Wildberries
Знание того, что ценит покупатель, может значительно увеличить уровень удовлетворенности и лояльности к товарам и бренду.

📂Основные характеристики ЦА:
Пол и возраст:
Преобладают женщины (примерно 70% пользователей), возраст — от 18 до 45 лет. Основную долю составляют молодые взрослые и семейные женщины.
География: Широкий охват по всей России, включая малые города и сельскую местность, благодаря разветвленной сети пунктов выдачи.

📂Интересы и предпочтения:
Наибольшей популярностью пользуются категории одежды, обуви, товаров для детей, косметики и товаров для дома.
Поведение на платформе:
ЦА Wildberries любит выгодные предложения и акции, часто делает спонтанные покупки. Привыкла к частым возвратам, особенно в категориях одежды.

📂Средний чек здесь: 1 500 — 2 000 рублей
Значительная часть пользователей делает покупки через мобильное приложение, стремление к удобству и быстроте.

🖼Покупатели все чаще выбирают продукты, произведенные в России

Маркетплейс идеально подходит для массового сегмента товаров с невысокой ценой и регулярными скидками, поскольку у многих покупателей здесь цель — сэкономить. Привлекает покупателей доступным ассортиментом.

ОЗОН

📂Основные характеристики ЦА:
Пол и возраст: Около 55% пользователей — женщины, но аудитория более равномерно распределена по полу, чем на Wildberries. Возраст от 25 до 45 лет, активная группа — молодые профессионалы и семьи.
География: Присутствие по всей России, с более сильной позицией в крупных городах и мегаполисах.

📂Интересы и предпочтения:
Популярны электроника, книги, продукты питания, товары для дома, аптечные товары.
ЦА Ozon выбирает осознанные покупки, особенно среди дорогих товаров. Покупатели обычно изучают отзывы и характеристики, склонны к сравнительному анализу цен и качества.

📂Средний чек: 2 000 — 2 500 рублей
Преобладают покупки товаров среднего сегмента: электроника, товары для дома, косметика.
Платформа поддерживает высокий средний чек благодаря программам лояльности и удобству в оформлении комплексных заказов.

АУДИТОРИЯ

WB в платной подписке реализовал дополнительные данные в отчёте «Портрет покупателя», через виджет "Активность покупателей" и "Точки входа".
Важный момент: понимание — что делать с данными.
Внедряя любой инструмент, нам всегда кажется, что он нужен 🔥 (огонь как нужен), но как показывает практика, взяв инструментарий, его внедрение остается либо на поверхности, либо со временем оттесняется.

А это к стратегии персонализированного подхода, который в условиях маркетплейсов в 2025 году будет очень актуален.
В оцифровке, которую мы осуществляем, внедрили "Тепловую карту" еще летом этого года и в тестовом режиме ее использовали для того, чтобы:

📉Идентифицировать пиковые моменты:
Понимание, когда ваши покупатели наиболее активны, позволяет вам выбирать оптимальное время для запуска акций, рекламных кампаний или специальных предложений. Например, если вы заметите, что определённые дни недели или часы являются наиболее активными, это может быть идеальным моментом для предложения скидок.

📉Анализировать выкупы товаров:
Данные о выкупах помогут вам понять, какие товары рекомендуется продвигать на основе текущей покупательской активности. Возможно, что некоторые позиции часто добавляются в корзину, но не покупаются, что указывает на возможность улучшения предложений или цен.

📉Отслеживать ценообразование:
Если вы понимаете, в какие моменты пользователи наиболее активно выкупают товары, вы можете провести эксперименты с ценами – запустив временные предложения на наиболее востребованные продукты, что может значительно увеличить конверсию. В нашем случае мы тестировали как рост цен на фоне конкурентов влияет на заказы и выкупы — можно ли поднимать цену не ориентируясь на слепой демпинг конкурентов.

📉Улучшение клиентского опыта:
Сочетание тепловой карты и данных о активности помогает формировать более глубокое понимание клиента. Это позволяет вам не только увеличивать продажи, но и улучшать опыт пользователей на сайте, что влечёт за собой возврат клиентов и увеличение лояльности.

Этот инструмент хорошо коррелируется с портретом вашей ЦА, который на постоянной основе должен дополняться с помощью дополнительных метрик и постоянной аналитики.

Тепловая карта в рамках оцифровки, которую мы предлагаем, доступна по каждому бренду, артикулу, что позволяет точечно подбирать наиболее эффективно взаимодействовать с аудиторией.

Запись на удит открыта

Приглашаем селлеров и всех, кто интересуется успешным ведением бизнеса, на мероприятие:
«Оцифровка как инструмент для успешного ведения бизнеса на Wildberries».

📞Если вы сталкиваетесь с такими проблемами, как:

🙏Хаос в цифрах — сложно структурировать данные из множества отчетов. Нехватка аналитики для принятия решений.
🤓Сложности с расчетом юнит – экономики. Трудоемкий ручной сбор данных — тратите время, но не получаете полной картины.
🧑‍💻Непонимание отчетов детализации маркетплейса и их изменений — сложно отследить актуальность данных и корректировать стратегию.
🆘Неподходящий функционал аналитических сервисов, неспособный решить ваши конкретные задачи. Обилие таблиц и информации из интернета, которые не соответствуют вашим запросам.

📞Мы поможем превратить эти проблемы в возможности!
Узнайте, как:
💪Через автоматизацию структурировать сбор данных и избавиться от ошибок ручного анализа.
💪Отслеживать ключевые метрики через удобные дашборды (никаких Google и Ecxel – таблиц).
💪Оперативно выявлять проблемные позиции и принимать обоснованные решения.

Мероприятие основано на реальном опыте и собственных разработках, а также готовых решениях, которые помогут вам вывести бизнес (не только на маркетплйсах) на новый уровень.

СПИКЕРЫ
Заволочкина Ирина
•Бизнес-аналитик, консультант по управленческому учету
•Более 20 лет в экономике и управлении предприятием
•Автоматизация финансовой модели бизнеса в режиме реального времени в виде наглядных дашбордов и диаграмм
•Спикер бизнес-мероприятий

Ковалева Радмила
•Совокупный опыт в маркетинге и рекламе – 18 лет
•4 года работы с маркетплейсами (OZON, Wildberries). Практический опыт
•Построение бренда с нуля, ведение брендов на маркетплейсах (до уровня участия в крупных выставках: в Крокусе)
•Оптимизация процессов под задачи клиента
•Специализация: диагностика проблемных зон бизнеса на маркетплейсах

🗓17 декабря в 17.00
📍Кубик-room (Циолковского, 29. Вход кофейня «Торт-соло»)
📍Организационный сбор 1200 руб.

Предварительная регистрация обязательна. По всем вопросам
Количество мест ограничено

Минимальные цены

Введение этого параметра на WB (игнорируется) не сильно то уберегло от скачков за пределы, которые мы устанавливаем.
В акциях OZON было спокойнее, особенно, когда площадка сама добавляет товар и по min цене он приносит хорошие конверсии.

Однако, OZON вводит дополнительный параметр:

С 13 января 2025 года сможете сами выбирать: учитывать минимальные цены при автодобавлении в акции или нет. Такая настройка появится у каждого товара и будет распространяться на глобальные акции Ozon, кроме распродажи неходовых товаров.

По умолчанию 13 января настройка будет активирована. После активации настройка действует 30 дней. В течение этого срока минимальные цены будут учитываться при автодобавлении в акции — акционные цены не опустятся ниже, кроме распродажи неходовых товаров. Спустя 30 дней настройка деактивируется, но вы сможете в любой момент продлить её действие.

Значит, отдельным пунктом нужно будет рассмотреть еще стратегию "ниже плинтуса".
Если настройки акции становятся более гибкими...

📈При постоянной смене настроек (включение/выключение учета минимальной цены) данные по акциям станут разрозненными, что усложнит анализ
Придется учитывать дополнительные параметры в аналитических отчетах

📉Рекомендации для планирования. Маркетинговые стратегии становятся более тонкими.

Разделить товары на категории
Популярные товары с высокой маржинальностью — активируйте настройку минимальных цен
Неходовые товары — рассмотрите стратегию снижения цен для очистки складов

Матрица цен
Определите диапазоны цен для каждого товара, которые можно учитывать при включении или отключении настройки

Анализ данных регулярно
Включить учет нового параметра в аналитику, чтобы понимать влияние настройки на продажи и прибыль

Тестировать разные стратегии
Использовать акции с учетом и без учета минимальных цен, чтобы понять, что лучше работает для вашей ниши

Ждем еще новостей)

Что у WB?

Селлеры с подпиской «Джем» могут составлять свой «Календарь событий».

Есть возможность зафиксировать все изменения карточки товара, чтобы потом проанализировать влияние на этапы воронки продаж.

🖥К слову, на личных примерах:

🚩Фото'контент:
есть карточки, которые вообще не трогаем, с точки зрения изменения фотоконтента.
Серия А/Б тестов в прошлом году показала, что не стоит обновлять то, к чему привыкли клиенты.

За редким исключением, меняли пару фраз, но инфографику не изменяли по структуре.

🚩Описание:
Периодически вносятся новые ключи, если сами не прилипли, а они появляются.

🚩Название:
Даже не смотря на то, что WB ругается, корректировки также перестали вносить.

🚩Rich:
Судя по однотипным моментам в отзывах, до этого раздела вообще мало кто доходит. Галерею и ту листают не полностью.

❗ИП с НДС 5%, а чеки на WB пробиваются с НДС 20 %

Зафиксировано множество случаев, когда в карточке товара указана ставка НДС (например, 5%), а в кассовом чеке фигурирует уже 20%!
WB утверждает, что это техническая ошибка и что поскольку чек формирует сама площадка, положения 54-ФЗ формально не нарушаются.
По их словам, главное — указывать в налоговой декларации данные, исходя из фактического оборота, а не из показателя в чеке.

Поэтому проверяйте!