make sense podcast
3.18K subscribers
149 photos
159 links
Говорим о том, что важно при создании продуктов - люди, идеи, деньги, инструменты и практики. В канале только публикации связанные с подкастом

https://sense23.com/category/podcast
Download Telegram
207-й выпуск подкаста make sense: О книге «Эссенциализм. Путь к простоте», свободе, личных границах и отказе от лишнего

Новый формат подкаста — ведущий Юра Агеев разбирает книги, которые показались ему полезными, и главные идеи из них. В этом выпуске «Эссенциализм. Путь к простоте» Грега МакКеона https://bit.ly/3NSE2LM.

«Я вдруг почувствовал, как нарушаются мои собственные границы. И с момента прочтения книги, буквально через несколько дней, я начал стараться блюсти эти самые границы».

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

О чем говорим:
0:20 Представление книги и автора
2:53 Основная идея книги «Меньше — лучше». Что делать со своей свободой
7:28 Почти всё неважно
10:27 Приоритизация, умение расставлять акценты и отказываться от чего-либо
14:30 Как понять, от чего надо отказаться
16:26 Выстраивание личных границ. Умение ограничивать лишние траты своих ресурсов и времени
19:14 Что такое «важно» и как его определять. Главная проблема книги
21:08 Основополагающие намерения
24:59 Полезные инструменты: буфер, процесс оценки альтернатив, как делать меньше, декомпозиция
27:43 Почему важно встречаться с идеями и книгами в нужное время

Мы упоминаем:
Подкаст make sense о книге «Энергия и цивилизация», видах и преобразовании энергии, рационе людей и стандартизации https://bit.ly/3NIfRA8
Новую книгу Грега МакКеона «Без усилий. Пусть главное станет проще» https://bit.ly/3Nzj84A
Питера Друкера https://bit.ly/3Q8RtJq
Книгу Эриха Фромма «Бегство от свободы» https://bit.ly/3zrR92E
Теорию Салегмана о выученной беспомощности https://bit.ly/3MyGNk6
Экзистенциальную психологию https://bit.ly/3xikiun
Книгу Джима Кэмпа «Сначала скажите „Нет”. Секреты профессиональных переговорщиков» https://bit.ly/3O3jct0
Книгу Джея Клира «Атомные привычки. Как приобрести хорошие привычки и избавиться от плохих» https://bit.ly/3Mv5gqM

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3NATTyV
Soundcloud: https://bit.ly/3NSPcQG
YouTube: https://youtu.be/bnC1EEpqUyE
Castbox: https://bit.ly/3NATCfn
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3NYt2wc

@mspodcast
208-й выпуск подкаста make sense: О книге Рэя Далио «Принципы изменения мирового порядка», больших циклах лидерства и макрометриках

Новый формат подкаста — ведущий Юра Агеев разбирает книги, которые показались ему полезными, и главные идеи из них. В этом выпуске «Принципы изменения мирового порядка» Рэя Далио https://bit.ly/3xrkuaJ (ru), https://amzn.to/3xVJ9FW (eng).

«Накопление долга в системе и затем дефолт системы, банкротство участников экономической системы, не сбрасывает долги в ноль. Оно даже не сбрасывает долги до предыдущего уровня — в итоге уровень долга всегда остается выше, долг в системе продолжает накапливаться, что доводит систему до такого состояния, когда случается догосрочный договой кризис, у которого цикл порядка 50-70 лет».

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

О чем говорим:
0:17 Представление книги и автора
2:20 Что такое мировой порядок в понимании Рэя Далио
4:42 С чем в книге можно поспорить. От чего зависит способность смотреть в будущее
7:16 Что такое большой цикл
9:58 Три подцикла: цикл рынков капитала, долгосрочный долговой цикл и цикл внутреннего порядка и беспорядка
12:51 Макрометрики, которые помогают определить положение страны в большом цикле
15:41 Динамики, которые помогают определить положение страны в большом цикле
17:04 Восемнадцать шагов разворачивания большого цикла
19:10 Предсказательная сила истории. История рифмуется
24:02 Накопительные эффекты внутри системы и долгосрочный долговой цикл. Долг ест собственность
28:55 Банкротство участников системы не сбрасывает долги в ноль
30:02 Зависимость стоимости денег/капитала от этапа большого цикла
31:54 Параллельное существование и связь двух экономик: финансовой и реальной
34:30 Экономические циклы и инвестирование
36:00 Первое практическое примерение книги: попытка исключить нежелательные сценарии
38:17 Второе практическое применение книги: наблюдение за метриками
40:55 Третье практическое применение: век живи, век учись

В подкасте упоминается:
Книга Рэя Далио «Принципы» https://bit.ly/2wbUxMy
Видеопрезентация Рэя Далио по книге «Принципы изменения мирового порядка» https://www.youtube.com/watch?v=o69UdLV6mk8
Исторический роман «Троецарствие» https://bit.ly/2yvbQN0
Блог Lyn Alden https://www.lynalden.com
Критика в адрес Рэя Далио https://fxn.ws/3Hqlws4
Email-рассылка с новостями по книге «Принципы изменения мирового порядка» https://bit.ly/3Qo6tTH
Подкаст make sense о макроэкономике, связи продуктовых и экономических метрик, брендинге в кризис и ценовой конкуренции https://bit.ly/3tCkFyZ

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3aSTjxO
Soundcloud: https://bit.ly/3Qlsm6d
YouTube: https://youtu.be/mgWl-9ItI3o
Castbox: https://bit.ly/3HpyUNb
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3tEarhi

@mspodcast
209-й выпуск подкаста make sense: О книге «Мышление разведчика», искусстве распределения доверия, типах уверенности и неправоте

Новый формат подкаста — ведущий Юра Агеев разбирает книги, которые показались ему полезными, и главные идеи из них. В этом выпуске «Мышление разведчика. Почему одни люди видят всё как есть и принимают правильные решения, а другие — заблуждаются» Джулии Галеф https://bit.ly/3tSMRxC.

«Разведчик исходит из того, что карта изначально неточна и совершенно неверна и следовать слепо карте может быть очень опасно и чревато последствиями. В то время как солдат следует карте, не пытается ее обновлять и исходит из предположения, что карта верна».

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

О чем говорим:
0:24 Представление книги и автора
2:48 Зачем нужен еще один вид мышления, если их и так уже несколько десятков. Зачем переходить на другую сторону улицы
4:00 Что такое мышление разведчика
6:10 Следовать карте или сомневаться в ней
9:25 Чем полезно мышление солдата и в чем его проблемы
10:57 Как понять, какой у вас тип мышления. Вопросы для самопроверки
15:20 Как мышление разведчика упрощает борьбу с когнитивными искажениями
18:30 Как проверить свою уверенность с помощью высокой ставки
20:22 Два типа уверенности
23:35 Как и какую информацию воспринимаем мы сами и как мы распределяем свое доверие
26:26 Как кому-то доверять и развивать правильное доверие в мире, где все карты неточны
32:11 Как быть неправым
36:11 Как проверить, что новые убеждения стали частью нашей идентичности, и чем это опасно
40:05 Основные выводы из книги
42:11 Обзор статьи Тима Урбана The Thinking Ladder

В подкасте упоминается:
Статья Тима Урбана The Thinking Ladder https://bit.ly/2npFs9w
Центр прикладной рациональности https://bit.ly/3Of6Ka2
Подкаст Джулии Галеф Rationally Speaking Podcast https://bit.ly/3xNNDwS
Типы мышления https://bit.ly/3OviQeV
Ойкумена https://bit.ly/3yb6OlP
Список когнитивных искажений https://bit.ly/3bn3Phf
Сериал Halt and Catch Fire https://bit.ly/3n9w5GI
Книга Аллы Купрейченко «Психология доверия и недоверия» https://bit.ly/3bfRWJQ
Книга Гарри Франкфурта On bullshit https://bit.ly/3OvpAJL
Таблица с двумя типами уверенности https://bit.ly/3OkepUU
Медиафраншиза Star Trek https://bit.ly/2X9ijFN

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3OD76HB
Soundcloud: https://bit.ly/3HQHDIw
YouTube: https://youtu.be/RKrMtsFH9ls
Castbox: https://bit.ly/3xNSBd5
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3xR84Jz

@mspodcast
210-й выпуск подкаста make sense: Об онбординге в новый продукт, ключевых вопросах и чек-листе для продакта, который ищет новую работу

«Может быть, вы очень классный скилованный человек, может быть, вы хорошо понимаете, как все устроено. Но... у директора есть свой сын».

«У меня был на консалтинге продукт — ребята сделали мобильное приложение, типа фермерский рынок. Сделали — а фермеры к ним не приходили. Наняли продакта — ведь что-то не работает. Он пошел проводить CustDev и выяснил, что фермерам просто неинтересны те объемы, которые генерирует приложение. Они готовы привезти пять тонн картошки, но по 10 килограммов каждому покупателю они развозить не готовы. И фаундеры уволили этого продакта, потому что им не понравились результаты исследования».

Гость: Вадим Станкевич
Senior Product Manager, Onde

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

О чем говорим:
2:50 Для чего испытательный срок нужен работодателю и кандидату
6:46 Как разобраться, растущий рынок или падающий
9:37 Как оценить окно возможностей
11:16 Почему компания вообще зарабатывает деньги
12:10 В чем суперсила продукта, в который вы приходите
13:20 Насколько руководство толерантно к рискам
14:07 Как устроены циклы, процессы, цепочка разработки и доставки ценности
14:44 Доверяют ли фаундеры цифрам и результатам исследований
16:43 Какие вопросы задавать во время испытательного срока
18:34 Ментальные эксперименты, которые позволят принять решение оставаться ли в компании
19:28 Как донести до руководителя, что исследования очень важны для успеха продукта
21:46 В чем проблема моноклиента и безотказности

В подкасте упоминается:
Книга Элияху Голдратта и Джефа Кокса «Цель. Процесс непрерывного улучшения» https://bit.ly/3I92d76
Бостонская матрица https://bit.ly/3y157WN

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3ueWlmR
Soundcloud: https://bit.ly/3yrWEgO
YouTube: https://youtu.be/ien1peQyAeg
Castbox: https://bit.ly/3u9uhRJ
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3I0q2xT

@mspodcast
211-й выпуск подкаста make sense: Об интеллектуальной собственности, регистрации патентов, защите товарных знаков и пацанских законах

«Ага! Это я написал три строчки кода восемь лет назад в твоем главном алгоритме! Поэтому вот тебе восемь лет судебных разбирательств и вообще — сиди и трать свою жизнь на это, страдай».

«Допустим, у вас есть дом, перед ним двор и определенное количество мест, куда можно машину воткнуть. И вы с соседями спорите, чья земля, кто тут может машину ставить. А потом кто-то приходит, столбиками огораживает якобы свое место и замок туда вешает с цепочкой, так что не заедешь. И ключ у себя держит. И соседи начинают ругаться. И ситуация, когда вы просто поругались с соседями, похожа на разбирательство в антимонопольной службе без зарегистрированного товарного знака. Вы не знаете, чем все закончится, поножовщиной или еще чем — то есть какой будет результат, непонятно. А с зарегистрированным товарным знаком — это как будто вы принесли на сходку с соседями выписку из ЕГРН о том, что это ваш участок земли».

Гости: Антон Ендресяк, старший юрист, CLAIMS и Виктор Горский-Мочалов, старший юрист, CLAIMS, ведущие подкаста «Копикаст»

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

О чем говорим:
2:30 Что означает словосочетание интеллектуальная собственность и почему в реальности собственности не существует
4:30 Чем механика авторских прав отличается от механики регистрации других видов собственности
8:44 Надо ли регистрировать авторские права
10:28 Часто ли происходит посягательство на интеллектуальную собственность
13:24 Надо ли беспокоиться бизнесу насчет своей интеллектуальной собственности
15:06 Почему конфликт вокруг интеллектуальной собственности чаще всего не интеллектуально-правовой
16:35 Почему важнее понимать свои цели и риски, а не разбираться в тонкостях авторского права
20:39 Как бизнесу получить права на код, написанный сотрудником. Разбор правового конфликта из сериала Кремниевая долина», когда Hooli пытались отсудить права на «Пегого дудочника» у Хендрикса
23:02 Зачем нужен патент. Как патентное бюро понимает, что ваша идея — уникальная
26:53 Что такое обратная сила у патентов и товарных знаков. Законодательство о защите конкуренции. Недобросовестное копирование
29:35 Прежде чем что-то защищать, надо понимать, что защищать: о защите и необходимых на нее ресурсах
30:35 Защита товарных знаков. Как защищать вайб, индивидуальность и дух. Соотношение бренда и товарного знака
33:04 Зачем регистрировать товарный знак, если можно и без него защитить свои права через антимонопольную службу
36:56 Как защищать фичи и методы оказания услуг. Какие доказательства принимает суд
42:21 Разница в подходах к защите интеллектульаной собственности у разных типов бизнеса
45:08 Как работать с коммерческой тайной, ноу-хау, NDA
49:41 Юрисдикция интеллектуальной собственности
52:18 Сколько стоит зарегистрировать мировой патент на изобретение и сколько времени это займет
56:10 Может ли появиться аналог Бернской конвенции в мире патентов

В подкасте упоминается:
Сериал «Кремниевая долина» https://bit.ly/3bHk8W7
Дело о петербургской муке https://bit.ly/3P61l5d

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3NK0yWx
Soundcloud: https://bit.ly/3P9fkY0
YouTube: https://youtu.be/418ph6qtsgE
Castbox: https://bit.ly/3ORvC87
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3P2iNrC

@mspodcast
212-й выпуск подкаста make sense: О пипл-менеджменте, retention и KPI технических специалистов, развитии карьеры и здоровье команд

«Я не вижу плюсов от того, чтобы открывать зарплаты. В США вопрос зарплаты, дохода — это табу. Настолько табу, что никто не может спросить у тебя... в общем, это крайне странный вопрос, сколько ты зарабатываешь».

«Retention технических специалистов, к сожалению, из моего российского опыта заключается в том, что в 90% люди приходят с запросом «мне здесь все нравится, классно, но мне предложили более высокую зарплату». И дальше, по сути дела, retention сводится к тому, что надо просто предложить более высокую зарплату. Хотелось бы, конечно, отойти от такого подхода. По моему опыту, в США это не так работает: люди в США заинтересованы в своем профессиональном росте в первую очередь (не все, но большинство), о зарплате не думают вот так постоянно. Потому что профессиональный рост подразумевает, что твои усилия будут адекватно оплачены. И у меня в псоледние годы все так и было — поэтому у меня не было мысли поменять работу, исключительно для того, чтобы мне больше платили».

Гость: Элвин Рахманкулов, технический директор, Delivery Club

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

О чем говорим:
1:48 Какую роль пипл-менеджмент играет в работе CTO и что такое пипл-менеджмент
3:20 Чем отличаются заботы продакта и проджекта, CTO и CPO
6:53 Основные процессы и задачи в пипл-менеджменте
8:07 Продвижение HR-бренда и счастье сотрудников. Измерение счастья и несчастья
10:54 Профессиональный рост и почему его надо осознанно менеджерить. Открытая и закрытая информация о зарплатах
14:24 Что является метрикой развития карьеры для разработчиков
18:14 Вовлечение в процесс принятия решений и формулирования задач
19:40 Через какое время после выхода на работу программист может начать приносить пользу проекту
20:55 За что выплачивают бонусы и премии техническим специалистам и продактам
24:17 Что делать, если продакту сказали: сделать эту фичу невозможно
26:03 Влияет ли количество разработчиков на сроки разработки
27:38 Retention технических специалистов и зарплаты
31:56 Перфоманс-ревью и менеджмент карьерного роста
35:53 Что заносится в базу данных о каждом сотруднике с точки зрения карьерного роста
39:03 Какую долю времени руководителя отнимает пипл-менеджмент
41:54 Есть ли пипл-менеджмент, целью которого служит не развитие отдельного сотрудника, а развитие команды
43:55 Когда команда становится настоящей командой
45:29 Как следить за здоровьем команд
48:25 Артефакты пипл-менеджмента. Отличия в пипл-менеджменте США и России

В подкасте упоминается:
Книга Коллина Маккалоу «Битва за Рим» https://bit.ly/3caRi0P

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3PqioPD
Soundcloud: https://bit.ly/3cg5GF6
YouTube: https://youtu.be/GoBmBfJW0jY
Castbox: https://bit.ly/3P5TuVH
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3aAli5Q

@mspodcast
213-й выпуск подкаста make sense: Об аутентичной коммуникации, искренности, манипуляциях, шести уровнях общения и работе с конфликтами

«Нельзя выработать одну стратегию поведения и в каждом разговоре ее придерживаться. Для каждой ситуации нужен какой-то свой, блин, кастомизированный подход. Потому что слишком много нюансов».

«Ричард Докинз в какой-то момент решил отойти от науки и начать обращать людей религиозных в научный подход. И надо сказать, что он в этом успеха почти не добился. Потому что пока он как рак сидит красный уже от ярости перед каким-нибудь представителем церкви и рассказывает ему про эволюцию, представитель церкви отвечает ему: „Нет, вселенная создалась вот так-то”. То есть люди совершенно не воспринимают факты, которые проговаривает другая сторона».

Гость: Света Шедина
Авторка, соведущая «Но вы держитесь». Специалист по коммуникациям

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

О чем говорим:
2:07 О книге «Аутентичная коммуникация»
3:57 Что такое аутентичное общение и эффективное общение. Манипуляция
7:53 Как избежать манипуляции и не использовать психологические баги собеседника. Пространство вариантов
9:14 Искренность и честность
12:03 Что такое личные границы
13:24 Границы в отношениях с близкими людьми и в профессиональной сфере. Уровни общения. Первый уровень — smalltalk
15:19 Уровень фактов, уровень мнения и уровень чувств
16:45 Уровень потребностей и уровень ценностей и убеждений
17:32 Зачем нужно знать шесть уровней
21:17 Как померить свою аутентичность
24:33 Дневник аутентичности и искренности
25:39 Зачем становиться аутентичным. Треугольник драмы
30:47 Как по-настоящему понимать потребности
35:02 Упражнение «Линия жизни». Эмоции, границы и потребности
37:07 Что такое самоэмпатия и аутотоксичность
39:28 Как сообщать другим свои потребности. Шаблонные сообщения из Тиндера
41:48 Что такое конфликты и как к ним относиться
43:24 Четыре типа исхода конфликтов
45:57 Стоит ли занимать в конфликте жесткую позицию и является ли такая позиция сильной
49:09 Отзыв Юры о книге про аутентичную коммуникацию

В подкасте упоминаются:
Канал об аутентичном общении https://t.me/talkauthentic
Книга «Аутентичная коммуникация» https://derzhites.ru/book/
Американский психолог Гэри Смолли https://bit.ly/3OoOGd9
Ричард Докинз https://bit.ly/3ohg7e9
Мария Монтессори https://bit.ly/3RHOA37
Упражнение «Линия жизни» https://bit.ly/3oj273C
Подкаст make sense о коучинге, неприятии перемен и качественных психологических тестах с Алексеем Ивановым https://bit.ly/3B5gaBj
Подкаст make sense о продуктовой культуре в американских компаниях и дизайне поведения с Алексеем Ивановым https://bit.ly/3cwrBHS

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3OrluC2
Soundcloud: https://bit.ly/3PmgWOL
YouTube: https://youtu.be/oo3dh5YM-hs
Castbox: https://bit.ly/3OnupV6
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3PEMy2p

@mspodcast
4 года
1 650 000 прослушиваний
make sense podcast

Чтобы набрать первый миллион понадобилось 3,5 года. И еще пол года, чтобы набрать еще 650 тыс 🙃

Спасибо, что слушаете 🥳

На фото можно найти секретного ведущего подкаста 🙃

Чтобы сделать приятно основному ведущему (Юре), можно поставить лайк или комментарий к посту в FB: https://www.facebook.com/ageev.yuri/posts/pfbid02cXLv9eci8TrG9cFyWU6ZNBHVZGfho4cwJWFC53zkfdrxBsFTCTjmgVz815w8Rmgml
214-й выпуск подкаста make sense: О фреймворках для запуска бизнеса, поиске людей в команду, пяти качествах и восьми уровнях лидера

«Как измерить любовь к будущему проекту? Да просто прислушиваться к себе — а оно мне и правда заходит? Что я буду думать, что я буду чувствовать, когда я сделаю этот проект, через два-три года, например. Какой он в моем воображении, важно ли это для меня так же, как сейчас? Почему это важно? А если не это, то что я могу делать? То есть если принять это правило на практике, то это такой разговор с собой про любовь. И ты буквально выкладываешь какой-то набор гипотез будущих бизнесов: вот мне нравится это, мне нравится это, а потом смотришь на сочетание этой любви со своей экспертизой и условиями рынка. И если что-то не стыкуется, начинаешь по новой».

«Один мой друг сказал: „Я как-то представил себя гончей собакой, которая много лет охотилась за зайцами. Все что она умеет — это бегать за зайцами. И вот под закат жизни, сидя со своими внуками, предаваясь воспоминаниям, все, что она может вспомнить, — это жопы зайцев в разных проекциях, за которыми она гонится, и гонится, и гонится. И то ли это, чего я хочу?”».

Гость: Максим Спиридонов
Серийный технологический предприниматель, основатель бизнес-клуба Reforma

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

О чем говорим:
1:50 Внутренние отличия инвестора и предпринимателя
5:00 Как быть спокойным, когда сгорают деньги и почему хочется «немного помучиться»
7:03 Приговор подкастам и удачное время для входа в тренд
10:32 Инструменты и фреймворки серийного предпринимательства. Как построить успешный стартап. Первая проекция — любовь
14:06 Вторая и третья проекции — экспертиза и рынок
18:49 Как измерить первую проекцию — любовь
22:11 Фреймворк Global Leadership Profile для отслеживания философии лидерства
24:43 Фреймворк «Качества бизнес-лидера». Стратег-визионер
28:04 Пипл-менеджер и коммуникатор
30:05 Заботливый наставник, администратор
33:02 Как прокачивать визионерство
37:20 Фреймворк для поиска людей в команду. Запрос на миссию
40:40 Запрос на автономию
44:10 Запрос на рост в профессии
45:33 Что Максим хотел бы знать 10 лет назад

В подкасте упоминается:
Фреймворк Global Leadership Profile https://gla.global/the-glp-overview
Книга Джеффа Смарт и Рэнди Стрит «Кто. Решите вашу проблему номер 1» https://bit.ly/3vjPCsq

Видео с канала Максима:
Картина мира предпринимателя. Как построить успешный бизнес с её помощью? https://youtu.be/r5W70wd1IZ8
Как собрать сильную команду? Типы сотрудников, которые сделают ваш бизнес выдающимся https://youtu.be/dhV2qrHLFdE
5 главных качеств современного руководителя. Как стать лидером? Ключевые черты управленца https://youtu.be/J-2_XIbQt8Q
Эти качества приводят к успеху. Что я посоветовал бы самому себе в прошлом https://youtu.be/FfNfmnkCC8Y
Как стать сильным руководителем? Вертикальное развитие управленцев. Типы лидеров https://youtu.be/5ZHKKiaO1zc

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3PF9Epy
Soundcloud: https://bit.ly/3Jbx5Er
YouTube: https://youtu.be/vsp6zuP9p70
Castbox: https://bit.ly/3cIm2GC
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3PK3JiU

@mspodcast
215-й выпуск подкаста make sense: О создании подкастов, качестве, метриках, популярности и пользе для бизнеса

«Если цели вашего подкаста связаны с 36 людьми и вы их всех зацепили, то кажется, у вас суперэффективный канал. Поэтому будет неправильно сказать: „Наш подкаст про построение когорт слушают не сто тысяч человек на выпуск, как «Истории русского секса», а две тысячи — значит, наш подкаст плох”. Кажется, нет. Кажется, у вас просто способ измерения должен быть другим — и это нормально».

«Можно, с одной стороны, ничего не делать — но тогда ты и не научишься ничего делать. И я за то, чтобы все истории, которые ты делаешь, — и подкаст в том числе — были способом чему-то научиться. А научиться можно, мне кажется, только допуская ошибки и делая поначалу что-то некачественное».

Гость: Лев Пикалёв
Основатель «Подкастерской» и сооснователь «Иллюстраторской»

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:
2:03 Как появилась студия «Подкастерская» и сколько подкастов она делает
4:16 Что происходит на рынке подкастов прямо сейчас
9:33 Цели создания подкастов для компаний и частных лиц
12:52 Что такое внутренние подкасты компаний и зачем они нужны
14:27 Что такое сообщество подкаста. Феномен всеобщей известности и островки интересов. Сравнение с Tik-Tok и социальные отношения
19:00 Как максимально быстро и просто запустить подкаст. Техника интервью
21:58 Мозговой штурм перед запуском подкаста. Цели и идеи
25:38 Как сформулировать, что вы делаете и для кого
27:24 Как начинать записывать подкаст. Отдавать производство контента на сторону или нет
31:18 Техническая сторона записи подкаста. Что такое качество записи
34:50 Особенности создания сценариев для подкаста
37:25 Монетизация подкаста и заработок на подкастах
39:20 Метрики подкаста, ROI и проблемы аналитики подкастов
42:38 Что такое популярность подкаста и как ее измерить
47:27 Длительность подкастов и когда ожидать от него эффект
51:36 Подкаст — это путешествие

В подкасте упоминается:
Гайд по запуску подкаста https://tilda.education/articles-podcast
Конференция ContentSense https://contentsense.ru
Студия «Подкастерская» https://castpodcast.ru
Студия «Иллюстраторская» https://illustratorskaya.ru
TikTok парня, который работает на больших кораблях https://bit.ly/3zR9MwD
Вдудь https://bit.ly/3zSNydy
Проект Николая Солодовникова ещенепознер https://bit.ly/3PShtrU
Дмитрий Гордон https://bit.ly/3d1xsp0
Подкаст Василия Стрельникова https://apple.co/3zQqcFw
Студия Либо Либо https://libolibo.ru
Студия подкастов «Техника речи» https://tehnikarechi.studio
Подкаст «Проветримся» https://progulka.yamshchikov.info
Подкаст «Истории русского секса» https://libolibo.ru/russiansex
Подкаст «Картопокалипсис» https://apple.co/3d1xM7c
Подкаст «Подлодка» https://podlodka.io
Подкаст The Twenty Minute VC (20VC) https://apple.co/3oN5kc1
Подкаст «ROMA. Падение Республики» https://romafallrepublic.mave.digital
Подкаст «Всякая годная попса» https://apple.co/3vB5bft
Хостинг подкастов Mave https://mave.digital
Хостинг подкастов SoundCloud https://soundcloud.com
Серия фильмов о Гарри Поттере https://bit.ly/2S5WR2t
Сериал «Бригада» https://bit.ly/3bppVjm

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3zsdj37
Soundcloud: https://bit.ly/3vBIlUO
YouTube: https://youtu.be/UCY_blW8Q04
Castbox: https://bit.ly/3vEWXTs
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3zzCfWx

@mspodcast
216-й выпуск подкаста make sense: О техподдержке как продукте, автоматизации ботами, основных метриках и связи с бизнес-показателями

«С учетом темпов роста Ozon расходы на поддержку растут ежегодно почти в два раза. И цель оптимизации техподдержки не в том, чтобы сейчас прийти и уволить, сократить в два раза количество операторов, а в том, чтобы в следующем году не нанимать их в два раза больше и суметь обработать тот поток тикетов по заказам, который там будет».

«Сложно отделить проблему пользователя и решение проблемы пользователя. Возможно, мы хорошо помогли ему, но его впечатление от площадки было уже испорчено самим фактом возникновения проблемы, а возможно, он купил, например, бензопилу и надолго закрыл свои потребности в бензопилах. Поэтому про влияние качества работы техподдрежки на retention думать стоит, но нужно очень серьезно прорабатывать, как отделять удовлетворенность поддержкой от кучи других факторов, которые тоже влияют на пользователя».

Вчера по ошибке залили не тот аудиофайл, поправили только с утра. Если в вашей программе для прослушивания подкастов вместо этого эпизода заиграет что-то другое, пожалуйста, обновите список эпизодов и скачайте его заново.

Гость: Иван Шишкин
Руководитель направления «Инструменты поддержки и CRM», Ozon Tech
Телеграм-канал Ивана: https://t.me/thePMlife

Ведущий подкаста: Юра Агеев

Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast.

Подкаст выходит при поддержке конференции ProductSense https://productsense.io

О чем говорим:
3:03 Чем работа над внутренними системами отличается от B2B и B2C и чем здесь измеряется успех
6:01 Этапы работы над техподдержкой. Этап первый — автоматизация работы операторов
10:13 Этап второй — умные боты вместо операторов
13:08 Этап третий — сделать так, чтобы клиент вообще не приходил в техподдержку
15:33 Сколько стандартных проблемных сценариев пользователей обрабатывает техподдержка Ozon
18:40 Экономика сценариев и ее метрики
21:14 Как измерить счастье клиентов в работе с техподдержкой: внутренние метрики
23:27 Как работу с техподдержкой оценивают сами пользователи и где закрывается больше всего тикетов
25:27 Как оптимизируется работа операторов и оценивается стоимость тикета
29:04 Зачем постоянно наблюдать за специалистами колл-центра и в каких задачах умный бот лучше людей
31:31 Почему приходится решать проблемы пользователей и как помогать сторонним продавцам, чтобы не приходилось фиксить проблемы после них
36:06 Как качество техподдержки влияет на бизнес-метрики всей компании
38:08 Вызовы при создании проекта Ozon.Услуги
42:41 Как увеличивали конверсию в покупки услуг через увеличение доверия

Слушать:
iTunes: https://apple.co/3zOnS0r
Soundcloud: https://bit.ly/3zOpFCB
YouTube: https://youtu.be/SMiyiUkKeBM
Castbox: https://bit.ly/3zGdKH6
Яндекс.Музыка: https://bit.ly/3p7xBKu

@mspodcast