Принципы йоги —Джама и Нияма🧘‍♂

😙В субботу на занятии Школы Йоги и Медитации обсуждали принципы йоги — джама и нияма. Это что-то вроде «заповедей», как в христианстве.
Джама — это внешнее взаимодействие с миром, Нияма — внутреннее. 

По сути, это система ориентиров для того, чтобы жить в гармонии с собой и миром.
Пишу их сюда — у меня это домашнее задание, нужно выучить. Вам, конечно, необязательно читать или соблюдать. Но интересно заметить, что многие пункты пересекаются с другими религиями и философиями🤔

Замечали, что ключевые мысли часто повторяются в разных источниках?

✔Где фокус — там рост.
✔Системность выигрывает у хаотичности в долгую.
✔Умение бить в одну точку отделяет успешных от неуспешных.
✔10 000 часов практики делают из аутсайдера гения.
✔Что бы что-то улучшалось, нужно за этим наблюдать

Разные люди и книги — а суть одна.

Вот пример принципов йогов. Принципы джама (ограничения, что не делать):

🟣 Ахимса — избегание вреда и жестокости, отказ от насилия.
🟣 Астея — неприсвоение чужого, отказ от стремления обладать тем, что не принадлежит нам, в том числе воровство времени у других
🟣Брахмачарья — отказ от потакания своим страстям, чувственным, сексуальным желаниям и слабостям.
🟣Апариграха — избегание излишеств, ненакопительство, принцип достоточности.

Принципы нияма (что делать):

🔵Шауча — чистота тела, мыслей, окружения.
🔵Сантоша — спокойствие и счастье, принятие всего таким, каково оно есть.
🔵Тапах — дисциплина и самодисциплина, отказ от чего-то моментального, ради развития.
🔵Свадхьяя — изучение себя и книг
🔵Ишвара-пранидхана — доверие высшему, умение отпускать контроль.

Вот так страшно звучит, но довольно просто на деле, это мы видели и слышали уже 100 раз в разных книжках)

⚪Мы устаем от количества принятых решений и количества не выполненных задач.

⚪Если сложность нас не убивает, то закаляет и повышает толерантность к риску. Сила сопротивления человека определяется, там на сколько он готов сейчас пожертвовать комфортом, ради роста в будущем. Например приходит «проверка» в виде слишком сложного проекта, мы можем «соскочить» и отказаться от него, чтобы не страдать или научиться чему-то новому.

⚪Важно находить то дело, в котором получаем хотя бы 51% дофамина. В работе счастье, ленивые люди — грустные люди.

⚪Ключевая пресуппозиция в продажах — желание помочь и прийти к win win.

Второе самое важное в продажах — задавать вопросы:

Ситуационные вопросы: Вак дела? Вы откуда? Кто сейчас занимается в компании маркетингом?
Проблемные вопросы: В чем сейчас трудности? Почему ищете агентство?
Технические вопросы: Какой CRM пользуетесь? Нужен Директ или что-то еще?
Направляющие вопросы: Какой результат хотите получить? Почему решили выбрать нашу компанию?

⚪Главный навык — желание помочь и задавать вопросы. После озвучивания цены лучше всего задать пару вопросов, чтобы сбросить паузу и не падала энергия.

⚪Каждому психотипу DISC нужна своя мотивация.

⚪В крупных компаниях на вопрос "как дела?", нужно отвечать на какой план мы идем: «Идем на 105% выполнение плана».
#инсайтыШУ

Четвёртое занятие в Школе Йоги и Медитации🧘‍♂

Сегодня у нас был открытый урок — прямо под открытым шатром около ЖК «Юнтолово» в Санкт-Петербурге🌇
Мамы с колясками проходили мимо, останавливались, смотрели, что мы там делаем. Атмосфера получилась необычная.

Тема занятия — чакры. Но я пока не буду сюда лезть. Этот канал у нас про практику, системность и вещи, которые можно применить прямо сейчас.
🔮Про «мягкое» — вроде энергии, источников и тонких материй — напишу, когда сам почувствую и пойму, как это объяснить.

Зато поделюсь наблюдениями. Почти месяц как я медитирую два раза в день. Это уже стало привычкой.
И да, возможно, помогает то, что если я не запишу отчёт с видеодоказательством, то получу штраф😄

❗Это как раз про #системность, помните пост про то, без чего не может работать система? Вот он.

Что изменилось:

✔Легче сидеть на месте. Раньше отвлекала затекшая нога или чешущееся ухо, а теперь просто погружаюсь в ощущения и концентрируюсь.
✔Концентрация выросла и в работе. Даже после насыщенного дня я могу пять часов разбирать бизнесы учеников на наставничестве без чувства, что мозг «закипел».
✔Раньше к концу дня часто кружилась голова и накатывала усталость, сейчас — реже.

Возможно, дело ещё в том, что жена каждый день кормит меня витаминами: магний, рыбий жир и ещё куча всего. А может медитация, а может совпадение и просто настроение хорошее. Но пусть буду верить что медитации + витамины)

❓Интересно: как вы сохраняете фокус, если дома куча отвлекающих вещей? Поделитесь в комментариях!

Притча о Фокуснике и Прохожем от Оксаны — аккаунт-менеджера отдела маркетплейсов🎁

Знаменитый фокусник выступал на городской площади. Он показывал невероятные трюки: доставал из пустой шляпы кроликов, заставлял монеты исчезать и появляться в карманах у зрителей. Все аплодировали.

Один скептически настроенный прохожий всё пытался его раскусить. Он не следил за руками фокусника, а смотрел ему в глаза, изучал декорации, искал спрятанные механизмы. В итоге он ничего не понял и ушел раздраженным, заявив, что все это обман.

Маленький мальчик, который смотрел то же представление, был в полном восторге. Он не пытался понять «секрет», он был полностью поглощен магией момента, следил за каждым движением, улыбался и верил в чудо. Он получил незабываемые впечатления от выступления фокусника.

Наше восприятие реальности зависит от фокуса внимания. Тот, кто ищет везде подвох, видит только подвох. Тот, кто фокусируется на чуде, видит чудо. Настрой свой фокус — и ты изменишь свою реальность.

⚪Кто больше действует, тот больше получает.

⚪Позиция ученика самая выгодная для роста

⚪При продаже идеи нужно в первую очередь думать о пользе для другой стороны. Если собеседник чувствует, что ты хочешь искренне ему помочь, переговоры пройдут хорошо.

⚪Если ты научишься, заходя в помещение, спрашивать себя, чем я могу быть полезен этим людям, ты будешь в 1% успешных людей.

⚪Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе.

⚪Медитация — это не убрать все мысли, а сконцентрироваться на чем-то одном.

⚪Продуктивность — это не количество потраченных часов, а количество сфокусированных часов.

⚪Если мы не умеем продавать, мы не умеем руководить.

⚪Вести диалог - это значит задавать вопросы.
#инсайтыШУ

Что такое CJM и зачем она бизнесу❓

🅰🅰🅰 (Customer Journey Map) — это карта пути клиента.
Звучит умно, но на деле всё просто: это схема, как человек проходит от первого знакомства с вашим продуктом до покупки и дальше — повторных сделок и рекомендаций.

Если сказать просто, то CJM — это инструмент, чтобы видеть бизнес глазами клиента👀

Что даёт владельцу компании:

⚪Понимаешь, где клиент теряется. Почему он не покупает, а уходит.
⚪Видишь слабые точки в продукте, сервисе, коммуникации.
⚪Получаешь возможность точечно улучшать бизнес, а не тыкать пальцем в небо.

Что даёт маркетологу:

⚪Чётко видит этапы, где клиент принимает решение.
⚪Может правильно расставить акценты: где нужен контент, где спецпредложение, а где просто нормальная поддержка.
⚪Можно влиять на конверсию воронки на каждом этапе точечно

В чём польза:

CJM помогает увидеть картину целиком: не только «как продать», но и «как сделать, чтобы клиент вернулся».
Это работает и для малого бизнеса, и для корпораций. Даже если у тебя кофейня у дома — можно расписать путь: от того, как человек увидел вывеску, до того, как он привёл друзей.

📌Пример CJM компании S7 - https://miro.com/app/board/o9J_ky1F_TM=/?share_link_id=101510856433

📍По сути, CJM — это навигатор. Без него клиент может потеряться, а с ним ты сам видишь, где дорогу подсветить.

🎥 Ссылку на видео я оставлю тут — еще 3 года назад Михаил Кузьмин, наш маркетолог, наглядно разобрал этот инструмент

На сегодняшнем пятничном собрании слушали притчу от Джаваншира — проджект-менеджера отдела маркетплейсов🛒

Три каменщика работали на стройке.
Одного спросили:
— Что ты делаешь?
— Я сижу перед каменной глыбой и бью по ней резцом. Скучная и нудная работа, изну­ряющая меня, — сказал тот со злобой.

Второго спросили:
— Что ты делаешь?
— Я бью по камню резцом и зарабатываю этим деньги. Теперь моя семья не будет голодать, — ответил мастер сдержанно.

Третьего спросили:
— Что ты делаешь?
— Я строю Храм, который простоит тысячу лет. Я строю будущее, — улыбнувшись, ответил каменщик.

Так вот, если ты не просто перекладываешь камни, а занимаешься чем-то важным и осмысленным, то ты меньше устаёшь, даже если много работаешь.
Так уж устроены люди.

⏺Когда ты «синий» по DISC🤣

Как просто сделать CJM самому🗺

Один из самых простых и полезных способов улучшить продажи — это встать на место своего клиента и пройти путь покупки самостоятельно.

Представьте себя человеком, который ничего не знает о вашей внутренней кухне и просто ищет решение своей задачи.

Пример: у нас агентство по продвижению на маркетплейсах под ключ.

1⃣Поиск в Яндексе
Вбиваю запрос: «продвижение на маркетплейсах под ключ».
Вижу наше объявление в выдаче и сравниваю его с конкурентами.

🅰️У них цена лучше?
🅰️У них опыт больше?
🅰️Предложение выглядит выгоднее?

👉🏻Значит, стоит пересмотреть наше объявление, чтобы оно выделялось, ведь и у нас есть сильные стороны, надо их подсветить🧨

2⃣Сайт
Захожу на сайт и смотрю глазами клиента.

🅰️Удобно ли читать с телефона?
🅰️Видна ли ключевая выгода на первом экране?
🅰️Нет ли багов? (Например, плашка онлайн-чата перекрывает кнопку «заказать звонок», или на iPhone шрифт съехал).

👉🏻Уже здесь можно найти ошибки, которые «съедают» конверсию.

3⃣Заявка
Пробую оставить заявку как тайный покупатель.

🅰️Как быстро перезвонили?
🅰️Что предложили?
🅰️Насколько понятно и убедительно выглядит коммерческое предложение?
🅰️А как у конкурентов: делают ли они КП лучше?

Я, кстати, раньше работал тайным покупателем — и даже у крупных компаний находил кучу косяков в таких мелочах.

📲Попробуйте хотя бы один раз пройти этот путь у себя.

Гарантирую: вы найдете точки роста, которые можно исправить буквально за вечер — и поднять конверсию без дополнительных вложений в рекламу🔥

🔤🔤🔤🔤🔤
Пример CJM для булочной🥐🥨

1⃣Осознание потребности

Клиент: «Хочу свежего хлеба/сдобу к чаю».
🔉Каналы: запах у булочной на улице, реклама в Яндекс.Картах, рекомендация друга, пост в локальном чате дома.

2⃣Поиск информации

Клиент смотрит, где что есть рядом:
⚪Вбивает «булочная рядом» в Google/Яндекс.
⚪Смотрит отзывы и рейтинг на 2ГИС/Яндекс.Картах.
⚪Сравнивает: ассортимент, фото витрины, время работы.

3⃣Первое взаимодействие

Клиент заходит в булочную:
⚪Обращает внимание на запах, чистоту, витрину.
⚪Сравнивает цены с магазином/супермаркетом.
⚪Смотрит ассортимент: есть ли не только хлеб, но и кофе, круассаны, пирожки.

4⃣Покупка

Клиент выбирает товар:
⚪Продавец вежливо/невежливо общается.
⚪Возможность оплатить картой или только наличкой.
⚪Сколько времени уходит на обслуживание.

5⃣Опыт после покупки

Клиент пробует хлеб дома:
⚪Хлеб свежий и вкусный → вернётся снова.
⚪Хлеб жёсткий, несвежий → вряд ли вернётся.

6⃣Лояльность/повторная покупка

Булочная может подтолкнуть клиента вернуться:
⚪Карта лояльности («каждый 5-й хлеб в подарок»).
⚪Упаковка с QR-кодом на соц сети булочной.
⚪Аромат выпечки, который «цепляет» людей снова.
⚪Персонал запоминает гостей по имени и предпочтениям.

📌Вывод: даже такая простая точка, как булочная, может простроить CJM.

✔Где клиент впервые узнаёт о вас?
✔Как он вас ищет?
✔Что видит внутри?
✔Как покупает?
✔С кем сравнивает?
✔Что чувствует после?

Чем больше этапов вы сделаете удобными и приятными, тем выше шанс, что клиент станет постоянным☹️

⚪Действия — показатель желания.

⚪Клиентоориентированность — способность смотреть на свой продукт глазами клиента.

⚪Главная задача совещания — понять, что делать и сфокусироваться на выполнении плана. В конце совещания обязательно нужно просить Резюмировать и проговорить Фокус на неделю/день.

⚪Сейчас широта знаний проигрывает глубине знаний.

⚪6 принципов успешного лидера:

Не жаловаться, потому что не сможешь требовать от себя и -1.
Не хвастаться, чтобы не быть зависимым от публичного мнения.
Давать на 10, требовать на 7, обмен с превышением с -1.
О конкурентах только хорошо, это и жалуемся и хвастаемся.
Отвечать за свои обещания. Твердость человека — конверсия из того что он пообещал и сделал.
Руководитель всегда на сцене.

⚪Чтобы подключиться к «Потоку» нужно спуститься на уровень ниже и поработать руками.

Конкурентный анализ👀

В бизнесе всегда есть конкуренты. И это не минус — это кладезь информации. Правильно проведённый конкурентный анализ может подсказать, что именно нужно улучшить в вашем бизнесе, чтобы забирать клиентов себе.

Что смотреть у конкурентов?

1⃣Трафик и бюджеты

Сервисы вроде SimilarWeb или SpyWords позволяют увидеть:

⚪какие бюджеты конкуренты тратят в Яндекс.Директе,
⚪ по каким ключевым словам они рекламируются,
⚪какие площадки им приносят больше всего трафика.

Если конкурент стабильно льёт большие бюджеты на одни и те же ключи — скорее всего, это работает. Это сигнал присмотреться и взять на заметку.

2⃣Сайт/соцсети и другие посадочные страницы

⚪На сколько у вас понятнее на сайте изложен оффер (предложение)
⚪Цены
⚪Удобство навигации
⚪Социальные доказательства в видео фото, видео, грамот, отзывов

3⃣Оффер
Это то, что компания обещает клиенту. Сравните свои оферы с конкурентами. В чём вы реально отличаетесь? Почему клиент должен выбрать именно вас?

4⃣Визуал и упаковка
Как выглядят их сайты, соцсети, коммерческие предложения? Выглядят ли они надёжнее, современнее, структурированнее вашего бизнеса?

5⃣Скорость и качество обработки заявки
Станьте тайным покупателем. Оставьте заявку у конкурентов:

⚪через сколько минут/часов вам перезвонят?
⚪как с вами общается менеджер?
⚪какое КП высылают и насколько оно убедительное?

Это даёт понимание, какой уровень сервиса принят за «норму» в вашей нише.

6⃣Сам продукт
Лучше или хуже вашего, что вам стоит изменить, чтобы он стал еще лучше конкурентов.

Зачем всё это делать❓
Конкурентный анализ помогает найти слабые и сильные стороны в своей компании.

😘Если вы хуже по скорости отклика — усиливайте отдел продаж.
😘Если у вас слабее офер — ищите, чем удивить клиента.
😘Если сайт конкурентов чище и удобнее — дорабатывайте свой.
😘Если продукт слабее конкурентов — подумайте как его усилить.

Сегодня слушали притчу "О двух работниках" от Станислава — менеджера отдела маркетплейсов👨‍💻

Работник зашел к барину и говорит:
- Барин! Почему ты мне платишь всего пять копеек, а Ивану всегда пять рублей?

Барин смотрит в окно и говорит:

- Вижу я, кто-то едет. Вроде бы сено мимо нас везут. Выйди-ка, посмотри.
Вышел работник. Зашел снова и говорит:
- Правда, барин. Вроде сено.
- А не знаешь откуда? Может, с Семеновских лугов?
- Не знаю.
- Сходи и узнай. Пошел работник. Снова входит.
- Барин! Точно, с Семеновских.
- А не знаешь, сено первого или второго укоса?
- Не знаю.
- Так сходи, узнай!
Вышел работник. Возвращается снова.
- Барин! Первого укоса!
- А не знаешь, по чем?
- Не знаю.
- Так сходи, узнай.
Сходил. Вернулся и говорит:
- Барин! По пять рублей.
- А дешевле не отдают?
- Не знаю.
В этот момент входит Иван и говорит:
- Барин! Мимо везли сено с Семеновских лугов первого укоса. Просили по 5 рублей. Сторговались по 3 рубля за воз. Я их загнал во двор, и они там разгружают. Барин обращается к первому работнику и говорит:

- Теперь ты понял, почему тебе платят 5 копеек, а Ивану 5 рублей?