Как и зачем создавать комьюнити?

Эта неделя получилась какая-то не очень продуктивная в плане постов — но мы восстановимся на следующей (надеюсь).

В нескольких исследованиях был замечен тренд на комьюнити: например, писала про это вот тут и тут. А вопрос, как его создать остался открытым. Предлагаю в этом разобраться. Да, вечер субботы. Да, все устали. Но полезная инфа никогда не пропадает просто так, верно?

Еще раз суммируем пользу от этой задумки.

🟢социальная миссия
🟢расширение лояльной аудитории, которая в некотором смысле становится вашими амбассадорами
🟢формирование опоры в момены кризисных ситуаций
🟢возможность быстро тестировать гипотезы, собирать обратную связь и проводить исследования
🟢более точный потрет ЦА и ее запросов
🟢UGC-контент

Теперь оговорюсь, что актуально это и для медиа, и для блогеров, и для брендов. Под комьюнити я подразумеваю не «Клуб друзей Пятерочки», а прямо вовлеченный круг людей, которые находятся к вам ближе всех.

Что нужно для этого делать?

1️⃣Подготовить аудиторию
Ценность вашего сообщества должна быть видна и в основном канале коммуникации с аудиторией. Ответы на вопросы людей, искреннее и вовлеченное общение с ними со стороны редакторов / сотрудников.

На этом этапе хорошо срабатывает схема «приоткрытой ширмы», когда создатели контента выходят за рамки букв и, например, в кружочках рассказывают о себе / пишут личные колонки / пишут личные подводки к текстам / рассказывают о своих ценностях и жизни в отдельном разделе на сайте. В общем, любой способ, которые вам подойдет для сближения.

2️⃣Определиться с сообществом
Что это будет (встречи, созвоны, уникальный контент, консультации и пр.)? Платное или бесплатное? Открытое или закрытое? Как будет происходить отбор участников?

Еще нужно выбрать платформу — ту, где обитает ваша аудитория. Чаще всего для комьюнити используют Telegram-чаты, но подойдут и треды в Slack или группа в Facebook. Сообщество может быть и полностью офлайн — например, в формате регулярных закрытых встреч.

3️⃣Выстроить онбординг
Система вступления в клуб должна показывать участникам, что каждый человек для вас важен. В начале это может быть анкета, приглашение на мероприятие, личное общение с комьюнити-менджером (это вообще супер важный человек, который должен работать на фулл-тайме и заниматься исключительно сообществом — поддерживать атмосферу, общаться, следить за соблюдением правил, готовить контент) или хотя бы вводное письмо с объяснением инфраструктуры сообщества.

Эти первые касания закладывают основу ваших взаимоотношений с человеком дальше — а значит во многом влияют на удержание и дальнейшую вовлеченность. В самих чатах, где люди общаются друг с другом тоже нужно формировать атмосферу — в том числе важна активность админов, которые будут показывать примеры.

4️⃣Установить правила
Они отразят ваши ценности и ожидания от участников. Это также поможет предотвратить конфликты: например, можно запретить оскорбления или ограничить размещение сторонних ссылок. Здесь же сразу нужно обозначить последствия нарушений: предупреждения, а после трех — бан.

5️⃣Регулярно выходить на связь
Это могут быть бранчи, онлайн-встречи, стримы с экспертами или другие полезные форматы. Выберите несколько вариантов и придерживайтесь графика — это лучше, чем хаотичные и редкие активности, потому что люди все взрослые, а значит планировать нужно заранее.

6️⃣Проявлять активность
Участники ценят открытость. Запоминайте активных и лояльных членов — это ядро сообщества. Проводите опросы, обсуждайте их идеи и помогайте в реализации. Это не только укрепит их вовлеченность, но и снизит вашу нагрузку, так как лояльные участники будут помогать в создании контента и развитии сообщества.

Такие истории есть у нескольких медиа, и формат правда классный. Эксперты комьюнити тоже активно используют — и делают это довольно успешно. Эта тенденция определенно будет возрастать, так что нужно быстренько залтеть в вагон!

#полезное_для_редактора

Запрещенные слова

Начнем понедельник с упражнений.

✏️ Задача: написать описание обычного предмета, но без использования самых очевидных слов.

Пример

Внутри него — темное сердце, которое оставляет следы на белом снегу бумаги. Он сходит на нет с каждым сказанным словом.

Цель все та же — развитие креативного письма и попытки выйти за рамки привычного словарного запаса.

Буду ждать ваши описания. И идеи того, что описала я:)

#медиа_упражнения

Как и где учиться фактчеку: 7 проверенных ресурсов

Тут я бы могла сказать просто: любой факт надо идти и проверять на официальных сайтах. Конец поста.

Но если бы все было так просто. Ах и ох.

Во-первых, есть прекрасная книжка про разные виды фейков (их, оказывается, не два, а три:

🛑mis-information (случайный фейк)
🛑dis-information (специально созданный фейк)
🛑mal-information (специально созданный фейк, но в его основе частички правды).

Там много всего полезного — может быть, я когда-нибудь доберусь до ее полноценного разбора. Ну, а может быть, вы это раньше сделаете. Так что прикреплю следующим постом.

Дальше к теме. Банально и правда нужно смотреть на сайтах первоисточников — если речь про социальные сети кого-то, то идти и проверять их. Если говорится, что сообщает какая-то зарубежная пресс-служба — прогуляться до их сайта. На все это тратится несколько минут. Но в фактчекинге, как и в любом другом мастерстве, нужна насмотренность.

Да как насмотренность может помочь проверять факты?

Да и каким боком ее сюда можно приплести? Резонные вопросы. Ответ: если периодически почитывать разные разборы фактчекеров из именитых изданий, в которых они рассказывают про свой путь проверки информации, про каждый шаг, про проблемы и способы их решения, — это поможет сформировать навык. Как смотреть много-много фильмов, а в какой-то момент начать их сопоставлять и анализировать.

Где про это читать?

Лет десят назад стали появляться специальные службы фактчекинга — организации, которые занимались разоблачением публичной дезинформации. Например, одной из первых стала служба FactCheck.org, которую в 2003 году создали сотрудники Анненбергской школы коммуникаций при Пенсильванском университете. Так вот в них не только публикуют сами разоблачения, но и разъясняют контекст.

Все организации, которые я сейчас напишу:

а) на английском (но все можно перевести, если есть желание)
б) получили сертификат IFCN (тоже службы фактчека, которая еще и проверяет других — в соотвествии с соблюдениями стандартов)

🛑 FactCheck.org — объясняет аудитории, как самостоятельно проверять факты и почему это важно делать. Проект финансируется за счет пожертвований и грантов. Он не принимает деньги от политических партий и кандидатов. 

🛑 PolitiFact — у них есть авторская шкала изменения политических высказываний Truth-O-Meter, которая ранжирует их от «правды» (True) до «полного бреда» (Pants on Fire — дословно «штаны горят»). А еще — они детально объясняют, как проводился фактчекинг, и дают обширный контекст. Ну и Пулитцеровскую премию они получили, что не маловажно.

🛑 Snopes — вообще старинный сайт, работает аж с 1994 года. Интересная фишка: у них были скандалы, связанные с сатирическими материалами. Так что сейчас они не только за серьезный фактчек, но и за пояснение шуток и пародийных публикаций.

🛑 Correctiv — тут для материалов есть 11 вариантов оценок от «правдивого» до «необоснованного» и «вымышленного». А еще они помечают «отсутствие контекста» или «манипулирование» — например, для фото и видео, которые были отредактированы.

🛑 BBC Verify (включаем ВПН) — открылись не так уж давно, в 2023 году. Но зато активно используют ИИ и машинное обучение, чтобы искать фейки.

🛑 Full Fact — у них нет никакой четкого делениая на «правдивые» и «неправдивые», потому что информации комплексная — может быть фейком, но в основе есть немного правды (к слову о mal-information). У них, кстати, тоже есть свои инструменты для работы на основе ИИ. А еще разные тренинги для журналистов и пользователей!

🛑 The Fact Checker — это подразделение The Washington Post. Глава — Гленн Кесслер — автор системы ранжирования информации «Пиноккио» (он вот тут немного про нее рассказывает).

P.S. Если тема этих «микрорасследований» интересна, то есть риск утонуть — особенно в материалах PolitiFact:)

#полезное_для_редактора

А вот вам исследование про фейки вдогонку — для пущего наслаждения, так сказать 👻

Какие бывают KPI?

Мы тут довольно много разбирали разные #спецпроекты, а теорию-то обделили вниманием. Решила немного ее восполнить — начнем с самого начала.

KPI (key performance indicators) — ключевые показатели эффективности проекта. По сути, те цели, которые мы перед собой (или заказчики перед нами) ставим в начале проекта.

Они могут быть:

🟤 количественные — конкретные числовые значения
🟤относительные — показатели, сравнимые с прошлыми периодами
🟤отстающие — позволяют оценить эффективность уже прошедшего этапа
🟤опережающие — направлены на достижение будущих целей
🟤абстрактные — процентные соотношения и доли, не имеют целых значений

Какими могут быть эти основные показатели?

⚪️ Уникальные посетители — пользователи, впервые пришедшие на сайт
⚪️ Вернувшиеся пользователи — пользователи, которые неоднократно посещают сайт 
⚪️ Количество просмотров — число просмотра страниц сайта уникальными посетителями 
⚪️ Время на сайте — среднее время, которое пользователи проводят на сайте (сеанс) 
⚪️ Глубина просмотра — среднее количество страниц сайта, посещаемых пользователями
⚪️ Целевой визит — посещение сайта (сеанс), во время которого пользователь выполнил цель

Достижение цели — общее количество достигнутых целей (один пользователь за сеанс может выполнить несколько целевых действий, поэтому количество может быть больше) 

Но интрижку с тем, что делать, если заявленные показатели не выполняются, оставляю на попозже:)