Чтобы получить результат, надо сбросить балласт

Не наращивать мощности, штаты, бюджеты, а избавиться от того, что тянет на дно.

Хотя бы для начала.

Мне на этой неделе катастрофически не хватает часов в сутках.

Поэтому сегодня за утренним кофе я села и задала себе вопрос: «Что есть неважного и от чего можно отказаться на следующей неделе?»

«Под нож» пошли несколько встреч и созвонов, где моя команда справится без меня, задачи по двум проектам, которые можно отложить, и ещё пара дел.

Это было несложно.

Когда ставишь цель на неделю и она твой главный приоритет, отказаться от ненужного в пользу нужного становится просто.

Но теперь попробуйте назвать, что нужно добавить или сделать, чтобы ускорить достижение цели.

Стало сложнее?

Увидеть неважное и ненужное гораздо проще — наш мозг видит помеху чётче, чем то, что поможет.

Точно так же в маркетинге.

Задайте себе вопрос: что в маркетинге сейчас стало для вас не важным?

Это каналы, на которые тратится много денег, а результата мало или нет совсем. Инструменты, польза от которых сомнительна, а вложения в которые не окупаются.

Убрать их легко — просто нажать «ВЫКЛ» и перестать использовать.

Так вы отсеете лишнее, сможете сконцентрировать силы и бюджеты на том, что приносит пользу.

В 90% случаев у нас в команде — это первый шаг в работе над проектом — потому что он приносит быстрый результат.

И даже если через такое «сито» просеется всё и вы поймёте, что ваш маркетинг целиком идёт под снос, — это тоже будет результат.

Значит, вы на нулевой координате и можете посмотреть, в какую сторону расти.

Пора искать новые инструменты и взглянуть на маркетинг как систему.

Такому взгляду, кстати, посвящен наш гайд — если еще не видели, советую взять на вооружение!

➡️ Убрать ненужное — первый шаг к работающему маркетингу.

Вы перестаёте тратить ресурсы и можете сконцентрироваться на реальных задачах.

Поэтому в первую очередь избавляйтесь от нерабочего хлама.

👤 Цех славы

Про негатив

Забейте в поиск любой крупный бренд — и найдёте негатив: плохие отзывы, скандалы в соцсетях, «разоблачения» разной степени правдивости.

И чем крупнее компания, тем больше будет этого «добра».

Почти ни одна из них не пытается противостоять негативу. Потому что, когда ты вкладываешь деньги, силы, время в бизнес и вдруг видишь, что кто-то недоволен твоим продуктом — наступает ступор. Поэтому компании предпочитают закрыть глаза и перекрыть отзыв позитивом.

Безрезультатно.

Позитив перекрывает, но не стирает негативные комментарии.

Подумайте: какой контент привлекает больше внимания — трэш или спокойный?

Наше внимание замечает негатив гораздо охотнее. При этом негатив в поисковой выдаче снижает вероятность покупки товара или услуги на 50–60%, в зависимости от ниши.

По сути, каждый злой отзыв — это деньги, которые у вас забрали.

На мой взгляд, это достаточная причина перестать игнорировать любой негатив, который появляется в адрес компании.

Рейтинги на отзовиках можно поднять, постепенно наращивая положительные оценки. Это небыстро, но возможно.

А вот скандалы, заказные «обзоры» и «разоблачения» не получится просто перекрыть чем-то противоположным. Потому что нереально найти такую массу позитивных новостей, чтобы на их фоне остальное затерялось.

Но даже «вычистить» добела выдачу в браузере можно за 2–3 месяца — и у меня есть такой кейс.

Вся история в пост не уместится, поэтому хочу написать об этом статью на VC.

Готовы к новому материалу?

🔥 — да, жду анонс!
👍 — мне пока хватает полезностей

👤 Цех славы

Самое сложное после первого успеха — выстоять

После того как всё получилось, хочется «чуда» каждый день.

Сегодня история о том, как запуск принёс деньги и все решили, что теперь так будет всегда. Да, это продолжение истории онлайн-школы, которая хотела выйти на оборот в 1 000 000 000 ₽.

В первой части я рассказала, как удалось преодолеть сопротивление преподавателей, которые не хотели вести соцсети.

Сегодня расскажу, как после первых продаж пришла тишина, и всплыли проблемы, которые могли перечеркнуть всю проделанную работу.

➡️ Читать статью о том, как преодолеть спад после запуска

Я показываю конкретные шаги, с помощью которых я закрепила первый успех и смогла повторить его для компании:

🔸 как были выстроены циклы запусков, чтобы продажи шли регулярно;
🔸 как пересобрать аналитику, чтобы видеть, откуда приходят деньги;
🔸 как переделать продукт за неделю, вопреки тотальной загрузке всей команды.

Это не разовые решения, а системный маркетинг. Вся работа проделана, чтобы собрать механику, которая выдержит любые взлёты и спады.

И по ссылке выше — пример, как с её помощью онлайн-школа вышла на 1 млрд. ₽ оборота.

👤 Цех славы

Вам не нужен личный бренд

Вам нужна система доверия к бизнесу — и иногда ваша медийность ей мешает.

В 2026 всё ещё продаются курсы по личному бренду. Раньше на это была мода у блогеров. Теперь эстафету приняли блогеры-предприниматели.

Это логично, в кризис нам всем хочется «волшебную таблетку». Спрос рождает предложение.

Вот только никто не говорит, как личный бренд может повредить бизнесу.

➡️ Вы станете «узким местом»

Если клиенты доверяют только вам, то каждое решение, каждая сделка, каждый запрос идёт через вас.
​
Рост становится линейным. У вас физически не хватает времени на всё. Делегировать страшно — клиент покупает лично вас.
​
А бизнес не может расти быстрее, чем вы успеваете обрабатывать запросы.

➡️ Команда почувствует себя невидимой

Если весь успех компании вращается вокруг вашего имени, то сотрудники чувствуют себя менее связанными с результатом.
​
Они не предлагают идеи, потому что все решения всё равно проходят через вас.
​
Это влияет на продуктивность и моральный дух. А в кризис такая зависимость от одного человека становится точкой уязвимости.

➡️ Вы не сможете «пропасть с радаров»

Клиент покупает не компанию, а лично вас. Если вы уйдёте в отпуск, заболеете или захотите сосредоточиться на стратегии и уйдёте в тень — клиенты начнут переживать.

Они хотят работать именно с вами, а не с вашей командой.

А ещё любой негативный отзыв или отказ воспринимается как оценка вас лично, а не вашего продукта.
​
Это эмоционально выматывает.
​
➡️ Личный бренд — это инструмент одной стратегии, а не обязанность для всех.

И он может вам не подходить.

Как вы думаете, от чего это зависит?

❤️ — от влияния моей репутации на бизнес
🔥 — продаём физический товар или экспертизу
👍 — расскажу в комментарии

👤 Цех славы

Про алгоритмы

Последние несколько лет я наблюдаю одну и ту же картину — команды следят не за людьми, их желаниями, потребностями, даже банально «поведением» в интернете, а за тем, что «любит площадка»:

🔸 какие видео залетают — короткие или длинные;
🔸 какие тексты дочитывают;
🔸 какие площадки и форматы подхватывают алгоритмы.

Алгоритмы обновляются, но объём контента растёт в разы быстрее, чем люди успевают его переварить.

Пример — в одном из прошлых проектов клиента контент-отдел искал и выкладывал каждую неделю новый «вирусный» формат.

Охваты росли.

А заявки — нет.

Потому что алгоритм не покупает продукт, не сидит на вебинарах и не подписывает договоры.

Если вы в первую очередь не вырабатываете свои подходы к людям — о чём говорить, в каком формате и на каких каналах — вы потеряетесь в общем шуме.

И какой бы «секрет алгоритма» вы ни открыли, за потоком контента всё равно не успеть.

➡️ И я не про то, что не надо использовать алгоритмы. Просто вы не должны теряться в этой гонке.

Если вы понимаете, что и зачем говорите клиенту, — он дойдет до покупки вашего товара или услуги на любой площадке.

👤 Цех славы

Про деньги, которые вы недополучаете

Онлайн-школа по подготовке к ЕГЭ закупала трафик, собирала контакты через квиз и продавала по телефону.

Деньги шли, но цена лида росла, а окупаемость падала.

Клиент пытался менять креативы и закупать больше трафика — не помогло. База в e-mail и Telegram была, но рассылки отправлялись каждый день с одним и тем же «купите».

База выжигалась, продажи то были, то нет.

Когда начали разбираться, обнаружилось несколько проблем сразу.

Квиз собирал контакты только в e-mail. В Telegram попадало 30% — остальные не запускали бота, потому что это был необязательный шаг.

Сегментации не было. Всем отправляли одинаковые офферы — те же, что были в рекламе.

База получала письма одновременно с прозвоном. Контакты дублировались, отдел продаж путался, клиенты тоже.

Начать было решено с квиза.

Финальную страницу со «Спасибо» заменили на большую кнопку «Получить доступ» с автозапуском бота в Telegram. Бот выдавал бесплатные уроки три дня — пока менеджеры прозванивали лид.

В Telegram стало попадать 80%+ контактов. Процент дозвонов с первого раза вырос.

Далее вместе с CRM-специалистом перенастроили сервис рассылок, подключили его к боту и к системе. Почистили базу от неактивных контактов, подняли репутацию домена — письма снова начали доходить.

Открываемость выросла в пять, а кликабельность в десять раз.

Затем построили двухэтапную воронку: первые 3–5 писем знакомили с продуктом и сегментировали аудиторию по классу и болям. После этого каждый сегмент получал своё уникальное предложение — учителя, родители, ученики разных классов.

А чтобы контакты в CRM не дублировались, рассылка запускалась только после того, как менеджеры переставали звонить конкретному контакту.

В итоге клиент получил +5% к общей выручке компании и рост конверсии в покупку месяц к месяцу.

И всё это — без вливания сотен тысяч рублей в рекламу.

➡️ В любом (даже работающем) бизнесе есть деньги, которые компания сейчас не получает. И которые она может получить благодаря череде действий, без увеличения расходов и штата.

Если хотите узнать, каким способом увеличить выручку именно вам, забирайте гайд в закрепленном сообщении.

👤 Цех славы

Вы зря бросаете лиды на полпути

Большинство компаний работают с лидами только до покупки: «Не купил — не наш человек. Купил — значит, доволен, зачем его трогать?»

Люди оставляют e-mail, почти покупают, ждут ответа всего на один вопрос, а с ними… перестают говорить.

База копится годами, «потому что так надо», контакты лежат мёртвым грузом. Тем временем бизнес продолжает привлекать холодных незнакомцев.

И когда их привлечение дорожает до неприличия, в рекламу просто заливают ещё больше денег.

Лучше от этого не становится.

А в глубинах чьего-то ноутбука лежит таблица Excel с контактами людей, которые уже проявили интерес.

Вы уже заплатили за их привлечение. Просто напомните о себе, и они принесут деньги.

Что нужно сделать, чтобы получить максимум продаж из базы контактов — показываю на примере онлайн-школы в новой статье.

➡️ Читать статью про «бесплатные» деньги

Это полный разбор — как выбрать систему, почему письма улетают в спам, как сегментировать базу и что писать людям, которые не получали писем от вас год.

👤 Цех славы

База — это не чемодан с деньгами

Сегодня я отправила в блок очередную «продающую» рассылку.

По прошлым моим постам могло показаться, что любая работа с базой обязательно принесет деньги. Но я считаю, что странно называть CRM-маркетингом просто регулярные письма про акции, «последний шанс» и скидки до полуночи.

Это спам, да ещё и по своим.

Представьте: я попала в вашу базу. Пока ничего не купила, но меня зацепил оффер — я изучила сайт и дала почту. Сомневаюсь, стоит ли покупать. Не уверена, что вы мне поможете.

Вы не убедите меня письмами «давай скорее, покупай, пока дёшево». Это всё равно, что названивать человеку, который уже один раз вежливо положил трубку, и делать вид, что ничего не было.

Те, кто открыл для себя работу с базой, часто воспринимают её как чемодан денег, который нужно методично опустошать.

Но за списком контактов есть живые люди.

Раз они дали свою почту, значит им чего-то не хватило. Им надо узнать, как всё работает, кто уже получил результат, каких проблем можно избежать с вашей помощью.

Поэтому в вашей рассылке одни сообщения должны обучать и поддерживать интерес, а другие — продавать. Тогда люди проникаются контентом, чаще открывают письма, чаще покупают.

Вот базовая схема:

1. Цепочка знакомства — кто вы, чем полезны, почему вообще стоит вас слушать.

2. Регулярный контент: кейсы, разбор вопросов и возражений («дорого», «не сработает», «у меня не так»).

3. И только после этого — предложения, спецусловия, продажи.

Неважно, через что вы это делаете — e-mail, бот в Telegram или ВК.

Логика одна и та же.

Подход «только продажи» убивает доверие. Человек перестаёт открывать письма и сообщения. Привыкает, что от вас приходят только акции, а не ответы на его вопросы.

Получается, что база есть, а продажи с неё приходят редко и почти случайно. Вы всё время зовёте людей к кассе, но не помогаете принять решение.

А теперь откройте последние 3–5 писем из вашей рассылки и оцените, есть ли в них что-то, кроме акций.

Если там больше ничего — пора пересмотреть подход.

❤️ — в рассылке есть что-то, кроме акций
🔥 — пока рассылка только продаёт
👍 — я рассылок не пишу

👤 Цех славы

CRM-маркетинг больше рассылок

Буквально вчера маркетолог клиента выдал на брифинге: «Рассылки есть, CRM-маркетинг у нас настроен».

На вопрос, почему тогда стоимость лида ушла в стратосферу, — классическое «у всех так».

Не у всех.

Просто у вас реклама живёт сама по себе, соцсети сами по себе, рассылки сами по себе. Клиента каждый раз встречают как в первый.

Чтобы это исправить, мы решили доработать систему. До результата ещё далеко, но план такой:

➡️ Разобраться с фундаментом

Возвращаемся к базовым вопросам — что именно компания продаёт, кому и какую задачу закрывает. Отдельно фиксируем возражения.

➡️ Настроить вход в систему

В каждой точке входа — реклама, SEO, соцсети, рекомендации — должно быть понятное следующее действие: оставить контакт, подписаться, зайти в бот.

➡️ Разобрать роли каналов

Реклама приводит новых людей. Сайт объясняет продукт. Соцсети поддерживают интерес и доверие. Рассылки связывают это в путь: познакомить, объяснить, снять страхи, вернуть к покупке, не потерять после сделки.

➡️ Собрать сценарии под ситуации

Вместо «письмо раз в неделю» строим цепочки касаний. Пришёл с рекламы — одна серия. Не купил — ветка с кейсами и разбором возражений. Купил — сценарий сервиса, сопровождения и допродаж.

➡️ Включить данные в общий контур

Смотрим, на каких письмах люди отпадают, какие темы читают, что доводит до заявки. Возвращаем эти наблюдения обратно — в рекламу, контент и продукт.

В итоге CRM для маркетинга станет «нервной системой», которая соединяет трафик, сайт, контент, продажи и сервис.

Работы ещё много, посмотрим, как всё пройдёт.

🔥 — если было полезно

👤 Цех славы

Делайте меньше, но качественнее

Я люблю работать с CRM.

Потому что когда всё настроено, можно добиться неплохих результатов, используя минимум ресурсов.

Например, есть компания «Комус» — один из крупнейших поставщиков товаров для офиса. Они за год увеличили число заказов из CRM-канала на 23% и подняли средний чек более чем на 15%.

При этом они отправляют не больше одного маркетингового письма в неделю.
​
Их B2B-клиенты закупаются по бюджету и регламентам, а не потому что их «дожали» письмами. Даже если слать 10 спецпредложений за неделю, клиент всё равно вернётся тогда, когда надо ему.

А алгоритмы почтового сервиса заблокируют источник спама.

Чтобы такое ограничение не резало продажи, в «Комусе» выстроили очередь коммуникаций.

➡️ Сначала клиенту приходят письма по ситуации

Новому — знакомство и первый заказ, постоянному — полезные подсказки и предложение повторной покупки, «пропавшему» — напоминание и намёк на возвращение.​

➡️ Дальше — триггеры по событиям

Например, товар «избранном» снова появился на складе или подешевел.​

➡️ Потом — письма тем, кто начал оформлять заказ

Или просто собрал корзину, но ушёл без покупки.
​
Только когда все автоматические рассылки отработали, а за неделю человек больше не получал писем — ему может прийти акция по его отрасли или предложение добавить к заказу мелочи, которые всё равно пригодятся.

Ограничение на одно письмо в неделю заставляет детально выбирать, что сказать клиенту.

И в конце концов, иногда лучше любой заботы — просто не навязываться.

❤️ — если согласны

👤 Цех славы

Лидер мнений ≠ блогер

Сейчас готовлю статью, о том, как феминистки спасли компанию от закрытия.

«Виновата» конкретная личность. Поэтому я решила, что стоит быстренько разобрать одно заблуждение, которое часто мешает довести маркетинговую систему до идеала.

У меня большой опыт в маркетинге для онлайн-школ.

Там, если у эксперта нет блога, то нет и продаж, поэтому блоги есть у всех.

Но вот когда речь заходит о том, чтобы показывать врачей в соцсетях клиники или начать продвижении сложного B2B-продукта через блог основателя — картинка резко меняется.

«Не хочу плясать на камеру».
«Не хочу рассказывать про личную жизнь».
«Не хочу превращаться в игрушку для сммщика».

Я понимаю реакцию.

Проблема том, что танцы на камеру никто и не требует.

Блогер, которого вы представляете — это человек, чья профессия на 90% состоит из удержания внимания.

А вы или ваш эксперт должны стать лидером мнений.

Человеком, у которого внимание появилось как побочный эффект работы: он лечит сложные случаи, вывозит проекты, берёт на себя ответственность, а не просто «выходит в эфир».

Лидеры мнений могут менять жизни миллионов.

Об этом, кстати, завтра.
​
🔥 — если ждёте новую статью

👤 Цех славы

Маркетинг не меняется

Соцсети снова всколыхнулись из-за новостей о блокировке Telegram. И по реакции бизнеса сразу видно, кто строил систему, а кто жил на одном-двух привычных инструментах.

Не хочу раздувать панику, просто процитирую самый частый аргумент, чтобы все выдохнули: 

«Маркетинг существовал и сто лет назад. Справимся».

И моя новая статья на VC это подтверждает. В ней я разберу один из самых неоднозначных кейсов своего времени — как в Америке ХХ века родилась вирусная PR-кампания.

Продвигающая курение среди женщин.

В материале дам пять маркетинговых приёмов из времён без интернета, которые легко переложить на 2026:

— как «упаковать» смысл так, чтобы его пересказывали;

— как использовать носителей доверия, а не просто охват;

— как собрать событие, которое невозможно проигнорировать;

— как сделать так, чтобы один канал усиливал другой, а не жил отдельно;

— как отделить работу со смыслами от откровенной манипуляцией.

Материал получается насыщенным и выйдет в следующий вторник. А пока можете предложить идеи для будущих публикаций.

Какой аспект маркетинга сейчас для вас — тёмный лес?

👤 Цех славы

Паника — худший маркетолог

Весной 2022 года у моей знакомой был небольшой салон — пара косметологов, массажисты, не более.

Когда известные соцсети стали запрещёнными, владелица решила приостановить там таргет. На замену искать ничего не стала.

«Переждём пару недель и уляжется», — звучало разумно.

Через две недели приходить стали, в основном, постоянные клиенты.

Но начали уходить и они — людей быстро подхватывает рынок, когда вы пропадаете из их информационного поля.

В итоге всё равно пришлось делать то, что можно было начать сразу: искать новые площадки, перестраивать процессы, вкладывать деньги.

Только в первые дни можно было перенаправить активную аудиторию в новый канал и пересобрать маркетинг «на ходу».

А после паузы пришлось начинать почти с нуля — дольше и дороже.

➡️ Паника маскируется под осторожность. А сама сносит фундамент.

По моему опыту, в такие моменты подвести могут даже самые крепкие нервы — трудно сохранять холодный ум, когда всё вокруг тлеет и вот-вот вспыхнет.

Тут можно сказать, что «вообще-то» нужно предупреждать такие ситуации: строить систему, работать с базой.

Но я просто посоветую забрать гайд из закрепа.

Составьте по нему план действий на неделю, на случай, если ваш самый прибыльный маркетинговый канал вдруг завтра пропадёт.

❤️ — у нас уже есть план и запасные точки входа
🔥 — у нас один источник, зато надёжный
👍 — качаю гайд, строю планы

👤 Цех славы

Три вопроса перед запуском

Мне нравится, когда одной фразой удаётся вскрыть целый пласт проблем в маркетинге, которые мешают поднимать продажи.

Да, они иногда раздражают.

Иногда после них приходится тормозить рекламу, соцсети и другие активности.

Но это хороший знак — ведь мы заметили проблему до того, как она стала дороже.

➡️ Первый вопрос: «Что именно изменится в голове клиента?»

Что человек должен подумать после контакта с вами? Если вы не можете сказать это одним предложением — скорее всего, вы не движетесь к продаже.

Например, «мы лучшие на рынке» → «после этого поста человек понимает, чем наш подход отличается от конкурента».

➡️ Второй вопрос: «Кто это подтвердит и почему ему поверят?»

Если вы чётко знаете, что должно измениться в голове клиента, то вы знаете, что именно должен сказать тот, кому доверяют. Потому что людям нужен авторитет.

Есть даже идея из теории коммуникаций: люди меняют мнение через тех, кому доверяют внутри своей среды.
​
➡️ Третий вопрос: «Куда вы приведёте человека?»

Это самая обидная ошибка.

Активность сработала. Человек заинтересовался — и попал в пустое место. Нельзя оставить контакт. Нельзя подписаться. Нельзя сделать следующий шаг.

PR создаёт внимание. А ваши соцсети, сайт, рассылка и формы — удерживают и доводят до заявки. И только когда маршрут собран, платное продвижение имеет смысл, а не гонит людей в пустоту.
​
➡️ Перед запуском ответьте на три вопроса о пути клиента письменно, в трёх коротких абзацах.

Если где-то «не сходится», запуск лучше притормозить и починить слабое место.

❤️ — все три ответа есть до запуска
🔥 — обычно разбираемся по ходу
👍 — хочу разбор, как выглядит связка каналов на практике

👤 Цех славы

Необдуманный эксперимент

Вдогонку ко вчерашнему посту с вопросами вспомнила интересный антикейс.

Вот, что бывает, когда перед активностью забывают подумать о реакции аудитории и работе с авторитетами.

В 2023 году Levi’s объявила, что будет использовать AI-моделей с разным телосложением и этничностью. Формулировка звучала правильно — больше разнообразия на онлайн-витрине.

Но аудитория не оценила.

Бренд подавал это как «эксперимент» и «дополнение», но люди восприняли как замену ради экономии:

«Eсли вы за равенство, почему не нанимаете реальных людей?»

Пример креатива из пресс-релиза Levi’s прикрепила к посту.

Спойлер: ИИ-модель слева.

Всю эту историю хорошо иллюстрирует расхожая фраза:

«Когда у тебя в руках молоток, всё вокруг очень похоже на гвоздь».

То есть, если у тебя есть хороший инструмент, тебе хочется применять его везде, где можно и нельзя. Особенно, когда он не только хорошо выполняет свою прямую задачу, но и экономит кучу денег.

Но всё-таки иногда он совершенно не подходит.

А как вам идея бренда?

❤️ — мне нравится, не вижу поводов для недовольства
🔥 — раз делаем для людей, то везде должны быть живые люди
👍 — не понимаю идею с «особенными» людьми в коммуникациях

👤 Цех славы

Как строится маркетинг вокруг клиента, а не вокруг продукта

Есть одна особенность мышления, которая сразу отличает серийного предпринимателя от владельца первого бизнеса.

Те мои знакомые, кто только начинает выстраивать свое дело, всегда говорят о продукте:
🔸 что мы продаем?
🔸 какие у нас функции?
🔸 чем мы лучше конкурентов?

Все серийные предприниматели как один говорят о том, кто их клиент.

➡️ Человек не живёт внутри продукта. Он проживает свою ситуацию.

Клиент редко приходит к бизнесу за решением. Чаще у него есть абстрактное ощущение, что что-то не так, что-то мешает, что-то не работает, но пока непонятно — что именно.

Он не осознаёт проблему, так зачем ему решение?

Мои знакомые серийные предприниматели начинают диалог с командой с того, «в какой точке сейчас человек».

➡️ Логика «человек — процесс — продукт»

Мы сначала понимаем состояние клиента: что тревожит, чего боится, какое решение сейчас вообще возможно.

Например, обратился ко мне автосалон. И он абсолютно не ищет «маркетинговую стратегию», предложи — откажется.

Он ищет способ перестать терять деньги. И такое решение для него кажется таким же сливом денег.

В отличие от «стратегии оптимизации», например, которая может быть тем же самым, что и маркетинговая стратегия — просто под другим соусом, через призму клиента.

👤 Цех славы

Штрафы за английский уже на этой неделе

С 1 марта вступают в силу новые требования к текстам для коммуникации с клиентами.

Теперь информация на сайте, в рекламе или даже на вывеске магазина должна быть понятна любой бабушке из таёжной деревни, поэтому английский язык уходит на второй план.

Прощайте «sale» вместо «распродажа» и «close» вместо «закрыто».

За них компания может получить штраф:

— от 5 до 10 тысяч рублей за вывеску,
— от 100 до 500 тысяч рублей за рекламу.

Но совсем латиницу убирать не обязательно.

Просто теперь русский язык должен быть на первом плане и полностью по смыслу повторять надпись на английском:

➕ «добро пожаловать» / «welcome»
➕ «добро пожаловать»
➖ «вэлком»

Однако, например, для застройщиков дублирование исключено.

Названия домов и ЖК должны быть только на русском языке. Никаких «Pines» и «Dinasty», даже через чёрточку. Только «Сосны» и «Династия».

Но мы не обязаны говорить как персонажи «Слова о полку Игореве».

Можно использовать латинские буквы для зарегистрированных товарных знаков: IKEA, Ozon, Leroy Merlin и т.д.

Также допустимы заимствованные слова на русском языке, которые входят в «Словарь иностранных слов» от 2025 года (составитель — ИЛИ РАН).

➡️ Проверить текст на соответствие нормам

И даже если слова нет в словаре, его можно использовать — просто раскройте его смысл рядом через сноску. Можно более мелким, но читаемым шрифтом.

В итоге, вывеска «Коворкинг Mind Bloom» может выглядеть как:

🔸 «Рабочее пространство «Расцвет разума» / Коворкинг Mind Bloom»

🔸 «Рабочее пространство «Расцвет разума»

🔸 «Коворкинг* «Расцвет разума»
* совместное рабочее пространство

До сентября ведомства планируют ограничиться предупреждениями, но лучше пересмотреть все коммуникации уже сейчас.

Сохраняйте этот пост и применяйте, чтобы бюджеты шли на развитие бизнеса, а не оплату штрафов!

👤 Цех славы

Про продукт и маркетинг

Сейчас мало кто об этом помнит, но настоящий маркетолог всегда влиял на продукт.

Именно маркетолог оценивал спрос и предлагал идеи, участвовал в разработке первой модели продукта, собирал обратную связь и гипотезы для улучшения.

Поэтому он и мог точно и конкретно влиять на продажи, как я писала в одном из прошлых постов.

Так вот, случай из практики: мои знакомые долго продавали свои услуги через формулировку
«Комплексный маркетинг под ключ».

Звучало, конечно, солидно.

Но люди банально не понимали, зачем им это.

Я перестроила им коммуникацию, пойдя от запроса клиента, и вместо одной конкретной услуги мы вышли на диалог с аудиторией:

🔸 где бизнес теряет деньги?
🔸 почему хаотичные действия не дают результата?
🔸 как выглядит путь к управляемой системе?
🔸 какую роль компания играет на каждом этапе?

Пока клиент отвечал на эти вопросы, он понимал свой истинный запрос и причину выбрать моих знакомых.

Переговоры стали короче. Возражений — меньше.

Потому что сначала был человек и его запрос, а уже потом — наше решение. Мы не заставляли его купить, мы просто разговаривали и делали предложение в ответ на его просьбу.

Хочу подвести небольшой итог.

➡️ Что происходит, когда маркетинг строят вокруг продукта

🔸 приходится постоянно «доказывать ценность»;
🔸 цена кажется завышенной;
🔸 клиенты сравнивают только по функциям;
🔸 маркетинг превращается в перечисление преимуществ;
🔸 доверие формируется долго или не формируется вообще.

➡️ Что меняется, когда маркетинг идет от клиента

🔸 коммуникация становится яснее;
🔸 контент читают, а не пролистывают;
🔸 продажи продолжают диалог, а не начинают его с нуля;
🔸 продукт воспринимается как помощь, а не как навязывание;
🔸 решения принимаются спокойнее и быстрее.

➡️ Маркетинг вокруг клиента — это не про эмпатию и даже не про экологические продажи.

Когда сначала появляется человек, потом — процесс, и только потом — продукт, маркетинг начинает работать как система, а не как набор красивых слов.

Как маркетинг в том виде, в котором его вообще-то задумывали еще наши предки.

👤 Цех славы

Когда маркетинг стоит дешевле, чем кажется

Маркетинг сейчас воспринимают как статью расходов, которая неизбежно растет.

Дороже реклама, дороже специалисты, дороже внимание человека.

В какой-то момент у бизнеса появляется ощущение,
что маркетинг — это бесконечная воронка затрат.

Но что, если я вам скажу, что это неправильный маркетинг?

Когда мы с командой заходим в проект с имеющейся маркетинговой стратегией и командой, я в 9 из 10 случаев начинаю с оптимизации. Потому что на практике оказывается, что у бизнеса есть «бумажка» и выдуманные цифры, а не стратегия.

В итоге все, конечно, дорожает, системы же нет. А бизнес продолжает кидать деньги в эту ненасытную печь.

➡️ Кейс 1. Меньше каналов — больше результата

Компания работала сразу в шести каналах: таргет, контекст, соцсети, блог, рассылки, партнерства.

Бюджет рос, отчетов становилось больше, а прибыль оставалась на одном уровне.

Когда мы разложили систему, оказалось, что реально работают два канала. Остальные либо дублируют функции, либо не встроены в путь клиента.

Мы убрали лишнее, перераспределили ресурсы и усилили связку «контент → воронка → продажи».

Расходы сократились втрое.
Результат, как ни странно, вырос в полтора раза за отчетный период и продолжает наращивать обороты.

➡️ Кейс 2. Дешевый лид оказался самым дорогим

Другой бизнес гордился низкой стоимостью заявки. По цифрам привлечения все выглядело отлично.

Но если смотреть глубже:
🔸 лиды не доходили до сделки;
🔸 менеджеры тратили время впустую;
🔸 повторных продаж почти не было.

Когда мы связали аналитику и коммуникации, стало ясно:

маркетинг привлекал не тех людей и формировал ложные ожидания

После перестройки стратегии и контента стоимость лида выросла. А вот стоимость сделки и реального клиента — снизилась.

➡️ Кейс 3. Регулярный контент вместо запусков

Компания жила в режиме «вечно запускаться»: акции, спецпредложения, дедлайны.

Каждый запуск требовал денег, внимания и нервов.

Когда контент выстроили как систему объяснений, кейсов и смыслов, часть продаж начала происходить без дополнительных вложений, просто с базы.

Вывода не будет, думаю, все понятно.

👤 Цех славы

Про контент

Сейчас все погрязло в пучине тревоги, новые реалии, новые законы, старый бизнес — работы невпроворот.

Поэтому сегодня хочу просто поделиться мыслью:

если вы вкладываетесь в контент, в смыслы, вы останетесь на плаву в любое неспокойное время

Я расписала подробную дорожную карту, которая поможет бизнесу выжить в кризис.

Забрать ее можно в закрепленном сообщении.

Основа всего — это именно смыслы, упакованные в контент: в продукт, в маркетинговые креативы, в скрипты менеджеров по продажам.

Но в попытке найти смысл бизнес уходит в креатив.

Ролики обсуждают, посты сохраняют, дизайн получает комплименты. Охваты растут.

Но:
🔸 не становится понятнее, кому вы нужны,
🔸 не упрощается путь клиент,
🔸 не меняется поведение людей.

Продаж нет.

И это не маркетинг.
Это хобби.

Один мой старый клиент сделал яркую рекламную кампанию, которая собрала внимание и лайки.

Но сделал это без связи со стратегией.

В итоге креатив не объяснял ценность, не вел к следующему шагу, не поддерживал воронку.

И не принёс ничего, кроме расходов.

➡️ Креатив работает только тогда, когда служит цели.

Все остальное — не красиво, а попросту бесполезно.

👤 Цех славы

Про принципы

Мне кажется, что сейчас бизнесу не хватает строгих принципов — позиции, которой он будет придерживаться в меняющемся мире.

Компании повторяют друг за другом, воруют формулировки конкурентов и чужие тренды, используют «рабочие» выражения, которые, вроде бы, должны внушать доверие.

В итоге все похожи друг на друга — и никого невозможно запомнить.

Позиция — это не про дизайн и не про «как звучит текст». Даже не про уникальный оффер.

Позиция — это то, во что вы верите как бизнес.

Что для вас важно.
От чего вы готовы отказаться.

Позиция появляется там, где компания перестает всем нравиться и начинает быть собой.

Отказаться от позиции безопаснее.

Повторять за рынком проще. Так меньше риска. Меньше вопросов. Меньше ответственности.

Но такой бизнес невозможно запомнить.

Клиент слышит знакомые слова — и не может отличить, кто именно их сказал.

Итого:
🔸 коммуникации выглядят правильно, но не цепляют;
🔸 контент можно заменить любым другим — и ничего не изменится;
🔸 клиенты выбирают по цене, а не по смыслу;
🔸 доверие приходится покупать скидками;
🔸 бренд не удерживает, а просто мелькает.

Когда же позиция есть, компания превращается в бренд:

🔸 бизнес становится узнаваемым без логотипа;
🔸 слова начинают нести вес;
🔸 клиенты чувствуют позицию, даже если не со всем согласны;
🔸 коммуникация становится разговором, а не трансляцией;
🔸 доверие растет не из громкости, а из последовательности.

Потому что в мире, где все повторяют друг друга, выбирают тех, кто говорит осознанно и от себя.

👤 Цех славы