А вот тут был подробный пост про NPS📌

Алгоритмы и ключевые факторы ранжирования💻

Многие думают, что поисковики и маркетплейсы — это про «волшебные кнопки» и «секретные методы». На деле всё куда проще (и жёстче): алгоритмы ранжирования заточены под деньги и пользу для пользователя.

⚡️ Главный принцип: площадки будут показывать выше те сайты, товары и объявления,
которые:
1⃣приносят им больше денег
2⃣лучше закрывают запрос пользователя внутри экосистемы

Если вас нет на выдаче — значит, платформа уверена, что конкуренты заработают для неё больше и закроют запрос лучше.

📊Универсальная формула ранжирования (условно, но близко к правде):

Каждый фактор имеет вес (от -1 до 1), а сверху накладывается аукцион (реклама).
Релевантность запроса🅰️Объём продаж🅰️Закрытие потребности🅰️Время чтения/просмотра🅰️Скорость сайта/страницы🅰️Потенциальная конверсия🅰️Рейтинг/отзывы)🅰️Надбавка за рекламное размещение

🧮Пример расчёта: (1 + 0,4 + (-0,2) + 0 + 0,9 + 0,4 + (-0,5)) * 5 = 10

👉🏻Если у конкурента формула даёт меньше, он будет ниже. Если выше — он поднимется над вами.

Вывод: хочешь быть в топе — смотри на сайт и продукт глазами площадки.

✔Насколько релевантен ваш оффер запросу?
✔Насколько быстро грузится сайт?
✔Удобно ли клиенту закрыть свою потребность?
✔Есть ли у вас продажи, рейтинг, хорошие отзывы?
✔Готовы ли вы платить больше в аукционе?

Алгоритм — это математика, а не магия⛏️

Делюсь с вами притчей "Сосуд для счастья", которую впервые услышал в далеком 2018, когда когда команда #L7 только зарождалась👥

Однажды человек, который всю жизнь искал счастье, пришёл к правителю, известному своей мудростью.

— Я всю свою жизнь ищу счастье и радость, и всё равно мне кажется, что я недостаточно счастлив, что жизнь моя недостаточно полна…

— Вот видишь кувшин? — сказал, прервав его, правитель.

— Да.

— Это — твоя жизнь. Пусть счастье и радость в нём будут сахаром, — и он насыпал в него горсть сахара. — Пусть печаль будет солью, — и он насыпал в кувшин горсть соли. — Пусть горчица будет горем…

Он стал перечислять эмоции, события, насыпая в кувшин крупы и специи:

— Это то, что наполняет твою жизнь и ждёт тебя в ней.

И тут он резким движением высыпал всё содержимое кувшина на пол:

— Ты в праве сам наполнить свой кувшин чем пожелаешь, а завтра я приду сюда, и ты покажешь мне свой кувшин.

Человек начал выбирать крупицы сахара и складывать их в сосуд. На следующий день пришёл правитель и спросил:

— Ты уже закончил?

— Нет, я пытался отобрать в свой кувшин счастье и радость, но не успел. Мне нужно ещё время, так как где-то ещё осталось немного.

На дне кувшина была лишь небольшая горка сахара с крупицами чего-то ещё.

— Тебе не кажется, что твой кувшин слегка пустоват? А вот что сделал бы я на твоём месте, — правитель взял и сгрёб руками всё, что было рассыпано на полу, а потом стал горстями ссыпать это в кувшин.

— Но кроме счастья, вы собрали и горе, и печаль! — возмутился человек.

— Зато я точно собрал всё счастье, что было мне отмерено судьбой. И теперь в моей жизни будет нечто большее, чем его бесконечный поиск. К тому же, у меня осталось достаточно времени, чтобы я мог сделать ещё что-нибудь важное!
#пятничнаяпритча

Продажи: любовь, страх и практика🫤

Для многих тема продаж кажется сложной.

Для кого-то это самое важное
Для кого-то продажи — это зло
Для кого-то — совсем неважно
Кто-то просто не любит продавать
Кто-то не знает, как продавать

Я сам раньше не очень любил продавать, ведь «кому надо, сам купит»🤷🏼‍♂️

Но когда агентство развивалось, я сам занимался продажами 5 лет. До появления нашего отдела продаж я лично занимался всеми сделками, все клиенты проходили через меня, и это дало ценнейший опыт:

✔Понимание, что продажа — это не про «впаривание», а про помощь клиенту

✔Понимание, что продажи, это приятно

✔Осознание, что умение продавать — это навык, который мы применяем каждый день в жизни, когда «продаем» идею команде/жене/друзьям, когда ведем переговоры о том какие напитки будут на вечеринке, о том что нужно перебрать подвеску у машины, вместо выходного в спа (а лучше и то, и то)

🧠Мнение о продажах поменялось: теперь я вижу их как инструмент создания ценности, а не просто обмен денег на услугу.

DISC и продажи: клиенты тоже люди🤣

В предыдущем посте я рассказывал о том, как менялось мое отношение к продажам и что продажи — это не «впаривание», а инструмент создания ценности для клиента.

А теперь снова вспомним DISC, вот мой пост про него🟡
Теперь неожиданно осознаем, что DISC работает не только с сотрудниками, но и с клиентами. Да-да, клиенты — это тоже люди, и на них распространяются те же типажи, что и на команду.

Давайте вспомним:

Красный (Рулевой)
⏺Для них важна цель, результат, конкретика, быстрые действия.
⏺Главное: что клиент получит за ваш продукт или услугу.
⏺Им неинтересен долгий процесс — они смотрят на конечный результат.

Подход: говорите цифрами, результатами, что клиент реально получает.

Жёлтый (Экспрессивный)
⏺Любят общение и личные встречи — офис, кафе, любое место, где можно поговорить.
⏺Ценят похвалу и признание: похвалите их офис, компанию, заслуги — они это обязательно заметят.
⏺Любят активное и креативное общение.

Подход: быть весёлым, креативным, подчеркивать заслуги и достижения клиента. Критики поменьше, креатива побольше.

Синий (Аналитик)
⏺Ценят порядок, контроль, цифры, структуру и анализ.
⏺Хотят видеть детальный план действий: что конкретно будете делать, каким образом, на какие сроки, что будет в процессе.
⏺Им важно знать, чем ваш продукт отличается от конкурентов.

Подход: приходите подготовленными, с документами, с конкретными цифрами и планами, говорите по делу, углубляясь в детали

Зелёный (Дружелюбный)
⏺Для них важна безопасность и гармония.
⏺Нужны гарантии: что не станет хуже, чем было, что будет поддержка.
⏺Они не любят давление: меньше звонков, меньше настойчивых предложений.

Подход: показывайте гарантии, будьте спокойными, дайте уверенность, что всё под контролем.

🔉Подход к клиенту должен зависеть от его DISC-типа. Подстраиваясь под мотивацию и стиль восприятия, вы повышаете конверсию и доверие.

Если помните, в предыдущем посте я говорил, что продажи — это инструмент создания ценности, а не «впаривание». Теперь к этому добавляем индивидуальный подход через DISC. Сочетание этих двух вещей реально меняет результат🔥

📌В следующем посте я поделюсь как можно отличить клиента по цвету

Пятничная субботняя притча от Анны — руководителя отдела маркетплейсов и по совместительству моего партнера🤣

"Другая улица"

1. Я иду по улице.
На тротуаре глубокая яма.
Я туда падаю…
Я потерялся.
Надежды нет.
Это не моя вина.
Я целую вечность ищу, как выбраться.

2. Я иду по той же улице.
На тротуаре глубокая яма.
Я притворяюсь, что не вижу ее.
Я снова туда падаю.
Не могу поверить, что опять оказался в том же месте.
Но это не моя вина.
По-прежнему очень долго не могу выбраться.

3. Я иду по той же улице.
На тротуаре глубокая яма.
Я вижу, что она тут.
Я все-таки в нее падаю… это привычка.
Мои глаза открыты.
Я знаю, где я.
Это МОЯ вина.

Я тут же выбираюсь отсюда.

4. Я иду по той же улице,
На тротуаре глубокая яма.
Я ее обхожу.

5. Я иду по другой улице.

DISC и клиенты: как понять, кто перед вами👮‍♂️

Продолжение темы про DISC и продажи. В предыдущем посте мы говорили, как разные типы клиентов воспринимают информацию и что им важно. Сейчас — как визуально и по поведению определить тип личности клиента, чтобы сразу выстраивать правильную коммуникацию🤝

Красный 🔴
⏺Поведение и речь: быстро говорит, кратко, с небольшим напором. Если кажется, что вас «атакуют», скорее всего, это красный.
⏺Внешний вид: строгая одежда, официальный стиль, хорошие часы, представительская машина.
⏺Офис/пространство: добротный стул, книги, кубки, медали, грамоты — все говорит о статусе и достижениях.

Жёлтый 🟡
⏺Поведение и речь: быстро, много, эмоционально, с «водой», кажущейся неважной, но важной для него.
⏺Внешний вид: креативный, яркая одежда, необычная прическа, аксессуары.
⏺Машина: чаще яркая, нестандартная.
⏺Офис/пространство: интересные картины, необычный декор, элементы творчества. Полное ощущение активности и креативности.

Синий 🔵
⏺Поведение и речь: сухо, по делу, задаёт уточняющие вопросы, углубляется в детали.
⏺Внешний вид: сдержанный, простой стиль одежды.
⏺Машина: без выпендрежа, добротная (например Volvo типична для Синих и в целом Икеа и стиль Щведов - очень типично для этих людей, потому что «достаточно»).
⏺Офис/пространство: аскетично и организованно — календарь, ежедневник, планировщик, аккуратно расставленные книги, документы по папочкам. Телефон без кучи уведомлений, рабочее место в полном порядке.

Зелёный 🟢
⏺Поведение и речь: осторожно, возможно, скромно.
⏺Внешний вид: комфортная одежда из натуральных тканей, спокойные цвета.
⏺Машина: универсал, просторная, безопасная, неприметная.
⏺Офис/пространство: милые личные вещи — фото семьи, друзей, памятные элементы. Всё визуально приятно и комфортно.

🔉Внешний вид, поведение и рабочее пространство клиента дают массу информации о его DISC-типе. Если правильно подметить эти признаки, вы сможете выстроить коммуникацию, которая реально сработает для конкретного типа клиента.

📌В следующем посте я разберу ключевые аспекты продаж, которые реально влияют на конверсию, и дам практические советы по работе с каждым типом DISC.

⚪Подавляй идеи и креативную шиложопость, если хочешь быть системным руководителем.

⚪Бизнес должен быть всегда готов к продаже, все отделы, регламенты и цифры обязаны быть прозрачными

⚪Важно знать свои супер силы и суперсилы своей команды и применять их. Здорово окружать себя командой, которые перекрывают твои слабые стороны.

⚪Периоды кризисов и упадков — это про потерю смысла.

⚪Формула роста на 1 млрд+ =

1. Сопротивление
2. Жгучее желание
3. Умение находить узкое горлышко — то, что сейчас самое важное
4. Копы (полярная звезда)
5. Совещание по цифрам и задачам (план факт и задачник)
6. Фокус (медитация, концентрация внимания, ритм, ведение хронометража, высыпаться и быть здоровым)
7. Обучить этому своих -1

⚪ Соцсети влияют на фокус + дешевый дофамин. Чтобы повысить фокус, нужно убрать пустую болтовню и общение с людьми, которые расфокусируют.

#инсайтыШУ

🚨 Новость для малого бизнеса по НДС

Минфин предложил снизить лимит выручки для освобождения от НДС на УСН с 60 млн до 10 млн рублей. Если примут — очень многие компании окажутся плательщиками НДС.

Снижение лимита (с 60 млн до 10 млн) - это серьёзный шаг: наше агентство тоже попадает под НДС. Давайте разберёмся, что может быть, какие варианты и ставки, и кому пока не стоит паниковать.

⚠️Что важно понимать
• Это пока предложение, но вероятность высокая.
• Снижение лимита ударит по мелким бизнесам и селлерам на маркетлейсах
• Сделано это в первую очередь для борьбы со схемами дробления бизнеса.


📊 Какие ставки НДС бывают
• 5% — если выручка от 10 (раньше была от 60) до 250 млн. Платишь “сверху”, но не можешь вычитать входящий НДС
• 7% — если оборот до 450 млн. Та же логика, вычетов нет.
• 20% (или 10% на отдельные товары/услуги) — “полная” ставка. Здесь уже можно возвращать входящий НДС

🏢 Что это значит для нашего агентства
Если лимит снизят — мы попадаем под НДС. У нас будет два варианта:
1. Работать на льготной ставке 5–7% — проще, но без возврата входящего НДС.
2. Перейти на полную ставку 20% — сложнее, но с возможностью вычетов и возвратов.

В любом случае НДС у нас будет, а это отразиться конечно на ценах 🤷

✅Кому пока не стоит переживать
• У кого выручка меньше 10 млн — эта история вас вообще не коснётся.
• Малый и новый бизнес — просто следите за изменениями.
• Даже если закон примут, переход не мгновенный — будет время подготовиться.

📌Что мы делаем
1. Пока наблюдаем 😅
2. Рассматриваем переход на АУСН (если оставят)
3. Готовимся к повышению чека
4. Готовимся к усложнению ведения бухгалтерии

Ключевые аспекты в продажах💰

На картинке ниже я выписал все элементы и аспекты, которые важны в продажах. Давайте пробежимся по ним, с объяснениями и примерами.

1⃣Активность
Это умение вести разговор так, чтобы он не превращался в сухой диалог вроде:

— Алло, здравствуйте, вы делаете сайты?
— Да
— А сайты на Tilda вы тоже делаете?
— Да
— А сколько стоит сайт на Tilda?
— 80 000 рублей
— Спасибо, я подумаю

В таком случае клиент уходит, ничего не купив. Активность — это поддержка диалога, вовлечённость, интерес к клиенту и его задачам.

Иначе это просто кассир. Менеджер по продажам работает не с деньгами, а с людьми.

2⃣Работа с возражениями
Когда клиент говорит «дорого», «подумаю» или «не уверен», это не отказ, а возможность правильно подтолкнуть человека, помочь разобраться в его сомнениях.
Всегда есть кто-то, кто делает дешевле, но нужно объяснить, почему вы стоите своих денег.

3⃣Налет часов
Как в книге «Гении и аутсайдеры» — если посвятить 10 000 часов какому-то делу, становишься экспертом.
Чем больше звонков, встреч и продаж, тем лучше вы продаёте.

4⃣Вопрос после цены
После озвучивания стоимости часто возникает неловкая пауза, когда клиент думает, и разговор теряет динамику.
Задавайте вопросы сразу после озвучивания цены:

— Сколько будет стоить сайт?
— В зависимости от CMS, обычно около 80 000 рублей. Скажите, вы планируете сайт на Tilda или на WordPress? А оплачивать удобнее картой или на расчетный счёт?

Так вы сразу убираете неловкую паузу и продолжаете вести диалог.

5⃣Выявление потребностей
Важно понять, зачем клиент обращается, что ему реально нужно.
Пример: клиент говорит, что ему нужна «дрель», а на самом деле он хочет сделать дырку в стене.

6⃣Следующий шаг (Call to action)
Что делать после разговора? Например:

«Хорошо, я вам перезвоню 16 октября в 16:00».

Это помогает клиенту понимать, что происходит дальше.

7⃣Экспертные вопросы
Умение задавать вопросы, которые показывают вашу экспертность. При этом клиент сам раскрывает свои боли и потребности.
Запомните: тот, кто задаёт вопрос, ведёт диалог.

8⃣Знание целевой аудитории и DISC
Очень важно понимать, с кем вы общаетесь, каждый тип ЦА требует своего подхода.

9⃣Желание помочь
Это мета-сообщение: вы искренне хотите помочь клиенту. Не впаривание, а помощь, как если бы продавали услугу близкому родственнику.

1⃣0⃣Настойчивость
Если клиент не оплатил счет неделю назад, важно аккуратно напомнить:

«Бухгалтер спрашивает, удобно ли оплатить счет сегодня?»

1⃣1⃣Вклад времени клиента
Чем больше клиент вовлечён в процесс, тем выше вероятность, что он оплатит услугу. Он уже потратил своё время и внимание на вас и не хочет возвращаться к другим компаниям.

👇🏻Подсказка: есть топ-1 аспект, который влияет больше всего, а также топ-2 и топ-3. Правильный ответ в следующем посте)

Даосская пятничная притча от Джаника — проджект-менеджера отдела маркетплейсов👨‍💻

Учитель часто говорил своему ученику, что для достижения цели нужно научиться отбрасывать все, что не является необходимым. Ученик хорошо запомнил слова Учителя, но никак не мог понять, как отличить, что является, а что не является необходимым. А наставник никак не объяснял ему этого, ссылаясь на то, что жизнь сама научит.

Однажды, когда Учитель и ученик гуляли в горах, из кустов неожиданно выскочил тигр и бросился на них. Учитель спокойно сошел с тропы, и тигр погнался за учеником. Спасаясь от зверя, ученик бросил свой меч и священные амулеты, разорвал в клочья одежду, продираясь сквозь кусты, и кое-как сумел спастись, забравшись на высокое дерево.

А тебе еще следует научиться правильно выбирать свою цель, а лишь потом отбрасывать все мешающее ее достижению!

Через некоторое время тигр ушел, но молодой человек не спускался вниз, настолько он был перепуган. Вскоре к дереву подошел Учитель, посмотрел на расцарапанного и испуганного ученика, рассмеялся и сказал:

– Вот ты и научился отбрасывать все, что не является необходимым для достижения цели, и это спасло тебе жизнь!

– Но, Учитель, как так, – возразил ученик, – ведь ты не потерял ни меча, ни одежды и даже не попытался убежать, а тигр тебя не тронул. Почему так случилось?

– Я отбросил свой страх, и тигр просто не заметил меня, – ответил Учитель. – Это и было моей целью. А тебе еще следует научиться правильно выбирать свою цель, а лишь потом отбрасывать все мешающее ее достижению!
#пятничнаяпритча