«Запомните это лицо! Отказывается работать и не хочет выдавать товар!»

Самого неприветливого сотрудника пункта выдачи показали в сети — он никак не хотел обслуживать посетительницу и игнорировал её просьбы.

В России наблюдается спад продаж одежды и обуви как в онлайн, так и в офлайн-рознице, пишет Forbes

Главной причиной стало снижение покупательской способности. Из-за роста цен россияне начали реже покупать одежду, выбирать более дешёвые вещи и отказываться от импульсных покупок. Дополнительно негативно повлияла холодная погода в начале года.

За I квартал 2026 года рынок в деньгах вырос на 5–7%, но исключительно за счёт повышения цен. «Импульсные покупки, например, футболка для поднятия настроения, — в прошлом», — рассказывает представитель сети молодёжной одежды.

В офлайн-сегменте ситуация особенно тяжёлая: число ликвидированных fashion-компаний превысило число новых почти на 80%. Крупные сети, такие как O’stin и Gloria Jeans, активно закрывают магазины.

На маркетплейсах динамика лучше, но тоже далека от идеала. Wildberries показал рост продаж одежды на 8% и обуви на 11% в деньгах, Ozon — рост продаж в 1,5 раза, однако в штуках многие категории стагнируют.

В результате эксперты прогнозируют замедление темпов рынка в деньгах и падение до 10% в штуках по итогам 2026 года.

У Ozon наблюдаются технические проблемы — у некоторых пользователей не проходит оплата за товары

На случай, если придёт конфликтный покупатель

«Безграничное доверие клиенту, халатность и несоблюдение своих зон ответственности»

Продавец товаров на маркетплейсах провела показательный эксперимент: она заказала свой товар и без проблем подменила его в ПВЗ. Возврат приняли без вопросов как на WB, так и на Ozon.

Курьер-водитель Ozon, которому ампутировали ногу после подрыва на мине в Белгородской области, отсудил у маркетплейса три миллиона рублей компенсации

Суд установил, что компания предоставляла сотруднику автомобиль и топливо, определяла маршруты, контролировала их выполнение через геолокацию и организовывала предрейсовые медосмотры. Произошедшее квалифицировали как несчастный случай на производстве.

Изначально Ozon отказывался признавать трудовые отношения с курьером, ссылаясь на то, что с ним были заключены договоры аренды транспортного средства и оказания услуг. Однако суд встал на сторону работника и признал отношения трудовыми.

В результате суд обязал Ozon провести расследование несчастного случая и взыскал в пользу сотрудника компенсацию морального вреда.

— У меня рабочий день закончился. Вы не понимаете этого, что ли?
— Нет, не понимаю. Сделайте исключение!

Женщина зашла в пункт выдачи после закрытия и потребовала выдать ей товар. Менеджер аргументированно объяснила, что рабочий день окончен, программа заблокирована и технической возможности выдать заказ просто нет.

Но клиентку это не убедило: она стала требовать номер руководителя и грозила написать жалобу. Окончательно осознав, что уйти с покупкой не удастся, женщина назвала сотрудницу «негативным человеком», добавив, что она бы так не поступила.

Наглядно о том, что видят сотрудники ПВЗ на табличке о перерыве и что видят некоторые клиенты

Требования некоторых клиентов выходят на новый уровень

Менеджеры ПВЗ продолжают удивлять своим креативным подходом к получению чаевых

Продавцы на WB идеально визуализировали крылатую фразу «В рот мне ноги!» в своих карточках

Главное, что качеством остался доволен

Wildberries решила временно отказаться от планов по запуску геймингового направления, пишет «Коммерсантъ»

Компания рассматривала запуск собственного онлайн-магазина видеоигр, платформы облачного гейминга и даже покупку игровой студии. Однако на развитие такого бизнеса требуются годы, в то время как маржинальность в нём достаточно низкая, указывают эксперты.

По оценкам источников, инвестиции в проект могли составить около 2,5 млрд рублей. По мнению аналитиков, решение стало результатом стратегического анализа рисков и прагматичного подхода к инвестициям.

«Подавитесь своими браками!»

В ПВЗ произошёл очередной конфликт из-за брака на товаре. Менеджер заметила пятно на обуви и сообщила клиентке, что заявку на возврат нужно оформить самостоятельно.

Женщина начала возмущаться и доказывать, что повреждение произошло не по её вине. Однако менеджер твёрдо стояла на своём и в итоге заставила покупательницу выкупить товар.

Выгодные акции на маркетплейсах не перестают удивлять

В одном из пунктов выдачи клиентка стала свидетельницей, как посетитель грубо накричал на сотрудницу. А после этого начальник отказал девушке в отпуске, и та разрыдалась на складе

Клиентка не смогла просто уйти и решила порадовать сотрудницу небольшим подарком.