🏁📌Кривая забывания (Часть 1)
Во второй половине 19 века жил учёный по имени Герман Эббингауз. Он посвятил жизнь изучению того, как работает память, и в ходе своих исследований выявил основные принципы её работы. Один из этих принципов назвали кривой забывания. О ней мы и расскажем ниже.
Как проходили эксперименты Эббингауза
Учёный проводил опыты с 1879 по 1880 и с 1883 по 1884 год. Сначала испытуемые заучивали бессмысленные слоги из 3 букв — с гласной в середине и согласными по бокам («нар», «рет», «гук» и т.д). При создании этих слогов Эббингауз руководствовался соображением, что они не должны напоминать какие-либо уже существующие слова и вызывать с ними ассоциации.
Когда запас слогов исчерпывался, учёный перемешивал их, и подопытные начинали всё заново. Ряд считался выученным, когда человек мог произнести его без запинки. Опыты проводились всегда в одно и то же время, чтобы предотвратить возможное влияние непредвиденных факторов.
Эббингауз старался проследить взаимосвязь памяти с:
1.Объёмом заучиваемого материала (сколько слогов может вместить в себя человеческий мозг).
2. Числом повторений (сколько нужно сделать повторений для максимально крепкого запоминания).
3. Промежутками времени между повторениями (как часто надо повторять материал).
4. Способом построения слогов в ряды (каким образом лучше всего расположить информацию для заучивания).
Опыты выполнялись по одной схеме. Эббингауз изменял один из факторов, например, количество слогов, и смотрел, как тот влияет на остальные.
6 главных результатов
В ходе экспериментов учёный получил следующие результаты:
- Сначала забывание идёт очень быстро. Потом замедляется. Этот принцип получил название «кривой забывания».
- Количество информации влияет на объём работы для её запоминания не прямо пропорционально. То есть выучить две главы из «Евгения Онегина» будет не в 2 раза труднее, чем одну главу, а в несколько раз.
- Осмысленная информация запоминается быстрее в 9 раз. Вы скорее запомните главу из Конституции РФ, чем буквенную абракадабру.
- Чем больше повторений, тем меньше от них эффекта. 50 повторений не будут эффективнее, чем 25.
- Лучше всего запоминается информация в начале и в конце отрывка.
Продолжение в следующей публикации...
Во второй половине 19 века жил учёный по имени Герман Эббингауз. Он посвятил жизнь изучению того, как работает память, и в ходе своих исследований выявил основные принципы её работы. Один из этих принципов назвали кривой забывания. О ней мы и расскажем ниже.
Как проходили эксперименты Эббингауза
Учёный проводил опыты с 1879 по 1880 и с 1883 по 1884 год. Сначала испытуемые заучивали бессмысленные слоги из 3 букв — с гласной в середине и согласными по бокам («нар», «рет», «гук» и т.д). При создании этих слогов Эббингауз руководствовался соображением, что они не должны напоминать какие-либо уже существующие слова и вызывать с ними ассоциации.
Когда запас слогов исчерпывался, учёный перемешивал их, и подопытные начинали всё заново. Ряд считался выученным, когда человек мог произнести его без запинки. Опыты проводились всегда в одно и то же время, чтобы предотвратить возможное влияние непредвиденных факторов.
Эббингауз старался проследить взаимосвязь памяти с:
1.Объёмом заучиваемого материала (сколько слогов может вместить в себя человеческий мозг).
2. Числом повторений (сколько нужно сделать повторений для максимально крепкого запоминания).
3. Промежутками времени между повторениями (как часто надо повторять материал).
4. Способом построения слогов в ряды (каким образом лучше всего расположить информацию для заучивания).
Опыты выполнялись по одной схеме. Эббингауз изменял один из факторов, например, количество слогов, и смотрел, как тот влияет на остальные.
6 главных результатов
В ходе экспериментов учёный получил следующие результаты:
- Сначала забывание идёт очень быстро. Потом замедляется. Этот принцип получил название «кривой забывания».
- Количество информации влияет на объём работы для её запоминания не прямо пропорционально. То есть выучить две главы из «Евгения Онегина» будет не в 2 раза труднее, чем одну главу, а в несколько раз.
- Осмысленная информация запоминается быстрее в 9 раз. Вы скорее запомните главу из Конституции РФ, чем буквенную абракадабру.
- Чем больше повторений, тем меньше от них эффекта. 50 повторений не будут эффективнее, чем 25.
- Лучше всего запоминается информация в начале и в конце отрывка.
Продолжение в следующей публикации...
🏁📌Кривая забывания (Часть 2)
Чтобы удостовериться в этом, проведите опыт: возьмите список из 10-15 слов, например, «ракета», «дерево», «дом», «яблоко», «граната», «груша», «гранат», «скамья», «доска», «власть», «подушка», «наушники». Заучите их и через некоторое время воспроизведите вслух. Скорее всего, первыми придут на ум «наушники» и «ракета».
Если человек думает, что информация ему пригодится (к примеру, на работе), то запоминает её быстрее.
Также Эббингауз установил, что уже через час наш мозг забывает 60% информации. Через 10 часов — ещё 5%. Через шесть дней — ещё 15%. Далее процесс замедляется. В памяти остаётся одинаковый объём информации — 20%, причем как через неделю, так и через месяц.
Мы дали вам теорию. Теперь давайте рассмотрим, как применять эти принципы на практике.
Лучшие режимы повторения
Доктор педагогических наук В. Ю. Васильев в своей книге «Суперпамять для всех» даёт два режима запоминания. Первый режим пригодится, если у вас есть всего 2 дня, чтобы запомнить материал. Второй — если время заучивания не ограничено.
Двухдневный режим повторения:
1-е повторение — сразу после того, как вы закончили читать;
2-е повторение — через 20 минут после первого;
3-е повторение — через 8-10 часов после второго;
4-е повторение — через сутки после третьего.
Долгосрочный режим повторения:
1-е повторение — после того, как вы закончили чтение;
2-е повторение — через полчаса после первого;
3-е повторение — через 24 часа после второго;
4-е повторение — через 3 недели после третьего;
5-е повторение — через полгода после четвёртого.
Этот режим хорошо подойдёт для расширения словарного запаса. Составьте список из 10-15 слов. Запишите эти слова в тетрадь и поставьте даты, когда их нужно будет повторять. Периодически заглядывайте в тетрадь, чтобы не пропустить очередное повторение.
А еще есть режим запоминания для тех, кто хочет запомнить информацию навсегда. Его предложили американские учёные Хью Томпсон и Боб Салливан в книге «Эффект плато».
Выглядит он так.
1-е повторение — через 5 секунд после прочтения материала;
2-е повторение — через 25 секунд после первого;
3-е повторение — через 2-3 минуты.;
4-е повторение — ещё через 10 минут;
5-е повторение — через 1 час;
6-е повторение — через 5 часов;
7-е повторение — через сутки;
8-е повторение — через 5 дней;
9-е повторение — через 25 дней;
10-е повторение — через 4 месяца.;
11-е повторение — через 2 года.
Возьмите все, что узнали из этой статьи, на заметку, а кривая забывания Эббингауза поможет вам избежать лишних повторений и бессмысленной траты времени.
Учитесь с удовольствием. Удачи!
Спасибо! 1-ю часть статьи можно прочитать выше.
Чтобы удостовериться в этом, проведите опыт: возьмите список из 10-15 слов, например, «ракета», «дерево», «дом», «яблоко», «граната», «груша», «гранат», «скамья», «доска», «власть», «подушка», «наушники». Заучите их и через некоторое время воспроизведите вслух. Скорее всего, первыми придут на ум «наушники» и «ракета».
Если человек думает, что информация ему пригодится (к примеру, на работе), то запоминает её быстрее.
Также Эббингауз установил, что уже через час наш мозг забывает 60% информации. Через 10 часов — ещё 5%. Через шесть дней — ещё 15%. Далее процесс замедляется. В памяти остаётся одинаковый объём информации — 20%, причем как через неделю, так и через месяц.
Мы дали вам теорию. Теперь давайте рассмотрим, как применять эти принципы на практике.
Лучшие режимы повторения
Доктор педагогических наук В. Ю. Васильев в своей книге «Суперпамять для всех» даёт два режима запоминания. Первый режим пригодится, если у вас есть всего 2 дня, чтобы запомнить материал. Второй — если время заучивания не ограничено.
Двухдневный режим повторения:
1-е повторение — сразу после того, как вы закончили читать;
2-е повторение — через 20 минут после первого;
3-е повторение — через 8-10 часов после второго;
4-е повторение — через сутки после третьего.
Долгосрочный режим повторения:
1-е повторение — после того, как вы закончили чтение;
2-е повторение — через полчаса после первого;
3-е повторение — через 24 часа после второго;
4-е повторение — через 3 недели после третьего;
5-е повторение — через полгода после четвёртого.
Этот режим хорошо подойдёт для расширения словарного запаса. Составьте список из 10-15 слов. Запишите эти слова в тетрадь и поставьте даты, когда их нужно будет повторять. Периодически заглядывайте в тетрадь, чтобы не пропустить очередное повторение.
А еще есть режим запоминания для тех, кто хочет запомнить информацию навсегда. Его предложили американские учёные Хью Томпсон и Боб Салливан в книге «Эффект плато».
Выглядит он так.
1-е повторение — через 5 секунд после прочтения материала;
2-е повторение — через 25 секунд после первого;
3-е повторение — через 2-3 минуты.;
4-е повторение — ещё через 10 минут;
5-е повторение — через 1 час;
6-е повторение — через 5 часов;
7-е повторение — через сутки;
8-е повторение — через 5 дней;
9-е повторение — через 25 дней;
10-е повторение — через 4 месяца.;
11-е повторение — через 2 года.
Возьмите все, что узнали из этой статьи, на заметку, а кривая забывания Эббингауза поможет вам избежать лишних повторений и бессмысленной траты времени.
Учитесь с удовольствием. Удачи!
Спасибо! 1-ю часть статьи можно прочитать выше.
🏁📌20 важных советов от людей «за шестьдесят»
Опрос, проведённый среди людей старше 60, был посвящён важнейшей теме: «Что бы вы посоветовали молодому поколению?»
Люди всегда говорят: «Хорошая работа та, от которой вы получаете удовольствие каждый день». Это неверное утверждение.
Хорошая работа — это та работа, которую вы можете терпеть большинство рабочих дней, и при этом она покрывает все ваши расходы. Почти ни у кого нет работы, которую можно обожать каждую секунду.
Годы проходят в мгновение ока. Не женитесь молодыми. Живите полной жизнью. Путешествуйте. Действуйте. Неважно, есть у вас деньги или нет. Соберите сумку и поезжайте туда, куда вы можете себе позволить. Пока у вас нет детей, не тратьте деньги на вещи. На любые вещи. Посмотрите мир. Ткните на точку на карте. И вперед!
Не воспринимайте все слишком серьезно. Даже если в некоторые моменты жизнь кажется беспросветной и безнадежной, попытайтесь посмеяться над всей этой катастрофой и над тем, как вас так угораздило.
Друг — это тот, кто придет на помощь, даже если вы позвоните ему в два ночи. Остальные — просто знакомые.
Самый важный человек в вашей жизни — это человек, который согласится разделить свою жизнь с вами. Рассматривайте это так.
Никто еще не умирал с сожалением, что мало работал в своей жизни. Будьте трудолюбивы, но не ставьте работу выше семьи, друзей и, в конце концов, себя самого!
Вы не заметите, как ваши дети вырастут. Поэтому проводите с ними как можно больше времени.
Вы можете прожить долгую жизнь, а может, и короткую — никто не знает. Но как бы то ни было, заботиться о своем здоровье нужно именно в молодости.
Если вы утомлены своей жизнью, просто остановитесь, подумайте про настоящий момент, насладитесь всем, что красиво и действительно важно. Глубоко вздохните, расслабьтесь. И поймите, что все относительно.
Ешьте и тренируйтесь так, будто вы диабетик с больным сердцем, — так вы никогда им не станете.
У нас всего одна жизнь. Не проснитесь как-нибудь с осознанием, что вам уже 60 и вы не осуществили ничего, о чем мечтали всю жизнь.
Возможно, это не такой глубокий совет, как другие, но все же: чистите зубы регулярно, зубные проблемы — это ужасно.
Не следуйте всем советам как библейским заветам. Вы можете спросить совет у кого-то, кого вы уважаете, затем взвесить еще раз свою ситуацию и принять свое собственное решение.
Вещи — это просто вещи. Не держитесь за материальные объекты, держитесь за время и события.
Повреждения, которые вы получили сегодня, дадут знать о себе в старости. Даже если вы думаете, что вы полностью их залечили. Поверьте!
Цените каждый момент и каждую мелочь. В молодости всегда хочется всего и сразу. Но почему бы не ценить каждый маленький момент? Мы не навечно на этой планете, и самое большое удовольствие, что мы можем позволить, — это наслаждаться каждым мигом. Вместо того, чтобы печатать сообщения, поднимите трубку и поговорите вживую с человеком. Навестите маму, совершенно без причины, просто так. Впитывайте каждый момент.
Оплатите все свои счета и держитесь подальше от долгов.
Ревность разрушает отношения. Доверяйте своей второй половинке. Если не ей, то кому, вообще, можно доверять?
Если у вас есть невыполнимая мечта, вы все равно должны хотя бы попытаться приблизиться к ее осуществлению. Так как с возрастом она будет становиться еще более невыполнимой.
Когда вы встречаете кого-то впервые, поймите, что вы не знаете ничего об этом человеке. Вы видите его национальность, пол, возраст, одежду. Забудьте все это. Вы ничего не знаете. Те стереотипы, которые суют в вашу голову из-за того, что наш мозг любит все разбивать по категориям, ограничивают вашу жизнь.
Опрос, проведённый среди людей старше 60, был посвящён важнейшей теме: «Что бы вы посоветовали молодому поколению?»
Люди всегда говорят: «Хорошая работа та, от которой вы получаете удовольствие каждый день». Это неверное утверждение.
Хорошая работа — это та работа, которую вы можете терпеть большинство рабочих дней, и при этом она покрывает все ваши расходы. Почти ни у кого нет работы, которую можно обожать каждую секунду.
Годы проходят в мгновение ока. Не женитесь молодыми. Живите полной жизнью. Путешествуйте. Действуйте. Неважно, есть у вас деньги или нет. Соберите сумку и поезжайте туда, куда вы можете себе позволить. Пока у вас нет детей, не тратьте деньги на вещи. На любые вещи. Посмотрите мир. Ткните на точку на карте. И вперед!
Не воспринимайте все слишком серьезно. Даже если в некоторые моменты жизнь кажется беспросветной и безнадежной, попытайтесь посмеяться над всей этой катастрофой и над тем, как вас так угораздило.
Друг — это тот, кто придет на помощь, даже если вы позвоните ему в два ночи. Остальные — просто знакомые.
Самый важный человек в вашей жизни — это человек, который согласится разделить свою жизнь с вами. Рассматривайте это так.
Никто еще не умирал с сожалением, что мало работал в своей жизни. Будьте трудолюбивы, но не ставьте работу выше семьи, друзей и, в конце концов, себя самого!
Вы не заметите, как ваши дети вырастут. Поэтому проводите с ними как можно больше времени.
Вы можете прожить долгую жизнь, а может, и короткую — никто не знает. Но как бы то ни было, заботиться о своем здоровье нужно именно в молодости.
Если вы утомлены своей жизнью, просто остановитесь, подумайте про настоящий момент, насладитесь всем, что красиво и действительно важно. Глубоко вздохните, расслабьтесь. И поймите, что все относительно.
Ешьте и тренируйтесь так, будто вы диабетик с больным сердцем, — так вы никогда им не станете.
У нас всего одна жизнь. Не проснитесь как-нибудь с осознанием, что вам уже 60 и вы не осуществили ничего, о чем мечтали всю жизнь.
Возможно, это не такой глубокий совет, как другие, но все же: чистите зубы регулярно, зубные проблемы — это ужасно.
Не следуйте всем советам как библейским заветам. Вы можете спросить совет у кого-то, кого вы уважаете, затем взвесить еще раз свою ситуацию и принять свое собственное решение.
Вещи — это просто вещи. Не держитесь за материальные объекты, держитесь за время и события.
Повреждения, которые вы получили сегодня, дадут знать о себе в старости. Даже если вы думаете, что вы полностью их залечили. Поверьте!
Цените каждый момент и каждую мелочь. В молодости всегда хочется всего и сразу. Но почему бы не ценить каждый маленький момент? Мы не навечно на этой планете, и самое большое удовольствие, что мы можем позволить, — это наслаждаться каждым мигом. Вместо того, чтобы печатать сообщения, поднимите трубку и поговорите вживую с человеком. Навестите маму, совершенно без причины, просто так. Впитывайте каждый момент.
Оплатите все свои счета и держитесь подальше от долгов.
Ревность разрушает отношения. Доверяйте своей второй половинке. Если не ей, то кому, вообще, можно доверять?
Если у вас есть невыполнимая мечта, вы все равно должны хотя бы попытаться приблизиться к ее осуществлению. Так как с возрастом она будет становиться еще более невыполнимой.
Когда вы встречаете кого-то впервые, поймите, что вы не знаете ничего об этом человеке. Вы видите его национальность, пол, возраст, одежду. Забудьте все это. Вы ничего не знаете. Те стереотипы, которые суют в вашу голову из-за того, что наш мозг любит все разбивать по категориям, ограничивают вашу жизнь.
🏁📌30 зaконов Всeленной, которые точно работают (Часть 1)
1. Закон шлагбаума
Возможности никогда не даются впрок. Должно быть принято решение пересечь шлагбаум как условное препятствие. Возможности даются после внутреннего решения, которое не всегда дается легко. Заветные желания даются нам вместе с силами на их осуществление
2. Закон пуcтоты
Все начинается с пустоты. Пустота всегда должна быть заполнена.
3. Закон нейтрального пoложения
Чтобы измениться, надо остановиться, а потом уже менять направление движения.
4. Закон платы
Платить нужно за все: за действие и бездействие. Что будет дороже? Иногда ответ очевиден только в конце жизни, на предсмертном одре — дороже плата за бездействие. Избегание неудач не делает человека счастливым. «В моей жизни было много неудач, большинство из которых так и не случилось»- слова старика сыновьям перед смертью.
5. Закон подобия
Подобное притягивается подобным. В нашей жизни нет случайных встречных. Мы привлекаем к себе не тех людей, которых хотим привлечь, а тех, кто подобен нам.
6. Закон мышления
Внутренний мир мыслей человека воплощается во внешний мир вещей. Нужно не искать причины несчастий во внешнем мире, а обращать свой взор вовнутрь. Наш внешний мир — это реализованный мир наших внутренних мыслей.
7. Закон коромысла
Когда человек чего-то хочет, но это недостижимо, надо придумать другой интерес, равновеликий по силе первому.
8. Закон притяжения
Человек притягивает к себе то, что он любит, боится или постоянно ожидает, т.е. все, что находится в его центральном, сфокусированном сознании. Жизнь дает нам то, что мы ожидаем от нее получить, а не то, что хотим. «На что рассчитываешь, то и обретешь».
9. Закон просьбы
Если ничего у жизни не просишь, то ничего и не получаешь. Если мы просим у судьбы непонятно что, то и получаем неизвестно что. Наша просьба притягивает соответствующую реальность.
10. Закон ограниченности
Всего предусмотреть нельзя. Всякий видит и слышит лишь то, что понимает, поэтому он и не может учесть все обстоятельства. Все зависит от наших внутренних преград, наших собственных ограничений. Есть события, происходящие помимо нашей воли, их нельзя предвидеть, и мы не несем за них ответственности. При всем своем желании человек не может контролировать все события своей жизни.
11. Закон закономерности
В жизни часто происходят независящие от нас события. Единожды произошедшее событие можно рассматривать как случайность, дважды произошедшие — совпадение, но трижды — закономерность.
12. Закон ограниченности №2
Человек не может иметь все. Ему часто чего-то не хватает в жизни. Секрет счастья заключается не в потакании своим прихотям и желаниям, а в умении довольствоваться тем, что имеешь. Довольствоваться малым нелегко, но труднее всего довольствоваться многим. Можно потерять счастье в поисках богатства, а это значит — потерять все. Можно приобрести весь мир и потерять свою душу.
13. Закон перемен
Хочешь перемен в своей жизни — бери власть над обстоятельствами в свои руки. Нельзя изменить свою жизнь, ничего не изменяя в ней и не изменяясь самому. Из-за своей пассивности человек часто упускает реальный шанс, предоставленный судьбой. Кто расставляет в вашей жизни приоритеты — вы сами или кто-то другой? Может быть, их расставляет сама жизнь, а вы плывете по течению? Станьте хозяином своей судьбы. Если вы никуда не отправитесь, то никуда и не прибудете.
14. Закон развития
Жизнь заставляет человека решать именно те задачи, от решения которых он отказывается, которые боится решать, решения которых избегает. Но эти задачи все равно придется решать на другом, уже на новом витке своей жизни. И накал эмоций, переживаний будет мощнее, а цена решения — выше. От чего бежим, к тому и придем.
15. Закон такси
Если вы не водитель, если вас везут, то чем дальше вас завезут, тем это будет для вас дороже. Вы не заказывали маршрут, то можете оказаться где угодно. Чем дальше вы углубитесь по ошибочному пути, тем труднее вам будет вернуться.
Продолжение в следующей публикации...
1. Закон шлагбаума
Возможности никогда не даются впрок. Должно быть принято решение пересечь шлагбаум как условное препятствие. Возможности даются после внутреннего решения, которое не всегда дается легко. Заветные желания даются нам вместе с силами на их осуществление
2. Закон пуcтоты
Все начинается с пустоты. Пустота всегда должна быть заполнена.
3. Закон нейтрального пoложения
Чтобы измениться, надо остановиться, а потом уже менять направление движения.
4. Закон платы
Платить нужно за все: за действие и бездействие. Что будет дороже? Иногда ответ очевиден только в конце жизни, на предсмертном одре — дороже плата за бездействие. Избегание неудач не делает человека счастливым. «В моей жизни было много неудач, большинство из которых так и не случилось»- слова старика сыновьям перед смертью.
5. Закон подобия
Подобное притягивается подобным. В нашей жизни нет случайных встречных. Мы привлекаем к себе не тех людей, которых хотим привлечь, а тех, кто подобен нам.
6. Закон мышления
Внутренний мир мыслей человека воплощается во внешний мир вещей. Нужно не искать причины несчастий во внешнем мире, а обращать свой взор вовнутрь. Наш внешний мир — это реализованный мир наших внутренних мыслей.
7. Закон коромысла
Когда человек чего-то хочет, но это недостижимо, надо придумать другой интерес, равновеликий по силе первому.
8. Закон притяжения
Человек притягивает к себе то, что он любит, боится или постоянно ожидает, т.е. все, что находится в его центральном, сфокусированном сознании. Жизнь дает нам то, что мы ожидаем от нее получить, а не то, что хотим. «На что рассчитываешь, то и обретешь».
9. Закон просьбы
Если ничего у жизни не просишь, то ничего и не получаешь. Если мы просим у судьбы непонятно что, то и получаем неизвестно что. Наша просьба притягивает соответствующую реальность.
10. Закон ограниченности
Всего предусмотреть нельзя. Всякий видит и слышит лишь то, что понимает, поэтому он и не может учесть все обстоятельства. Все зависит от наших внутренних преград, наших собственных ограничений. Есть события, происходящие помимо нашей воли, их нельзя предвидеть, и мы не несем за них ответственности. При всем своем желании человек не может контролировать все события своей жизни.
11. Закон закономерности
В жизни часто происходят независящие от нас события. Единожды произошедшее событие можно рассматривать как случайность, дважды произошедшие — совпадение, но трижды — закономерность.
12. Закон ограниченности №2
Человек не может иметь все. Ему часто чего-то не хватает в жизни. Секрет счастья заключается не в потакании своим прихотям и желаниям, а в умении довольствоваться тем, что имеешь. Довольствоваться малым нелегко, но труднее всего довольствоваться многим. Можно потерять счастье в поисках богатства, а это значит — потерять все. Можно приобрести весь мир и потерять свою душу.
13. Закон перемен
Хочешь перемен в своей жизни — бери власть над обстоятельствами в свои руки. Нельзя изменить свою жизнь, ничего не изменяя в ней и не изменяясь самому. Из-за своей пассивности человек часто упускает реальный шанс, предоставленный судьбой. Кто расставляет в вашей жизни приоритеты — вы сами или кто-то другой? Может быть, их расставляет сама жизнь, а вы плывете по течению? Станьте хозяином своей судьбы. Если вы никуда не отправитесь, то никуда и не прибудете.
14. Закон развития
Жизнь заставляет человека решать именно те задачи, от решения которых он отказывается, которые боится решать, решения которых избегает. Но эти задачи все равно придется решать на другом, уже на новом витке своей жизни. И накал эмоций, переживаний будет мощнее, а цена решения — выше. От чего бежим, к тому и придем.
15. Закон такси
Если вы не водитель, если вас везут, то чем дальше вас завезут, тем это будет для вас дороже. Вы не заказывали маршрут, то можете оказаться где угодно. Чем дальше вы углубитесь по ошибочному пути, тем труднее вам будет вернуться.
Продолжение в следующей публикации...
🏁📌30 зaконов Всeленной, которые точно работают (Часть 2)
16. Закон выбора
Наша жизнь состоит из множества выборов. У вас всегда есть выбор. Наш выбор может заключаться в том, что мы не делаем выбора. Мир полон возможностей. Однако приобретений без потерь не бывает. Принимая что-то одно, тем самым мы отказываемся от чего-то другого. Заходя в одну дверь, мы пропускаем другую. Каждый должен сам решить, что для него важнее. Из потерь тоже можно получить приобретение.
17. Закон половины пути
В отношениях с другим человеком ваша зона — полпути. Нельзя полностью управлять поведением другого человека. Другой может не двигаться, нельзя пройти путь за него и сделать так, чтобы другой человек изменился.
18. Закон построения нового
Для того, чтобы построить что-либо новое, нужно: разрушить старое, если это необходимо- расчистить место, выделить время, мобилизовать силы для построения нового; знать, что именно вы хотите построить. Не стоит крушить, не зная путей к созиданию. Нужно знать, куда идешь. Если не знаешь, куда идешь, придешь не туда. «Кто никуда не плывет — для тех не бывает попутного ветра» М. Монтень
19. Закон равновесия
Как бы человек ни хотел изменить свою жизнь, образ мышления, стереотипы его поведения будут пытаться удержать его в старой, привычной для него жизни. Но если человеку удается что-то изменить в своей жизни, то уже новая, измененная жизнь будет подчиняться Закону равновесия. Изменения обычно протекают медленно и болезненно из-за инерции в мыслях и в поведении, своего внутреннего сопротивления и реакции окружающих людей.
20. Закон противоположностей
Наша жизнь не мыслима без противоположностей, в ней присутствуют рождение и смерть, любовь и ненависть, дружба и соперничество, встреча и расставание, радость и страдание, потеря и приобретение. Человек тоже противоречив: он, с одной стороны, стремится к тому, чтобы его жизнь была стабильна, но в то же время некая неудовлетворенность гонит его вперед.
В мире противоположностей человек стремится обрести утраченное единство с самим собой, с другими людьми и с самой жизнью. Все имеет начало и конец, это земной круговорот и круговорот жизни. Вещи, достигнув своего предела, переходят в свою противоположность. Пара противоположностей поддерживает равновесие, а переход от одной крайности в другую создает многообразие жизни. Иногда для того, чтобы понять что-либо, нужно увидеть, узнать противоположность этого. Одна противоположность не может существовать без другой — для того, чтобы был день, нужна ночь.
21. Закон гармонии
Человек ищет гармонии во всем: в себе, в мире. Достичь гармонии с миром можно только будучи в гармонии с самим собой. Хорошее отношение к себе, принятие себя — залог гармонии с миром, людьми и собственной душой. Гармония не означает отсутствие трудностей и конфликтов, которые могут быть стимулом для личностного роста. Гармония между разумом, чувством и действием — может быть это и есть счастье?
22. Закон добра и зла
Мир не создан лишь для удовольствия. Он не всегда соответствует нашим представлениям о нем и нашим желаниям. Тот, кто не способен сам сделать доброе дело, не оценит добра и от других. Для тех, кто не способен видеть зло, зла не существует.
23. Закон зеркала
То, что человека раздражает в окружающих, есть в нем самом. То, что человек не хочет слышать от других людей, есть то, что ему важнее всего услышать на данном жизненном этапе. Другой человек может служить для нас зеркалом, помогая нам открыть то, что мы не видим, не знаем в себе. Если человек то, что его раздражает в других, исправит в себе, судьбе ни к чему будет посылать ему такое зеркало. Избегая всего того, что нам неприятно, избегая людей, вызывающих у нас негативные чувства, мы лишаем себя возможности изменить свою жизнь, лишаем себя возможности внутреннего роста.
Продолжение в следующей публикации...
16. Закон выбора
Наша жизнь состоит из множества выборов. У вас всегда есть выбор. Наш выбор может заключаться в том, что мы не делаем выбора. Мир полон возможностей. Однако приобретений без потерь не бывает. Принимая что-то одно, тем самым мы отказываемся от чего-то другого. Заходя в одну дверь, мы пропускаем другую. Каждый должен сам решить, что для него важнее. Из потерь тоже можно получить приобретение.
17. Закон половины пути
В отношениях с другим человеком ваша зона — полпути. Нельзя полностью управлять поведением другого человека. Другой может не двигаться, нельзя пройти путь за него и сделать так, чтобы другой человек изменился.
18. Закон построения нового
Для того, чтобы построить что-либо новое, нужно: разрушить старое, если это необходимо- расчистить место, выделить время, мобилизовать силы для построения нового; знать, что именно вы хотите построить. Не стоит крушить, не зная путей к созиданию. Нужно знать, куда идешь. Если не знаешь, куда идешь, придешь не туда. «Кто никуда не плывет — для тех не бывает попутного ветра» М. Монтень
19. Закон равновесия
Как бы человек ни хотел изменить свою жизнь, образ мышления, стереотипы его поведения будут пытаться удержать его в старой, привычной для него жизни. Но если человеку удается что-то изменить в своей жизни, то уже новая, измененная жизнь будет подчиняться Закону равновесия. Изменения обычно протекают медленно и болезненно из-за инерции в мыслях и в поведении, своего внутреннего сопротивления и реакции окружающих людей.
20. Закон противоположностей
Наша жизнь не мыслима без противоположностей, в ней присутствуют рождение и смерть, любовь и ненависть, дружба и соперничество, встреча и расставание, радость и страдание, потеря и приобретение. Человек тоже противоречив: он, с одной стороны, стремится к тому, чтобы его жизнь была стабильна, но в то же время некая неудовлетворенность гонит его вперед.
В мире противоположностей человек стремится обрести утраченное единство с самим собой, с другими людьми и с самой жизнью. Все имеет начало и конец, это земной круговорот и круговорот жизни. Вещи, достигнув своего предела, переходят в свою противоположность. Пара противоположностей поддерживает равновесие, а переход от одной крайности в другую создает многообразие жизни. Иногда для того, чтобы понять что-либо, нужно увидеть, узнать противоположность этого. Одна противоположность не может существовать без другой — для того, чтобы был день, нужна ночь.
21. Закон гармонии
Человек ищет гармонии во всем: в себе, в мире. Достичь гармонии с миром можно только будучи в гармонии с самим собой. Хорошее отношение к себе, принятие себя — залог гармонии с миром, людьми и собственной душой. Гармония не означает отсутствие трудностей и конфликтов, которые могут быть стимулом для личностного роста. Гармония между разумом, чувством и действием — может быть это и есть счастье?
22. Закон добра и зла
Мир не создан лишь для удовольствия. Он не всегда соответствует нашим представлениям о нем и нашим желаниям. Тот, кто не способен сам сделать доброе дело, не оценит добра и от других. Для тех, кто не способен видеть зло, зла не существует.
23. Закон зеркала
То, что человека раздражает в окружающих, есть в нем самом. То, что человек не хочет слышать от других людей, есть то, что ему важнее всего услышать на данном жизненном этапе. Другой человек может служить для нас зеркалом, помогая нам открыть то, что мы не видим, не знаем в себе. Если человек то, что его раздражает в других, исправит в себе, судьбе ни к чему будет посылать ему такое зеркало. Избегая всего того, что нам неприятно, избегая людей, вызывающих у нас негативные чувства, мы лишаем себя возможности изменить свою жизнь, лишаем себя возможности внутреннего роста.
Продолжение в следующей публикации...
🏁📌30 зaконов Всeленной, которые точно работают (Часть 3)
24. Закон дополнения
Нам нужны люди, события, источники знаний, способные нам дать то, что мы хотим иметь, но имеем лишь в небольшом количестве. Мы стараемся стать сопричастными потенциалу других людей. Мы достраиваем себя вовне. Наше желание обладать кем-либо или чем-либо — это непризнание, отрицание собственных достоинств, неверие в то, что они у нас есть.
25. Закон цепной реакции
Если вы позволите разыграться своим негативным чувствам, то одно неприятное переживание потянется за другим. Если жить, предаваясь мечтам и грезам, то реальность вытеснится иллюзорным миром фантазий. Человеку бывает сложно остановить поток своих негативных и непродуктивных мыслей, т.к. у него вырабатывается привычка переживать, волноваться, страдать, мечтать, т.е. уходить от действительности, от активного решения проблем. Чему отдаете больше энергии, того и будет больше. Мысль, которой вы дарите свое время, действует как магнит, притягивая себе подобные. С одной беспокоящей мыслью справиться легче, чем с роем навязчивых мыслей. В процессе нашего общения с другими людьми мы склонны перенимать их настроение посредством эмоционального заражения.
26. Закон подавления
То, что человек подавляет в своих мыслях или действиях, то, что он отрицает в себе, в самый неподходящий момент способно извергнуться наружу. Нужно принять свои мысли и чувства, а не подавлять и не накапливать их в себе. Примите себя, примите от, что вам не нравится в себе, не критикуйте себя. Принятие, признание отвергаемого и отрицаемого в себе способствует внутреннему росту человека. Это позволяет жить ему полной жизнью. Мы стремимся обрести утраченное единство.
27. Закон принятия или спокойствия
Сама по себе жизнь ни плоха, ни хороша. Хорошей или плохой ее делает наше восприятие. Жизнь такова, какова она есть. Нужно принимать жизнь, радоваться жизни, ценить жизнь. Доверьтесь жизни, доверьтесь силе вашего разума и велению сердца. «Все будет так, как надо, даже если по-другому».
28. Закон оценки стоимости Вашей личности
Окружающие практически всегда оценивают человека так, как оценивает он себя сам. Нужно принимать и ценить себя. Не создавать себе кумиров, либо недостижимого, идеального образа себя. Не принимать мнение окружающих о вас за истину, не подвергая его критике. Стараясь заслужить любовь всех людей (что невозможно), вы пренебрегаете собственными потребностями, вы можете потерять себя, потерять уважение к себе. Невозможно быть во всем совершенным человеком. Вы стоите ровно столько, во сколько сами себя оцениваете, какова ваша самоценность. Однако доля реалистичности никогда не повредит.
29. Закон энергообмена
Чем больше продвинулся человек в познании себя и мира, тем больше он может взять от мира и дать ему. Нужно суметь установить адекватный, справедливый обмен с судьбой. Если вы будете больше отдавать, чем брать, то это приведет к вашему энергетическому истощению. Если вы даете кому-то больше, чем получаете от него, у вас может возникнуть обида на человека. Мир существует для того, чтобы им можно было делиться друг с другом.
30. Закон смысла жизни
Мы приходим из пустоты, пытаясь обрести смысл жизни, и вновь уходим в пустоту. У каждого человека свой смысл жизни, который может меняться на разных жизненных этапах.
В чем заключается смысл жизни — стремиться к чему-либо или просто жить? Ведь стремясь к чему-либо, мы вынуждены выпустить из поля зрения саму жизнь, т.е. ради результата мы теряем сам процесс. Возможно, самый главный смысл жизни — сама жизнь.
Нужно включаться в жизнь, принимая ее, тогда удастся воспринимать жизнь в ее многообразии и тогда она раскрасит бытие человека теми красками, которыми владеет сама. Смысл жизни человек может найти лишь вне себя, в мире. В жизни выигрывает тот, кто не просит у судьбы единственного рецепта, панацеи от всех болезней и от всех бед.
Спасибо! 1-ю и 2-ю части статьи можно прочитать выше.
24. Закон дополнения
Нам нужны люди, события, источники знаний, способные нам дать то, что мы хотим иметь, но имеем лишь в небольшом количестве. Мы стараемся стать сопричастными потенциалу других людей. Мы достраиваем себя вовне. Наше желание обладать кем-либо или чем-либо — это непризнание, отрицание собственных достоинств, неверие в то, что они у нас есть.
25. Закон цепной реакции
Если вы позволите разыграться своим негативным чувствам, то одно неприятное переживание потянется за другим. Если жить, предаваясь мечтам и грезам, то реальность вытеснится иллюзорным миром фантазий. Человеку бывает сложно остановить поток своих негативных и непродуктивных мыслей, т.к. у него вырабатывается привычка переживать, волноваться, страдать, мечтать, т.е. уходить от действительности, от активного решения проблем. Чему отдаете больше энергии, того и будет больше. Мысль, которой вы дарите свое время, действует как магнит, притягивая себе подобные. С одной беспокоящей мыслью справиться легче, чем с роем навязчивых мыслей. В процессе нашего общения с другими людьми мы склонны перенимать их настроение посредством эмоционального заражения.
26. Закон подавления
То, что человек подавляет в своих мыслях или действиях, то, что он отрицает в себе, в самый неподходящий момент способно извергнуться наружу. Нужно принять свои мысли и чувства, а не подавлять и не накапливать их в себе. Примите себя, примите от, что вам не нравится в себе, не критикуйте себя. Принятие, признание отвергаемого и отрицаемого в себе способствует внутреннему росту человека. Это позволяет жить ему полной жизнью. Мы стремимся обрести утраченное единство.
27. Закон принятия или спокойствия
Сама по себе жизнь ни плоха, ни хороша. Хорошей или плохой ее делает наше восприятие. Жизнь такова, какова она есть. Нужно принимать жизнь, радоваться жизни, ценить жизнь. Доверьтесь жизни, доверьтесь силе вашего разума и велению сердца. «Все будет так, как надо, даже если по-другому».
28. Закон оценки стоимости Вашей личности
Окружающие практически всегда оценивают человека так, как оценивает он себя сам. Нужно принимать и ценить себя. Не создавать себе кумиров, либо недостижимого, идеального образа себя. Не принимать мнение окружающих о вас за истину, не подвергая его критике. Стараясь заслужить любовь всех людей (что невозможно), вы пренебрегаете собственными потребностями, вы можете потерять себя, потерять уважение к себе. Невозможно быть во всем совершенным человеком. Вы стоите ровно столько, во сколько сами себя оцениваете, какова ваша самоценность. Однако доля реалистичности никогда не повредит.
29. Закон энергообмена
Чем больше продвинулся человек в познании себя и мира, тем больше он может взять от мира и дать ему. Нужно суметь установить адекватный, справедливый обмен с судьбой. Если вы будете больше отдавать, чем брать, то это приведет к вашему энергетическому истощению. Если вы даете кому-то больше, чем получаете от него, у вас может возникнуть обида на человека. Мир существует для того, чтобы им можно было делиться друг с другом.
30. Закон смысла жизни
Мы приходим из пустоты, пытаясь обрести смысл жизни, и вновь уходим в пустоту. У каждого человека свой смысл жизни, который может меняться на разных жизненных этапах.
В чем заключается смысл жизни — стремиться к чему-либо или просто жить? Ведь стремясь к чему-либо, мы вынуждены выпустить из поля зрения саму жизнь, т.е. ради результата мы теряем сам процесс. Возможно, самый главный смысл жизни — сама жизнь.
Нужно включаться в жизнь, принимая ее, тогда удастся воспринимать жизнь в ее многообразии и тогда она раскрасит бытие человека теми красками, которыми владеет сама. Смысл жизни человек может найти лишь вне себя, в мире. В жизни выигрывает тот, кто не просит у судьбы единственного рецепта, панацеи от всех болезней и от всех бед.
Спасибо! 1-ю и 2-ю части статьи можно прочитать выше.
🏁📌Как устанавливать контакт с клиентами (Часть 1)
Если компания планирует оставаться на рынке при любых экономических ситуациях, ей приходится менять и подстраивать под реалии и выстраивать новые стратегии установления контакта с покупателями.
ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ ВАЖНО УСТАНАВЛИВАТЬ КОНТАКТ С КЛИЕНТАМИ
Эксперты выделяют пять этапов от появления клиента до продажи. Покупатель постепенно переходит от одного этапа к другому. Финал процесса – совершение покупки. Установление контакта – начальный этап.
Первое взаимодействие с покупателем должно быть четко отработано. На сайте, в социальных сетях, приложениях компании выстраиваются якоря, цепляющие внимание. Они должны нравиться клиенту. Также до мелочей продумываются диалоги с клиентом. Продавцы, менеджеры, консультанты получают подробные скрипты бесед.
Дополнительно применяются техники приятного удивления, бонусов. Например, на главной странице интернет-магазина появляются всплывающие баннеры с предложением скидок, выгодных опций, звонка от консультантов. Сайт магазина, сформированный без подобных якорей, не привлечет нужного внимания. Клиент уйдет.
ВИДЫ КОНТАКТА С КЛИЕНТАМИ
Взаимоотношения с покупателями строятся:
- лично. Клиент приходит в магазин или офис, напрямую взаимодействует с менеджерами;
- по телефону. Контакт выстраивается в процессе диалогов с «холодными» и «теплыми» клиентами;
- онлайн. Корпоративные переписки, электронные письма, всплывающие скриптовые сообщения тоже помогают наладить контакт.
Используйте все типы взаимодействия с клиентом для информирования, привлечения, ответов на вопросы и успешных продаж.
ПОРТРЕТ ПОКУПАТЕЛЯ В 2020 ГОДУ
Агентство PSFK и IT-компания Cisco провели масштабное исследование покупательского поведения и основных особенностей выбора в 2020 году. Согласно аналитике, последствия пандемии необратимо влияют на культуру потребления и закупок. Составление портрета клиента – основа выстраивания контакта, прохождения всех этапов продаж.
По результатам исследования выделено следующее:
- покупатель проводит в Интернете 10 и больше часов ежедневно. Это благодатная почва для создания первичного контакта, налаживания отношений между потребителем и брендом;
- потребители научились распознавать маркетинговые приемы. Они легко отметают устаревшие методы привлечения и навязчивую рекламу;
основное представление о брендах клиенты получают на площадках в сети. Это YouTube, Instagram,TikTok. В русскоязычном сегменте добавляется соцсеть «ВКонтакте»;
- почти 60 % потребителей товаров и услуг пользуются смартфонами для шоппинга. Компании заинтересованы в разработке качественных, удобных приложений для торговли. По прогнозам аналитиков, количество покупателей, которые пользуются мобильными устройствами, будет увеличиваться;
- потребители сами производят контент. Они оставляют отзывы о товарах, активно обсуждают выбор в поисках лучшего продукта. Контент, который производят потребители, по объему превышает созданные продавцами тексты.
Эпидемия только ускорила переход потребителя на онлайн-площадки. Перемены застигли и B2B-сектор. Юридические лица и предприниматели в конкурентной онлайн-среде также вынуждены выстраивать сотрудничество, контакты друг с другом.
В привлечении клиентов важно придерживаться принципов омниканальности. Клиентам больше не интересно заказывать товары на одной платформе, получать их в других компаниях, долго ждать доставки. Все сферы работы бренда объединяются в единый канал (omni channel). Покупатель проходит все стадии от налаживания контакта до оформления покупки на одной платформе.
Продолжение в следующей публикации...
Если компания планирует оставаться на рынке при любых экономических ситуациях, ей приходится менять и подстраивать под реалии и выстраивать новые стратегии установления контакта с покупателями.
ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ ВАЖНО УСТАНАВЛИВАТЬ КОНТАКТ С КЛИЕНТАМИ
Эксперты выделяют пять этапов от появления клиента до продажи. Покупатель постепенно переходит от одного этапа к другому. Финал процесса – совершение покупки. Установление контакта – начальный этап.
Первое взаимодействие с покупателем должно быть четко отработано. На сайте, в социальных сетях, приложениях компании выстраиваются якоря, цепляющие внимание. Они должны нравиться клиенту. Также до мелочей продумываются диалоги с клиентом. Продавцы, менеджеры, консультанты получают подробные скрипты бесед.
Дополнительно применяются техники приятного удивления, бонусов. Например, на главной странице интернет-магазина появляются всплывающие баннеры с предложением скидок, выгодных опций, звонка от консультантов. Сайт магазина, сформированный без подобных якорей, не привлечет нужного внимания. Клиент уйдет.
ВИДЫ КОНТАКТА С КЛИЕНТАМИ
Взаимоотношения с покупателями строятся:
- лично. Клиент приходит в магазин или офис, напрямую взаимодействует с менеджерами;
- по телефону. Контакт выстраивается в процессе диалогов с «холодными» и «теплыми» клиентами;
- онлайн. Корпоративные переписки, электронные письма, всплывающие скриптовые сообщения тоже помогают наладить контакт.
Используйте все типы взаимодействия с клиентом для информирования, привлечения, ответов на вопросы и успешных продаж.
ПОРТРЕТ ПОКУПАТЕЛЯ В 2020 ГОДУ
Агентство PSFK и IT-компания Cisco провели масштабное исследование покупательского поведения и основных особенностей выбора в 2020 году. Согласно аналитике, последствия пандемии необратимо влияют на культуру потребления и закупок. Составление портрета клиента – основа выстраивания контакта, прохождения всех этапов продаж.
По результатам исследования выделено следующее:
- покупатель проводит в Интернете 10 и больше часов ежедневно. Это благодатная почва для создания первичного контакта, налаживания отношений между потребителем и брендом;
- потребители научились распознавать маркетинговые приемы. Они легко отметают устаревшие методы привлечения и навязчивую рекламу;
основное представление о брендах клиенты получают на площадках в сети. Это YouTube, Instagram,TikTok. В русскоязычном сегменте добавляется соцсеть «ВКонтакте»;
- почти 60 % потребителей товаров и услуг пользуются смартфонами для шоппинга. Компании заинтересованы в разработке качественных, удобных приложений для торговли. По прогнозам аналитиков, количество покупателей, которые пользуются мобильными устройствами, будет увеличиваться;
- потребители сами производят контент. Они оставляют отзывы о товарах, активно обсуждают выбор в поисках лучшего продукта. Контент, который производят потребители, по объему превышает созданные продавцами тексты.
Эпидемия только ускорила переход потребителя на онлайн-площадки. Перемены застигли и B2B-сектор. Юридические лица и предприниматели в конкурентной онлайн-среде также вынуждены выстраивать сотрудничество, контакты друг с другом.
В привлечении клиентов важно придерживаться принципов омниканальности. Клиентам больше не интересно заказывать товары на одной платформе, получать их в других компаниях, долго ждать доставки. Все сферы работы бренда объединяются в единый канал (omni channel). Покупатель проходит все стадии от налаживания контакта до оформления покупки на одной платформе.
Продолжение в следующей публикации...
🏁📌Как устанавливать контакт с клиентами (Часть 2)
ШЕСТЬ ПРАВИЛ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ
Компания, нацеленная на неукоснительное развитие и получение прибыли, умеет налаживать контакты с любыми клиентами. Важно оставаться на одной волне с ЦА, понимать ее потребности и интересы. Установление контакта в этом случае проходит проще.
Так как пандемия и общие тенденции в торговле перевели большинство компаний в онлайн-формат, советы ниже составлены с упором на взаимодействие в рамках интернет-площадок и телефонных переговоров. Существует шесть главных правил выстраивания отношений с клиентом:
Скорость взаимодействия. Покупатель успевает составить мнение об интернет-магазине, аккаунте в социальной сети или приложении за 20–30 секунд. Если площадка имеет неприятный дизайн, появляется слишком много всплывающих окон, а структура запутанная, он подберет другого продавца. Первый шаг в установлении контакта – создание комфортного пространства.
Внимание к целевой аудитории. Дизайн и контент на площадке должны соответствовать интересам потребителя. Если вы продаете щебень строительным организациям, панибратский стиль общения и пестрый молодежный стиль будут неуместны. В общении с подростковой аудиторией, наоборот, важно оставаться на одном уровне, поддерживать дружеский стиль общения.
Динамика и вовлечение. Как перенасыщение платформы сообщениями и предложениями отторгает, так пустые страницы с сухой информацией навевают скуку. Важно соблюсти баланс.
Поощрение и комплименты в личных беседах, телефонных переговорах. Особенно актуально в продажах B2B. В общении с клиентом важно подчеркивать его достоинства. Вовремя сделанный комплимент: «для нас большая честь сотрудничать с такой компанией», повышает уровень доверия. Рекомендуется заранее изучать информацию о крупных заказчиках. Внимание к партнерам помогает наладить более доверительное общение.
Американский стиль общения. В непосредственном диалоге или корпоративной переписке важно ценить время клиента. Сообщения должны быть короткими, но содержательными. Если партнер получает полноценную консультацию за небольшой отрезок времени, он это оценит и вернется еще.
Уточнение важных моментов. В диалогах с клиентами помогают уточняющие вопросы. Пример: я правильно понимаю, что вам удобно принимать поставки по вторникам и четвергам? Уточняющие вопросы дают понять клиенту, что его внимательно слушают.
Установление контакта с клиентами проходит через сотни точек соприкосновения. Часто контакт выстраивается задолго до появления покупателя на сайте или в магазине компании. Это, например, могут быть контекстная или таргетированная рекламы.
ОШИБКИ В УСТАНОВЛЕНИИ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ
Современному потребителю важен сервис. На рынке, особенно, в кризисных условиях, сотни аналогичных предложений. Как только клиент почувствует дискомфорт, он выберет другого продавца.
НАРУШЕНИЕ ЛИЧНЫХ ГРАНИЦ
В личном общении недопустимо вести диалог с расстояния меньше 100 см от собеседника. В условиях пандемии лучше даже увеличить это расстояние. Так посетитель будет чувствовать себя в безопасности.
Если контакт налаживается через интернет-площадки, о личных границах также важно помнить. Часто компании стремятся напоминать о себе слишком активно, пользователей это раздражает.
При сотрудничестве через переписку или звонки важно не превращать сообщения в настойчивый спам. Надоедливых продавцов заносят в черный список и забывают.
НАСТОРАЖИВАЮЩЕЕ ОБЩЕНИЕ
В диалогах с клиентами принято проявлять дружелюбие и заинтересованность. Как уже говорилось выше, уместны обоснованные комплименты. Холодный, пренебрежительный тон или чрезмерная навязчивость вызывают негативные эмоции. Неприятие также вызывает очевидная лесть. Как только возникают негативные эмоции, о налаженном контакте и точках соприкосновения с клиентом можно забыть.
Продолжение в следующей публикации...
ШЕСТЬ ПРАВИЛ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ
Компания, нацеленная на неукоснительное развитие и получение прибыли, умеет налаживать контакты с любыми клиентами. Важно оставаться на одной волне с ЦА, понимать ее потребности и интересы. Установление контакта в этом случае проходит проще.
Так как пандемия и общие тенденции в торговле перевели большинство компаний в онлайн-формат, советы ниже составлены с упором на взаимодействие в рамках интернет-площадок и телефонных переговоров. Существует шесть главных правил выстраивания отношений с клиентом:
Скорость взаимодействия. Покупатель успевает составить мнение об интернет-магазине, аккаунте в социальной сети или приложении за 20–30 секунд. Если площадка имеет неприятный дизайн, появляется слишком много всплывающих окон, а структура запутанная, он подберет другого продавца. Первый шаг в установлении контакта – создание комфортного пространства.
Внимание к целевой аудитории. Дизайн и контент на площадке должны соответствовать интересам потребителя. Если вы продаете щебень строительным организациям, панибратский стиль общения и пестрый молодежный стиль будут неуместны. В общении с подростковой аудиторией, наоборот, важно оставаться на одном уровне, поддерживать дружеский стиль общения.
Динамика и вовлечение. Как перенасыщение платформы сообщениями и предложениями отторгает, так пустые страницы с сухой информацией навевают скуку. Важно соблюсти баланс.
Поощрение и комплименты в личных беседах, телефонных переговорах. Особенно актуально в продажах B2B. В общении с клиентом важно подчеркивать его достоинства. Вовремя сделанный комплимент: «для нас большая честь сотрудничать с такой компанией», повышает уровень доверия. Рекомендуется заранее изучать информацию о крупных заказчиках. Внимание к партнерам помогает наладить более доверительное общение.
Американский стиль общения. В непосредственном диалоге или корпоративной переписке важно ценить время клиента. Сообщения должны быть короткими, но содержательными. Если партнер получает полноценную консультацию за небольшой отрезок времени, он это оценит и вернется еще.
Уточнение важных моментов. В диалогах с клиентами помогают уточняющие вопросы. Пример: я правильно понимаю, что вам удобно принимать поставки по вторникам и четвергам? Уточняющие вопросы дают понять клиенту, что его внимательно слушают.
Установление контакта с клиентами проходит через сотни точек соприкосновения. Часто контакт выстраивается задолго до появления покупателя на сайте или в магазине компании. Это, например, могут быть контекстная или таргетированная рекламы.
ОШИБКИ В УСТАНОВЛЕНИИ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ
Современному потребителю важен сервис. На рынке, особенно, в кризисных условиях, сотни аналогичных предложений. Как только клиент почувствует дискомфорт, он выберет другого продавца.
НАРУШЕНИЕ ЛИЧНЫХ ГРАНИЦ
В личном общении недопустимо вести диалог с расстояния меньше 100 см от собеседника. В условиях пандемии лучше даже увеличить это расстояние. Так посетитель будет чувствовать себя в безопасности.
Если контакт налаживается через интернет-площадки, о личных границах также важно помнить. Часто компании стремятся напоминать о себе слишком активно, пользователей это раздражает.
При сотрудничестве через переписку или звонки важно не превращать сообщения в настойчивый спам. Надоедливых продавцов заносят в черный список и забывают.
НАСТОРАЖИВАЮЩЕЕ ОБЩЕНИЕ
В диалогах с клиентами принято проявлять дружелюбие и заинтересованность. Как уже говорилось выше, уместны обоснованные комплименты. Холодный, пренебрежительный тон или чрезмерная навязчивость вызывают негативные эмоции. Неприятие также вызывает очевидная лесть. Как только возникают негативные эмоции, о налаженном контакте и точках соприкосновения с клиентом можно забыть.
Продолжение в следующей публикации...
🏁📌Как устанавливать контакт с клиентами (Часть 3)
ИЗБЫТОК ИНФОРМАЦИИ
Диалоги и общение – важная часть налаживания контактов. Если представитель компании стремится выдать все сведения сразу, говорит заметно больше клиента, это создает отталкивающий эффект. Консультанты и менеджеры должны научиться диалогу, выслушивать мнение и мысли клиента, задавать дополнительные вопросы о его пожеланиях, ожиданиях.
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ НАЛАЖИВАНИЯ КОНТАКТА
В выстраивании контакта с клиентом помогают различные инструменты и стратегии. Они меняются, в зависимости от типа взаимодействия, работы напрямую или онлайн.
Выделение преимуществ. Потребители ищут наиболее выгодные условия сотрудничества. Для них важно, чтобы цена на продукт была ниже, доставка быстрой и, желательно, бесплатной. Также важны удобные способы оплаты, оформления заказов и сотрудничества. Если у компании есть подобные преимущества, их нужно подчеркнуть и выделить. Так потенциальному клиенту проще выбрать предложение конкретного бренда.
Изучение целевой аудитории. Понимание потребностей и «болей» ЦА помогает выстраивать диалог, формировать интересные предложения, искать дополнительные точки соприкосновения. Портрет клиента составляется заранее, собираются о нем сведения. Исходя из полученной информации, подбираются принципы ведения диалога с целевой аудиторией.
Предложение реального решения задач. Это особенно важно для работы в онлайн-сегменте. Стоит отказаться от туманного описания бренда, продукта и преимуществ. Конкретика поможет клиенту сразу определиться в пользу вашей компании.
Невербальное общение. В личном общении, переписках помогают простые психологические приемы. Собеседнику подсознательно удобнее идти на контакт с компанией, которая говорит на его языке. Менеджерам полезно научиться использовать фразы и жесты клиентов на этапе выстраивания контакта.
Опросы. Не все клиенты готовы отвечать на вопросы бренда, но даже небольшая выборка помогает делать выводы. Если посетитель сайта или гость магазина уходит, предложите ему пройти небольшой опрос. Поручите менеджерам и консультантам аккуратно узнавать, почему продукция из ассортимента или условия сделки не заинтересовали потенциального клиента. В интернет-магазине опрос можно воплотить в формате скрипта, который будет реагировать на закрытие сайта до оформления покупок.
Без установления контакта с клиентами не бывает эффективных продаж. Это первое, что нужно делать при взаимодействии с покупателем или партнером.
Спасибо! 1-ю и 2-ю части статьи можно прочитать выше.
ИЗБЫТОК ИНФОРМАЦИИ
Диалоги и общение – важная часть налаживания контактов. Если представитель компании стремится выдать все сведения сразу, говорит заметно больше клиента, это создает отталкивающий эффект. Консультанты и менеджеры должны научиться диалогу, выслушивать мнение и мысли клиента, задавать дополнительные вопросы о его пожеланиях, ожиданиях.
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ НАЛАЖИВАНИЯ КОНТАКТА
В выстраивании контакта с клиентом помогают различные инструменты и стратегии. Они меняются, в зависимости от типа взаимодействия, работы напрямую или онлайн.
Выделение преимуществ. Потребители ищут наиболее выгодные условия сотрудничества. Для них важно, чтобы цена на продукт была ниже, доставка быстрой и, желательно, бесплатной. Также важны удобные способы оплаты, оформления заказов и сотрудничества. Если у компании есть подобные преимущества, их нужно подчеркнуть и выделить. Так потенциальному клиенту проще выбрать предложение конкретного бренда.
Изучение целевой аудитории. Понимание потребностей и «болей» ЦА помогает выстраивать диалог, формировать интересные предложения, искать дополнительные точки соприкосновения. Портрет клиента составляется заранее, собираются о нем сведения. Исходя из полученной информации, подбираются принципы ведения диалога с целевой аудиторией.
Предложение реального решения задач. Это особенно важно для работы в онлайн-сегменте. Стоит отказаться от туманного описания бренда, продукта и преимуществ. Конкретика поможет клиенту сразу определиться в пользу вашей компании.
Невербальное общение. В личном общении, переписках помогают простые психологические приемы. Собеседнику подсознательно удобнее идти на контакт с компанией, которая говорит на его языке. Менеджерам полезно научиться использовать фразы и жесты клиентов на этапе выстраивания контакта.
Опросы. Не все клиенты готовы отвечать на вопросы бренда, но даже небольшая выборка помогает делать выводы. Если посетитель сайта или гость магазина уходит, предложите ему пройти небольшой опрос. Поручите менеджерам и консультантам аккуратно узнавать, почему продукция из ассортимента или условия сделки не заинтересовали потенциального клиента. В интернет-магазине опрос можно воплотить в формате скрипта, который будет реагировать на закрытие сайта до оформления покупок.
Без установления контакта с клиентами не бывает эффективных продаж. Это первое, что нужно делать при взаимодействии с покупателем или партнером.
Спасибо! 1-ю и 2-ю части статьи можно прочитать выше.
🏁📌7 жестоких истин, которые сделают Вас сильнее (Часть 1)
1. Никто не занят настолько, чтобы не отвечать вам
Парень или девушка, вероятнее всего, не отвечают на ваше сообщение не потому, что слишком заняты. А потенциальный работодатель вот уже который день не перезванивает вовсе не из-за того, что не может найти ни единой свободной минуты.
Если вы не получаете ответа от кого-либо, так это потому, что они осознанно не захотели вам отвечать. И чем раньше вы перестанете находить оправдания для людей, которые не уделяют вам должного внимания, тем скорее вы сможете приблизиться к тем людям и ситуациям, которые делают это.
2. Каждый человек ставит свои собственные интересы превыше всех остальных
Неважно, насколько искренен, добр или заботлив человек, он всегда будет более заинтересован в собственных проблемах, чем в ваших.
Даже самый внимательный любовник не сможет понять, на какую «кнопку» стоит нажать, если вы не подскажете. Самый справедливый работодатель на свете может не догадываться, что загоняет вас в могилу, если вы при этом будете соглашаться на всю работу.
Большинство людей берет столько, сколько вы позволите им забрать, поэтому постарайтесь определить и поддерживать предельно допустимые границы, дабы не разрешить кому-то попросту сесть вам на шею. Сильные люди не боятся говорить слово «нет» тому, чего они не хотят делать, потому что они знают, что никто не заступится за них, если они не заступятся за себя сами.
3. Вы никогда не сможете всем угодить
Если бы вы прислушивались ко всему, что каждый человек когда-либо хотел от вас, то вы бы давно превратились в безжизненную, бесформенную, бесчувственную размазню. А потом бы кто-нибудь пришел и посоветовал вам стать более интересным.
Серьезно, невозможно всем угодить. Всегда найдется тот, кто скажет, что вы неправильно живете или выбрали неверный путь. Вас будут критиковать вне зависимости от того, чем вы занимаетесь, так что просто делайте то, что любите. Потому что единственный судья, которого вы должны слушать, — это вы сами.
Продолжение в следующей публикации...
1. Никто не занят настолько, чтобы не отвечать вам
Парень или девушка, вероятнее всего, не отвечают на ваше сообщение не потому, что слишком заняты. А потенциальный работодатель вот уже который день не перезванивает вовсе не из-за того, что не может найти ни единой свободной минуты.
Если вы не получаете ответа от кого-либо, так это потому, что они осознанно не захотели вам отвечать. И чем раньше вы перестанете находить оправдания для людей, которые не уделяют вам должного внимания, тем скорее вы сможете приблизиться к тем людям и ситуациям, которые делают это.
2. Каждый человек ставит свои собственные интересы превыше всех остальных
Неважно, насколько искренен, добр или заботлив человек, он всегда будет более заинтересован в собственных проблемах, чем в ваших.
Даже самый внимательный любовник не сможет понять, на какую «кнопку» стоит нажать, если вы не подскажете. Самый справедливый работодатель на свете может не догадываться, что загоняет вас в могилу, если вы при этом будете соглашаться на всю работу.
Большинство людей берет столько, сколько вы позволите им забрать, поэтому постарайтесь определить и поддерживать предельно допустимые границы, дабы не разрешить кому-то попросту сесть вам на шею. Сильные люди не боятся говорить слово «нет» тому, чего они не хотят делать, потому что они знают, что никто не заступится за них, если они не заступятся за себя сами.
3. Вы никогда не сможете всем угодить
Если бы вы прислушивались ко всему, что каждый человек когда-либо хотел от вас, то вы бы давно превратились в безжизненную, бесформенную, бесчувственную размазню. А потом бы кто-нибудь пришел и посоветовал вам стать более интересным.
Серьезно, невозможно всем угодить. Всегда найдется тот, кто скажет, что вы неправильно живете или выбрали неверный путь. Вас будут критиковать вне зависимости от того, чем вы занимаетесь, так что просто делайте то, что любите. Потому что единственный судья, которого вы должны слушать, — это вы сами.
Продолжение в следующей публикации...
🏁📌7 жестоких истин, которые сделают Вас сильнее (Часть 2)
4. Мир абсолютно ничего вам не должен
Вы можете быть самым крутым, самым добрым, самым умным, самым интересным человеком в мире, но если вы не будете над собой работать и развиваться, то все эти замечательные качества так и останутся в вашем воображении.
Есть два варианта: можно потратить всю жизнь, жалея себя, потому что вы заслуживаете большего, или можно начать действовать и брать от жизни все прямо сейчас. Угадайте, какой выбор сделает самодостаточный человек?
5. Вы находите себе оправдания
Можно потратить всю свою жизнь сокрушаясь о том, что у вас нет времени, денег, сил или ресурсов для достижения ваших целей. И все, что вы говорите, может быть и так, но суровая правда в том, что каждый человек на планете имеет по крайней мере одно чертовски хорошее оправдание, чтобы не двигаться навстречу той жизни, которую он хочет.
Люди, которые получают от жизни то, чего они хотят, игнорируют свои оправдания. Они находят способы преодолеть свои ограничения, вместо того чтобы сокрушаться о них, — вот в чем причина их побед.
6. Вас характеризуют действия, а не мысли
Вы можете сидеть в закрытом помещении весь день, рисуя в воображении лучший мир, но, пока вы не выйдете и не начнете претворять что-либо в жизнь, это не имеет никакого значения. Умение строить большие планы — чудесная вещь, но, пока это не сопровождается действиями, оно бесполезно. В конце концов о нас можно судить по нашим поступкам, а не по мыслям.
7. Никто не придет и не спасет вас от вашей собственной жизни
Мы все хотим верить, что человек нашей мечты, идеальная работа или невероятный сюрприз ожидают нас за углом. Когда мы недовольны своим положением, мы нерационально надеемся, что чудесным образом явится волшебник и спасет нас от всех проблем.
Но правда заключается в том, что в жизни так не бывает. Проблемы не решаются по мановению волшебной палочки, и если вы хотите увидеть изменения в жизни, то должны сами работать над ними.
Это знают самые сильные люди. Когда наступают тяжелые времена, они надевают броню, взбираются на белого коня и сами себя спасают. Потому что они понимают: если кто-то и поможет, то это будут они сами.
Спасибо! 1-ю часть статьи можно прочитать выше.
4. Мир абсолютно ничего вам не должен
Вы можете быть самым крутым, самым добрым, самым умным, самым интересным человеком в мире, но если вы не будете над собой работать и развиваться, то все эти замечательные качества так и останутся в вашем воображении.
Есть два варианта: можно потратить всю жизнь, жалея себя, потому что вы заслуживаете большего, или можно начать действовать и брать от жизни все прямо сейчас. Угадайте, какой выбор сделает самодостаточный человек?
5. Вы находите себе оправдания
Можно потратить всю свою жизнь сокрушаясь о том, что у вас нет времени, денег, сил или ресурсов для достижения ваших целей. И все, что вы говорите, может быть и так, но суровая правда в том, что каждый человек на планете имеет по крайней мере одно чертовски хорошее оправдание, чтобы не двигаться навстречу той жизни, которую он хочет.
Люди, которые получают от жизни то, чего они хотят, игнорируют свои оправдания. Они находят способы преодолеть свои ограничения, вместо того чтобы сокрушаться о них, — вот в чем причина их побед.
6. Вас характеризуют действия, а не мысли
Вы можете сидеть в закрытом помещении весь день, рисуя в воображении лучший мир, но, пока вы не выйдете и не начнете претворять что-либо в жизнь, это не имеет никакого значения. Умение строить большие планы — чудесная вещь, но, пока это не сопровождается действиями, оно бесполезно. В конце концов о нас можно судить по нашим поступкам, а не по мыслям.
7. Никто не придет и не спасет вас от вашей собственной жизни
Мы все хотим верить, что человек нашей мечты, идеальная работа или невероятный сюрприз ожидают нас за углом. Когда мы недовольны своим положением, мы нерационально надеемся, что чудесным образом явится волшебник и спасет нас от всех проблем.
Но правда заключается в том, что в жизни так не бывает. Проблемы не решаются по мановению волшебной палочки, и если вы хотите увидеть изменения в жизни, то должны сами работать над ними.
Это знают самые сильные люди. Когда наступают тяжелые времена, они надевают броню, взбираются на белого коня и сами себя спасают. Потому что они понимают: если кто-то и поможет, то это будут они сами.
Спасибо! 1-ю часть статьи можно прочитать выше.
🏁📌Два упражнения для встреч с неадекватными людьми (Часть 1)
Общение с иррациональным человеком — это навык, сравнимый по сложности с участием в Олимпиаде, и у вас будет больше шансов на успех, если вы начнете тренироваться заранее и нарастите приличные психические мускулы. Делимся парой упражнений из нового покетбука «Как разговаривать с м***ками». Итак, если вам предстоит встреча с иррациональным человеком…
Прием № 1. Измените отношение
Когда иррациональный человек атакует (словами), ваш первый инстинкт — ударить в ответ. Но это не сработает. Так что не считайте это атакой. Измените свое отношение, остановившись и сказав про себя: «Отличная возможность проявить самообладание». Эта техника очень мощная, потому что она меняет ваш старый сценарий действия. Раньше вы были жертвой, а теперь внезапно стали одним из тех людей, на кого все хотят быть похожими: сконцентрированным, ясно мыслящим и не теряющим хладнокровия под вражеским огнем.
Лишить вас самообладания — один из эффективнейших приемов в арсенале иррационального человека, а ваш отказ от потери равновесия — лучшая защита.
Если вы всё сделаете правильно, то превратитесь из того персонажа второго плана, над которым все смеются в кино, — прячущегося в углу, плачущего, ноющего или кричащего — в настоящего героя. В того самого, кто спокойно разбирается с зомби, вампирами или, в нашем случае, с сумасшедшими.
Не вслух!
Еще раз скажите себе: «Отличная возможность проявить самообладание». Затем как следует наорите или ругнитесь на собеседника — про себя, не вслух! — используя любые подходящие слова. А потом ничего не делайте. Просто возьмите паузу. Можно беззвучно накричать и на самого себя. Например, скажите что-то вроде: «Да плевал я на это самообладание, давай просто отметелим этого черта!» Затем глубоко вдохните и повторите: «Отличная возможность проявить самообладание».
К этому моменту ваш собеседник уже ждет, когда вы перейдете в защитную позицию и начнете кричать, плакать или убегать. Когда ничего из этого не произойдет, он окажется обезоружен.
Теперь взгляните оппоненту прямо в глаза и скажите недоумевающе, но без злости: «Так-так-так. И что это такое было?»
Смотрите внимательно. Вы заметите, что собеседник заметно погрустнел, потому что взрывы его словесных гранат вас ни капли не задели. Это, вероятно, заставит его сказать что-то еще более жестокое и обидное. Если так и произойдет, поступите следующим образом: просто повторите: «Ага, и это тоже. Что это было?»
Продолжение в следующей публикации...
Общение с иррациональным человеком — это навык, сравнимый по сложности с участием в Олимпиаде, и у вас будет больше шансов на успех, если вы начнете тренироваться заранее и нарастите приличные психические мускулы. Делимся парой упражнений из нового покетбука «Как разговаривать с м***ками». Итак, если вам предстоит встреча с иррациональным человеком…
Прием № 1. Измените отношение
Когда иррациональный человек атакует (словами), ваш первый инстинкт — ударить в ответ. Но это не сработает. Так что не считайте это атакой. Измените свое отношение, остановившись и сказав про себя: «Отличная возможность проявить самообладание». Эта техника очень мощная, потому что она меняет ваш старый сценарий действия. Раньше вы были жертвой, а теперь внезапно стали одним из тех людей, на кого все хотят быть похожими: сконцентрированным, ясно мыслящим и не теряющим хладнокровия под вражеским огнем.
Лишить вас самообладания — один из эффективнейших приемов в арсенале иррационального человека, а ваш отказ от потери равновесия — лучшая защита.
Если вы всё сделаете правильно, то превратитесь из того персонажа второго плана, над которым все смеются в кино, — прячущегося в углу, плачущего, ноющего или кричащего — в настоящего героя. В того самого, кто спокойно разбирается с зомби, вампирами или, в нашем случае, с сумасшедшими.
Не вслух!
Еще раз скажите себе: «Отличная возможность проявить самообладание». Затем как следует наорите или ругнитесь на собеседника — про себя, не вслух! — используя любые подходящие слова. А потом ничего не делайте. Просто возьмите паузу. Можно беззвучно накричать и на самого себя. Например, скажите что-то вроде: «Да плевал я на это самообладание, давай просто отметелим этого черта!» Затем глубоко вдохните и повторите: «Отличная возможность проявить самообладание».
К этому моменту ваш собеседник уже ждет, когда вы перейдете в защитную позицию и начнете кричать, плакать или убегать. Когда ничего из этого не произойдет, он окажется обезоружен.
Теперь взгляните оппоненту прямо в глаза и скажите недоумевающе, но без злости: «Так-так-так. И что это такое было?»
Смотрите внимательно. Вы заметите, что собеседник заметно погрустнел, потому что взрывы его словесных гранат вас ни капли не задели. Это, вероятно, заставит его сказать что-то еще более жестокое и обидное. Если так и произойдет, поступите следующим образом: просто повторите: «Ага, и это тоже. Что это было?»
Продолжение в следующей публикации...
🏁📌Два упражнения для встреч с неадекватными людьми (Часть 2)
Вспышка при угасании ответа
Скорее всего, этим вы вызовете реакцию, называемую «вспышка при угасании ответа». Она случается, когда кто-то обнаруживает, что старый и проверенный трюк больше не работает. Вместо того чтобы сдаться, человек попробует еще сильнее повысить напряжение, надеясь, что это сработает. Дайте собеседнику еще раз вербально излиться на вас. А потом скажите что-то в таком духе:
— «Не могу сказать, что мне нравится твой тон, но я все равно не хочу ничего упустить: что конкретно ты пытаешься до меня донести?»
— «Не лучшее твое выступление, но скажи мне, что ты хочешь, чтобы я сделал или перестал делать, чтобы такая беседа больше не повторилась?»
В определенный момент, если вы сохраните самообладание, ваш собеседник поймет, что дикое взбрыкивание больше не работает. Теперь вы можете перевести разговор на более позитивную почву. Даже если у вас и не выйдет поговорить с сумасшедшим в этот конкретный день, вы будете гордиться своим поведением.
Прием № 2. Вспомните наставников
Сражаться с сумасшедшим один на один очень непросто, но ведь вы можете позвать на помощь тех, кого считаете своими учителями по жизни. Как только почувствуете напряжение, вспомните о своих прошлых наставниках и сторонниках. Остановитесь и глубоко вдохните. Представьте, что они стоят за вашей спиной, и подумайте, что они бы вам сказали, какой бы дали совет. Эти люди дадут мгновенный заряд мудрости и отваги.
Когда иррациональный человек бьет по вашим уязвимым местам и вы чувствуете, что теряете контроль над ситуацией, прервитесь на секунду. ✔1.Если возможно, скажите, что вам нужно в туалет или выпить воды, чтобы ненадолго прекратить взаимодействие. Или просто несколько минут молчите.
2. Как только вы поставили ситуацию на паузу, вспомните о двух (или больше) людях, которые любили и поддерживали вас. Абсолютно не важно, живы они или нет.
минут, чтобы почувствовать их любовь к вам. Затем представьте, какой совет они бы дали в вашей нынешней ситуации.
4. Мысленно поблагодарите своих наставников (если вам повезло и они еще живы, поблагодарите их потом лично).
5. Вернитесь к беседе.
Это работает, потому что невозможно чувствовать благодарность и гнев одновременно.
Когда вы наполняетесь благодарностью, гнев исчезает, что позволяет вам вернуться к беседе с более четким и позитивным настроем. Кроме того, если мозг не позволяет вам самостоятельно и четко мыслить, вспомнить разумный совет наставника он все еще способен. А поскольку совет исходит от тех, кого вы любите и уважаете, вы, скорее всего, ему последуете.
Подготовлено по новинке «Как разговаривать с м***ками. Покетбук».
Спасибо! 1-ю часть статьи можно прочитать выше.
Вспышка при угасании ответа
Скорее всего, этим вы вызовете реакцию, называемую «вспышка при угасании ответа». Она случается, когда кто-то обнаруживает, что старый и проверенный трюк больше не работает. Вместо того чтобы сдаться, человек попробует еще сильнее повысить напряжение, надеясь, что это сработает. Дайте собеседнику еще раз вербально излиться на вас. А потом скажите что-то в таком духе:
— «Не могу сказать, что мне нравится твой тон, но я все равно не хочу ничего упустить: что конкретно ты пытаешься до меня донести?»
— «Не лучшее твое выступление, но скажи мне, что ты хочешь, чтобы я сделал или перестал делать, чтобы такая беседа больше не повторилась?»
В определенный момент, если вы сохраните самообладание, ваш собеседник поймет, что дикое взбрыкивание больше не работает. Теперь вы можете перевести разговор на более позитивную почву. Даже если у вас и не выйдет поговорить с сумасшедшим в этот конкретный день, вы будете гордиться своим поведением.
Прием № 2. Вспомните наставников
Сражаться с сумасшедшим один на один очень непросто, но ведь вы можете позвать на помощь тех, кого считаете своими учителями по жизни. Как только почувствуете напряжение, вспомните о своих прошлых наставниках и сторонниках. Остановитесь и глубоко вдохните. Представьте, что они стоят за вашей спиной, и подумайте, что они бы вам сказали, какой бы дали совет. Эти люди дадут мгновенный заряд мудрости и отваги.
Когда иррациональный человек бьет по вашим уязвимым местам и вы чувствуете, что теряете контроль над ситуацией, прервитесь на секунду. ✔1.Если возможно, скажите, что вам нужно в туалет или выпить воды, чтобы ненадолго прекратить взаимодействие. Или просто несколько минут молчите.
2. Как только вы поставили ситуацию на паузу, вспомните о двух (или больше) людях, которые любили и поддерживали вас. Абсолютно не важно, живы они или нет.
минут, чтобы почувствовать их любовь к вам. Затем представьте, какой совет они бы дали в вашей нынешней ситуации.
4. Мысленно поблагодарите своих наставников (если вам повезло и они еще живы, поблагодарите их потом лично).
5. Вернитесь к беседе.
Это работает, потому что невозможно чувствовать благодарность и гнев одновременно.
Когда вы наполняетесь благодарностью, гнев исчезает, что позволяет вам вернуться к беседе с более четким и позитивным настроем. Кроме того, если мозг не позволяет вам самостоятельно и четко мыслить, вспомнить разумный совет наставника он все еще способен. А поскольку совет исходит от тех, кого вы любите и уважаете, вы, скорее всего, ему последуете.
Подготовлено по новинке «Как разговаривать с м***ками. Покетбук».
Спасибо! 1-ю часть статьи можно прочитать выше.
🏁📌Холодный звонок – как выйти на ЛПР и получить запрос (Часть 1)
Обычно холодные звонки – это этап, где вы должны получить целевой запрос или договор о встрече с ЛПР. Но многие сталкиваются с проблемой выхода на ЛПР. Скажем так: на ЛПР можно выйти всегда, главное следовать определенным алгоритмам. О них и рассказали в нашем материале.
Есть несколько задач, которые может решить холодный звонок:
- выход на ЛПР – прозванивается некоторая база с контактами ген. директоров, снабженцев с целью получить контактные данные;
- получение запроса на расчет заказа;
- назначение встречи для выяснения потребности.
Обычно холодные звонки – это первая воронка (лидогенерации), где на выходе вы должны получить целевой запрос или договор о встрече с ЛПР.
Как выглядит схема работы с холодными звонками в CRM:
- Новый клиент
- Выход на ЛПР
- Вышли на ЛПР
- Квалификация клиента (целевой/нецелевой)
- Получение запроса или назначение встречи
- Запрос получен/встреча проведена
АЛГОРИТМ РАБОТЫ В НАВЫКОВОЙ МОДЕЛИ
Рассмотрим работу с холодными звонками в навыковой модели. Есть два алгоритма действий – на получение запроса и по назначению встречи. И первая и вторая схема содержат важный этап «Выход на ЛПР», который включает следующие действия менеджера.
ВЫХОД НА ЛПР – ПОДГОТОВКА К ЗВОНКУ
Психологическая – ставим цель звонка и настраиваемся на позитив.
Информационная – собираем информацию об ЛПРе в соцсетях, базах СБИС/СПАРК, на сайте компании, ищем в разных рейтингах. Используем максимум открытых источников.
Если готовиться к звонкам качественно, то в 50–80 % случаев вы должны выходить на ЛПРа.
КАК РАБОТАТЬ С СЕКРЕТАРЕМ
У вас есть база телефонных номеров или вы нашли номер ЛПРа, но на пути существует секретарь. И если ваша цель – получить контакт ЛПР, то задача секретаря побыстрее от вас избавиться. Как правильно построить работу с секретарем, чтобы достичь цели?
Рассмотрим основные этапы:
Представление
Обход секретаря – используем техники «обман» или «сложная фраза»:
обмануть можно представившись, что вы из журнала или контролирующей организации. Также можно использовать схему, что вам нужен другой отдел (например, бухгалтерия). А уже после соединения с бухгалтерией просите у них соединить с ЛПР. Или звоните два раза – первый раз спрашиваете отчество директора (для договора), а второй раз просите конкретно с ним соединить;
придумайте сложную фразу по специфике интересующей компании и используйте ее для выхода на ЛПР («Срочно соедините по поводу порта в Бресте по отгрузке 576»). В итоге из всего сказанного секретарь понимает только «соедините» и выводит на ЛПР.
Работа с возражениями.
При возражениях секретаря иногда эффективнее положить трубку и придумать другой подход. Но если нет такой возможности, то возражения секретаря отрабатываются по методу «бумеранг» или «три причины». И делать это нужно пять раз – не сдавайтесь.
Закрытие звонка альтернативным методом («Соедините сейчас или позвонить через час?»).
В результате должна быть достигнута цель – получены контакты ЛПР.
Рекомендуется составить 5–7 вариантов выхода на ЛПР с применением техник по обходу секретаря и отработать их в прозвоне 100 компаний. Затем посмотрите, у каких вариантов выше конверсия, и сделайте их рабочими. Периодически меняйте подборку, так как ничего не бывает вечного и со временем любимые методы перестают срабатывать.
Что делаем после того, как вышли на ЛПР? Небольшую паузу, чтобы осознать, что мы хотим получить от этого звонка.
ГОТОВИМСЯ К КОНТАКТУ С ЛПР
В первую очередь нужно четко определить цель звонка – вам нужна встреча или получение запроса? Если это встреча, то должны быть оговорены конкретные параметры встречи (дата, время, место).
Что еще делают в процессе подготовки:
- сбор информации о компании/ЛПР;
- заготовки Small talk/комплиментов;
- изучение профиля в соцсетях (интересы, ценности, образ жизни, фото, отдых, стиль в одежде и т. д.).
Продолжение в следующей публикации...
Обычно холодные звонки – это этап, где вы должны получить целевой запрос или договор о встрече с ЛПР. Но многие сталкиваются с проблемой выхода на ЛПР. Скажем так: на ЛПР можно выйти всегда, главное следовать определенным алгоритмам. О них и рассказали в нашем материале.
Есть несколько задач, которые может решить холодный звонок:
- выход на ЛПР – прозванивается некоторая база с контактами ген. директоров, снабженцев с целью получить контактные данные;
- получение запроса на расчет заказа;
- назначение встречи для выяснения потребности.
Обычно холодные звонки – это первая воронка (лидогенерации), где на выходе вы должны получить целевой запрос или договор о встрече с ЛПР.
Как выглядит схема работы с холодными звонками в CRM:
- Новый клиент
- Выход на ЛПР
- Вышли на ЛПР
- Квалификация клиента (целевой/нецелевой)
- Получение запроса или назначение встречи
- Запрос получен/встреча проведена
АЛГОРИТМ РАБОТЫ В НАВЫКОВОЙ МОДЕЛИ
Рассмотрим работу с холодными звонками в навыковой модели. Есть два алгоритма действий – на получение запроса и по назначению встречи. И первая и вторая схема содержат важный этап «Выход на ЛПР», который включает следующие действия менеджера.
ВЫХОД НА ЛПР – ПОДГОТОВКА К ЗВОНКУ
Психологическая – ставим цель звонка и настраиваемся на позитив.
Информационная – собираем информацию об ЛПРе в соцсетях, базах СБИС/СПАРК, на сайте компании, ищем в разных рейтингах. Используем максимум открытых источников.
Если готовиться к звонкам качественно, то в 50–80 % случаев вы должны выходить на ЛПРа.
КАК РАБОТАТЬ С СЕКРЕТАРЕМ
У вас есть база телефонных номеров или вы нашли номер ЛПРа, но на пути существует секретарь. И если ваша цель – получить контакт ЛПР, то задача секретаря побыстрее от вас избавиться. Как правильно построить работу с секретарем, чтобы достичь цели?
Рассмотрим основные этапы:
Представление
Обход секретаря – используем техники «обман» или «сложная фраза»:
обмануть можно представившись, что вы из журнала или контролирующей организации. Также можно использовать схему, что вам нужен другой отдел (например, бухгалтерия). А уже после соединения с бухгалтерией просите у них соединить с ЛПР. Или звоните два раза – первый раз спрашиваете отчество директора (для договора), а второй раз просите конкретно с ним соединить;
придумайте сложную фразу по специфике интересующей компании и используйте ее для выхода на ЛПР («Срочно соедините по поводу порта в Бресте по отгрузке 576»). В итоге из всего сказанного секретарь понимает только «соедините» и выводит на ЛПР.
Работа с возражениями.
При возражениях секретаря иногда эффективнее положить трубку и придумать другой подход. Но если нет такой возможности, то возражения секретаря отрабатываются по методу «бумеранг» или «три причины». И делать это нужно пять раз – не сдавайтесь.
Закрытие звонка альтернативным методом («Соедините сейчас или позвонить через час?»).
В результате должна быть достигнута цель – получены контакты ЛПР.
Рекомендуется составить 5–7 вариантов выхода на ЛПР с применением техник по обходу секретаря и отработать их в прозвоне 100 компаний. Затем посмотрите, у каких вариантов выше конверсия, и сделайте их рабочими. Периодически меняйте подборку, так как ничего не бывает вечного и со временем любимые методы перестают срабатывать.
Что делаем после того, как вышли на ЛПР? Небольшую паузу, чтобы осознать, что мы хотим получить от этого звонка.
ГОТОВИМСЯ К КОНТАКТУ С ЛПР
В первую очередь нужно четко определить цель звонка – вам нужна встреча или получение запроса? Если это встреча, то должны быть оговорены конкретные параметры встречи (дата, время, место).
Что еще делают в процессе подготовки:
- сбор информации о компании/ЛПР;
- заготовки Small talk/комплиментов;
- изучение профиля в соцсетях (интересы, ценности, образ жизни, фото, отдых, стиль в одежде и т. д.).
Продолжение в следующей публикации...
🏁📌Холодный звонок – как выйти на ЛПР и получить запрос (Часть 2)
УСТАНАВЛИВАЕМ КОНТАКТ
Для установления контакта хорошо работает «правило комплимента» или Small talk. Эти техники помогают наладить коммуникацию. Они показывают, что вы такой же человек, а не робот по зарабатыванию денег.
При телефонных продажах применяйте вербальные, невербальные и паравербальные сигналы как средства коммуникации.
Вербальные – это слова и длина предложений. Предложения не должны быть длинными, когда в конце уже не помнишь, о чем говорил в начале. Исключите из вашей речи негативные слова (нет, проблема, обязан, должен и т.д.) и фразы, которые рождают образ обратный желаемому («НЕ упустите возможность», «НЕ хотите встретиться и обсудить?»). В такие моменты клиент отдаляется психологически.
Невербальные – поза, смена поз, улыбка. Нельзя сидеть развалившись и откинувшись в кресле – так вы ничего не продадите. При разговоре нужно немного наклониться вперед и согнуть в локтях руки. Это поза лидера, которая позволяет говорить более уверенно и качественно.
Паравербальные – можно использовать принцип зеркала, когда вы копируете собеседника (скорость речи, тембр голоса, громкость и интонации, рисунок пауз) или раппорт – подстройку под клиента.
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ЛПР
В ходе представления сообщите кратко – кто вы, из какой компании, цель звонка. Если собеседник не представился уточните, как к нему обращаться. Обращаемся всегда по имени и на Вы, стараемся удержать равную позицию. Во время разговора обращайтесь к собеседнику по имени минимум 3–5 раз (можете фиксировать подсчет на бумаге). Можно использовать на этапе представления технику «Крюк ясности».
ТЕХНИКА КРЮК ЯСНОСТИ
Эта техника позволяет в сжатой форме представить сферу деятельности вашей компании, ее достижения (значимые цифры) и важные для данного клиента кейсы. Нужно разработать несколько вариантов таких крюков ясности и протестировать их во время звонков. Создавайте адаптивные крюки ясности под конкретные компании/сферы бизнеса. Посмотрите, что лучше воспринимается ЛПР и применяйте более удачные. Далее происходит вход в воронку вопросов «Чтобы понять, чем можем быть полезны по продажам, задам несколько вопросов».
КВАЛИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА
В ходе опроса нужно определить квалификацию клиента и понять, насколько он вам интересен и стоит ли тратить на него время. Используйте правило диалога и сразу вбивайте все данные в CRM. Чтобы ускорить этот процесс создайте себе шаблоны комментариев и просто копируйте их в систему. Применяйте созданные ранее дополнительные поля в CRM.
Это позволит быстро войти в курс дела во время второго звонка по КП.
ВЫЯВЛЯЕМ ПОТРЕБНОСТИ
Переходим к выявлению потребностей и не забываем про мотив покупки. Что лежит в основе желания купить (скрытый мотив) можно определить с помощью фраз-маркеров, которые произносит собеседник. Основные мотивы – это безопасность, удобство и комфорт, экономия и престиж. Поэтому во время выявления потребностей найдите настоящий мотив покупки и презентацию делайте с уклоном на него.
Задавайте вопросы правильно – в начале выявления потребностей не используйте закрытые вопросы (на которые можно ответить «Да/Нет»). Всегда начинайте опрос с открытых вопросов («Как», «Почему»), которые требуют максимально развернутых ответов. Уточняйте информацию с помощью сфокусированных вопросов («Сколько», «Где») и альтернативных (предлагаются на выбор варианты «или/или»). И только в конце применяйте закрытые вопросы, чтобы клиент подтвердил, правильно ли вы его поняли (техника резюме).
Во время разговора всегда помните о правиле 20/80 – 20 % говорит менеджер и 80 % клиент.
Если цель вашего звонка – назначить встречу с ЛПР, этот этап пропускаете (он будет отработан на встрече).
ТЕХНИКА СПИН В ТЕЛЕФОННОЙ КОММУНИКАЦИИ
Для отработки запроса хорошо работает техника СПИН – собеседнику задаются вопросы (Ситуативный, Проблемный, Извлекающий и Наводящий). Составляются 2–3 последовательности таких вопросов, которые в итоге приводят клиента к нужному выбору.
Продолжение в следующей публикации...
УСТАНАВЛИВАЕМ КОНТАКТ
Для установления контакта хорошо работает «правило комплимента» или Small talk. Эти техники помогают наладить коммуникацию. Они показывают, что вы такой же человек, а не робот по зарабатыванию денег.
При телефонных продажах применяйте вербальные, невербальные и паравербальные сигналы как средства коммуникации.
Вербальные – это слова и длина предложений. Предложения не должны быть длинными, когда в конце уже не помнишь, о чем говорил в начале. Исключите из вашей речи негативные слова (нет, проблема, обязан, должен и т.д.) и фразы, которые рождают образ обратный желаемому («НЕ упустите возможность», «НЕ хотите встретиться и обсудить?»). В такие моменты клиент отдаляется психологически.
Невербальные – поза, смена поз, улыбка. Нельзя сидеть развалившись и откинувшись в кресле – так вы ничего не продадите. При разговоре нужно немного наклониться вперед и согнуть в локтях руки. Это поза лидера, которая позволяет говорить более уверенно и качественно.
Паравербальные – можно использовать принцип зеркала, когда вы копируете собеседника (скорость речи, тембр голоса, громкость и интонации, рисунок пауз) или раппорт – подстройку под клиента.
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ЛПР
В ходе представления сообщите кратко – кто вы, из какой компании, цель звонка. Если собеседник не представился уточните, как к нему обращаться. Обращаемся всегда по имени и на Вы, стараемся удержать равную позицию. Во время разговора обращайтесь к собеседнику по имени минимум 3–5 раз (можете фиксировать подсчет на бумаге). Можно использовать на этапе представления технику «Крюк ясности».
ТЕХНИКА КРЮК ЯСНОСТИ
Эта техника позволяет в сжатой форме представить сферу деятельности вашей компании, ее достижения (значимые цифры) и важные для данного клиента кейсы. Нужно разработать несколько вариантов таких крюков ясности и протестировать их во время звонков. Создавайте адаптивные крюки ясности под конкретные компании/сферы бизнеса. Посмотрите, что лучше воспринимается ЛПР и применяйте более удачные. Далее происходит вход в воронку вопросов «Чтобы понять, чем можем быть полезны по продажам, задам несколько вопросов».
КВАЛИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА
В ходе опроса нужно определить квалификацию клиента и понять, насколько он вам интересен и стоит ли тратить на него время. Используйте правило диалога и сразу вбивайте все данные в CRM. Чтобы ускорить этот процесс создайте себе шаблоны комментариев и просто копируйте их в систему. Применяйте созданные ранее дополнительные поля в CRM.
Это позволит быстро войти в курс дела во время второго звонка по КП.
ВЫЯВЛЯЕМ ПОТРЕБНОСТИ
Переходим к выявлению потребностей и не забываем про мотив покупки. Что лежит в основе желания купить (скрытый мотив) можно определить с помощью фраз-маркеров, которые произносит собеседник. Основные мотивы – это безопасность, удобство и комфорт, экономия и престиж. Поэтому во время выявления потребностей найдите настоящий мотив покупки и презентацию делайте с уклоном на него.
Задавайте вопросы правильно – в начале выявления потребностей не используйте закрытые вопросы (на которые можно ответить «Да/Нет»). Всегда начинайте опрос с открытых вопросов («Как», «Почему»), которые требуют максимально развернутых ответов. Уточняйте информацию с помощью сфокусированных вопросов («Сколько», «Где») и альтернативных (предлагаются на выбор варианты «или/или»). И только в конце применяйте закрытые вопросы, чтобы клиент подтвердил, правильно ли вы его поняли (техника резюме).
Во время разговора всегда помните о правиле 20/80 – 20 % говорит менеджер и 80 % клиент.
Если цель вашего звонка – назначить встречу с ЛПР, этот этап пропускаете (он будет отработан на встрече).
ТЕХНИКА СПИН В ТЕЛЕФОННОЙ КОММУНИКАЦИИ
Для отработки запроса хорошо работает техника СПИН – собеседнику задаются вопросы (Ситуативный, Проблемный, Извлекающий и Наводящий). Составляются 2–3 последовательности таких вопросов, которые в итоге приводят клиента к нужному выбору.
Продолжение в следующей публикации...
🏁📌Холодный звонок – как выйти на ЛПР и получить запрос (Часть 3)
В конце используйте вопросы на принятие решения – как и кем принимается решение, кто влияет на этот процесс и т. д.
В работе с клиентом при выявлении потребностей повышают эффективность такие техники:
- слепая печать – значительно ускорит процесс;
- техники резюме – подводятся итоги выявленных потребностей («Итак, мы выяснили что»);
- техники активного слушания (парафраз – перефразируете клиента, ценностные слова, эхо – повторяете последнее слово).
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
Этап проводится очень кратко, в ходе которого важно показать характеристики продукта и его преимущества на языке выгоды клиента. Используйте фразы перехода «Это увеличит ваши», «Это сэкономит вам» и аналогичные. Не оглашайте собеседника непонятными терминами, объясняйте, чем товар может быть ему полезен с учетом выявленного мотива покупки. В чем заключается именно его выгода.
Используйте 3–5 фраз и закрывайте этап на получение запроса.
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ПО ТЕЛЕФОНУ
Возражения – это зеркало неудовлетворенных потребностей клиента, т. е. на этапе выявления потребностей вы недоработали.
Отработку возражений выполняем по схеме:
- конкретизация (уточняем суть возражения);
- мягкое согласие (присоединяемся);
- аргументация (приводим более весомые аргументы, используем техники: три причины, бумеранг, ссылка на нормы и уход в прошлое);
- закрытие – выходим на запрос.
В конце этапа договариваетесь об отправке коммерческого предложения и высылке запроса.
Какие можно рассматривать варианты работы:
- если есть другой поставщик вы можете договориться о минимальной пробной партии закупа или зайти с лид-магнита (товара в ноль);
можно найти тот товар, которого нет у постоянного поставщика и сделать маленький вход;
- если сейчас нет запроса попросите последний реализованный по данному продукту, чтобы сравнить цены и условия.
Обязательно конкретизируйте время отправки/просмотра КП и высылки запроса.
ЗАКРЫТИЕ ПОЛУЧЕНИЕМ ЗАПРОСА
Как только услышали сигналы покупки («Сколько стоит?», позитивные интонации, улыбка) не тяните процесс – сразу же закрывайте сделку запросом. Максимально сокращайте длину сделки за счет уменьшения времени на принятие решения. Используйте для закрытия методы Альтернатива (вы отправите запрос на почту или в WhatsApp) и Ограничение срока (осталась последняя партия товара этого цвета, чтобы успеть – желательно прислать запрос сегодня).
Во время закрытия узнайте дату/время получения запроса. Договоритесь о ваших действиях, если запрос не будет получен вовремя. Старайтесь сократить длину сделки с помощью альтернативы. Если говорят позвонить через неделю – воспринимайте это как возражение.
Если вы ориентированы на назначение встречи используйте те же этапы и техники, только выяснение потребностей проводите во время встречи.
СЕКРЕТЫ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ
Рассмотрим, какие есть фишки для повышения эффективности телефонных продаж:
- гарнитура – максимально используйте технические приспособления, чтобы освободить руки и создать себе комфортные условия для разговора;
- слепая печать – важно владеть слепым методом печатания, чтобы во время звонка сразу вносить все данные в CRM;
- зеркало – поставьте напротив зеркало, которое поможет сохранять позитивный настрой и интонации в беседе с клиентом;
- костюм – старайтесь соблюдать деловой стиль в одежде, это добавляет уверенности и помогает настроиться на успешный разговор;
разговаривать стоя – такая поза добавляет вам энергии и увеличивает шансы на получение нужного результата.
Нужно выделять конкретное время на холодные звонки, когда вы занимаетесь только прозвоном. Это может быть 2–3 часа, но без перерывов. Только после такого блока можно переходить к другим задачам или сделать перерыв на «кофе с печеньками».
Трафик холодных звонков должен составлять минимум два часа в день, если у вас есть еще другие задачи. А если это ваша основная нагрузка – длительность обзвона должна быть четыре часа в день.
Спасибо! 1-ю и 2-ю части статьи можно прочитать выше.
В конце используйте вопросы на принятие решения – как и кем принимается решение, кто влияет на этот процесс и т. д.
В работе с клиентом при выявлении потребностей повышают эффективность такие техники:
- слепая печать – значительно ускорит процесс;
- техники резюме – подводятся итоги выявленных потребностей («Итак, мы выяснили что»);
- техники активного слушания (парафраз – перефразируете клиента, ценностные слова, эхо – повторяете последнее слово).
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
Этап проводится очень кратко, в ходе которого важно показать характеристики продукта и его преимущества на языке выгоды клиента. Используйте фразы перехода «Это увеличит ваши», «Это сэкономит вам» и аналогичные. Не оглашайте собеседника непонятными терминами, объясняйте, чем товар может быть ему полезен с учетом выявленного мотива покупки. В чем заключается именно его выгода.
Используйте 3–5 фраз и закрывайте этап на получение запроса.
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ ПО ТЕЛЕФОНУ
Возражения – это зеркало неудовлетворенных потребностей клиента, т. е. на этапе выявления потребностей вы недоработали.
Отработку возражений выполняем по схеме:
- конкретизация (уточняем суть возражения);
- мягкое согласие (присоединяемся);
- аргументация (приводим более весомые аргументы, используем техники: три причины, бумеранг, ссылка на нормы и уход в прошлое);
- закрытие – выходим на запрос.
В конце этапа договариваетесь об отправке коммерческого предложения и высылке запроса.
Какие можно рассматривать варианты работы:
- если есть другой поставщик вы можете договориться о минимальной пробной партии закупа или зайти с лид-магнита (товара в ноль);
можно найти тот товар, которого нет у постоянного поставщика и сделать маленький вход;
- если сейчас нет запроса попросите последний реализованный по данному продукту, чтобы сравнить цены и условия.
Обязательно конкретизируйте время отправки/просмотра КП и высылки запроса.
ЗАКРЫТИЕ ПОЛУЧЕНИЕМ ЗАПРОСА
Как только услышали сигналы покупки («Сколько стоит?», позитивные интонации, улыбка) не тяните процесс – сразу же закрывайте сделку запросом. Максимально сокращайте длину сделки за счет уменьшения времени на принятие решения. Используйте для закрытия методы Альтернатива (вы отправите запрос на почту или в WhatsApp) и Ограничение срока (осталась последняя партия товара этого цвета, чтобы успеть – желательно прислать запрос сегодня).
Во время закрытия узнайте дату/время получения запроса. Договоритесь о ваших действиях, если запрос не будет получен вовремя. Старайтесь сократить длину сделки с помощью альтернативы. Если говорят позвонить через неделю – воспринимайте это как возражение.
Если вы ориентированы на назначение встречи используйте те же этапы и техники, только выяснение потребностей проводите во время встречи.
СЕКРЕТЫ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ
Рассмотрим, какие есть фишки для повышения эффективности телефонных продаж:
- гарнитура – максимально используйте технические приспособления, чтобы освободить руки и создать себе комфортные условия для разговора;
- слепая печать – важно владеть слепым методом печатания, чтобы во время звонка сразу вносить все данные в CRM;
- зеркало – поставьте напротив зеркало, которое поможет сохранять позитивный настрой и интонации в беседе с клиентом;
- костюм – старайтесь соблюдать деловой стиль в одежде, это добавляет уверенности и помогает настроиться на успешный разговор;
разговаривать стоя – такая поза добавляет вам энергии и увеличивает шансы на получение нужного результата.
Нужно выделять конкретное время на холодные звонки, когда вы занимаетесь только прозвоном. Это может быть 2–3 часа, но без перерывов. Только после такого блока можно переходить к другим задачам или сделать перерыв на «кофе с печеньками».
Трафик холодных звонков должен составлять минимум два часа в день, если у вас есть еще другие задачи. А если это ваша основная нагрузка – длительность обзвона должна быть четыре часа в день.
Спасибо! 1-ю и 2-ю части статьи можно прочитать выше.
🏁📌Причина проблем у нас в голове
Учитель взял стакан с водой и спросил учеников:
– Сколько, по-вашему, весит этот стакан?
– Примерно 200 граммов, – ответили ученики.
– Как видите, весит он совсем немного, – сказал учитель и спросил: – А что будет, если я подержу этот стакан в течение нескольких минут?
– Почти ничего не будет.
– Так. А если я подержу его так в течение часа?
– Ваша рука устанет.
– А если я подержу его несколько часов?
– У вас заболит рука.
– Правильно. А если я таким образом продержу стакан целый день?
– Ваша рука онемеет и даже вам может парализовать руку, – ответил один из учеников.
– Очень хорошо, – продолжал учитель, – но изменился ли вес стакана?
– Нет, – был ответ.
– Тогда откуда появилась боль в руке?
– От длительного напряжения, – ответили ученики.
– Что мне нужно сделать, чтобы избавиться от боли?
– Опустить стакан, – последовал ответ.
– Точно так же происходит и с жизненными проблемами, – воскликнул учитель. – Будете держать их в голове несколько минут – это нормально. Будете думать о них часами – начнете испытывать боль. А если будете думать о них днями напролет, то это начнет парализовывать вас, и вы не сможете заниматься ничем другим. А чтобы избавиться от боли, нужно выпустить проблемы из головы.
Учитель взял стакан с водой и спросил учеников:
– Сколько, по-вашему, весит этот стакан?
– Примерно 200 граммов, – ответили ученики.
– Как видите, весит он совсем немного, – сказал учитель и спросил: – А что будет, если я подержу этот стакан в течение нескольких минут?
– Почти ничего не будет.
– Так. А если я подержу его так в течение часа?
– Ваша рука устанет.
– А если я подержу его несколько часов?
– У вас заболит рука.
– Правильно. А если я таким образом продержу стакан целый день?
– Ваша рука онемеет и даже вам может парализовать руку, – ответил один из учеников.
– Очень хорошо, – продолжал учитель, – но изменился ли вес стакана?
– Нет, – был ответ.
– Тогда откуда появилась боль в руке?
– От длительного напряжения, – ответили ученики.
– Что мне нужно сделать, чтобы избавиться от боли?
– Опустить стакан, – последовал ответ.
– Точно так же происходит и с жизненными проблемами, – воскликнул учитель. – Будете держать их в голове несколько минут – это нормально. Будете думать о них часами – начнете испытывать боль. А если будете думать о них днями напролет, то это начнет парализовывать вас, и вы не сможете заниматься ничем другим. А чтобы избавиться от боли, нужно выпустить проблемы из головы.
🏁📌Как избавиться от слов-паразитов: 5 приемов (Часть 1)
Эта статья повествует о том, как можно быстро, эффективно и навсегда избавиться от слов-паразитов, сделав при этом собственную разговорную речь более чистой и понятной.
При желании можно легко отучиться от таких популярных слов-паразитов как:
гм,
э,
короче,
ну,
это самое,
в общем,
так сказать,
как бы.
С собеседниками, речь которых пестрит подобными словами, очень трудно общаться, поэтому многие люди усиленно работают над собой.
Если устранить все ненужные слова из устной речи, ваш доклад станет более ясным, а обычный светский разговор станет более приятным. В этой заметке приведены пять основных приемов для усовершенствования речи, ежедневное осуществление которых поможет вам навсегда избавиться от слов-паразитов. А начнем мы с главного вопроса «Отчего мы вводим в свой разговор слова-паразиты?».
Зачем и почему мы вводим в свой разговор слова-паразиты?
Чаще всего слова-паразиты начинают проскакивать в кратковременных паузах в диалогах или докладах. В случае если вам не удается вспомнить пригодный в данной ситуации термин либо сочетание слов, рекомендуется делать небольшую паузу, чтобы припомнить необходимое слово с целью введения его в разговор или лекцию, но не следует вводить в разговор слова-паразиты.
Во-первых, когда вы делаете маленькую паузу длительностью в две — три секунды, вы автоматически, на подсознательном уровне, в уме выбираете необходимые вам фразы, логически связанные с основной темой разговора.
Во-вторых, делая паузу в процессе беседы, вы даете время своему собеседнику или слушателю подумать над тем, что вы сказали несколько минут назад. Поэтому перерыв во время разговора можно считать самым полезным и эффективным инструментом, используемым людьми при избавлении от слов-паразитов.
Это была основа, которая окажет вам незаменимую помощь в процессе избавления от ненужных слов. Теперь, после указанной информации, необходимо все разобрать по порядку.
Избавление от слов-паразитов можно осуществить, используя пять простых приемов:
Прием №1. Постоянно практиковаться в своей устной речи
Необходимо искать любую, даже самую крохотную возможность для выступления перед той или иной целевой аудиторией. Ведь без постоянных тренировок и самосовершенствования невозможно ничего достичь. Если вы четко поставили перед собой цель избавиться от слов-паразитов для улучшения своей разговорной речи, необходимо постоянно выступать перед группами людей и как можно больше общаться в интеллигентном обществе.
Продолжение в следующей публикации...
Эта статья повествует о том, как можно быстро, эффективно и навсегда избавиться от слов-паразитов, сделав при этом собственную разговорную речь более чистой и понятной.
При желании можно легко отучиться от таких популярных слов-паразитов как:
гм,
э,
короче,
ну,
это самое,
в общем,
так сказать,
как бы.
С собеседниками, речь которых пестрит подобными словами, очень трудно общаться, поэтому многие люди усиленно работают над собой.
Если устранить все ненужные слова из устной речи, ваш доклад станет более ясным, а обычный светский разговор станет более приятным. В этой заметке приведены пять основных приемов для усовершенствования речи, ежедневное осуществление которых поможет вам навсегда избавиться от слов-паразитов. А начнем мы с главного вопроса «Отчего мы вводим в свой разговор слова-паразиты?».
Зачем и почему мы вводим в свой разговор слова-паразиты?
Чаще всего слова-паразиты начинают проскакивать в кратковременных паузах в диалогах или докладах. В случае если вам не удается вспомнить пригодный в данной ситуации термин либо сочетание слов, рекомендуется делать небольшую паузу, чтобы припомнить необходимое слово с целью введения его в разговор или лекцию, но не следует вводить в разговор слова-паразиты.
Во-первых, когда вы делаете маленькую паузу длительностью в две — три секунды, вы автоматически, на подсознательном уровне, в уме выбираете необходимые вам фразы, логически связанные с основной темой разговора.
Во-вторых, делая паузу в процессе беседы, вы даете время своему собеседнику или слушателю подумать над тем, что вы сказали несколько минут назад. Поэтому перерыв во время разговора можно считать самым полезным и эффективным инструментом, используемым людьми при избавлении от слов-паразитов.
Это была основа, которая окажет вам незаменимую помощь в процессе избавления от ненужных слов. Теперь, после указанной информации, необходимо все разобрать по порядку.
Избавление от слов-паразитов можно осуществить, используя пять простых приемов:
Прием №1. Постоянно практиковаться в своей устной речи
Необходимо искать любую, даже самую крохотную возможность для выступления перед той или иной целевой аудиторией. Ведь без постоянных тренировок и самосовершенствования невозможно ничего достичь. Если вы четко поставили перед собой цель избавиться от слов-паразитов для улучшения своей разговорной речи, необходимо постоянно выступать перед группами людей и как можно больше общаться в интеллигентном обществе.
Продолжение в следующей публикации...
🏁📌Как избавиться от слов-паразитов: 5 приемов (Часть 2)
Прием № 2. Задержка дыхания
Если вы вдруг почувствовали большой соблазн вставить в свою речь какое-нибудь ненужное словечко, необходимо проконтролировать себя, сделав большой вдох. Это действие приведет к ненамеренной паузе, которую можно использовать для дальнейшего построения ваших будущих фраз. Эта пауза будет выглядеть намного лучше, чем употребление таких слов как: короче, ну как бы, то есть, это самое, гм.
Прием №3. Контроль со стороны
В избавлении от данной проблемы могут помочь посторонние люди. Попросите своего друга, знакомого или родственника пообщаться с вами или просто выслушать рассказ на определенную тему, чтобы при этом он вел подсчет количества слов-паразитов, употребляемых вами, для дальнейшей мотивации. Полученный результат нужно будет постоянно корректировать, и в итоге вы сможете сделать речь более грамотной и ясной.
Прием №4. Вынужденные остановки в речи
Необходимо приучить себя делать паузу в нужном месте. Если раньше вместо этого у вас возникал поток ненужных фраз и словосочетаний необходимо научиться «придерживать коней», ведь, согласно известной поговорке, молчание – золото. При возникновении неловкой ситуации или когда тема диалога полностью себя исчерпала, на помощь придет минутная тишина. И в этом молчании очень много плюсов:
Во-первых, при небольшой остановке ваше внимание автоматически концентрируется на дальнейшем продолжении рассказа.
Во-вторых, многие люди начинают переваривать услышанную информацию только после небольшой паузы, в чем вы им и поможете.
Прием № 5. Отбросить все волнения
Появление в речи слов-паразитов чаще всего происходит при нечеткой формулировке мыслей либо при потере нити повествования. Если вы вдруг забыли необходимое слово, то лучше просто глубоко вдохнуть и мысленно постараться взять себя в руки.
Самостоятельное избавление от слов-паразитов – достаточно долгий процесс, который потребует от вас максимального внимания к тому, что вы говорите. Если вы целенаправленно и постоянно будете “шлифовать” свою речь, то успех грамотного докладчика или просто разумного человека, способного поддерживать любую беседу, вам обеспечен.
Спасибо! 1-ю часть статьи можно прочитать выше.
Прием № 2. Задержка дыхания
Если вы вдруг почувствовали большой соблазн вставить в свою речь какое-нибудь ненужное словечко, необходимо проконтролировать себя, сделав большой вдох. Это действие приведет к ненамеренной паузе, которую можно использовать для дальнейшего построения ваших будущих фраз. Эта пауза будет выглядеть намного лучше, чем употребление таких слов как: короче, ну как бы, то есть, это самое, гм.
Прием №3. Контроль со стороны
В избавлении от данной проблемы могут помочь посторонние люди. Попросите своего друга, знакомого или родственника пообщаться с вами или просто выслушать рассказ на определенную тему, чтобы при этом он вел подсчет количества слов-паразитов, употребляемых вами, для дальнейшей мотивации. Полученный результат нужно будет постоянно корректировать, и в итоге вы сможете сделать речь более грамотной и ясной.
Прием №4. Вынужденные остановки в речи
Необходимо приучить себя делать паузу в нужном месте. Если раньше вместо этого у вас возникал поток ненужных фраз и словосочетаний необходимо научиться «придерживать коней», ведь, согласно известной поговорке, молчание – золото. При возникновении неловкой ситуации или когда тема диалога полностью себя исчерпала, на помощь придет минутная тишина. И в этом молчании очень много плюсов:
Во-первых, при небольшой остановке ваше внимание автоматически концентрируется на дальнейшем продолжении рассказа.
Во-вторых, многие люди начинают переваривать услышанную информацию только после небольшой паузы, в чем вы им и поможете.
Прием № 5. Отбросить все волнения
Появление в речи слов-паразитов чаще всего происходит при нечеткой формулировке мыслей либо при потере нити повествования. Если вы вдруг забыли необходимое слово, то лучше просто глубоко вдохнуть и мысленно постараться взять себя в руки.
Самостоятельное избавление от слов-паразитов – достаточно долгий процесс, который потребует от вас максимального внимания к тому, что вы говорите. Если вы целенаправленно и постоянно будете “шлифовать” свою речь, то успех грамотного докладчика или просто разумного человека, способного поддерживать любую беседу, вам обеспечен.
Спасибо! 1-ю часть статьи можно прочитать выше.
🏁📌10 советов, как говорить с кем угодно (Часть 1)
Как разговаривать с кем угодно в любых обстоятельствах? Ответ на этот вопрос хотят получить многие, если не все. Ведь умение общаться — это путь к успеху на работе и в личной жизни. Как же стать увереннее в себе и найти подход к любому человеку? Все очень просто: нужно как можно больше общаться и делать это правильно. Как — ответ в нашей статье.
1
Измените образ мыслей
Главное, что мешает вам нормально общаться, — ваш образ мыслей. Речь о том, как вы относитесь к реакции человека на ваши слова.
Например, если во время разговора собеседник смотрит в другую сторону, это может означать, что угодно. Возможно, он стесняется или задумался о чем-то. Но это вовсе не означает, что ему не интересны ваши слова.
Относитесь проще к действиям собеседника, старайтесь мыслить позитивно. Это залог успешного общения
2
«Шагните в реальность» собеседника
Хотите, чтобы с вами хотели общаться? Воспользуйтесь простым приемом: «шагните в реальность собеседника», то есть начните разговаривать с человеком на его языке. Например, говорите о том, чем он увлечен в первые минуты разговора. Если человек слушал музыку перед встречей с вами, задайте ему вопрос на тему музыки. Это вызовет мгновенный отклик и заинтересует человека.
3
Будьте позитивны
Внутренняя энергия непременно отражается в интонациях и языке тела. Если вы не в духе, мгновенно перестроиться и создать впечатление человека, дышащего оптимизмом, довольно трудно. Поэтому прежде чем начать разговор, попытайтесь настроиться на позитивную волну. Подумайте о чем-нибудь, что поможет взбодриться. И тогда ваше благодушное состояние обязательно передастся собеседнику.
4
Представьте, что общение — это приключение
Если у вас порой возникают трудности в общении, измените отношение к этому процессу. Представьте, что разговор с незнакомцем — приключение или своеобразная игра. Такой настрой поможет вам обрести много новых и полезных знакомств и, наконец, начать получать удовольствие от общения.
5
Почувствуйте настроение того, с кем говорите
Первая фраза в любом разговоре определяет его успех. Для того чтобы правильно начать беседу, нужно знать, в каком настроении находится собеседник.
Скажем, если человек задумчив и печален, совершенно бессмысленно начинать разговор, излучая радость. Этим вы лишь оттолкнете его. Лучше всего попробовать настроиться на его волну: ровное спокойное настроение беседы поможет найти ключ к общению. Собеседник почувствует понимание с вашей стороны и охотнее поддержит разговор.
Продолжение в следующей публикации...
Как разговаривать с кем угодно в любых обстоятельствах? Ответ на этот вопрос хотят получить многие, если не все. Ведь умение общаться — это путь к успеху на работе и в личной жизни. Как же стать увереннее в себе и найти подход к любому человеку? Все очень просто: нужно как можно больше общаться и делать это правильно. Как — ответ в нашей статье.
1
Измените образ мыслей
Главное, что мешает вам нормально общаться, — ваш образ мыслей. Речь о том, как вы относитесь к реакции человека на ваши слова.
Например, если во время разговора собеседник смотрит в другую сторону, это может означать, что угодно. Возможно, он стесняется или задумался о чем-то. Но это вовсе не означает, что ему не интересны ваши слова.
Относитесь проще к действиям собеседника, старайтесь мыслить позитивно. Это залог успешного общения
2
«Шагните в реальность» собеседника
Хотите, чтобы с вами хотели общаться? Воспользуйтесь простым приемом: «шагните в реальность собеседника», то есть начните разговаривать с человеком на его языке. Например, говорите о том, чем он увлечен в первые минуты разговора. Если человек слушал музыку перед встречей с вами, задайте ему вопрос на тему музыки. Это вызовет мгновенный отклик и заинтересует человека.
3
Будьте позитивны
Внутренняя энергия непременно отражается в интонациях и языке тела. Если вы не в духе, мгновенно перестроиться и создать впечатление человека, дышащего оптимизмом, довольно трудно. Поэтому прежде чем начать разговор, попытайтесь настроиться на позитивную волну. Подумайте о чем-нибудь, что поможет взбодриться. И тогда ваше благодушное состояние обязательно передастся собеседнику.
4
Представьте, что общение — это приключение
Если у вас порой возникают трудности в общении, измените отношение к этому процессу. Представьте, что разговор с незнакомцем — приключение или своеобразная игра. Такой настрой поможет вам обрести много новых и полезных знакомств и, наконец, начать получать удовольствие от общения.
5
Почувствуйте настроение того, с кем говорите
Первая фраза в любом разговоре определяет его успех. Для того чтобы правильно начать беседу, нужно знать, в каком настроении находится собеседник.
Скажем, если человек задумчив и печален, совершенно бессмысленно начинать разговор, излучая радость. Этим вы лишь оттолкнете его. Лучше всего попробовать настроиться на его волну: ровное спокойное настроение беседы поможет найти ключ к общению. Собеседник почувствует понимание с вашей стороны и охотнее поддержит разговор.
Продолжение в следующей публикации...
🏁📌10 советов, как говорить с кем угодно (Часть 2)
6
Найдите причину непонимания
Самая частая преграда в общении — взаимное непонимание, которое возникает, когда собеседник не верно истолковывает смысл ваших слов.
Чаще всего оно рождается из-за различий мышления: каждый из нас имеет свой жизненный опыт и видит мир по-своему, взгляды и ценности также у каждого свои. Поэтому смысл, который мы вкладываем в слова, может быть воспринят собеседником не так, как бы хотелось. Отсюда сложности в общении.
7
Следите за тоном голоса
Восприятие любого высказывания больше зависит от тона речи, чем от конкретных слов. Одни и те же слова в зависимости от тона могут быть восприняты как шутливые, забавные или как серьезные. В зависимости от тона меняется и смысл слов. Поэтому прежде чем что-то сказать выберите соответствующую интонацию.
8
Не бойтесь быть отвергнутым
Многие боятся разговаривать с незнакомцами из-за страха быть отвергнутым. Чаще всего он родом из детства, когда ребенок лишен права голоса и вынужден во всем соглашаться с родителями и учителями. Любой упрек или замечание приходится проглатывать. На основе этого вырастает неумение вести себя в сложных ситуациях общения. Когда взрослых людей с таким опытом в детстве отвергают, они чувствуют себя уязвимыми и беспомощными, и стараются совсем избегать лишних контактов.
9
Правильно реагируйте на критику
Когда человек критически отзывается о чем-то, лучше не возражать ему сразу же. Стоит вам выразить свое несогласие, как он начнет отстаивать свое мнение. Возражая, вы подчеркиваете, что собеседник неправ. Поэтому, если собеседник высказывает критическое замечание, а вам не совсем понятно, что он имеет в виду, лучше всего сначала попросить его пояснить свою точку зрения.
10
Умейте правильно отказывать
Иногда в разговоре вас спрашивают о чем-то, что вы совсем не хотите обсуждать, и от того, как вы себя поведете, зависит сохранение контакта между вами и собеседником или по крайней мере ощущения этого человека — ведь он может почувствовать себя очень неловко. Когда собеседник спрашивает у вас о чем-то, что вы совсем не хотите обсуждать, то вместо того, чтобы спотыкаться на каждом слове и испытывать неловкость от всей этой ситуации, лучше честно признайтесь о нежелательности разговора. Важно ответить так, чтобы собеседник понял: вы не хотите сейчас говорить об этом, но при этом сохранять дружелюбный тон и не останавливаться. Это поможет избежать неловкости.
По материалам книги «Как разговаривать с кем угодно».
Спасибо! 1-ю часть статьи можно прочитать выше.
6
Найдите причину непонимания
Самая частая преграда в общении — взаимное непонимание, которое возникает, когда собеседник не верно истолковывает смысл ваших слов.
Чаще всего оно рождается из-за различий мышления: каждый из нас имеет свой жизненный опыт и видит мир по-своему, взгляды и ценности также у каждого свои. Поэтому смысл, который мы вкладываем в слова, может быть воспринят собеседником не так, как бы хотелось. Отсюда сложности в общении.
7
Следите за тоном голоса
Восприятие любого высказывания больше зависит от тона речи, чем от конкретных слов. Одни и те же слова в зависимости от тона могут быть восприняты как шутливые, забавные или как серьезные. В зависимости от тона меняется и смысл слов. Поэтому прежде чем что-то сказать выберите соответствующую интонацию.
8
Не бойтесь быть отвергнутым
Многие боятся разговаривать с незнакомцами из-за страха быть отвергнутым. Чаще всего он родом из детства, когда ребенок лишен права голоса и вынужден во всем соглашаться с родителями и учителями. Любой упрек или замечание приходится проглатывать. На основе этого вырастает неумение вести себя в сложных ситуациях общения. Когда взрослых людей с таким опытом в детстве отвергают, они чувствуют себя уязвимыми и беспомощными, и стараются совсем избегать лишних контактов.
9
Правильно реагируйте на критику
Когда человек критически отзывается о чем-то, лучше не возражать ему сразу же. Стоит вам выразить свое несогласие, как он начнет отстаивать свое мнение. Возражая, вы подчеркиваете, что собеседник неправ. Поэтому, если собеседник высказывает критическое замечание, а вам не совсем понятно, что он имеет в виду, лучше всего сначала попросить его пояснить свою точку зрения.
10
Умейте правильно отказывать
Иногда в разговоре вас спрашивают о чем-то, что вы совсем не хотите обсуждать, и от того, как вы себя поведете, зависит сохранение контакта между вами и собеседником или по крайней мере ощущения этого человека — ведь он может почувствовать себя очень неловко. Когда собеседник спрашивает у вас о чем-то, что вы совсем не хотите обсуждать, то вместо того, чтобы спотыкаться на каждом слове и испытывать неловкость от всей этой ситуации, лучше честно признайтесь о нежелательности разговора. Важно ответить так, чтобы собеседник понял: вы не хотите сейчас говорить об этом, но при этом сохранять дружелюбный тон и не останавливаться. Это поможет избежать неловкости.
По материалам книги «Как разговаривать с кем угодно».
Спасибо! 1-ю часть статьи можно прочитать выше.