Представители селлеров просят пересмотреть позицию Федеральной антимонопольной службы относительно правомерности использования маркетплейсами «индекса цен», рассчитываемого на основе стоимости схожих товаров на других площадках.

Селлеры недовольны тем, что им навязывают невыгодные условия. Маркетплейсы формируют «индекс цен» на основе мониторинга стоимости схожих товаров на конкурирующих платформах, механизм влияет на место в поисковой выдаче.

В Wildberries заявили, что помимо «индекса цен» учитываются качество заполнения карточки, отзывы, скорость доставки и другие факторы. В компании считают, что механизм помогает селлерам получать информацию о конкурентоспособности их товара.

В Ozon отметили, что механизм направлен на помощь покупателям с подбором подходящего товара.

Новый сотрудник ПВЗ

Рабочее место сильного и независимого менеджера ПВЗ

Если вы думаете, что у вас тяжелая работа, вспомните про этого курьера. Ему пришлось разгрузить 120 коробок с бумагой, весом по 12 кг.

На Ozon теперь продают Камазы — стоимость от 8 миллионов рублей, доставка за два дня.

Когда надоели проблемные клиенты

0% осуждения

Продавцы и владельцы ПВЗ попросили маркетплейсы ввести рейтинги для покупателей

Автономная некоммерческая организация по защите прав участников электронной коммерции «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) направила письма маркетплейсам с предложением внедрить систему рейтингов.

Авторы письма со ссылкой на исследование Data Insight (декабрь 2024 года) указывают, что 87% активных российских продавцов на маркетплейсах сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей или утратой при доставке, мошенничеством и дополнительными расходами на логистику. Это приводит к потерям до 16% от оборота продавцов.

Организация предлагает сделать индивидуальный рейтинг на каждом маркетплейсе, а не создавать единую базу данных. Рейтинги должны быть видны сотрудникам ПВЗ, чтобы они «могли скорректировать подход к обслуживанию клиентов с проблемной репутацией».

Обстановка в ПВЗ перед Новым годом

Пакет специально для новогодних заказов на Wildberries

В копилку лучших карточек товара на маркетплейсе — танцующий чел в бесконечном количестве трусов.

Предновогодний крик души сотрудников ПВЗ: они просят клиентов приходить не раньше чем через 2 часа после уведомления о поступлении заказа в пункт выдачи.

Власти намерены запретить продажи БАДов без государственной регистрации на маркетплейсах уже с 1 сентября 2025 года, пишут «Известия».

Это касается нелегальных товаров, а также биологически активных добавок (БАДов), которые не подтвердили свое качество и безопасность, то есть не получили документов о прохождении государственной регистрации.

По оценкам экспертов, доля БАДов без госрегистрации на рынке доходит до 60%, в основном речь идет о добавках для похудения.

Единственный сотрудник ПВЗ Ozon, который не устал из-за предновогодней суеты

А вы готовы к Новому году?

Сотрудница ПВЗ составила топ самых глупых вопросов от клиентов.

На маркетплейсах начали продавать камни с наклеенными глазами за 500 рублей

🚀 Найден супер-сервис с ИИ для ответов на отзывы и вопросы на маркетплейсах! 🚀

Легко отвечать на отзывы клиентов, когда в вашем магазине пара-тройка товаров. А если их десятки? Сотни? Многие селлеры попадают в эту ловушку и либо тонут в рутине бесконечных коммуникаций с клиентами, либо используют простейшие модели автоматизации ответов. Так и возникают анекдотические ситуации, когда на негативный отзыв отвечают «спасибо за покупку!»

Что делать? Использовать современные сервисы на основе ИИ, которые будут давать максимально нативные ответы — словно вы написали их сами.

Именно так работает сервис Otveto.ru

🔍 Нейросеть анализирует отзывы и генерирует ответы, идеально подходящие именно вам — все это уникально, вежливо и эмпатично.
📈Функция продвинутых рекомендаций предлагает покупателям самые подходящие товары — отвечаете на вопросы и сразу рекомендуете сопутствующие товары.
📊Анализ отзывов помогает улучшить карточки товаров — за несколько секунд нейросеть анализирует до 1000 отзывов о вашем или конкурентном товаре и определяет его сильные и слабые стороны.
🛒 Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет — всё в одном месте, подключается через официальные API маркетплейсов в пару кликов.

А еще — интуитивно понятный интерфейс без технических заморочек. Легко настроить и просто пользоваться.

Otveto.ru — инновационный сервис, который изменит ваш подход к работе с обратной связью.