Друзья, помогите выбрать лучший трек про работу в мосдисплей (варианты треков в комментариях)

Смотрите интервью о бизнесе Мосдисплей с моим участием

https://www.youtube.com/watch?v=YnAbXvl2J9I

Повысили зарплату стажеров приемки до 90-110тр

Ядро нашей команды — сотрудники без опыта. Они начинали с зарплаты 40тр и сейчас зарабатывают 120-240тр. Все они пришли к нам до 2022 года.

В 2022 году зарплаты по рынку начали расти. Мы 2 года брали на стартовую зарплату 60-70тр сотрудников и они почти всегда не соответствовали нашим требованиям. Соответственно ни одного из них мы не обучили на мастера. Такая текучка создает много проблем и мы теряли на этом много денег.

Поэтому я решил увеличить стартовые зарплаты стажеров приемки с 55-70 до 90-110. Это позволит нам нанимать более профессиональных и перспективных сотрудников с рынка труда. Вероятность того, что такие люди станут мастером или менеджером проектов гораздо выше.

Это могут быть как студенты технических вузов, так и люди, у которых есть успехи в других отраслях. Нам главное - это перспектива - как сильно человек сможет вырасти в нашей компании

Ну и конечно же на старте можно будет заработать больше получая выплаты за ведение соцсетей и 10тр за чтение каждых 5 книг

Ну а если вас заинтересовала эта вакансия, то читайте этот пост

Финансовые результаты 2023 года

При EBITDA 13млн, CAPEX составил 8,5млн — эти деньги были вложены в расширение бизнеса, а не путешествия и различные покупки, как это делают другие владельцы сервисов, в которых 1 программатор JCID на 6 столов.

На эти деньги мы расширили сервис в 2,5 раза, сделали ремонт, поставили проф столы и свет, каждое рабочее место было модернизировано + добавлены еще около 10 рабочих столов.

В этом году мы уже потратили 3млн на развитие и еще осталось в районе 3млн на закупку оборудования для рабочих мест. Также думаю доработать персональную комнату на 500тр.

Такие рабочие места будут магнитить талантливых сотрудников + производительность ремонтов растет на хорошем оборудовании рабочих мест.

Далее деньги будут направляться на разработку IT и найм талантливых людей + будем готовить первый франшизный сервис.

Прошло полгода и выплату получил только 1 сотрудник

Идея выплат в том, что мы сделаем со временем чтение 5-10 книг обязательным. И уже сделали это для стажеров приемки. А поскольку сотрудник читает в свободное время, оно оплачивается. Если разделить сумму премии на часы потраченные на чтение книг, то получится от 350 до 450р в час.

Причины нечитания книг такие:
— Премия 5000р за первые 5 книг мотивирует слабо. Проще отработать смену;
— Некоторые читают книги, но из-за того что их устраивают доходы — не аттестуются тк 5тр небольшая сумма
— У мастеров с доходом 120-150тр мало мотивации их повышать
— Низкий уровень начального образования : были сотрудники , которые не могли: сложить двухзначные числа в уме, делали по 5 ошибок в абзаце и тд. Вроде нормальные коммуникабельные парни, но как дело касается умственной активности - начинаются ошибки. Именно поэтому мы теперь спрашиваем на собеседовании какие оценки были в школе, ведь если человек хорошо проявил себя в учебных заведениях, то наверно он так же хорошо будет учиться приемке и ремонтам. Ну и книги читать для него не проблема
— Не понимание личной выгоды в знаниях из книг. Ты прочитаешь книги в Мосдисплей, тебе заплатят деньги, а знания, универсальные, останутся в голове и пригодятся в любом бизнесе — это повышает ценность специалиста и потенциал к заработку

Почему так важно чтобы сотрудники читали книги?
— Все хорошее в Мосдисплей я взял из 400 прочитанных мною книг — это реальный секрет нашего успеха;
— Идеи из книг могут улучшить все аспекты нашего бизнеса. У нас свобода в плане предложений для бизнеса и я тренирую наших руководителей чтобы они исполняли просьбы и идеи сотрудников. Чтение книг существенно повышает качество этих идей;

Ну и самое главное: мы видим что количество заявок на работу мастером растет и скоро мы утолим кадровый голод. Этими людьми нужно управлять, а работа руководителя намного сложнее чем делать ремонты. Поэтому дальше развитие компании будут ограничивать малое количество сотрудников с навыками по развитию бизнеса:
— Производственный менеджмент и технологии
— Маркетинг: pr, прайсинг, клиентский сервис, развитие кц
— Запуск продуктов
На самые важные темы: операционный менеджмент и маркетинг скорее всего не получится привлечь специалистов со стороны — лучше выращивать таких специалистов с нуля. Чего собственно я и хочу добиться с помощью чтения книг.

По работе специалистов со стороны — мы готовы брать консультации, в тч платные по интересующим нас темам. Мы уже запрашивали обратную связь от руководителей Додо пиццы по управлению сменой — нам все понравилось. Поэтому вы можете отправить мне свои контакты и какими советами вы можете ускорить рост нашего бизнеса: office1@mosdisplay.ru или instagram.com/danfrolov

Какие действия предприняли чтобы сотрудники читали?
1. Повысил минимальную премию до 10тр за 5 книг;
2. В списке есть 20 простейших книг на 100-200 страниц;
3. Чтение первых 5 книг — обязательно для стажеров без опыта;
4. Ну и усилим нематериальную мотивацию на чтение, через публичность и обратную связь менеджера смены.
5. Теперь стараемся брать людей с высшим образованием и хорошими оценками.

Список книг Mosdisplay

Инвестиции в Мосдисплей

За все время я вложил в мосдисплей 18 миллионов рублей. 7 миллионов я занял у частных инвесторов. Обычно это пролонгируемый договор на год с возвратом тела займа в течение 3-6месяцев по требованию. Процент обычно выплачивается 1-4 раза в год и по размеру он КС + 5-8%. Обычно инвесторы на таких условиях не лезут в мой бизнес и общаемся мы только в момент перевода денег и подтверждения.

Зачем занимать деньги? Чтобы бизнес сгенерил 7 млн на развитие нужен год. Получается мы купили все необходимое на 1-2 года быстрее конкурентов и уже получаем возврат на вложенные деньги. Поэтому не привлекать инвестиции = тормозить рост компании - это непрофессионально.

3 месяца назад инвестор попросил 6 миллионов обратно и вчера мы исполнили наши обязательства и вернули тело долга. За год инвестор заработал 1080тр — сколько-же принесет аренда двухкомнатной квартиры за 14-16млн в Москве. В целом поэтому наши инвесторы очень довольны.

Чтобы выплатить тело долга мы взяли новый кредит под 26%. Ключевая ставка в России серьезно выросла и сейчас можно просто воспользоваться депозитом чтобы заработать те-же 18%. И банки дают кредиты примерно под этот же процент. ROE нашего бизнеса на данный момент около 80% и мы можем занимать под такой процент без ущерба для FCF.

Чтобы исполнить обязательства я придерживаюсь следующих правил:
— Стараться держать долг\ебитда не выше 0.5
— Проценты по кредиту не более 20% от EBITDA
— Стараюсь держать на счетах не менее 2млн рублей на непредвиденные расходы
— Есть резерв инвесторов для рефинансирования займа

Нам регулярно предлагают деньги — 1-2 раза в месяц. Поскольку желающих много, я выбираю инвесторов близких нам по духу и из схожих сфер бизнеса. Это должны быть легальные деньги. Обычно я заношу инвесторов в список, чтобы сделать рассылку, если будут возможности их куда-нибудь вложить. Пока конечно эти возможности ограничивает наша команда — ее нужно серьезно расширить. Кто будет запускать онлайн-курсы или новый сервис если все члены команды заняты операциями?

Команду надо расширить не просто мастерами, а людьми с компетенциями в продакт-менеджменте, операционном менеджменте и клиентском сервисе. Я конечно написал пост про повышение зарплат на приемке до 90-110тр. Но по-настоящему мы можем предложить ЗП 130-180тр, если человек обладает бизнес-компетенциями. Приемка всегда будет входным билетом в наш бизнес для сотрудников без опыта в нашей сфере — в моей компании можно стать руководителем, только отработав на всех станциях в сервисе.

Предыдущие посты по теме:
Займ 07.2023
Почему займы а не инвестиции?
Мое первое предложение в 2019 году и принципы кредитования
Почему инвесторы предлагают нам деньги
Возврат займа 2,5млн в 2022 году

Получите охваты создавая с нами совместный контент:
— Интервью со мной или любым мастером
— Совместный короткий ролик
— Ваши короткие ролики на базе нашего сервиса

Если у вас есть блог то мы готовы к сотрудничеству на взаимовыгодной основе. Пишите ваши предложения.

Как считаете, какому популярному блоггеру будет выгодна коллаборация с нами?

История Сергея Родина: как из продавца на Авито стать управляющим в Mosdisplay

До мосдисплей Сергей Родин учился на юриста и занимался перепродажей айфонов через Авито. В 2019 году родственник порекомендовал посмотреть блог компании, где демонстрировались новые подходы и технологии ремонта. Сергей прочитал блог мосдисплей и его заинтересовал открытый подход к бизнесу: тогда я публиковал все финансовые подробности сервиса и технологии ремонтов.

В 2020 году мы работали еще на квартире, но уже были довольно популярны благодаря роликам в тикток и ютуб. В начале Сергей был универсальным сотрудником и помимо ремонтов делал доставки и собирал столы. Зарплата была 30-40тр на тот момент. Ему было очень интересно разбираться в технике Apple и он за год с нуля научился менять задние и передние стекла на айфонах, дисплеи и акб без сообщений о замене. Уже тогда Сергей учился снимать первые короткие ролики в тикток.

В 2021 году компания переехала с квартиры в новый офис на автозаводской. Тогда охваты соцсетей достигали 20млн в месяц и компания была максимально популярна. Сергей продолжил изучать новые виды ремонтов и снимать ролики. Также он периодически работал на приемке и обучал стажеров.

Со временем Сергей начал брать на себя все больше обязанностей и стал незаменимым сотрудником. В 2022 году у него был челлендж, нужно было отснять коротких роликов, чтобы выручка достигла 3.2 млн. Задача была выполнена и Сергей стал управляющим сервисом. Его зарплата выросла в 1.5 раза + был подарен iPhone 14 Pro Max на 1Tb

Сейчас Сергей руководит всеми процессами в сервисе: обучение новых сотрудников, контроль стандартов, поставки комплектующих, привлечение новых клиентов. В планах Сергея дальше развивать бизнес Мосдисплей с целью выхода на доходы от 500тр в месяц.

В свободное время Сергей любит ходить в рестораны и заниматься на турниках. Ведет блог на пикабу и в телеграм. Также прикрепляю любимый его трек в комментах :)

Проголосуйте за канал чтобы мы делали больше сториз и расширили функционал

Сегодня я стал инфо-русским

70% времени я занимаюсь управлением сервисом и у меня появляются мысли, которые я пишу как в дневник. Я каждый день учусь и мне есть что рассказать. И я создал платный телеграм-канал в котором я делюсь:

1. Мыслями о управлении сервисом
2. 1-2 прямых эфира в месяц с подготовленной темой
3. Руководители общаются в прикрепленном чате, учитывая закрытость, общение идет намного бодрее открытых чатов

В итоге за сутки с сториз туда добавилось больше 100 человек! Спрос меня очень удивил - сегодня я убрал скидку. Также это мотивирует меня создавать контент в этот канал!

Я думаю очень хорошая идея создать простой в создании инфо-продукт, чтобы аудитория ознакомилась с качеством. Трудозатраты намного меньше чем на создание курса. Но это не отменяет тот факт что курс будет создан, чем я активно занимаюсь

1,5 часа рассказываю на каких принципах строился мосдисплей

Зарплаты сотрудников
Что по франчайзингу
Когда будут курсы
Главный секрет нашего успеха

Смотреть полностью, это просто бомба

Если у вашего канала есть аудитория - приглашаем к сотрудничеству

Планирую сделать подкасты на нашем канале Mosdisplay

С кем бы вы хотели видеть подкаст?

Ps уже идут переговоры со Станислой о подкасте и прямом эфире в закрытке для руководителей.

Клиенты как и раньше приходят в основном с рекомендаций + постоянные

Надо понимать что социальные сети усиливают вероятность возврата клиента обратно и рекомендации

Почему в Mosdisplay все по записи: прозрачные сроки и довольные клиенты

Многих удивляет что в Мосдисплей надо записываться на ремонт. И если просто к нам зайти, то не всегда мы сможем сделать оперативный ремонт

А меня удивляет такая точка зрения! Во всех развитых отраслях в сфере услуг есть запись: салоны красоты, врачи, ремонт авто, репетиторы. Я записываюсь к своему парихмахеру, потому что он профи и его время расписано по часам. А если я приду без записи, меня будет стричь какой нибудь стажер. Почему так?

Запись нужна чтобы четко прогнозировать сроки ремонта: если вы обещаете что замените дисп за 2 часа, то так и будет. Иначе произойдет ситуация, когда вы через рекламу наобещаете ремонт за час, клиент к вам приедет, а у мастера 5 срочных заказов в работе. Что будете делать с таким клиентом? Рассказывать сказки о том, что такие очереди происходят очень редко?

А теперь давайте подумаем какие сервисы работают без записи:
— Сервисы у которых стабильно мало заказов. Вы можете отвлекать мастеров своими ремонтами от игры в танки или просмотра тиктоков;
— Сервисы, которые привыкли создавать завышенные ожидания в рекламе, а потом объяснять клиенту, почему в рекламе одно, а на деле другое;
— Сервисы для которых бесконечный перенос сроков это нормально.

Обычно в сервисах без записи выгодные заказы делают в первую очередь, а для невыгодных бесконечно переносят срок.

Поэтому уже очень давно мы большинство клиентов записываем на ремонт и прикладываем все усилия чтобы сделать все в срок. У нас сроки контроллит менеджер смены. Мы считаем все просрочки и переносы сроков и придумываем решения на планерке каждый понедельник. Все неидеально, но мы стремимся и это наш приоритет

Также у нас пока нет практики доплаты за срочность, тк нам придется "подвинуть" заказы других клиентов, которые тоже срочные. У нас все клиенты хорошие, и мы не будем переносить сроки текущим клиентам, чтобы обслужить клиента с премией по деньгам.

Но мы рассматриваем варианты называния 2 цен на одну и ту же работу, но с разным сроком. А тем кто приходит без записи мы предлогаем просто сроки, исходя из возможностей и свободного времени мастеров.

И еще один немаловажный момент: мы планируем очередь заказов под наличие мастеров. Вместо "натягивания" потока заказов на мастеров. У нас гибкий график для опытных специалистов - они могут сказать "В понедельник заказы на меня не назначайте, хочу вывезти детей на отдых". Мастерам не надо выпрашивать отпуск - они могут взять его как удобней. Как мне кажется опытным мастерам надо давать свободу в графике и это будет еще одной причиной работать в нашем сервисе. Вместо того чтобы приходить каждый день к 10:00 даже если нет заказов. Так мастера будут меньше стрессовать и выгорать.

Что скажете? Нравится такая система?

Меньше недели назад я создал закрытку для руководителей

Я в шоке от результатов:
— За 2 дня подписалось больше 100 человек без какой либо рекламы;
— В канале присутствуют люди из разных стран;
— Завязалось интенсивное общение в прикрепленном чате;
— Я каждый день закидываю туда полезный контент по управлению сервисом;
— Подписку отменили только 2 человека - это очень мало;
— Неожиданный актив: под каждыйм постом десятки реакций и комментариев и это всего лишь на 110 подписчиков - это очень хорошее вовлечение

Вести канал намного легче чем создавать структурированный курс. Выдавая информацию маленькими порциями я получаю обратную связь и улучшаю образовательный контент. Это большое открытие - оказывается курс сделать очень сложно.

Мощное внимание к проекту мотивирует меня на развитие:
— Приглашать экспертов со стороны с прямыми эфирами
— Я стал чаще делиться полезными мыслями
— Веду работу над созданием закрытого клуба мастеров, где будем обсуждать технологии и закуп оборудования

А сегодня я проведу прямой эфир по теме снижения брака в сервисном центре

Во первых я считаю что все должны перестать штрафовать мастеров за брак

Во вторых это база управления сервисом

В третьих - прямой эфир по снижению брака будет доступен подписчикам закрытого канала за 0 рублей

Прикрепляю историю Александра из Кореи, одного из участников нашей закрытки

Запускаем подкасты с экспертами

Начнем с ex директора Додо-пиццы по стандартам — Александра Касьянова. Он расскажет об истории своего роста и принципах на которых строились стандарты Додо Пиццы. Подробнее историю Александра вы можете прочитать в блоге Сила Ума.

Для чего нам нужны подкасты?
— Сейчас это самый низко-затратный способ набрать охваты;
— Люди узнают о ценностях Мосдисплей и я надеюсь мы за счет этого привлечем профессионалов в нашу команду;
— Подкасты помогут нам продавать информационные продукты: подписки на закрытые каналы и курсы;
— Подкасты помогут нам сотрудничать с экспертами, которых мы приглашаем и ускорит рост нашего бизнеса.

Я открутил в сумме 200млн охватов коротких роликов, многие из которых довольно кринжовые. С помощью этих роликов люди узнали что мы делаем технологичные ремонты с высоким качеством. Но я не сформировал восприятие нашего бизнеса как идеального места для карьерного роста профессионалов.

Ведь именно сильные люди в команде помогут нам многократно вырасти: запустить учебный центр, франчайзинг и разработку IT системы. И мы это быстренько исправим с помощью подкастов :)

Если вы можете нам чем либо помочь с видеопродакшеном, то напишите мне в инсте.

Также подпишитесь на канал Mosdisplay.pro и ставьте колокол чтобы не пропустить наши подкасты

Александр Касьянов рассказывает про принципы стандартизации Додо Пиццы

Следующий подкаст будет с Марселем Зиганшиным, автором книги "Бизнес в стиле Макдональдс". Он расскажет подробно как устроен Макдональдс и как он развивал систему менеджмента Додо-пиццы. Ждите через 4-6 дней — Материал уже отснят.

Кстати уже в сумме у нас улетело уже больше 500к на нашу студию:
Айфоны с оптикой 280тр (15PM 1тб, оптика Neewer)
Свет 220к (Aputure Amaran T2c, F22x по 2шт)
Микрофоны 20к (DJI 1)
SSD 2Tb 20K

PS кто сделает для нас обложки видео?

https://www.youtube.com/watch?v=Rj0axJlpo4Y

Марсель Зиганшин рассказывает как устроен Макдональдс

В 2018 году после ухода из Додо пиццы я работал с Марселем в Бизон-пицце - там мы и познакомились. Спустя 6 лет мы снова сотрудничаем — Марсель разрабатывал систему менеджмента и контроля для Додо пиццы и теперь помогает выстроить то-же самое в Мосдисплей. О подходах которые он применяет в работе вы можете узнать из нового подкаста атлант расправил кошелек и в телеграм-канале Марселя.

Теперь у нас будет 3 медиа во всех соцсетях:
Мосдисплей — коммерческие аккаунты для привлечения розничных клиентов
Атлант расправил кошелек — блог компании, подкасты для привлечения сотрудников, партнеров, консультантов, которые ускорят рост нашего бизнеса
Mosdisplay PRO — аккаунты для мастеров и сервисных центров для продажи курсов и других услуг для сервисов

Создание длинных видео в качестве стоит больших денег! Мы уже вложили 700к в свет и съемочное оборудование и итоговая цифра будет в районе 1-1,2млн. Плюс мне приходится каждый день учиться, чтобы мы смогли делать контент на уровне.

Все оборудование будет под рукой и мои сотрудники будут учиться создавать видеоконтент. У нас будет сетка из 20-30 аккаунтов в разных соцсетях с хорошей охватной силой.

Создание этих медиа - главный мой приоритет. Сейчас для нашего бизнеса важнее всего привлекать мотивированных и профессиональных сотрудников, которым близки ценности нашей компании. А для этого надо набирать охватную силу которую мы по факту потеряли. Подкасты проходят в технологичной обстановке и по сути это является презентацией бизнеса мосдисплей. Где еще есть такие столы и оборудование? В 2022 году у нас было 10-20млн качественных просмотров, а сейчас 2-4млн. Поэтому нужно увеличивать количество и качество контента и при этом успевать делать остальные дела по сервису

Про реальное лидерство

На тему лидерства написана гора макулатуры. Каждая книга — демагогия и переливание из пустого в порожнее. Более того, сам термин лидерство совершенно непонятен.

Я безуспешно искал ответ в деловой литературе. Большинство авторов консультанты, цель которых — выдумать новую концепцию, чтобы развести корпорации на бабки. Они не учитывают исследования в области человеческого поведения и опираются на свой эмпирический опыт. Уже давно доказано: вы не осознаёте >90% своих действий и принимаете решения на основе автоматических программ. И только потом объясняем это себе логикой. А в большинстве книжек учат воздействию на сознание, а не на бессознательное...

Я хочу сэкономить вам кучу времени на чтении бесполезной литературы. Вы же хотите чтобы сотрудники работали с большим энтузиазмом? Подчинялись вам? Легко переносили перемены. Не саботировали ваши идеи. Как этого достичь? Читайте дальше.

Человек - это оболочка для гена. Чтобы наш вид не вымер, нам нужно размножаться и адаптироваться к внешней среде. Поэтому люди такие разные. Чем сильнее ген, тем он ценнее для вида. Поэтому природа разделила людей на категории и прописала в мозгу программы поведения ведущего или ведомого

Обществу выгодно, чтобы слабые гены следовали за сильными. Лидерство — это работа инстинкта следования. Мозг поощряет организм на химическом уровне, если человек следует за более успешными людьми. Если вы обладаете лидерскими качествами — людям становится приятно слушать вас, копировать ваше поведение и делать что вы говорите. Даже когда это не совпадает с их внутренними установками. И чтобы стать лидером, вам нужно уметь запускать у людей бессознательные программы следования!

Вы это делаете с помощью своего поведения и образа. Человек смотрит на вас, слушает и понимает: следовать за вами или нет. Он может закинуть проверку на лидера — провокацию. И в зависимости от вашего ответа сделать вывод следовать за вами или нет. Поэтому руководителю иногда приходится ставить людей на место.

А теперь я быстренько напишу: как конкретно вам подкорректировать своё поведение, чтобы люди следовали вашим идеям. Внимание! — это далеко не полный список!

1. Обладайте полезным навыком
Люди хотят следовать только за преуспевающим человеком. Чем полезней навык — тем лучше будут следовать. Самые востребованные сферы: деньги, здоровье и счастье с противоположным полом. Если вы показываете успехи в этих категориях, то вами сразу заинтересуются.

2. У вас позитивные цели и намерения
Зачем следовать за лидером, который причиняет мне вред? Вам нужно УБЕДИТЕЛЬНО показывать, что у любого, даже жесткого действия, есть позитивные намерения: «Я тебя увольняю, потому что в другой компании ты добьешься гораздо больших успехов» «Я даю тебе эту скучную и неинтересную задачу, чтобы ты стал еще круче как специалист» итд. Важно чтобы ваши намерения были искренними - люди не дураки и видят манипуляции

3. Независимое мышление
Докопаться до истины сложнее, чем копировать модели поведения успешных людей или следовать эмпирическим законам. Я постоянно это вижу в мастерах по ремонту: вместо исследования матчасти, документации производителя и тестов — большинство мастеров следует совету авторитетного дяди Васи из чата в телеграм, который выдумал свою технологию эмпирическим путем. И потом они оспаривают мои подходы, которые основаны на документации и исследованиях. Ну а я крутил их мнения на своих лазерах за 1 млн рублей, независимо от "экспертности" этих критиков ахахах. Вывод: старайтесь не следовать авторитетам и все пропускать через критический фильтр.

Ну а остальные 12 принципов, которые помогут вам вести за собой людей и 10 ошибок которые мешают это сделать я разберу в воскресенье в прямом эфире закрытого телеграм-канала для руководителей сервисных центров. Это реально полезная информация, которая стоит гораздо больше 1500р которые вы зарабатываете с наклеивания 3 защитных стекол