51% россиян сталкивались с отменой заказа и нарушением сроков доставки при онлайн-покупках, пишет ТАСС со ссылкой на исследование компании edna

Еще 29% опрошенных столкнулись с трудностями при возврате товара по браку. Кроме того, 23% россиян заметили больше проблем при онлайн-заказах, поэтому 21% респондентов перешли в офлайн-магазины.

Почти 30% не могут «достучаться» до поддержки продавца, 17% отмечают, что проблемы решаются с трудом. При этом для 40% в онлайн-покупках ничего не изменилось, а 16% видят положительные изменения.

Молчание компании в нештатной ситуации раздражает 66% потребителей. Ещё половину опрошенных (49%) отталкивает перекладывание ответственности на подрядчиков или самого покупателя. Почти столько же (46%) возмущает бездействие компании.

Уровень клиентоориентированности, к которому стоит стремиться

Продавец женской одежды на маркетплейсах наглядно показала, как столкнулась с очередным случаем подмены

Из-за конкуренции с маркетплейсами российские торговые сети начали сокращать площади магазинов и переходить на мини-форматы, пишут «Известия»

Так, бренд Lime планирует открывать магазины площадью всего 1,2–1,5 тыс. кв. метров, адаптируя их под регионы с невысокой покупательной способностью. Аналогичный подход рассматривают Sela, «Детский мир» (запускает формат «Детмир мини» до 400 кв. м) и «М. Видео», который переходит на модель white store.

Эксперты отмечают, что популярность маркетплейсов и снижение потребительских расходов заставляют офлайн-розницу менять формат. Покупатели всё чаще выбирают магазины с быстрым доступом к товарам, что делает большие торговые площади невыгодными.

«Током ударило, автомат не отключился. Полная ерунда»

Более полезного отзыва на элементы электрики для квартиры мы уже не увидим.

Так вот из чего на самом деле состоит атмосфера земного шара

Тот самый случай, когда заказы придётся выдавать двум стажёрам в их первый день работы

Бизнес предложил правительству ужесточить борьбу с контрафактом на маркетплейсах, пишут «Ведомости»

Среди ключевых мер — обязательная автопроверка товаров при создании карточек и принудительная регистрация всех селлеров в России.

По мнению представителей бизнеса, основной поток контрафакта идёт из Китая и стран ЕАЭС. Такие продавцы не имеют регистрации и активов в России, что делает практически невозможным привлечь их к ответственности. Авторы письма считают, что текущих и планируемых мер регулирования недостаточно, а маркетплейсы продолжают зарабатывать на контрафакте, прикрываясь статусом «информационного посредника».

В связи с этим бизнес предлагает ввести обязательную автоматизированную проверку карточек товаров, закрепить порядок изъятия и уничтожения контрафакта, а также обязать иностранных селлеров регистрировать юрлицо в России и вносить гарантийные депозиты для компенсации ущерба правообладателям.

🤑 Сколько сейчас можно заработать на OZON

Если смотреть ленту, то возникает ощущение, что «всё умерло» либо «все делают миллионы
По факту правда где-то посередине
...Чаще всего выход на маркетплейсы выглядит так:

• без расчёта
• товар «как у всех» или наоборот «супер эксклюзив»
• комиссии и логистика не учтены
• в итоге маржа 0 или минус 📉

И потом просто говорят, что «маркетплейсы не работают», хотя основная проблема была в самом начале и она банальна

🚫 С такими ситуациями сталкиваемся регулярно, подключаемся уже в процессе и разбираем, где была ошибка
Поэтому решили разобрать это нормально и записали короткое видео, показали, что сейчас происходит с деньгами на OZON, какие есть кейсы и на что смотреть, чтобы хотя бы выйти в плюс
...🎥 Внутри — видео с цифрами + практические разборы

Переходи по ссылке https://t.me/donozon_finance_bot нажми START, доступ откроется сразу
#реклама
О рекламодателе

Минцифры не планирует включать алкоголь и табачную продукцию в эксперимент по онлайн-продаже через биометрию, пишет ТАСС

В Центре биометрических технологий (ЦБТ) подтвердили, что на данный момент в эксперименте участвуют только энергетические напитки. Продажа алкоголя и табака через интернет по-прежнему запрещена законом.

Поэтому вопрос о включении этой категории товаров в эксперимент может быть рассмотрен только после внесения соответствующих изменений в законодательство.

В сети показали, какие типы сотрудников работают в пунктах выдачи

Когда менеджер устанет от своей работы, он никому не скажет, но знаки будут

Коротко о ситуации в пунктах выдачи в преддверии майских праздников:

М.Видео опубликовали итоги года и поделились стратегией на будущее. Для компании ключевой момент — переход к новой бизнес-модели мультикатегорийного маркетплейса. Который при этом позволяет селлерам торговать не только в каналах М.Видео, но и на других витринах, включая крупнейшие маркетплейсы.

Рынок БТиЭ ограничен и стагнирует: телевизор, смартфон или холодильник клиент меняет раз в несколько лет. Компания решила расширять платформу за пределы электроники для большего контакта клиента с брендом.
«Мы кратно расширили ассортимент за счет выхода в более частотные категории», — отмечает гендиректор Владислав Бакальчук.

Стратегически М.Видео переходит к открытой платформе: ассортимент растет за счет агентской схемы и 3P-продавцов, без пропорционального увеличения собственных закупок. Дальше компания планирует встраиваться по API во внешние площадки — маркетплейсы, сайты, витрины омниканальных ритейлеров и, в перспективе, соцсети. Так маркетплейс становится не дополнением к ритейлу, а ядром новой бизнес-модели.

В I квартале 2026 года к платформе присоединились 3 200 новых селлеров, что в 1,6 раза больше, чем в IV квартале 2025 года. Ассортимент вырос с 200 тысяч до 450 тысяч SKU, а общая доля онлайн-продаж в выросла с 32% до 43,1% год к году.

Также М.Видео запустила собственную рекламную платформу retail media, которая позволит получить дополнительные доходы за счет продвижения селлерами собственных товаров на витрине маркетплейса.

Сотрудница ПВЗ показала, как она развлекается на работе: девушка строит башни из заказов клиентов, играя в дженгу

Мужчина купил обычные резиновые сапоги и написал самый продающий отзыв, который только можно представить