Россияне жалуются на работу Ozon: маркетплейс либо совсем не привозит посылки, либо доставляет их уже вскрытыми и с повреждениями
Одна из клиенток рассказала, что из восьми коробок ей привезли лишь четыре, а некоторые отправления просто исчезли. По её словам, отдельные товары были похищены.
Получить компенсацию при этом крайне сложно: служба поддержки игнорирует обращения или отменяет заказы. Обычно возмещают не более трёх тысяч рублей — даже если стоимость утраченного товара намного выше.
UPD: комментарий пресс-службы Ozon:
Одна из клиенток рассказала, что из восьми коробок ей привезли лишь четыре, а некоторые отправления просто исчезли. По её словам, отдельные товары были похищены.
«Перед Новым годом многие отправляли подарки — часть до сих пор не дошла, часть приехала пустой. Например, у одной москвички пропала брендовая обувь с техникой на 200 тысяч», — рассказали покупатели.
Получить компенсацию при этом крайне сложно: служба поддержки игнорирует обращения или отменяет заказы. Обычно возмещают не более трёх тысяч рублей — даже если стоимость утраченного товара намного выше.
UPD: комментарий пресс-службы Ozon:
«Информация о массовых случаях пропажи или вскрытия отправлений в сервисе Ozon Посылка не соответствует действительности. Обращения в поддержку о таких ситуация носят единичный характер, и их число не росло с начала года.
Если у клиента возникают вопросы по содержимому посылки, мы проводим проверку с момента отправки посылки, в том числе по записям с камер видеонаблюдения. Случаи пропажи либо порчи посылок исключительны, в таких ситуациях мы сразу компенсируем заявленную стоимость отправления. Если посылка не дошла в течение максимально возможного срока, то у клиента автоматически появляется возможность компенсировать заявленную стоимость. Рекомендуем обязательно указывать этот параметр при отправлении посылки.
Что касается сроков доставки, сервис продолжает работать стабильно и доставляет посылки в срок: 8 из 10 заказов приходят вовремя. В ряде городов сроки доставки могут сдвигаться из-за сезонного роста спроса и снежных погодных условий, которые затронули работу всех сервисов доставки.
Нам важно предоставить клиентам качественную и быструю доставку, и мы продолжаем совершенствовать сервис, чтобы чрезвычайных ситуаций возникало как можно меньше».
😡44❤11😁4🤬3🤝1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Ничего удивительного, просто менеджеры ПВЗ превратили рабочее место в кальянную
❤34😁22🤔9🤬4🤯2🔥1
Житель Ульяновска взломал и ограбил пункт выдачи заказов, похитив два комплекта автомобильных шин общей стоимостью более 40 тысяч рублей
Полиция быстро задержала подозреваемого. Как установили правоохранительные органы, нарушителем оказался неработающий 44-летний мужчина, ранее уже судимый.
Ночью он выбил дверь в помещение и, обнаружив два комплекта шин, вынес их и спрятал неподалёку. Затем вызвал такси и попытался сдать один комплект в ломбард, но получил отказ.
В итоге он продал оба комплекта разным таксистам по заниженной цене, а вырученные деньги потратил на алкоголь. По факту кражи возбуждено уголовное дело.
Полиция быстро задержала подозреваемого. Как установили правоохранительные органы, нарушителем оказался неработающий 44-летний мужчина, ранее уже судимый.
Ночью он выбил дверь в помещение и, обнаружив два комплекта шин, вынес их и спрятал неподалёку. Затем вызвал такси и попытался сдать один комплект в ломбард, но получил отказ.
В итоге он продал оба комплекта разным таксистам по заниженной цене, а вырученные деньги потратил на алкоголь. По факту кражи возбуждено уголовное дело.
💩28❤14😁8🤬6🤔5🦄3👍1🔥1
Ozon теперь бесплатно передаёт готовые пункты выдачи заказов, которые планируют закрывать
В компании считают, что многие из этих точек расположены в хороших локациях, несмотря на малую прибыль. Поэтому их решили отдавать бесплатно другим партнёрам, которые уже имеют несколько пунктов и смогут управлять новыми.
Некоторые владельцы ПВЗ при этом заявляют, что точки в хорошей локации просто так закрывать не будут. Никто не хочет брать на себя чужие проблемы.
В компании считают, что многие из этих точек расположены в хороших локациях, несмотря на малую прибыль. Поэтому их решили отдавать бесплатно другим партнёрам, которые уже имеют несколько пунктов и смогут управлять новыми.
Некоторые владельцы ПВЗ при этом заявляют, что точки в хорошей локации просто так закрывать не будут. Никто не хочет брать на себя чужие проблемы.
🤣32❤14😁2💊2👍1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
«Я месяц ждал, пусть мне деньги возвращают, бл*ть!»
Обычные будни в ПВЗ: девушка рассказала о клиенте, который сорвался на неё и закатил истерику из-за яблокорезки за 134 рубля.
🤣72🤡21❤5👍2🔥1
Оренбуржец отсудил у «Мегамаркета» полмиллиона рублей за отмену заказа
Изначально он оформил доставку трёх диванов, сразу оплатил 53 тысячи рублей, но уже на следующий день его заказ отменили и вернули деньги. Покупатель потребовал либо доставить мебель, либо компенсировать разницу в цене для покупки в другом месте, однако получил отказ со ссылкой на сбой сайта.
Сейчас такие же диваны стоят более 327 тысяч рублей. Суд установил, что на площадке не было корректной информации о товаре, а данные продавца проверили недостаточно тщательно — это нарушило права потребителя.
В итоге с «Мегамаркета» взыскали свыше 327 тысяч убытков, 5 тысяч компенсации морального вреда и штраф 166 тысяч рублей. Общая сумма составила около 500 тысяч рублей.
Изначально он оформил доставку трёх диванов, сразу оплатил 53 тысячи рублей, но уже на следующий день его заказ отменили и вернули деньги. Покупатель потребовал либо доставить мебель, либо компенсировать разницу в цене для покупки в другом месте, однако получил отказ со ссылкой на сбой сайта.
Сейчас такие же диваны стоят более 327 тысяч рублей. Суд установил, что на площадке не было корректной информации о товаре, а данные продавца проверили недостаточно тщательно — это нарушило права потребителя.
В итоге с «Мегамаркета» взыскали свыше 327 тысяч убытков, 5 тысяч компенсации морального вреда и штраф 166 тысяч рублей. Общая сумма составила около 500 тысяч рублей.
❤40🔥23👍12💩3
Будни Маркетплейсов
В России запланирован пилотный запуск онлайн-продаж энергетиков и вина Эксперимент по подтверждению возраста при онлайн-покупке энергетиков и других товаров с возрастными ограничениями начнётся в декабре 2025 г. Часть онлайн-площадок подтвердила готовность…
В Госдуме поддержали идею об остановке онлайн-продажи энергетиков, а также алкогольной и табачной продукции, сообщают «Известия»
«Целиком поддерживаю предложение медицинского сообщества о прекращении действующего эксперимента по онлайн-продаже энергетиков и тем более поддерживаю исключение возможности его расширения на алкогольную и табачную продукцию», — сказал глава комитета Госдумы по охране здоровья Сергей Леонов.
👍21🤔5😁3❤2💊2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
«Найдите другую работу, если вы хотите часто кушать»
Ничего нового, просто клиентка ПВЗ посоветовала сотруднице поискать другое место работы, чтобы не закрываться на частые перерывы.
🖕86💯23🤯13😢5❤3👍1
Торговые центры в России могут перейти к новому формату досугово-развлекательных комплексов из-за давления маркетплейсов
По его мнению, в ТЦ останется только то, что нельзя купить онлайн: рестораны, места для общения с друзьями, детские центры, кинотеатры и прочие развлечения, а доля торговли будет уменьшаться.
«Рынок под большим воздействием маркетплейсов. За последние пять лет оборот маркетплейсов вырос в 10 раз. Это сказывается на продажах, посещаемости торговых центров. С учетом новых налогов еще сильнее стала налоговая нагрузка на бизнес. Потому мы увидим закрытие части магазинов в этом году. Торговые центры будут продолжать трансформироваться», — заявил президент Союза торговых центров Булат Шакиров.
По его мнению, в ТЦ останется только то, что нельзя купить онлайн: рестораны, места для общения с друзьями, детские центры, кинотеатры и прочие развлечения, а доля торговли будет уменьшаться.
❤21👏9👍4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Милота: пушистый клиент решил поблагодарить сотрудника ПВЗ за его нелёгкую работу
❤64🥰34👍2💩2
Будни Маркетплейсов
Крик души селлера, которая устала от бесконечных возвратов своих товаров после новогодних праздников
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Девушка, торгующая товарами на маркетплейсах, снова поделилась, с какими клиентами ей приходится сталкиваться ежедневно
Оказывается, многие люди до сих пор пытаются сдать вещи, которыми пользовались в новогодние праздники, но теперь они потеряли актуальность.
Оказывается, многие люди до сих пор пытаются сдать вещи, которыми пользовались в новогодние праздники, но теперь они потеряли актуальность.
👍43❤14🤡10💯5🤔2😡1
«Покупательница пригрозила тётке канцелярским ножом, плюнула и ушла»
Обычный день в ПВЗ: женщина устроила скандал из-за часов без батареек и обвинила в обмане работницу.
Другая клиентка не выдержала и попыталась объяснить рассерженной женщине, что батарейки нужно купить отдельно.
В итоге в ход пошли угрозы, плевки и вызов полиции, но справедливость всё же восторжествовала.
😁51💊36🤯19❤1💩1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Коротко о ценообразовании на маркетплейсах
😁45💯13🤣12🖕4❤2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
«Это за доставку. Это за моральный ущерб»
Девушка в соцсетях рассказала, с каким поведением посетителей ей приходится сталкиваться ежедневно.
😱58🤬50😁11❤3😢2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Парень заказал на маркетплейсе сковородку, но из-за ошибки на складе неожиданно получил целых восемь штук вместо одной
👏76❤16😁12🤔3