بگیرید و نکات مربوط به آن را رعایت کنید، پیشنهادهایتان از خواسته و هدف اصلیتان بالاتر بهنظر برسد و غیره. برای اینکه در زندگی روزمره بهخوبی مذاکره کنید، باید مانند هر مهارت دیگری، تمرین کنید و باتجربه شوید. امروز برایتان از ۵ تمرین روزانه خواهیم گفت که کمک میکند مذاکره کننده بهتری باشید.
➖ تمرین «نه» گفتن
➖ یادگیری رمزهای زبان بدن
➖گوشدادن به دیگران
➖ تحقیق و بررسی کافی
➖ کسب تجربه در مذاکره
🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
🔸وقتی صحبت از مذاکره میشود، همه فکرشان به سمت مذاکرات رسمی و سیاسی و دیپلماتهایی جدی میرود، اما واقعیت این است که مذاکره فقط در سیاست و انرژی هستهای معنا ندارد. همهی ما هر روز مجبور به مذاکره هستیم. از توافق برای بیرون بردن زبالهها با برادرمان تا قرارداد بستن برای پروژهی کاری، همهوهمه به مذاکره نیاز دارد. این روزها دربارهی آموزش اصول مذاکره زیاد گفته میشود و راهکارهای مختلفی دربارهی مذاکره ارائه میشود، مثلا اینکه اهداف مشخص داشته باشید، نحوه استفاده از زبان بدن را یاد بگیرید و نکات مربوط به آن را رعایت کنید، پیشنهادهایتان از خواسته و هدف اصلیتان بالاتر بهنظر برسد و غیره. برای اینکه در زندگی روزمره بهخوبی مذاکره کنید، باید مانند هر مهارت دیگری، تمرین کنید و باتجربه شوید. امروز برایتان از ۵ تمرین روزانه خواهیم گفت که کمک میکند مذاکره کننده بهتری باشید.
➖ تمرین «نه» گفتن
➖ یادگیری رمزهای زبان بدن
➖گوشدادن به دیگران
➖ تحقیق و بررسی کافی
➖ کسب تجربه در مذاکره
🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
✴️ هرگز مذاکره را در جلسات مشخص خلاصه نکنید یا راه را برای مذاکرات بعدی نبندید .
البته یک چهارچوب زمانی مشخص برای مذاکره لازم است
🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
البته یک چهارچوب زمانی مشخص برای مذاکره لازم است
🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
✴️ مذاکره کننده خوب میداند:
🔸برای چه چیزی مذاکره می کند.(موضوع مذاکره)
🔸توافق حاصله تا چه زمانی دوام خواهد آورد.(مدت اعتبار قرارداد)
🔸چه کسانی را در بر می گیرد و شامل چه کسانی نمی شود.(طرفهای ذینفع)
🔸چه مقدار پول دست به دست می شود.(مبلغ قرارداد)
🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
🔸برای چه چیزی مذاکره می کند.(موضوع مذاکره)
🔸توافق حاصله تا چه زمانی دوام خواهد آورد.(مدت اعتبار قرارداد)
🔸چه کسانی را در بر می گیرد و شامل چه کسانی نمی شود.(طرفهای ذینفع)
🔸چه مقدار پول دست به دست می شود.(مبلغ قرارداد)
🔗 #مذاکره
🗣 @Negotiating
Forwarded from فروش، مذاکره و مدیریت
🖋یکی از عواملی که موجب میشود روان صحبت نکنید استفادهی نابهجا از کلمات زیاد یا ترکیب کردن لغات سنگین با هم است، بهطوری که مخاطب را سردرگم میکند.
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
💌 #فن_بیان
🗣 @Negotiating
Forwarded from فروش، مذاکره و مدیریت
⭕️ خلاقیت در تبلیغات
حتی در بدترین شرایط هم میتوان یک مزیت برای پیدا کردن مشتری پیدا کرد:
Pick me I'm single!
منو انتخاب کن، من تنهام !
📈 #تبلیغات
🗣 @Negotiating
حتی در بدترین شرایط هم میتوان یک مزیت برای پیدا کردن مشتری پیدا کرد:
Pick me I'm single!
منو انتخاب کن، من تنهام !
📈 #تبلیغات
🗣 @Negotiating
Forwarded from فروش، مذاکره و مدیریت
🔺 ترفندهاى جذب مشترى :
1️⃣ برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید. اگر چه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد.
2️⃣ پس از بروز مساله (از نظر ارتباط با مشتری) هر چه سریع تر آن را حل کنید.
3️⃣ همیشه حالت بدون باخت به وجود بیاورید.
4️⃣ همیشه حق با مشتری نیست ولی مساله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است.
5️⃣ مشتری خواستار لذت است نه تامین رضایت
6️⃣ نباید فراموش کرد که مشتری حق انتخاب دارد.
7️⃣ برای پی بردن به خواست مشتری به حرف های او گوش فرا دهید.
8️⃣ درباره خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید.
9️⃣ خود را به جای مشتری بگذارید تا احساسات او را درک کنید.
💵 #فروش
🗣 @Negotiating
1️⃣ برای جذب مشتری جدید هیچ گاه از مشتری قدیمی غافل نشوید. اگر چه جذب مشتری جدید کاری جذاب است ولی اگر مشتری قدیمی چنین بپندارد که اهمیت خود را از دست داده است از شما دور خواهد شد.
2️⃣ پس از بروز مساله (از نظر ارتباط با مشتری) هر چه سریع تر آن را حل کنید.
3️⃣ همیشه حالت بدون باخت به وجود بیاورید.
4️⃣ همیشه حق با مشتری نیست ولی مساله مهم تفهیم این موضوع به مشتری است.
5️⃣ مشتری خواستار لذت است نه تامین رضایت
6️⃣ نباید فراموش کرد که مشتری حق انتخاب دارد.
7️⃣ برای پی بردن به خواست مشتری به حرف های او گوش فرا دهید.
8️⃣ درباره خدمات دیدگاه مثبت داشته باشید.
9️⃣ خود را به جای مشتری بگذارید تا احساسات او را درک کنید.
💵 #فروش
🗣 @Negotiating