На этот раз притчей с нами поделился Юрий⭐️

Один буддийский мастер прочёл ученикам прекрасный текст, который растрогал всех. Ученики сразу же спросили:

— Кто написал его?

— Если я скажу, что это Будда, вы будете благоговеть перед текстом, возлагать каждое утро на него цветы и отдавать поклоны. Если я скажу, что этот текст написал патриарх, вы будете испытывать большое почтение, но уже не будете преклоняться перед ним так, как перед текстом Будды. Если я скажу, что автором был монах, вы, пожалуй, растеряетесь. А если узнаете, что текст написал наш повар, вы просто посмеётесь, — ответил учитель.

Истинная ценность любого произведения искусства определяется самим содержанием, а не авторитетом автора. Люди часто придают большее значение словам или идеям исходя из статуса создателя, а не из внутреннего смысла самого творения.

▶️Учитель показывает своим ученикам, что важно воспринимать содержание независимо от авторства, поскольку оно само по себе способно вдохновлять и трогать сердца, вне зависимости от имени написавшего его человека.

#пятничнаяпритча

Что такое NPS и как мы его используем для улучшения работы💻

NPS (Net Promoter Score) — это ключевой показатель лояльности клиентов и их готовности рекомендовать вашу компанию. Он помогает не только измерить удовлетворённость клиентов, но и эффективно привлекать новых через сарафанное радио🔉🔈

Как мы берём обратную связь:

1⃣Анкетирование. Отправляем клиентам короткую анкету с тремя основными вопросами.

2⃣Звонки. Менеджеры лично обзванивают клиентов, задавая те же вопросы и фиксируя ответы.

Ключевые вопросы:

⚪Что вам нравится в сотрудничестве с нами?
⚪Что можно улучшить?
⚪Насколько вероятно, что вы порекомендуете нас друзьям по шкале от 1 до 10 (где 1 — точно не порекомендую, а 10 — обязательно)?

Формула расчёта NPS:

Делим ответы на три группы:

1⃣Промоутеры (9–10) — активные сторонники вашей компании.
2⃣Нейтралы (7–8) — довольные, но не готовы рекомендовать.
3⃣Критики (1–6) — недовольные клиенты, способные отпугнуть потенциальных заказчиков.

🅰🅰🅰🅰️➗ Промоутеров🅰️➗Критиков

ℹ Идеальный NPS стремится к 100, а отрицательный показатель говорит о серьезных проблемах.

Пример: Из 100 клиентов:

50 оценили на 9–10 (Промоутеры — 50%)
30 оценили на 7–8 (Нейтралы — 30%)
20 оценили на 1–6 (Критики — 20%)

🅰🅰🅰🅰️5⃣0⃣➗🅰️2⃣0⃣➗🅰️3⃣0⃣

Как мы используем результаты❓

Промоутерам (9–10) предлагаем оставить отзывы и рекомендации для друзей.
У критиков (1–6) уточняем причины низкой оценки, чтобы исправить недостатки.

🅰️NPS — это не просто показатель, а инструмент для роста. Он позволяет не только оценить текущее положение дел, но и привлечь новых клиентов через лояльных промоутеров.🅰️

Если вы ещё не используете NPS, пора задуматься о его внедрении.

💡Как думаете, у каких компаний самый высокий NPS?

⚪Важно уметь пребывать в моменте, «здесь и сейчас».

⚪Всегда нужно быть честным с клиентом, и с самим собой.

⚪Не предавать себя — это навык, который тренируется и нарабатывается

⚪Разум и логика ограничены опытом и знаниями. Чувственный опыт — безмерный.

⚪Обслуживать ложь очень энергозатратно.

⚪Делегирование не равно перекладыванию ответственности. Руководитель до последнего должен быть вовлечен в задачу.

⚪Честность либо разрушает отношения, либо дает им дополнительную глубину. Чем честнее мы становимся, тем меньше нравимся другим людям, тем ценнее те связи, которые у нас сохраняются.

⚪Поступать с людьми в целом и с клиентами в частности нужно таким образом, чтобы не возникало внутреннего конфликта.

#инсайтыШУ

Штрафы и премии: как мы поддерживаем баланс и мотивацию в команде🎁

Как и в любой системе, чтобы всё работало правильно, нужны три ключевых элемента: правила, мотивация и контролирующий орган. У нас в L7 последнее — это отдел контроля, который следит за выполнением правил, а мотивация достигается через штрафы и премии🤑

Штрафы: не наказание, а напоминание❗️

Мы внедрили небольшие штрафы, которые идут в общую копилку команды. Это такая копилка, из которой любой сотрудник может взять деньги на личные нужды. Штрафы незначительные, но они выполняют свою роль — напоминают сотрудникам о необходимости соблюдать правила🔗

Например:
🅰️Опоздание на работу — штраф.
🅰️Отсутствие отчёта — штраф.

🅰️Штрафы работают не для того, чтобы наказывать, а чтобы поддерживать систему. Как в истории с тренером: если нет мотивации или контроля, мы бы не достигали результата, потому что нет напоминания о том, что что-то нужно делать. Система работает только при наличии всех трех составляющих.🅰️

Премии: поддерживаем здоровый образ жизни и личностный рост💘

Но куда интереснее — это премии! Мы убеждены, что здоровье и саморазвитие напрямую влияют на продуктивность. Поэтому премируем тех, кто:

1⃣Регулярно занимается спортом (фиксируем данные через фитнес-браслеты)⚽️
2⃣Соблюдает режим сна 🛌
3⃣Читает минимум одну книгу в месяц и делится полезной информацией с командой📚

🔥 Есть ещё один вид бонусов — "Огонь"! За выдающиеся результаты или крутой отчёт сотрудники получают дополнительные 250 рублей. Мелочь, а приятно!

Мы уверены: если человек следит за своим здоровьем, высыпается и развивает свой интеллект, он работает гораздо продуктивнее, чем тот, кто этим не занимается. Поэтому мы с радостью поощряем такие привычки.

🔤🔤🔤 Штрафы и премии — это часть нашей системы контроля и мотивации. Штрафы напоминают о правилах, а премии поощряют полезные привычки, которые влияют на продуктивность. Важно, чтобы каждый сотрудник чувствовал поддержку в своем развитии и понимал, что его действия имеют последствия❗️

Как вы считаете, как лучше мотивировать команду?👇🏻

Сегодня на еженедельном созвоне Виктория поделилась с нами необычной притчей⭐

В далёком городе, где мечтатели строили амбициозные планы, находилось необычное маркетинговое агентство Л7. Его сотрудники были талантливыми специалистами, обладающими добротой и желанием помогать другим предприятиям достигать роста и развития. Несмотря на выдающиеся способности, известность агентства оставалась низкой.

Каждый день сотрудники рассылали письма потенциальным клиентам, предлагая уникальные решения, но получали отказы от большинства стартапов. Лишь немногие прислушивались к ним, оставляя остальных разочарованными и грустными.

Однажды команда собрала совещание, где родилась новаторская стратегия продвижения, меняющая отношение аудитории. Руководитель агентства пригласил влиятельного журналиста на встречу, чтобы обсудить новое видение. Журналист восхитился идеями и рассказал о них миру, вызвав интерес у коллег и общественности.

Вскоре информация распространилась среди других СМИ и блогеров, сделав агентство знаменитым. Поток заявок увеличился, и теперь клиенты сами обращались за услугами. Таким образом, агентство Л7 приобрело заслуженную славу и уважение, став примером вдохновения для всех, кто стремится развивать своё дело профессионально и честно.

Скромность и профессиональный подход иногда остаются незамеченными, пока не придёт творческая мысль или новая концепция, открывающая двери к признанию и успеху.
#пятничнаяпритча

Отчётность: инструмент для развития и системности📝

🔉В нашей компании принято писать отчеты каждый день после рабочего дня, и я, как руководитель, продолжаю эту практику уже более 7 лет. Причем не только в нашем агентстве, но и в Терре, а также на всех обучениях, в которых я участвую.

Почему?

Ежедневные отчёты — это больше, чем просто список выполненных дел. Это инструмент, который помогает нам расти и становиться эффективнее📈

Зачем нужны отчёты❓

✔Рефлексия. Четко видно, что сделано за день, какие успехи достигнуты, а над чем стоит поработать. Это отличная возможность проанализировать свои действия и действия команды.

✔Планирование. Легче планировать следующий рабочий день. Утро начинается с чёткого понимания, что нужно сделать.

✔Развитие дисциплины. Регулярное составление отчётов помогает сосредоточиться на приоритетах и добиваться лучших результатов.

✔Поддержка команды. Особенно актуально при удалённой работе. Отчёты показывают настроение сотрудников, выявляют проблемные зоны и позволяют оперативно оказывать необходимую помощь.

Что входит в мой отчёт❓

📌Инсайт дня — то, чему я научился за день. Если инсайта нет, значит, я не развиваюсь.

📌Благодарность — кому я благодарен сегодня. Это помогает замечать положительные моменты.

📌Ключевые задачи — что было сделано и что предстоит сделать.

❗Отчёты — это не рутинная обязанность, а полезный инструмент для роста и повышения эффективности. Сначала команда может воспринимать их скептически, но со временем станет ясно, насколько они полезны. Возможно, однажды ваши коллеги даже скажут вам «спасибо» за этот подход!

Как вы относитесь к отчётности в своей команде? 👇🏻

🔤🔤🔤🔤🔤
ПРИМЕР МОЕГО ЕЖЕДНЕВНОГО ОТЧЕТА🔉

11.11.2024

1⃣Ключевые задачи недели - профессиональные:

На эту неделю:
⚪Согласовать зп по отделам
⚪Запустить на Авито 2 объявления по новому проекту
⚪Взять в команду директолога
Задания по финансам:
⚪Урок по ДДС
⚪Урок по Балансу
⚪Собрать ДДС за январь
⚪Собрать данные по Балансу

Ключевые задачи недели - личные:
⚪Наставничество в Терре
⚪Падел записаться на турнир

2⃣План на завтра:
⚪Дейли
⚪Шу
⚪Собеседование 3 штуки
⚪Авито сделать новый кабинет
⚪Терра запуск посетить мероприятие

3⃣Ключевые задачи сегодня - профессиональные:
✔Дейли
✔Созвон по vc ру статье
✔Собеседование
✔Созвон по финансам
✔Созвон по СЕО сайту
✔Посмотрел видео из Школы Финансов
✔Общее собрание

4⃣Ключевые задачи сегодня - личные:
⚪Терра встреча наставников

5⃣Сегодня (что приближает к точке «Б»):
Встреча в Терре

6⃣Завтра (что может приблизить к точке Б):
Закрыть клиента на ТГ Эдс

7⃣Спорт:
Падел тренировка с Настей и ребятами

8⃣Семена, поглаживания, добрые дела:
Помог в Терре новым наставникам

9⃣Полезные привычки
Чтение - прочитал 10 страниц книги Отец
Написать пост в ТГ - написал 3 поста

1⃣0⃣Инсайты/мысли:
1. Когда есть шаблон, презентацию можно сделать за 20 минут
2. Вставая раньше на 30 минут, успеваешь сделать намного больше
3. Команда сама предлагает помощь со Стратегической Сессией, видимо есть желание развиваться и благодарность, это супер приятно

1⃣1⃣Что радовало?
Терра

1⃣2⃣Кому/чему сегодня благодарен?
Александру и жене

1⃣3⃣Почему я сегодня молодец?
Успел все, что планировал

1⃣4⃣Почему растёт моя ценность?
Становлюсь сильнее как руководитель и предприниматель

1⃣5⃣Оценка дня 7/10

День 317

⚪Дисциплина – ключ к позитивному настроению и удовлетворенности сотрудника своей работой.

⚪Работник становится менее эффективным, располагая большим количеством свободного времени, и ощущает большее удовлетворение, находясь в состоянии высокой загруженности.

⚪«Взять на себя обезьяну» — это добровольное принятие чужих проблем, обязанностей или задач, приводящее к увеличению собственной нагрузки и снижению эффективности.

⚪Если мы сами не планируем своё время, оно будет спланировано другими людьми или обстоятельствами помимо нашей воли.

⚪Когда мы постоянно погружены в рутинные дела и повседневные заботы, забывая остановиться и задуматься над своими действиями, возникает опасность потерять направление движения.

⚪Методика 5/3/1 — система ежедневного планирования, где каждый день выделяется время на одно самое важное дело, три менее значимые задачи и пять небольших дел, выполняемых параллельно.

⚪Контроль — это функция руководителя, которую никто не любит, т.к. она может привести к ухудшению отношений, но без контроля управление не эффективно, т.к. не мотивация определяет движение, а контроль. Мотивация важна, но она конечна.

⚪Причины усталости: стресс и необходимость принимать много решений.

⚪Почему приходится принимать много решений: подчиненные не имеют четких инструкций, система не настроена, процессы не выстроены.

⚪Почему испытываем стресс: недостаточно хорошо выстроены планирование, учет и контроль, приходится тушить пожары, действовать в условиях неопределенности и ограниченности ресурсов, т.е. выполнять функцию координирования.

⚪Много КОПов – мало результатов.

#инсайтыШУ

🎉🅰🅰🅰🅰🅰 🅰🅰🅰🅰🅰🅰🅰🅰🎉

Сегодня день рождения отмечает исполнительный директор маркетингового агентства L7 и автор этого канала — Михаил Хлестов🎁

Михаил, твой талант, креативность и энергия вдохновляют нас каждый день двигаться вперед, достигать новых высот и браться за масштабные проекты. Благодаря твоему руководству мы растем профессионально и личностно, учимся новому и добиваемся отличных результатов.

Желаем крепкого здоровья, счастья, удачи и вдохновения. Пусть мечты сбываются, идеи воплощаются в жизнь, а успехи умножаются с каждым годом🚀

С праздником!

Команда L7 👥

Закон фокуса: ключ к росту и эффективности🎯

Завершилась серия постов, где я делился опытом наставничества в Терре и особенностями работы отделов в L7. Более 25 публикаций помогли вам погрузиться в мир наших процессов и схем. Но теперь пора двигаться дальше 🔴

Следующие посты будут отвечать на ваши запросы. Пишите в комментариях, что вас интересует, и я с радостью подберу материал специально для вас. Тем много, но хочется услышать именно ваш голос!💬

А пока поделюсь с вами одним важным принципом — Законом фокуса, который помогает мне в жизни и в бизнесе. Этот простой, но действенный закон основан на трёх утверждениях:

1⃣Где фокус, там рост

Сосредотачиваясь на определённых аспектах, вы гарантированно увидите прогресс. Будь то работа, личные цели или хобби — внимание к делу ведёт к развитию.

2⃣Нет фокуса — нет роста

Без чёткой концентрации невозможно добиться успеха. Если игнорируете важные направления, развитие останавливается.

3⃣Много фокусов — смотри пункт два

Многозадачность — миф. Распыление внимания между несколькими задачами лишь замедляет процесс. Фокусируйтесь на одном деле, чтобы достичь максимума.

🔤🔤🔤То, на чём вы концентрируетесь, растёт. Используйте этот закон для повышения личной эффективности и достижения целей!

О чем вам интересно почитать/послушать дальше?👇🏻

Ситуационная модель лидерства: почему мы не строим бирюзовую империю из стажёров✏️

Давайте сразу — да, бирюзовые организации звучат красиво. Все такие осознанные, самоуправляемые, чай пьём из кружек с надписью «Я — не начальник, я фасилитатор»🍀

Но если бы мы каждому стажеру в агентстве L7 с первого дня говорили: «Сам выбери, что делать, ты свободен, иди к своим смыслам», —
…то часть бы ушла в йогу, часть — в Human Design, а часть так и осталась бы на первом этапе — в шоке.

ℹ Что такое ситуационная модель лидерства (по Харси и Бланшару)?

Эта концепция объясняет простой принцип: нет единого подхода. Стили управления зависят от уровня зрелости сотрудников.

Четыре стиля руководства:

1⃣Указывающий (S1) — чёткое задание («Сделайте это!»)
2⃣Наставнический (S2) — обучение и поддержка («Давай разберёмся»)
3⃣Поддерживающий (S3) — развитие самостоятельности («А как ты думаешь?», «На чем фокус сегодня?»)
4⃣Делегирующий (S4) — доверие профессионалу («Решай сам»)

🅰7⃣ 🅰🅰🅰🅰🅰🅰

🎒Стажёры и новички — указывающий стиль (S1)

Мы не ждём от новых ребят, что они с порога выкатят стратегию по выходу на KPI 130%.
Мы говорим прямо: «Делай вот это. Вот так. В этой табличке. До 12:00.»
Это не деспотизм — это забота. Чтобы не утонул в неопределённости.

🧙‍♂️ Новички, набравшие немного опыта — наставнический стиль (S2)

Тут мы уже не просто даём задачу, а объясняем контекст, вовлекаем в процесс.
«Вот почему мы это делаем», «Вот как работает система». Стажёр превращается в джедая.

🗣 Опытные сотрудники — поддерживающий стиль (S3)

Это уже коучинг.
«А ты как думаешь?»
«А какой у нас сейчас фокус?»
«А что ты сам бы предложил улучшить?»
— тут включается мышление, рост, вовлечённость.

🧠 Топы и сильные специалисты — делегирующий стиль (S4)

Это лучшие люди. Их не надо трогать. Им надо не мешать.
Они сами знают, где у них фокус, сами ставят задачи, сами решают, как быть.
Мы просто рядом, на случай погладить по голове и утвердить бюджет.

Внутри L7 сейчас это выглядит так:

⏺Делегирующий стиль — 20%
⏺Поддерживающий (коучинг) — 40%
⏺Наставнический — 20%
⏺Указывающий (новички, младшие спецы)— 20%

🔤🔤🔤🔤🔤

Строить бирюзовую организацию можно, но если начать с младших специалистов — получится не бирюза, а сиреневый хаос.
Сначала — указывай. Потом — наставляй. Потом — поддерживай.
И только потом — отойди в сторону и гордись тем, что вырастил.

❔ А какой стиль преобладает в вашей команде? Какие сложности возникали на начальном этапе внедрения такой модели?

⚪Свободные люди — дисциплинированы

⚪Человек, способный соблюдать график, гораздо свободнее того, кто подчиняется лишь своим инстинктам.

⚪Наркоман проиграл сражение собственному стремлению к удовольствиям и фактически несвободен.

⚪«Хлеб стыда» — это то, что мы получаем незаслуженно долго. Когда человек не вкладывает усилий, а только потребляет, часто возникает желание выплеснуть накопившуюся отрицательную энергию ради восстановления баланса.

⚪Для роста важно противостоять инстинктам и действовать ради результата, а не мгновенного удовольствия. К примеру, позвонить клиенту или встать раньше вопреки желанию поспать — это преодоление себя.

⚪Руководство — пропуск в полноценную жизнь, ведь лидеры занимают позицию личной ответственности («дело во мне»), что способствует развитию.

⚪Ленивый человек воспринимает режим как тюрьму. Мы наслаждаемся пирожными, алкоголем или бесконечным листанием соцсетей, но в долгосрочной перспективе такие привычки счастья не приносят.

⚪Если я несчастлив, значит, это моя ответственность.

#инсайтыШУ

Минутка юмора🙂

Вот тут рассказал, что делать, чтобы клиенты не бегали туда-сюда, а стабильно были с вами✔
#мемы

🟡 Тест 16 типов личности по MBTI (и зачем я гоняю своих -1 в психологические тесты)

Про этот инструмент я узнал от своего наставника — Ивана Плакса, сооснователя сервиса финансового учета Финтабло и компании «Нескучные финансы», которая помогает бизнесу искать крутых финансовых директоров и навести порядок в деньгах.

MBTI — это тест на определение психотипа личности, в котором 16 возможных вариантов⚙️
Он помогает понять:

— как человек принимает решения
— как он общается
— как воспринимает стресс
— и как вообще ведет себя в команде

👨‍💻Как я использую MBTI в работе

Я сам проходил его несколько раз, в разном эмоциональном и психологическом состоянии. Даже когда казалось, что я по-разному отвечаю — результат стабильно один:
🛡 INFJ — Защитник

Это дало мне четкое понимание моих сильных сторон🔋

— выстраивание доверия и коммуникации внутри команды
— системный подход
— умение поддерживать и «собирать» людей

И моих слабых сторон🪫

— бывает сложно быстро принимать жесткие решения
— устаю от слишком большого количества контактов
— хочется, чтобы всем было хорошо (а иногда надо рубить)

Поэтому я стараюсь нанимать в команду тех, кто меня дополняет.

✔Что делаю ещё:

Попросил всех своих -1 пройти этот тест. Потом просто закинул в ChatGPT:

— «Мой маркетолог — Архитектор.
— Мой руководитель отдела — Консул.
— Мой ассистент — Посредник...»

И получил понятные подсказки, как с ними лучше взаимодействовать, мотивировать, говорить и не перегружать. Очень рекомендую попробовать — просто, эффективно и местами даже забавно!

Теперь ваша очередь!
📌Пройдите тест (например, на сайте 16personalities.com)
📲Сделайте скрин результата и прикрепите его в комментариях. Интересно посмотреть, кто у нас тут собирается в канале!

👇Голосуем в опросе ниже, кто вы по типу:

... или как я стал узким горлышком агентства🧩

Этот пост — про мою личную боль.

🅰️Когда агентство L7 было в стадии зарождения, и в команде было всего 5 человек, почти все заявки приходили через личное общение и нетворкинг руководителей.🅰️

🥲Я был рекомендованным специалистом Яндекса с 2018 года
🥲Активно участвовал в питерских бизнес-клубах
🥲Ходил по конференциям, выставкам, общался, строил связи
🥲Сарафан работал отлично — 50% новых клиентов были от наших "старых"
🥲Остальные 50% — с прямого личного общения, встреч, знакомств

Это работало. Но...

Всё утыкалось в одно узкое горлышко — в меня.

Я находил лиды.
Я продавал.
Я знакомил с командой.
Я сопровождал клиента в чате.
Я общался, объяснял, решал, убеждал, спасал, благодарил.
Я же передавал его команде, я получал обратку.
Я же ловил огонь, если что-то шло не так.

И в какой-то момент я понял:

💡Я — самая большая блокировка роста агентства.

Потому что всё зависит от моей личной пропускной способности.
А у любого человека есть физический, ментальный и эмоциональный лимит. Даже у того, кто высыпается и пьёт смузи.

✅Тогда мы приняли решение: агентство должно расти вокруг системы и не зависеть от личного включения✅

Мы сделали недостающие в орг.схеме отдел продаж и отдел маркетинга, начали тестировать каналы привлечения, выстраивать автоворонки, аналитики, KPI📈

И тогда началась другая история: мы стремились к тому, чтобы стать агентством, которое умеет привлекать клиентов себе, а не только другим (что, кстати, боль для 90% агентств).

📌В следующем посте расскажу, какие источники трафика реально работают у нас в L7, что приносит клиентов с бюджетами 100к+, а что сливает деньги впустую.

🔥, если актуально)

⚪Менеджмент — инструмент эффективного достижения результата. Эффективного — значит с минимальными затратами. Цель должна быть достигнута не за год, а за месяц. С командой из 5 человек, а не 15.

⚪Эффективный результат должен быть и долгосрочный, и краткосрочный. Обмануть клиента и получить оплату работает в только в краткосрок.

⚪Чтобы найти узкое горлышко, нужно погружаться «вниз» и смотреть процессы изнутри. Арно Бернар сам работает в магазинах несколько раз в месяц.

⚪Различают 4 типа восприятия ситуации от -1:

✔Искажённое стекло — искажает данные, руководитель принимает решение на основе некорректных цифр.
✔Мутное стекло — отсутствие конкретной позиции, цифры расплывчатые.
✔Прозрачное стекло — ясность и точность, знает ситуацию в отделе.
✔Увеличительное стекло — подсвечивает важные моменты, помогает найти узкое горлышко.

⚪Общность ценностей в команде критически важна. Регулярное обсуждение и подтверждение общих ценностей способствует формированию сплочённой и эффективной команды.

⚪Рост инвестиций пропорционален увеличению выручки.

⚪Главный показатель бизнеса — чистая прибыль.

⚪Пути увеличения чистой прибыли:

✔Повышение выручки путём увеличения среднего чека, расширения доли рынка и освоения новых рынков.

✔Уменьшение издержек через переговоры с поставщиками и снижение операционных расходов.

#инсайтыШУ