На сегодняшнем пятничном собрании слушали притчу от Джаваншира — проджект-менеджера отдела маркетплейсов🛒

Три каменщика работали на стройке.
Одного спросили:
— Что ты делаешь?
— Я сижу перед каменной глыбой и бью по ней резцом. Скучная и нудная работа, изну­ряющая меня, — сказал тот со злобой.

Второго спросили:
— Что ты делаешь?
— Я бью по камню резцом и зарабатываю этим деньги. Теперь моя семья не будет голодать, — ответил мастер сдержанно.

Третьего спросили:
— Что ты делаешь?
— Я строю Храм, который простоит тысячу лет. Я строю будущее, — улыбнувшись, ответил каменщик.

Так вот, если ты не просто перекладываешь камни, а занимаешься чем-то важным и осмысленным, то ты меньше устаёшь, даже если много работаешь.
Так уж устроены люди.

⏺Когда ты «синий» по DISC🤣

Как просто сделать CJM самому🗺

Один из самых простых и полезных способов улучшить продажи — это встать на место своего клиента и пройти путь покупки самостоятельно.

Представьте себя человеком, который ничего не знает о вашей внутренней кухне и просто ищет решение своей задачи.

Пример: у нас агентство по продвижению на маркетплейсах под ключ.

1⃣Поиск в Яндексе
Вбиваю запрос: «продвижение на маркетплейсах под ключ».
Вижу наше объявление в выдаче и сравниваю его с конкурентами.

🅰️У них цена лучше?
🅰️У них опыт больше?
🅰️Предложение выглядит выгоднее?

👉🏻Значит, стоит пересмотреть наше объявление, чтобы оно выделялось, ведь и у нас есть сильные стороны, надо их подсветить🧨

2⃣Сайт
Захожу на сайт и смотрю глазами клиента.

🅰️Удобно ли читать с телефона?
🅰️Видна ли ключевая выгода на первом экране?
🅰️Нет ли багов? (Например, плашка онлайн-чата перекрывает кнопку «заказать звонок», или на iPhone шрифт съехал).

👉🏻Уже здесь можно найти ошибки, которые «съедают» конверсию.

3⃣Заявка
Пробую оставить заявку как тайный покупатель.

🅰️Как быстро перезвонили?
🅰️Что предложили?
🅰️Насколько понятно и убедительно выглядит коммерческое предложение?
🅰️А как у конкурентов: делают ли они КП лучше?

Я, кстати, раньше работал тайным покупателем — и даже у крупных компаний находил кучу косяков в таких мелочах.

📲Попробуйте хотя бы один раз пройти этот путь у себя.

Гарантирую: вы найдете точки роста, которые можно исправить буквально за вечер — и поднять конверсию без дополнительных вложений в рекламу🔥

🔤🔤🔤🔤🔤
Пример CJM для булочной🥐🥨

1⃣Осознание потребности

Клиент: «Хочу свежего хлеба/сдобу к чаю».
🔉Каналы: запах у булочной на улице, реклама в Яндекс.Картах, рекомендация друга, пост в локальном чате дома.

2⃣Поиск информации

Клиент смотрит, где что есть рядом:
⚪Вбивает «булочная рядом» в Google/Яндекс.
⚪Смотрит отзывы и рейтинг на 2ГИС/Яндекс.Картах.
⚪Сравнивает: ассортимент, фото витрины, время работы.

3⃣Первое взаимодействие

Клиент заходит в булочную:
⚪Обращает внимание на запах, чистоту, витрину.
⚪Сравнивает цены с магазином/супермаркетом.
⚪Смотрит ассортимент: есть ли не только хлеб, но и кофе, круассаны, пирожки.

4⃣Покупка

Клиент выбирает товар:
⚪Продавец вежливо/невежливо общается.
⚪Возможность оплатить картой или только наличкой.
⚪Сколько времени уходит на обслуживание.

5⃣Опыт после покупки

Клиент пробует хлеб дома:
⚪Хлеб свежий и вкусный → вернётся снова.
⚪Хлеб жёсткий, несвежий → вряд ли вернётся.

6⃣Лояльность/повторная покупка

Булочная может подтолкнуть клиента вернуться:
⚪Карта лояльности («каждый 5-й хлеб в подарок»).
⚪Упаковка с QR-кодом на соц сети булочной.
⚪Аромат выпечки, который «цепляет» людей снова.
⚪Персонал запоминает гостей по имени и предпочтениям.

📌Вывод: даже такая простая точка, как булочная, может простроить CJM.

✔Где клиент впервые узнаёт о вас?
✔Как он вас ищет?
✔Что видит внутри?
✔Как покупает?
✔С кем сравнивает?
✔Что чувствует после?

Чем больше этапов вы сделаете удобными и приятными, тем выше шанс, что клиент станет постоянным☹️

⚪Действия — показатель желания.

⚪Клиентоориентированность — способность смотреть на свой продукт глазами клиента.

⚪Главная задача совещания — понять, что делать и сфокусироваться на выполнении плана. В конце совещания обязательно нужно просить Резюмировать и проговорить Фокус на неделю/день.

⚪Сейчас широта знаний проигрывает глубине знаний.

⚪6 принципов успешного лидера:

Не жаловаться, потому что не сможешь требовать от себя и -1.
Не хвастаться, чтобы не быть зависимым от публичного мнения.
Давать на 10, требовать на 7, обмен с превышением с -1.
О конкурентах только хорошо, это и жалуемся и хвастаемся.
Отвечать за свои обещания. Твердость человека — конверсия из того что он пообещал и сделал.
Руководитель всегда на сцене.

⚪Чтобы подключиться к «Потоку» нужно спуститься на уровень ниже и поработать руками.

Конкурентный анализ👀

В бизнесе всегда есть конкуренты. И это не минус — это кладезь информации. Правильно проведённый конкурентный анализ может подсказать, что именно нужно улучшить в вашем бизнесе, чтобы забирать клиентов себе.

Что смотреть у конкурентов?

1⃣Трафик и бюджеты

Сервисы вроде SimilarWeb или SpyWords позволяют увидеть:

⚪какие бюджеты конкуренты тратят в Яндекс.Директе,
⚪ по каким ключевым словам они рекламируются,
⚪какие площадки им приносят больше всего трафика.

Если конкурент стабильно льёт большие бюджеты на одни и те же ключи — скорее всего, это работает. Это сигнал присмотреться и взять на заметку.

2⃣Сайт/соцсети и другие посадочные страницы

⚪На сколько у вас понятнее на сайте изложен оффер (предложение)
⚪Цены
⚪Удобство навигации
⚪Социальные доказательства в видео фото, видео, грамот, отзывов

3⃣Оффер
Это то, что компания обещает клиенту. Сравните свои оферы с конкурентами. В чём вы реально отличаетесь? Почему клиент должен выбрать именно вас?

4⃣Визуал и упаковка
Как выглядят их сайты, соцсети, коммерческие предложения? Выглядят ли они надёжнее, современнее, структурированнее вашего бизнеса?

5⃣Скорость и качество обработки заявки
Станьте тайным покупателем. Оставьте заявку у конкурентов:

⚪через сколько минут/часов вам перезвонят?
⚪как с вами общается менеджер?
⚪какое КП высылают и насколько оно убедительное?

Это даёт понимание, какой уровень сервиса принят за «норму» в вашей нише.

6⃣Сам продукт
Лучше или хуже вашего, что вам стоит изменить, чтобы он стал еще лучше конкурентов.

Зачем всё это делать❓
Конкурентный анализ помогает найти слабые и сильные стороны в своей компании.

😘Если вы хуже по скорости отклика — усиливайте отдел продаж.
😘Если у вас слабее офер — ищите, чем удивить клиента.
😘Если сайт конкурентов чище и удобнее — дорабатывайте свой.
😘Если продукт слабее конкурентов — подумайте как его усилить.

Сегодня слушали притчу "О двух работниках" от Станислава — менеджера отдела маркетплейсов👨‍💻

Работник зашел к барину и говорит:
- Барин! Почему ты мне платишь всего пять копеек, а Ивану всегда пять рублей?

Барин смотрит в окно и говорит:

- Вижу я, кто-то едет. Вроде бы сено мимо нас везут. Выйди-ка, посмотри.
Вышел работник. Зашел снова и говорит:
- Правда, барин. Вроде сено.
- А не знаешь откуда? Может, с Семеновских лугов?
- Не знаю.
- Сходи и узнай. Пошел работник. Снова входит.
- Барин! Точно, с Семеновских.
- А не знаешь, сено первого или второго укоса?
- Не знаю.
- Так сходи, узнай!
Вышел работник. Возвращается снова.
- Барин! Первого укоса!
- А не знаешь, по чем?
- Не знаю.
- Так сходи, узнай.
Сходил. Вернулся и говорит:
- Барин! По пять рублей.
- А дешевле не отдают?
- Не знаю.
В этот момент входит Иван и говорит:
- Барин! Мимо везли сено с Семеновских лугов первого укоса. Просили по 5 рублей. Сторговались по 3 рубля за воз. Я их загнал во двор, и они там разгружают. Барин обращается к первому работнику и говорит:

- Теперь ты понял, почему тебе платят 5 копеек, а Ивану 5 рублей?

УТП: чем вы реально отличаетесь от конкурентов🔝

В любом бизнесе есть конкуренция. И если у вас нет чёткого ответа на вопрос: «Почему клиент должен выбрать именно вас?» — то клиент выберет кого-то другого. Ответом на этот вопрос и является УТП — уникальное торговое предложение.

⚡️Что такое УТП
Это ваше чёткое конкурентное преимущество, выраженное максимально конкретно. УТП должно отвечать на три вопроса:
1⃣Чем вы выгодно отличаетесь от конкурентов?
2⃣Почему клиенту это важно?
3⃣Можно ли это проверить/пощупать?

❌Плохие УТП (вода):
«Гарантия качества» → а у кого её нет?
«Быстрая доставка» → насколько быстрая? за час? за неделю?
«Лучшие цены» → по сравнению с кем?

Такие формулировки ничего не дают, клиент их не воспринимает всерьёз.

✔️Хорошие УТП (конкретика):
«Гарантия 10 лет на все работы»
«Доставка до двери за 60 минут или пицца бесплатно»
«Выведем Ваш товар в ТОП 3 за 14 дней или вернем деньги»
«Цена ниже рынка на 15% за счёт собственного производства»
«Обслуживание без выходных, 24/7»

Заметьте: везде есть цифры, сроки, конкретика.

Совет🔉
Если у вас пока нет очевидного УТП, нужно его найти или создать.
🅰️Подсмотрите, чем хвастаются конкуренты.
🅰️Подумайте, что для клиента реально важно: цена, скорость, сервис, гарантия.
🅰️И упакуйте это в конкретику.

📍УТП — это не про красивые слова. Это про конкретное отличие, которое цепляет клиента. Если у вас его нет — значит, вы ничем не отличаетесь.

⚪Настоящий руководитель берёт больше ответственности и не перекладывает её — он хозяин своей жизни.

⚪Делегирование = развивающее давление.

⚪Главное для роста сотрудников (–1): не мешать учиться, если цена ошибки невелика.

⚪Развитие –1 идёт через давление и ответственность.

⚪Отчёт для +1 = прозрачность: цифры, план-факт, причины, задачи недели, фокус дня, вопросы, инсайты.

⚪Чем выше уровень управленца — тем больше цифр и анализа в отчёте.

⚪По итогам анализа всегда должен быть план действий со сроками.

⚪4 роли по Адизису:

Производитель
✅трудоспособность, сила воли
❌плохо делегирует, не растят новых руководителей, мало креатива

Администратор
✅системность, предсказуемость
❌бюрократия, страх изменений

Предприниматель
✅идеи, новые проекты
❌перегоревшие сотрудники, раскиданные камни

Интегратор
✅высокий EQ
❌популизм, много слов — мало дела

#инсайтыШУ

Объясняем на котиках, что такое NPS, и для чего он нужен🐱

NPS (Net Promoter Score, или индекс потребительской лояльности) — это метрика, которую используют для измерения лояльности клиентов к бренду или компании ☺️

А вот тут был подробный пост про NPS📌

Алгоритмы и ключевые факторы ранжирования💻

Многие думают, что поисковики и маркетплейсы — это про «волшебные кнопки» и «секретные методы». На деле всё куда проще (и жёстче): алгоритмы ранжирования заточены под деньги и пользу для пользователя.

⚡️ Главный принцип: площадки будут показывать выше те сайты, товары и объявления,
которые:
1⃣приносят им больше денег
2⃣лучше закрывают запрос пользователя внутри экосистемы

Если вас нет на выдаче — значит, платформа уверена, что конкуренты заработают для неё больше и закроют запрос лучше.

📊Универсальная формула ранжирования (условно, но близко к правде):

Каждый фактор имеет вес (от -1 до 1), а сверху накладывается аукцион (реклама).
Релевантность запроса🅰️Объём продаж🅰️Закрытие потребности🅰️Время чтения/просмотра🅰️Скорость сайта/страницы🅰️Потенциальная конверсия🅰️Рейтинг/отзывы)🅰️Надбавка за рекламное размещение

🧮Пример расчёта: (1 + 0,4 + (-0,2) + 0 + 0,9 + 0,4 + (-0,5)) * 5 = 10

👉🏻Если у конкурента формула даёт меньше, он будет ниже. Если выше — он поднимется над вами.

Вывод: хочешь быть в топе — смотри на сайт и продукт глазами площадки.

✔Насколько релевантен ваш оффер запросу?
✔Насколько быстро грузится сайт?
✔Удобно ли клиенту закрыть свою потребность?
✔Есть ли у вас продажи, рейтинг, хорошие отзывы?
✔Готовы ли вы платить больше в аукционе?

Алгоритм — это математика, а не магия⛏️