Будни Маркетплейсов
Девушка получила кусок глины вместо iPhone 15 на Ozon. Клиентка оформила заявку на возврат денег в приложении, но через пару дней получила отказ из-за того, что товар не соответствует условиям возврата. Девушка долго спорила с техподдержкой в чате и получила…
Комментарий пресс-служба Ozon:
"Уже разобрались со случаем Елены и покупателя из отзыва - вернули клиентам полную стоимость товаров. Проверяем весь путь этих заказов, чтобы ситуация больше не повторилась.
Мы реагируем на жалобы пользователей и делаем все возможное, чтобы не допускать такие инциденты - для их выявления у нас выстроен многоуровневый фрод-анализ. Если в результате этих мер фиксируется подозрительная активность, то команда фрод-мониторинга проводит дополнительную проверку таких случаев. При необходимости мы меняем процессы, чтобы усилить контроль на всем пути товара."
"Уже разобрались со случаем Елены и покупателя из отзыва - вернули клиентам полную стоимость товаров. Проверяем весь путь этих заказов, чтобы ситуация больше не повторилась.
Мы реагируем на жалобы пользователей и делаем все возможное, чтобы не допускать такие инциденты - для их выявления у нас выстроен многоуровневый фрод-анализ. Если в результате этих мер фиксируется подозрительная активность, то команда фрод-мониторинга проводит дополнительную проверку таких случаев. При необходимости мы меняем процессы, чтобы усилить контроль на всем пути товара."
❤47👍20
От подписчика
Идеальный сотрудник ПВЗ, который за праздники заработал на собственный транспорт
Идеальный сотрудник ПВЗ, который за праздники заработал на собственный транспорт
😁109🥰48❤16
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Немного безумия из Иркутской области — мужчина зачем-то взорвал ПВЗ.
В результате происшествия никто не пострадал.
В результате происшествия никто не пострадал.
😱146🤬48🔥6😁3❤2👍1
Роскомнадзор готов обязать маркетплейсы проверять возраст покупателей через «Госуслуги» перед демонстрацией и продажей ему товаров для взрослых, пишут РИА Новости.
«В целях минимизации угрозы случайного или несанкционированного доступа несовершеннолетних к материалам и товарам, связанным с интимной тематикой на маркетплейсах, также повышения уровня защиты детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию, выражаем готовность рассмотреть соответствующие законодательные инициативы», — говорится в письме Роскомнадзора
🤡67👍18🔥5❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Девушка решила извиниться перед сотрудниками ПВЗ за то, что раньше была той самой клиенткой, которая заказывает сотни товаров, а потом отказывается от них.
Когда она поняла, насколько сильно это усложняет работу менеджерам, девушка перестала заказывать больше 8 товаров за один раз.
Когда она поняла, насколько сильно это усложняет работу менеджерам, девушка перестала заказывать больше 8 товаров за один раз.
👍160🤡28❤18💩16
Как работает кешбек на WB?
Для некоторых продавцов ВБ разработаны специальные условия, при которых кэшбек возвращает разницу в комиссии, логистике и в рекламе. Это делается по результатам выполнения квартальных и годовых планов, прописанных в допсоглашениях.
Идея — продавать по выгодной цене и получать бонусы за выполнение условий.
Для каждого селлера ВБ устанавливает квартальный план по продажам. Если план выполняется, продавец получает выгоду по рекламе (например, оплачивает только 3%, остальное покрывает площадка). Но если не выполнить план — реклама снимается по итогам года.
Это помогает стимулировать продавцов к активному росту и нововведениям.
На канале более подробно раскрыли эту тему. Хогвартс Маркетплейсов — канал практиков по работе с маркетплейсами. Все фишки, кейсы и лайфкахи от компании собраны тут.
Для некоторых продавцов ВБ разработаны специальные условия, при которых кэшбек возвращает разницу в комиссии, логистике и в рекламе. Это делается по результатам выполнения квартальных и годовых планов, прописанных в допсоглашениях.
Идея — продавать по выгодной цене и получать бонусы за выполнение условий.
Для каждого селлера ВБ устанавливает квартальный план по продажам. Если план выполняется, продавец получает выгоду по рекламе (например, оплачивает только 3%, остальное покрывает площадка). Но если не выполнить план — реклама снимается по итогам года.
Это помогает стимулировать продавцов к активному росту и нововведениям.
На канале более подробно раскрыли эту тему. Хогвартс Маркетплейсов — канал практиков по работе с маркетплейсами. Все фишки, кейсы и лайфкахи от компании собраны тут.
👍6❤2🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
ПВЗ начали заменять ночные клубы
💊80😁30🤡5❤3
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Сотрудница ПВЗ так устала раздавать заказы, что уснула прямо на рабочем месте и проспала там всю ночь
😢269❤10👍4💩3💔2
Ozon объявил о запуске лизинга автомобилей: реализацией займётся ООО «Озон Лизинг», созданное летом прошлого года.
На сайте указано, что можно взять в лизинг автомобили любых категорий: от легковых до грузовых, как новые, так и с пробегом, на срок от одного года до пяти лет. При этом первоначальный взнос составляет от 0%. Лизинг доступен как для партнеров маркетплейса, так и для любых других юрлиц и ИП.
Оставить заявку и оформить договор можно онлайн, используя минимальный пакет документов. Для действующих партнеров Ozon предусмотрены специальные условия, что позволяет ускорить процесс оформления.
На сайте указано, что можно взять в лизинг автомобили любых категорий: от легковых до грузовых, как новые, так и с пробегом, на срок от одного года до пяти лет. При этом первоначальный взнос составляет от 0%. Лизинг доступен как для партнеров маркетплейса, так и для любых других юрлиц и ИП.
Оставить заявку и оформить договор можно онлайн, используя минимальный пакет документов. Для действующих партнеров Ozon предусмотрены специальные условия, что позволяет ускорить процесс оформления.
🤔26👍4🥰4❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Селлер, занимающийся продажей картин, обвинил Ozon в своём банкротстве. Маркетплейс выпустил обновление, снижающее в 10 раз цены на товар, который не продаётся 28 дней. Так картины продавца за 1200 рублей упали в цене до 130 рублей.
В поддержке мужчине заявили, что уведомляли его по почте. Но письмо просто затерялось среди тысячи других. В итоге бизнесмену пришлось ехать на производство и делать около 50 картин с «распродажи», чтобы не получить штраф и блокировку магазина.
В поддержке мужчине заявили, что уведомляли его по почте. Но письмо просто затерялось среди тысячи других. В итоге бизнесмену пришлось ехать на производство и делать около 50 картин с «распродажи», чтобы не получить штраф и блокировку магазина.
🤬93😱27👍5😁4❤3
Зарплаты курьеров взлетят до 186 тысяч рублей в этом году, подсчитали в «Мигрант Сервисе». Вместе с тем повысятся оклады водителей (до 120-163 тысяч) и строителей (до 108-156 тысяч).
Эксперты связывают грядущее повышение средних зарплат в этих отраслях с сохраняющейся на рынке труда острой нехваткой квалифицированных кадров. Если не поднимать зарплаты, компании столкнутся с усилением кадрового голода, уверены аналитики.
Эксперты связывают грядущее повышение средних зарплат в этих отраслях с сохраняющейся на рынке труда острой нехваткой квалифицированных кадров. Если не поднимать зарплаты, компании столкнутся с усилением кадрового голода, уверены аналитики.
👍41😁10❤1🔥1🤬1
Китаец заработал больше 100 млн рублей на Wildberries за месяц — он продавал россиянам ёлки. Сяо Либин зарегистрировался как ИП в Якутии, поэтому смог получить преимущество по времени доставки по сравнению с конкурентами из КНР.
В итоге мужчина продал на маркетплейсе 16,8 тысяч искусственных деревьев и гирлянд на 109,6 млн рублей — только за декабрь. Пик продаж пришёлся на 17 декабря, когда выручка достигла 8,6 млн рублей за сутки.
В итоге мужчина продал на маркетплейсе 16,8 тысяч искусственных деревьев и гирлянд на 109,6 млн рублей — только за декабрь. Пик продаж пришёлся на 17 декабря, когда выручка достигла 8,6 млн рублей за сутки.
👍109🤬5🤔4👏3🔥2❤1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Директор ритейлера Finn Flare заявила, что многие селлеры на маркетплейсах в скором времени обанкротятся.
По её словам, всё из-за того, что у большинства очень плохо получается считать экономику своего бизнеса, что приводит к огромным убыткам.
По её словам, всё из-за того, что у большинства очень плохо получается считать экономику своего бизнеса, что приводит к огромным убыткам.
👍40🤡15🖕6❤2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Проверка товара в ПВЗ с неожиданной концовкой
🤣233🔥10😁2