🎄 На связи Радмила.
Решила опубликовать теплый личный пост — варежку.

Декабрь 2024
На презентации нашей оцифровки я позволила себе сказать:
«Я не собственник, но я хочу понимать наглядно, что происходит в магазинах у моих клиентов».
И я увидела. И поняла.

Декабрь 2025

За последний год я в корне пересмотрела своё отношение к маркетплейсам, брендам, командам и процессам.
В какой‑то момент я оказалась в точке развилки: дальше так, как раньше, уже нельзя.
Нужны команда, ресурсы, рост и понятные данные.
Без этого система просто не держится. В том числе моя 🥸

❌Ну не получится одним менеджером закрывать весь сквозняк (объясню почему, об этом отдельный пост будет).
❌Не будет пользы ни для кого в этом союзе: Win‑Win не случится.
🫰Если вам нужно человеком залатать дыры, то так и позиционируйтесь.

Главный вывод на сегодня для меня такой:
Все усложняется. Система должна уметь адаптироваться к изменениям и к будущему.
А для этого всем участникам — и бизнесу, и людям внутри — приходится выходить на другой уровень адаптации. И тоже усложняться.

Системно мыслить и видеть работу систем — это не «чертить схемы ради схем».
✅Это емкий и затратный процесс, который требует навыков, насмотренности, ежедневного присутствия, вовлечённости и… регулярного выхода из процесса, чтобы трезво оценивать, что происходит.
✅Это уже не уровень операционного, а чаще технического менеджера, который «закрывает задачи и тушит пожары» — это другой уровень ответственности и точек обзора.

❓Несколько месяцев назад я честно спросила себя:
«Хочу ли я расти в эту сторону — стратегии, системности (масштабироваться одним словом)»

Ведь заходя в 2020 на маркетплейсы, я не планировала «масштабировать себя» до этого уровня.
Но вышло так, что личный интерес к рабочим процессам постепенно вырос в видение системы целиком — от маркетплейсов и бренда, до людей и решений.

И сегодня в этой точке я очень ясно увидела: я больше про людей, чем про системы.
Хотя, если честно, люди — это тоже системы, просто гораздо более живые. И они часть системы. Система в системе и т.д.

Понимая всю ответственность и важность процессов, я честно ответила себе на вопрос одним словом: выходим! 🔠
Сверяя внутренний компас, понимаешь, куда важнее направить фокус.

В какой‑то момент вспомнился Маугли, который всё‑таки ушёл к людям.
У меня, похоже, своя версия этой истории: я решила завершить своё сотрудничество с маркетплейсами.

Я по‑прежнему буду следить за тем, что происходит в нише, читать отчёты, смотреть за кейсами, делиться с вами полезными контактами и своими аналитическими и исследовательскими изысканиями (пока не отпустит профдеформация в связке с МП😂).
В общем, передавать то, что было наработано годами и теперь позволяет видеть больше.

Последующие посты как раз задел для новых публикаций.

За 5 лет работы с МП сформировалась очень обширная диагностическая картина, которая говорит о том, что: стратегия, системность и учет —маркеры, которые остаются за рамками продаж и масштабирования.

А последнее без первого не возможно.

❤️вперед!

Нам нужен сильный менеджер, который понимает все

☺️Рассматривала я давеча вакансии на HH.
И каждый раз у меня возникает множество вопросов к собственникам или к HR.

Интересно, насколько те, кто пишет «Чем предстоит заниматься», действительно представляют себе весь процесс?

➕Если собственник или тот, кто ищет исполнителя с конкретным функционалом, действительно понимает, как работает система, он видит, что вывод товара, реклама, контент, логистика, остатки, аналитика и продукт — это связанные процессы.

Но при этом они не обязательно должны находиться в зоне ответственности одного человека.
Особенно если бизнес покрупнее.

⚡️Если бизнес оценивает каждую такую задачу как отдельную единицу работы, он очень легко недооценивает реальный объем и сложность роли.

Поэтому, когда я смотрю на вакансию, я всегда стараюсь смотреть не на список задач на бумаге, а на процесс целиком.

Потому что в реальном бизнесе нет отдельных кусочков:
☀️"запусти рекламу"
☀️"проанализируй карточку"
☀️"распредели остатки"
☀️"выведи новинку"
Есть система, в которой одно действие постоянно влияет на другое.
Попробуйте просто оценить эти процессы и треки.

Сама ситуация, которая открывается.
Для меня это выглядит примерно так:

Ух. Сколько задач!
"Оптимизировать процессы и впихнуть всё в одну голову"

А буквально это можно считывать как:

"Я тут ТОПовый бизнес построил, но управлять им не могу. Поэтому ты возьми вот это всё и разгребай, пока я не пойму, что ты “не справился” и “нам опять не повезло с людьми"

В итоге бизнес получает сотрудника, которого потом назовет некомпетентным, а сотрудник — работу, в которой от него требуют результат там, где у него нет, к примеру, достаточной зоны влияния.

📎Так где же возникает парадокс?
Запрос к человеку становится широким, а представление бизнеса о самой системе — узким.

То есть бизнес перечисляет набор (якобы) независимых задач, которые можно просто сложить в одну должностную инструкцию.
А на самом деле это система взаимозависимых функций.

ℹ️И если бизнес это понимает, следующий вопрос уже звучит иначе:
Какая часть этой системы должна находиться в зоне ответственности сотрудника, а какая — в зоне взаимодействия с другими сотрудниками\функциями?
Это принципиальная разница.

📎Широкий запрос к специалисту сам по себе не проблема.
Проблема начинается тогда, когда широкий запрос не подкреплен пониманием системы и распределением зон ответственности.

☀️Но чаще всего из вакансий проглядывается вот такой двухэтажный сценарий:
Компания пытается делегировать МП целиком одному человеку.
☀️То есть найти идеального и идейного предпринимателя внутри компании, который собой закроет весь сквозняк.

И вот здесь, на мой взгляд, проблема часто не в том, что рынок не дает сильных менеджеров.
А в том, что бизнес формирует вакансию под «идеального человека», а не под реально управляемую функцию.

☀️Смешивает такой коктейль из задач, ответственности и ожиданий, который потом топит и собственника, и вполне себе грамотного менеджера.

Здесь есть еще критерии и стороны то две, но об этом — немногим позже.

🫰 #приглашениекразмышлению

Теперь вместо эксперта — алгоритм.

Раньше фраза «выбор всегда остаётся за вами» была почти профессиональной этикой коммуникации, но последнее слово оставалось за человеком.

Мы подошли к прямой рекомендации ИИ.

💘Во время работы с брендом, с которым я сотрудничала 4 года, в ответах на отзывы, в соцсетях, в письмах — в целом в коммуникации с клиентами — я всегда использовала фразу: «Выбор всегда остаётся за вами». Особенно когда речь шла о негативных отзывах.

И вот мы пришли к довольно интересной точке.
Выбор вроде бы всё ещё остаётся за нами.
Только теперь рядом с ним появляется ещё один голос — рекомендация ИИ.

Увидела рекламу Комуса в лифте с припиской: «Рекомендовано ИИ».
Мы перешли от «помочь человеку выбрать» к «сказать человеку, что выбрать».

ИИ становится не просто инструментом поиска информации.
ИИ становится частью механики доверия. Делегируя ему, что именно мы готовы ему доверить?
🫣Выбор?
🤔Экспертность?
🫢Фильтр информации?
🪿А может, постепенно и само решение?

И что при этом мы продолжаем беречь за собой — то, куда алгоритм пока не допускаем?

Когда работаешь с производителями, эти люди всегда остаются за кадром, но так приятно и интересно, когда они начинают рассказывать про свой опыт и дело, которым заняты.

Заставить кого-то из сотрудников рассказывать о себе и своем деле не возможно.
Он должен сам действительного того захотеть.

Но за кулисами, в производственных процессах очень много того, что остается не увиденным.

Олеся — химик, технолог- разработчик бытовой химии.
Вещает периодически из лаборатории.

👍Вот пример, который мне очень зашел, особенно видео, где она наблюдает в микроскоп.
Нравятся мне что микроскопы, что телескопы.
И то, как люди увлечены своим делом.

Не реклама. Я не знаю этого человека лично.

✔️Инфо для селлеров!

Ранее писала про запасной аэродром, есть ли он у вас?
Рыночная ситуация подтолкнула многих к скорейшему выходу на новые площадки.

Есть предложение по следующим направлениям:
🟧Яндекс Маркет - помощь с полным запуском магазина;
🟧Ozon - на перенос карточек и запуск продвижения;
🟧Lamoda - помощь с переносом и оформлением под строгие требования площадки для быстрого прохождения модерации.

Если вам интересно — сообщите через л\с.

Почему зацикленность на конверсии опасна.

📌Конверсия — не главный фактор
На WB: 5–20% веса, уступая логистике (30–40%) и акциям (7–35%)
На Ozon: 15–25% в связке с продажами, уступая текстовой релевантности (20–40%)
Вывод: 75–85% успеха — это логистика, цена, релевантность и поведенческие сигналы

📌Почему зацикленность на конверсии опасна
Оптимизация только под CR сужает воронку: можно "вылечить" метрику, но потерять охват
Алгоритм сравнивает с соседями по кластеру: даже 8% конверсия не спасёт, если по GMV/1000 показов вы проигрываете
Система перестаёт видеть в вас ценного участника пула

📌Что реально двигает продажи (август 2026)
Логистика (WB): зоны доставки + время сборки = 30–40% веса
Текстовая релевантность (Ozon): 20–40% веса
Отзывы: первый текстовый — +3% к обороту, первый с фото/видео — ещё +4,5% (данные Ozon Seller, июнь 2026)
Цена: мультифакторная модель (цена + промо + категория + история продаж)

Отвечаем на вопросы:
→ В каком сценарии выдачи работает моя карточка?
→ Какие сигналы доминируют в этом кластере?
→ Где я проигрываю соседям по системе?

P.S. Разница между прибылью и кассовым разрывом — не в цифрах, а в понимании архитектуры ранжирования.