Девушка заказала на маркетплейсе топ, но немного ошиблась с выбором — вместо одежды ей доставили картину

Чаевые для сотрудников ПВЗ ввели почти год назад, но они до сих пор вызывают волну возмущения у покупателей

«Ты сдохнешь, понятно? Ты здесь умрёшь. Ты больше здесь работать не будешь»

В Абакане произошёл неприятный инцидент в пункте выдачи заказов. Мужчина пришёл за покупками вместе с маленьким ребёнком. Во время примерки одежды он разделся до трусов, вышел в зал и потребовал от сотрудницы приносить ему вещи. Получив отказ, он начал скандалить и угрожать девушке расправой.

Она вызвала полицию, однако наряд прибыл уже после того, как посетитель ушёл. В начале конфликта он также звонил жене и требовал перевести 20 тысяч со словами: «Деньги быстро сюда кинула. Я тебя завалю, отвечаю».

После этого мужчина больше не появлялся, но вместо него извиняться приходила его жена.

Ответ продавца, который мы заслужили

Участники книжного рынка приостанавливают продажу продукции на маркетплейсах после многочисленных атак БПЛА на склады Wildberries, пишет «Коммерсантъ»

Независимые издательства всё чаще рассматривают продажи в специализированных магазинах, а крупные переходят на поставки книг со своих складов. Участники рынка предполагают, что по итогам года оборот интернет-канала в общей структуре книжного рынка сократится.

Издательство «Бумкнига» уже приостановило поставки на маркетплейсы и рекомендовало покупать книги в независимых магазинах или на своём сайте. «Альпака» сообщила, что предзаказов на WB пока ждать не стоит, и предложила обращаться в свои магазины и на Ozon. «Эксмо» подсчитывает ущерб и переходит на поставки со своих складов.

По мнению экспертов, из-за выросших издержек игроки рынка могут повысить цены на продукцию на маркетплейсах, сравняв их с розничными.

Союз продавцов маркетплейсов обратился в правительство с просьбой снизить комиссии для пострадавших предпринимателей и отменить платформенные скидки, пишет «Ъ»

По мнению Союза, высокая комиссия на FBS препятствует развитию собственных складов и усиливает зависимость бизнеса от логистики онлайн-площадок. При этом комиссии на зарубежных платформах значительно ниже: на AliExpress и Amazon они составляют от 5% до 15%, тогда как на российских площадках могут достигать 30–55%.

Союз просит снизить комиссии для пострадавших предпринимателей минимум на полгода после возобновления продаж. Также СПМ предлагает полностью отказаться от скидки постоянного покупателя, из-за которой цена на товар постоянно меняется и растёт нагрузка на продавцов из-за отмен заказов и обратной логистики.

После такого завышения цен покупатели точно обнищали

Вот что бывает, когда клиенты не понимают, как устроена выдача товаров в ПВЗ

Клиенты ПВЗ не перестают удивлять — мужчина снизил оценку за обслуживание из-за того, что сотрудница отказалась дать свой номер телефона

В Воронежской области зафиксирована атака беспилотников, в том числе по складам Wildberries

На одном из объектов пожар локализован на площади 16 тыс. кв. м, на втором продолжается тушение на 20 тыс. кв. м. В пресс-службе компании сообщили, что работников эвакуировали.

Возгорание, возникшее в результате атаки БПЛА на склады Wildberries в Воронежской области, ликвидировано, об этом сообщили в пресс-службе компании

«Да, бывают ошибки. Да, иногда приходится подождать. Да, что-то может пойти не по вашему плану. Но это не повод унижать человека»

В соцсетях владелица пунктов выдачи заступилась за сотрудников, которым постоянно приходится сталкиваться с грубостью и хамством со стороны клиентов.

Таких покупателей мы осуждаем

Клиент: не понимает, почему его заказ доставили в помятой упаковке

Тем временем менеджеры ПВЗ:

Спрос на запуск собственных интернет-магазинов в России заметно вырос в 2026 году. Число новых проектов может превысить среднемесячный уровень на 40–50%, пишет Forbes

Среди ключевых причин — стремление бизнеса расширить каналы продаж, снизить зависимость от маркетплейсов и усилить контроль над клиентской базой. Ускорить запуск своих площадок помогают современные SaaS-платформы и ИИ-инструменты.

Аналитики подтверждают: тенденция наблюдается уже какое-то время, спрос на создание собственных сайтов стал расти после повышения комиссий маркетплейсами. На ситуацию влияют и частые атаки беспилотников на склады Wildberries.

Однако противопоставлять собственный магазин маркетплейсу неправильно, считают эксперты. Маркетплейсы дают большой трафик, широкую географию и удобную логистику, а свой сайт позволяет показывать полный ассортимент, продавать товары с услугами, развивать лояльность и сохранять прямую связь с клиентом.

Рекламодатели начали сокращать объёмы продвижения на Wildberries после атак БПЛА на склады, а некоторые — временно замораживать бюджеты. Об этом пишет «Коммерсантъ»

Так, падение расходов на прямое баннерное продвижение в июле составило 63% по сравнению с июнем. Эксперты связывают такую динамику с ограниченным доступом к ассортименту и снижением активности селлеров, потерявших часть своего товара.

В маркетплейсе признают изменение объёмов использования рекламных инструментов, но считают, что масштабы снижения преувеличены.

По оценкам участников рынка, сокращение рекламы на Wildberries может оказаться двузначным, но будет временным. Восстановление рекламной активности может занять от двух до шести месяцев — пока компания не восстановит логистику, цепочки поставок и не перестроит фулфилмент.