🏠 Сбой в системе: как женщина за счет маркетплейса заказала товары на 15,6 млн рублей

В Омске произошел необычный инцидент, когда местная жительница сумела оформить заказы на огромную сумму без единой оплаты. Женщина, заметив сбой в работе приложения, добавила к себе в корзину мебель, ювелирные изделия, игрушки, технику и посуду на сумму 1,6 миллиона рублей.

💡 Когда она поняла, что может забрать все это "бесплатно", провела еще 580 заказов практически на ту же сумму — 14 миллионов рублей.

Однако забрать вторую партию товаров из пункта выдачи она не успела. Служба безопасности маркетплейса быстро обнаружила сбой системы и приостановила выдачу. В итоге женщину идентифицировали и против нее было возбуждено уголовное дело, а все заказанные вещи были изъяты.

Такой случай поднимает вопросы о безопасности платформ и необходимости тщательной проверки актуальности заказов.

Как вы относитесь к таким поступкам пользователей?

🤔 - Сложно поверить, что люди на такое идут.

🤬 - Бесит, из-за таких страдают все!

😁 - К успеху шла, но не получилось не фартануло.

#ProMarketplace

🟣 Повышение минимальной ставки в АРК

С 2 декабря на маркетплейсе произойдут изменения, касающиеся минимальной ставки для пяти категорий товаров.

⏩Ставка вырастет до 125 ₽ для следующих направлений:

- Пуховики
- Дублёнки
- Люстры
- Ботильоны
- Сумки

Представители маркетплейса отметили, что данное изменение может быть временным, однако стоит заранее подготовиться к новым условиям.

Что нужно знать:
- Товары, которые уже находятся в активных кампаниях с ставкой ниже 125 ₽, продолжат показы.
- Приостановив кампанию или изменив настройки, установить ставку ниже 125 ₽ не получится.
- Новые кампании для указанных категорий начнутся только с минимальной ставкой в 125 ₽.

Для остальных категорий ставка останется прежней — 100 ₽ за тысячу показов.

Продавцам рекомендуется учитывать новые условия при планировании продвижения, чтобы оставаться конкурентоспособными на платформе.
#WBnews

🏪 Минпромторг усиливает контроль за онлайн-продажами на маркетплейсах

Ведущий орган, ответственный за регулирование торговли в России, объявил о планах ужесточить контроль за продажей товаров на маркетплейсах. Этот шаг является ответом на беспокойства потребителей о качестве продукции, которая зачастую оказывается контрафактной или лишенной необходимых инструкций на русском языке.

В соответствии с предыдущими обращениями защитников прав потребителей, Минпромторг намерен ввести новые стандарты саморегулирования в сфере интернет-торговли. Согласно новым мерам, продавцы должны будут проходить обязательные проверки, включая регистрацию и маркировку товаров.

🔍 Основная цель этих изменений — обеспечение соблюдения прав потребителей и повышение ответственности со стороны продавцов. Изменения затронут не только крупных игроков рынка, но и мелких предпринимателей, занимающихся продажами через онлайн-платформы.

Это решение может значительно повлиять на бизнес-модели продавцов и потребовать от них большей прозрачности и соблюдения стандартов.

Как вы относитесь к идее более строгого контроля за товарами на маркетплейсах?
#ProEcommerce

🟣 Wildberries: миллиарды на отзывы и экспресс-доставка ещё в трёх городах

#Wildberries продолжает удивлять нововведениями. С момента запуска акции «Рубли за отзывы» в мае 2024 года продавцы потратили более 1 млрд рублей, чтобы стимулировать покупателей оставлять честные отзывы о товарах. Более 600 тысяч товаров получили комментарии благодаря этому инструменту. Система начисляет бонусы клиентам на 15-й день после публикации отзыва, если он проходит модерацию и товар не возвращается. Количество бонусов можно варьировать для текстовых отзывов, фото или видео в рамках установленных лимитов.

При этом маркетплейс жестко пресекает любые неофициальные способы получения отзывов — нарушение грозит блокировкой аккаунта. Этот инструмент стал популярным среди продавцов, так как честные отзывы помогают не только улучшить репутацию товара, но и поднять его в поисковой выдаче.

Кроме того, «экспресс-доставка» от Wildberries расширяет свои границы. Услуга теперь доступна в 12 городах, включая новые участники — Чебоксары, Томск и Воронеж. «Экспресс-доставка» работает по модели «Витрина-экспресс», позволяя продавцам отправлять товары клиентам всего за четыре часа.

Что важнее для успеха — положительные отзывы или скорость доставки? Обсудим в комментариях 👇🏻
#WBnews

🟣 Потеря контроля: Бакальчук о влиянии Татьяны Ким в РВБ

В своем Telegram-канале Владислав Бакальчук опубликовал копию документа, который, по его словам, является уставом объединенной компании #Wildberries и Russ. Он указал, что согласно пункту 28.11.1 этого устава, доля Татьяны Ким в РВБ составляет 65%. Для смены генерального директора требуется поддержка двух третей голосов, что фактически ставит оперативное управление под контроль Роберта Мирзояна, генерального директора РВБ. Бакальчук считает, что в случае конфликта с новыми партнерами у Ким не будет шансов на сохранение контроля над компанией.

Кроме того, он сослался на пункт 31 устава, который подразумевает, что Роберт Мирзоян получил расширенные полномочия на три года, позволяющие ему заключать сделки на сумму до 500 млн рублей и брать кредиты до 1 млрд рублей.

Также Бакальчук отмечает, что согласно пункту 14.16 устава, при ликвидации материнской компании Wildberries, учредители – он и Татьяна Ким – смогут получить свои доли лишь с согласия Мирзояна, который, по его мнению, может в любое время отказать. В завершение своего сообщения Бакальчук подчеркнул, что когда Татьяна перестанет быть «удобной», ее могут просто исключить из процесса.

В ответ на эти заявления пресс-служба объединенной компании Wildberries и Russ заявила, что Татьяна Ким управляет группой компаний совместно с Робертом Мирзояном, при этом Wildberries владеет 65% дочерней компании.
#WBnews

🏪 Обновления в продаже маркированных товаров: новые категории и сроки

С 29 декабря 2024 года вступят в силу изменения, которые расширяют перечень товаров, подлежащих продаже только с разрешением, основанным на информации из системы маркировки.
Новые поправки касаются различных категорий товаров, таких как

лекарства для ветеринарного применения, велосипеды, безалкогольное пиво, а также пищевые масла и консервированные продукты.

Разрешительный режим продажи вступит в силу поэтапно, начиная с 1 сентября 2025 года и продолжая до 2027 года.

👉 Что представляет собой разрешительный режим? Это механизм, при котором продажа маркированных товаров может быть заблокирована в случае, если информация о товаре в системе мониторинга «Честный знак» не соответствует установленным требованиям. Например, если товар выведен из оборота, имеет истекший срок годности или некорректный код проверки, кассовое ПО автоматически уведомит продавца о запрете на его продажу.

Сначала разрешительный режим будет действовать в крупных торговых сетях с 1 мая 2024 года, а с 1 сентября 2024 года он охватит всех участников розничной торговли. Среди товаров, которые будут затронуты новыми правилами, можно выделить

молочную продукцию, упакованную воду, медицинские изделия и технику для реабилитации. Некоторые товары, такие как велосипеды и безалкогольное пиво,

попадут под действие нового режима с 1 октября 2025 года.

Также, продавцам потребуется обновить программное обеспечение, которое будет работать с маркированными товарами. Это особенно актуально для тех, кто использует системы, такие как «1С:Предприятие», где обновления можно получить через сервис «1С:Обновление программ».

Как вы готовитесь к внедрению новых требований? Нужно ли обновление ПО, и как это повлияет на вашу работу?
#ProEcommerce

🔥 Самые жаркие обсуждения селлеров на WB и Ozon за последнюю неделю - присоединяйтесь к комментариям и обменивайтесь опытом

🟣 На #Wildberries:

📉 Низкий CTR и CR на карточке товара
Автор столкнулся с низким CTR (3,5) и CR, что приводит к недостатку заказов. Участник сообщества не может понять, что именно мешает продажам. (34 коммента)

📦 Проблемы с поставками монопаллетами
Продавец не может найти слоты для поставок монопаллетами и сталкивается с трудностями. Это приводит к задержкам в логистике и снижению эффективности бизнеса. (23 коммента)

📉 Жесткий демпинг: когда закончится?
Участник сообщества обеспокоен жестким демпингом на маркетплейсах, что мешает честной конкуренции и снижает прибыль. (20 комментов)

📦 Ошибка с поставкой товара: Тула или Электросталь?
Продавец столкнулся с проблемой неправильной доставки и высоким штрафом. Поддержка не отвечает, и он ищет помощь у юриста. (18 комментов)

⚖️ Проблема с правообладателем на Wildberries
Автор поста столкнулся с угрозами от правообладателя из-за расцветки упаковки. Это может привести к судебным разбирательствам и финансовым потерям. (17 комментов)

📦 Ошибка с созданием коробки для отгрузки на ПВЗ
Продавец забыл создать короб для отгрузки на ПВЗ, что привело к необходимости ехать на СЦ. Участник ищет решение, как изменить поставку. (16 комментов)

🔵 На #Ozon:

📸 Суд за копирование фото на Озон: стоит ли подавать иск?
Продавцы обсуждают, стоит ли подавать в суд на Озон за копирование фото китайскими конкурентами. Это может привести к значительным затратам и юридическим последствиям. (69 комментов)

📉 Проблемы с акциями на Озон: как не потерять деньги?
Продавец столкнулась с резким падением цен на товары из-за акций на Озон, что вызывает недоумение и риски убытков. (57 комментов)

📉 Резкое падение продаж 20.11: причины и последствия
Продавцы заметили резкое снижение продаж 20 ноября. Многие не понимают, с чем это связано, и опасаются дальнейших убытков. (37 комментов)

📈 Как селлеры завышают цены во время акций?
Продавец заметила, что некоторые участники сообщества поднимают цены перед акциями. Это вызывает недоумение и может повлиять на доверие покупателей. (32 коммента)

📊 Оптимальная маржинальность товара: 10% или больше?
Аноним делится своей маржинальностью в 10% и рентабельностью 27%. Продавцы ищут оптимальные показатели для успешных продаж. (23 коммента)

💰 Опыт продаж на премиум плюс: отличие в цене или в качестве?
Автор интересуется, есть ли различия между обычными и премиум плюс товарами. Продавцы испытывают неуверенность в продажах и ценовой политике. (22 коммента)

🏪 ФАС займется защитой конкуренции: Селлеры против автоматических скидок

Селлеры маркетплейсов подали жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с просьбой проверить автоматизированные акции онлайн-платформ на соответствие законодательству о защите конкуренции. Продавцы обеспокоены тем, что такие меры могут создавать неравные условия для участников рынка.

⚡По мнению заявителей, использование автоматических скидок и промоакций оставляет малым и средним предпринимателям меньше шансов на привлечение клиентов, увеличивая зависимость от крупных игроков. Такие акции, по их словам, способствуют не только снижению товарных цен, но и уменьшению прибыли малых селлеров, заставляя их использовать неэффективные методы для поддержания конкурентоспособности.

В качестве причин для обращения к ФАС были озвучены следующие моменты:
- Повышение уровня автоматизации снижает контроля над маркетинговыми стратегиями.
- Автоматизация акций может приводить к непредсказуемым изменениям цен, что затрудняет планирование бизнеса для мелких продавцов.
- Негативное влияние на рынок в целом, когда однотипные акции повторяются слишком часто, создавая ситуацию "ценовой войны".

ФАС начнет анализировать данные по оказанию влияния автоматических акций на конкуренцию в секторе, чтобы выработать рекомендации и возможные меры поддержки для рынка.

А вы как считаете, стоит ли вводить ограничения на автоматизированные акции?

❤️ - Да, это необходимо.
⚡ - Иногда, но с поправками.
🔥 - Нет, пусть работает как есть!
#ProMarketplace

🏪 Новые меры проверки производителей: забота о качестве товаров

Минпромторг запускает эксперимент по проверке производителей в таких категориях, как одежда, обувь и биологически активные добавки. Участие в нем приняли ряд компаний, заинтересованных в прозрачности своего производства.

Основной целью эксперимента является выявление недобросовестных производителей, которые фиктивно оформляют документы и выдают продукцию других брендов за свою. По данным экспертов, именно в этих секторах наблюдается наибольшее количество случаев контрафактной продукции.

«Эксперимент необходим, чтобы создать эффективные механизмы для обнаружения псевдопроизводителей маркируемых товаров. Регулятору важно определить признаки нарушений, разработать способы блокировки выдачи кодов маркировки недобросовестным компаниям и предусмотреть меры по работе с уже выданными кодами»

, — комментирует Анна Жукова, эксперт по законодательству Контур.Маркировки.

Как вы считаете, какие еще меры могут быть эффективны в борьбе с контрафактом на маркетплейсах?
#ProMarketplace

🏠 Китайские экспортеры приостанавливают продажи в России из-за нестабильного курса рубля

Снизившийся курс рубля стал причиной временной приостановки продаж на российских маркетплейсах со стороны ряда китайских продавцов. Как сообщает The South China Morning Post, данное решение вызвано ожиданиями дальнейшей девальвации рубля, что приводит к уменьшению прибыли селлеров и снижению объема заказов из-за роста цен в России.

В настоящее время на таких платформах, как #Ozon, #Wildberries и #ЯндексМаркет, активно работают около 150 тысяч китайских экспортеров, и их число продолжает увеличиваться.

Один из опрошенных продавцов, Джордан Си, подчеркивает, что несмотря на наличие покупательной способности у россиян, высокие расходы начинают угрожать бизнесу:

«Девальвация рубля вызывает большие опасения, и количество возвратов товаров растет, как и затраты на логистику. Многим китайским торговцам приходится отказываться от возврата товаров, и это влечет за собой значительные потери».

Пэн Бяо, эксперт в области цепочки поставок, также отметил, что растущие риски заставляют ряд продавцов действовать осторожно.

«Хотя никто не хочет покидать российский рынок, текущие риски вызывают серьезные сомнения. Это настоящая дилемма»,

— подчеркнул он.

Ситуацию осложняют и недавние санкции, наложенные Минфином США 21 ноября на 52 финансовые структуры, включая Газпромбанк, через которые происходила оплата за российский газ. Вследствие этого курс рубля к доллару значительно упал, превысив отметку в 100 рублей за доллар. По состоянию на 29 ноября официальный курс составил 109,5782 руб./$.

Как вы оцениваете текущую ситуацию на рынке в условиях экономической нестабильности?

🔥- Повышение цен — неизбежность
👍- Китайцы вернутся, когда курс стабилизируется
😱- Нужно адаптироваться и искать новых поставщиков

#ProEcommerce

🔵 Запущена витрина "Сделано на Сахалине" на Ozon

На маркетплейсе #Ozon стартовала новая витрина, где представлена продукция, произведенная на Сахалине. Эта инициатива направлена на поддержку местных производителей и знакомство покупателей с уникальными товарами региона.

🐟Основные факты:
- Чтобы участвовать в программе, производители должны подать заявку в региональный центр «Мой бизнес».
- В строке поиска Ozon уже появляются такие популярные продукты, как лосось, горбуша, сайра, сардина и скумбрия.
- Наряду с консервированной рыбой, ассортимент витрины постоянно расширяется и включает сувениры, дизайнерскую одежду, вязаные игрушки, шоколад, эфирные масла и чаи.

Производителям, желающим разместить свою продукцию в приоритетном порядке, необходимо пройти добровольную систему сертификации в региональной торгово-промышленной палате и зарегистрироваться в личном кабинете на сайте ozon.ru. Теперь товары Дальнего Востока могут стать ближе к покупателям по всей стране.
#OZONews

🔵 Ozon упрощает процесс выкупа товаров для продавцов

С 16 декабря на платформе #Ozon вступят в силу новые условия выкупа товаров, предназначенных для предпринимателей на схемах FBO и FBS. Теперь Ozon возьмет на себя всю работу с таможенной службой, что упростит процесс для продавцов — им не придется заполнять статформы. Сделка будет оформляться на территории России.

Основные моменты нововведения:
- Формула расчета выкупа останется прежней: цена товара из личного кабинета умножается на коэффициент.
- Снижение расходов и повышение прозрачности расходов.
- Более выгодные коэффициенты для продавцов, включая разницу между схемами FBO и FBS.
- Отдельный расчет стоимости доставки по стандартным тарифам для каждой схемы работы.

С такими изменениями стоимость выкупа станет практически равной обычной продаже, что откроет доступ к новым тысячам покупателей в странах СНГ.

Что вы думаете о новых условиях выкупа от Ozon? Упрощения помогут вам увеличить продажи?
#OZONews

🟣 Новая система штрафов: что нужно знать продавцам

С 9 декабря вступят в силу обновления оферты #Wildberries, касающиеся порядка начисления штрафов за нарушения в поставках товаров.

Основные изменения выглядят следующим образом:

🟣 Штрафы за отмену или перенос - теперь они будут применяться, если поставка отменяется или переносится менее чем за 72 часа до запланированной даты, вместо прежнего 24-часового срока.

🟣 Изменения в количестве товаров - уменьшение числа единиц в заказе также будет штрафоваться, если редактирование происходит менее чем за 72 часа до даты поставки.

🟣 Недовоз - теперь штраф за недовоз товаров будет рассчитываться по каждой отдельной поставке. Штраф применяется в случае, если недовезено более 30% от запланированного объема. Однако, если в планировании было указано меньше 100 единиц, штраф не взыскивается.

Важно отметить, что новый размер штрафа составит 5 рублей за каждую недовезённую единицу, но не превысит 25 000 рублей. Для некоторых продавцов этот лимит может быть ниже, в зависимости от их оборота.

Кроме того, как и раньше, не будут учитываться поставки, которые были доставлены за 24 часа до или после запланированной даты.

Как вы считаете, помогут ли новые правила избежать нарушений или создадут дополнительные сложности?
#WBnews

🟣 Ускоренный возврат товаров: Wildberries обновляет процесс

Объединенная компания #Wildberries и Russ представила новый механизм, который значительно ускоряет процедуру возврата товаров в продажу, от которых отказались покупатели. Теперь проверка и переупаковка товаров будут проходить прямо в пунктах выдачи заказов, что позволит минимизировать время ожидания.

До внедрения нового механизма несданные товары отправлялись на центральный склад, что добавляло время в процессе обработки. С нововведением товары, прошедшие проверку на брак, сразу становятся доступными для новых покупателей в этом же регионе.

Преимущества новой системы:

- Снижение времени ожидания: Теперь среднее время от заказа товара до его поступления в пункт выдачи сократилось в полтора раза.
- Сниженные логистические расходы: Улучшение оборота товаров поможет оптимизировать затраты и ускорить процесс продаж.

Процесс уже запущен в 20 регионах России, и компания рассчитывает на положительный эффект для всех участников платформы. Как отметила директор департамента по клиентскому опыту и сервису Анна Аверина, постоянное улучшение процессов является приоритетом Wildberries.

Возвраты — важная часть работы любого продавца на маркетплейсе. Статистика показывает, что в среднем около 10% товаров возвращаются, что подчеркивает значимость оптимизации данного процесса.

Как вы оцениваете необходимость такого новшества в контексте вашей работы на маркетплейсах?

👍 - Поддерживаю, это полезное нововведение.
🤔 - Нужно время, чтобы понять, насколько это пригодится.
⚡️ - Полагаю, что это лишь усложнит работу
#WBnews

🏪 Новые критерии ФАС: реклама на маркетплейсах

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России разработала новые критерии, по которым информация о товарах на маркетплейсах будет квалифицироваться как реклама. Это означает, что с 2025 года многие компании могут столкнуться с дополнительными расходами.

📃Согласно новым правилам:

- Информация будет считаться рекламой, если она адресована неопределенному кругу лиц и направлена на привлечение внимания к конкретному товару.
- Не считается рекламой содержание, которое носит справочный или аналитический характер, включая результаты поисковой выдачи, каталоги, выполненные в едином стиле, и информацию о товарах с сайтов производителей.
- Отзывы о товарах и производителях также не будут подпираться под категорию рекламы, если они не акцентируют внимание на конкретных продуктах.

С начала следующего года введут налог на размещение интернет-рекламы в размере 3% от дохода, что создаст дополнительные финансовые нагрузки для предпринимателей. Эти затраты, в конечном итоге, могут отразиться на ценах для конечных потребителей.
#ProEcommerce

🔵 Ozon внедряет функционал серий в новые категории товаров

#Ozon расширил возможность использования серий товаров, теперь они доступны во всех категориях, включая «Одежда, обувь и аксессуары». Важно отметить, что на данный момент эта функция доступна только в мобильном приложении. Для других категорий, такие как электроника и товары для дома, серийное представление активно как на сайте, так и в приложении.

Преимущества нового функционала:
- Автономность: Теперь продавцам не нужно подключать продвижение для объединения товаров в серию.
- Широкий выбор: В одну серию можно включать товары одного бренда или из различных категорий, за исключением «Книги» и «Медиа».

Также стоит учесть, что серия от бренда будет отображаться в карточке товара только после прохождения модерации, что может занять до 24 часов.

Планируете ли вы запускать свои собственные серии товаров на Ozon?
#OZONews

🏪 Россияне выбирают новогодние подарки на отечественных маркетплейсах

Подготовка к Новому году превращается для большинства россиян во временной ажиотаж, сопровождающийся значительными тратами. Согласно исследованию одного из Банков, 96,4% респондентов планируют дарить подарки близким и друзьям, что подчеркивает важность этого процесса в преддверии праздников.

📊По данным опроса:

- Тренды в подарках: 36,1% опрошенных собираются дарить подарки только самым близким — членам семьи и лучшим друзьям. Почти 57% предпочитают заранее узнавать у человека, что именно он хотел бы получить.

- Расходы на подарки: 42,2% респондентов намерены потратить от 1 до 5 тыс. рублей, а 12,8% планируют выделить более 10 тыс. рублей. Это отражает разнообразие финансовых возможностей и предпочтений среди покупателей.

- Интерес к скидкам: Более 77% участников опроса стараются выбирать товары со скидками, что подтверждает стремление сохранить баланс между заботой о расходах и желанием порадовать близких качественными подарками.

Преобладание онлайн-покупок на маркетплейсах стало еще одной значимой тенденцией: 72,2% опрошенных предпочитают делать покупки именно там за счет широкого выбора, удобства доставки и различных акций.
#ProMarketplace

🏠 Ужесточение правил для маркетплейсов: ритейлеры выступают за изменения

27 ноября 2024 года Григорий Парамонов, президент Союза предприятий и мастеров индустрии рукоделия и творчества «Созидание», направил письмо главе Минпромторга Антону Алиханову с предложением доработать законопроект «О платформенной экономике в РФ». В документе говорится о необходимости введения солидарной ответственности маркетплейсов за продажу некачественного или контрафактного товара.

⚡️Кроме того, Парамонов подчеркнул действующую несправедливость: отсутствие торгового сбора с пунктов выдачи и самих онлайн-площадок создает неравные условия для офлайн-ритейлеров. По его словам, такая ситуация требует внимания со стороны властей.

Представитель крупного маркетплейса отметил, что если площадки будут приравнены к традиционным ритейлам, это может привести к нарушению базовой модели работы, когда маркетплейсы не несут ответственности за товар, который им не принадлежит. Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) поддерживает законопроект, утверждая, что он справедливо распределяет ответственность между всеми участниками рынка.

Стоит добавить, что скоро ФНС планирует обязать маркетплейсы предоставлять данные о "дроблении" бизнеса продавцами, что также сильно повлияет на работу площадок и продавцов.

Что вы думаете о возможных изменениях в правилах работы маркетплейсов? Справедливо ли перекладывать ответственность на платформы?
#ProMarketplace