Клиенту Ozon выдали пустой пакет вместо Samsung за 50 тысяч рублей в пункте выдачи заказов, пишет Shot. Менеджер увидела, что товара нет, но всё равно провела оплату.
Житель Брянска заказал на маркетплейсе Samsung Galaxy S24. Когда он пришёл получать свой заказ в ПВЗ, то обнаружил, что упаковка вскрыта, а внутри — не телефон, а воздух. Мужчина на месте отказался от невидимого «товара» и не стал его забирать, но сотрудница всё равно провела оплату.
По словам клиента, менеджер доказывала, что другого выхода нет. Получается, её задача — выдать заказ, а дальше разбирайтесь с поддержкой.
На пункте выдачи мужчина подписал акт об отсутствии товара и заполнил заявление на возврат. Пока 50 тысяч за несуществующий Samsung не вернули, в поддержке Ozon ждут ответ продавца. Клиент уже написал заявление в полицию.
Житель Брянска заказал на маркетплейсе Samsung Galaxy S24. Когда он пришёл получать свой заказ в ПВЗ, то обнаружил, что упаковка вскрыта, а внутри — не телефон, а воздух. Мужчина на месте отказался от невидимого «товара» и не стал его забирать, но сотрудница всё равно провела оплату.
По словам клиента, менеджер доказывала, что другого выхода нет. Получается, её задача — выдать заказ, а дальше разбирайтесь с поддержкой.
На пункте выдачи мужчина подписал акт об отсутствии товара и заполнил заявление на возврат. Пока 50 тысяч за несуществующий Samsung не вернули, в поддержке Ozon ждут ответ продавца. Клиент уже написал заявление в полицию.
🤣124😡67🤯22🤡17👍9❤3
Будни Маркетплейсов
Клиенту Ozon выдали пустой пакет вместо Samsung за 50 тысяч рублей в пункте выдачи заказов, пишет Shot. Менеджер увидела, что товара нет, но всё равно провела оплату. Житель Брянска заказал на маркетплейсе Samsung Galaxy S24. Когда он пришёл получать свой…
Комментарий Ozon:
Нам очень жаль, что клиент столкнулся с такой ситуацией, это недопустимо. Мы оперативно рассмотрели обращение и уже вернули полную стоимость товара покупателю. Мы уже проводим тщательную проверку всего пути этого заказа, чтобы подобной ситуации больше не повторилось. Оформление возврата товаров из-за рубежа происходит через приложение - сотрудница пункта выдачи действовала по инструкции.
Мы реагируем на жалобы пользователей и делаем все возможное, чтобы не допустить такие инциденты - для их выявления у нас выстроен многоуровневый фрод-анализ. Команда фрод-мониторинга проводит дополнительную проверку подозрительных случаев. Если подобное происходит, мы изучаем каждый инцидент и меняем процессы, чтобы усилить контроль на всем пути товара.
Нам очень жаль, что клиент столкнулся с такой ситуацией, это недопустимо. Мы оперативно рассмотрели обращение и уже вернули полную стоимость товара покупателю. Мы уже проводим тщательную проверку всего пути этого заказа, чтобы подобной ситуации больше не повторилось. Оформление возврата товаров из-за рубежа происходит через приложение - сотрудница пункта выдачи действовала по инструкции.
Мы реагируем на жалобы пользователей и делаем все возможное, чтобы не допустить такие инциденты - для их выявления у нас выстроен многоуровневый фрод-анализ. Команда фрод-мониторинга проводит дополнительную проверку подозрительных случаев. Если подобное происходит, мы изучаем каждый инцидент и меняем процессы, чтобы усилить контроль на всем пути товара.
❤84👍25😁2🤔2
Девушка нашла на Wildberries гигантскую шубу XXL.
Комментаторы тут же оценили ее по достоинству.
Комментаторы тут же оценили ее по достоинству.
😁121❤10
От подписчика
Просто крик души. как меня забомбонил личный менеджерский рейтинг. почему, если клиент тупой как пробка и оставляет отзыв, что ему прислали розы без нормальной корневой системы - минуса должна получать я?
почему новая система обновляет отзывы спустя 24+ часа, что их оспорить нельзя? почему, при среднем рейтинге 4.97, у меня все равно минус по рейтингу? одноклеточные, вы амёбы, не я ваши розы выращиваю, не я продавец, так какого спрашивается, я должна платить за ваш идиотизм? за 15 смен месяца, у меня всего 2 с плюсовым рейтингом, сука, да сколько можно?
У меня уже сил не хватает, с таким отношением и от "шишек" и от клиентуры. какого хера я должна получать на 13±т.р меньше просто из-за того, что вы умеете глазами только говно жрать, а не видеть?
Просто крик души. как меня забомбонил личный менеджерский рейтинг. почему, если клиент тупой как пробка и оставляет отзыв, что ему прислали розы без нормальной корневой системы - минуса должна получать я?
почему новая система обновляет отзывы спустя 24+ часа, что их оспорить нельзя? почему, при среднем рейтинге 4.97, у меня все равно минус по рейтингу? одноклеточные, вы амёбы, не я ваши розы выращиваю, не я продавец, так какого спрашивается, я должна платить за ваш идиотизм? за 15 смен месяца, у меня всего 2 с плюсовым рейтингом, сука, да сколько можно?
У меня уже сил не хватает, с таким отношением и от "шишек" и от клиентуры. какого хера я должна получать на 13±т.р меньше просто из-за того, что вы умеете глазами только говно жрать, а не видеть?
👍188😭62🔥16❤12🖕4🤣3🥰2🤡1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Самая неудачная ночная разгрузка товаров в ПВЗ
😱112🤬41😢9😁5❤1
Wildberries начал суммаризировать отзывы покупателей на товары с помощью ИИ.
Нейросеть собирает все плюсы и минусы, о которых говорится в отзывах и формирует саммари.
Селлеры не слишком довольны новой функцией — нейросеть может вынести наверх информацию из нескольких отрицательных отзывов, в то время как положительных может быть несколько сотен.
Нейросеть собирает все плюсы и минусы, о которых говорится в отзывах и формирует саммари.
Селлеры не слишком довольны новой функцией — нейросеть может вынести наверх информацию из нескольких отрицательных отзывов, в то время как положительных может быть несколько сотен.
❤81😁26👍17🥰3👏1
Продавец дубленок подобрал идеального человека для карточки товара — 100% попадание в целевую аудиторию
😁197💯35😎25🤣8❤7👍4
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Подмосковные силовики проверили склад Ozon на Ярославском шоссе.
31 октября полиция и ОМОН проверяли регистрацию, вид на жительство, разрешение на работу, приписные и военные билеты.
В результате рейда проверили более 300 граждан из Средней Азии. Силовики установили, что 48 из них незаконно находятся в России.
Комментарий пресс-службы Ozon:
31 октября полиция и ОМОН проверяли регистрацию, вид на жительство, разрешение на работу, приписные и военные билеты.
В результате рейда проверили более 300 граждан из Средней Азии. Силовики установили, что 48 из них незаконно находятся в России.
Комментарий пресс-службы Ozon:
В результате проверки ни один сотрудник Ozon не был задержан. На процедуру установления личности были отправлены работники наших подрядчиков. При трудоустройстве они обязаны проверять все необходимые документы у своих сотрудников. Наша служба безопасности проводит проверку действий партнера.
😁65👍20😨5🙉4❤3🤡1
Сотрудника склада Wildberries оштрафовали почти на 90 000 рублей за брак дорогущей шубы, который обнаружили только через 1,5 месяца.
Сотрудник обратился в поддержку, чтобы хоть как-то оспорить решение, но безрезультатно.
Сотрудник обратился в поддержку, чтобы хоть как-то оспорить решение, но безрезультатно.
💊118😢57🤬52🤡15👍7😱3❤1🤣1