Несколько слов о судебной и досудебной практике удаления клеветы и компромата с сайтов и поисковиков. Часть 1.
Когда в сети идет массированная атака на репутацию компании или персоны работать с площадками, админами сайтов и соцсетей – пользы мало. Даже если будут достигнуты договоренности и негативные материалы будут сняты , то через какое-то время они появятся на других сайтах и в других группах.
Имеет смысл заняться подготовкой искового заявления. Тем более, что поисковики Яндекс и, особенно, Google, в 99% случаев отказывают в удалении негативных ссылок из поиска, если к заявлению не приложены официальные документы, устанавливающие факт клеветы или нарушения законов.
Тем не менее, обращение в суд, как инструмент защиты репутации имеет ряд существенных недостатков:
Когда в сети идет массированная атака на репутацию компании или персоны работать с площадками, админами сайтов и соцсетей – пользы мало. Даже если будут достигнуты договоренности и негативные материалы будут сняты , то через какое-то время они появятся на других сайтах и в других группах.
Имеет смысл заняться подготовкой искового заявления. Тем более, что поисковики Яндекс и, особенно, Google, в 99% случаев отказывают в удалении негативных ссылок из поиска, если к заявлению не приложены официальные документы, устанавливающие факт клеветы или нарушения законов.
Тем не менее, обращение в суд, как инструмент защиты репутации имеет ряд существенных недостатков:
1. Сроки.
Нужно быть готовым к тому, что процесс займет от 3-х до 6-ти месяцев, а, возможно, и более.
2. Отказ в удовлетворении иска.
Дела о защите чести и достоинства, клевете, персональных данных – в общем, все , что относятся к теме защиты репутации, имеют оценочный характер.
3. Публичность.
Как правило, дела о защите репутации проходят в открытом режиме и вполне могут стать достоянием общественности и СМИ. Эффект Стрейзанд.
4. Неисполнение решения суда.
Как правило, если речь идет о заказе, негативные публикации размещаются «веером» на множестве низко и среднеиндексовых сайтов (еще их называют «мусорными»). Большинство из них не имеют никаких контактов, зарегистрированы на зарубежных хостингах и нацелены на получение денег от размещения компромата и клеветы.
В общем , можно сказать, что обращение в суд, как инструмент защиты репутации имеет больше минусов, чем плюсов. Более подробно об этих и других аспектах - в следующих постах .
Нужно быть готовым к тому, что процесс займет от 3-х до 6-ти месяцев, а, возможно, и более.
2. Отказ в удовлетворении иска.
Дела о защите чести и достоинства, клевете, персональных данных – в общем, все , что относятся к теме защиты репутации, имеют оценочный характер.
3. Публичность.
Как правило, дела о защите репутации проходят в открытом режиме и вполне могут стать достоянием общественности и СМИ. Эффект Стрейзанд.
4. Неисполнение решения суда.
Как правило, если речь идет о заказе, негативные публикации размещаются «веером» на множестве низко и среднеиндексовых сайтов (еще их называют «мусорными»). Большинство из них не имеют никаких контактов, зарегистрированы на зарубежных хостингах и нацелены на получение денег от размещения компромата и клеветы.
В общем , можно сказать, что обращение в суд, как инструмент защиты репутации имеет больше минусов, чем плюсов. Более подробно об этих и других аспектах - в следующих постах .
Вот это , я понимаю , ПР.
Неоднозначный, конечно , но в итоге рост узнаваемости 200%.
Я ,вот, знать не знал про такой бренд Monochrome. А теперь знаю …
Как говорил подпоручик Дуб из «Приключений бравого солдата Швейка»:
«Вы меня не знаете , но вы меня узнаете! Вы меня знали с хорошей стороны , но вы меня узнаете с плохой стороны».
P.s. Кто читал , помнит , что говорил это Дуб постоянно . А последний раз - сидя в привокзальном сортире, куда внезапно прилетела бомба .
Неоднозначный, конечно , но в итоге рост узнаваемости 200%.
Я ,вот, знать не знал про такой бренд Monochrome. А теперь знаю …
Как говорил подпоручик Дуб из «Приключений бравого солдата Швейка»:
«Вы меня не знаете , но вы меня узнаете! Вы меня знали с хорошей стороны , но вы меня узнаете с плохой стороны».
P.s. Кто читал , помнит , что говорил это Дуб постоянно . А последний раз - сидя в привокзальном сортире, куда внезапно прилетела бомба .
😁1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Не так давно в нашем Rep агентстве случилось страшное .
Мы решили пробовать и развивать новые направления бизнеса .
А именно поддержку и развитие селлеров на маркетплейсах.
И для того , чтобы понимать и контролировать процессы изнутри , запустили свой магазин (японских БАДов) на OZON.
Продажи шли бойко, товар продавался практически сам, без нашего участия. Но экономика , в итоге , была примерно такой же, как в видео …
Мы решили пробовать и развивать новые направления бизнеса .
А именно поддержку и развитие селлеров на маркетплейсах.
И для того , чтобы понимать и контролировать процессы изнутри , запустили свой магазин (японских БАДов) на OZON.
Продажи шли бойко, товар продавался практически сам, без нашего участия. Но экономика , в итоге , была примерно такой же, как в видео …
🛠 5 инструментов, чтобы следить за своей репутацией
1. Google Alerts — отслеживает упоминания имени/бренда
2. Youscan — мониторинг соцсетей (есть бесплатный режим)
3. Brand Analytics — особенно хорош для Telegram
4. LooQme — украинская платформа, отслеживает всё
5. TGStat — ищет упоминания по Telegram-каналам
Напишите, какой не используете😉
1. Google Alerts — отслеживает упоминания имени/бренда
2. Youscan — мониторинг соцсетей (есть бесплатный режим)
3. Brand Analytics — особенно хорош для Telegram
4. LooQme — украинская платформа, отслеживает всё
5. TGStat — ищет упоминания по Telegram-каналам
Напишите, какой не используете😉
👍1
ВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ ОТ Григория Постера
⠀
🔺Тщательно игнорируйте негативные отзывы⠀
⠀
Ну написали и написали, зачем им отвечать? Наверняка тролли какие-то, только конфликты разжигать. Клиентом больше, меньше, какая разница?
⠀
🔺Подчищайте комментарии от любого негатива⠀
⠀
Возмущаются и пишут новые? В блок их, вам тут грубияны не нужны. А может это вообще происки конкурентов? Вы на такое не купитесь!⠀
⠀
🔺Ни в коем случае не извиняйтесь и доказывайте до последнего, что человек не прав⠀
⠀
Все должны видеть, что все это наглая ложь, а вы белые и пушистые (даже если это не так). И пусть потом клиент обижается, уходит к конкурентам и всем рассказывает какие вы плохие, раз он такой придира.⠀
⠀
⠀
🔺Тщательно игнорируйте негативные отзывы⠀
⠀
Ну написали и написали, зачем им отвечать? Наверняка тролли какие-то, только конфликты разжигать. Клиентом больше, меньше, какая разница?
⠀
🔺Подчищайте комментарии от любого негатива⠀
⠀
Возмущаются и пишут новые? В блок их, вам тут грубияны не нужны. А может это вообще происки конкурентов? Вы на такое не купитесь!⠀
⠀
🔺Ни в коем случае не извиняйтесь и доказывайте до последнего, что человек не прав⠀
⠀
Все должны видеть, что все это наглая ложь, а вы белые и пушистые (даже если это не так). И пусть потом клиент обижается, уходит к конкурентам и всем рассказывает какие вы плохие, раз он такой придира.⠀
⠀
Продолжение последует !
Про микросообщества.
Конечных потребителей информации в них , зачастую , немного , но значение их огромно . Потому что это 100% твоя целевая аудитория.
Все мы состоим в различных чатах : домовых , служебных , по интересам , увлечениям и т.п. В том числе и я . Например , одно из моих самых главных микросообществ - это чат «Собачий патруль».
Как вы понимаете, он не про мультфильмы .
И именно оттуда я беру информацию про то , какой лучше покупать собачий корм, в какую ветеринарную клинику обращаться , какие витамины брать и прочее. И никакая реклама, статьи в Forbes, сюжеты на Первом, посты блогеров не повлияют на мой выбор настолько , как мнение сотоварищей по чату.
Их всего сто с небольшим , но это , с точки зрения репутационщика, - «мои» сто с небольшим.
Можно потратить сотни тысяч рублей ( а иногда и долларов) , чтобы повлиять на репутацию продукта, компании или персоны и получить непонятный эффект (несмотря на развитие технологий , ИИ и прочее еще никто не изобрел внятную и понятную систему измерения эффективности пиара в СМИ).
А можно написать пару предложений в чате , (опубликовать пост в тематическом паблике , дать комментарий на форуме) и таким образом реально повлиять на мнение конкретных людей и ЦА.
Бесплатно .
Ну, или, если привлечь специалистов, за достаточно скромные деньги , несопоставимые с затратами на «размещалово».
Значение микросообществ , микроблогов , посевов в соцсетях и т.п. с точки зрения работы с репутацией весьма велико.
Конечных потребителей информации в них , зачастую , немного , но значение их огромно . Потому что это 100% твоя целевая аудитория.
Все мы состоим в различных чатах : домовых , служебных , по интересам , увлечениям и т.п. В том числе и я . Например , одно из моих самых главных микросообществ - это чат «Собачий патруль».
Как вы понимаете, он не про мультфильмы .
И именно оттуда я беру информацию про то , какой лучше покупать собачий корм, в какую ветеринарную клинику обращаться , какие витамины брать и прочее. И никакая реклама, статьи в Forbes, сюжеты на Первом, посты блогеров не повлияют на мой выбор настолько , как мнение сотоварищей по чату.
Их всего сто с небольшим , но это , с точки зрения репутационщика, - «мои» сто с небольшим.
Можно потратить сотни тысяч рублей ( а иногда и долларов) , чтобы повлиять на репутацию продукта, компании или персоны и получить непонятный эффект (несмотря на развитие технологий , ИИ и прочее еще никто не изобрел внятную и понятную систему измерения эффективности пиара в СМИ).
А можно написать пару предложений в чате , (опубликовать пост в тематическом паблике , дать комментарий на форуме) и таким образом реально повлиять на мнение конкретных людей и ЦА.
Бесплатно .
Ну, или, если привлечь специалистов, за достаточно скромные деньги , несопоставимые с затратами на «размещалово».
Значение микросообществ , микроблогов , посевов в соцсетях и т.п. с точки зрения работы с репутацией весьма велико.
💯2
Есть такие клиенты-скептики, которые на первых встречах задают такой вопрос : Ну и что такое репутация ? Зачем она нужна , продажи идут…
В предыдущих постах я уже говорил на эту тему. В принципе , собеседник понимает , соглашается, как правило , что репутация - это важно.
Но , вот, недавно разгорелась дискуссия , которая перешла на персоналии.
Тема обсуждения : «А какая репутация , допустим , у Зеленского ?»…
В России , понятно , явный негатив («клоун», «неадекват» и т.д. )
А в Украине ? Он там герой , «Давид, сражающийся с Голиафом», «жертва агрессии» или «диктатор», «слуга народов Европы» ?
Иллюстрация во французском журнале Charlie Hebdo: «Какой Нотр-Дам без горбуна»?
В мировом сообществе репутация украинского президента тоже , судя по всему , сложилась …Что при этом можно продать , сказать затруднительно .
P.s. Согласно Википедии, поддержка деятельности президента на Украине снизилась с 90% в 2022 году до 60% в 2024 г. Поддержка действий Зеленского в мировом сообществе по данным на 2024 г составляет около 40 %.
В предыдущих постах я уже говорил на эту тему. В принципе , собеседник понимает , соглашается, как правило , что репутация - это важно.
Но , вот, недавно разгорелась дискуссия , которая перешла на персоналии.
Тема обсуждения : «А какая репутация , допустим , у Зеленского ?»…
В России , понятно , явный негатив («клоун», «неадекват» и т.д. )
А в Украине ? Он там герой , «Давид, сражающийся с Голиафом», «жертва агрессии» или «диктатор», «слуга народов Европы» ?
Иллюстрация во французском журнале Charlie Hebdo: «Какой Нотр-Дам без горбуна»?
В мировом сообществе репутация украинского президента тоже , судя по всему , сложилась …Что при этом можно продать , сказать затруднительно .
P.s. Согласно Википедии, поддержка деятельности президента на Украине снизилась с 90% в 2022 году до 60% в 2024 г. Поддержка действий Зеленского в мировом сообществе по данным на 2024 г составляет около 40 %.
REPliki
В продолжение темы https://t.me/mos_REP/25. Сдается мне, что все-таки здесь не просто освоили бюджет и все довольны. Будут , как и по ВК, искусственно насаждать пользователям . Сначала переведут всех бюджетников на новый мессенджер, потом создадут сложности…
А процесс -то идет …Скоро все там будем
Немного про Яндекс .
Яд немного проще чем Wikipedia. Но не намного .
Например , в Яндексе есть такая штука , как подсказки . Набираешь в поисковике запрос и под ним выходит набор слов и предложений .
Эти слова и предложения- это ничто иное , как слова и предложения , которые больше всего люди ищут по данному запросу .
Например , по запросу «Дональд Трамп» в Яндексе выходит подсказка «дональд трамп зеленский» ( можете проверить). Такое вот ф.и.о, похожее на потенциальное имя новорожденного в семье киевского президента.
И , что важно , с этими подсказками можно работать . Удалять , сдвигать и т.д.
Как и с подсказками от Алисы ( нейросети), которые выходят первыми после запроса ( о них - в следующих выпусках ) .
Кстати , с Днём России всех причастных 🇷🇺
U.P.D. Все города и села охвачены праздником . В том числе и самые северные . Но не во всех городах праздничное настроение. Судя по подсказкам Яндекса , в Ноябрьске ( ХМАО) не до веселья 😂
Яд немного проще чем Wikipedia. Но не намного .
Например , в Яндексе есть такая штука , как подсказки . Набираешь в поисковике запрос и под ним выходит набор слов и предложений .
Эти слова и предложения- это ничто иное , как слова и предложения , которые больше всего люди ищут по данному запросу .
Например , по запросу «Дональд Трамп» в Яндексе выходит подсказка «дональд трамп зеленский» ( можете проверить). Такое вот ф.и.о, похожее на потенциальное имя новорожденного в семье киевского президента.
И , что важно , с этими подсказками можно работать . Удалять , сдвигать и т.д.
Как и с подсказками от Алисы ( нейросети), которые выходят первыми после запроса ( о них - в следующих выпусках ) .
Кстати , с Днём России всех причастных 🇷🇺
U.P.D. Все города и села охвачены праздником . В том числе и самые северные . Но не во всех городах праздничное настроение. Судя по подсказкам Яндекса , в Ноябрьске ( ХМАО) не до веселья 😂
🇷🇺С 1 марта 2026 года в публичной сфере обязателен русский язык.
Закон принят Госдумой во втором и третьем чтениях — изменения коснутся всех вывесок, рекламы, указателей и даже названий новых жилых комплексов.
Всем компаниям , девелоперам , ресторанам , кафе и прочим , кто использует англоязычные бренды - менее года , чтобы по - новому настроить SERM - стратегию .
Иначе , к примеру , жилые кварталы Sky, HimkiTime и т.п., в поиске Яндекса и Google никто не найдет .
Также вопрос по доменам . Почти 90% доменов в сетке ру - англоязычные.
Например, и наши armmoscow.ru, wikiredd.ru
Что с этим делать , пока непонятно🤔
Закон принят Госдумой во втором и третьем чтениях — изменения коснутся всех вывесок, рекламы, указателей и даже названий новых жилых комплексов.
Всем компаниям , девелоперам , ресторанам , кафе и прочим , кто использует англоязычные бренды - менее года , чтобы по - новому настроить SERM - стратегию .
Иначе , к примеру , жилые кварталы Sky, HimkiTime и т.п., в поиске Яндекса и Google никто не найдет .
Также вопрос по доменам . Почти 90% доменов в сетке ру - англоязычные.
Например, и наши armmoscow.ru, wikiredd.ru
Что с этим делать , пока непонятно
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
…а у каждого второго клиента возникает желание сэкономить и поручить размещение отзывов маркетологу (секретарше , младшему советнику старшего менеджера , охраннику ).
И в 100% случаев это заканчивается плачевно . Самое безобидное , когда площадка просто пессимизирует карточку - закрывает от размещения любых отзывов ( в том числе реальных клиентов ) на энный период . Худшее , когда на размещенных отзывах появляется плашка «подозрительный отзыв», «отзыв размещения с массового IP” и т.п.
А все потому , что « сапоги должен тачать сапожник» . Размещение отзывов хоть и кажется легкой темой , но имеет массу нюансов .
Мало просто написать пару строк про свой офигенный товар или услугу и отправить на отзовик.ру. Для того , чтобы эти строки появились в сети нужно учитывать особенности рекомендательных ресурсов . Например , такие как :
1) Модерация.
Площадки следят за устройствами и IP-адресами, с которых идет размещение отзывов. Как правило, менеджер , которому босс поручает размещение отзывов , делает это с офиса. В итоге площадка фиксирует , что идет поток отзывов с одного IP -адреса (или с разных адресов, но с одной сети), и размещение имеет негативный эффект.
2) Спам-фильтр. Какие-то сложные стратегии и инструкции в подобных случаях не работают, и после просьбы начальства сотрудники начинают размещать отзывы в первые два дня. Такой наплыв отзывов вызывает подозрение у администрации площадки с соответствующим отношением к карточке.
3) Внимательный клиент . Есть риск того, что клиент, который прочитал «клиентский» отзыв от компании, может его узнать по каким-то признакам: это может быть фото на профиле, которое не было предусмотрительно убрано, или контекст описанной в отзыве ситуации и т.д. В итоге можно получить отзыв-разоблачение на той же карточке с негативными последствиями.
Все вышеописанное не говорит, что компании не могут работать с отзывами . Практически на каждой площадке есть возможность отвечать на претензии от официального представителя .
Вот это уже другое дело.
Качественная обратная связь всегда благотворно влияет на лояльность клиентов – вплоть до снятия негативного отзыва и/или замены его на позитивный.
И в 100% случаев это заканчивается плачевно . Самое безобидное , когда площадка просто пессимизирует карточку - закрывает от размещения любых отзывов ( в том числе реальных клиентов ) на энный период . Худшее , когда на размещенных отзывах появляется плашка «подозрительный отзыв», «отзыв размещения с массового IP” и т.п.
А все потому , что « сапоги должен тачать сапожник» . Размещение отзывов хоть и кажется легкой темой , но имеет массу нюансов .
Мало просто написать пару строк про свой офигенный товар или услугу и отправить на отзовик.ру. Для того , чтобы эти строки появились в сети нужно учитывать особенности рекомендательных ресурсов . Например , такие как :
1) Модерация.
Площадки следят за устройствами и IP-адресами, с которых идет размещение отзывов. Как правило, менеджер , которому босс поручает размещение отзывов , делает это с офиса. В итоге площадка фиксирует , что идет поток отзывов с одного IP -адреса (или с разных адресов, но с одной сети), и размещение имеет негативный эффект.
2) Спам-фильтр. Какие-то сложные стратегии и инструкции в подобных случаях не работают, и после просьбы начальства сотрудники начинают размещать отзывы в первые два дня. Такой наплыв отзывов вызывает подозрение у администрации площадки с соответствующим отношением к карточке.
3) Внимательный клиент . Есть риск того, что клиент, который прочитал «клиентский» отзыв от компании, может его узнать по каким-то признакам: это может быть фото на профиле, которое не было предусмотрительно убрано, или контекст описанной в отзыве ситуации и т.д. В итоге можно получить отзыв-разоблачение на той же карточке с негативными последствиями.
Все вышеописанное не говорит, что компании не могут работать с отзывами . Практически на каждой площадке есть возможность отвечать на претензии от официального представителя .
Вот это уже другое дело.
Качественная обратная связь всегда благотворно влияет на лояльность клиентов – вплоть до снятия негативного отзыва и/или замены его на позитивный.
9 июля 2025 года, среда, самые читаемые статьи Русской Википедии. https://t.me/wiki_russian/1206
В продолжение темы https://t.me/mos_REP/59
Потребительский обзор из Яндекс.Дзен одного из автосалонов в Тюмени . Авторы в итоге не рекомендуют покупать авто в данном заведении - хотя бы потому , что администрация грешит фейковыми отзывами, заказанными на биржах …
При этом с негативными отзывами салон никак не работает . Не отвечает , не стимулирует оставлять позитивные отклики . В общем , никак не реагирует.🙈
Потребительский обзор из Яндекс.Дзен одного из автосалонов в Тюмени . Авторы в итоге не рекомендуют покупать авто в данном заведении - хотя бы потому , что администрация грешит фейковыми отзывами, заказанными на биржах …
При этом с негативными отзывами салон никак не работает . Не отвечает , не стимулирует оставлять позитивные отклики . В общем , никак не реагирует.🙈
Forwarded from Семейка ботов
За критику Max можно будет получить статус иноагента?
Сергей Боярский, глава ИТ-комитета Госдумы, заявил, что публичная и неоправданная дискредитация национального мессенджера может стать причиной проверки на иностранное влияние.
По его словам, порой Max критикуют блогеры с огромным количеством подписчиков, даже не скачав само приложение. Видимо, такие высказывания будут являться прямым поводом для проверки.
Впрочем, позже Боярский уточнил, что «обоснованная критика не находится под запретом».
Кстати, депутат Антон Горелкин недавно написал в своем канале, что есть попытки управлять общественным мнением в отношении Max. Например, новость о том, что мессенджер самостоятельно каждые 5-10 минут включает камеру или о том, что все коды верификации будут приходить исключительно в Max.
Обе эти новости уже успели опровергнуть в пресс-службе мессенджера и в Госдуме.
Они до сих пор не понимают, почему все хейтят этот мессенджер...
Сергей Боярский, глава ИТ-комитета Госдумы, заявил, что публичная и неоправданная дискредитация национального мессенджера может стать причиной проверки на иностранное влияние.
По его словам, порой Max критикуют блогеры с огромным количеством подписчиков, даже не скачав само приложение. Видимо, такие высказывания будут являться прямым поводом для проверки.
Впрочем, позже Боярский уточнил, что «обоснованная критика не находится под запретом».
Кстати, депутат Антон Горелкин недавно написал в своем канале, что есть попытки управлять общественным мнением в отношении Max. Например, новость о том, что мессенджер самостоятельно каждые 5-10 минут включает камеру или о том, что все коды верификации будут приходить исключительно в Max.
Обе эти новости уже успели опровергнуть в пресс-службе мессенджера и в Госдуме.
Они до сих пор не понимают, почему все хейтят этот мессенджер...