Регулярное чтение книг — атрибут профессионала

Самый недорогой и доступный способ разобраться в любом вопросе — прочитать книги на эту тему. Мало клиентов — изучаете маркетинг. Сотрудники плохо работают — читаете про менеджмент. Непонятно как развивать компанию — читаете про стратегию бизнеса. Проблемы в финансах — достаёте с полки книгу про финансовый менеджмент.

Сотрудники, которые читали книги всегда предлагали мне толковые идеи по развитию бизнеса. А те кто не читали — практически не предлагали ничего полезного. С тех пор я сделал вывод: вероятность создания полезных решений по развитию бизнеса без теоретической подготовки КРАЙНЕ НИЗКА. Многие люди с опытом или хорошими результатами говорят: "Нам не нужна теория — главное наш опыт и результаты." Сейчас я развею этим мифы:

Нужно ли смотреть на результаты специалиста?
Некоторые специалисты гордятся своими результатами. Правда отличные результаты могут быть следствием удачной рыночной конъюнктуры: высокий рыночный спрос, низкая конкуренция, специалист начал работать в быстрорастущей компании. Короче — повезло. Повторить свой успех такой специалист как правило не может

Нужно ли смотреть на опыт специалиста?
Некоторые специалисты считают что важен опыт: "Я в этой теме 5-10-15-20 лет, поэтому моё слово имеет вес". Наверняка вы встречали людей у которых стаж в профессии 10 лет, а они до сих пор дуб дубом. Просто опыт можно выкинуть на помойку. Допустим человек просто работал 10 лет без обучения и экспериментов. Получается — он чуть-чуть поучился в начале, а потом 9-10 лет повторял одно и тоже. Его мозг зашорился и оброс рамками и ограничениями. Реальный стаж — 1-2 года, а остальной опыт — пустышка.

Получается человек должен получить качественный опыт. И не обязательно результаты (но желательно).
Чтобы получить правильный опыт нужно знать теорию. Сами вы ничего не сможете придумать — вероятность ничтожно мала. Вероятность того, что вы перемешаете колоду из 52 карт и расклад будет тот-же стремиться к 0%. Только в реальном мире, не 52 переменные, а миллионы. Поэтому чтобы придумать полезное решение нужно изучить опыт самых успешных людей.

Обычно человек, который достиг успехов в своей теме пишет книгу. В ней он объединяет все свои наработки за ВСЮ ЖИЗНЬ. Поэтому чтобы не тратить жизнь на эксперименты, гораздо быстрее изучить опыт десятков и сотен самых успешных людей. Поэтому, по тому какие книги читает специалист можно определить его квалификацию.

Если маркетолог применял в деле концепции Траута, Портера и Котлера — он профи. Если производственник знает TPS, Lean, Kaizen, Карты Шухарта и идеи Деминга — он ценный специалист. Если менеджер применял идеи Тейлора, Файоля, Маслоу, Друкера, Каплана, Фридмана — он знает свое дело.

А вот если специалист все еще читает комиксы в стиле: "стратегия голубого океана", "от хорошего к великому", "бирюзовые организации" — хорошо подумайте прежде чем платить ему деньги. Это еще ребенок.

Все очень просто: чтобы принимать эффективные решения нужно видеть возможности ➜ чтобы видеть возможности — важно знать по какому принципу работают вещи ➜ если человек не знает как работают вещи (теорию) — он слеп ➜ если руководитель слеп — он не заметит благоприятную возможность которая лежит у него под ногами. Или пропустит огромную угрозу для бизнеса.

Поэтому для хороших результатов вам нужно реальное образование. Это не учебное заведение. Реальное образование — это когда вы регулярно пылесосите знания из книг\видео\курсов ➜ сразу применяете их в деле ➜ в результате вы получаете КАЧЕСТВЕННЫЙ опыт. Это непрерывный процесс, он не прекращается. Кто-то отучился 2-4 года и расслабился, а кто-то учится всю жизнь. Первые даже близко не смогут конкурировать со вторыми.

Какие книги еще прочитать?
Какие книги повлияли на развитие мосдисплей?

Вывод: для хороших результатов по жизни нужно быть или гением или профессионалом. Гением, можно только родиться. Чтобы стать профессионалом, нужно изучать теорию и применять ее в реальном деле. Так вы накопите качественный опыт. На основе опыта вы получите навыки. Навык — это когда вы действуете эффективно сразу и на автомате. Это и отличает профи от дилетанта — профи делает все сразу правильно, а у дилетанта много лишних действий.

Если не повезло с гениальностью, то выход только один 🤠

Приехали станки по убиранию полос с дисплеев iPhone и для замены порванных шлейфов iPhone

В сентябре отработаем технологию и некоторые виды полос мы можем убрать без замены дисплея. Например замена экрана на 14 Pro Max стоит около 50к. А теперь мы можем убрать там полосу за 25-30тр.

Станок стоит 1300тр и весит 250кг. Мы выбрали лучшее решение от FAETRAIN с японской оптикой 50х. Лазер мощный, с жидкостным охлаждением. Работает он так: нужно срезать стекло с дисплея и снять рамку. Далее под увеличением 50х нужно с определенной мощностью проварить поврежденную дорожку. Потом наклеиваем стекло и рамку.

Технологию отработаем в сентябре и в октябре мы ожидаем:
— Расширение площади сервиса в 2,5-3 раза. Будет одно помещение на 30 рабочих мест;
— В помещение будет сделан ремонт, убран потолок амстронг и расширена клиентская зона в 2 раза;
— Новые столы Viking стоимостью 600тр
— Запуск высокотехнологичных ремонтов по восстановлению дисплеев напрямую клиентам

Выдаю 1,5 млн рублей каждому сотруднику за чтение книг

Мы запускаем школу менеджеров Мосдисплей. Сейчас наш рост зависит от образованности команды и способности их открывать сервисы Mosdisplay. Для роста нужны профессионалы в бизнесе, а не только в ремонтах. И мы попробуем выращивать их с нуля.

Вдумчивое чтение книг по бизнесу + отработка на практике — эффективней высшего образования или MBA. Единственная причина получить вышку или MBA — вам дадут пня под задницу, чтобы вы учились. Но важна практика... Поэтому проще почитать вечером хорошую книжку, а утром уже попробовать применить прочитанное. Это лучше просиживания штанов на лекциях, на которые еще надо ехать. Где вам расскажут вкратце то, что вы можете прочитать в книге по дороге на эти лекции. И еще будут приговаривать: вы получаете не знания, а умение учиться (из под пня) + нетворкинг (который 100% не пригодится).

Поэтому я составил список из 100 книг и буду платить деньги за чтение. В сумме если сотрудник прочитает 90 книг, то он получит 1 500 000 рублей стипендий — как-раз ту сумму, которую он бы заплатил за диплом русского МБА. Выплаты идут за каждые 5 книг. Чтение списка займет около 5 лет. Каждый день по часу достаточно — считайте что по итогам вы закончили магистратуру со стипендией 25тр в месяц. Причем я сам отобрал этот список из 400 прочитанных мною книг. По-настоящему благодаря знаниям оттуда Мосдисплей так эффективен.

В списке много коротких книг по 100-200 страниц, так что набить 25%-35% не составит труда. А вот дальше сложность будет расти. Книги из профессионального уровня так сложны, что на чтение уйдет около 3 лет — но и награда за них соответствующая — 1 миллион рублей. Правда к моменту получения денег, сумма покажется сотруднику не такой крупной, тк доходы такого специалиста могут достигать 400-700тр в месяц. Так что карьера в мосдисплей — хороший способ достичь финансовых целей.

Какие книги, видео или курсы вы бы добавили в список? Кстати можете сами начать читать книги оттуда, сэкономите время на чтении ненужного шлака.

Консультации в Мосдисплей увеличат доходы мастеров

Мне и мастерам в личку сыплются вопросы по ремонту: как использовать клей для рамок, как расклеить дисплей без полос, как вскрыть iPhone 12 не угробив дисплей? Мне в основном пишут вопросы как управлять сервисом. Ну и классика: "когда будет обучение?". Ранее я сообщил: мы не планируем запуск обучения — это сложный проект который принесет нам меньше денег чем ремонты.

Если компания успешна: конкуренты будут лезть к вашим сотрудникам с вопросами. И они сольют инфу бесплатно или за 3 копейки. Я это наблюдал еще в Додо пицце. Во многих компаниях запрещают консультировать конкурентов и это демотивирует сотрудников. Закон спроса и предложения никто не отменял — на спрос ВСЕГДА найдется предложение. Вы не можете обеспечить отсутствие слива информации.

Поэтому этот спрос нужно конвертировать во что-то полезное. Я подумал: а почему бы мастерам не консультировать людей с такими вопросами? Я плачу за 15-20 минутную консультацию врача 15тр и результаты мне очень нравятся. Так-же и консультация нашего мастера за 10-15тр может принести выгоды на сотни тысяч рублей за счет снижения брака. Прибыль среднего успешного сервиса в среднем от 300тр до 700тр — заплатить 15тр для них просто копейки, а выгода может быть колоссальной.

Консультация — процесс с большим количеством вариаций и логично платить мастеру % от оказания услуги. Он захочет консультировать так, чтобы к нему вернулись за следующим вопросом. Чтобы было что рассказать мастер будет заинтересован в собственном профессиональном росте. Ну и чтобы привлечь клиентов — ему нужно будет вести соцсети.

Нужно извлечь из этого выгоду:
— Доход мастера может вырасти на 20-60тр;
— Мастер должен держать высокий КЛН за счет низкого брака и высокой дисциплины;
— Мастеру нужно держать высокую производительность (кол-во процессов в час);
— Чтобы привлечь клиентов ему нужно будет вести соцсети;
— Чтобы консультировать по теме менеджмента, нужно прочесть от 30 книг из списка.

Как вы видите основные выгоды — нематериальные. И нацелены на развитие персонала. Нужно стремиться к тому чтобы по-настоящему талантливые ребята зарабатывали в компании больше. Это будет привлекать в компанию новых талантливых сотрудников. Наша цель сейчас: улучшение условий труда и мотивация мастеров на развитие. И это еще один мотив устроиться в нашу компанию, потому что я постоянно думаю как улучшить условия труда без ущерба для PnL.

В следующем посте я расскажу подробности...

Вообще у нас складывается довольно интересная ситуация с сотрудниками 😀

Везде сдельная оплата труда - у нас почасовая;
Везде штрафуют мастеров - у нас нет;
Везде запрещают открывать свои сервисы - нам это наоборот нужно;
Везде запрещают консультировать - мы наоборот разрешаем;
Везде запрещают вести личные соцсети - мы наоборот мотивируем.

Мы все делаем наоборот 😂

Ставим камеры на каждый стол мастера

Сейчас мы транслируем работу сервиса в реальном времени на сайте. Теперь мы хотим транслировать рабочий стол мастера на витрину и зону приема. Так у мастера будет максимальная мотивация соблюдать стандарты и держать все в чистоте.

К тому же — это первый шаг к разработке системы контроля качества. Зачем нужен контроль? Чтобы с ростом бизнеса не снижалось качество ремонтов и стандарты соблюдались во всех сервисах сети.

Выборочные проверки помогут понять причины списаний и проконтролировать такие мелочи как:
— Все ли проверки сделал мастер?
— Нанесли он праймер и прожал ли влагозащиту?

Соответственно возникает вопрос:
Какой комплект оборудования выбрать? IP камеры или аналог? Какой регистратор? Может есть какие то статьи по теме?

Убираю полосы на экране iPhone 11 Pro Max с помощью станка стоимостью 1,5млн ₽

Мой первый день работы за станком прошел успешно. Убрал все полосы
Очень доволен получением нового опыта

Расширение рабочей площади

Прошел месяц ремонта в офисе. Сначала разбираются потолки, после сносятся стены. Скоро будет одно большое помещение.
Пока Анна выполняет ремонты. Я, Алексей и Артем двигаем стеллажи, столы. Чтобы рабочие спокойно делали ремонт

Итоги 3 квартала Мосдисплей

1. Приехало новое оборудование для убирания полос и замене шлейфов на дисплеях стоимостью 2млн рублей;
2. Ремонт помещения выполнен на 50% с целью расшириться в 2 раза;
3. Выручка по ремонту макбуков выросла на 50%. Осваиваем новые технологии: например мы сами недавно заменили процессор на маке
4. Совершенствование технологий ремонтов: скоро презентуем новые технологии по привычным ремонтам. Пока держим в секрете разработку
5. Улучшается менеджмент: мы внедряем много правил и отслеживаем соблюдение. Система похожа на макдональдс или додо пиццу. Это ускорит обучение мастеров, которые к нам приходят работать
6. Запустили премии до 1500000р за чтение книг
7. Запустили консультации стоимостью 5тр за 5 минут - мастер получает 30% с консультации.

Дальнейшие планы
1. Нужно расширить штат: выручка растет быстрее чем количество сотрудников и мы вынуждены постоянно поднимать цены. Для этого я постараюсь публиковать больше контента про работу у нас.
2. Продолжать увеличивать выручку по macbook — для этого нам нужно в первую очередь нанять еще 2-3 мастера и обучить их
3. Закончить ремонт, чтобы все увидели огромный сервис целиком и у нас появилось + 6 рабочих мест

После того как мы закончим ремонт, наберем полный штат, мы будем рассматривать возможности дальнейшего развития: выкуп действующего или открытие нового сервиса. По-настоящему это средство% если мы сможем растить выручку без открытия сервисом - мы продолжим это делать, тк главное не количество сотрудников и сервисов, а выручка и ебитда сервиса.

Отработали технологию замены шлейфов на экранах iPhone

В каждом сервисе лежат экраны с поврежденными шлейфами. Их портят при замене микросхем дисплея или просто обрывают при вскрытии. Также лежит куча дисплеев которые погасли после залития. Обычно их выкидывали или они лежат без дела. А теперь их можно восстановить. Это супервыгодно! Тк стоимость восстановленного дисплея на 14 серию около 30тр. А на 15 50-60тр.

Поэтому после того, как я выложил ролик, на следующий день мне приехали 10штук 14 Pro Max из сервисных центров.

Я отрабатывал технологию месяц, есть много нюансов - по сложности чуть сложнее замены стекла. В сети практически нет обучающих видео и приходится разрабатывать технологию самому.

Что с лазером по удалению полос?
Мы восстановили немного дисплеев, тк убираются только единичные полосы. Розничным клиентам эта услуга неинтересна, тк надо согласиться на замену дисплея в случае неудачного восстановления. При убирании полос мы срезаем стекло и если не получилось восстановить дисплей, то слишком трудозатратно наклеивать обратно. Поэтому пока мы восстанавливаем дисплеи для сервисов и свои дисплеи и продаем их на авито.

В целом станок покажет положительный NPV при ставке 35% + мы получаем неденежные эффекты:
— Формируется образ технологичного сервиса, что ведет к укреплению бренда;
— Такое оборудование привлекает талантливых мастеров в нашу команду

Я кстати не понимаю почему крупные техно-блоггеры еще нам не написали. Объективно мы сейчас самый популярный технологичный сервис с уникальным оборудованием и можем сгенерить вместе чумовой контент. А они все снимают малоинтересные разборки рефов и 15 айфонов или видео про то как работает экшен баттон...

Задайте вопрос про работу в Мосдисплей

Готовлю контент про работу в Мосдисплей. Задайте любые вопросы чтобы я подготовил для вас материал. Зарплаты, графики, обучение, нужен ли опыт итд.

Рост сервиса ограничивает количество мастеров

Все сервисы сейчас активно ищут мастеров. Сейчас мы строим систему обучения и через короткие ролики будем рассказывать о работе в мосдисплей

Другие сервисы вынуждены переманивать готовых мастеров, количество которых ограничено. Создать систему обучения ремонтов с нуля они не смогут из-за сдельной оплаты труда. Сделку используют 90% сервисов и она обостряет внутрифирменную конкуренцию. Зачем мастеру обучать будущего конкурента, который заберет часть заказов?

У нас почасовые ставки от 250 до 650₽ в час — они мотивируют на обмен знаниями. Для повышения зарплаты мастеру нужно освоить новый вид ремонта. Чтобы мастеру обучиться новому и повысить зп - ему нужно обучить себе замену, которая высвободит его время для новых видов ремонта. Поэтому всем выгодно обучать стажера в короткий срок.

В то же время другие не смогут перейти на почасовые ставки из-за того что нужно выстроить в компании регулярный менеджмент, о котором не слышали 99% руководителей. Иначе мастера будут работать неэффективно.

Сейчас обучение базовым ремонтам занимает 6 месяцев. Замене стекла - 1 год. Мы хотим сократить этот срок в 2 раза с помощью:
1. Увеличения заявок на работу чтобы повысить качество стажеров
2. Требуем знание внутренностей Apple до 1 смены и выдаем материалы для изучения
3. Упор на обучение мастера с нуля, вместо поиска готовых мастеров
4. С нуля можно обучиться только с должности приемщика при условии хороших результатов
5. Разрабатываем листы обучения и правила, чтобы тратить меньше времени инструктора с зп 625-650₽ час

В итоге какой нибудь парень из КЦ МТС с зп 30тр или шеф бариста с зп 80тр может за год выйти на доход 100-150тр в нашей компании. И они в отличии от «опытных мастеров» не скажут: «дресс код для састера это фу», «у вас низкие зп», «у вас слишком много правил» тк условия их работы до мосдисплей были хуже чем в мосдисплей

Вообще на мой взгляд лет через 5-10 рынок труда в сервисах изменится. Как только появятся первые качественные курсы по ремонту — зарплаты «опытных мастеров» поползут вниз. Цены на ремонт тоже существенно снизятся и многие сервисы просто сдохнут из-за неэффективной работы.

Итоги MOSDISPLAY декабрь 2024

Выручка в мес: 2600тр -> 5050тр +94%
Основной драйвер роста - ремонт макбуков
Долг: 2млн под 25% -> 6 млн под 18%

Сотрудники: 7 человек -> 12 человек +71%
Из 12 стажеров отсеялись 7 человек, 5 осталось

Расширили площадь сервиса на 50% и заменили столы на промышленные
Купили инновационное оборудование по восстановлению экранов
Запустили премии за чтение книг до 1,5млн

Планы на 2024
Выручка: 5млн -> 10-15млн
Сотрудники: 12 -> 20 человек + 1 человек на ведение соцсетей
Запуск онлайн-курсов
Первый сервис по франчайзингу
Создание ООО на котором будет франчайзинг, разработка софта и куда будут привлекаться инвестиции

Рост уже 3 года ограничивает количество сотрудников. Ситуация улучшается:
— Стартовая ЗП стажера: 40 ->50-60тр
— Зарплата мастера с опытом 1.5-2 года: 130-200тр
— Создали листы обучения, вырастили 4 инструкторов
— Стали рекламировать работу в коротких роликах. 2млн охватов увеличили количество желающих работать в 4 раза. Желающих работать становится больше чем мы можем принять. Такое элементарное решение. Чувствую себя дураком, что не рекламировал работу у нас на охватах 15-20млн в мес в 2021 году. Тут всего 2 млн дали шикарнейшие результаты. Ну и следующий вывод: люди практически не читают блог, всю инфу нужно в короткие видео охватные запихивать по развитию сервиса

Завтра подробнее по сотрудникам...