В России хотят запретить возврат качественных товаров на маркетплейсах, пишут «Известия»

Речь идёт о категориях товаров, которые законодательно считаются невозвратными в офлайн-рознице, — например, электронике, парфюмерии, медицинских товарах, продуктах питания и косметике.

Новый подход предложили в Минэкономразвития. Предполагается, что от некоторых заказов при поступлении их в ПВЗ или передаче курьеру не удастся отказаться. Товары нельзя будет вернуть после проверки и получения. При этом покупатель сохраняет право вернуть бракованный или контрафактный товар.

Инициатива направлена на снижение мошенничества и необоснованных возвратов, которые в онлайн-торговле достигают 24−30%, а в сегменте одежды и обуви — до 30−45%.

Эксперты отмечают, что многие покупатели заказывают множество товаров, а выкупают лишь один-два, что приводит к убыткам для продавцов и росту цен для добросовестных покупателей.

Ozon сообщает селлерам о необходимости менять иностранные названия магазинов на русский язык

Всё из-за того, что с 1 марта 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 168-ФЗ, обязывающий предоставлять информацию для потребителей на русском языке.

Комментарий пресс-службы Ozon:

«Сообщение о том, что продавцам нужно будет менять иностранные названия магазинов не соответствует действительности, это ошибка оператора. Новый закон не касается размещения информации на витрине маркетплейса и в карточках товаров. Поэтому изменений в работе Ozon в этой части на данный момент не планируется».

Самый страшный кошмар сотрудника ПВЗ выглядит как-то так:

Уровень самокритичности Людмилы вызывает искреннее уважение

Типичные будни продавцов на маркетплейсах

Минздрав рассматривает продажу лекарств через «Почту России» в отдалённых регионах, пишет «Коммерсантъ»

Замминистра Сергей Глаголев пояснил, что в удалённых местах, где нет стационарных аптек, планируют использовать отделения «Почты России». При этом вариант с пунктами выдачи маркетплейсов ведомство не обсуждает и не планирует внедрять.

Сейчас Минздрав ждёт постановления правительства, которое позволит работникам с повышенной квалификацией отпускать безрисковые (безрецептурные) препараты.

Селлер показала, как выглядит обычный возврат с маркетплейса — клиент свернул книжку вдвое, потому что она не влезла в коробку

Пункт выдачи без проблем принял такой возврат.

Инфляция в России не пощадила даже виртуальные вселенные маркетплейсов

Неадекватная реакция мужчины на просьбу сотрудницы выбросить мусор от товара в урну

Продавец детской одежды наглядно показала, в каком состоянии ей возвращают товар

На одном из платьев остались яркие следы губной помады — видно, что вещь надевали, красились в ней, а потом спокойно отправили обратно. При этом все расходы на логистику в обе стороны легли на продавца.

«Платье вернулось скомканным, засунутым в маленький пакет. Никто ничего не проверяет. Ни состояние, ни наличие дефектов, ни вообще принадлежит ли товар мне. Бывает, что приезжают вещи, которые я даже не отправляла. И всё это оформляется как брак.

Люди могут заказать ради интереса, примерить с макияжем, передумать и отправить обратно. А предприниматель оплачивает доставку, комиссию и потерю товарного вида. Скажите, это нормально? Так должен работать честный рынок?», — написала отчаявшаяся предпринимательница.

Мило: мужчина заказал на Ozon спидометр для велосипеда, но сначала проверил его на колесе хомяка

В итоге он выяснил, что его питомец за ночь пробегает целых 18 километров.

Аналитик Алексей Громов рассказал Sostav, что вход на маркетплейсы перестал быть легким, а сама модель работы площадок начала себя изживать. Причина – в агрессивном ценовом демпинге.

Последствие раз: рост комиссий. Как и в любом бизнесе, площадкам приходится восполнять издержки на бесконечные скидки, к которым так привыкли покупатели. Делают они это за счет кармана продавца – недаром последние месяцы мы только и делаем, что наблюдаем за их небывалым ростом. Сегодня, например, Ассоциация представителей электронной торговли заявила, что комиссии за три года выросли на 58-63%.

Последствие два: пресловутая поддержка зарубежных производителей, а не своих. По трансграничной модели комиссия 15%, а для российских продавцов она выше в три раза и больше. Очевидно, что модель агрессивного захвата рынка давно изжила себя, а заодно привлекла и внимание регуляторов.

У предпринимательницы сдали нервы из-за неаккуратного обращения с хрупким товаром на складах маркетплейсов

Примерно так проходит тяжёлый рабочий день в ПВЗ Ozon

Зато честно

Раскрыли тайную жизнь сотрудников пунктов выдачи

Видео о том, почему нельзя верить карточкам товара — наивный шопоголик заказал коврик из Китая, но есть нюанс

Клиент WB заказал флейту и решил проверить её на месте, устроив бесплатный концерт для сотрудницы