Заметки системного руководителя | Хлестов Михаил
239 subscribers
393 photos
27 videos
48 links
💡 Пишу, как строить систему и руководить через цифры
📌 Внутренняя кухня маркетингового агентства L7
📌 С 2017 года (30+ человек в команде)
📌 Наставник Бизнес Клуба Терра
📌 Диплом Executive & Business coach ICU

----------
контакты для связи - @hlestov_m
Download Telegram
Пятничная мудрость от Оксаны — HR-менеджера и аккаунт менеджера отдела маркетплейсов👩

Притча о двух колодцах

В степи стояло два колодца-близнеца. Лето было таким засушливым, что вода в них опустилась до самого дна, и каждому оставалось лишь по несколько глотков живительной влаги.

Первый колодец сказал: «Я должен беречь каждую каплю для себя. Кто знает, когда пойдет дождь». И он замолчал, закрыв свое горло камнем.

Мимо второго колодца шла караваном верблюдица с новорожденным верблюжонком. Они были на грани гибели от жажды. Услышав их жалобные стоны, колодец подумал: «Лучше отдать свою жизнь, чтобы спасти другую, чем медленно умирать в одиночестве». И он крикнул путникам: «Во мне есть вода! Но ее мало, торопитесь!»

Верблюдица смогла дотянуться до воды и напоить своего детеныша. Напившись, она встала над колодцем и от избытка благодарности заплакала. Ее крупные, соленые слезы упали в шахту колодца. А следом хлынул долгожданный ливень.

Когда буря утихла, первый колодец обнаружил, что его вода застоялась и испортилась. А второй колодец был полон до краев чистейшей влагой, смешанной с дождевой водой и слезами благодарности. Оказалось, что соль из слез верблюдицы прореагировала с минералами на дне и очистила всю воду, сделав ее целебной.

Отдавая последнее, ты не становишься беднее. Ты лишь расчищаешь место в своей душе и в своей жизни для нового, свежего потока изобилия, который приходит самыми неожиданными путями.
#пятничнаяпритча
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥73🥰2👏1
Это первая и единственная реклама у меня на канале, но от жены, так что значит нужно 🤣

Может кому-то из вас или ваших знакомых женщин будет интересно🙏
😁3👍2🤣2😱1💔1
🌿 Женские каникулы Бьюти-ретрит

📅 14–17 ноября
📍 Ленинградская область (1 час от города)
2 ночи / 2 дня — всё включено

Хочешь просто выдохнуть?
Без спешки, без дел, без «надо быть сильной»?
Тогда тебе — с нами 💫

Эти выходные — для тех, кто устал бежать и хочет вспомнить, какая она — жизнь в удовольствии.

Мы соберёмся в уютном доме среди леса: свечи, мягкие пледы, вкусная еда, разговоры по душам и женская магия.

Что тебя ждёт:
— телесные, дыхательные и коуч-практики от Алёны — мягкие, но глубоко трансформирующие

— урок макияжа “для себя” от меня — узнаешь, как за 5 минут создавать состояние красоты и любви к себе

— индивидуальные рекомендации по уходу за волосами и кожей головы

— арт-практика и медитации

— фотосессия, чтобы сохранить это состояние и свою настоящую женственность

— тишина, сон, вкусная еда, лес, пледы и разговоры по душам 💛

🍂 Осень — время замедлиться и наполниться.

Время зажечь свечи и согреть себя изнутри, чтобы потом светить, даже когда за окном темно.

Ты почувствуешь, как забота о себе становится естественной, как возвращается вкус к жизни и лёгкость.

💌 Мест мало , потому что мы собираем камерный женский круг.
Если откликается — напиши мне «хочу поехать» 💫
И я расскажу подробности.

🕊 Два дня, которые изменят то, как ты заботишься о себе.
Тебе нужно это почувствовать.

На фото женские встречи которые я организовывала, далеко не все . Но только часть
👍43🥰3
Как правильно давать обратную связь, чтобы помогать, а не ранить 💬
Обратная связь — это не «сказать, что не так».
Это инструмент роста: помогает людям развиваться, исправлять ошибки и чувствовать, что их вклад важен.

Основные принципы

1⃣Будьте конкретны
«Ты всё делаешь плохо»
«В отчёте от 1 сентября нет данных по бюджету»
Чем точнее вы формулируете, тем легче человеку понять, что улучшить.

2⃣Начинайте с позитивного
Метод «зелёной ручки»: сначала отметьте, что получилось, потом — что можно усилить.
🟢«Презентация чёткая по структуре, давай добавим немного визуала».

3⃣Критикуйте действия, не личность
«Ты безответственный»
«Ты дважды не сдал задачу в срок».
Говорим о поступках — не о человеке.

4⃣Используйте “я-сообщения”
💬 «Я заметил, что клиенту было сложно, когда мы перебивали друг друга. Давай попробуем давать больше пространства».

5⃣Принцип “бургера” 🍔
Булочка — похвала.
Котлета — конструктив.
Булочка — поддержка.
Пример:
«Отлично подготовил презентацию. В следующий раз добавь цифры. Вижу, что ты растёшь — супер динамика!»

6⃣Выбирайте время и место
Не стоит делать замечания на эмоциях или при всех. Личное, спокойное общение — залог того, что вас услышат.

7⃣Слушайте в ответ
Обратная связь — это не монолог. Иногда причина ошибки — не в человеке, а в перегрузке или недопонимании задачи.

🔉Правильная обратная связь — это не критика ради критики, а инструмент развития. Будьте конкретны, уважительны и честны — и ваши слова не ранят, а мотивируют.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥52👍1🥰1
Важно выделять недвижимые временные блоки, и защищать их от отвлекающих факторов.

Чтобы оставаться продуктивным, необходимо уметь отказывать. Нужно говорить «нет» всем и всему, что может подорвать усилия.

Если мы что-то в жизни выбираем и двигаемся, это с высокой долей вероятности сбудется.

Окружение позволяет расти. Если рядом нет подходящих людей, то самый лучший способ расти — читать книги. В плане создания окружения книги работают даже лучше, чем подкасты.

«Какое одно действие сейчас даст максимальный результат?» — этот вопрос ТОП руководитель задает себе около 200 раз в день.

Желание нравится — порок для руководителя. Человек, который активно ведет соц.сети не по работе, скорее всего имеет этот порок. Человек, который одевается с иголочки ради других людей, скорее всего имеет тоже этот порок.

Если человек не может писать отчеты, то ставку на него лучше не делать. Отчеты бывают 5 типов:

🅰️искаженные — искажают информацию и врут
🅰️грязные — не понятные, не разобраться
🅰️туманные — нужно приложить усилия, чтобы разобраться
🅰️прозрачные — в отчете понятные показатели
🅰️увеличительные — в отчете есть анализ и предложения по улучшению ситуации


В отчете должны быть отражены цифры, почему такие цифры, мысли по их улучшению, возможные отклонения, ключевые задачи, вопросы, помощь, предложения.
#инсайтыШУ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍62🔥2
«Делать» или «сделать»: в чём разница

Русский язык точнее, чем кажется. «Делать» и «сделать» — это не просто грамматические формы. Это два подхода к работе и управлению.

Делать = процесс🔅
«Я делаю» — значит, процесс идёт, но результата ещё нет.
В бизнесе это звучит так:
• Задача в работе, но не завершена.
• Мы в процессе, но пока нечего показать клиенту.
• Двигаемся, но сроки тянутся.


Такое «делание» часто превращается в бесконечный поток дел — без финиша.

Сделать = результат🔓
«Я сделал» — это факт.
Есть что показать, измерить, использовать:
• Отчёт готов и отправлен.
• Кампания запущена.
• Клиент получил продукт.

В бизнесе ценят не «в процессе», а «сделано». Потому что платят за результат, а не за занятость.

Почему это важно
Для руководителя: «Делаем» — неопределённо. «Сделали» — можно закрыть задачу.
Для команды: завершённость снижает хаос и повышает мотивацию.
Для клиента: ему важен не процесс, а готовый результат.

Как перейти от «делать» к «сделать»
🅰️Определяйте конечный результат. Не «делаем сайт», а «запустим лендинг с формой заявки».
🅰️Разбивайте задачи на законченные шаги. Каждый шаг — с конкретным итогом.
🅰️Фиксируйте сроки. Без сроков процесс тянется вечно.
🅰️Внедрите принцип ЗРС — законченной работы сотрудника: задача возвращается не «в процессе», а в финальном виде.
🅰️Цените завершённость, а не занятость.

Процесс важен. Но только результат имеет ценность.
#системность
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4
В нашем коллективе работают люди из разных стран, в том числе из бывших союзных республик. Сегодня проджект-менеджер отдела маркетплейсов Александр рассказал филосовскую притчу про наше недавнее прошлое🕓


Жил-был огромный котёл каши. Все ели из него — кто ложкой, кто черпаком, кто просто стоял рядом и говорил: «Мне и запаха хватает».

Каша была простая, но горячая и всегда полная.
Одни ворчали:
— Хочу повкуснее!
Другие отвечали:
— Главное, что бесплатно и всем хватает.

Однажды самый умный сказал:
— Давайте разделим кашу поровну, каждому в кастрюльку!
Разделили.

И тут выяснилось, что у одного кастрюля дырявая, у другого пригоревшая, у третьего вообще крышка не закрывается. А общий котёл стоял пустой и тихо звенел на ветру.

С тех пор люди спорят: каша закончилась потому, что котёл разделили, или его разделили потому, что каша приелась.

Но главное — все согласны в одном:в общем котле она была хоть и простая, но точно не пригоревшая.
#пятничнаяпритча
👍5🔥2😁1😱1🕊1
Понимание задачи: как перестать делать «не то» и «не туда»🤔
Вы точно были в такой ситуации: руководитель сказал «сделай презентацию», вы сделали — красиво, аккуратно, вовремя…
А потом выяснилось, что нужна была не клиентская, а внутренняя.

🖌Итог: переделки, потерянное время и раздражение у всех сторон.

Почему так случается?
Потому что «сделай» — это не задача. Настоящая задача появляется только тогда, когда понятно: что именно нужно, зачем это нужно и как поймут, что всё сделано правильно.

Что входит в понимание задачи

Представьте, что вам говорят: «Построй дом». Без деталей итог может быть… неожиданным. Нормальное понимание задачи включает:

📌Контекст — для кого мы это делаем. Сайт для банка ≠ сайт для локальной кофейни.
📌Цель — зачем это нужно. Продажи? Имидж? Автоматизация? Лиды?
📌Финальный результат — что должно лежать «на выходе». Не просто «лендинг», а «лендинг с формой заявки и подключённой CRM».
📌Ограничения — сроки, бюджет, ресурсы. Да, «к вчера» — тоже ограничение 😅
📌Роли — кто за что отвечает.
Пример:
Заказчик говорит: «Нужна реклама». Без уточнений — это всё что угодно: от листовки до телеролика.
Но если уточнить: «Баннер для соцсетей, цель — 500 заявок за месяц, бюджет — 50 000 ₽» — тут уже ясно, что значит «сделано».

Понимание задачи🅰🅰 ТЗ

Понимание задачи — это эскиз: зачем и что делаем.
ТЗ — это чертёж: точные параметры, требования, форматы.

Без эскиза чертёж превращается в головоломку.

Как сделать задачу «понятной»

💬Переспрашивайте. Уточнение — не глупость, а способ сэкономить часы.
📝Фиксируйте. Короткое сообщение избавит от долгих «а я думал…».
✔️Согласовывайте. Даже идеальное понимание нужно подтвердить.

Признаки, что задача понятна:

🅰️Вы можете описать результат в одном предложении.
🅰️Вы знаете, как проверят выполнение.
🅰️Нет мыслей «ну… примерно понял».

Понимание задачи — это защита от хаоса. Как GPS: помогает не свернуть не туда, экономит время, нервы и деньги.

👉🏻И главный вопрос в начале любой работы: «Я точно понял, что именно нужно сделать?»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥61😱1🤝1
Не критикуй позицию клиента, а если не согласен, то сначала похвали, присоединись к ней, а дальше «гни свою линию» мягко. Если мнения разделились – ищи компромисс.

Делай искренние комплименты (лесть и незаслуженные комплименты наоборот все испортят).

Проявляй искренний интерес к бизнесу клиента, его опыту, задавай открытые вопросы. Улыбайся, будь вежлив и приветлив.

Будь внимательным слушателем, рассуждай с позиции интересов клиента, а не своих. Поддерживай у клиента ощущение его важности и значимости. Активно слушай – задавай уточняющие вопросы.

Обращайся к клиенту по имени (Д.Карнеги).

Будь честен с клиентом и признавай свои ошибки, быстро и искренне извиняйся, а также сразу предлагай варианты решения.

Путем открытых вопросов приводи клиента к нужному решению, делай его соавтором этого решения.

Всегда ставь себя на место клиента и поступай с ним так, как хотел бы, чтобы поступали с тобой.
#инсайтыШУ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
7👍3🔥2
Заработать 100к за 30 минут. Реальный кейс ученика от 19 ноября 2025💰

В моём наставничестве сейчас идёт уже 37-й поток. И вчера у нас была тема, которую большинство предпринимателей знают, но почти никто не применяет — манимейкинговые действия. То есть действия, которые ведут к деньгам напрямую и обычно быстро.

Они простые. Иногда даже слишком простые. Вот часть списка:
1. Придумать новый оффер.
2. Прозвонить отвалившихся клиентов и предложить новый оффер.
3. Выступить перед ЦА.
4. Допродать текущим клиентам новую услугу.
5. Выбить дебиторку.
6. Прозвонить всех “думающих”.
7. "Переопылиться" с другими учениками, обменятся клиентами.
8. Оформить кейс и скинуть потенциальным клиентам.
9. Прозвонить знакомых, которым может быть полезен ваш продукт.
10. Спарсить контакты конкурентов и прозвонить их.
11. Выложить сторис с интересным предложением.
12. Послушать звонки отдела продаж и исправить ошибки.
13. Сделать АБ-тест креатива.

Кто помнит времена БМ — по интернету все еще гуляет список из 150 таких действий.
Кому надо, тот найдет, но мы итак все знаем… только не делаем)

🔉Вчера ученики получили простое задание: за 45 минут выполнить столько денежных действий, сколько успеют. Просто взять и сделать.

И что в итоге?
За 45 минут ученики приросли на 200.000 рублей.
Один человек поднял более 100.000 рублей за пол часа🤯

Он с первых минут начал звонить всем, кто еще думал, кто был должен, кому когда-то делали предложение. Дал сильный оффер на новую услугу. И люди согласились. Для многих, кто не заработал и 100 рублей это была магия и сложно поверить.

🗣Буквально 2 месяца назад на одном из курсов, на таком же задании была совершена продажа на 3 млн (при обычной выручке 500к в месяц).

Какой инсайт ребята вынесли с занятия
Никаких лайфхаков не существует.
Просто хороший продукт🅰️понятное позиционирование🅰️продажа

Если хочешь закрывать свои цели и прийти в «точку Б», нужно просто сфокусироваться на действиях, которые приводят к деньгам. А не имитировать бурную деятельность.
Только конкретные, направленные на результат действия, определяют истинное желание достичь целей, остальное — отвлечение.

Манимейкинговые действия простые. Их все знают.
Вопрос только в том, выполняешь ли ты их или «это не моё» и «я не успеваю»?

#терра #финансы
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🤯53🔥3🥰1👏1
Сегодня на созвоне слушали Елену — нашего нового менеджера маркетплейсов. Она поделилась притчей о том, что сила рождается в поддержке🤣


Притча о новой искре


В одной долине жил большой костёр. Его поддерживали двадцать семь угольков — каждый по-своему: кто-то давал жар, кто-то — свет, кто-то просто тихо тлел, помогая другим держать форму и силу пламени.

Огонь был дружным: все угольки знали, что только вместе они могут разогреться по-настоящему. И вот однажды к ним упала новая искра. Маленькая, ещё несмелая, не понимающая, сможет ли она зажечься среди таких опытных.

Искра спросила старый уголёк:
— Что если я пока горю не так уверенно, как вы?
Уголёк улыбнулся своим тёплым светом и ответил:
— У каждого своё время разгореться. Главное — оказаться в правильном костре. Мы подвинемся, дадим тебе место и тепло. А остальное придёт само — когда ты почувствуешь, что тебе есть на кого опереться.

Так и произошло: искра разгорелась. И костёр стал чуть ярче — не потому, что она была сильной, а потому что она оказалась среди тех, кто умеет делиться огнём.
#пятничнаяпритча
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥰53🔥3
Позиционирование и упаковка 🔉
Есть замечательная книга Игоря Манна "Почему Вы?"

На занятии с учениками мы инсценировали процесс продажи своих услуг. Больше 50% не готовы покупать продукты друг друга из-за плохого или непонятного позиционирования, основная обратная связь: «Я так и не понял, почему нужно купить именно у тебя, а не у кучи других компаний, там еще и дешевле».

На этом можно было закончить пост, просто ответьте себе на вопрос «Почему надо покупать у Вас, а не соседа?» — если получилось ответить себе, это ваше позиционирование, расскажите его своим знакомым, попросите их представить себя твоей ЦА. Если большинство «покупает», то все ок, можно запускать рекламу.

Большинство предпринимателей на него честно ответить не могут. Потому что сами не понимают, кто они на рынке.
Ты можешь быть крутым. Ты можешь быть опытным. Ты можешь даже быть лучшим в деле.
Но если человек не понимает, почему именно ты, он выбирает любого. Или никого.

Позиционирование — это про ясность. Про то, чтобы человек прочитал одно предложение и понял: «О, это точно для меня».

Как это работает
🅰️Ты выбираешь конкретную проблему.
🅰️Делаешь конкретный результат.
🅰️На конкретную аудиторию.
🅰️И говоришь об этом простым, человеческим языком.

Вот простой чек-лист:
1⃣Кому ты помогаешь?
2⃣Какую боль закрываешь?
3⃣Какой результат даёшь?
4⃣Почему ты можешь это сделать лучше других?
5⃣Где доказательства?

И всё. Не надо городить смыслов на три экрана и, пожалуйста, поменьше «умных» слов.

В следующих постах приведу пример нашего позиционирования.
👉🏻А пока ответьте в комментах: как ты сейчас позиционируешься? Почему надо купить у тебя, а не конкурентов?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
3🔥2🥰1👏1
Компании рушатся, потому что разбрасываются капиталом и умами.

Фокусирующий вопрос: какую одну вещь я могу сделать, чтобы все остальное стало проще или совсем не нужно?

Рост = Фокус + Большое желание + Сопротивление + Дарование + Иметь навыки: находить узкое горлышко + уметь находить КОПы у себя и своих -1

Как тренировать Фокус?
1. Медитация
2. Отказ от соцсетей
3. Планирование дня
4. Ритм сна
5. Прогулки
6. Шум на заднем фоне
7. Метод Помодоро
8. Внедрение алгоритмов

Техника пули: ограниченное число решений за день

Жгучее желание помогает стать лучше
#инсайтыШУ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6👍3🔥2
🚙 В марте 2025 к нам обратилась компания, занимающаяся подбором, транспортировкой и продажей авто из Кореи под ключ с доставкой по всей России.
Клиент стремился оптимизировать рекламные расходы и повысить общую эффективность контекстной рекламы.


🅰️Проведен анализ рекламы конкурентов.
🅰️Собрана семантика с целевыми и около целевыми ключами, выполнена кластеризация.
🅰️Настроили цели Яндекс Метрики, чтобы отслеживать поведение пользователей на сайте и получать данные для дальнейшей оптимизации рекламных кампаний.
🅰️Настроены поисковые рекламные кампании в Яндекс Директ и баннер на поиске.
🅰️Настроены кампании РСЯ и Мастер кампаний с целевой и околоцелевой семантикой и товарная кампания.
🅰️Провели A/B тестирование различных рекламных объявлений и офферов.
#кейсыL7
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍3😱2🤝1
Ходят легенды, что в сильных командах с мощных фокусом на вопрос: «Как дела?» отвечают по план-фактному анализу😌👇🏻
#мемы #L7
🔥6😁4👍1🥰1