Ежедневно мы обрабатываем до 1500 обращений пользователей. В среднем это 90 заявок на одного сотрудника техподдержки. Когда вводят новые правила маркировки или происходит сбой в работе оборудования у провайдера, нагрузка увеличивается в 3-5 раз.
Хорошо, если помочь пользователю можно сразу, но иногда работа превращается в настоящее расследование. Специалистам техподдержки приходится выступать в роли исследователей, детективов, поисковиков в одном лице.
Сейчас у нас до 98% хороших оценок пользователей, нет текучки кадров: из 40 человек в отделе 14 работают дольше 5 лет, а средний стаж сотрудника — 2.5 года. О том, как мы этого добились — читайте в нашем блоге на VC.
Хорошо, если помочь пользователю можно сразу, но иногда работа превращается в настоящее расследование. Специалистам техподдержки приходится выступать в роли исследователей, детективов, поисковиков в одном лице.
Сейчас у нас до 98% хороших оценок пользователей, нет текучки кадров: из 40 человек в отделе 14 работают дольше 5 лет, а средний стаж сотрудника — 2.5 года. О том, как мы этого добились — читайте в нашем блоге на VC.
vc.ru
Как мы превратили техподдержку в детективное агентство и что из этого вышло — Карьера на vc.ru
МойСклад Карьера4 авг
МойСклад оценил обороты малого и среднего бизнеса за 6 месяцев 2024 года
Аналитический центр МоегоСклада провел исследование, в котором оценил обороты 43 тыс. компаний малого и среднего бизнеса в РФ. Сравнили средние обороты компаний за 6 месяцев 2024 года с аналогичным периодом 2023 года.
Тренды торгового и производственного МСБ в 2024 году:
1️⃣ Взрывной рост на маркетплейсах закончился, темпы упали, что вполне ожидаемо после нескольких лет активного всплеска.
2️⃣ На маркетплейсах происходит укрупнение селлеров, только 13,5% компаний зарабатывают больше 1 млн рублей в месяц через год работы.
3️⃣ Интерес к офлайновой торговле никуда не исчез, меняются форматы, однако многие непродовольственные товары покупают в традиционных магазинах.
4️⃣ Интернет-магазины, которые долгое время росли исключительно на уровне инфляции, показывают положительную динамику — рост оборотов на 13%. Интерес к этому, временно забытому каналу продаж, возрастает.
5️⃣ Малый бизнес наращивает производственные мощности, все больше товаров производит небольшой предприниматель, открывая собственное или контрактное производство.
6️⃣ Время собственных брендов. Стратегия перепродаж становится сложнее и дороже.
7️⃣ Покупательская способность довольно высока, но модель потребления меняется в сторону более дешевых товаров и российских аналогов.
Читайте полную версию исследования в нашем блоге.
Аналитический центр МоегоСклада провел исследование, в котором оценил обороты 43 тыс. компаний малого и среднего бизнеса в РФ. Сравнили средние обороты компаний за 6 месяцев 2024 года с аналогичным периодом 2023 года.
Тренды торгового и производственного МСБ в 2024 году:
1️⃣ Взрывной рост на маркетплейсах закончился, темпы упали, что вполне ожидаемо после нескольких лет активного всплеска.
2️⃣ На маркетплейсах происходит укрупнение селлеров, только 13,5% компаний зарабатывают больше 1 млн рублей в месяц через год работы.
3️⃣ Интерес к офлайновой торговле никуда не исчез, меняются форматы, однако многие непродовольственные товары покупают в традиционных магазинах.
4️⃣ Интернет-магазины, которые долгое время росли исключительно на уровне инфляции, показывают положительную динамику — рост оборотов на 13%. Интерес к этому, временно забытому каналу продаж, возрастает.
5️⃣ Малый бизнес наращивает производственные мощности, все больше товаров производит небольшой предприниматель, открывая собственное или контрактное производство.
6️⃣ Время собственных брендов. Стратегия перепродаж становится сложнее и дороже.
7️⃣ Покупательская способность довольно высока, но модель потребления меняется в сторону более дешевых товаров и российских аналогов.
Читайте полную версию исследования в нашем блоге.
Паскаль — опытный предприниматель. Он открыл строительный бизнес, оказывает услуги по ремонту и строительству каркасных домов. Строительный бизнес многоэтапный и требует особого подхода. Важно следить за ценами поставщиков, которые часто меняются. Так как бизнес с выраженной сезонностью, Паскаль продает строительные материалы на маркетплейсах и оказывает услуги по ремонту и обслуживанию домов. Он хорошо знает, что автоматизация позволит избежать многих ошибок, а также повысит производительность и сократит время работы.
Благодаря МоемуСкладу Паскалю удалось:
🔹Автоматизировать работу склада и сборку заказа;
🔹Выстроить прозрачные процессы взаимодействия с заказчиком и минимизировать споры;
🔹Настроить автоматизированный расчет КП с конвертацией валют;
🔹Выйти на маркетплейсы;
🔹Торговать стройматериалами в опте с помощью приложения Онлайн-заказ.
Каких ошибок наделал Паскаль в строительном бизнесе и как их решал — читайте в карточках.
Благодаря МоемуСкладу Паскалю удалось:
🔹Автоматизировать работу склада и сборку заказа;
🔹Выстроить прозрачные процессы взаимодействия с заказчиком и минимизировать споры;
🔹Настроить автоматизированный расчет КП с конвертацией валют;
🔹Выйти на маркетплейсы;
🔹Торговать стройматериалами в опте с помощью приложения Онлайн-заказ.
Каких ошибок наделал Паскаль в строительном бизнесе и как их решал — читайте в карточках.
🔝Подготовили для вас Топ-5 самых популярных приложений, которыми пользуются клиенты МоегоСклада.
Приложения расширяют возможности МоегоСклада: помогают организовать онлайн-продажи без сайта, размещать товары на маркетплейсы прямо из сервиса, управлять статусами, отгрузкой, доставкой заказов, общаться с покупателями и многое другое.
У всех приложений есть пробный период и поддержка разработчика.
⚡️Приложение Онлайн-заказ. Протестировать 14 дней бесплатно.
⚡️Интеграция со СДЭК. Попробовать 14 дней бесплатно.
⚡️Интеграция Авито с МоимСкладом. 28 дней бесплатно.
⚡️Интеграция с маркетплейсом Kaspi (Казахстан). 14 дней бесплатно.
⚡️Интеграция c Wazzup. Тестовый период 7 дней.
👉 Магазин приложений, чтобы найти то, что нужно вашему бизнесу.
Напишите в комментариях, какими приложениями пользуетесь вы?
Приложения расширяют возможности МоегоСклада: помогают организовать онлайн-продажи без сайта, размещать товары на маркетплейсы прямо из сервиса, управлять статусами, отгрузкой, доставкой заказов, общаться с покупателями и многое другое.
У всех приложений есть пробный период и поддержка разработчика.
⚡️Приложение Онлайн-заказ. Протестировать 14 дней бесплатно.
⚡️Интеграция со СДЭК. Попробовать 14 дней бесплатно.
⚡️Интеграция Авито с МоимСкладом. 28 дней бесплатно.
⚡️Интеграция с маркетплейсом Kaspi (Казахстан). 14 дней бесплатно.
⚡️Интеграция c Wazzup. Тестовый период 7 дней.
👉 Магазин приложений, чтобы найти то, что нужно вашему бизнесу.
Напишите в комментариях, какими приложениями пользуетесь вы?
«Благодаря автоматизации всех процессов через интеграцию МоегоСклада с Kaspi наш месячный оборот бизнеса вырос в 5 раз»
Своим кейсом делится предприниматель из Казахстана Фархат Абдикадыр.
В 2021 году он вместе с другом открыл бизнес по продаже электроинструментов. Сначала вели учет в Excel, но быстро поняли, что нужно выходить на другой уровень и автоматизировать процессы. Перепробовали несколько программ, но функционал не удовлетворял потребностям бизнеса. Главным требованием к сервису была интеграция с маркетплейсом Kaspi — самой крупной площадкой в Казахстане.
О том, какие бизнес-задачи Фархат решает благодаря интеграциям МоегоСклада с маркетплейсами и как автоматизация помогла увеличить продажи в несколько раз — рассказываем в карточках.
Если вы хотите поделиться своей историей предпринимательства — напишите нам в комментариях под этим постом👇
Своим кейсом делится предприниматель из Казахстана Фархат Абдикадыр.
В 2021 году он вместе с другом открыл бизнес по продаже электроинструментов. Сначала вели учет в Excel, но быстро поняли, что нужно выходить на другой уровень и автоматизировать процессы. Перепробовали несколько программ, но функционал не удовлетворял потребностям бизнеса. Главным требованием к сервису была интеграция с маркетплейсом Kaspi — самой крупной площадкой в Казахстане.
О том, какие бизнес-задачи Фархат решает благодаря интеграциям МоегоСклада с маркетплейсами и как автоматизация помогла увеличить продажи в несколько раз — рассказываем в карточках.
Если вы хотите поделиться своей историей предпринимательства — напишите нам в комментариях под этим постом
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM