Сегодня слушали притчу "О двух работниках" от Станислава — менеджера отдела маркетплейсов👨‍💻

Работник зашел к барину и говорит:
- Барин! Почему ты мне платишь всего пять копеек, а Ивану всегда пять рублей?

Барин смотрит в окно и говорит:

- Вижу я, кто-то едет. Вроде бы сено мимо нас везут. Выйди-ка, посмотри.
Вышел работник. Зашел снова и говорит:
- Правда, барин. Вроде сено.
- А не знаешь откуда? Может, с Семеновских лугов?
- Не знаю.
- Сходи и узнай. Пошел работник. Снова входит.
- Барин! Точно, с Семеновских.
- А не знаешь, сено первого или второго укоса?
- Не знаю.
- Так сходи, узнай!
Вышел работник. Возвращается снова.
- Барин! Первого укоса!
- А не знаешь, по чем?
- Не знаю.
- Так сходи, узнай.
Сходил. Вернулся и говорит:
- Барин! По пять рублей.
- А дешевле не отдают?
- Не знаю.
В этот момент входит Иван и говорит:
- Барин! Мимо везли сено с Семеновских лугов первого укоса. Просили по 5 рублей. Сторговались по 3 рубля за воз. Я их загнал во двор, и они там разгружают. Барин обращается к первому работнику и говорит:

- Теперь ты понял, почему тебе платят 5 копеек, а Ивану 5 рублей?

УТП: чем вы реально отличаетесь от конкурентов🔝

В любом бизнесе есть конкуренция. И если у вас нет чёткого ответа на вопрос: «Почему клиент должен выбрать именно вас?» — то клиент выберет кого-то другого. Ответом на этот вопрос и является УТП — уникальное торговое предложение.

⚡️Что такое УТП
Это ваше чёткое конкурентное преимущество, выраженное максимально конкретно. УТП должно отвечать на три вопроса:
1⃣Чем вы выгодно отличаетесь от конкурентов?
2⃣Почему клиенту это важно?
3⃣Можно ли это проверить/пощупать?

❌Плохие УТП (вода):
«Гарантия качества» → а у кого её нет?
«Быстрая доставка» → насколько быстрая? за час? за неделю?
«Лучшие цены» → по сравнению с кем?

Такие формулировки ничего не дают, клиент их не воспринимает всерьёз.

✔️Хорошие УТП (конкретика):
«Гарантия 10 лет на все работы»
«Доставка до двери за 60 минут или пицца бесплатно»
«Выведем Ваш товар в ТОП 3 за 14 дней или вернем деньги»
«Цена ниже рынка на 15% за счёт собственного производства»
«Обслуживание без выходных, 24/7»

Заметьте: везде есть цифры, сроки, конкретика.

Совет🔉
Если у вас пока нет очевидного УТП, нужно его найти или создать.
🅰️Подсмотрите, чем хвастаются конкуренты.
🅰️Подумайте, что для клиента реально важно: цена, скорость, сервис, гарантия.
🅰️И упакуйте это в конкретику.

📍УТП — это не про красивые слова. Это про конкретное отличие, которое цепляет клиента. Если у вас его нет — значит, вы ничем не отличаетесь.

⚪Настоящий руководитель берёт больше ответственности и не перекладывает её — он хозяин своей жизни.

⚪Делегирование = развивающее давление.

⚪Главное для роста сотрудников (–1): не мешать учиться, если цена ошибки невелика.

⚪Развитие –1 идёт через давление и ответственность.

⚪Отчёт для +1 = прозрачность: цифры, план-факт, причины, задачи недели, фокус дня, вопросы, инсайты.

⚪Чем выше уровень управленца — тем больше цифр и анализа в отчёте.

⚪По итогам анализа всегда должен быть план действий со сроками.

⚪4 роли по Адизису:

Производитель
✅трудоспособность, сила воли
❌плохо делегирует, не растят новых руководителей, мало креатива

Администратор
✅системность, предсказуемость
❌бюрократия, страх изменений

Предприниматель
✅идеи, новые проекты
❌перегоревшие сотрудники, раскиданные камни

Интегратор
✅высокий EQ
❌популизм, много слов — мало дела

#инсайтыШУ

Объясняем на котиках, что такое NPS, и для чего он нужен🐱

NPS (Net Promoter Score, или индекс потребительской лояльности) — это метрика, которую используют для измерения лояльности клиентов к бренду или компании ☺️

А вот тут был подробный пост про NPS📌

Алгоритмы и ключевые факторы ранжирования💻

Многие думают, что поисковики и маркетплейсы — это про «волшебные кнопки» и «секретные методы». На деле всё куда проще (и жёстче): алгоритмы ранжирования заточены под деньги и пользу для пользователя.

⚡️ Главный принцип: площадки будут показывать выше те сайты, товары и объявления,
которые:
1⃣приносят им больше денег
2⃣лучше закрывают запрос пользователя внутри экосистемы

Если вас нет на выдаче — значит, платформа уверена, что конкуренты заработают для неё больше и закроют запрос лучше.

📊Универсальная формула ранжирования (условно, но близко к правде):

Каждый фактор имеет вес (от -1 до 1), а сверху накладывается аукцион (реклама).
Релевантность запроса🅰️Объём продаж🅰️Закрытие потребности🅰️Время чтения/просмотра🅰️Скорость сайта/страницы🅰️Потенциальная конверсия🅰️Рейтинг/отзывы)🅰️Надбавка за рекламное размещение

🧮Пример расчёта: (1 + 0,4 + (-0,2) + 0 + 0,9 + 0,4 + (-0,5)) * 5 = 10

👉🏻Если у конкурента формула даёт меньше, он будет ниже. Если выше — он поднимется над вами.

Вывод: хочешь быть в топе — смотри на сайт и продукт глазами площадки.

✔Насколько релевантен ваш оффер запросу?
✔Насколько быстро грузится сайт?
✔Удобно ли клиенту закрыть свою потребность?
✔Есть ли у вас продажи, рейтинг, хорошие отзывы?
✔Готовы ли вы платить больше в аукционе?

Алгоритм — это математика, а не магия⛏️

Делюсь с вами притчей "Сосуд для счастья", которую впервые услышал в далеком 2018, когда когда команда #L7 только зарождалась👥

Однажды человек, который всю жизнь искал счастье, пришёл к правителю, известному своей мудростью.

— Я всю свою жизнь ищу счастье и радость, и всё равно мне кажется, что я недостаточно счастлив, что жизнь моя недостаточно полна…

— Вот видишь кувшин? — сказал, прервав его, правитель.

— Да.

— Это — твоя жизнь. Пусть счастье и радость в нём будут сахаром, — и он насыпал в него горсть сахара. — Пусть печаль будет солью, — и он насыпал в кувшин горсть соли. — Пусть горчица будет горем…

Он стал перечислять эмоции, события, насыпая в кувшин крупы и специи:

— Это то, что наполняет твою жизнь и ждёт тебя в ней.

И тут он резким движением высыпал всё содержимое кувшина на пол:

— Ты в праве сам наполнить свой кувшин чем пожелаешь, а завтра я приду сюда, и ты покажешь мне свой кувшин.

Человек начал выбирать крупицы сахара и складывать их в сосуд. На следующий день пришёл правитель и спросил:

— Ты уже закончил?

— Нет, я пытался отобрать в свой кувшин счастье и радость, но не успел. Мне нужно ещё время, так как где-то ещё осталось немного.

На дне кувшина была лишь небольшая горка сахара с крупицами чего-то ещё.

— Тебе не кажется, что твой кувшин слегка пустоват? А вот что сделал бы я на твоём месте, — правитель взял и сгрёб руками всё, что было рассыпано на полу, а потом стал горстями ссыпать это в кувшин.

— Но кроме счастья, вы собрали и горе, и печаль! — возмутился человек.

— Зато я точно собрал всё счастье, что было мне отмерено судьбой. И теперь в моей жизни будет нечто большее, чем его бесконечный поиск. К тому же, у меня осталось достаточно времени, чтобы я мог сделать ещё что-нибудь важное!
#пятничнаяпритча

Продажи: любовь, страх и практика🫤

Для многих тема продаж кажется сложной.

Для кого-то это самое важное
Для кого-то продажи — это зло
Для кого-то — совсем неважно
Кто-то просто не любит продавать
Кто-то не знает, как продавать

Я сам раньше не очень любил продавать, ведь «кому надо, сам купит»🤷🏼‍♂️

Но когда агентство развивалось, я сам занимался продажами 5 лет. До появления нашего отдела продаж я лично занимался всеми сделками, все клиенты проходили через меня, и это дало ценнейший опыт:

✔Понимание, что продажа — это не про «впаривание», а про помощь клиенту

✔Понимание, что продажи, это приятно

✔Осознание, что умение продавать — это навык, который мы применяем каждый день в жизни, когда «продаем» идею команде/жене/друзьям, когда ведем переговоры о том какие напитки будут на вечеринке, о том что нужно перебрать подвеску у машины, вместо выходного в спа (а лучше и то, и то)

🧠Мнение о продажах поменялось: теперь я вижу их как инструмент создания ценности, а не просто обмен денег на услугу.

DISC и продажи: клиенты тоже люди🤣

В предыдущем посте я рассказывал о том, как менялось мое отношение к продажам и что продажи — это не «впаривание», а инструмент создания ценности для клиента.

А теперь снова вспомним DISC, вот мой пост про него🟡
Теперь неожиданно осознаем, что DISC работает не только с сотрудниками, но и с клиентами. Да-да, клиенты — это тоже люди, и на них распространяются те же типажи, что и на команду.

Давайте вспомним:

Красный (Рулевой)
⏺Для них важна цель, результат, конкретика, быстрые действия.
⏺Главное: что клиент получит за ваш продукт или услугу.
⏺Им неинтересен долгий процесс — они смотрят на конечный результат.

Подход: говорите цифрами, результатами, что клиент реально получает.

Жёлтый (Экспрессивный)
⏺Любят общение и личные встречи — офис, кафе, любое место, где можно поговорить.
⏺Ценят похвалу и признание: похвалите их офис, компанию, заслуги — они это обязательно заметят.
⏺Любят активное и креативное общение.

Подход: быть весёлым, креативным, подчеркивать заслуги и достижения клиента. Критики поменьше, креатива побольше.

Синий (Аналитик)
⏺Ценят порядок, контроль, цифры, структуру и анализ.
⏺Хотят видеть детальный план действий: что конкретно будете делать, каким образом, на какие сроки, что будет в процессе.
⏺Им важно знать, чем ваш продукт отличается от конкурентов.

Подход: приходите подготовленными, с документами, с конкретными цифрами и планами, говорите по делу, углубляясь в детали

Зелёный (Дружелюбный)
⏺Для них важна безопасность и гармония.
⏺Нужны гарантии: что не станет хуже, чем было, что будет поддержка.
⏺Они не любят давление: меньше звонков, меньше настойчивых предложений.

Подход: показывайте гарантии, будьте спокойными, дайте уверенность, что всё под контролем.

🔉Подход к клиенту должен зависеть от его DISC-типа. Подстраиваясь под мотивацию и стиль восприятия, вы повышаете конверсию и доверие.

Если помните, в предыдущем посте я говорил, что продажи — это инструмент создания ценности, а не «впаривание». Теперь к этому добавляем индивидуальный подход через DISC. Сочетание этих двух вещей реально меняет результат🔥

📌В следующем посте я поделюсь как можно отличить клиента по цвету

Пятничная субботняя притча от Анны — руководителя отдела маркетплейсов и по совместительству моего партнера🤣

"Другая улица"

1. Я иду по улице.
На тротуаре глубокая яма.
Я туда падаю…
Я потерялся.
Надежды нет.
Это не моя вина.
Я целую вечность ищу, как выбраться.

2. Я иду по той же улице.
На тротуаре глубокая яма.
Я притворяюсь, что не вижу ее.
Я снова туда падаю.
Не могу поверить, что опять оказался в том же месте.
Но это не моя вина.
По-прежнему очень долго не могу выбраться.

3. Я иду по той же улице.
На тротуаре глубокая яма.
Я вижу, что она тут.
Я все-таки в нее падаю… это привычка.
Мои глаза открыты.
Я знаю, где я.
Это МОЯ вина.

Я тут же выбираюсь отсюда.

4. Я иду по той же улице,
На тротуаре глубокая яма.
Я ее обхожу.

5. Я иду по другой улице.

DISC и клиенты: как понять, кто перед вами👮‍♂️

Продолжение темы про DISC и продажи. В предыдущем посте мы говорили, как разные типы клиентов воспринимают информацию и что им важно. Сейчас — как визуально и по поведению определить тип личности клиента, чтобы сразу выстраивать правильную коммуникацию🤝

Красный 🔴
⏺Поведение и речь: быстро говорит, кратко, с небольшим напором. Если кажется, что вас «атакуют», скорее всего, это красный.
⏺Внешний вид: строгая одежда, официальный стиль, хорошие часы, представительская машина.
⏺Офис/пространство: добротный стул, книги, кубки, медали, грамоты — все говорит о статусе и достижениях.

Жёлтый 🟡
⏺Поведение и речь: быстро, много, эмоционально, с «водой», кажущейся неважной, но важной для него.
⏺Внешний вид: креативный, яркая одежда, необычная прическа, аксессуары.
⏺Машина: чаще яркая, нестандартная.
⏺Офис/пространство: интересные картины, необычный декор, элементы творчества. Полное ощущение активности и креативности.

Синий 🔵
⏺Поведение и речь: сухо, по делу, задаёт уточняющие вопросы, углубляется в детали.
⏺Внешний вид: сдержанный, простой стиль одежды.
⏺Машина: без выпендрежа, добротная (например Volvo типична для Синих и в целом Икеа и стиль Щведов - очень типично для этих людей, потому что «достаточно»).
⏺Офис/пространство: аскетично и организованно — календарь, ежедневник, планировщик, аккуратно расставленные книги, документы по папочкам. Телефон без кучи уведомлений, рабочее место в полном порядке.

Зелёный 🟢
⏺Поведение и речь: осторожно, возможно, скромно.
⏺Внешний вид: комфортная одежда из натуральных тканей, спокойные цвета.
⏺Машина: универсал, просторная, безопасная, неприметная.
⏺Офис/пространство: милые личные вещи — фото семьи, друзей, памятные элементы. Всё визуально приятно и комфортно.

🔉Внешний вид, поведение и рабочее пространство клиента дают массу информации о его DISC-типе. Если правильно подметить эти признаки, вы сможете выстроить коммуникацию, которая реально сработает для конкретного типа клиента.

📌В следующем посте я разберу ключевые аспекты продаж, которые реально влияют на конверсию, и дам практические советы по работе с каждым типом DISC.