Пять ошибок в маркетинге, которые разрушают бренд и все смыслы. Реальные истории из моего опыта.

Создавая компанию в самом начале уже стоит задуматься о будущем. По мне если делать бизнес, то такой, что будет развиваться даже когда фаундер уйдет. И чтобы он развивался дальше важно как раз заложить мощные основы, которые будут фундаментальными принципами.
Важно не только следовать принципам развития, но и не идти за сиюминутными действиями, которые разрушают очень быстро всё, что строилось годами до.

Пять «НЕ», которые я вывел для себя в бизнесе:

1️⃣ Не обманывай. Любая неправда всё равно вскроется. Здесь у меня был негативный опыт в компании Добротные Двери. Когда случился кассовый разрыв, я не мог оплатить партнерам счета. И соответственно просрочивал дедлайны поставки товаров своим клиентам.

Я врал. Потому что боялся сказать правду и говорил, что поставщик задерживает производство. Когда в итоге клиенты узнавали, это наносил огромный урон моей репутации и бизнесу. О повторных продажах можно было забыть, плюс сарафанное радио работало тоже не в мою сторону. Но приняв решение так больше не делать, я делал так. Звонил клиентам заранее и честно говорил, что у меня сложности в бизнесе, но я ручаюсь, что решу их вопрос. Привезу заказанные двери. Да, скорее всего с просрочкой, но готов оплатить неустойку. Мне необходима их поддержка и по возможности доплата уже сейчас, а не по факту доставки.

И вы не поверите, но половина клиентов доплачивала в тот же день. В тот момент я осознал силу искренности.

2️⃣Не давите на клиентов. Здесь подойдет история, которая наверняка есть у многих, кто связан с продажами. Когда например приходит клиент в салон и у тебя есть сильнейший порыв продать ему. То ты лезешь из кожи вон. Это ментально считывается. Люди хоть супер горячие будут энергетически отталкиваться. У меня так было и не раз. А когда ты настроен дать пользу, не стараешься продать и внутри отпустил ситуацию это наоборот притягивает и на удивление они сами спросят, куда и как оплатить. Скидки, распродажи, акции, подьем цен и манипуляции со сроками в прямом своем виде это тоже способ давить на клиентов.

3️⃣ Не игнорируйте потребности клиентов. Когда я занимался продажами входных дверей. То люди спрашивали про межкомнатные. А я говорил, что нет. В итоге терял в таком показателя, как LTV. LTV это совокупная прибыль, которую приносит клиент за весь период сотрудничества с твоей компанией. То есть я заплатил за маркетинг, но отказался помочь уже лояльному клиенту решить проблему. В итоге теряю прибыль. Спустя пару лет я осознал проблему у меня появились межкомнатные двери, ламинат, плитка пвх и даже мойки из искусственного камня! А оборот с 800 тысяч в месяц, выскочил на 1.5. В среднем по году (2014). Вообще потребности могут быть разные, например мы добавляли в двери внутренние панели собственных марок, за доплату, еще фурнитуру других цветов и форм. Всё это увеличивало чек.

4️⃣ Не критикуйте конкурентов. Это как когда говоришь с человеком и начинаешь поливать грязью вашего общего знакомого. Кому-то это нормально конечно, но большинству людей не приятно, ведь за глаза вы и о них можете так высказываться. Я если честно про другие компании ничего не говорил особо. Но говорил о их продукте, в сравнении с нашим. Подчеркивая сильные стороны их дверей и наших. Также и в бизнесе с раздвижными перегородками. Я просто показывал в своем айфоне папку с тысячами фотографий этих перегородок в квартирах наших клиентов и предлагал тоже посмотреть у конкурентов)) это в моменте закрывало все возражения.

5️⃣ Не пытайтесь навязать. Здесь есть сильное пересечение со вторым пунктом, лишь с оговоркой, что навязывает чаще настойчивая реклама, причем повсюду. Здесь я больше за нативность в продажах, когда за вас говорят ваши клиенты, работы и ваша экспертность.

И настал тот день, который я обычно избегаю. Это день рождения. Честно признаться, я не справлял свой день рождения, и практически не представляю, как это можно сделать. Не знаю в чем основная причина, но мне каждый раз жутко неудобно за то, что кому-то приходится меня поздравлять и что-то делать, только потому что у меня день рождения. И наверное поэтому утро началось не совсем так..

Меня разбудила жена в 6:50 и сказала, что у нас у нас дома нет воды. Ни горячей, ни холодной. Я сразу в кипише побежал в боллерную и понял, что перемерз кран. Потому что на днях были проверяющие службы и не закрыли дверь в бойлерную! А я не проверил. Ночью было минус 20. Вот и результат, безответственности с моей стороны( Я принёс быстро электро обогреватель и установил у крана. Через 30 мин мне повезло и вода пошла. Но выводы я сделал на всю жизнь. Ведь эта халатность могла мне обойтись в кругленькую сумму!

А так день сегодня я запланировал для обучений, у меня есть несколько курсов, которые я откладываю уже месяц. Специально освободил день, но пока никак не могу сесть за них, поэтому думаю надо отвлечься и написать пост в тг, поделится этим. А вообще новые знания в маркетинге мне сейчас очень необходимы для моих клиентов, да и вообще я всегда что-то изучаю, с 2012, года просто привычка. В общем день рождения я опять не справляю, но мои близкие меня поздравили и особо ценное письмо мне написала старшая доча!! Не буду пока делится, оно личное и я хочу еще прочувствовать это сам. 4️⃣1️⃣

У меня в пару последних лет появился запрос. А возник он из наблюдения за внешним миром. За родными, которые пробили возрастную планку 60, 70, и даже 90 лет. Еще я смотрю на других людей. Пытаюсь понять их уровень счастья и желания жить. Именно жить. Не существовать, как это часто происходит.

И соответственно все наблюдения, ведут к мыслям, а мысли к выводам, из которых образуются цели. И одна из моих пятидесяти целей на 2025 год это

стать счастливее, чем сейчас!

Вообще это больше намерение, чем цель. Ведь здесь нет измеримого результата. Но если следовать правилам декомпозиции, то надо сначала четко определить:

•что для меня уровень счастья?
-Например, это больше времени осознанно проводить с близкими

•А сколько?
-Ну, 5-10 часов в сутки. А как проводить это время? Например, гулять 3 раза в неделю на природе и выезжать на различные мероприятия

•А это значит, нужно больше свободного времени.
-Значит надо закрывать все свои и семейные потребности финансово, при этом меньше тратя времени на работу

•Значит, какой работой я должен заниматься?
-Подойдет работа на удаленке. Это может быть бизнес, онлайн консалтинг к примеру

•Как заработать 1-1.5 🍋 не выходя из дома?
-Здесь подойдет метод, расписываемся всех своих компетенций.

Просто списком: что я умею делать. Например я могу: водить авто, готовить, продавать, говорить, выступать.
А если о компетенциях сказать, то это опыт в маркетинге, который может пригодится начинающим или уже предпринимателям и я могу говорить, то вот и связка. Используя опыт своего развития бизнеса + умение грамотно говорить и доносить = консалтинг по онлайн маркетингу. Это то к чему вы тоже можете прийти расписав все компетенции, но начать нужно с целей.
Итак двигаясь всего лишь по одной цели, вносится ясность того, как ты должен двигаться по жизни. Это уже стратегия поведения.

Писать, кстати цели лучше не ограничиваясь никакими обстоятельствами (типа моё финансовое положение сейчас, семейное или карьерное). Потом лучше пересмотреть их с точки зрения «приземлится на землю». Но сначала отдайтесь потоку и насладитесь этим процессом. Ведь ваши цели должны идти из самого сердца, отклика быть кем-то!
Поделись своими целями 👇