Ученье — это не только свет, это еще и деньги. От квалификации сотрудников зависит выручка компании и ее успех на рынке. Если вы управленец, то экономить на обучении персонала равно экономить на себе.
Рассказываем об актуальных видах обучения простым языком.
Рассказываем об актуальных видах обучения простым языком.
Front-line персонал — это сотрудники первой линии взаимодействия с клиентами. Например, продавцы в супермаркетах, консультанты или сотрудники колл-центра.
Это те самые люди, с которыми клиент сталкивается в первую очередь. Именно они осуществляют продажи товаров и услуг. Поэтому так важно обучать front-line персонал навыкам общения с клиентами.
Поговорили об особенностях и форматах такого обучения с HR-экспертом Юлией Новиковой.
Это те самые люди, с которыми клиент сталкивается в первую очередь. Именно они осуществляют продажи товаров и услуг. Поэтому так важно обучать front-line персонал навыкам общения с клиентами.
Поговорили об особенностях и форматах такого обучения с HR-экспертом Юлией Новиковой.
👍3
Что такое CJM? Объясняем простыми словами
Почему клиент выбирает один товар и отказывается от другого? С какой целью он совершает покупки и с какими проблемами сталкивается? Ответить на эти вопросы поможет карта пути клиента — CJM. Рассказываем обо всём по порядку.
Почему клиент выбирает один товар и отказывается от другого? С какой целью он совершает покупки и с какими проблемами сталкивается? Ответить на эти вопросы поможет карта пути клиента — CJM. Рассказываем обо всём по порядку.
Продолжаем рассказывать о тонком искусстве обратной связи.
Мы уже писали о типологии офисных сотрудников и о том, как их отличить. Предыстория тут.
Теперь разбираемся, как давать им обратную связь, если вы руководитель. А прокачать навыки бизнес-коммуникации, как всегда, помогут диалоговые симуляции Modum DS.
Мы уже писали о типологии офисных сотрудников и о том, как их отличить. Предыстория тут.
Теперь разбираемся, как давать им обратную связь, если вы руководитель. А прокачать навыки бизнес-коммуникации, как всегда, помогут диалоговые симуляции Modum DS.
🔥3
Чем занимаются методисты? Если кратко, то структурируют информацию и делают ее доступной. Чаще всего методисты работают над образовательными программами, но есть еще одно перспективное направление деятельности, над которым они работают — диалоговые симуляции. Разбираемся в нюансах работы методиста на примере нашего продукта — Modum DS.
👍2
Job To Be Done (JTBD) — это концепция, которая помогает создавать только те продукты, которые нужны клиенту.
В JTBD самое главное — определить «работу продукта», а не прописать портреты покупателей. Продукт не соответствует особенностям человека, он соответствует его проблемам.
Разбираемся в концепции и делаем выводы, статья здесь.
В JTBD самое главное — определить «работу продукта», а не прописать портреты покупателей. Продукт не соответствует особенностям человека, он соответствует его проблемам.
Разбираемся в концепции и делаем выводы, статья здесь.
❤1
Коротко и ясно — обо всех наших продуктах в одной публикации.
Хотите узнать больше?
Ссылки👇🏻
Modus DS
Modum Education
S-Drive
Modum Content Managment System
Лидерский поведенческий аудит безопасности
Практики регулярного менеджмента
Хотите узнать больше?
Ссылки👇🏻
Modus DS
Modum Education
S-Drive
Modum Content Managment System
Лидерский поведенческий аудит безопасности
Практики регулярного менеджмента
Мы стали теми, кем стали, благодаря мотивации. Желанием научиться ходить, читать и писать, говорить на других языках, осваивать навыки и зарабатывать деньги всегда управляла она. И если ее нет, то мы быстро скатываемся в бездну уныния и бесперспективности. Как мотивировать себя эффективно? Определите свой тип мотивации и двигайтесь согласно его правилам.
А если вы руководитель, узнайте больше о практиках регулярного менеджмента и методах управления персоналом.
А если вы руководитель, узнайте больше о практиках регулярного менеджмента и методах управления персоналом.
👍3