“Total black, как признак инфантилизма, или что на самом деле объединяет скуфов и альтушек.”

Предисловие.

Каждый человек, работающий в магазине одежды и взаимодействующий с покупателем напрямую (при наличии у этого человека мозга), рано или поздно начинает подмечать для себя некоторые закономерности потребительского поведения. Стремясь упорядочить свои знания, он делит покупателей на определённые архетипы.

Эти теории зачастую не стройные, с кучей исключений. Да и вообще, там, где нужно писать диссертацию, заметкой на полях не ограничишься. К тому же не стоит забывать, что все люди разные, даже если они похожи паттернами своего поведения, а личные продажи — это, какое-никакое, но искусство, и даётся оно всем по-разному.

Однако, в данной статье я решил рассказать о двух своих любимых «видах» покупателей, изучить причины их потребительского поведения, а главное — выделить то общее, что я в них заметил.

Архетипы эти родились в моей голове задолго до того, как современный сленг подобрал им столь удачные названия, что безусловно внушает мне веру во всеобщее коллективное бессознательное.

⚫️АЛЬТУШКИ

Я правда их так называю, причём вне зависимости от пола и возраста. Чаще всего это мрачный подросток, бредущий за папой и мамой по торговому центру с невыполнимой целью подобрать штанишки/кофточку/курточку, чтобы понравилось и родителям, и ему. Что, к слову, почти невозможно, если учесть, что родители хотят купить ребёнку приличную, по их мнению, одежду (хотя бы без красной пентаграммы во всю спину), а ребёнок хочет как раз-таки с пентаграммой. Не трудно догадаться, что такие хождения приводят как минимум к потере родительского времени, а как максимум — к перепалкам (а иногда и перестрелкам), скандалам и прилюдным обещаниям дать ремня непокорному подростку.

⚫️СКУФЫ

Их я тоже так называю вне зависимости от пола и возраста. Чаще всего это уставший мужичок за 40, понуро плетущийся с женой по торговому центру в поисках штанов/кофты/пуховика, которые бы понравились и жене, и ему. Если жена хочет подобрать ему приличную, по её мнению, одежду, чтобы он не позорил её перед подругами своим торчащим из-под футболки «авторитетом», то ему этот авторитет как раз-таки хочется продемонстрировать. Ведь он, во-первых, мужик, во-вторых, зарабатывает, и, конечно же, сам всё знает. Не трудно догадаться, что такие хождения приводят, как минимум, к потере времени всех участников процесса, а иногда — к перепалкам (перестрелкам), разводам, делёжке имущества. И вот ты уже живёшь в однокомнатной квартире с совмещённым санузлом и кушаешь на ужин дошираки.

Уже чувствуете, к чему я веду, да?

Эти две совершенно непохожие, на первый взгляд, фигуры — мрачный подросток и взрослый дяденька — кажутся такими разными внешне. Но их, на самом деле, объединяет столь многое, что диву даёшься. Об этом и поговорим. Продолжение в канале

⚫️Уверенность в своей правоте и неприятие нового.

Покупатель зачастую тщеславен, ведь он несёт тебе свои кровно заработанные.

Помимо того, у всех нас в голове существуют некоторые суждения о внешнем мире, многие из них касаются одежды. Многие из них в корне неверны, особенно если мы в этой одежде не разбираемся. Возьми серьёзного стилиста с многолетним опытом, и он скажет тебе, что не знает о моде и четверти того, что должен знать. Возьми любого мажора в Balenciaga с Патриков, и он скажет, что всё давно прошарил.

Любая субкультурность (а быть «мужиком» — это тоже субкультура, как мы выяснили здесь) приводит к зашоренности взглядов и глупой, почти маниакальной уверенности в своей правоте.

Близкие люди, как это ни печально, со временем привыкают друг к другу и перестают воспринимать членов своей семьи как авторитетов, особенно если сами лучше разбираются в других областях жизни.

Подросток не слушает маму или папу, потому что для него авторитетами являются его друзья, инфлюенсеры, музыканты, актёры — да кто угодно, но точно не родители, которых он, хоть и любит, но что они могут понимать в шмотках? Мир альтушек живёт и мыслит другими категориями. В нём стадное чувство по многолетней субкультурной традиции выдаётся за индивидуальность, превращая фудкорты торговых центров в скопище совершенно одинаковых, но «не таких, как все» детишек.

Взрослый дядька не слушает жену (или дочь) по тем же, но немного вывернутым причинам, он глава семьи и часто в большинстве вопросов его авторитет непререкаем, посему ему так сложно принять свою неправоту в других вопросах. Для него так же являются авторитетом его друзья, а так же «ценности» с которыми он преодолел наиболее социально активный период своей жизни, будь то культура 80ых, 90ых или даже 2000ых.

Знали бы вы, сколько фраз в духе: «да это говно, зачем ты мне такое предлагаешь» или «меня мужики засмеют» или «да так никто не ходит» и прочую прочую прочую уверенную в себе детскую чушь, как от настоящих детей так и от взрослых дядей, а иногда и тетей слышат продавцы ежедневно.

Я видел, как люди покупают втридорого задохлые стоковые Найки, в которые приличный сникерхед даже ногу не засунет, игнорируя предлагаемые продавцом по-настоящему хорошие кроссовки со скидкой, просто потому, что это Найк, а Найк - это круто.

⚫️Отсутствие умения контролировать эмоции или же наоборот полное отсутствие эмоций.

Это тоже интересный момент. Эмоциональный спектр таких покупателей редко бывает на отметке «нормальный»: они либо чрезмерно раздражены происходящим, либо абсолютно безразличны к процессу покупки.

Сколько раз вы видели мужика, ругающегося с женой посреди магазина из-за недостаточно «пацанской» рубашечки, или печальную, черноволосую девочку, которая с безразличием отмахивается от каждой вещи, предложенной родителем?

Проблема в том, что такие люди находятся в магазине вне зоны комфорта. Их привели сюда не по их воле, и пытаются навязать вещи, которые им не нравятся.

Это порождает ситуации в духе: «Женечка, ну примерь курточку, смотри, какая хорошая», — хотя Женечка, возможно, уже 17-летняя панкуха, которая пьёт пиво и матерится. А может, это и 40-летний мужик, который делает то же самое, только уже не прячется от родителей. И у любого Женечки от такого предложения начинает «бомбить», ведь «даже мерить это говно не собираюсь».

⚫️Total black!

«Я перестану носить чёрное, когда они изобретут цвет ещё темнее!» — Уэнздей Аддамс.

Я не знаю, почему многие из этих людей предпочитают закататься в чёрное с головы до пят, но точно знаю, что это тупейший покупательский штамп. После таких заявлений понимаешь, что спасти это чувство вкуса может разве что очень хороший стилист или банальное взросление, если речь о детях.

Во-первых, это совершенно ни к чему не ведущее самоограничение, отрезающее минимум три четверти любого магазина (если это не БДСМ-подвал для байкеров). И зачем, для чего оно нужно — никто из этих людей не может объяснить даже себе.

Во-вторых, чёрный идёт далеко не всем, особенно в таком количестве. Я понимаю маленькое чёрное платье, мужской классический костюм или дрилл-культуру. Да что там, я даже готов понять лейбл Black Star, но даже они не носили только чёрное.

Ключ здесь, как обычно, в разнообразной субкультурности. Для подростков это субкультуры готов или панков, или тот же дрилл. Не стоит забывать и про хайповые типажи в духе Венздей. Для мужиков это часто тюремная или пацанская субкультура (да-да, не стоит забывать, какое это имело значение в 80–90-х), а также популярные в РФ мужские типажи нулевых (всякие Стетхемы, Джеймсы Бонды и прочие).

Тотал блэк в теории выглядит загадочно и максимально серьёзно, как чёрное люксовое авто. На практике же, если не уметь одеваться, это скорее штамп в духе в хлам тонированной «девятки» с номерами Х001АМ.

Утилитарность чёрного тоже сильно переоценена. Когда работаешь в магазине, это понимаешь особенно чётко: на чёрном всегда видна пыль, его так же просто замарать, как и любую другую вещь. Плюс, не стоит забывать, что чёрный крадёт объём даже там, где этого не нужно, и бывает разных оттенков и фактур.

Короче, у тотал блэка почти нет плюсов, одни минусы, и грамотно его обыграть — задача для опытного в вопросах одежды человека со вкусом.

⚫️Что же делать?

Кто виноват, вроде разобрались, но главный вопрос — как переодеть такого человека?

Вот несколько интересных советов:

1. Обращайтесь к помощи других людей!
Думаю, каждый замечал, что порой наши близкие охотнее воспринимают советы от незнакомых людей, чем от нас. В простом случае помогут продавцы-консультанты. Грамотный ПК способен работать с такими ситуациями, чтобы всё закончилось хорошо, и в хороших магазинах этому обучают.

Помните, что люди носят одежду, прежде всего, чтобы быть привлекательными. Поэтому мальчики чаще лучше реагируют на помощь от девочек, и наоборот. Также можно прибегнуть к помощи авторитетов — найдите самого адекватного друга вашей альтушки или скуфа и попросите его о помощи, если это уместно.

2. Действуйте через комплименты!
Конфронтация делу не поможет, а только усугубит ситуацию, испортив день всем участникам процесса. Вместо того чтобы сказать: «Да ты в этом выглядишь как чучело!» или «У тебя в этой футболке пузо торчит!», лучше сказать: «Тебе это идёт, но, мне кажется, это не очень подходит для школы» или «Ты слишком здоровый для этой футболки, давай возьмём размер побольше!». Когда вещь действительно идёт человеку, нужно сразу начать нахваливать его в ней.

3. Мягко настаивайте на примерке!
Примерка — ключевой шаг к покупке. Не надев вещь, почти невозможно в неё влюбиться. Поэтому учитесь мягко настаивать на примерке, чтобы это не выглядело навязыванием: «Классные кроссовки, но давай примерим эти, чтобы их сравнить», «Давай убедимся, что в этих ботинках тебе не будет жарко», или «Мне кажется, тебе подойдёт этот пуховик, давай попробуем». Можно даже сказать монументальное: «Давай примерь, мы же не просто так приехали». Если же человек хочет купить откровенную неудобную вещь, например кроссовки из кожзама без вентиляции, помаринуйте его в них минут 15, он вспотеет и сам откажется от этой идеи.

Главное — помочь человеку перейти порог недовольства, когда он отвергает любые предложения. Объясните, что примерка — это лишь подбор варианта, а не сделка с дьяволом.

4. Давите на индивидуализм!
Все эти «вредины» в душе — большие индивидуалисты. Иногда достаточно сдвинуть камешек фразой вроде: «У нас весь город в чёрных куртках ходит, возьми посветлее» или «Да все твои мужики одеваются как гопота, а ты приличный человек, давай возьмём вот эти брюки» чтобы Вавилонская башня их предрассудков могла рухнуть.

Главное — мягко. Человек должен почувствовать, что именно он, такой особенный, может позволить себе так одеваться, в отличие от его заурядных друзей и коллег.

Ну и последнее, но самое важное, старайтесь найти компромисс, ведь только так можно достичь гармонии во взаимоотношениях с близкими. Всем спасибо, все свободны.