🤖Wildberries учит ИИ понимать отзывы покупателей

Wildberries расширил использование нейросети и запустил новую функцию «Важное из отзывов» — теперь ИИ автоматически анализирует тысячи комментариев к товару и формирует краткий пересказ, подчёркивая самые частые плюсы и минусы. Это помогает покупателю быстро понять что реально думают люди, без чтения сотен отзывов.

📊Как работает новая функция

1️⃣Нейросеть берёт свежие отзывы и выделяет ключевые характеристики — что покупатели чаще всего упоминают.
2️⃣Пересказ формируется для каждого варианта товара отдельно: например, для разных размеров или цветов.
3️⃣Текст пересказа обновляется автоматически при появлении новых комментариев.
4️⃣Функция не меняет рейтинг товара и не скрывает оригинальные отзывы — все они остаются доступными.
5️⃣Сейчас функция доступна большинству пользователей мобильного приложения; её планируют добавить и на сайте.

🧠Зачем это маркетплейсу и продавцам

•Покупатели тратят меньше времени на принятие решения — это особенно важно для товаров с большим количеством отзывов.

•Автоматические сводки снижают «шум» и помогают быстрее понять что именно хвалят или критикуют.

•Для селлеров это дополнительный сигнал: если пересказ собирает много негативных упоминаний, можно работать над товаром, карточкой или логистикой задолго до массовых возвратов.

Вывод. Для продавцов отзывы становятся чуть ли не ключевым фактором продаж. Теперь именно реальные положительные отзывы, их частота и содержание напрямую влияют на то, как покупатель воспринимает товар за первые секунды. Для продавцов это означает одно: работать нужно не с рейтингом «на бумаге», а с реальным пользовательским опытом — качественный товар, честная карточка и грамотная коммуникация с покупателями превращаются в самый эффективный инструмент роста конверсии.

📤Как наладить белый импорт из Китая — советы, которые реально работают

В 2025 году многие продавцы на маркетплейсах столкнулись с задержками поставок из Китая — и дело не только в логистике. Усилен экспортный контроль со стороны Китая, а в России выросли требования к документам, сертификатам и маркировке.
Поэтому старые схемы ввоза товара — в частности легендарный «карго» — всё хуже работают, а риски растут. Так считает эксперт по международным закупкам из Точка Банк Александр Лебедев.

📉Почему «серые схемы» уже не работают

🔹 Китайские поставщики теперь обязаны оформлять официальные налоговые документы (发票 / fapiao), подтверждающие законность сделки — и это не опция, а часть контроля на экспортной стороне.
🔹 Таможня РФ сложнее пропускает товары с некорректными декларациями, заниженными кодами и странными схемами оплаты — и это заканчивается детальным досмотром и остановкой груза.
🔹 Площадки усиливают контроль: сертификаты, декларации, корректные УПД и маркировка становятся обязательными условиями торговли.

💰Как выстроить эффективный белый импорт (4 этапа)👇🏻

1️⃣Убедитесь в законности оплаты.

Платежи должны идти через официальные безналичные схемы, а не «наличку», счета физических лиц или непрозрачные посредники. Это снижает риск блокировок и возвратов.

2️⃣Получайте и сохраняйте правильные документы.

Ключевые документы:
• фапиао (fapiao) от китайского поставщика;
• корректные декларации с правильными кодами ТН ВЭД;
• сертификаты соответствия и подтверждение права на реализацию для РФ.

3️⃣Подготавливайте товар под требования площадок.

Маркировка, сертификация и декларации — это не только таможенные формальности, но и требования маркетплейсов. Без них карточку могут не допустить к продаже или снизить её видимость.

4️⃣Считайте полную экономику поставки.

Карго может выглядеть дешевле на первый взгляд, но при детальном расчёте легальные каналы зачастую оказываются выгоднее, потому что устраняют скрытые риски:
• отказ в возврате НДС;
• дополнительные проверки таможни;
• штрафы, задержки и простои.

📌Вывод. Белый импорт — это не только про «честность» на бумаге. Это основная бизнес-логика стабильного роста, которая позволяет безопасно масштабировать продажи на маркетплейсах без сюрпризов, возвратов и блокировок.

💸 ФНС признала бонусные баллы маркетплейсов доходом продавцов

Федеральная налоговая служба официально подтвердила: бонусные баллы, которые маркетплейсы начисляют покупателям — это доход продавца, а не просто «подарок» площадки.
Соответственно, налоги на такие баллы уже начали приходить селлерам на обычных налоговых режимах.

📈Почему это важно

📌До сих пор многие продавцы считали, что баллы от маркетплейса — это часть промо, и их можно не учитывать как доход.
📌Теперь же ФНС считает, что акции с баллами увеличивают фактическую выручку продавца — и это должно отражаться в налогах.
📌Это касается не только скидок — но и любых подобных программ лояльности, которые уменьшают фактическую плату клиента через баллы.

💡Что именно считают доходом

Если покупатель получил товар и часть оплаты покрыта через бонусные баллы — это считается реальным доходом продавца, даже если в бухгалтерии это выглядело как скидка или промо.
То есть:
⭐️ баллы фактически снижали выручку → но с точки зрения налогов это всё равно выручка, которую вы получили.

🧠Вывод. ФНС стала строже контролировать бонусные программы маркетплейсов и теперь считает баллы налогооблагаемым доходом продавца.
Это значит, что умение правильно учитывать промо и баллы — это не только про продажи, но и про налоговую безопасность бизнеса.

🔥До 76 % спроса на Ozon формируют регионы — новый портрет покупателя маркетплейса

Исследование показало, что основная часть спроса на Ozon — до 76 % — приходится на регионы, а не на крупные города-миллионники. Это не только цифры — это сигнал о том, как меняется потребитель и рынок e-commerce в России в 2026 году.

❓Кто покупает на Ozon

🔹Сильная роль регионов. Почти три четверти всех заказов формируются за пределами Москвы и Санкт-Петербурга — в малых и средних городах России. Это означает, что маркетплейсы всё глубже «проникают» в региональные рынки, а потребители там готовы и хотят покупать не хуже, чем в столице.

🔹Стабильный рост среднего чека. Покупатели из регионов чаще совершают заказы с более высокой суммой, чем это было пять лет назад — это свидетельствует о росте доверия, платежеспособности и информированности потребителей.

🔹Дифференцированный спрос. Региональный покупатель отличается по категориям предпочтений:
• товары для дома и семьи
• товары для детей и игр
• электроника и аксессуары
• товары для хобби
Это не такой «трендовый» набор, как у мегаполисов, но именно он формирует устойчивый оборот и стабильность.

📈Маркетплейсы становятся настоящей инфраструктурой розницы. Покупатели в регионах уже не рассматривают маркетплейсы как «альтернативу», а как основной канал покупок — это фундаментально меняет структуру спроса.

📌Вывод. Если ваша стратегия ограничена крупными городами — она уже устарела. Настоящие точки роста — это малые города и регионы, где плотность потребления растёт быстрее, чем в мегаполисах.

⚖️Правительство хочет взять под контроль правила возврата товаров на маркетплейсах

Минэкономразвития поставило на повестку вопрос о регулировании возвратов на маркетплейсах с акцентом на защиту продавцов. Сейчас с проблемой возвратов сталкиваются более 60% селлеров, особенно в категориях одежды и обуви, где после примерки или краткого ношения товары часто возвращаются с утратой потребительских свойств.

🔍Что именно планируется

📌 Правительство хочет разработать чёткие правила возврата, которые учитывают специфику онлайн-торговли через цифровые платформы.
📌 Закон о защите прав потребителей сегодня заточен под традиционную розницу, но не учитывает роль посредников — маркетплейсов и пунктов выдачи заказов.
📌 Обсуждаются возможные механизмы, которые помогут снизить нагрузку на продавцов при возвратах, когда товары утратили товарный вид.
📌 Варианты корректировок будут обсуждаться с платформами, профильными ассоциациями и Роспотребнадзором.

🎯Почему это важно для бизнеса

🔸

Возвраты — это реальные издержки.

Каждый второй продавец сталкивается с ситуациями, когда товар возвращают после примерки или использования. Это не только потеря прибыли, но и затраты на логистику и обработку возврата.

🔸

В текущем законодательстве нет баланса интересов.

Закон о защите прав потребителей защищает покупателя, но не учитывает особенности онлайн-платформ, где возврат происходит через третьи лица и технологические процессы.

🔸

Регулирование может снизить неоправданные риски.

Нововведения способны ограничить случаи, когда товар уходит в возврат на основании субъективных критериев — например, «не понравилось» после использования — и помочь продавцам сохранить маржу и прибыль.

📌Вывод. Государственное регулирование возвратов — это не попытка ограничить права покупателей, а шаг к справедливому распределению рисков между платформами, потребителями и продавцами.

🌍Wildberries выходит на рынки Юго-Восточной Азии и Африки

Wildberries готовится к экспансии за пределы СНГ и Европы — в планах крупнейшего российского маркетплейса выход на рынки Эфиопии, Шри-Ланки, Индии и Таиланда. Это масштабный шаг, который говорит о стремлении компании стать глобальным игроком в e-commerce.

📍Почему это важно
Это не просто новые страны — это рынки с огромным потенциалом роста:

1️⃣Индия — более 600 млн интернет-покупателей и один из самых быстрорастущих e-commerce-рынков в мире.
2️⃣Таиланд и ЮВА — высокий уровень проникновения мобильного интернета и любовь к онлайн-покупкам.
3️⃣Эфиопия — огромный рынок с растущей средним классом, где интернет-торговля только набирает обороты.

Это не похоже на «тестовый запуск» — это стратегическая экспансия с фокусом на долгосрочный рост.

📌Вывод. Wildberries делает шаг к тому, чтобы стать не только российским и европейским маркетплейсом, но игроком мирового уровня. И продавцам, которые хотят расти вместе с платформой, нужно заранее готовить стратегии международного выхода, а не бояться их.

🤖Яндекс.Маркет усиливает рекомендации с помощью ИИ — пользователи могут создавать персональные подборки товаров

Яндекс.Маркет расширил функции ленты рекомендаций: теперь ИИ не только подбирает товары автоматически, но позволяет пользователям формировать свои персональные подборки.

🔍Как это работает

Пользователь может сам отмечать товары, которые ему интересны, и на основе этого формировать подборки — например:
✔️ «Подарки на 8 Марта»
✔️ «Товары для путешествий»
✔️ «Семейный отдых»
… и ИИ будет предлагать товары, которые логически дополняют выбранные.

Это не просто фильтры, а динамическая адаптация рекомендаций под индивидуального пользователя.

📈Почему это важно для продавцов

✔️

Рост видимости — товары, которые попали в персональные подборки, получают дополнительный трафик без прямого участия в рекламе.

✔️

Лучшее соответствие ожиданиям — ИИ помогает клиенту увидеть именно те товары, которые подходят под его текущие задачи.

✔️

Увеличение кликабельности карточек — товары, включённые в подборку, получают повышенный CTR.

✔️

Новые точки входа — раньше пользователь искал товар, а теперь товар «находит» пользователя через подборки.

🧠 Вывод. Для продавца это не только возможность получить дополнительный трафик, но и сигнал: маркетплейсы всё активнее используют ИИ, чтобы перевести рынок от «массовых предложений» к умным и персонализированным рекомендациям.

✔️Точка Банк приобрёл MPStats — сервис аналитики для продавцов на маркетплейсах.

Это одна из крупнейших сделок на рынке, и она говорит о том, что банковский сектор видит большие перспективы в автоматизации бизнеса селлеров. MPStats помогает анализировать продажи, эффективность акций, цены и конкурентную среду — теперь эти данные могут стать частью финансового сервиса для роста бизнеса.

💡Для продавцов это означает усиление инструментов аналитики и интеграцию финансовых и операционных данных в одной экосистеме — шаг к более точному управлению продажами, затратами и стратегией на маркетплейсах.

🚀Wildberries запускает экспресс-доставку за 1 час — что это даёт рынку

Wildberries официально запустил услугу экспресс-доставки: более 1 000 товаров теперь можно получить в течение 1 часа после заказа — пока сервис работает только в Москве, но это уже серьёзный шаг к новому уровню сервиса.

📦Что изменилось. Теперь клиент, сделав заказ утром или в первой половине дня, может получить его через один час — если выбран товар из списка экспресс-ассортимента и выбран ПВЗ или курьерская доставка поддерживает эту опцию.
Список товаров включает популярные позиции из нескольких категорий: бытовая электроника, товары для дома, аксессуары и другие. Wildberries уже тестирует модель и обещает расширять покрытие.

💡Почему это важно. Это не просто «ещё одна опция доставки». Это переход к новому стандарту ожиданий покупателя:

1️⃣клиент становится менее терпелив к стандартным срокам;

2️⃣растёт запрос на моментальный результат;

3️⃣маркетплейсы начинают конкурировать не только ценой, но и скоростью получения.

Экспресс-доставка — это увеличение конверсии, рост среднего чека и новый драйвер лояльности, потому что клиенты готовы платить за скорость и удобство.

🧠Вывод. Экспресс-доставка Wildberries — это не модная фишка, а изменение инфраструктуры потребления.
Она повышает планку удобства и заставляет продавцов думать не только о цене, но и о скорости, логистике и доступности товара для конечного покупателя. Это новый стандарт, против которого невозможно спорить — его нужно внедрять в свою стратегию роста прямо сейчас.

📈НДС на товары «из-за границы» могут поднять до 22% с 2027 года. Что это значит для рынка?

Власти обсуждают изменение НДС для товаров из стран вне ЕАЭС. Есть два сценария:

⚡️Жёсткий: сразу поднять ставку до 22% с 2027 года
🐢 Плавный: 5% в 2027 → 10% в 2028 → 15% в 2029 → 20% в 2030

Эксперты предупреждают: в любом случае цены вырастут минимум на 8%, а в некоторых категориях — заметно больше. В зоне риска: электроника, одежда, обувь, косметика и другие товары с высоким чеком.

📊Почему это важно:

Иностранные селлеры сейчас дают до 80% роста онлайн-торговли

Доля заказов «из-за границы» вроде бы небольшая (3–4%), но именно они часто формируют ценовой ориентир на маркетплейсах

Резкий рост налогов может:
— поднять цены для покупателей
— ударить по марже продавцов
— усилить давление на скидки и промо
— и даже вытолкнуть часть спроса в «серые» каналы

🏪 Маркетплейсы уже говорят, что резкие изменения опасны и логичнее идти поэтапно — чтобы рынок успел адаптироваться.

📌Вывод. Это не просто налоговая правка. Это — перенастройка всей экономики трансграничной торговли на маркетплейсах. Кто подготовится раньше — выиграет больше.

✉️Минцифры хочет уравнять доставку Почты России и маркетплейсов

Минцифры готовит закон, который должен выровнять условия доставки через Почту России и маркетплейсы. Сейчас логистика маркетплейсов чаще быстрее, удобнее и технологичнее, чем классическая почта — и государство хочет привести эти модели к единым стандартам.

Идея в том, чтобы повысить качество сервиса, унифицировать требования и сделать доставку более предсказуемой для клиентов и бизнеса. Речь идёт не только о скорости, но и о правилах обработки отправлений, ответственности и уровне сервиса.

Почему это важно для продавцов

📦 Меньше хаоса в сроках и правилах доставки
📦 Более понятные ожидания клиентов
📦 Потенциально — меньше негатива, возвратов и споров
📦 И, в перспективе, более прозрачная экономика логистики

🧠Вывод. Рынок логистики постепенно приводят к единым правилам игры. Для продавцов это означает: сервис и предсказуемость доставки будут влиять на продажи не меньше, чем цена и карточка товара. Кто уже сейчас строит процессы вокруг клиентского опыта — окажется в плюсе.

Количество продавцов на маркетплейсах упало почти на 7% в 2025 году

По итогам 2025 года число активных продавцов на российских маркетплейсах сократилось почти на 7%. Главная причина — уход из бизнеса тех, у кого годовой оборот был менее 100 000 ₽.
Это не просто статистика — это сигнал о реструктуризации рынка и его взрослении.

📊 Что происходит

📦 Миллионы мелких продавцов вышли на маркетплейсы, когда вход был низким: просто зарегистрироваться, загрузить карточки и ждать продаж. Но с ростом конкуренции, ужесточением требований к карточкам, возвратам, логистике и контролю качества без чёткой стратегии выжить без оборота стало тяжело.

🧠Вывод. Снижение числа продавцов — это не «кризис», а естественная селекция рынка.
Рынок растёт не по количеству аккаунтов, а по качеству игроков:
✅продавцы с чёткой бизнес-логикой
✅с автоматизированными процессами
✅с понятной расчётной экономикой
✅с хорошим сервисом и честной репутацией

📈Маркетплейсы масштабируют инфраструктуру: ПВЗ растут рекордными темпами

В 2025 году крупнейшие маркетплейсы России продолжили активно расширять сеть пунктов выдачи заказов.

📍У Ozon число ПВЗ выросло на 40% — до примерно 84 тысяч точек.

📍У Wildberries сеть увеличилась на 43%.

Благодаря этому инфраструктура доставки охватывает уже около 130 млн жителей России в пешей доступности от дома.

📈Что это значит для рынка. Рост ПВЗ — ключевой драйвер развития маркетплейсов. Чем ближе точка выдачи к покупателю, тем выше вероятность покупки и ниже барьер для заказа.

🧠Вывод. Конкуренция между маркетплейсами всё меньше зависит только от цены или рекламы. Главное поле битвы — логистика и доступность доставки.

💳WB Банк запускает кешбэк 5% за супермаркеты — бонусами для Wildberries

WB Банк запустил первую программу лояльности для держателей своих дебетовых карт. Теперь за покупки в супермаркетах и продуктовых магазинах пользователи будут получать 5% кешбэка, но не рублями, а баллами «Ягодки».

💜 Эти бонусы можно тратить на покупки на Wildberries, причём курс простой:
1 «ягодка» = 1 рубль скидки.

Кешбэк начисляется раз в месяц, а на старте программы повышенный процент действует именно в категории «супермаркеты» — одной из самых популярных у пользователей.

Теперь логика такая:
🍎 тратите деньги в офлайн-магазинах →
🍓 получаете «ягодки» →
📦 возвращаетесь покупать на Wildberries.

🧠Вывод. Маркетплейсы начинают бороться за повседневные траты пользователя, а не только за покупки товаров. Это следующий этап конкуренции — когда платёжная карта становится инструментом привлечения клиентов обратно в экосистему маркетплейса.

📢Wildberries открывает рекламный кабинет для предпринимателей

Wildberries запустил новый рекламный кабинет, который позволит предпринимателям размещать баннеры и рекламу прямо в пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Теперь бренды смогут показывать свои предложения посетителям ПВЗ на цифровых экранах, настраивая кампании через специальный кабинет.

Это открывает новые возможности продвижения: реклама будет показываться в момент, когда покупатель уже пришёл за заказом, то есть находится максимально близко к покупке. Компании смогут выбирать города и формат размещения, а также управлять показами через систему ставок и таргетинга.

Фактически Wildberries превращает свои ПВЗ в новый рекламный канал внутри экосистемы маркетплейса.

💡Главный вывод: офлайн-трафик пунктов выдачи становится новым инструментом продаж — теперь бороться за внимание покупателя можно не только в поиске и карточке товара, но и прямо в точке получения заказа.

📦Конец модели «купил — продал»: как меняется e-commerce в 2026 году

Российский рынок электронной коммерции достиг масштабов, при которых он уже перестал быть просто дополнительным каналом продаж. По итогам 2025 года объём онлайн-торговли достиг около 13 трлн рублей, а доля онлайн-покупок в непродовольственном сегменте превысила 50%.

Но вместе с ростом рынка меняется и экономика продаж. Если раньше многие предприниматели заходили в e-commerce по простой схеме «купил товар — продал дороже», то сейчас эта модель перестаёт работать. Маржа снижается, конкуренция усиливается, а расходы на логистику, продвижение и обслуживание заказов растут.

Что меняется в поведении покупателей

• Потребители становятся более требовательными:
• ждут быструю доставку и удобные ПВЗ,
• активно сравнивают цены и отзывы,
• выбирают бренды с хорошим сервисом и прозрачной репутацией.

Что это значит для бизнеса.

Современный e-commerce всё больше превращается в системный бизнес, где важны:
• аналитика спроса и данных,
• управление ассортиментом и ценами,
• сильный бренд и работа с лояльностью клиентов.

💡Главная мысль. Рынок электронной коммерции взрослеет. Теперь выигрывают не те, кто просто перепродаёт товар, а те, кто строит полноценную бизнес-модель — с аналитикой, сервисом и стратегией развития.

👗Россияне обновляют гардероб к весне — растёт спрос на средний сегмент

Перед весной россияне начали активнее покупать одежду, и интерес покупателей заметно сместился в сторону среднего ценового сегмента. По данным маркетплейсов, количество заказов одежды стоимостью до 20 тысяч рублей выросло примерно на 30%.

📈При этом общий спрос на одежду также увеличился: продажи на маркетплейсах в феврале выросли примерно на 12%.

Интересно, что покупатели всё чаще выбирают повседневную одежду, а не формальные образы. При этом мужчины чаще покупают более дорогие вещи, тогда как женщины совершают заказы чаще.

💡Что это значит для продавцов. В 2026 году основной спрос концентрируется в качественном среднем сегменте, где покупатель ищет баланс между ценой, стилем и качеством. Именно в этой категории сейчас формируется самый активный рост продаж.

🤖Покупки через голосового ассистента: Яндекс готовит новый формат e-commerce

Яндекс создаёт отдельное подразделение, которое будет развивать продажи прямо через ИИ-ассистента «Алису». Пользователь сможет не просто искать товары, а полностью оформлять покупки внутри диалога с ассистентом — от выбора товара до оплаты и отслеживания доставки.

По задумке компании, «Алиса» сможет:

• подобрать подходящий товар,
• задать уточняющие вопросы продавцу,
• оформить заказ и оплату,
• следить за доставкой и поддержкой.

❗️Фактически Яндекс делает следующий шаг в развитии онлайн-торговли: покупки переходят из интерфейсов маркетплейсов в диалог с ИИ.

💡Что это значит для рынка. Если такие сценарии станут массовыми, конкуренция переместится из поисковой выдачи и карточек товара в алгоритмы рекомендаций ИИ-ассистентов, которые будут решать, какой товар показать покупателю первым.

👟Wildberries направит 1 млрд рублей на поддержку российских производителей обуви

Wildberries совместно с Минпромторгом запускает пилотный проект поддержки отечественных производителей обуви. Общий объём финансирования составит 1 млрд рублей, а программа рассчитана на один год.

В проекте примут участие 12 крупных российских производителей, которые уже имеют опыт продаж на маркетплейсе. Главная задача пилота — протестировать инструменты поддержки, которые действительно помогут развивать производство и увеличивать продажи российских брендов на платформе.

Фактически это первый проект Wildberries, который делает акцент именно на крупных отечественных производителях обуви. По итогам программы планируется провести анализ эффективности и подготовить масштабную модель поддержки, которая сможет охватить значительно больше компаний.

💡Что это значит для рынка:
маркетплейсы всё активнее становятся не только каналом продаж, но и инструментом промышленной политики, поддерживая развитие локальных производителей и стимулируя рост отечественных брендов.

⚖️ФАС усиливает контроль за маркетплейсами

Федеральная антимонопольная служба продолжает активно изучать работу крупнейших маркетплейсов. На экспертном совете ведомства планируется обсудить ключевые механики платформ — комиссии для продавцов, систему скидок и правила взаимодействия с поставщиками.

Отдельное внимание уделяется ситуации, когда маркетплейсы самостоятельно снижают цены на товары за счёт собственных акций и инвестиций в скидку. Регулятор считает, что такие механизмы должны быть максимально прозрачными и согласованными с продавцами, чтобы не ухудшать их экономику продаж.

Также обсуждается вопрос равных условий для российских и иностранных поставщиков, чтобы избежать нечестной конкуренции внутри площадок.

💡Что это значит для рынка:
государство постепенно формирует новые правила работы маркетплейсов. Для продавцов это может означать более понятную систему комиссий и скидок, но одновременно — усиление регулирования всей экосистемы e-commerce.