Очередная моя статья о важности превентивных мер по антикризису. Даже если у вас сейчас все хорошо, об антикризисном пиаре надо задуматься уже сейчас. Потом исправлять будет гораздо дороже и больнее.
Смело можно отдавать любому предпринимателю.
Очень хочется послать одной самарской медицинской клинике, где мы с женой оказались клиентами.
Далее история без имен.
Мы с женой долгое время наблюдались для профилактики в одной из частных самарских клиник. С нормальными такими ценами для нашего региона. В один из приемов мы опоздали - попали в пробку и задержались на 30 минут. Заранее предупредили, что опаздываем. Когда приехали, врач в приемной устроил нам истерику с претензиями, что у него очередь и нет времени нас принимать. Мы попросили перенести встречу, либо провести ее онлайн, либо оплатить 5 минут консультации (хотя меня тогда удивило, что на прием клиента заложено всего 30 минут). В ответ врач отмахнулся: «не знаю» - и ушел. Все было на ресепшене: операционистки молчали, а мы стояли как идиоты, которых отчитал взрослый за то, что они ошиблись.
Это, конечно, идиотизм, и больше мы в эту клинику ни ногой. Оставили отзыв на Яндексе: подробно описали ситуацию, поставили 1 звезду и объяснили, что такое поведение неприемлемо. Нам ответила директор. Но вместо диалога она в комментариях стала доказывать, что мы не правы, а у клиники есть расписание и регламенты, которые она соблюдает. Она не может жертвовать следующим пациентом. Забавно, что мы несколько раз ожидали приема и 15 минут, и 30 минут...
И здесь ключевая ошибка в коммуникациях. Мы реальные клиенты, реальные люди, которые не удовлетворены качеством услуг. Надо было выслушать нас, признать ошибку в коммуникациях (сотрудники компании не должны хамить клиентам, даже если клиент допустил ошибку), извиниться. И они бы сохранили себе клиентов и убрали негативный отзыв. Вместо этого собственник стал доказывать свою исключительность и правоту. Это недопустимо.
Может быть, это будет неприятно для предпринимателей, но клиент вам платит деньги. Если клиент недоволен вашим сервисом, он будет голосовать деньгами.
По-хорошему, этой клинике надо было нам позвонить и поговорить, а не устраивать срач в комментариях на Яндексе. Это второе золотое правило коммуникаций: все разборки с недовольными клиентами надо уводить в личку, а не спорить публично. Все остальные потенциальные клиенты увидят такое поведение в комментариях. Для частной больницы сервис это одно из ключевых конкурентных преимуществ. Иначе нет смысла идти к частникам, а обратиться в муниципальные больницы.
Небольшой лайфхак на заметку: если вы просите на площадке с отзывами недовольного клиента написать вам в личку, чтобы разобраться в ситуации, а клиент не пишет, то это основание обратиться к площадке с просьбой удалить комментарий. Это признак того, что отзыв фейковый. Многие площадки идут навстречу в таком случае.
Смело можно отдавать любому предпринимателю.
Очень хочется послать одной самарской медицинской клинике, где мы с женой оказались клиентами.
Далее история без имен.
Мы с женой долгое время наблюдались для профилактики в одной из частных самарских клиник. С нормальными такими ценами для нашего региона. В один из приемов мы опоздали - попали в пробку и задержались на 30 минут. Заранее предупредили, что опаздываем. Когда приехали, врач в приемной устроил нам истерику с претензиями, что у него очередь и нет времени нас принимать. Мы попросили перенести встречу, либо провести ее онлайн, либо оплатить 5 минут консультации (хотя меня тогда удивило, что на прием клиента заложено всего 30 минут). В ответ врач отмахнулся: «не знаю» - и ушел. Все было на ресепшене: операционистки молчали, а мы стояли как идиоты, которых отчитал взрослый за то, что они ошиблись.
Это, конечно, идиотизм, и больше мы в эту клинику ни ногой. Оставили отзыв на Яндексе: подробно описали ситуацию, поставили 1 звезду и объяснили, что такое поведение неприемлемо. Нам ответила директор. Но вместо диалога она в комментариях стала доказывать, что мы не правы, а у клиники есть расписание и регламенты, которые она соблюдает. Она не может жертвовать следующим пациентом. Забавно, что мы несколько раз ожидали приема и 15 минут, и 30 минут...
И здесь ключевая ошибка в коммуникациях. Мы реальные клиенты, реальные люди, которые не удовлетворены качеством услуг. Надо было выслушать нас, признать ошибку в коммуникациях (сотрудники компании не должны хамить клиентам, даже если клиент допустил ошибку), извиниться. И они бы сохранили себе клиентов и убрали негативный отзыв. Вместо этого собственник стал доказывать свою исключительность и правоту. Это недопустимо.
Может быть, это будет неприятно для предпринимателей, но клиент вам платит деньги. Если клиент недоволен вашим сервисом, он будет голосовать деньгами.
По-хорошему, этой клинике надо было нам позвонить и поговорить, а не устраивать срач в комментариях на Яндексе. Это второе золотое правило коммуникаций: все разборки с недовольными клиентами надо уводить в личку, а не спорить публично. Все остальные потенциальные клиенты увидят такое поведение в комментариях. Для частной больницы сервис это одно из ключевых конкурентных преимуществ. Иначе нет смысла идти к частникам, а обратиться в муниципальные больницы.
Небольшой лайфхак на заметку: если вы просите на площадке с отзывами недовольного клиента написать вам в личку, чтобы разобраться в ситуации, а клиент не пишет, то это основание обратиться к площадке с просьбой удалить комментарий. Это признак того, что отзыв фейковый. Многие площадки идут навстречу в таком случае.
65❤9🔥5👍2👏1
В кризис мечта «не буду работать на дядю» теряет привлекательность.
Несколько лет назад под этим девизом тысячи россиян увольнялись и открывали своё дело. А у своего дела обнаружилась оборотная сторона: нестабильность заказов и повышенная ответственность. В найме неудачи можно свалить на начальника, коллег, структуру. Зато в день зарплаты деньги стабильно капали.
Когда работаешь на себя, винить тоже есть кого: сотрудников, клиентов, подрядчиков, власти. Только доход в нужный день от этого не появится. Чем больше в бизнесе жалуешься на обстоятельства, тем хуже для бизнеса.
Мы вместе с краудлендинговой компанией «Доля Роста» и сервисом бухгалтерии «Кнопка» спросили предпринимателей, как им живётся в 2026 году. 58% готовы вернуться в найм. Причины: рост налогов, неопределённость, дорогие кредиты и займы.
Подробнее в материале «Газеты.Ru»: https://www.gazeta.ru/social/news/2026/07/26/28977115.shtml
Несколько лет назад под этим девизом тысячи россиян увольнялись и открывали своё дело. А у своего дела обнаружилась оборотная сторона: нестабильность заказов и повышенная ответственность. В найме неудачи можно свалить на начальника, коллег, структуру. Зато в день зарплаты деньги стабильно капали.
Когда работаешь на себя, винить тоже есть кого: сотрудников, клиентов, подрядчиков, власти. Только доход в нужный день от этого не появится. Чем больше в бизнесе жалуешься на обстоятельства, тем хуже для бизнеса.
Мы вместе с краудлендинговой компанией «Доля Роста» и сервисом бухгалтерии «Кнопка» спросили предпринимателей, как им живётся в 2026 году. 58% готовы вернуться в найм. Причины: рост налогов, неопределённость, дорогие кредиты и займы.
Подробнее в материале «Газеты.Ru»: https://www.gazeta.ru/social/news/2026/07/26/28977115.shtml
Газета.Ru
Больше половины владельцев малого бизнеса выразили готовность вернуться в наем
Исследование: 58% владельцев малого бизнеса готовы вернуться в наем
❤6🔥2👏1
На прошлой неделе по приглашению Нины Ваниной принял участие "Дне пиарщика на Волге"
Вместе с коллегами из Самары, Москвы, Питера, Сочи, Ульяновска и Казани поговорили о профессии пиарщика в России. Коллеги поделились своим опытом работы в этой непростой и интересной профессии.
Для всех участников в течении 15 минут провел небольшую лекцию о заработке в пиаре. Рассказал сколько можно зарабатывать в этой сфере, как зарабатывать больше и чем это грозит каждому.
Подробнее о мероприятии Нина рассказала в своем посте. Здорово, что в Самаре есть люди, способные организовывать такие мероприятия. Надеюсь, что из подобного форума вырастет что-то большое и важное для российского пиара.
Вместе с коллегами из Самары, Москвы, Питера, Сочи, Ульяновска и Казани поговорили о профессии пиарщика в России. Коллеги поделились своим опытом работы в этой непростой и интересной профессии.
Для всех участников в течении 15 минут провел небольшую лекцию о заработке в пиаре. Рассказал сколько можно зарабатывать в этой сфере, как зарабатывать больше и чем это грозит каждому.
Подробнее о мероприятии Нина рассказала в своем посте. Здорово, что в Самаре есть люди, способные организовывать такие мероприятия. Надеюсь, что из подобного форума вырастет что-то большое и важное для российского пиара.
❤7🔥5🎉2
Несколько тысяч марокканцев прорвались через сухопутную границу с Испанией. Я посмотрел видео - это реально катастрофа. Их там очень много.
Испания даже мобилизовала армию для борьбы с мигрантами.
Случилось это после того, как верховный суд страны признал, что незаконные прошедшие мигранты не могут быть депортировано обратно. Вдумайтесь - каждый из этих тысяч людей имеет право остаться в Европе, получать пособие под 1 тыс долларов ежемесячно, жилье для проживания.
Но в шенгенской визе откажут все равно нам, россиянам, потому что мы представляем опасность и отдых в Европе это "привилегия" (так ранее заявляли европейские чиновники по поводу туристов из России).
Идиократия во всех ее проявлениях...🤷♂️
Испания даже мобилизовала армию для борьбы с мигрантами.
Случилось это после того, как верховный суд страны признал, что незаконные прошедшие мигранты не могут быть депортировано обратно. Вдумайтесь - каждый из этих тысяч людей имеет право остаться в Европе, получать пособие под 1 тыс долларов ежемесячно, жилье для проживания.
Но в шенгенской визе откажут все равно нам, россиянам, потому что мы представляем опасность и отдых в Европе это "привилегия" (так ранее заявляли европейские чиновники по поводу туристов из России).
Идиократия во всех ее проявлениях...🤷♂️
🤯20👍4👏1
Вот уже несколько лет стабильно занимаюсь бегом. Последние полтора года вместе с тренером.
Нравится мне бег как способ саморефлексии. Отличный способ перезагрузится, подумать о бизнесе, о проблемах. Часто во время бега приходят мысли интересные.
Занимаюсь в своем ритме - без насилия над собой, без каких то целей. Главная задача - быть здоровым и хорошо себя чувствовать. Марафоны бегать пока не собираюсь - не понимаю зачем мне это надо)
Интересная статистика - за полтора года пробежал 1 тыс км, сжег 112 тыс калорий (эквивалентно 205 биг макам). Клод подсказывает, что сжег таким образом 14 кг веса. Я действительно похудел, но не за счет бега - просто стал меньше есть и слежу за питанием.
Бег плотно засел в привычку. Если пропускаю 2 или 3 пробежки - становится не по себе. Какая то даже зависимость появилась. Это радует.
Нравится мне бег как способ саморефлексии. Отличный способ перезагрузится, подумать о бизнесе, о проблемах. Часто во время бега приходят мысли интересные.
Занимаюсь в своем ритме - без насилия над собой, без каких то целей. Главная задача - быть здоровым и хорошо себя чувствовать. Марафоны бегать пока не собираюсь - не понимаю зачем мне это надо)
Интересная статистика - за полтора года пробежал 1 тыс км, сжег 112 тыс калорий (эквивалентно 205 биг макам). Клод подсказывает, что сжег таким образом 14 кг веса. Я действительно похудел, но не за счет бега - просто стал меньше есть и слежу за питанием.
Бег плотно засел в привычку. Если пропускаю 2 или 3 пробежки - становится не по себе. Какая то даже зависимость появилась. Это радует.
🔥9❤2👏1
Вчера ходил с самарскими предпринимателями в баню. Ребята занимаются общепитом, торговлей на маркетплейсах, образовательными проектами, продажей техники, заводами.
Такие встречи хорошо приводят голову в порядок.
Признаюсь, иногда мне кажется, что я занимаюсь каким-то не тем бизнесом. Что всё, что я делаю, — несерьёзно, понарошку. Что мне просто везет иногда.
Устаю от типичных проблем нашей сферы: заказчики сливаются, в управлении хаос, лиды сложно отрабатываются, клиенты не ценят работу и так далее. И периодически начинаю думать: может, вообще надо идти в другие ниши?
А потом на таких встречах слушаю про типичные проблемы других предпринимателей.
Налоговые проверки. Претензии правоохранительных органов. На складах ВБ сгорело товара на несколько млн. Сотрудники жалуются в Минтруд, воруют. Пожарная безопасность. Региональные власти проверяют. Сезонность спроса. Конкуренты давят.
А итоговая прибыль в пересчёте при этом не такая уж большая. Если она вообще есть.
Послушаю всё это и каждый раз ловлю себя на одной мысли: как же хорошо, что я занимаюсь бизнесом в сфере маркетинга!
Такие встречи хорошо приводят голову в порядок.
Признаюсь, иногда мне кажется, что я занимаюсь каким-то не тем бизнесом. Что всё, что я делаю, — несерьёзно, понарошку. Что мне просто везет иногда.
Устаю от типичных проблем нашей сферы: заказчики сливаются, в управлении хаос, лиды сложно отрабатываются, клиенты не ценят работу и так далее. И периодически начинаю думать: может, вообще надо идти в другие ниши?
А потом на таких встречах слушаю про типичные проблемы других предпринимателей.
Налоговые проверки. Претензии правоохранительных органов. На складах ВБ сгорело товара на несколько млн. Сотрудники жалуются в Минтруд, воруют. Пожарная безопасность. Региональные власти проверяют. Сезонность спроса. Конкуренты давят.
А итоговая прибыль в пересчёте при этом не такая уж большая. Если она вообще есть.
Послушаю всё это и каждый раз ловлю себя на одной мысли: как же хорошо, что я занимаюсь бизнесом в сфере маркетинга!
👍10🔥6❤2
Всем очень советую посмотреть серию видеороликов как отчаянные россияне путешествуют на Li 9 по Афганистану.
Условно выпуски можно разделить на два сезона (в каждом по 3 серии).
Перый сезон: https://www.youtube.com/watch?v=VW3rNo2cwYg&t=5s
Здесь ребята допустили множество ошибок и поездка приключилась "на грани".
После этого сезона мы, кстати, решили купить Lixiang себе в семью)
Второй сезон новый: https://www.youtube.com/watch?v=Gp5SwlR8-34
Тут ошибки уже учли. После просмотра даже захотелось съездить в Афганистан.
В этих роликах потрясающая красота съемки (ребята набрали кучу профессиональной аппаратуры), замечательная драматургия. Начнете смотреть первую серию и я гарантирую, что вы запоем посмотрите все выпуски за один раз.
Условно выпуски можно разделить на два сезона (в каждом по 3 серии).
Перый сезон: https://www.youtube.com/watch?v=VW3rNo2cwYg&t=5s
Здесь ребята допустили множество ошибок и поездка приключилась "на грани".
После этого сезона мы, кстати, решили купить Lixiang себе в семью)
Второй сезон новый: https://www.youtube.com/watch?v=Gp5SwlR8-34
Тут ошибки уже учли. После просмотра даже захотелось съездить в Афганистан.
В этих роликах потрясающая красота съемки (ребята набрали кучу профессиональной аппаратуры), замечательная драматургия. Начнете смотреть первую серию и я гарантирую, что вы запоем посмотрите все выпуски за один раз.
❤8👍3🔥3
Последние несколько лет к моему агентству в качестве партнера присоединился Александр Изряднов, сооснователь одного из крупнейших PR-агентств в стране — Vinci. Несколько лет назад он продал свою долю в агентстве и ушел в свободное плавание.
Мне он помогает строить агентство, участвует в разработке PR-стратегий, помогает с коммерческими предложениями, клиентами и еще много с чем. Еженедельно у нас с ним созвоны, где мы обсуждаем развитие агентства.
Я попросил ИИ проанализировать все наши встречи за два года и собрать в единый формат советы Александра, которые чаще всего звучали на созвонах. Получилась интересная статистика, которой я делюсь с вами.
Всего у нас был 51 созвон (не считаю созвоны по проектам - все это регулярные встречи, посвященные агентству). Чаще всего мы обсуждали формализацию процессов. В работе с командой необходимо сразу фиксировать все условия и следить за их выполнением. Наверное, именно это мне действительно сложно дается: поставить задачу, четко проговорить, чего я хочу, проконтролировать ее выполнение. Звучит просто, но на деле много нюансов:)
Еще много раз мне напоминали, что нужно держать цены в рынке и не снижать их. Продавать дорого сложно — тут и проблемы с самооценкой, и страх умереть в нищете, и страх ответственности. Если я буду продавать дешево, я не смогу нанимать профессионалов. Если я не буду работать с профессионалами, то никогда не вырасту. Замкнутый круг.
На четвертом месте — разговоры о страхе роста. Если отбросить все нюансы, то ключевое, что ограничивает меня в росте, — это я сам. Страшно брать много людей в команду, брать сложные проекты, давать обещания и выполнять их. Этот страх сидит глубже, чем кажется. Я не могу делать халтуру, не могу обманывать и подводить своих людей, не могу обманывать заказчиков. А вот они, кстати, могут. Никакой справедливости, увы.
Собрал все советы в карточки, чтобы было удобнее изучить. Делюсь ими с вами.
Мне он помогает строить агентство, участвует в разработке PR-стратегий, помогает с коммерческими предложениями, клиентами и еще много с чем. Еженедельно у нас с ним созвоны, где мы обсуждаем развитие агентства.
Я попросил ИИ проанализировать все наши встречи за два года и собрать в единый формат советы Александра, которые чаще всего звучали на созвонах. Получилась интересная статистика, которой я делюсь с вами.
Всего у нас был 51 созвон (не считаю созвоны по проектам - все это регулярные встречи, посвященные агентству). Чаще всего мы обсуждали формализацию процессов. В работе с командой необходимо сразу фиксировать все условия и следить за их выполнением. Наверное, именно это мне действительно сложно дается: поставить задачу, четко проговорить, чего я хочу, проконтролировать ее выполнение. Звучит просто, но на деле много нюансов:)
Еще много раз мне напоминали, что нужно держать цены в рынке и не снижать их. Продавать дорого сложно — тут и проблемы с самооценкой, и страх умереть в нищете, и страх ответственности. Если я буду продавать дешево, я не смогу нанимать профессионалов. Если я не буду работать с профессионалами, то никогда не вырасту. Замкнутый круг.
На четвертом месте — разговоры о страхе роста. Если отбросить все нюансы, то ключевое, что ограничивает меня в росте, — это я сам. Страшно брать много людей в команду, брать сложные проекты, давать обещания и выполнять их. Этот страх сидит глубже, чем кажется. Я не могу делать халтуру, не могу обманывать и подводить своих людей, не могу обманывать заказчиков. А вот они, кстати, могут. Никакой справедливости, увы.
Собрал все советы в карточки, чтобы было удобнее изучить. Делюсь ими с вами.
🔥9❤4🤩1