Погнали 🚀

Лемана ПРО: как я узнавал компанию как потребитель, а потом как партнёр

Расскажу про компанию, которую раньше все знали как Leroy Merlin.

Сначала ➡️как потребитель. Потом ➡️ что увидел изнутри, когда они стали партнёром Байкал Дизайн День.

Это пост без восторгов. Только факты, наблюдения и выводы.


ЧАСТЬ 1. ЧТО Я ЗНАЛ ДО

Впервые о Leroy Merlin я услышал в Иркутске, когда они только заходили на рынок. Это было около 10 лет назад. У меня тогда был дверной магазин формата street retail. И все вокруг говорили: «Придёт Леруа Мерлен и задавит весь строительный рынок». Я тогда мыслил ограниченно, бизнесу было 3 года, опыта мало и верил в это)

Я начал гуглить. Узнал, что это мировой лидер в DIY-сегменте (Do It Yourself). Узнал про формат: 10 000 кв. м, 20-21 отдел, 500 сотрудников в одном магазине. Товары — от крепежа и краски до дверей, ванных комнат и отделочных материалов.

Потом я переехал в Москву и много раз бывал в этих магазинах. Главное, что я заметил: все магазины внутри расположены одинаково. Приезжаешь в другой город — ориентируешься мгновенно. Где крепёж, где краска, где двери. Незначительные отличия есть, но суть одна. Это удобно. Это система.

Сервисную карту я завёл сразу. Но скидок у них никогда не было. Их позиция: «Найдёшь дешевле — компенсируем разницу». Уверенно. За счёт огромных объёмов закупок и гарантий поставщикам они могли себе это позволить.


ЧАСТЬ 2. ЧТО Я УВИДЕЛ КАК ПОТРЕБИТЕЛЬ (РЕМОНТ КВАРТИРЫ)

Год назад мы с супругой делали ремонт квартиры в Краснодаре. Кухню выбрали в Москве, в Лемана ПРО. Рассчитывали, заказали, оплатили онлайн. А привезли и установили уже в Краснодаре.

Замеры — удалённо. В Краснодаре встретил замерщик, померил. В Москве мы оплатили. Приехали сами — кухня уже стояла.

Что было удобно:

• Постоянные СМС об этапах (кто приедет на замер, когда, какой номер телефона, имя человека)
•Онлайн-чек с полной номенклатурой (я переслал мастеру, он перепроверил)
•Всё общение через мессенджеры
•Я всегда был в курсе, не нужно было звонить и спрашивать

Это сервис. Система.


ЧАСТЬ 3. КАК ОНИ ВЫШЛИ НА МЕНЯ КАК НА ПАРТНЁРА

Честно: у меня в голове не было мысли, что Лемана ПРО может участвовать в моём мероприятии. Для меня это был - гигант, а не игрок в профессиональной тусовке.

Мне написали в тг . Я не поверил сначала. Думал, разыгрывают. Но продолжил переписку. Она шла около месяца, с периодичностью раз в неделю. Несколько концепций я накидал им в переписке.

Потом я приехал в Иркутск в начале марта и предложил встретиться. Чтобы презентовать концепцию лично.

На встрече были два руководителя. Они задавали вопросы про моё мероприятие. Я спросил про их цели. И тогда понял, что моя концепция им не подходит. Я сказал: «Давайте я подготовлю другую». На следующий день закинул. Она им зашла. Мы начали обсуждать организацию, оплату, договор.


ЧАСТЬ 4. ЧТО Я УВИДЕЛ ИЗНУТРИ (ПОЧЕМУ ОНИ ЛИДЕРЫ)

Первое. Система.

Со мной работал один человек-куратор. Он собирал от всех вопросы, присылал списком, я отвечал — он отдавал в работу. Слоты для участия выбрали быстро. Всё чётко. Никакой тянучки. Быстро продумали, быстро приняли решение, быстро действуют.

Компания является лидером рынка именно потому, что у них всё системно. Ответственные лица, сроки, план. Это не магия. Это система.

Второе. Отношение к компании внутри.

За время взаимодействия я общался примерно с 10 людьми. Руководители, менеджеры, сотрудники, монтажники. Из Иркутска и Красноярска. Все говорили о бренде хорошо. О коллегах — хорошо. Об отношении внутри компании — хорошо.

Это не случайность. Это тоже система. Отношение к бизнесу и к людям поставлено на поток. Со стороны это не всегда видно, но когда мыслишь категориями стратегии — видишь.

Третье. Они изменились.

Юридически компания теперь не находится в России, собственники остались прежние. Но менеджмент стал российским. И они стали гибкими.

Раньше не было кэшбэка. Теперь он есть. Я купил кухню и другие вещи и в какой-то момент мне сказали: «У вас на сервисной карте 11 000 рублей кэшбэка, вы можете списать 99% в момент покупки». Я так и сделал.