✍ مدل قابلیت های فناوری اطلاعات در سازمان های دولتی


#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#فناوری_اطلاعات
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ ابعاد قابلیت فناوری اطلاعات

✅ فناوری اطلاعات را می توان مجموعه فنون وابزارهایی دانست که در جهت بهینه ساری و پشتیبانی فعالیت های سازمان برمحور اطلاعات و دانش به کار گرفته می شوند. این امرشامل مطالعه، طراحی، توسعه، اجراو نگهداری و مدیریت نظام های اطلاعاتی رایانه ای است که سازمان در جمع آوری، ثبت، پردازش ،ذخیره، بازاریابی، انتقال وتوزیع اطلاعات یاری می کند.

✅ فناوری اطلاعات رشته ای است که از صنایع الکترونیکی برای دستیابی به اطلاعات استفاده می کند و اثر سیستم رایانه ای را بر افراد،سازمان ها و جامعه بررسی می کند. فناوری اطلاعات به ما می آموزد که چگونه به تغییر سازمان پرداخته کسب و کارجدبد را آغاز کنیم و یا اصولا چگونه در ارتباط با محیط و سایر سازمان ها، کسب و کارموثر تری را برقرارکنیم.

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#فناوری_اطلاعات
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

مدل مفهومی تأثیر هوش هیجانی بر بازاریابی برخط

✍ #ترانه_روشن_ضمیر


#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#هوش_هیجانی
#بازاریابی_برخط
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ اثربخشی واحد بازاریابی به عنوان منبعی از رضایت مشتری و عملکرد کسب و کار

#اثربخشی_بازاریابی؛ (Marketing effectiveness) به مقدار و اندازه تأثیر گذاری استراتژی برگرفته شده و هزینه انجام شده در قبال نتیجه ایده‌آل می‌باشد که در کوتاه یا بلند مدت انجام می‌گیرد. این مقوله ارتباط مستقیمی با بازدهی سرمایه‌گذاری بازاریابی دارد.


#کسب_و_کار
#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#رضایت_مشتری
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مؤلفه های هوش هیجانی

✅ #سازگاری

▪واقع گرایی
▪حل مسأله
▪انعطاف پذیری

✅ #خلق_عمومی

▪شادمانی
▪خوش بینی

✅ #درون_فردی

▪استقلال
▪خود ابزاری
▪عزت نفس
▪خودشکوفایی
▪خودآگاهی عاطفی

✅ #مدیریت_تنیدگی

▪تحمل استرس
▪کنترل عاطفه

✅ #میان_فردی

▪همدلی
▪روابط بین فردی
▪مسئولیت اجتماعی


#کسب_و_کار
#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#هوش_هیجانی
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ تعریف عملیاتی هوش هیجانی توسط بار-اُن

#روون_بار_اُن (Reuven Bar-on) که نامش را گاهی به صورت بار-آن و بار-اون هم می‌نویسند، از زاویه‌ی دیگری به فراگیر شدن هوش هیجانی کمک کرد. در شرایطی که گلمن از کلیت مفهوم هوش هیجانی دفاع می‌کرد و سعی می‌کرد بر اهمیت آن تأکید کند، بار-اُن کوشید یک تعریف عملیاتی از هوش هیجانی به دست دهد و ابزاری برای اندازه گیری و سنجش هوش هیجانی طراحی کند. این ابزار که به شکل تجاری در دسترس است و سازمان‌ها و کسب و کارهای بزرگ و نیز مراکز آموزشی از آن برای سنجش هوش هیجانی استفاده می‌کنند، EQ-i نام دارد و بر پایه‌ی تحقیقاتی که بار-اُن در سال‌های ۱۹۹۷ تا ۲۰۰۰ انجام داده، بنا شده است.


#هوش_هیجانی
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ هوش هیجانی و تاثیر آن در مدیریت کسب و کار


#هوش_هیجانی
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ هوش هیجانی و تاثیر آن در مدیریت کسب و کار

▪اهمیت مباحث #روانشناختی در مدیریت امروز غیرقابل انکار است. مدیران کسب‌وکارها برای داشتن یک کسب و کار موفق مخصوصا در زمینه فروش و بازاریابی، باید با کاربردهای روانشناسی در مدیریت آشنا باشند.

▪متاسفانه برخی افراد کاربرد این موارد در #مدیریت را نمی‌دانند. به همین دلیل سعی داریم تاثیر هوش هیجانی در کسب و کار را بررسی کنیم. پس اگر می‌خواهید مدیریت کسب‌وکارتان را به بهترین شکل انجام دهید، با این مطلب از بلاگ آموزشگاه حسابداری پکت همراه باشید.

✅ بررسی تعریف مفهومی هوش هیجانی

▪هوش هیجانی یعنی افراد توانایی لازم برای تشخیص، درک و #مدیریت_احساسات خود و دیگران را داشته باشند. حال هوش هیجانی بالا یعنی چه؟

▪افرادی که هوش هیجانی بالا دارند، به اندازه کافی روی #احساسات مسلط هستند و همچنین می‌توانند احساسات طرف مقابل را به‌خوبی درک و کنترل کنند.

✅ اهمیت هوش هیجانی در کسب و کار

▪مسئولیت کنترل احساسات و عواطف انسان بر عهده نیمکره سمت راست مغز است. محرک‌های احساسی وظیفه کنترل رفتار انسان و واکنش‌های او را دارند. بنابراین تاثیر هوش هیجانی در کسب و کار همان تاثیر بر #تصمیم‌_گیری و رفتار افراد است.

▪هوش هیجانی با نام‌های #هوش_عاطفی، هوش احساسی و EQ نیز شناخته می‌شود و مهارتی است که به افراد کمک می‌کنند احساسات و هیجانات خود و دیگران را بشناسند و در موقعیت‌های حساس، بهترین رفتار را داشته باشند. استفاده از یک مدیر با هوش هیجانی بالا بهترین انتخاب برای یک سازمان است.

▪این افراد به دلیل #کنترل_احساسات خود، سبب رنجش افراد نمی‌شوند و با دادن انگیزه به کارمندان، کسب‌وکار را به‌سوی موفقیت هدایت می‌کنند. در اینجا اهمیت هوش هیجانی در سازمان مشخص شد.

▪بنابراین درصورتی‌که قصد راه‌اندازی یک کسب‌وکار جدید یا #استارتاپ را دارید، حتما در زمان استخدام کارمندان به این موضوع توجه کنید و افرادی با هوش هیجانی بالا را بکار بگیرید.

▪چراکه این افراد می‌توانند افراد تحت نظر خود را به‌خوبی هدایت و کنترل کنند. طبق تحقیقات انجام شده هوش هیجانی بالا با #وجدان_کاری، احساس مسئولیت و وظیفه‌شناسی رابطه مستقیم دارد.


#هوش_هیجانی
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ اصول طرح جامع و معماری تکنولوژی اطلاعات در یک سازمان

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ اصول طرح جامع و معماری تکنولوژی اطلاعات در یک سازمان

✅ اصول طرح جامع در یک سازمان مبتنی بر #اهداف و ماموریت های اختصاصی آن سازمان است. تدوین این اصول از مقتضیات طرح جامع بوده و تضمین کننده آن است که طرح جامع با اهداف کلان سازمان سازگاری داشته باشد.

✅ بطورکلی #ساختار و چارچوبی کلی نمی توان برای تدوین اصول ارائه داد چرا که اصول تکنولوژی اطلاعات هر سازمان با توجه به شرایط بومی و سازمانی آن قابل تدوین است . متعاقباً مواردی که باید در تدوین اصول در نظر گرفت فهرست وار ذکر می گردد:

▪پیشران های بازار ، تکنولوژی و سازمانی
▪مساله هدایت طرح جامع و سرپرستی آن
▪توجه به نیروی انسانی درگیر در طرح جامع
▪مخاطرات و تهدیدها و نحوه برخورد با آن ها
▪کیفیت و تضمین آن و چگونگی حصول کیفیت
▪توجه به تمرکززدایی و موضع طرح جامع نسبت به آن
▪تعهدات سازمان و چگونگی تاثیر تکنولوژی اطلاعات بر آن ها
▪توجه تکنولوژی اطلاعات و طرح جامع به کاهش و تعدیل نیروی انسانی
▪تاکید بر مشتری محوری بودن و اینکه هر کاری باید مشتری داشته باشد
▪مشارکت و همکاری با دیگر بخش های سازمان و نیز همکاری داخلی بخش متولی تکنولوژی اطلاعات

✅ اصول فوق از جمله #اصول_فرهنگی حاکم بر طرح جامع است . طرح جامع باید موضع خود را نسبت به موارد فوق اعلام کند. علاوه بر اصول فرهنگی یکسری اصول دیگر مطرح است که عبارتند از:

▪اصول معماری داده ها
▪اصول معماری سازمانی
▪اصول معماری زیرساختی
▪اصول معماری سیستم های کاربردی


#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل جايزه ملی كيفيت ايران

✅ نمای مدل به شکل چرخ، بعنوان نمادی از حرکت، طراحی شده است. اين مدل دارای هفت معيار است که چهار معيار آن توانمندسازها و سه معيار ديگر نتايج هستند.

✅ اولين معيار #توانمندساز_رهبری و مديريت است، که در وسط مدل قرار دارد، سه معيار ديگر از گروه توانمندسازها به ترتيب معيارهای فرايندها، منابع و کارکنان هستند.

✅ سه معيار نتايج نيز عبارتند از معيار نتايج مشتريان و #مصرف_کنندگان به عنوان محوری‌ترين ذينفعان سازمان و معيار نتايج محيط زيست و جامعه و نهايتا معيار نتايج عملکردی که شامل نتايج مالی، غيرمالی و همچنين نتايج کارکنان به عنوان مهم‌ترين بخش از سرمايه‌های سازمان است.

✅ نيروی چرخشی مدل از يادگيري از نتايج شروع شده و از #خلاقيت و نوآوري در توانمندسازها به سمت کسب نتايج مورد انتظار ادامه مي‌يابد. حرکتی که با ايفاي مناسب نقش رهبري و مديريت هرگز از حرکت نمی‌ايستد.


#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#جایزه_کیفیت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ گسترش عملکرد کیفیت


#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#کنترل_کیفیت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ گسترش عملکرد کیفیت

✅ گسترش عملکرد کیفیت (QFD) روشی است که #ندای_مشتریان (VOCs) را به الزامات فنی تولید (ECs) ترجمه می‌کند و نخستین بار در ژاپن معرفی گردید. این روش مبتنی بر رویکردهای ماتریسی است و با خانه کیفیت آغاز می‌شود.

✅ #گسترش_عملکرد_کیفیت برگردان پارسی Quality function deployment است و فرم کوتاه آن به QFD موسوم است. یوجی آکائو (Yoji Akao) نخستین بار در ژاپن به سال ۱۹۶۶ توسط یوجی آکائو این روش را مطرح کرد.

✅ پس از آن در سال ۱۹۷۲ برای نخستین بار به صورت عملیاتی در کارخانه کشتی‌سازی #کوبه_میتسوبیشی مورد استفاده قرار گرفت. سپس در سال ۱۹۸۳ وارد آمریکا شد و اکنون در کشورهای بسیاری مورد استفاده قرار می‌گیرد.

✅ از QFD می‌توان به عنوان ماشین مترجم «نیازمندی‌های مشتریان» به «مشخصات فنی و مهندسی» نام برد. به عبارت دیگر این روش مبدل تقاضاهای مشتریان به ویژگی‌های کیفیت و آماده ساختن یک طرح کیفیت برای #محصول_نهایی است.

✅ این عملکرد از طریق #گسترش_سیستماتیک روابط بین تقاضاهای مشتری و ویژگی‌های کیفیت محصول انجام می‌شود. این فرایند معمولا با کیفیت اجزای عملکردی آغاز گشته و سپس به کیفیت همه قسمتها و فرآیندها گسترش می‌یابد.

🔴 عناصر گسترش عملکرد کیفیت (QFD)

✅ #گسترش_عملکرد_کیفیت از دو جزء تشکیل یافته است که منجر به گسترش در طول فرآیند طراحی می‌گردد یکی کیفیت و دیگری عملکرد می‌باشد. بخش بهسازی کیفیت (Quality Deployment)، ندای مشتری (Voice of Customer) را تبدیل به فرآیند طراحی می‌کند. این امر با شناسایی اهداف طراحی، ویژگی‌های قطعه و محصول که در ارتباط با نیازمندی‌های مشتری می‌باشند، منجر به تضمین طراحی و کیفیت تولید می‌گردد.

✅ #بهسازی_کیفیت در ارتباط با بخش‌های کارکردی مختلف سازمان که با طراحی تولید در ارتباط هستند، با تشکیل تیم طراحی این کار را انجام می‌دهند. متخصصین عملکردی نواقص مربوط به ارتباطات میان مراحل طراحی و عملکردها را کاهش می‌دهند.

✅ برای رسیدن به #اهداف_کیفی و در واقع آنچه که اهداف QFD نامیده می‌شود، از ابزارها و روش‌های متفاوتی در QFD استفاده می‌شود. ابزار اصلی برای اجرای QFD، خانه‌های کیفیت است. در واقع انجام این عملیات بوسیله ماتریس‌های متعددی انجام می‌شود.

✅ #تکنیک QFD با متدهایی نظیر سی ماتریسی، شانزده ماتریسی، چهار ماتریسی و دو ماتریسی در دنیا معرفی و شناخته شده است. در این بین متد چهار ماتریسی که انستیتوی تامین کنندگان آمریکا هم آنرا مورد تائید و استفاده قرار داده به علل زیر مورد توجه بیشتر قرار گرفته است:

▪ارتباط منطقی و ساده مراحل مختلف با یکدیگر
▪سادگی یادگیری و خلاصه بودن نسبت به سایر رویکردها
▪پوشش مراحل مهم تولید محصول با استفاده از چهار ماتریس
▪رواج بیشتر نسبت به سایر دیدگاه‌های موجود در بین متخصصان و کاربران QFD


#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#کنترل_کیفیت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدیریت ریسک چگونه کار می‌کند؟

به طور معمول‌، #فرایند_مدیریت_ریسک شامل پنج مرحله است که بسته به نوع پلتفرم کاری این مراحل ممکن است به‌طرز چشمگیری تغییر کنند:

1⃣ تعیین اهداف‌
2⃣ شناسایی ریسک‌ها‌
3⃣ ارزیابی ریسک‌
4⃣ تعریف پاسخ‌ها
5⃣ نظارت داشتن

#مدیریت_ریسک
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

🔴 نحوه عملکرد مدیریت ریسک

✅ مرحله‌ی اول:

▪️#تعیین_اهداف؛ اولین قدم تعیین اهداف اصلی است. این موضوع اغلب مربوط به ریسک شرکت یا فرد است. به عبارت دیگر‌، برای رسیدن به اهداف خود چقدر باید ریسک کنیم؟

▪️معامله‌گر قبل از انجام #معاملات باید برای خود خط مشی تعیین نماید که چقدر می‌تواند در معاملات خود ریسک انجام دهد و بسته به شرایط خود حدی را مشخص کند.

✅ مرحله‌ی دوم:

▪️#شناسایی_خطرات؛ منظور شناسایی و تعریف خطرات احتمالی است. هدف این موضوع آشکار کردن انواع حوادثی است که ممکن است اثرات منفی داشته باشد. در محیط کسب‌و‌کار‌، این مرحله همچنین ممکن است اطلاعات روشنی ارائه دهد که ارتباط مستقیمی با خطرات مالی ندارد.

▪️در واقع تمامی این‌ها به این معنی است که در معامله‌ای که انجام می‌دهید باید خطرات و ریسک‌هایی که ممکن است برای شما پیش آید را در #ذهن خود داشته باشید تا در صورت بروز آن‌ها بتوانید سریع عکس‌العمل خوب از خود نشان دهید.

✅ مرحله‌ی سوم:‌

▪️#ارزیابی_ریسک؛ پس از شناسایی خطرات‌، گام بعدی ارزیابی خطرات و شدت تأثیر آن‌ها است. بعد از انجام این کار، خطرات به ترتیب اهمیت رتبه‌بندی می‌شوند‌.

▪️این کار ایجاد یا اتخاذ یک پاسخ مناسب را تسهیل می‌کند. باید ببینید که خطراتی که ممکن است برای شما اتفاق بیفتند در چه حد می‌توانند بد باشند، آیا حاضر هستید که این #ریسک‌_ها را به جان بخرید؟

✅ مرحله‌ی چهارم:

▪️تعریف و پاسخ‌ها؛ شامل تعریف پاسخ‌ها و راه‌حل‌ها برای هر نوع ریسک‌، با توجه به سطح اهمیت آن‌ها است.

▪️این موضوع مشخص می‌کند که در صورت وقوع یک #رویداد نامطلوب، چه اقداماتی باید انجام شود.

✅ مرحله‌ی پنجم:

▪️#نظارت_داشتن؛ استراتژی مدیریت ریسک، یعنی نظارت بر کارایی آن در واکنش به حوادث.

▪️این موضوع اغلب به جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل مداوم #داده‌_ها نیاز دارد.


#مدیریت_ریسک
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مراحل روند مدیریت ریسک

✅ #ریسک و عدم قطعیت دو کلمه ای هستند که در همه پروژه ها همراه با هم استفاده میشوند. علاوه بر این، در صورتی که مدیران برای عدم قطعیت چهارچوب و محدوده ای مشخص کنند، به سهولت میتوانند اهداف پروژه ای را تامین نمایند.

✅ #کارایی_روند_مدیریت_ریسک اینگونه است که، به حل مشکلات ایجاد شده کمک کرده و برخی از نتایج اینده را پیش بینی میکند. روندهای مدیریت ریسک عبارتند از:

▪شناسایی ریسک و بررسی تاثیر آن و استفاده از تکنیک های خاص برای یافتن ریسک موجود در یک پروژه
▪تعیین احتمال ریسک از طریق شناخت نوع ریسک و احتمال تاثیر بر اهداف پروژه
▪ارزیابی رسیک از طریق تعیین دامنه و تصمیم برای پذیرش و انجام اقدامات بعدی
▪برنامه ریزی برای واکنش به ریسک و به حداقل رساندن ریسک منفی و افزایش فرصت ها
▪بررسی و ارزیابی نوع ریسک و نظارت و کنترل بر آنها بعد از ثبت ریسک های پروژه

✅ علیرغم اینکه، این مراحل برای همه موقعیت های #ریسک مشابه هستند اما امکان دارد که برخی از آنها همزمان انجام شود تا مدیران بتوانند زودتر از موعد شاهد نتایج ارزیابی ریسک ها باشند


#مدیریت_ریسک
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ جایگاه مدیریت ریسک در مدیریت پروژه

✅ برخی معتقدند که نیازی به مدیریت ریسک نیست و می توان کل عدم قطعیت پروژه را با برنامه ریزی بسیار دقیق حذف کرد، دو مشکل در رابطه با این نگرش وجود دارد:

▪️اولاً، تجربه نشان داده که برای افزایش دقـت یـک برنامه نیاز به تلاش بسیار زیادتری هست.

▪️ثانیاً مشکل دوم این که به هیچ وجه نمی توان ریسک را در پروژه حذف کرد،( یعنی نمی تـوان آینـده را بـه دقـت پـیش بینـی کرد.)


#مدیریت_ریسک
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ نمودار بازه تکرار و میزان تاثیر ریسک ها


#مدیریت_ریسک
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ نمودار بازه تکرار و میزان تاثیر ریسک ها

✅ خوب حالا با توجه به اینکه شما میزان تاثیر هر #ریسک رو به چه میزان زیاد می دونید و احتمال بازگشت رو چقدر ارزیابی می کنید می تونید ریسک هاتون رو در نمودار بالا جایگذاری کنید هر چقدر بالا به سمت راست بودند در اولیت بالاتری قرار می گیرند برای رسیدگی هرچقدر پایین تر و چپ تر بودند اولیت کمتری برای رسیدگی و برنامه ریزی دارند.

✅ خوب قبل از اینکه چارچوب #مدیریت_ریسک رو یاد بگیریم باید یک مفهوم دیگه رو هم بفهمیم و اون تحلیل درست شرایط درون سازمان و بیرون سازمان هست برای اینکار متد ها و روش های زیادی وجود داره که من به چند موردش براتون شاره می کنیم ،

🔺 تحلیل درون سازمانی:
🔻 SWOT (مطالعه روش تحلیل SWOT )

🔺 تحلیل شرایط بیرونی:
🔻 PESTLE (مطالعه روش تحلیل PESTLE )

✅ زمانی که شما تحلیل بیرونی به روش PESTLE رو آموزش می بینید یاد می گیرید که همه ریسک ها در یک دسته بندی قرار نمی گیرند ، دسته بندی ریسک ها کمک می کنه به درک بهتر اون ها و توانایی مشخص کردن و یافتن سریع تر اونها البته فراموش نکنید در هر ۲ تحلیل ذکر شده شما نیاز به #قضاوت_تخصصی ( تخصص و تجربه متخصصین اون حوزه ) دارید و کاری نیست که با قوه تخیل شما انجام بشه! درست مثل قضاوت یک پزشک متخصص.

✅ هرچند برای الویت بندی #ریسک_ها پس از استخراج از روش های بالا روش های دیگری هم وجود داره مثل جدول میزان تاثیر و احتمال وقوع ریسک و البته روش های بسیار دیگری اما در نهایت ما بر اساس شاخص های مهم و تاثیر گذار در کسب و کار یا زندگی فردیمون باید به لیست ریسک ها و الویت بندی اون ها برسیم!



#مدیریت_ریسک
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چارچوب های مدیریت ریسک

#Risk_Management_Framework

#مدیریت_ریسک
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar