Какими качествами нужно обладать кандидату в мастера с опытом?

1. Большой объем работы с Apple техникой;
— Если мастер 3 года чинил андроиды - у него 0 опыта в нашей сфере;
— Если мастер 3 года чинил 1-2 заказа в день - у него опыт 500-700 устройств — этого мало;
— В идеале кандидат должен 3 года чинить хотя-бы 3 Apple-устройства в день.
2. Успешный опыт работы в сервисе с хорошими отзывами;
— Если у сервиса нельзя проверить репутацию или она плохая — считай что нет опыта;
— Если опыт работы в хорошем сервисе на разных станциях — плюс;
— Успехи в работе — большой плюс.
3. Не совмещает работу, готов работать 100% времени;
Те кто совмещают — медленно учатся и не добиваются успехов в нашей компании. Это касается как совмещения с учебой, так и совмещение с работой или ремонтами на дому. Текучка по таким кандидатам 100%
4. Регулярно повышает квалификацию (просмотр чатов, ютуба, чтение книг)
— Например Артем Фадин купил недавно книгу по ремонту MacBook за 10тр, просто для общего развития. А Никита Хачатрян уделяет около часа времени в день на просмотр Ютуба и других материалов по ремонту. Сергей Родин каждый день читает книги по бизнесу. По результатам их работы очень заметно что они теоретически подкованы. Чего не скажешь о многих кандидатах, которые учатся и читают книги только на словах. По моему опыту у образованных сотрудников всегда есть толковые идеи для развития бизнеса. А у тех, кто не занимается самообразованием либо не делают предложений или эти идеи просто мусор;
5. Коммуникабельность и хороший внешний вид
До сих пор есть люди, которые считают что главное — быть крутым специалистом, и тогда можно забить на внешний вид и работать в кепке и футболке, не мыть голову каждый день и грубо общаться с людьми. Я думаю тут не надо долго объяснять: мы открытый сервис и нам важно чтобы мастер был опрятный и вежливый

Что мастер получает, когда попадает к нам?
— ЗП от 60 до 120тр. Зависит от квалификации и количества часов которые мастер работает;
— Закрепляется инструктор, который заинтересован в вашем обучении и росте;
— Почасовая ставка
— Отпускные оплачиваются
— Компенсация спортзала 50%
— Нет штрафов и взысканий
— Покупаем любое нужное для работы оборудование
— Дружелюбный коллектив
— Компания оплачивает медобследование стоимостью 20-40к через 3-6 мес работы
— Возможен запуск проектов внутри компании с крупными премиями (раскрученные соцсети, запуск направления в ремонте, запуск курсов, открытие сервиса по франчайзингу)

Вы можете отправить нам свою анкету и мы рассмотрим вашу кандидатуру.

Что же делать кандидатам без опыта? Об этом в следующем посте...
#менеджмент_mosdisplay

Расширились на 58 метров. В новом помещении разместим:
1. Лазер для убирания полос на дисплее
2. Станок для замены шлейфов дисплеев
3. Паяльное оборудование для iPhone и Macbook
#история_mosdisplay

Маркетинг B2C до 2010 года:
— Вы нанимаете штат продажников с РОПОМ: приходит холодный клиент, выявляем потребность, презентация, в конце цена и срок
Маркетинг B2C после 2010 года:
— Клиент уже все узнал в интернете, сообщаем цену и срок ->сделка. Увольняете 70% отдела продаж, и сэкономленные деньги вливаете в маркетинг

Вывод: маркетинг важнее личных продаж. Зачем держать штат высокооплачиваемых и долго-обучаемых продавцов, когда клиент отсмотрит ваши соцсети и сам сделает все выводы?

Поэтому теперь бессмысленно:
— Звонить клиенту, потому что голосом лучше продать, чем текстом (все сидят в чатах, поддержка по телефону в разы дороже чатов)
— Недоговаривание клиенту всей инфы, с целью привода в офис и закрытие на замер/диагностику (слив будет еще до закрытия на привод в офис+плохие отзывы)
— Сначала рассказывать преимущества, потом цену и срок как учат в книжках по продажам (клиент не дочитает до конца, надо всю суть выносить в начало)

Но не все так просто. Маркетинг становится персонализированным и привязанных к личности. Поэтому вместо отдела продаж надо мотивировать сотрудников на ведение соцсетей. Продюссировать :) #мысли_mosdisplay

Новости MOSDISPLAY июнь 2023

1. Появилась возможность увеличить выручку в 2 раза выкупив сервисный центр с хорошей репутацией. Для этого нужно привлечь инвестиции 13-15млн. Пока просчитываем сделку;
2. Call-центр теперь принимает входящие чаты в более удобное время:
— с 8:00 до 00:00 ПН-СР
— с 8:00 до 20:00 ЧТ-ВС
Раньше отвечали с 11:00 до 20:00. Есть вакансия для третьего сотрудника, чтобы отвечать в еще больший диапазон времени.
3. В команде +2 человека: мастер и специалист по работе с клиентами.
4. Вместо лазера для убирания полос с экранов, заказали дисплеев и батарей на 2млн рублей. потому что в Москве они стоят на 60-100% дороже, так мы повысим прибыль на 100-150к на 2-3 мес. Планы на покупку этого станка есть, но пока есть куда заинвестить деньги более выгодно, а займы 1-2млн под 20% брать не хотелось бы пока.
5. В новый офис закупили столов VIKING на 300тр, делаем ремонт. Мы постепенно снесем все перегородки и все 200 метров сервиса будут полностью открыты для осмотра. Остальные столы тоже заменим на Viking - это обойдется нам в 500тр. И поставим проф микроскопы пайщикам, на это надо 400тр.

По идее к концу года мы наверно станем самым крупным технологичным сервисом Apple с самым широким спектром специалистов и оборудованию по Apple. Причем по идее все это создано на свои деньги, вложено уже в районе 17млн, а привлекали мы только 6млн займов, часть из которых вернули. Доп инвестиции возможны только на выкуп хороших сервисов и разработку IT. Если к выкупу мы впринципе готовы, то для ускорения IT-разработки нужны не только деньги но и расширить команду - программистам нужна обратная связь, а все специалисты заняты.

В целом моя работа заключается в стратегии, развитии команды и отсмотре\анализе новых ремонтных технологий. Операции и маркетинг практически полностью отданы сотрудникам. #история_mosdisplay

Лазер для убирания полос с дисплея

Дисплей на последние айфоны стоят 20-30тр и если на нем стреляет полоса, то его можно продать только за 2-3тр.

Недавно появился станок для убирания полос - это микролазер который может заварить лопнувшую дорожку. Для этого нужно снять стекло с дисплея, заварить дорожку и обратно поставить стекло и рамку. После этой операции дисплей будет стоить 10-15тр.

По моей информации начиная с 12 серии ремонт дисплеев данным способом является надежным. Ранее кстати эти лазеры использовали для ремонта телевизоров

Стоит этот станок примерно миллион рублей и мы планируем покупку в конце лета. Мы хотели приобрести его раньше, но все деньги ушли на расширение склада деталей и ремонт нового офиса. Первые кто привезли станок в РФ: 05GSM из Хасавюрта #история_mosdisplay

Почему сдельная оплата НЕЭФФЕКТИВНА

Большинство сервисов в России применяют сдельную оплату труда: от 30 до 50% от прибыли с заказа достается мастеру. На тренингах учат городить огород из KPI и привязывать к ним зарплату. Руководители считают, сдельная оплата повысит производительность труда за счет повышения мотивации к труду. Сейчас я расскажу на что реально мотивирует сдельная оплата труда:

НЕ ДЕЛИТЬСЯ ЗНАНИЯМИ
За обучения стажеров не платят. К тому же зачем обучать стажера, если он станет вашим конкурентом и заберет часть заказов которые делаете только вы. Мне на собеседованиях рассказывали, что мастерам запрещали учиться переносить микросхемы дисплея, потому что это была тема одного мастера и у него упала бы зарплата 🤡 В итоге все мастера в сервисе учатся исключительно на СВОИХ ошибках и обмен знаниями стремится к нулю. В итоге качество ремонта и производительность хуже чем могла быть.

КОНКУРИРОВАТЬ ЗА ЗАКАЗЫ
Зарплата зависит больше не от производительности мастера, а от того как приемка распределит легкие и сложные заказы. В одном заказе он потратит 30 минут и заработает 1000р, а с другим просидит 4 часа и заработает 1500р. Причем трудозатраты не всегда зависят от навыков мастера. Получается несправедливость — кто-то заработает больше не потому что он опытен, делает заказы без брака, а потому что приемка ему дает больше легких заказов.

НЕ СОБЛЮДАТЬ ПРАВИЛА
Все правила которые будут снижать производительность будут восприниматься в штыки. Захотели ввести фотоотчеты для клиента? Намазывать праймер перед установкой влагозащиты? Делать прожим влагозащиты? Протирать стол от грязи между ремонтами? Протирать пылинки в камерах? Мастер придумает 1000 убедительных причин почему этого не надо делать. А даже если вы введете правило, то оно скорее всего будет саботироваться. В итоге мастера замотивированы спешить в ущерб качеству ремонта.

НЕ УЧИТЬСЯ НОВОМУ
Во время обучения мастер не зарабатывает деньги. Зачем учиться, если можно делать привычные заказы и зарабатывать столько-же или больше. Чем делать новые модели и ремонты, где непонятно где возникнет брак и сколько с ним надо возиться.

ПЛЕСТИ ИНТРИГИ
В один месяц мастер заработает 150тр, а во второй 80тр. Все зависит от того сколько легких и сложных заказов поступит и как приемка их распределит. Если за месяц зарплата выходит меньше чем обычно, нужно договариваться с приемкой, другими мастерами или руководителем о перераспределении легких заказов в свою сторону.

ОТКЛАДЫВАТЬ СЛОЖНЫЕ ЗАКАЗЫ В СТОРОНУ
На сложных заказах мастер учится, но не зарабатывает. Поэтому сроки по таким заказам будут всегда максимально просраны. А ведь они нужны для репутации сервиса: клиент будет очень недоволен если вы не сделали заказ, а другой сервис починил, да еще и быстро. По идее заказ должен делать мастер, который выполнит его лучше всего. На сдельной оплате заказы распределяются кому и сколько надо заработать, а не исходя из квалификации.

ИТОГО при сдельной оплате труда:
— Обостряется внутрифирменная конкуренция
— Зарплата начисляется НЕСПРАВЕДЛИВО
— Вместо мастера который сделает заказ лучше всех, заказ может достаться мастеру которому надо поднять ЗП легкими заказами, но не факт что он сделает его хорошо и это его специализация. Либо могут назначаться тяжелые заказы как наказание.
— Сотрудники медленно учатся и не обмениваются знаниями
— Сроки по сложным заказам всегда будут просраны либо завышены

На мой взгляд попытки мотивировать персонал премиями и штрафами - это компенсация управленческого непрофессионализма. В этом случае руководитель думает, что система на сдельной оплате отрегулируется сама себя. Можно просто расслабится и ничего не делать. Но реальность все расставляет на свои места — сам по себе может возникнуть только бардак, а управление это работа и ей нужно заниматься.

Заплатите мастерам такие же зарплаты как на сдельной оплате и просто грамотно управляйте. От чего реально должна зависеть зарплата и как ее лучше начислять в следующем посте... #менеджмент_mosdisplay

Привлекли 2 000 000 рублей на новое оборудование

После поста про перспективы нам предложили кредиты на развитие бизнеса. Сегодня мы привлекли 2млн рублей под 20% на покупку нового оборудования и расходных материалов:

Лазер для убирания полос на дисплеях ~1млн рублей
Превращает полосатый дисплей (1-4тр) в рабочий дисплей стоимостью 10-20тр. Нужно срезать стекло, восстановить дорожки и наклеить новое стекло с рамкой. Если восстанавливать 2 дисплея в неделю, то станок окупится за год.

Станок для замены шлейфов на дисплеях ~350тр
Восстанавливает залитые дисплеи и с оборванным шлейфом. Также от удара повреждается микросхема дешифратора, ее тоже меняют на этом станке. В этой микросхеме содержится True-Tone, поэтому его можно будет перенести на дисплеях, для которых нет программатора. Полосы этим методом не убрать. Чтобы станок окупился быстрее чем за год, нужно восстанавливать 1 дисплей в неделю.

ЧПУ станок для срезания микросхем от JC ~250тр
При выпаивании неисправной микросхемы есть риск сбить мелкие элементы вокруг или их перегреть. ЧПУ станок срежет микросхему без нагрева платы и не собьет элементы вокруг нее. Это улучшить качество работы ремонта материнских плат. Пока думаем над покупкой, возможно купим его позже.

Пополнение оборотных средств ~300-650тр
Мы покупаем ориг дисплей в Китае за 2000р, а в Москве то-же самое продается за 3500р. Выручка растет и нужно больше деталей на складе. FCF от ремонтов в течение 3 месяцев будет направлен на расширение: ремонт в офисе, столы, микроскопы, оборудование на столах. Поэтому с помощью этих денег мы немного снизим себестоимость.

Другие посты про финансирование:
Почему займы а не инвестиции?
Мое первое предложение в 2019 году и принципы кредитования
Почему инвесторы предлагают нам деньги
Возврат займа 2,5млн в 2022 году

#история_mosdisplay #финансирование_mosdisplay

Как найти деньги на бизнес молодому предпринимателю

Привлечение денег для бизнеса не является проблемой. Вам предложат деньги, если вы соблюдаете следующие условия:
1. У вас с первого дня бизнес с выручкой и положительной юнит экономикой;
2. Вы ведете блог, в котором есть история с самого нуля;
3. Судя по блогу, вы опытный предприниматель (работает в отрасли не первый год);
4. Судя по блогу, вы не только опытный, но и образованный (читайте книги);
5. Судя по блогу, у вас работают умные и опытные сотрудники;
6. Судя по блогу, деньги нужны не на решение проблем, а на ускорение роста;
7. Судя по блогу, вы вовлечены в один проект на 100%;
8. Вы предлагаете рыночные условия инвестору и перечисляете все риски.

Все упирается в прибыльный бизнес и презентация его через блог. Поэтому блог надо начинать вести как можно раньше. Желательно еще до бизнеса, когда вы еще в найме или поиске бизнес-идеи. Потому что инвестор отмотает ленту назад и увидит: хороший у вас бизнес или нет, можно вам доверять или нет, грамотно предприниматель контролирует риски или нет.

Обратите внимание. За все время мы не столкнулись с проблемами падения выручки, кассовых разрывов или слива ключевых сотрудников. На нас ни разу не подали в суд. Это видно по блогу. Собственно это и вызывает доверие. #мысли_mosdisplay

https://mosdisplay.online/2017/11/11/teylor/ #книги_mosdisplay

Какие книги еще прочитать?
Какие книги повлияли на развитие мосдисплей?

Результаты мосдисплей за 2021-2023

1. Выручка выросла с c 1500тр до 4000тр;
2. Средневзвешенный FCF вырос с 500тр до 900тр;
3. Команда выросла с 3 до 12 человек;
4. Раньше управлять бизнесом мог только я, сейчас это делает Сергей + может делать еще 2 кандидата;
5. Площадь офиса выросла в 2,5 раза (перегородки еще не снесли, поэтому расширение не видно)
6. Мы начали разработку IT-системы с сайта
7. Вырос интерес инвесторов к нашему бизнесу: когда понадобится, мы можем привлечь до 30млн на новые проекты без больших усилий

Что будет с модисплей в 2024 году? Скоро будет пост... #история_mosdisplay

Планы мосдисплей на 2024 год

Рост замедляет количество сотрудников которые могут управлять бизнесом. Они нужны для запуска новых направлений:
— открытие\выкуп нового сервиса (3-5млн выручки за каждый сервис)
— обслуживание корпоративных клиентов (3-5 млн выручки)
— обучение и услуги для других сервисов (1-2 млн выручки)
— торговля деталями (1-5млн выручки)

Эти направления увеличат финансовые показатели КРАТНО. Каждый обученный мастер генерит нам только 400-500тр выручки. А руководитель может возглавить проект с выручкой 3-5млн рублей.

РОСТ ЗАВИСИТ ОТ КОМАНДЫ
У нас сложные процессы и технологичный бизнес — руководитель мосдисплей должен иметь ремонтный от 1 года. Без глубинного понимания процессов, руководитель не сможет выдавать хорошие результаты. Это отталкивает профессионалов, которые уже зарабатывают 200-500тр в других компаниях, тк они скорее всего не захотят заниматься ремонтами на линейных позициях. Но зато у текущих сотрудников будет больше карьерных возможностей. Те кто сейчас учит финансы, менеджмент и маркетинг с большей вероятностью будут занимать топ-позиции в компании.

На продаже в Москве есть сервисы с хорошей репутацией мастерами и выручкой 2-4 млн рублей. На мой взгляд выкупить такой сервис проще, чем 2 месяца строить новый, нанимать мастеров и поднимать выручку с нуля. Сервисы продают в основном из-за того что собственник стрессует от операционного управления, выгорает и меняет деятельность. А наш руководитель сможет внедрить наши ремонтные технологии, выстроить менеджмент, обучить персонал, что улучшит финансовые показатели. Доходы такого специалиста будут 180-350тр в месяц и это возможность роста для линейных сотрудников. Но у такой модели роста есть серьезное ограничение о котором напишу в следующем посте... #стратегия_mosdisplay

ОГРАНИЧЕНИЯ В НАЛОГАХ СДЕЛАЮТ СОТРУДНИКОВ БОГАЧЕ

В течение 3 лет мы упремся в потолок по выручке: 20млн в месяц. Мы конкурентоспособны только на упрощенной системе налогообложения. Когда выручка превысит 20млн в месяц, то налоги будут такие, что конкуренты нас обскачут. После открытия 2-3 сервисов мы будем расти через франчайзинг чтобы обойти ограничение и продолжить рост.

Сервисы я продам сотрудникам и они будут работать через договор коммерческой концессии. Сам я хотел-бы сосредоточится на развитии управляющей компании, в которую будут вынесены все процессы завязанные на масштабе: маркетинг, R&D ремонтных технологий, it-система, учебный центр, возможно ПРЦ и call-центр.

В целом я уже зарабатываю достаточно денег и у меня нет мотивации открывать 100500 своих сервисов. Гораздо выгоднее дать сотрудникам стать собственниками прибыльных бизнесов: это будет рекламой работы в нашей компании. Наши выручки напрямую зависят от того, насколько талантливых людей мы сможем привлечь в компанию. А талантливым людям нужны перспективы роста и интересные задачи.

Мы попробуем показать всем, что сотрудники, которые отработали 2-3 года в нашем бизнесе будут готовы к открытию своего сервиса. Не обязательно создавать крупный юнит, как текущий сервис. Нужны слишком большие инвестиции и им сложно управлять. Лучше начинать с маленького сервиса с 2-3 сотрудниками. Он может генерить 250-400тр собственнику при инвестициях ~7млн. Ремонты, которые не может выполнить небольшой сервис, будут направляться в ПРЦ.

Но где мастеру взять ~7млн на свой сервис? Как он найдет мастеров и будет привлекать клиентов. Об этом я напишу отдельный пост... #стратегия_mosdisplay

Какая тема про мосдисплей вас интересует больше всего?
На какой вопрос мне ответить? На какую тему написать пост? Напишите в комментариях:

Минусы женского коллектива

Ранее я рассказал о плюсах женщин-сотрудниц: высокая мотивация, большое количество энергии и склонность соблюдать правила. Все ли так идеально? Конечно нет — поговорим о минусах:

Избегают рисков
Если не учитывать риски в ремонте — можно испортить деталь стоимостью 10-30тр. Избегание риска помогает в работе мастера. Но вредит сотруднику-руководителю которому нужно рисковать, чтобы бизнес вырос. Поэтому девушки менее склонны к работе на развитие бизнеса, но эффективны как руководители, которые обеспечивают соблюдение стандартов

Иррациональность
Женщины эмоциональны и могут принимать нерациональные решения. Из равновесия выводит мелочь, которой вы можете не заметить. Я наблюдал конфликты из-за покупки одинаковой сумки. Или из-за зависти, что страшненькая коллега начала встречаться с сочным классным парнем. Ну а вы будете тратить время на разруливание демотивации и конфликтов.

Склонны к конкуренции
Мужчины привыкли объединяться в группы и сотрудничать. А девушки склонны к индивидуализму и конкуренции. Большое количество женщин в коллективе может обострить внутрифирменную конкуренцию

Ненужный поиск справедливости
У женщин обостренное чувство справедливости. Сделать все справедливо — невозможно. В итоге вы потратите кучу ресурсов на борьбу за права и свободы, чем профит от порядка в этом вопросе.

Притягивают ненужное внимание мужчин
Красивые девушки собирают внимание и это мешает работе. Менее красивые девушки могут им завидовать. А мужчины начинают оказывать знаки внимания и тем самым отвлекают от работы. Поэтому в плане дресс-кода лучше ввести запрет на облегающие вещи и открытые зоны 😊

Вывод: вам нужно балансировать коллектив исходя из специфики и задач бизнеса. Женщины могут быть отличными исполнителями, инструкторами, сотрудниками клиентского сервиса и операционными руководителями. А парни хорошо проявят себя на развитии: объединят коллектив и погасят конвликты, найдут решения для роста бизнеса, возьмут ответственность и риски на себя

#мысли_mosdisplay #менеджмент_mosdisplay