😌😌😌

🎯 Система лояльности как ключевой элемент успешного бизнеса.

Однажды я пришла работать в компанию, в которой есть и услуги и уже готовые по фиксированной стоимости продукты.

➡️ Когда мы общались с владельцем и обсуждали, над чем необходимо работать в отделе продаж, основная цель конечно же была определена как увеличение выручки. Было сказано, что
услуги итак продаются, а вот готовые продукты не особо.

🤔 Начала копать. Обнаружила, что помимо прочего, в компании в принципе нет такого понятия как система лояльности. Владелец заявил, что скидки это слишком, мотивируя свою позицию так "у нас итак не слишком высокие цены".

🎯Я предложила владельцу эксперимент:
запустить акцию со специальными скидками для постоянных клиентов и клиентов, покупающих несколько продуктов одновременно.
💯Итог - за полтора месяца увеличение выручки на 26%.

Как вы думаете, кто после этого пересмотрел своё отношение к скидкам?

🎁Программы лояльности, скидки и акции создают стимулы для повторных покупок, а также привлекают новых клиентов, что в свою очередь повышает доходы компании.

💡Важно помнить, что успешная система лояльности должна быть прозрачной и выгодной для клиентов. Это создаст положительный имидж бренда и укрепит долгосрочные отношения с клиентами.

В итоге, инвестиции в лояльность - это инвестиции в будущее Вашего бизнеса!

⏺ОБО МНЕ⏺КЕЙСЫ⏺АУДИТ

⏰Доброе бодрое рабочее утро!

Желаю прекрасной продуктивной недели, больших продаж и лояльных клиентов!

🔔Кстати, о лояльности и её влиянии на продажи сегодня напишу пост, следите за каналом)

🎯Как формировать лояльность клиентов через психологию?

Часть 1

В современном бизнесе лояльность клиентов является одним из ключевых факторов успеха. Понимание психологии потребителей помогает не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих.

Хочу показать вам несколько эффективных стратегий, основанных на психологических принципах, которые помогут формировать лояльность клиентов.

1️⃣Эмоциональная связь

Эмоции играют важную роль в принятии решений. Создание эмоциональной связи с клиентами помогает укрепить их лояльность. Это можно сделать через storytelling - рассказывая истории о вашем бренде, его ценностях и миссии.

Например, когда я работала с патентным бюро, там менеджеры довольно часто использовали storytelling, что очень помогало в продажах, потому сама по себе ниша патентования сложная, дорогая и цикл сделка там довольно длинный и поэтапный. Чтобы убедить клиента работать в такой долгосрок, без увлекательных историй никак не обойтись. И да, первичные разговоры при этом могут доходить до 40 минут🙈 но результат того стоит!

2️⃣Персонализация

Персонализированный подход к клиентам вызывает у них чувство значимости. Используйте данные о покупках и предпочтениях, чтобы предложить человеку индивидуальные рекомендации и специальные предложения. Чем больше клиент чувствует, что его понимают и ценят, тем выше вероятность его повторного обращения.

3️⃣Принцип взаимности

Согласно этому принципу, люди склонны отвечать добром на добро. Предложите клиентам что-то ценное безвозмездно - например, бесплатные образцы, скидки или полезные советы. Это создаст у них чувство обязательства и повысит вероятность того, что они вернутся к вам за покупками.

Многие недооценивают пользу акционных предложения и индивидуальных скидок, а зря. В одной из ниш, которая оказывает услуги, руководство никак не хотело принимать мою стратегию в части индивидуального подхода к скидкам. Когда мне все-таки удалось проломить этот потолок, только за месяц конверсия поднялась, а план был перевыполнен на 13%.

Скоро опубликую вторую часть) поэтому чтобы ее не пропустить, подпишитесь на мой канал⬅️

✈️ Подписаться на канал

🎯Как формировать лояльность клиентов через психологию? часть 2

4️⃣Социальное доказательство

Люди часто ориентируются на мнение других при выборе продукта или услуги. Отзывы, рейтинги и кейсы успешных клиентов могут служить мощным инструментом для формирования доверия и лояльности. Размещайте положительные отзывы на своем сайте и в социальных сетях, чтобы продемонстрировать качество вашего продукта.

5️⃣Создание сообщества

Создание сообщества вокруг вашего бренда помогает клиентам чувствовать себя частью чего-то большего. Организуйте мероприятия, например, семинары, создайте группы/чаты в социальных сетях или форумы, где клиенты могут обмениваться мнениями и опытом. Это усиливает привязанность к бренду и способствует формированию долгосрочных отношений.

6️⃣Постоянное взаимодействие

Регулярное общение с клиентами помогает поддерживать интерес к вашему бренду. Используйте email-рассылки, социальные сети и другие каналы для информирования клиентов о новинках, акциях и полезных материалах. Главное - не перегружать их информацией, а предлагать ценный контент.

Итак, что мы имеем - формирование лояльности клиентов через психологию - это стратегический процесс, требующий внимания и понимания потребностей вашей аудитории.

Помните, что лояльные клиенты не только возвращаются, но и становятся вашими лучшими амбассадорами, рекомендующими ваш бренд другим.

💡Если у вас есть сомнения, правильно работает ли система лояльности в вашей компании, приходите ко мне за бесплатной консультацией - разберем ваши продажи вместе.

⏺ОБО МНЕ⏺КЕЙСЫ⏺АУДИТ

И смешно и грустно😂🤦🏻‍♀️

Если у вас в компании нет представления какие возможности дает CRM, то вы попросту сливаете бюджет и теряете выручку...

Звучит ужасно, НО...обращайтесь, я помогу вам настроить и оптимизировать рабочие процессы🙏

✍ЗАПИСЬ через сайт: https://anikina-consulting.ru/

💫Доброе бодрое понедельничное утро!

Близится конец года, а значит, пора увеличивать продажи!

Сейчас для этого есть замечательные возможности, какие?

подсказываю)⬇️:

- у нас впереди ноябрь с его черными пятницами

- декабрь, когда можно делать распродажи продуктов либо акции на какие -то услуги

- также в конце года можно создавать абонементы на пакеты услуг/продуктов на будущий год и предлагать из со скидками

- в конце года всегда можно прозванивать базы клиентов и предлагать совершать покупки уже на следующий год, так как цены растут

Я всегда говорю владельцам - не бойтесь снижать цены и делать скидки, это окупится вдвойне при грамотном маркетинге и подходе.

💰Всем больших продаж и удачной недели!

🚀Что я смогу сделать для вашего бизнеса👇🏻

1️⃣Увеличить результаты и эффективность действующего отдела продаж. Я найду точки роста в текущем процессе продаж, выявлю слабые места,из-за которых происходит утечка или слив клиентов и помогу внедрить изменения, которые повлияют на конверсию в продажу, средний чек и цикл сделки.

2️⃣Обучить текущего РОПа навыкам, которые позволят эффективно управлять отделом продаж и выходить на новые горизонты.

3️⃣Обучить менеджеров по продажам — сделать так, чтобы они соблюдали этапы эффективных продаж, продавали больше и умели закрывать даже сложные сделки.

🎯Всё, что вам нужно сделать - это обратиться ко мне и записаться на первую встречу. Это будет не просто беседа, это будет диагностика, уже на ней я пойму и предложу вам план действий.
И да, эта встреча бесплатна!

✍ЗАПИСЬ через сайт: https://anikina-consulting.ru/

💡Про обучение менеджеров по продажам или как не надо следовать принципу "И так сойдет"

Довольно часто и в своем личном опыте и при работе с другими бизнесами, я наблюдала такую вот картину:

Наняли бизнес-тренера, отправили команду всем дружным (ну или не очень) коллективом на какие-нибудь двух-трехдневные тренинги и.....владелец сидит и ждет, когда сотрудники вернутся "из ссылки", полностью обученные, мотивированные, заряженные на успех и продажи взлетят наверх сразу же.

❌В корне не верный подход.

Ваши сотрудники тупо "отсидели" эти два дня для галочки, так бывает в 90% случаев. Почему, да потому что у каждого человека свой подход, своя манера восприятия информации.

Корпоративное обучение может быть эффективным, не спорю, но скорее когда это касается теории, каких-то общепризнанных действий. Либо когда тренер профи конкретно в вашей сфере и понимает ваш продукт.

Когда дело касается продажников и конкретной компании, здесь нужен ТОЛЬКО индивидуальный подход.

Это когда тот же бизнес-тренер берет каждого менеджера под свое крылышко, и проводит с ним индивидуальную работу.

Предварительно, до этого прослушав его звонки, манеру общения, поняв его темперамент и составив "психологический портрет".

Такое обучение позволяет найти точки роста конкретного сотрудника, вывести их в плюс и на этом повысить мотивацию, и, конечно же, результаты, этого сотрудника.

Собственно, индивидуальный подход к менеджеру и его обучению, позволяет увеличить его результаты от 40% конверсии в оплату.

Это я вам как дипломированный бизнес-тренер говорю! Ну вы поняли, обращайтесь😉

Пятничный юмор😈

Было бы смешно, если бы не так грустно, да, отделы продаж?😂

🤔Неочевидные причины низких продаж

Часто бывает, что продажи падают или стоят на месте по таким причинам, которые руководству кажутся совсем неочевидными. Я думаю, что это может происходить тогда, когда нет понимая, как должен работать эффективный ОП. Настроили когда-то там как-то там и работаем.

Нет продаж - лиды наверное некачественные.

Нет продаж - менеджеры наверное не справляются, плохие, надо поменять.

Напишу что я вижу свежим взглядом, когда прихожу с аудитом в ОП.

1️⃣Задаю вопрос - есть ли у вас регламент работы в срм? Ответ - нет, а зачем? 🤦‍♀ дисциплина должна быть во всём, и конечно в системе. Она должна выполнять роль помощника для менеджера. С помощью системы менеджер может ставить задачи, писать развёрнутые комментарии в сделках, иметь правильные этапы воронки, возможность расшифровки разговоров и тд.

2️⃣Спрашиваю - что входит в должностные обязанности менеджеров? Иии, как начинают перечислять😁🙈 ещё и встречи каждые два дня по полтора часа, то с тренером, то с руководителем, то какое-нибудь командообразование. Резонный вопрос - а когда вашим продавцам продавать?

3️⃣Далее - слушаю разговоры, а там...👀 Стыдно и страшно задать наводящий вопрос, спросить в лоб будете ли покупать, то есть предпринять хоть одну попытку продать! Ничего этого не слышу. Вы наверное думаете сейчас, ой, она всё придумывает, они же менеджеры по продажам! А вот и нет, представьте, что часто менеджеры стесняются продавать и задавать казалось бы прямые вопросы.

4️⃣Ну и есть один, совсем неочевидный фактор - атмосфера, энергетика, как хотите его называйте. У меня за 10 лет работы четко выработалось правило - только позитив и вера в успех, даже в самом провальным проекте.

Объяснить это можно просто - в коллективе есть лидер, руководитель, на него смотрят, опираются, слушают, подражают. Я заметила прямую связь своего настроения и продаж в моем отделе. Если я думаю и говорю, что всё плохо - то всё плохо и мои люди в упадническом настрое. Если я каждое утро начинаю с улыбки, вдохновлена чем-то, постоянно подбадриваю сотрудников и говорю о том, что план будет выполнен, так и происходит. А когда просто казалось бы ниоткуда возникает перевыполнение это похоже на какую то магию.

5️⃣ Как вы и ваши менеджеры настроены по отношению к своим клиентам? Если в коллективе постоянно идет обсуждения из разряда - какие они все тупые, как они достали со своими вопросами, то результат такого негатива всегда "на лицо", а точнее в выручке вашего бизнеса.

Попробуйте по новому посмотреть на все эти причины , но уже с вашим ОП. Уверена, что что-то точно совпадает!

Всем больших продаж💰

⏰Ежедневные летучки - гиперконтроль или мотивация?

В работе РОП должен использовать разные инструменты для мотивации команды, особенно это касается удаленных отделов продаж.

Я в своей работе в обязательном порядке использую инструмент ежедневных летучек. Это короткие встречи, на которых мы обсуждаем текущие задачи, достижения и планы на день.

Но возникает вопрос: действительно ли такие встречи помогают, или они становятся инструментом гиперконтроля?

Я считаю, что ежедневные утренние встречи могут служить отличным средством для повышения мотивации. Они создают атмосферу командной работы, позволяют каждому сотруднику делиться своими успехами и проблемами, а также получать поддержку от коллег. Это может способствовать не только улучшению морального духа, но и повышению общей продуктивности.

С другой стороны, существует мнение, и я с ним согласна, что если летучки превращаются в рутинное обязательство, это может вызывать ощущение гиперконтроля. Постоянное внимание к каждому шагу сотрудников может привести к снижению их инициативы и креативности. Люди начинают чувствовать себя под давлением, что негативно сказывается на их мотивации и желании принимать активное участие в работе.

Как я люблю говорить - микроменеджмент - это прямой путь к утопии вашей компании.

А как часто вы проводите встречи со своими сотрудниками?

🎞Сняла короткий ролик в формате "Норм или стрем". Версия - продажи😄

Обсудим в комментариях, что еще считаете норм/стрем😉

➡️Смотрите, ставьте лайки, мне будет приятно:https://youtube.com/shorts/D4S6SRXVTSY?feature=share

🔍 Руководитель и дистанция: важный баланс

В современном мире управления важно помнить, что соблюдение определенной дистанции с подчинёнными может сыграть ключевую роль в эффективной работе команды. Это не означает отсутствие дружелюбия или поддержки, но помогает сохранить профессиональные границы и избежать конфликтов.

Дистанция позволяет:

1. Сохранять объективность – вы сможете принимать решения, основываясь на фактах, а не на личных симпатиях.

2. Уважать личное пространство – это способствует созданию комфортной атмосферы для всех членов команды.

3. Поддерживать авторитет – когда границы четко определены, подчинённые легче воспринимают вас как лидера.

В своей практике не раз встречала случаи, когда либо менеджер нарушает субординацию, либо руководитель слишком "мягок" и "дружит" с подчинёнными. Это, увы, всегда заканчивается провалом, как для одного, так и для другого.

🎯Помните, что здоровая дистанция способствует не только профессионализму, но и укреплению доверия в команде!

➡️ Контроль качества – что он из себя представляет

Как часто я слышу, как компании гордо заявляют — мы внедрили контроль качества менеджеров ! Спрашиваю:

А что конкретно туда входит?

🤔Ответ — прослушка звонков.

💡Надо понимать, что аудит отдела продаж не может строиться лишь на оценке качества разговоров менеджера.

Это может служить лишь одним из инструментов на пути к установлению причин низких продаж.

Для меня КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА — это комплекс мероприятий, направленных на выявление узких мест в воронке продаж.

🎯 А далее, соответственно, выработка плана по устранению и оптимизации этих слабых мест, поиск точек роста и обучению Ваших менеджеров.

✈️ Подписаться на канал