Ты: решаешь купить успокоительное для своего котика

Тем временем вопросы на Ozon:

«Всё больше и больше бесят маркетплейсы»

Очередной крик души селлера, который столкнулся с убытком в 60 тысяч рублей на ровном месте.

Глава DNS Дмитрий Алексеев рассказал о преимуществах офлайн-магазинов перед маркетплейсами. По его словам, традиционная торговля опережает онлайн по качеству сервиса, пишет РБК

«Можно посмотреть, как это [товар] выглядит в реальности, сопоставить это с другими моделями, посмотреть, как открывается дверка, почувствовать звук захлопывающейся дверки», — сказал Алексеев.

Однако он считает противостояние онлайн- и офлайн-торговли «придуманным». По его мнению, на все формы онлайн-торговли приходится порядка 95% продаж. При этом у классических магазинов есть важные преимущества, недоступные маркетплейсам, в частности более качественный сервис.

Он также предложил рассматривать офлайн-магазины как пункты выдачи заказов и заключил, что в первую очередь необходимо «работать с клиентом», а «не переживать об угрозах» со стороны цифровой торговли.

Продавцы на Wildberries всё чаще сталкиваются с задержками выплат после того, как маркетплейс увеличил сроки расчётов, пишет «Коммерсантъ»

За год доля предпринимателей, испытывающих проблемы с выплатами, выросла с 30% до 76%. У 17,5% из них просрочка превышает три недели. Задержки объясняются тем, что в условиях дорогих кредитов розница ищет новые источники пополнения оборотных средств. Продавцам же приходится доплачивать за услугу экспресс-вывода.

При этом в Wildberries опровергли информацию о системных задержках, заявив, что все выплаты производятся строго по графику, прописанному в договорах.

«Текущие сроки выплат всех цифровых платформ учитывают особенности современной электронной коммерции, включая логистические циклы, возвраты товаров и необходимость обеспечения стабильных взаиморасчётов между всеми участниками экосистемы», — сказали в пресс-службе компании.

Виновата, конечно же, оказалась сотрудница

«Запомните это лицо! Отказывается работать и не хочет выдавать товар!»

Самого неприветливого сотрудника пункта выдачи показали в сети — он никак не хотел обслуживать посетительницу и игнорировал её просьбы.

В России наблюдается спад продаж одежды и обуви как в онлайн, так и в офлайн-рознице, пишет Forbes

Главной причиной стало снижение покупательской способности. Из-за роста цен россияне начали реже покупать одежду, выбирать более дешёвые вещи и отказываться от импульсных покупок. Дополнительно негативно повлияла холодная погода в начале года.

За I квартал 2026 года рынок в деньгах вырос на 5–7%, но исключительно за счёт повышения цен. «Импульсные покупки, например, футболка для поднятия настроения, — в прошлом», — рассказывает представитель сети молодёжной одежды.

В офлайн-сегменте ситуация особенно тяжёлая: число ликвидированных fashion-компаний превысило число новых почти на 80%. Крупные сети, такие как O’stin и Gloria Jeans, активно закрывают магазины.

На маркетплейсах динамика лучше, но тоже далека от идеала. Wildberries показал рост продаж одежды на 8% и обуви на 11% в деньгах, Ozon — рост продаж в 1,5 раза, однако в штуках многие категории стагнируют.

В результате эксперты прогнозируют замедление темпов рынка в деньгах и падение до 10% в штуках по итогам 2026 года.

У Ozon наблюдаются технические проблемы — у некоторых пользователей не проходит оплата за товары

На случай, если придёт конфликтный покупатель

«Безграничное доверие клиенту, халатность и несоблюдение своих зон ответственности»

Продавец товаров на маркетплейсах провела показательный эксперимент: она заказала свой товар и без проблем подменила его в ПВЗ. Возврат приняли без вопросов как на WB, так и на Ozon.

Курьер-водитель Ozon, которому ампутировали ногу после подрыва на мине в Белгородской области, отсудил у маркетплейса три миллиона рублей компенсации

Суд установил, что компания предоставляла сотруднику автомобиль и топливо, определяла маршруты, контролировала их выполнение через геолокацию и организовывала предрейсовые медосмотры. Произошедшее квалифицировали как несчастный случай на производстве.

Изначально Ozon отказывался признавать трудовые отношения с курьером, ссылаясь на то, что с ним были заключены договоры аренды транспортного средства и оказания услуг. Однако суд встал на сторону работника и признал отношения трудовыми.

В результате суд обязал Ozon провести расследование несчастного случая и взыскал в пользу сотрудника компенсацию морального вреда.

— У меня рабочий день закончился. Вы не понимаете этого, что ли?
— Нет, не понимаю. Сделайте исключение!

Женщина зашла в пункт выдачи после закрытия и потребовала выдать ей товар. Менеджер аргументированно объяснила, что рабочий день окончен, программа заблокирована и технической возможности выдать заказ просто нет.

Но клиентку это не убедило: она стала требовать номер руководителя и грозила написать жалобу. Окончательно осознав, что уйти с покупкой не удастся, женщина назвала сотрудницу «негативным человеком», добавив, что она бы так не поступила.

Наглядно о том, что видят сотрудники ПВЗ на табличке о перерыве и что видят некоторые клиенты