REPliki
172 subscribers
65 photos
7 videos
24 links
О репутационном менеджменте и не только .

На фото : Эрнст Хемингуэй играет в футбол пивом. 1959 г.

По вопросам: @armmoscowru
Download Telegram
Немного о важном. Отзывы.

Несколько размышлений на тему .

Многие предприниматели (и не только ) не придают этой теме большого значения . Ну , пишут негативные отклики - и что ? Собака лает, караван идет.

Но когда уже негатив зашкаливает , становится уже поздно и приходится обращаться к экспертам , агентствам , фрилансерам и платить деньги .

Например , недавно к нам обратилась небольшая компания из телеком сферы .Основные клиенты - B2B, поэтому тема отзывов руководителя вообще никак не волновала .

До того момента , пока компания не столкнулась с кадровым кризисом. Вакансии не закрывались по полгода . Нормальные кандидаты отказывались , приходил один шлак .

Как выяснилось (на собеседовании с очередным кандидатом - отказником) , в интернете на сайтах отзовиках полно негатива - как про компанию , так и про руководителя . Анонимный автор , как под копирку , на всех известных отзовиках о работодателях разместил развернутый опус с выдуманными подробностями .Серая зарплата , самодур директор , подхалимство , стукачество и тд, итп.

Оказалось , что примерно полгода назад руководитель расстался со своим заместителем . Вроде , как полюбовно . Но нет , - бывший коллега на рынке оказался неконкурентным и , судя по всему, обвинил во всех неудачах своего бывшего шефа.

В итоге руководитель получил еще одну головную боль , а мы - проект : работу с негативными отзывами на 16 ресурсах и «чистку» поисковой выдачи по запросам «компания», «компания отзывы» и «ФИО руководителя».

А что бы было , если бы компания занималась работой с отзывами постоянно ? Отвечала бы на негатив , и про появлении первых заказных откликов уже отреагировала и обратилась , как минимум , к админам сайтов отзовиков ?

Еще раз о том , о чем говорилось выше - болезнь легче предупредить , чем лечить .

Даже если бизнес не розничный - работа с отзывами очень важна . И именно РАБОТА.

А не накрутка отзывов и словесная дуэль с хейтерами и случайными зеваками.

А вот об этом - в следующих выпусках .
👍21
Автор на конференции «Новые PR - решения». Нового там ничего особо не было , но полезного - очень много .
Очень ценно , что аудитория у https://t.me/aslanovPR всегда прогретая , живая .
И если есть желание выйти из рутины , расширить кругозор в профессии , завести новые связи , то рекомендую поучаствовать в мероприятиях Тимура . Тренды, кейсы , нетворкинг - все это там есть .
👍2
В 2020 году ( если помните , была пандемия) один из ресурсов по PR обратился с предложением сделать публикацию по управлению репутацией и , в частности , раскрыть тему , как раскрутить личный бренд .

Вот что получилось ) некоторые инфоповоды актуальны и сегодня 😄


20 хайповых инфоповодов

1. Отправить Пригожину и Валерии мороженого, пусть полакомятся, трудные у них времена(Пригожин заявил , что государство должно помочь артистам , так как концерты запрещены и им нечего есть).

2. Подарить Юрию Семину торт с эмблемой Локомотива и надписью I will be back
( легендарный тренер в очередной раз покинул родной клуб)

3. Купить 6 лучших книг (600 экз.)по версии мэрии Москвы https://www.mos.ru/news/item/74873073/?utm_source=yxnews&utm_medium=desktop&utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fnews
и отправить в детские дома или библиотеки. ( пандемия - просто идеальное время для чтения книг )

4.Устроить чтение 6 лучших книг в соцсети (Инстаграм, Ютуб)

5.Нарисовать инфографику -картинку прогулок, согласно регламенту правительства Москвы (мэрия выпустила правила прогулок , по которым выходить можно только в магазин и выгуливать собак).

6.Отправить видео «родила на улице» детскому омбудсмену , предложившему лишить госфинансирования клиники, делающие аборты https://yandex.ru/video/preview/?filmId=1485057006942922221&url=http%3A%2F%2Fok.ru%2Fvideo%2F2250594388499&text=%D0%A0%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BB%D0%B0%20%D0%BF%D1%80%D1%8F%D0%BC%D0%BE%20%D0%BD%D0%B0%20%D1%83%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B5&path=sharelink

7.Поехать и сделать стрижку в Химках (любом другом ближайшем городе Подмосковья, где открываются барбер шопы и салоны с 3 июня). В Москве Собянин не разрешает.

8.Помочь в восстановлении храма в Крыму https://георгиевский-монастырь.рф/stroim-hram/?yclid=3000630613846812518

9.Провести исследование, что можно купить на 10 000 рублей для ребенка от 3 до 14 лет. ( такую доплату анонсировало правительство )

10. Предложить диету/одежду для полных Ольге Картунковой, которая начала толстеть. ( сочувствую Ольге , - только начала худеть и активно жить , как пришлось сесть дома, рядом с ненавистным холодильником)

11.С 1 июня открываются парки. На входе первым посетителям приз от компании.

12.Вручить вымпел лучшего вратаря Зенита Малафееву

13.Подарить ведро и метлу руководству Жилищника

14.Вручить кубок победителя российского чемпионата (назвать его как нибудь креативно «Лучшему российскому клубу в период пандемии», «Все равно чемпион» итд) баскетбольному клубу Химки (Клуб единственный раз за всю историю мог бы стать чемпионом . Но Лига ВТБ приняла решение чемпионат не доигрывать и места не присуждать. Сейчас «Химки» ушли из большого баскетбола и играют во второй по значимости лиге ).


15.Скидки и акции для ветеранов ВОВ (например, оплата части коммунальных услуг, концерт звезд их молодости под балконом и т.д. Вот и для Валерии с Пригожиным нашлось бы дело , (читай п.1))
Так делаются инфоповоды .

Загранпаспорт Жириновского выставили на аукцион, который пройдет 27 апреля в Петербурге . Начальная цена 100 тыс. руб.

Любой , кто купит этот необычный лот , получит , ясное дело, внимание прессы и бесплатный PR.

Что касается Владимира Вольфовича то , пожалуй, более гениального управленца сознанием масс в России нет и не было .

Пабликом релейшнз было пронизано все его поведение . Да , что там, вся жизнь вождя либералов была пронизана .

Хотя все знакомые, кто с ним общался на встречах , рабочих совещаниях и других незаметных мероприятиях , говорили , что Жириновский , в общем-то вполне адекватный , рассудительный и даже , можно сказать , мудрый человек .

Но когда на него наводили камеру , при любом намеке на публичность , он преображался и подтверждал свою репутацию хама , грубияна и борца за справедливость .

Управлял , в общем , своей репутацией и весьма эффективно .
👍1
Как говорил мой шеф , цена - двигатель торговли . А не твой гребаный пиар. 😂

* Россияне массово ринулись летать в Европу - авиабилеты подешевели на 10-25%.
🙏1
Позвонил знакомый . Он сейчас в Европе и как раз попал под блэкаут.
Отключилось все , сказал . Электричество , телефоны , интернет .
Страшно стало , говорит . Без света -то ладно , а вот без сети … Наличных денег нет, терминалы , банкоматы не работают . Связи тоже нет …
Вот уж пора реально задуматься об альтернативных видах энергии . Ветряки везде поставить, например .

А вот молчание о причинах массового энергокризиса - это плохо с точки зрения PR. У аудитории сразу же настрой на неладное и негативные фантазии.
👍1
😁1
Несколько слов о судебной и досудебной практике удаления клеветы и компромата с сайтов и поисковиков. Часть 1.

Когда в сети идет массированная атака на репутацию компании или персоны работать с площадками, админами сайтов и соцсетей – пользы мало. Даже если будут достигнуты договоренности и негативные материалы будут сняты , то через какое-то время они появятся на других сайтах и в других группах.

Имеет смысл заняться подготовкой искового заявления. Тем более, что поисковики Яндекс и, особенно, Google, в 99% случаев отказывают в удалении негативных ссылок из поиска, если к заявлению не приложены официальные документы, устанавливающие факт клеветы или нарушения законов.

Тем не менее, обращение в суд, как инструмент защиты репутации имеет ряд существенных недостатков:
1. Сроки.
Нужно быть готовым к тому, что процесс займет от 3-х до 6-ти месяцев, а, возможно, и более.

2. Отказ в удовлетворении иска.
Дела о защите чести и достоинства, клевете, персональных данных – в общем, все , что относятся к теме защиты репутации, имеют оценочный характер.

3. Публичность.
Как правило, дела о защите репутации проходят в открытом режиме и вполне могут стать достоянием общественности и СМИ. Эффект Стрейзанд.

4. Неисполнение решения суда.
Как правило, если речь идет о заказе, негативные публикации размещаются «веером» на множестве низко и среднеиндексовых сайтов (еще их называют «мусорными»). Большинство из них не имеют никаких контактов, зарегистрированы на зарубежных хостингах и нацелены на получение денег от размещения компромата и клеветы.

В общем , можно сказать, что обращение в суд, как инструмент защиты репутации имеет больше минусов, чем плюсов. Более подробно об этих и других аспектах - в следующих постах .
Вот это , я понимаю , ПР.

Неоднозначный, конечно , но в итоге рост узнаваемости 200%.

Я ,вот, знать не знал про такой бренд Monochrome. А теперь знаю …

Как говорил подпоручик Дуб из «Приключений бравого солдата Швейка»:
«Вы меня не знаете , но вы меня узнаете! Вы меня знали с хорошей стороны , но вы меня узнаете с плохой стороны».

P.s. Кто читал , помнит , что говорил это Дуб постоянно . А последний раз - сидя в привокзальном сортире, куда внезапно прилетела бомба .
😁1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Не так давно в нашем Rep агентстве случилось страшное .

Мы решили пробовать и развивать новые направления бизнеса .

А именно поддержку и развитие селлеров на маркетплейсах.

И для того , чтобы понимать и контролировать процессы изнутри , запустили свой магазин (японских БАДов) на OZON.

Продажи шли бойко, товар продавался практически сам, без нашего участия. Но экономика , в итоге , была примерно такой же, как в видео …
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Замечательный фильм 🍿 Всем рекомендую 🙋🏻‍♂️
👍1
🛠 5 инструментов, чтобы следить за своей репутацией

1. Google Alerts — отслеживает упоминания имени/бренда
2. Youscan — мониторинг соцсетей (есть бесплатный режим)
3. Brand Analytics — особенно хорош для Telegram
4. LooQme — украинская платформа, отслеживает всё
5. TGStat — ищет упоминания по Telegram-каналам

Напишите, какой не используете😉
👍1
ВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ ОТ Григория Постера


🔺Тщательно игнорируйте негативные отзывы⠀

Ну написали и написали, зачем им отвечать? Наверняка тролли какие-то, только конфликты разжигать. Клиентом больше, меньше, какая разница?

🔺Подчищайте комментарии от любого негатива⠀

Возмущаются и пишут новые? В блок их, вам тут грубияны не нужны. А может это вообще происки конкурентов? Вы на такое не купитесь!⠀

🔺Ни в коем случае не извиняйтесь и доказывайте до последнего, что человек не прав⠀

Все должны видеть, что все это наглая ложь, а вы белые и пушистые (даже если это не так). И пусть потом клиент обижается, уходит к конкурентам и всем рассказывает какие вы плохие, раз он такой придира.⠀

Продолжение последует !
Про микросообщества.

Конечных потребителей информации в них , зачастую , немного , но значение их огромно . Потому что это 100% твоя целевая аудитория.

Все мы состоим в различных чатах : домовых , служебных , по интересам , увлечениям и т.п. В том числе и я . Например , одно из моих самых главных микросообществ - это чат «Собачий патруль».

Как вы понимаете, он не про мультфильмы .

И именно оттуда я беру информацию про то , какой лучше покупать собачий корм, в какую ветеринарную клинику обращаться , какие витамины брать и прочее. И никакая реклама, статьи в Forbes, сюжеты на Первом, посты блогеров не повлияют на мой выбор настолько , как мнение сотоварищей по чату.

Их всего сто с небольшим , но это , с точки зрения репутационщика, - «мои» сто с небольшим.

Можно потратить сотни тысяч рублей ( а иногда и долларов) , чтобы повлиять на репутацию продукта, компании или персоны и получить непонятный эффект (несмотря на развитие технологий , ИИ и прочее еще никто не изобрел внятную и понятную систему измерения эффективности пиара в СМИ).

А можно написать пару предложений в чате , (опубликовать пост в тематическом паблике , дать комментарий на форуме) и таким образом реально повлиять на мнение конкретных людей и ЦА.

Бесплатно .

Ну, или, если привлечь специалистов, за достаточно скромные деньги , несопоставимые с затратами на «размещалово».

Значение микросообществ , микроблогов , посевов в соцсетях и т.п. с точки зрения работы с репутацией весьма велико.
💯2
Есть такие клиенты-скептики, которые на первых встречах задают такой вопрос : Ну и что такое репутация ? Зачем она нужна , продажи идут…

В предыдущих постах я уже говорил на эту тему. В принципе , собеседник понимает , соглашается, как правило , что репутация - это важно.

Но , вот, недавно разгорелась дискуссия , которая перешла на персоналии.

Тема обсуждения : «А какая репутация , допустим , у Зеленского ?»…

В России , понятно , явный негатив («клоун», «неадекват» и т.д. )
А в Украине ? Он там герой , «Давид, сражающийся с Голиафом», «жертва агрессии» или «диктатор», «слуга народов Европы» ?


Иллюстрация во французском журнале Charlie Hebdo: «Какой Нотр-Дам без горбуна»?

В мировом сообществе репутация украинского президента тоже , судя по всему , сложилась …Что при этом можно продать , сказать затруднительно .

P.s. Согласно
Википедии, поддержка деятельности президента на Украине снизилась с 90% в 2022 году до 60% в 2024 г. Поддержка действий Зеленского в мировом сообществе по данным на 2024 г составляет около 40 %.
Немного про Яндекс .
Яд немного проще чем Wikipedia. Но не намного .

Например , в Яндексе есть такая штука , как подсказки . Набираешь в поисковике запрос и под ним выходит набор слов и предложений .

Эти слова и предложения- это ничто иное , как слова и предложения , которые больше всего люди ищут по данному запросу .

Например , по запросу «Дональд Трамп» в Яндексе выходит подсказка «дональд трамп зеленский» ( можете проверить). Такое вот ф.и.о, похожее на потенциальное имя новорожденного в семье киевского президента.

И , что важно , с этими подсказками можно работать . Удалять , сдвигать и т.д.

Как и с подсказками от Алисы ( нейросети), которые выходят первыми после запроса ( о них - в следующих выпусках ) .

Кстати , с Днём России всех причастных 🇷🇺

U.P.D. Все города и села охвачены праздником . В том числе и самые северные . Но не во всех городах праздничное настроение. Судя по подсказкам Яндекса , в Ноябрьске ( ХМАО) не до веселья 😂