چرا در کسب و کار خود باید از مشاور استفاده کرد؟

http://marketingcourse.blog.ir

پایداری و پیگیری یک فروشنده باعث موفقیتش می شود...


مدرسه فروش ایران
دکتر فروش
doctorsales.ir
@salesdr

کلید های جذب مشتری و افزایش فروش


سهولت سفارش : آسان بودن سفارش کالا به شرکت توسط مشتری است.

تحویل : مناسب بودن تحویل کالا به مشتری که شامل سرعت ،صحت،دقت و مراقبتی است که در فرآیند تحویل اعمال می شود .

نصب : کار انجام شده برای استفاده عملی کالا در مکان از پیش تعیین نگهدارشده آن است .

آموزش مشتری : با این هدف که آن ها از از تجهیزات فروشنده درست تر و موثرتر استفاده کنند .

مشاوره با مشتری : سیستم داده های آماری ،اطلاعات و خدمات مشورتی است که فروشنده مجانا یا در قبال دریافت بهای آن به خریداران ارائه می کند .

تعمیر و نگهداری : برنامه خدماتی شرکت برای کمک به مشتریان تا محصولات خریداری شده را در بهترین شرایط آماده به کار حفظ کنند .

خدمات متفرقه : ضمانت نامه کالایی بهتر ، قرارداد نگهداری بهتر با مشتری منعقد کنند و یا اعطای جایزه وفا داری

—------------------------------------------—
✅ کانال CRM مدیریت ارتباط با مشتری
https://t.me/crmcc

مشتریان ما چه خواسته‌هایی از ما دارند؟ مسلماً بسته به صنعت، درآمد، شخصیت، منطقه، فرهنگ و … مشتریان خواسته‌های متفاوتی از فروشنده دارند اما به طور کلی می‌توان به ۱۲ مورد اشاره کرد که تقریباً خواسته‌ی تمام مشتریان است.
https://telegram.me/crmcc
اگر به این ۱۲ مورد توجه کنید مشتریان پرسودی خواهید داشت که بدون دریافت هزینه‌ای برای شما و شرکت‌تان تبلیغات می‌کنند:

1⃣ مشتریان می‌خواهند که مهم باشند.
این وظیفه‌ی هر فروشنده‌ای است که با رفتار و گفتار خود به مشتری بگوید که او فرد مهمی است.

2⃣ مشتریان می‌خواهند که تحسین شوند.
وظیفه‌ی شما ایراد گرفتن و انتقاد کردن از کسب‌وکار مشتری نیست. شما فروشنده هستید و برای آنکه مشتری را به سفارش دادن تشویق کنید، باید از دستاوردها و موفقیت‌های او تعریف کنید. اگر هم انتقادی دارید که فکر می‌کنید می‌تواند به مشتری کمک کند به صورت غیرمستقیم و پس ازا آنکه نقاط قوت آن را عنوان کردید، بگویید.

3⃣مشتریان بیش از هر کسی به خودشان علاقه دارند.
حقوق و پورسانت شما هیچ اهمیتی برای مشتری ندارد پس در ارائه‌ی خود، روی سود مشتری تأکید کنید.

4⃣مشتریان می‌خواهند شاد و موفق باشند.
شادی و موفقیت دو حسی هستند که تمام مشتریان به دنبال آن هستند. پس به مشتری ثابت کنید با خرید کردن از شما به این دو حس دست خواهند یافت.


https://telegram.me/crmcc

5⃣مشتریان می‌خواهند فروشنده به حرف‌های‌شان گوش دهد.
مشتریان می‌خواهند بگویند نه اینکه بشنوند. فروشنده‌ای که می‌خواهد مذاکره‌ی موفقی با مشتری داشته باشد باید به حرف‌های او با صبر و حوصله گوش دهد. بر خلاف آنچه تصور می‌شود، گوش دادن آنقدر هم کار ساده‌ای نیست و فروشنده باید این مهارت را در خود به وجود آورد و تقویت کند.

6⃣مشتریان می‌خواهند ارزش بخرند.
مشتری به فروشنده اعتماد نمی‌کند مگر آنکه مطمئن شود فروشنده می‌خواهد به او ارزش بفروشد نه محصول و خدمت.

7⃣مشتریان می‌خواهند از سوی فروشنده درک شوند.
فروشنده زمانی می‌تواند ادعا کند که مشاور مشتری است که مشتری را درک کند. زمانی که مشتری به فروشنده می‌گوید بچه‌اش بیمار است یا برای همسرش اتفاقی افتاده است، انتظار دارد فروشنده او را درک کند و فقط به فکر فروختن و رفتن سراغ مشتری بعدی نباشد.
https://telegram.me/crmcc
8⃣مشتریان می‌خواهند با افرادی شبیه خودشان ارتباط داشته باشند.
به همین دلیل است که به فروشندگان تأکید می‌شود که تا جایی که امکان دارد از بحث‌های مذهبی، قومی، سیاسی و حتی ورزشی خودداری کنند.

9⃣ مشتریان جذب کسانی می‌شوند که صادقانه به سود آنها فکر می‌کنند.
صداقت فروشنده در برخورد با مشتری پیش‌شرط اعتماد است و اعتماد پایه و اساس فروش‌های بیشتر.

0⃣1⃣مشتریان با احساس‌شان می‌خرند و با منطق‌شان از خریدشان دفاع می‌کنند.
دانستن این حقیقت برای فروشندگان لازم است. سعی نکنید فقط با منطق به مشتری ثابت کنید که باید از شما بخرد. حواس‌تان به احساسات مشتری نیز باشد.

1⃣1⃣ مشتریان می‌خواهند حس خاص بودن را تجربه کنند.
طوری رفتار کنید و به نحوی با مشتری صحبت کنید که او احساس کند منحصر به فرد است و با دیگران فرق دارد.
https://telegram.me/crmcc
2⃣1⃣ مشتریان می‌خواهند احساس امنیت کنند.
حس امنیت، حسی است که همه‌ی مشتریان از طیف‌ها و سلیقه‌های مختلف به دنبال آن هستند. کاری کنید که مشتری مطمئن شود با خرید کردن از شما امنیت بیشتری خواهد داشت.

حلقه‌ی اتصال تمام این ۱۲ مورد، نیاز به درک شدن، ارتباطات و ارزش است. مشتری شما می‌خواهد مطمئن شود که واقعاً برای شما و شرکت‌تان مهم است. و به خاطر داشته باشید که اگر در نگهداری مشتری ضعیف هستید، تولید مشتریان جدید سودی برای‌تان نخواهد داشت.


.

طرح چیدمان فروشگاه در راستای افزایش فروش
http://marketingeducation.blog.ir/1396/07/26/Layout-layout-shop

آشنایی با ((خطاهای شناختی)) که در جریان کار و زندگی ممکن است کیفیت زندگی و کار را تحت تاثیر قرار دهید.

🔻ذهن خوانی mind reading
فکر می کنید، بدون شواهد کافی می دانید که دیگران به چه چیزی فکر می کنند. مثل : ”جواب سلامم را نداد، پس حتما از دست من ناراحت است.

🔻پیش گویی furtune telling
پیش بینی می کنید که حوادث آینده، بد از آب در می آیند یا این که خطرات زیادی شما را تهدید می کند. مثل : ”در امتحان شکست می خورم” یا ”کاری گیر من نخواهد آمد”.

🔻فاجعه سازی catastrophizing
معتقدید هر چه اتفاق افتاده یا خواهد افتاد به شدت افتضاح، ناخوشایند و غیر قابل تحمل است. مثل : ”افتضاح می شود اگر در دانشگاه قبول نشوم”.

🔻برچسب زدن labling
به خودتان یا دیگران، صفات کلی و منفی نسبت می دهید. مثل : ”من آدم بدبختی هستم” یا من آدم بی ارزشی هستم”.

🔻نادیده گرفتن جنبه های مثبت discounting positives
مدعی هستید که کار های مثبت خودتان یا دیگران پیش پا افتاده و ناچیز هستند. مثل: ”این کار از عهده همه بر می آید” یا ”قبول شدن در کنکور که کار مهمی نیست”.

🔻فیلتر منفی negative filter
تقریبا همیشه جنبه های منفی را می بینید و به جنبه های مثبت توجه نمی کنید. مثل: ”هیچ کس مرا دوست ندارد”.

🔻تعمیم افراطی overgeneralizing
بر پایه یک حادثه، الگو های کلی منفی را استنباط می کنید. مثل: ”این اتفاق همیشه برای من اتفاق می افتد” یا ”در همه کار ها شکست می خورم”.

🔻تفکر دوقطبی dichotomus thinking
به وقایع پیرامون و انسان های اطراف با دید همه یا هیچ نگاه می کنید. مثل : ”همه مرا طرد می کنند” یا همه وقتم تلف شد“.

🔻باید اندیشی should
به جای این که حوادث را بر پایه چیزی که هستند ارزیابی کنید. بیشتر آن ها بر اساس چیزی که باید باشند، تفسیر می کنید. مثل : ”باید کارم را خوب انجام بدهم” یا ”باید در کنکور قبول شوم”.

🔻شخصی سازی personalizing
علت بروز حوادث منفی را به خودتان نسبت می دهید و سهم دیگران را در بروز مشکل نادیده می گیرید. مثل : ”ازدواجم بهم خورد، چون من مقصر بودم”.

🔻سرزنش گری blaming
دیگران را علت مشکلات و احساسات منفی خود می دانید و از طرفی مسئولیت تغییر رفتارتان را نیز فراموش می کنید. مثل : ”دیگران باعث عصبانیت من می شوند” یا ”والدینم باعث و بانی همه مشکلات من هستند”.

🔻مقایسه های نا عادلانه unfair comparisons
حوادث را طبق معیار های ناعادلانه تفسیر می کنید. خودتان را با کسانی مقایسه می کنید که از شما برترند و به این نتیجه می رسید که آدم حقیری هستید. مثل : ”او خیلی موفق تر از من است” یا ”شاگرد اول کلاس در امتحان خیلی بهتر از من عمل کرد”.

🔻تاسف گرایی regret orientation (کشکول ای کاش)
به جای این که در حال حاضر به کاری فکر کنید که از دستتان بر می آید، بیشتر به این مسئله می اندیشید که ای کاش در گذشته بهتر عمل می کردید. مثل : ”اگر تلاش کرده بودم ، شغل بهتری پیدا می کردم” یا ”ای کاش این حرف را نمی زدم”.

🔻چی می شد اگر what if
دائم از خودتان سوال می کنید چی می شود اگر چنین اتفاقی بیفتد و با هیچ جوابی راضی نمی شوید . مثل : ”حرف شما درست است، اما چی می شود اگر مضطرب شوم؟” یا ”چی می شود اگر نفسم در سینه حبس شود؟”

🔻استدلال هیجانی emotional reasoning
از احساسات خود برای تفسیر واقعیت استفاده می کنید. مثل : ”چون دلم شور میزند، پس اتفاق ناگواری می افتد."

🔻نادیده انگاری شواهد متناقض ignoring counter evidences
شواهد یا استدلال های ناهمخوان با تفکر خود را ردرد می کنید. مثل : ” هیچ کس مرا دوست ندارد”. هر گونه شواهد متناقض را نادیده می گیرد و در نتیجه فکرتان همیشه تایید می شود.

🔻قضاوت گرایی judgment focus
به جای این که خودتان، دیگران و حوادث پیرامون را بپذیرید و درک کنید، اغلب آن ها را در قالب ارزیابی های سیاه و سفید می نگرید. دائم خودتان و دیگران را طبق یکسری معیار های دلبخواهی، ارزیابی می کنید و متوجه می شوید که خودتان و دیگران پایین تر از آن حدی هستید که باید باشید. مثل : ”در دوران دانشگاه خوب عمل نکردم” یا ”اگر تنیس بازی کنم، از پس آن بر نمی آیم” یا ”سارا چقدر موفق است، ولی من اصلا موفق نیستم”.
خطاهای_شناختی
منبع: تکنیک های شناخت درمانى
نوشته: رابرت لی هی


www.doctorsales.ir
http://t.me/salesdr

دکتر فروش و بازاریابی doctorsales.ir:
لطفا کسب و کارتان را دوست بدارید! (1)

هر کدام از ما صاحب استعدادهایی هستیم. استعداد، توانمندی بالقوه ی هر کدام از ماست که میتواند منجر به موفقیت شود. بسیاری از ما به دنبال علایق خود می رویم و شاید سالها از بخش بزرگی از استعدادهای خود بی خبر باشیم. مشکلی نیست. قرار نیست همه ما در همه ی استعدادهایمان متحبر باشیم اما یک واقعیت وجود دارد: باید دست به انتخاب بزنیم و تلاش کنیم.
در حوزه ی کسب و کار اگر روزی و یا روزهایی وقت صرف کنید و از تعداد افراد زیادی بپرسید: آیا شغلی که الان دارید همان شغلی است که هدف و آرزوی شما بوده؟؛ شاید باور نکنید که بسیاری قاطعانه می گویند: نه!
بله پاسخ منفی است؛ به خصوص در کشور ما که متاسفانه موانع بی شماری برای دست یابی به شغل های مناسب و اساسا " شغل" وجود دارد.
حال چه باید کرد؟
به نظر شما مضرات دوست نداشتن و وقت کافی صرف کسب و کارمان نکردن، چیست؟

با ما همراه باشید
http://t.me/mmsbc
فهیمه احمدی، مشاور گروه
gmas.ir
khooyeh.ir

لطفا کسب و کارتان را دوست بدارید (2)

برخی از ما ممکن است مدیریت مجموعه و سازمانی را به عهده داشته باشیم.
ممکن است کارمند باشیم؛
فروشنده باشیم و همین طور صاحبان حرف و کسب و کارهای متفاوتی باشیم.
در هر شغلی که باشیم برای جایگاهی که در آن قرار گرفته ایم دو حالت وجود دارد:
1. خودمان با علایق و توانمندی هایمان آن را انتخاب کرده ایم.
2. شرایط محیطی ما را به این کسب و کار سوق داده است.
شما کدام حالت را دارید؟
بسیار مهم است که بتوانیم خودمان مسیرمان را به درستی انتخاب کنیم اما همیشه شرایط این گونه نیست. پس سعی کنیم جایگاهی را که داریم دوست داشته باشیم؛ به آن معنا ببخشیم و آن را به جای " شرایط تحمل کردنی" به " شرایط دوست داشتنی" تبدیل کنیم.
با ما همراه باشید
فهیمه احمدی، مشاور گروه
gmas.ir
khooyeh.ir
http://instagram.com/khooyeh.ir

سرپرست فروش:
قادر است از تمام مهارتها و توانمندی های خود استفاده کند.
پذیرش رهبری دارد.
خطر پذیر است و به استقبال خطر می رود.
سعی می کنند تهدیدات را به فرصت تبدیل کند.
این افراد اعقاد دارند که کار ناشدنی و غیر ممکن وجود ندارد.
در برابر تغییرات محیطی انعطاف پذیر است.
همیشه در حال یادگیری و کسب اطلاعات جدید است.

همراه ما باشید
@salesdr
http://instagram.com/khooyeh.ir

ویژگی های یک سرپرست فروش حرفه ای:
@salesdr
-وقوف به محتوای کار
-قدرت یاددادن
-داشتن دید وسیع
-شهامت
-توجه و رعایت
-تدبیر
-حس کنجکاوی و توانمندی ذهنی
-کنترل احساسات و هدایت آن به طور عاقلانه
-انصاف و عدالت
khooyeh.ir
khooyeh.com
http://instagram.com/khooyeh.ir

** خلق یک روز به یاد ماندنی در یک مرکز خرید

خلاقیت و نوآوری مدیران فروشگاه برای ایجاد یک خاطره به یاد ماندنی در ذهن مشتریان فروشگاه

https://t.me/drmall

مدیریت و سرپرستی فروش حرفه ای در شرایط بحران
آموزشی در لینک زیر
http://salemanagement.mihanblog.com/

۲۹ اصل مهم برای افزایش مشتریان فروشگاه.
http://salez.ir/29-important-principles-for-customer-shop/
@drmall

http://www.aparat.com/v/BkGUN

گفتگو با فیلیپ کاتلر (پدر بازاریابی مدرن)

تکنیک گاو بنفش در فروش و بازاریابی.
doctorsales.ir
@salesdr

چند سال پیش به همراه خانواده ام در فرانسه مشغول رانندگی بودم، مجذوب صدها گاوی شديم که در مرتع زیبایی در کنار جاده می چریدند. از پشت شیشه اتومبیل، به این منظره چشم دوختیم و از این همه زیبایی لذت می بردیم.
پس از بیست دقیقه، همه چیز رنگ باخت. گاو های جدید به طور کامل شبیه به گاوهای قبلی بودند و چیزی که تا پیش از این سرگرم کننده بود، دیگر عادی شده بود. بدتر از عادی، کسالت آور شده بود.

گاوها پس از مدتی که آن ها را می بینید، خسته کننده می شوند. ممکن است گاو های بسیار خوب و جذابی باشند، گاو هایی خوش اخلاق یا سالم تر، اما باز کسالت آورند. ولی یک گاو بنفش می تواند جالب باشد.

آنچه خواندیم نوشته ست گادین نویسنده کتاب گاو بنفش بود. او می گوید باید "گاو بنفش" داشته باشیم تا بتوانیم توجه دیگران را به خودمان و محصولمان جلب کنیم. به زبان دیگر چیز «چشم گیر» چیزی است که ارزش دارد در مورد آن حرف زده شود، شایسته توجه است، چیزی است استثنایی، جدید و جالب. کالاهای متعارف (همانند گاوهای قهوه ای) کسالت آورند و به چشم نمی آیند.

تکنیک گاو بنفش هم در زندگی شخصی کاربرد دارد، هم در موفقیت سازمان ها و کشورها. شما برای اینکه از بین هزاران فرد مشابه انتخاب شوید، یا سازمان شما برای آن که از بین صدها مورد مشابه در ذهن مردم برجسته شود یا کشورتان برای آن که از بین 196 کشور جهان، مورد انتخاب یک توریست یا سرمایه گذار قرار گیرد باید بنفش باشد.
@salesdr
پس موضوع بنفش دست مردم بدهید! ويژگی، محصول و خدمتی ارائه کنید که مردم بایستند، گوش کنند و خودشان بصورت خود خواسته داستانی که از شما کشف کرده اند را با دیگران در میان بگذارند.

☑️⭕️تجویز راهبردی:
در عصر اطلاعات و بمباران داده، بسیار مهم است که گاو بنفش وجود داشته باشد وگرنه توجه دیگران هیچگاه جلب نخواهد شد. برای دستیابی به یک موضوع بنفش 3 نکته و فکرافزار «چرا که نه؟» را به صورت ويژه مورد توجه قرار دهید:

1- قابل توجه بودن (بنفش بودن) به معنای بالاترین کیفیت یا بهترین بودن نیست. تنها کافیست آنقدر متفاوت و یکتا باشید که برای شروع یک مکالمه بین مشتریان ارزشمند باشید و بتوانید ذهن دیگران را درگیر خود کنید. فراموش نکنید یک گاو بنفش نه بهتر از یک گاو قهوه ای است و نه بدتر از آن. فقط اگر ساده بیان کنیم: کاملا متفاوت است. آنقدر متفاوت که ارزش آزمایش شدن گفتگو کردن و پرداختن توسط دیگران را دارد..

2- اگر کاری که دیگران می کنند را انجام دهید، و یا ويژگی ای که دیگران دارند را کپی کنید، هیچگاه به گاو بنفش نخواهید رسید.

3- هرگز همه افراد خوشحال نخواهند بود! اگر خاص و قابل توجه بشوید، احتمالا عده ای از مردم دیگر شما را دوست نخواهند داشت. این قسمتی از معنای خاص بودن است. می توان برای همه برجسته بود اما نمی توان برای همه قابل قبول و دوست داشتنی بود.
@salesdr
gmas.ir
چرا که نه؟ تقریبا هیچ دلیل خوبی برای اکثر آن چیزهایی که انجام نمی دهیم ، نداریم! و این عدم نوآوری، نتیجه ترس از ادامه ندادن مسیر دیگران است. ذهن خود را باز بگذارید و پیرو نباشید.
اگر مدام در ذهن خود تکرار کنید: روش انجام فلان کار این است، چون همیشه همین طور انجام شده و همه همین کار را می کنند، فرصت های زیادی را از دست خواهیم داد! مثلا یک تغییر رویه ساده در بسته بندی می تواند یک بازار کاملا جدید ایجاد کند: تا زمان زیادی تولید کننده های رنگ از قوطی های فلزی، که حتی باز کردن درب آن ها سخت بود، استفاده می کردند، و هیچ کس حتی سوال نمی کرد، چرا؟ چون همه با خود می گفتند حتما دلیلی دارد! تا اینکه فردی بجای سطل های فلزی، رنگ را در اسپری ریخت؛ یک بسته بندی جدید! و بازار وفادار و بزرگی را برای خود دست و پا کرد. پس بعضی موقع ها بد نیست از خود بپرسیم، چرا این روش؟ به خلاف آن فکر کنیم و از خود بپرسیم چرا که نه؟

به این سوال مهم فکر کنیم، چرا دیده نمی شویم؟ آیا من اصلا موضوع بنفشی به دیگران داده ام که مورد توجه آنان قرار گیرم؟ چرا دیگران باید من/سازمان من/کشور من را انتخاب کنند؟ چگونه می توان یک گاو بنفش خلق کرد؟
(منبع: برگرفته از کانال مدیران موفق)

http://t.me/salesdr

فرصتی ویژه و استثنایی برای پیشبرد و افزایش فروش.
۰۲۱ - ۲۶۷۱۱۲۷۱
khooyeh.ir
khooyeh.com