Откуда приходят клиенты в Мосдисплей

Почему личные качества важнее профессионализма?

Личные качества формируются всю жизнь, а профессиональные 1-2-5 лет.

Вы не сможете исправить слабого человека, так как его слабость заложена с детства и формировалась 15-25 лет. Также слабость поддерживает его окружение, которое сформировалось по принципу: "подобное притягивает подобное"

В итоге вы можете потратить неоправданно много времени на адаптацию, контроль и обратную связь. К тому-же нелояльный или неэтичный суперпрофессионал может нанести серьезный ущерб вашему бизнесу с помощью своего профессионализма.

Хорошая стратегия: делать отбор сотрудников с хорошими личными качествами из недооцененных отраслей. Вместо концентрации на поиске профессионалов, которых на рынке очень мало, которые стоят кучу денег и их лояльность на нуле.

А чтобы компенсировать недостаток профессионализма вы создаете систему обучения отраслевым и бизнес навыкам внутри компании. И это конечно же намного сложнее, чем пытаться переманивать мастеров из других сервисов или ждать пока кто-то закроется и мастера прибегут к вам.

На мой взгляд лучшее образовательное учреждение в 21 веке — это бизнес, в котором люди получают актуальные навыки, которые нужны рынку. Тиньков, яндекс и сбер делают курсы, платят стипендии.

Найм новых сотрудников (статистика)

2000к просмотров роликов с информацией о работе дали:
Просмотры лендинга о работе в месяц: 100 -> 300 +200%
Заявок на работу в мес: 30 -> 120 +300%
Выведены на смену: 4 кандидата. 3 стажера и 1 опытный мастер
Прошел адаптацию: 1 стажер Глеб Гущин (учится на ремонт MacBook)

Воронка получается такая:
10 роликов -> 1500к просмотров в мес -> 177 просмотра страницы (11%) -> 80 заявок на работу (45%) -> 4 кандидата (5%) -> 1 сотрудник (25%). Из 80 заявок мы фильтранем 79 😊

Чтобы нанять 1 сотрудника нужно открутить 1,5-2млн просмотров роликов с работой. Получается чтобы нанять 8 сотрудников в этом году нужно до июля открутить 20млн просмотров. Учитывая что это месячный охват 2021 года, кажется что легко. Но нет - ленту заполонил развлекательный контент и чтобы достичь таких же охватов надо снимать в 10 раз больше роликов!

Также надо поработать над качеством: показать истории сотрудников, рассказать о зарплатах и как они растут, почему нет штрафов и выгода почасовой ставки и свободного графика. Это повысит конверсии и качество кандидатов.

Монтаж роликов делает Сергей Родин. Но учитывая что он загружен задачами по управлению сервисом мы снимаем их очень медленно. Я бы сам их снимал, но я каждый день меняю шлейфы на дисплеях, которые в большом объеме прислали сервисные центры. Услуга супер востребованная и мне важно разработать технологию замены самостоятельно, чтобы потом обучить мастеров. По моим предположениям без моей обратной связи мастер будет учиться этому делу 6-10 месяцев. Работа на станке очень сложна, сложнее чем менять стекла.

Мне нужно решить эту проблему чтобы мы обеспечили найм 8 человек и желательно без очередного повышения цен чтобы снизить количество заказов (я всегда оттягиваю максимально этот момент)

В следующем посте я опубликую подробную статистику по росту зарплат в компании и причинах ее быстрого или медленного роста, так что включайте уведомления чтобы не пропустить уникальную информацию

Стоимость адаптации мастера

Наш опыт найма опытных мастеров:
— Наши ремонтные процессы и корпоративная культура отличаются от 99% сервисов;
— Опытному мастеру приходится переучиваться;
— Переучивают его инструкторы за 700 рублей в час;
— Из-за этого на старте мы не можем платить рыночные зарплаты;
— К этому добавляется негатив от правил типа "Нельзя сидеть с кривой спиной и нужна белая рубашка" "Не хочу работать с выдвижной клавиатурой под столом" "Не хочу пересказывать наизусть новые правила менеджеру смены" итд.

Все это выражается в деньгах: компания тратит на адаптацию сотрудника от 300000₽ до 400000₽ за 6 месяцев: это зарплаты инструктора и менеджера смены. Что будет если повысить эффективность обучения на 30%-50%? Мы получим дельту 100-200тр, которую можно распределить на:
— Повышение входных зарплат;
— Ускорение роста зарплат;
— Увеличение ЗП инструктора.

Запуск онлайн-курсов по ремонту поможет решить задачу:
— Я постараюсь максимально распространить наши технологии;
— Это увеличит конкуренцию, снизит цены на услуги, но зато
— Мы снизим издержки на адаптацию и сможем предложить лучшие ЗП
— Снизим стоимость обучения сотрудника без опыта и ускорим рост его ЗП
— Это позволит отбирать более умных и талантливых кандидатов с рынка труда
— Они через 1-3 года смогут взять на себя проекты по развитию бизнеса: управление созданием IT-системы и сайта, разработка курсов, маркетинг бизнеса и курсов, разработка новых технологий ремонта, управление сервисом, открытие своего сервиса по франчайзингу.

Что добавить в курсы по ремонту?
Какая информация сможет повысить ваши доходы?
Где чаще всего встречается брак?

Начал разработку первых курсов по ремонту Apple

Сначала я хотел сделать курс по пайке микросхем. Начал составлять план и понял что курс будет ОБЪЕМНЫМ и тяжелым в разработке. А первый курс хотелось бы зарелизить 10 марта

Поэтому я нашел гиперактуальную тему: убирание зеленого экрана после залития без покупки дорогого оборудования. За январь и февраль я восстановил около 30 зеленых 13Pro 14 pro max и заработал на этом около 350тр 😊 Поэтому почему бы не научить этому всю страну, а то большинство до сих пор меняют клиенту дисплей за 30-40тр, вместо его восстановления за 15-20тр.

Почему я не создаю масштабные курсы за 30-50-80тр как мои коллеги? Потому что считаю, что клиенту нужно попробовать какие либо простые и недорогие курсы, чтобы сделать выводы об основном продукте. И сразу в лоб предлагать купить что либо дороже чем за 30тр просто неэффективно. Кто знает, может за эти деньги вы получите стрим с тонной воды?

Я вижу свои курсы с конретной методологией:
— Сухой чек-лист с минимумом воды
— Видео без воды с самым важным
— Тесты на проверку знаний

Также я скорее всего буду применять технологию запуска, где будет открыто короткое окно продаж, где курс будет продаваться с довольно большой скидкой. Такая скидка будет всего 1-2 раза в год

Ну а за информацией о курсах вы можете следить в моем инстаграме. Также включите уведовления в этом телеграм канале, чтобы ничего не пропустить