Сегодня я стал инфо-русским

70% времени я занимаюсь управлением сервисом и у меня появляются мысли, которые я пишу как в дневник. Я каждый день учусь и мне есть что рассказать. И я создал платный телеграм-канал в котором я делюсь:

1. Мыслями о управлении сервисом
2. 1-2 прямых эфира в месяц с подготовленной темой
3. Руководители общаются в прикрепленном чате, учитывая закрытость, общение идет намного бодрее открытых чатов

В итоге за сутки с сториз туда добавилось больше 100 человек! Спрос меня очень удивил - сегодня я убрал скидку. Также это мотивирует меня создавать контент в этот канал!

Я думаю очень хорошая идея создать простой в создании инфо-продукт, чтобы аудитория ознакомилась с качеством. Трудозатраты намного меньше чем на создание курса. Но это не отменяет тот факт что курс будет создан, чем я активно занимаюсь

1,5 часа рассказываю на каких принципах строился мосдисплей

Зарплаты сотрудников
Что по франчайзингу
Когда будут курсы
Главный секрет нашего успеха

Смотреть полностью, это просто бомба

Если у вашего канала есть аудитория - приглашаем к сотрудничеству

Планирую сделать подкасты на нашем канале Mosdisplay

С кем бы вы хотели видеть подкаст?

Ps уже идут переговоры со Станислой о подкасте и прямом эфире в закрытке для руководителей.

Клиенты как и раньше приходят в основном с рекомендаций + постоянные

Надо понимать что социальные сети усиливают вероятность возврата клиента обратно и рекомендации

Почему в Mosdisplay все по записи: прозрачные сроки и довольные клиенты

Многих удивляет что в Мосдисплей надо записываться на ремонт. И если просто к нам зайти, то не всегда мы сможем сделать оперативный ремонт

А меня удивляет такая точка зрения! Во всех развитых отраслях в сфере услуг есть запись: салоны красоты, врачи, ремонт авто, репетиторы. Я записываюсь к своему парихмахеру, потому что он профи и его время расписано по часам. А если я приду без записи, меня будет стричь какой нибудь стажер. Почему так?

Запись нужна чтобы четко прогнозировать сроки ремонта: если вы обещаете что замените дисп за 2 часа, то так и будет. Иначе произойдет ситуация, когда вы через рекламу наобещаете ремонт за час, клиент к вам приедет, а у мастера 5 срочных заказов в работе. Что будете делать с таким клиентом? Рассказывать сказки о том, что такие очереди происходят очень редко?

А теперь давайте подумаем какие сервисы работают без записи:
— Сервисы у которых стабильно мало заказов. Вы можете отвлекать мастеров своими ремонтами от игры в танки или просмотра тиктоков;
— Сервисы, которые привыкли создавать завышенные ожидания в рекламе, а потом объяснять клиенту, почему в рекламе одно, а на деле другое;
— Сервисы для которых бесконечный перенос сроков это нормально.

Обычно в сервисах без записи выгодные заказы делают в первую очередь, а для невыгодных бесконечно переносят срок.

Поэтому уже очень давно мы большинство клиентов записываем на ремонт и прикладываем все усилия чтобы сделать все в срок. У нас сроки контроллит менеджер смены. Мы считаем все просрочки и переносы сроков и придумываем решения на планерке каждый понедельник. Все неидеально, но мы стремимся и это наш приоритет

Также у нас пока нет практики доплаты за срочность, тк нам придется "подвинуть" заказы других клиентов, которые тоже срочные. У нас все клиенты хорошие, и мы не будем переносить сроки текущим клиентам, чтобы обслужить клиента с премией по деньгам.

Но мы рассматриваем варианты называния 2 цен на одну и ту же работу, но с разным сроком. А тем кто приходит без записи мы предлогаем просто сроки, исходя из возможностей и свободного времени мастеров.

И еще один немаловажный момент: мы планируем очередь заказов под наличие мастеров. Вместо "натягивания" потока заказов на мастеров. У нас гибкий график для опытных специалистов - они могут сказать "В понедельник заказы на меня не назначайте, хочу вывезти детей на отдых". Мастерам не надо выпрашивать отпуск - они могут взять его как удобней. Как мне кажется опытным мастерам надо давать свободу в графике и это будет еще одной причиной работать в нашем сервисе. Вместо того чтобы приходить каждый день к 10:00 даже если нет заказов. Так мастера будут меньше стрессовать и выгорать.

Что скажете? Нравится такая система?

Меньше недели назад я создал закрытку для руководителей

Я в шоке от результатов:
— За 2 дня подписалось больше 100 человек без какой либо рекламы;
— В канале присутствуют люди из разных стран;
— Завязалось интенсивное общение в прикрепленном чате;
— Я каждый день закидываю туда полезный контент по управлению сервисом;
— Подписку отменили только 2 человека - это очень мало;
— Неожиданный актив: под каждыйм постом десятки реакций и комментариев и это всего лишь на 110 подписчиков - это очень хорошее вовлечение

Вести канал намного легче чем создавать структурированный курс. Выдавая информацию маленькими порциями я получаю обратную связь и улучшаю образовательный контент. Это большое открытие - оказывается курс сделать очень сложно.

Мощное внимание к проекту мотивирует меня на развитие:
— Приглашать экспертов со стороны с прямыми эфирами
— Я стал чаще делиться полезными мыслями
— Веду работу над созданием закрытого клуба мастеров, где будем обсуждать технологии и закуп оборудования

А сегодня я проведу прямой эфир по теме снижения брака в сервисном центре

Во первых я считаю что все должны перестать штрафовать мастеров за брак

Во вторых это база управления сервисом

В третьих - прямой эфир по снижению брака будет доступен подписчикам закрытого канала за 0 рублей

Прикрепляю историю Александра из Кореи, одного из участников нашей закрытки

Запускаем подкасты с экспертами

Начнем с ex директора Додо-пиццы по стандартам — Александра Касьянова. Он расскажет об истории своего роста и принципах на которых строились стандарты Додо Пиццы. Подробнее историю Александра вы можете прочитать в блоге Сила Ума.

Для чего нам нужны подкасты?
— Сейчас это самый низко-затратный способ набрать охваты;
— Люди узнают о ценностях Мосдисплей и я надеюсь мы за счет этого привлечем профессионалов в нашу команду;
— Подкасты помогут нам продавать информационные продукты: подписки на закрытые каналы и курсы;
— Подкасты помогут нам сотрудничать с экспертами, которых мы приглашаем и ускорит рост нашего бизнеса.

Я открутил в сумме 200млн охватов коротких роликов, многие из которых довольно кринжовые. С помощью этих роликов люди узнали что мы делаем технологичные ремонты с высоким качеством. Но я не сформировал восприятие нашего бизнеса как идеального места для карьерного роста профессионалов.

Ведь именно сильные люди в команде помогут нам многократно вырасти: запустить учебный центр, франчайзинг и разработку IT системы. И мы это быстренько исправим с помощью подкастов :)

Если вы можете нам чем либо помочь с видеопродакшеном, то напишите мне в инсте.

Также подпишитесь на канал Mosdisplay.pro и ставьте колокол чтобы не пропустить наши подкасты

Александр Касьянов рассказывает про принципы стандартизации Додо Пиццы

Следующий подкаст будет с Марселем Зиганшиным, автором книги "Бизнес в стиле Макдональдс". Он расскажет подробно как устроен Макдональдс и как он развивал систему менеджмента Додо-пиццы. Ждите через 4-6 дней — Материал уже отснят.

Кстати уже в сумме у нас улетело уже больше 500к на нашу студию:
Айфоны с оптикой 280тр (15PM 1тб, оптика Neewer)
Свет 220к (Aputure Amaran T2c, F22x по 2шт)
Микрофоны 20к (DJI 1)
SSD 2Tb 20K

PS кто сделает для нас обложки видео?

https://www.youtube.com/watch?v=Rj0axJlpo4Y

Марсель Зиганшин рассказывает как устроен Макдональдс

В 2018 году после ухода из Додо пиццы я работал с Марселем в Бизон-пицце - там мы и познакомились. Спустя 6 лет мы снова сотрудничаем — Марсель разрабатывал систему менеджмента и контроля для Додо пиццы и теперь помогает выстроить то-же самое в Мосдисплей. О подходах которые он применяет в работе вы можете узнать из нового подкаста атлант расправил кошелек и в телеграм-канале Марселя.

Теперь у нас будет 3 медиа во всех соцсетях:
Мосдисплей — коммерческие аккаунты для привлечения розничных клиентов
Атлант расправил кошелек — блог компании, подкасты для привлечения сотрудников, партнеров, консультантов, которые ускорят рост нашего бизнеса
Mosdisplay PRO — аккаунты для мастеров и сервисных центров для продажи курсов и других услуг для сервисов

Создание длинных видео в качестве стоит больших денег! Мы уже вложили 700к в свет и съемочное оборудование и итоговая цифра будет в районе 1-1,2млн. Плюс мне приходится каждый день учиться, чтобы мы смогли делать контент на уровне.

Все оборудование будет под рукой и мои сотрудники будут учиться создавать видеоконтент. У нас будет сетка из 20-30 аккаунтов в разных соцсетях с хорошей охватной силой.

Создание этих медиа - главный мой приоритет. Сейчас для нашего бизнеса важнее всего привлекать мотивированных и профессиональных сотрудников, которым близки ценности нашей компании. А для этого надо набирать охватную силу которую мы по факту потеряли. Подкасты проходят в технологичной обстановке и по сути это является презентацией бизнеса мосдисплей. Где еще есть такие столы и оборудование? В 2022 году у нас было 10-20млн качественных просмотров, а сейчас 2-4млн. Поэтому нужно увеличивать количество и качество контента и при этом успевать делать остальные дела по сервису

Про реальное лидерство

На тему лидерства написана гора макулатуры. Каждая книга — демагогия и переливание из пустого в порожнее. Более того, сам термин лидерство совершенно непонятен.

Я безуспешно искал ответ в деловой литературе. Большинство авторов консультанты, цель которых — выдумать новую концепцию, чтобы развести корпорации на бабки. Они не учитывают исследования в области человеческого поведения и опираются на свой эмпирический опыт. Уже давно доказано: вы не осознаёте >90% своих действий и принимаете решения на основе автоматических программ. И только потом объясняем это себе логикой. А в большинстве книжек учат воздействию на сознание, а не на бессознательное...

Я хочу сэкономить вам кучу времени на чтении бесполезной литературы. Вы же хотите чтобы сотрудники работали с большим энтузиазмом? Подчинялись вам? Легко переносили перемены. Не саботировали ваши идеи. Как этого достичь? Читайте дальше.

Человек - это оболочка для гена. Чтобы наш вид не вымер, нам нужно размножаться и адаптироваться к внешней среде. Поэтому люди такие разные. Чем сильнее ген, тем он ценнее для вида. Поэтому природа разделила людей на категории и прописала в мозгу программы поведения ведущего или ведомого

Обществу выгодно, чтобы слабые гены следовали за сильными. Лидерство — это работа инстинкта следования. Мозг поощряет организм на химическом уровне, если человек следует за более успешными людьми. Если вы обладаете лидерскими качествами — людям становится приятно слушать вас, копировать ваше поведение и делать что вы говорите. Даже когда это не совпадает с их внутренними установками. И чтобы стать лидером, вам нужно уметь запускать у людей бессознательные программы следования!

Вы это делаете с помощью своего поведения и образа. Человек смотрит на вас, слушает и понимает: следовать за вами или нет. Он может закинуть проверку на лидера — провокацию. И в зависимости от вашего ответа сделать вывод следовать за вами или нет. Поэтому руководителю иногда приходится ставить людей на место.

А теперь я быстренько напишу: как конкретно вам подкорректировать своё поведение, чтобы люди следовали вашим идеям. Внимание! — это далеко не полный список!

1. Обладайте полезным навыком
Люди хотят следовать только за преуспевающим человеком. Чем полезней навык — тем лучше будут следовать. Самые востребованные сферы: деньги, здоровье и счастье с противоположным полом. Если вы показываете успехи в этих категориях, то вами сразу заинтересуются.

2. У вас позитивные цели и намерения
Зачем следовать за лидером, который причиняет мне вред? Вам нужно УБЕДИТЕЛЬНО показывать, что у любого, даже жесткого действия, есть позитивные намерения: «Я тебя увольняю, потому что в другой компании ты добьешься гораздо больших успехов» «Я даю тебе эту скучную и неинтересную задачу, чтобы ты стал еще круче как специалист» итд. Важно чтобы ваши намерения были искренними - люди не дураки и видят манипуляции

3. Независимое мышление
Докопаться до истины сложнее, чем копировать модели поведения успешных людей или следовать эмпирическим законам. Я постоянно это вижу в мастерах по ремонту: вместо исследования матчасти, документации производителя и тестов — большинство мастеров следует совету авторитетного дяди Васи из чата в телеграм, который выдумал свою технологию эмпирическим путем. И потом они оспаривают мои подходы, которые основаны на документации и исследованиях. Ну а я крутил их мнения на своих лазерах за 1 млн рублей, независимо от "экспертности" этих критиков ахахах. Вывод: старайтесь не следовать авторитетам и все пропускать через критический фильтр.

Ну а остальные 12 принципов, которые помогут вам вести за собой людей и 10 ошибок которые мешают это сделать я разберу в воскресенье в прямом эфире закрытого телеграм-канала для руководителей сервисных центров. Это реально полезная информация, которая стоит гораздо больше 1500р которые вы зарабатываете с наклеивания 3 защитных стекол

Внедряем нормативы по скорости выполнения работ в мосдисплей

С помощью аттестаций на знания и скорость работы + контроль процессов можно сделать прозрачным повышение зарплат мастеров

У кого по итогам аттестации лучший результат, тот получает небольшой приз, сертификат на 1000р на кофе в Дринкит

Кто знает может в будущем устроим всероссийский чемпионат по ремонтам 😊

Ускоряем выполнение ремонтов

Вчера сдал один из трех нормативов по скорости выполнения — подготовка нового шлейфа (2 микросхемы и разъем).
На пайку ушло 10 минут, при норме в 12 минут.

В комментариях пошла критика, объясняю:

Работа над производительностью ведется в первую очередь с целью снизить цены и повысить зарплаты, тк это защищает нас от конкуренции. Защита от конкуренции + рост доли рынка - это главная цель. Я не хочу выкачивать максимум из 1 сервиса. Нам надо строить франчайзинговую сеть - так разбогатею не только я, но и моя команда + франчайзи.

1. Делаем ремонты быстрее и эффективнее
2. Это нравится клиентам
3. Клиент уходит от конкурентов к нам
4. Конкуренты отправляются курьерить и таксовать и ноют что рынок уже не тот: "Раньше мы прохлаждались на рабочих местах и брали с клиентов овермного денег за ремонт. А сейчас надо делать ремонты быстро, качественно и недорого" Знакомые разговоры?

5. Цены клиентам ниже, качество выше
6. Зарплаты мастерам выше
7. Бизнес растет вместе с сотрудниками
8. Рынок ремонтов становится цивилизованным и перестает ассоциироваться с будкой в которой сидит мастер-приемщик в кепке с недовольным выражением лица

Высокие прибыли притягивают конкурентов и новых сотрудников на рынок. Сейчас во всех сервисах овербольшие доходы. Это привлекает голодных предпринимателей и сотрудников, которые готовы работать лучше и эффективнее "опытных". Если не будете прокачивать производительность и снижать брак, то со временем рынок выкинет вас за борт

Производ должен расти не за счет роста напряжения, а за счет упрощения и оптимизации процессов ремонта, улучшений рабочих мест, обучения, найма более умных мотивированных сотрудников и в целом совершенствования системы. Все время работать на форсаже не получится - будет выгорание. Форсаж - дело временное, он нужен периодически и за него нужна награда

Клиенту и вашим конкурентам плевать на ваши желания как вы хотите работать. Клиентам надо дешевле и качественней, а конкуренты готовы работать лучше чтобы забрать ваших клиентов и сотрудников. Молодым сотрудникам нужна работа с доходами 100-200тр и они готовы работать лучше и эффективней чем "опытные" мастера.

Для многих сервисный центр — это кружок по интересам а не бизнес. Это плохая позиция: нужно чтобы интерес шел в ногу с деньгами. Я вот что скажу: хороший бизнес приводит к росту доходов всех сотрудников, и я ТОЧНО знаю что эти доходы ТОЧНО изменят жизнь сотрудников к лучшему. Для мосдисплей ремонт - это и интерес к ремонтам и бизнес

Франчайзинг Мосдисплей

Ранее я планировал франчайзинг только для сотрудников. Я не хочу чтобы мою франшизу покупали бывшие массажисты и фитнес тренеры. У нас сложные процессы и наш бизнес не для новичков. Из-за этого все затянулось на 2 года - все это время мы выстраивали процессы найма, обучения и менеджмента смены. И вместо масштабирования мы расширили сервис в 2,5 раза по площади, и потратили около 10млн на ремонт и оборудование.

Но кажется рынок уже созрел:
— К нам приходят умные сотрудники, которые не только хотят, но и способны открыть сервис в течение 2-3 лет;
— Есть сервисы которые очень хорошо все у нас скопировали и готовы сконвертироваться в Мосдисплей;
— Есть люди с серьезным бизнес-бекграундом и ресурсами, которым интересен франчайзинг Мосдисплей.

У нас не будет "упаковки" и "продаж" франшизы. Франчайзи в первую очередь наш партнер с которым мы будем строить долгосрочные взаимовыгодные отношения. Поэтому вместо «продажи» франшизы будет собеседование с партнером, чтобы мы могли убедиться в его намерениях и профессионализме

Следующий пост будет о нашем первом франчайзи...

Франчайзинг Мосдисплей в Южной Корее 🇰🇷

Александр Лигай узнал о Мосдисплей в 2021 году. Мы помогали Александру запустить сложные услуги, подсказывали по оборудованию для его сервиса в Ансане. Александр, наверное лучше всех применил наши решения. Меня удивляло, что он применял ВСЕ что я ему рассказывал в полном объеме. Поскольку Александр хорошо нас копирует мы решили запустить полноформатный сервис Мосдисплей в Сеуле.

Для этого мы решаем задачи:
— Передать нашу систему привлечения клиентов;
— Набрать + 3 сотрудника, можно без опыта;
— У Александра будут скидки и отсрочки платежей от наших поставщиков;
— Составить бизнесплан и смету + найти помещение;
— Организовать финансирование около 100000$ на открытие сервиса + резервы.

Самое сложное на мой взгляд - найти сотрудников. В серую устраивать нельзя - нужны или местные русские корейцы или корейцы из России.

Мы совместно будем решать эти задачи, а за историей Александра вы можете следить:
https://www.tiktok.com/@mosdisplay.kr
https://www.instagram.com/mosdisplay.kr

Мы проведем прямой эфир с Александром, поэтому задавайте в комментариях вопросы о Мосдисплей в Корее

Это кстати говорит о чем? О том что наша бизнес модель работает в любой стране

Спустя год, сотрудники поняли, что читать книги - выгодно. И сдают первые аттестации чтобы получать выплаты за чтение

Скачать список книг для сотрудников Мосдисплей