Минусы женского коллектива

Ранее я рассказал о плюсах женщин-сотрудниц: высокая мотивация, большое количество энергии и склонность соблюдать правила. Все ли так идеально? Конечно нет — поговорим о минусах:

Избегают рисков
Если не учитывать риски в ремонте — можно испортить деталь стоимостью 10-30тр. Избегание риска помогает в работе мастера. Но вредит сотруднику-руководителю которому нужно рисковать, чтобы бизнес вырос. Поэтому девушки менее склонны к работе на развитие бизнеса, но эффективны как руководители, которые обеспечивают соблюдение стандартов

Иррациональность
Женщины эмоциональны и могут принимать нерациональные решения. Из равновесия выводит мелочь, которой вы можете не заметить. Я наблюдал конфликты из-за покупки одинаковой сумки. Или из-за зависти, что страшненькая коллега начала встречаться с сочным классным парнем. Ну а вы будете тратить время на разруливание демотивации и конфликтов.

Склонны к конкуренции
Мужчины привыкли объединяться в группы и сотрудничать. А девушки склонны к индивидуализму и конкуренции. Большое количество женщин в коллективе может обострить внутрифирменную конкуренцию

Ненужный поиск справедливости
У женщин обостренное чувство справедливости. Сделать все справедливо — невозможно. В итоге вы потратите кучу ресурсов на борьбу за права и свободы, чем профит от порядка в этом вопросе.

Притягивают ненужное внимание мужчин
Красивые девушки собирают внимание и это мешает работе. Менее красивые девушки могут им завидовать. А мужчины начинают оказывать знаки внимания и тем самым отвлекают от работы. Поэтому в плане дресс-кода лучше ввести запрет на облегающие вещи и открытые зоны 😊

Вывод: вам нужно балансировать коллектив исходя из специфики и задач бизнеса. Женщины могут быть отличными исполнителями, инструкторами, сотрудниками клиентского сервиса и операционными руководителями. А парни хорошо проявят себя на развитии: объединят коллектив и погасят конвликты, найдут решения для роста бизнеса, возьмут ответственность и риски на себя

#мысли_mosdisplay #менеджмент_mosdisplay

Прошло 2 года с момента покупки полировального станка

Большинство сервисов не рискнули купить станок за 150-200тр. Пока все думают, мы уже заработали 2000тр выручки на полировке Apple Watch за 2 года. Правда полировка iPhone к сожалению оказалась бесполезной услугой.

Многие кто купил станок столкнулись с проблемой — не смогли привлечь достаточное количество клиентов. Хотя услуга востребованная: я всюду вижу людей с Apple Watch и царапины со временем появляются. Стекло толстое и можно полировать часы 2 раза (кроме 1-2-3 серии)

Как принимать решение о покупке оборудования

Многие не понимают, зачем я заказал столов викинг на 650тр. А я рассуждаю просто: стол стоит 50тр, быстро продать его можно за 30тр. Разницу в 20тр мы амортизируем на 7 лет и получаем 240 рублей. Прибавляем стоимость денег (50тр 18% в год) - это 800р в мес. По факту стол нам обходится в 1040р в месяц. Выгоды от покупки перекрывают 1000р:
— Рост мотивации и снижение стресса мастера
— Улучшение производительности и небольшое снижение % брака
— + к образу технологичного сервиса (и соответственно к среднему чеку)

Также многие считают, что если станок не окупается за год, то это долго и не стоит брать. А окупаемость столов и ремонта помещения вообще никто не способен осознать.

Ведь нужно считать не окупаемость, а NPV со ставкой 35-40%. Также надо учесть, что оборудование может генерить косвенные денежные потоки: сегодня новый клиент полирует часы за 3тр, а завтра он возвращается и меняет стекло айфона за 15тр.

Дорогое и разнообразное оборудование создает образ технологичного сервиса, а это + к силе бренда и как следствие + к среднему чеку.

К сожалению многие предприниматели не могут оценить косвенные выгоды. Ведь для этого нужно оценивать больше одной причинно-следственной связи 😂

Вакансия мастера мосдисплей. ЗП 70-120к

— ЗП зависит от навыков и опыта;
— Почасовые ставки - всегда знаете сколько заработаете;
— Отпускные оплачиваются и нет штрафов;
— Свободный график, не заставляем перерабатывать;
— Инструктор каждый день будет обучать и все объяснять;
— Купим любое оборудование какое захотите;
— Высокая популярность мастера среди женщин - каждая мечтает о мастере Мосдисплей

Требования:
— Проживание в Мск;
— Работал в хорошем сервисе не менее 2-3 лет без смены работы;
— Увлечен ремонтной тематикой;
— Не употребляет алкоголь, сигареты, наркотики

Желаемые навыки (достаточно одного):
— Замена стекол 11-14 серия iPhone
— Блочный ремонт 8-14 серия iPhone
— Ремонт Macbook

Заполняйте анкету чтобы мы рассмотрели вашу кандидатуру

Больше бизнес — сложнее управлять?

Многие считают, что с ростом оборотов бизнеса растет количество бардака. Я развею этот миф и расскажу почему одним сервисом управлять сложнее чем тремя.

ЗАВИСИМОСТЬ ОТ СОТРУДНИКОВ
Допустим у вас работает 3 мастера и один из них уходит. Производительность упадет на 40-50%. Была выручка 1500тр, а станет 700-1000тр. Часть времени мастера потратят на обучение новичка. А вы будете компенсировать это своим сверхурочным трудом. Будете ремонтировать айфоны вместо развития бизнеса. Я сам через это прошел и 3 года пахал без выходных.

Когда у вас работает 10-20 мастеров: уход сотрудника не так критичен. Вы быстро обучите новичка без потерь в выручке. Чем больше сотрудников, тем больше они делают экспериментов и тем быстрее вы разработаете лучшие способы выполнения работ. Потом вы учите этим разработкам всех и у вас растет производ.

УНИВЕРСАЛЬНЫЕ СОТРУДНИКИ СНИЖАЮТ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
У микро-бизнеса нет денег на специалиста по маркетингу, персоналу и даже на управляющего. Предприниматель сам привлекает клиентов, нанимает людей, выставляет счета + управляет сервисом + делает ремонты. Из-за постоянных переключений он не может делать это качественно.

На уроках экономики я узнал: разделение труда = рост производительности. Если мастер будет заниматься только ремонтами: он будет быстрее работать, учиться и меньше стрессовать. В сети у вас будет отдельный человек на маркетинг, управление и склад. Снизятся расходы. А вы займетесь развитием, вместо текучки.

НЕЭФФЕКТИВНЫЙ СКЛАД
В маленьком сервисе вы не сможете держать в наличии неликвидные детали. Вы будете их заказывать в 2 раза дороже в Москве, вместо Китая. Вы будете чаще ошибаться с планированием запасов. Это приведет к потерям и снижению качества и сроков ремонта.

Когда мы вырастем, то сделаем ПРЦ в котором:
— Будет склад неликвидных деталей;
— Будет стоять редкое и сложное оборудование для уникальных ремонтов;
— Будут экстра опытные мастера, которые сделают сложнейшие ремонты.
Вывод: рост качества, снижение себестоимости.

НЕТ РЕГУЛЯРНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Микро-предприниматели пытаются сделать из сотрудников копии себя. Вместо управления, они строят ворох KPI и привязывают к ним зарплату. В надежде, что сотрудники проявят инициативу и само-организуются. В реальности сотрудники самоорганизуются как в басне про лебедя рака и щуку, а инициативу не проявляют. Из-за отсутствия контроля начинаются злоупотребления. Поэтому у малого бизнеса низкая производительность.

Прочитав книгу Ф. Тейлора, я понял, что решением является внедрение регулярного менеджмента и выращивание управляющего. Управляющий планирует, распределяет задания + контроль + обратная связь, мотивирует и развивает сотрудников, оптимизирует процессы и рабочие места. Он как раз решает проблему бардака в бизнесе. У микро-бизнеса нет денег на такого сотрудника + его надо еще вырастить (3 года в среднем), а для этого вам самим нужно этому научиться (3 года).

Самое важное в управлении: контроль и обратная связь. Так обеспечивается соблюдение правил и выполнение задач. В малом бизнесе у вас нет на это времени. В больших компаниях для этого есть отдел контроллинга. В Додо-пицце контроллинг УК проверяет пиццерии 10 раз в месяц по чек-листам >100 пунктов + внутренние проверки сети + проверки на смене. Я видел как положительно это влияло на качество. Мы сделаем так же.

Получается если в вашем бизнесе бардак, то с ростом бизнеса будет расти количество вашего бардака. Так может быть сначала навести порядок и потом уже расти? Чтобы с ростом бизнеса росло количество порядка, качество и производительность. #мысли_mosdisplay #менеджмент_mosdisplay

Мосдисплей стимулирует обмен знаниями между мастерами. За счет этого существенно ускоряется обучение всех мастеров и разработка новых ремонтных технологий. И чем больше у нас сотрудников, тем сильнее мы становимся в технологическом плане

В 90% сервисов используются сдельные оплаты труда, которые мотивируют мастеров скрывать свои знания и не обучать стажеров. У большинства собственников не хватит духа и знаний перевести сотрудников на почасовые ставки. Ведь чтобы сотрудники хорошо работали в таких условиях нужно выстроить регулярный менеджмент которому нужно учиться 3 года. Поэтому наши подходы можно назвать конкурентным преимуществом.

Регулярное чтение книг — атрибут профессионала

Самый недорогой и доступный способ разобраться в любом вопросе — прочитать книги на эту тему. Мало клиентов — изучаете маркетинг. Сотрудники плохо работают — читаете про менеджмент. Непонятно как развивать компанию — читаете про стратегию бизнеса. Проблемы в финансах — достаёте с полки книгу про финансовый менеджмент.

Сотрудники, которые читали книги всегда предлагали мне толковые идеи по развитию бизнеса. А те кто не читали — практически не предлагали ничего полезного. С тех пор я сделал вывод: вероятность создания полезных решений по развитию бизнеса без теоретической подготовки КРАЙНЕ НИЗКА. Многие люди с опытом или хорошими результатами говорят: "Нам не нужна теория — главное наш опыт и результаты." Сейчас я развею этим мифы:

Нужно ли смотреть на результаты специалиста?
Некоторые специалисты гордятся своими результатами. Правда отличные результаты могут быть следствием удачной рыночной конъюнктуры: высокий рыночный спрос, низкая конкуренция, специалист начал работать в быстрорастущей компании. Короче — повезло. Повторить свой успех такой специалист как правило не может

Нужно ли смотреть на опыт специалиста?
Некоторые специалисты считают что важен опыт: "Я в этой теме 5-10-15-20 лет, поэтому моё слово имеет вес". Наверняка вы встречали людей у которых стаж в профессии 10 лет, а они до сих пор дуб дубом. Просто опыт можно выкинуть на помойку. Допустим человек просто работал 10 лет без обучения и экспериментов. Получается — он чуть-чуть поучился в начале, а потом 9-10 лет повторял одно и тоже. Его мозг зашорился и оброс рамками и ограничениями. Реальный стаж — 1-2 года, а остальной опыт — пустышка.

Получается человек должен получить качественный опыт. И не обязательно результаты (но желательно).
Чтобы получить правильный опыт нужно знать теорию. Сами вы ничего не сможете придумать — вероятность ничтожно мала. Вероятность того, что вы перемешаете колоду из 52 карт и расклад будет тот-же стремиться к 0%. Только в реальном мире, не 52 переменные, а миллионы. Поэтому чтобы придумать полезное решение нужно изучить опыт самых успешных людей.

Обычно человек, который достиг успехов в своей теме пишет книгу. В ней он объединяет все свои наработки за ВСЮ ЖИЗНЬ. Поэтому чтобы не тратить жизнь на эксперименты, гораздо быстрее изучить опыт десятков и сотен самых успешных людей. Поэтому, по тому какие книги читает специалист можно определить его квалификацию.

Если маркетолог применял в деле концепции Траута, Портера и Котлера — он профи. Если производственник знает TPS, Lean, Kaizen, Карты Шухарта и идеи Деминга — он ценный специалист. Если менеджер применял идеи Тейлора, Файоля, Маслоу, Друкера, Каплана, Фридмана — он знает свое дело.

А вот если специалист все еще читает комиксы в стиле: "стратегия голубого океана", "от хорошего к великому", "бирюзовые организации" — хорошо подумайте прежде чем платить ему деньги. Это еще ребенок.

Все очень просто: чтобы принимать эффективные решения нужно видеть возможности ➜ чтобы видеть возможности — важно знать по какому принципу работают вещи ➜ если человек не знает как работают вещи (теорию) — он слеп ➜ если руководитель слеп — он не заметит благоприятную возможность которая лежит у него под ногами. Или пропустит огромную угрозу для бизнеса.

Поэтому для хороших результатов вам нужно реальное образование. Это не учебное заведение. Реальное образование — это когда вы регулярно пылесосите знания из книг\видео\курсов ➜ сразу применяете их в деле ➜ в результате вы получаете КАЧЕСТВЕННЫЙ опыт. Это непрерывный процесс, он не прекращается. Кто-то отучился 2-4 года и расслабился, а кто-то учится всю жизнь. Первые даже близко не смогут конкурировать со вторыми.

Какие книги еще прочитать?
Какие книги повлияли на развитие мосдисплей?

Вывод: для хороших результатов по жизни нужно быть или гением или профессионалом. Гением, можно только родиться. Чтобы стать профессионалом, нужно изучать теорию и применять ее в реальном деле. Так вы накопите качественный опыт. На основе опыта вы получите навыки. Навык — это когда вы действуете эффективно сразу и на автомате. Это и отличает профи от дилетанта — профи делает все сразу правильно, а у дилетанта много лишних действий.

Если не повезло с гениальностью, то выход только один 🤠

Приехали станки по убиранию полос с дисплеев iPhone и для замены порванных шлейфов iPhone

В сентябре отработаем технологию и некоторые виды полос мы можем убрать без замены дисплея. Например замена экрана на 14 Pro Max стоит около 50к. А теперь мы можем убрать там полосу за 25-30тр.

Станок стоит 1300тр и весит 250кг. Мы выбрали лучшее решение от FAETRAIN с японской оптикой 50х. Лазер мощный, с жидкостным охлаждением. Работает он так: нужно срезать стекло с дисплея и снять рамку. Далее под увеличением 50х нужно с определенной мощностью проварить поврежденную дорожку. Потом наклеиваем стекло и рамку.

Технологию отработаем в сентябре и в октябре мы ожидаем:
— Расширение площади сервиса в 2,5-3 раза. Будет одно помещение на 30 рабочих мест;
— В помещение будет сделан ремонт, убран потолок амстронг и расширена клиентская зона в 2 раза;
— Новые столы Viking стоимостью 600тр
— Запуск высокотехнологичных ремонтов по восстановлению дисплеев напрямую клиентам

Выдаю 1,5 млн рублей каждому сотруднику за чтение книг

Мы запускаем школу менеджеров Мосдисплей. Сейчас наш рост зависит от образованности команды и способности их открывать сервисы Mosdisplay. Для роста нужны профессионалы в бизнесе, а не только в ремонтах. И мы попробуем выращивать их с нуля.

Вдумчивое чтение книг по бизнесу + отработка на практике — эффективней высшего образования или MBA. Единственная причина получить вышку или MBA — вам дадут пня под задницу, чтобы вы учились. Но важна практика... Поэтому проще почитать вечером хорошую книжку, а утром уже попробовать применить прочитанное. Это лучше просиживания штанов на лекциях, на которые еще надо ехать. Где вам расскажут вкратце то, что вы можете прочитать в книге по дороге на эти лекции. И еще будут приговаривать: вы получаете не знания, а умение учиться (из под пня) + нетворкинг (который 100% не пригодится).

Поэтому я составил список из 100 книг и буду платить деньги за чтение. В сумме если сотрудник прочитает 90 книг, то он получит 1 500 000 рублей стипендий — как-раз ту сумму, которую он бы заплатил за диплом русского МБА. Выплаты идут за каждые 5 книг. Чтение списка займет около 5 лет. Каждый день по часу достаточно — считайте что по итогам вы закончили магистратуру со стипендией 25тр в месяц. Причем я сам отобрал этот список из 400 прочитанных мною книг. По-настоящему благодаря знаниям оттуда Мосдисплей так эффективен.

В списке много коротких книг по 100-200 страниц, так что набить 25%-35% не составит труда. А вот дальше сложность будет расти. Книги из профессионального уровня так сложны, что на чтение уйдет около 3 лет — но и награда за них соответствующая — 1 миллион рублей. Правда к моменту получения денег, сумма покажется сотруднику не такой крупной, тк доходы такого специалиста могут достигать 400-700тр в месяц. Так что карьера в мосдисплей — хороший способ достичь финансовых целей.

Какие книги, видео или курсы вы бы добавили в список? Кстати можете сами начать читать книги оттуда, сэкономите время на чтении ненужного шлака.

Консультации в Мосдисплей увеличат доходы мастеров

Мне и мастерам в личку сыплются вопросы по ремонту: как использовать клей для рамок, как расклеить дисплей без полос, как вскрыть iPhone 12 не угробив дисплей? Мне в основном пишут вопросы как управлять сервисом. Ну и классика: "когда будет обучение?". Ранее я сообщил: мы не планируем запуск обучения — это сложный проект который принесет нам меньше денег чем ремонты.

Если компания успешна: конкуренты будут лезть к вашим сотрудникам с вопросами. И они сольют инфу бесплатно или за 3 копейки. Я это наблюдал еще в Додо пицце. Во многих компаниях запрещают консультировать конкурентов и это демотивирует сотрудников. Закон спроса и предложения никто не отменял — на спрос ВСЕГДА найдется предложение. Вы не можете обеспечить отсутствие слива информации.

Поэтому этот спрос нужно конвертировать во что-то полезное. Я подумал: а почему бы мастерам не консультировать людей с такими вопросами? Я плачу за 15-20 минутную консультацию врача 15тр и результаты мне очень нравятся. Так-же и консультация нашего мастера за 10-15тр может принести выгоды на сотни тысяч рублей за счет снижения брака. Прибыль среднего успешного сервиса в среднем от 300тр до 700тр — заплатить 15тр для них просто копейки, а выгода может быть колоссальной.

Консультация — процесс с большим количеством вариаций и логично платить мастеру % от оказания услуги. Он захочет консультировать так, чтобы к нему вернулись за следующим вопросом. Чтобы было что рассказать мастер будет заинтересован в собственном профессиональном росте. Ну и чтобы привлечь клиентов — ему нужно будет вести соцсети.

Нужно извлечь из этого выгоду:
— Доход мастера может вырасти на 20-60тр;
— Мастер должен держать высокий КЛН за счет низкого брака и высокой дисциплины;
— Мастеру нужно держать высокую производительность (кол-во процессов в час);
— Чтобы привлечь клиентов ему нужно будет вести соцсети;
— Чтобы консультировать по теме менеджмента, нужно прочесть от 30 книг из списка.

Как вы видите основные выгоды — нематериальные. И нацелены на развитие персонала. Нужно стремиться к тому чтобы по-настоящему талантливые ребята зарабатывали в компании больше. Это будет привлекать в компанию новых талантливых сотрудников. Наша цель сейчас: улучшение условий труда и мотивация мастеров на развитие. И это еще один мотив устроиться в нашу компанию, потому что я постоянно думаю как улучшить условия труда без ущерба для PnL.

В следующем посте я расскажу подробности...

Вообще у нас складывается довольно интересная ситуация с сотрудниками 😀

Везде сдельная оплата труда - у нас почасовая;
Везде штрафуют мастеров - у нас нет;
Везде запрещают открывать свои сервисы - нам это наоборот нужно;
Везде запрещают консультировать - мы наоборот разрешаем;
Везде запрещают вести личные соцсети - мы наоборот мотивируем.

Мы все делаем наоборот 😂

Ставим камеры на каждый стол мастера

Сейчас мы транслируем работу сервиса в реальном времени на сайте. Теперь мы хотим транслировать рабочий стол мастера на витрину и зону приема. Так у мастера будет максимальная мотивация соблюдать стандарты и держать все в чистоте.

К тому же — это первый шаг к разработке системы контроля качества. Зачем нужен контроль? Чтобы с ростом бизнеса не снижалось качество ремонтов и стандарты соблюдались во всех сервисах сети.

Выборочные проверки помогут понять причины списаний и проконтролировать такие мелочи как:
— Все ли проверки сделал мастер?
— Нанесли он праймер и прожал ли влагозащиту?

Соответственно возникает вопрос:
Какой комплект оборудования выбрать? IP камеры или аналог? Какой регистратор? Может есть какие то статьи по теме?

Убираю полосы на экране iPhone 11 Pro Max с помощью станка стоимостью 1,5млн ₽

Мой первый день работы за станком прошел успешно. Убрал все полосы
Очень доволен получением нового опыта

Расширение рабочей площади

Прошел месяц ремонта в офисе. Сначала разбираются потолки, после сносятся стены. Скоро будет одно большое помещение.
Пока Анна выполняет ремонты. Я, Алексей и Артем двигаем стеллажи, столы. Чтобы рабочие спокойно делали ремонт