«Безграничное доверие клиенту, халатность и несоблюдение своих зон ответственности»

Продавец товаров на маркетплейсах провела показательный эксперимент: она заказала свой товар и без проблем подменила его в ПВЗ. Возврат приняли без вопросов как на WB, так и на Ozon.

Курьер-водитель Ozon, которому ампутировали ногу после подрыва на мине в Белгородской области, отсудил у маркетплейса три миллиона рублей компенсации

Суд установил, что компания предоставляла сотруднику автомобиль и топливо, определяла маршруты, контролировала их выполнение через геолокацию и организовывала предрейсовые медосмотры. Произошедшее квалифицировали как несчастный случай на производстве.

Изначально Ozon отказывался признавать трудовые отношения с курьером, ссылаясь на то, что с ним были заключены договоры аренды транспортного средства и оказания услуг. Однако суд встал на сторону работника и признал отношения трудовыми.

В результате суд обязал Ozon провести расследование несчастного случая и взыскал в пользу сотрудника компенсацию морального вреда.

— У меня рабочий день закончился. Вы не понимаете этого, что ли?
— Нет, не понимаю. Сделайте исключение!

Женщина зашла в пункт выдачи после закрытия и потребовала выдать ей товар. Менеджер аргументированно объяснила, что рабочий день окончен, программа заблокирована и технической возможности выдать заказ просто нет.

Но клиентку это не убедило: она стала требовать номер руководителя и грозила написать жалобу. Окончательно осознав, что уйти с покупкой не удастся, женщина назвала сотрудницу «негативным человеком», добавив, что она бы так не поступила.

Наглядно о том, что видят сотрудники ПВЗ на табличке о перерыве и что видят некоторые клиенты

Требования некоторых клиентов выходят на новый уровень

Менеджеры ПВЗ продолжают удивлять своим креативным подходом к получению чаевых

Продавцы на WB идеально визуализировали крылатую фразу «В рот мне ноги!» в своих карточках

Главное, что качеством остался доволен

Wildberries решила временно отказаться от планов по запуску геймингового направления, пишет «Коммерсантъ»

Компания рассматривала запуск собственного онлайн-магазина видеоигр, платформы облачного гейминга и даже покупку игровой студии. Однако на развитие такого бизнеса требуются годы, в то время как маржинальность в нём достаточно низкая, указывают эксперты.

По оценкам источников, инвестиции в проект могли составить около 2,5 млрд рублей. По мнению аналитиков, решение стало результатом стратегического анализа рисков и прагматичного подхода к инвестициям.

«Подавитесь своими браками!»

В ПВЗ произошёл очередной конфликт из-за брака на товаре. Менеджер заметила пятно на обуви и сообщила клиентке, что заявку на возврат нужно оформить самостоятельно.

Женщина начала возмущаться и доказывать, что повреждение произошло не по её вине. Однако менеджер твёрдо стояла на своём и в итоге заставила покупательницу выкупить товар.

Выгодные акции на маркетплейсах не перестают удивлять

В одном из пунктов выдачи клиентка стала свидетельницей, как посетитель грубо накричал на сотрудницу. А после этого начальник отказал девушке в отпуске, и та разрыдалась на складе

Клиентка не смогла просто уйти и решила порадовать сотрудницу небольшим подарком.

Wildberries купит онлайн-аптеку «Еаптека» и станет лидером на фармрынке, обогнав ключевых конкурентов — Ozon и Яндекс Маркет, пишет «Свободная касса»

Сделку планируют закрыть к осени 2026 года и в этот же срок завершить интеграцию сервиса в экосистему маркетплейса.

По оценке аналитиков, маркетплейс получит готовую масштабную инфраструктуру для доставки лекарств, что выведет компанию в лидеры сегмента e-pharmacy в России.

Союзмультфильм отсудил у предпринимателей более 500 млн рублей за Чебурашку и других своих персонажей

За последние годы киностудия провела масштабную кампанию по защите авторских прав, инициировав более 10 тысяч исков против предпринимателей, торгующих товарами с Чебурашкой, Винни-пухом, Карлсоном и другими героями советской анимации.

Общая сумма претензий превысила 1 млрд рублей. По данным BAZA, суды уже удовлетворили требования студии более чем на 500 млн рублей. В большинстве случаев ответчиками были мелкие предприниматели — владельцы магазинов и селлеры маркетплейсов.