Как создать атмосферу, которая вдохновляет?

Успех клиентского сервиса напрямую зависит от людей, которые этот сервис создают.

Как создать такую корпоративную культуру, которая вдохновляет, делает работу осознанной и приносит удовольствие?

1. Искреннее внимание к каждому члену команды

Персонализация важна не только в отношении клиентов, но и сотрудников. Понимание их индивидуальных потребностей, забот и целей помогает создать атмосферу доверия.

2. Эмоциональная безопасность

Сотрудники, работающие в клиентском сервисе, часто сталкиваются со стрессом: сложные запросы, негативные эмоции от клиентов. Важно, чтобы внутри компании они чувствовали себя защищёнными. Это может быть выражено в открытых обсуждениях сложных ситуаций без страха осуждения, в системе поддержки от коллег и руководителей, в создании пространства, где можно перезагрузиться.

3. Обратная связь и признание

Каждому важно знать, что его работа ценят. Регулярная обратная связь о достижениях, публичное признание результатов и даже небольшие бонусы за качественную работу помогают сотрудникам почувствовать себя важной частью компании.

4. Создание условий для роста

Рутина способна убить мотивацию. Сотрудникам сервиса важно видеть перспективы: обучение новым навыкам, возможность перехода на другие роли внутри компании, участие в разработке стратегий. Это не просто вдохновляет, но и показывает, что компания верит в них.

5. Корпоративная атмосфера заботы

Если компания ожидает от своих сотрудников эмпатии по отношению к клиентам, она должна транслировать ту же эмпатию к своим людям. Это может быть выражено даже в мелочах: от уютной обстановки в офисе и гибкого графика до заботы о ментальном здоровье команды.

💡 Суть в том, что атмосфера внутри компании – это зеркало клиентского сервиса. Довольные, вдохновленные сотрудники обслуживают клиентов так, как хотелось бы любому из нас.

Как в вашей компании создаётся эта атмосфера? Что помогает вашим сотрудникам чувствовать себя на своём месте? 😊

Как передовые компании объединяют EX и CX?

Employee Experience (EX) и Customer Experience (CX) — это два неотъемлемых компонента успеха современного бизнеса, которые напрямую влияют друг на друга. Чтобы обеспечить высочайший уровень обслуживания, важно создавать такую атмосферу для сотрудников, в которой они будут мотивированы и удовлетворены своей работой. Именно такие компании, объединяя EX и CX, становятся настоящими лидерами на рынке.

Вот что они делают, чтобы достигнуть синергии между этими двумя важными аспектами:

1️⃣ Обратная связь в обе стороны

Один из важнейших шагов для компании — это наладить регулярную обратную связь с сотрудниками. Но важно, чтобы эта обратная связь не была формальной. Компании, стремящиеся к успеху, используют данные опросов для того, чтобы адаптировать процессы под реальные потребности своих команд.

В нашей компании мы тоже активно собираем обратную связь от сотрудников, чтобы понимать, что именно влияет на их продуктивность и удовлетворенность. Это позволяет поддерживать высокий уровень вовлеченности и укреплять атмосферу доверия в команде. Мы уверены, что когда сотрудники чувствуют, что их мнение важно, они с большим энтузиазмом работают над улучшением качества обслуживания клиентов.

2️⃣ Автоматизация и технологии

Передовые компании внедряют инновационные инструменты и технологии, такие как CRM-системы, которые облегчают повседневную работу сотрудников, позволяя им быстрее реагировать на запросы клиентов. Это не только ускоряет процессы, но и помогает снизить нагрузку на команду, давая возможность сосредоточиться на более важных аспектах их работы.

В MiXBS мы используем собственную цифровую платформу и инструменты, которые позволяют сотрудникам работать быстрее и эффективнее, освобождая время для более глубокого и персонализированного взаимодействия с клиентами.

3️⃣ Инвестиции в обучение и развитие

Одним из ключевых факторов успеха компании является постоянное развитие сотрудников. Это не только повышает их квалификацию, но и дает им чувство значимости и вовлеченности. Компании, которые понимают важность этого, инвестируют в обучение, тренинги и программы менторства.

В MiXBS мы поддерживаем обучение наших сотрудников и развиваем внутренние менторские программы. Это помогает каждому члену нашей команды чувствовать, что его развитие — это часть нашего общего успеха, и создает атмосферу, в которой каждый стремится к лучшему результату. Мы верим, что вложения в рост сотрудников напрямую влияют на качество обслуживания клиентов.

4️⃣ Взаимосвязь показателей EX и CX

Существует четкая взаимосвязь между удовлетворенностью сотрудников и качеством обслуживания клиентов. В передовых компаниях эти два показателя часто строятся параллельно, и компании используют метрики, которые помогают отслеживать их взаимное влияние. Например, компании, активно инвестирующие в вовлеченность сотрудников, наблюдают рост показателя NPS (Net Promoter Score) и улучшение общих показателей удовлетворенности клиентов.

В MiXBS мы уделяем большое внимание анализу этой взаимосвязи. Мы понимаем, что высокий уровень удовлетворенности сотрудников всегда сказывается на качестве взаимодействия с клиентами, и поэтому стараемся поддерживать баланс и рост по обоим направлениям.

EX как основа успешного CX

В конце концов, успех в обслуживании клиентов начинается с заботы о сотрудниках. Это не только мотивация, но и создание условий, в которых сотрудники чувствуют себя услышанными и ценными. Когда команда вовлечена и довольна своей работой, это напрямую сказывается на том, как они общаются с клиентами.

В MiXBS мы придерживаемся этой философии, веря, что забота о нашей команде — это первый и важнейший шаг к созданию исключительного клиентского опыта. И только благодаря этому сочетанию мы можем гарантировать высокий уровень обслуживания и максимальную удовлетворенность наших клиентов.

Мы рады пригласить вас на наш вебинар, который состоится 24 декабря в 19:00! 

Уже больше года мы развиваем направление MiXBS по Customer Development исследованиям, и за это время мы накопили ценный практический опыт, столкнулись с множеством челленджей и разработали эффективные методики их решения🖱

На вебинаре мы поделимся с вами:

🔵Реальными кейсами из нашей практики, которые помогут вам избежать распространенных ошибок.

🔵Эффективными инструментами и методиками, которые вы сможете сразу применить в своей работе.

🔵Полезными шаблонами и материалами, которые значительно упростят процесс исследования потребителей.

Почему стоит посетить наш вебинар?

💬 Экспертное мнение:

Узнайте от практиков, как правильно проводить Customer Development и какие подходы работают лучше всего.

🔈Интерактивный формат:

У вас будет возможность задать вопросы и получить ответы в режиме реального времени.

🫂 Онлайн нетворкинг:

Познакомьтесь с единомышленниками и расширьте свою профессиональную сеть.

🔜Бесплатная регистрация и программа вебинара доступны на нашем сайте https://custdev.mixbs.ru/webinar

🫶Обещаем: будет максимально полезно, интересно и без воды!
Не упустите шанс получить новые знания и навыки, которые помогут вам в вашей деятельности.
Ждем вас на вебинаре!

#customerdevelopment #маркетинговыеисследования #кастдев #маркетинг

Напоминаем: вебинар уже сегодня! 🎉

Друзья, скоро мы встретимся на нашем вебинаре по Customer Development! Уже сегодня, 24 декабря в 19:00, мы будем делиться с вами ценным опытом, полезными инструментами и реальными кейсами.

Не пропустите возможность:

🔵 Узнать, как избежать распространенных ошибок в исследовании потребителей.
🔵 Получить шаблоны и методики, которые сразу можно применить.
🔵 Задать вопросы экспертам и пообщаться с единомышленниками в интерактивном формате.

📍 Ещё можно успеть зарегистрироваться: https://custdev.mixbs.ru/webinar

💬 Будет полезно, интересно и без воды.
До встречи на вебинаре! 🙌

#кастдев #customerdevelopment #маркетинг

🎉 Новый год совсем близко, и мы уже подготовили для вас обои на январь! ❄️ ☃️

Встречайте новые вдохновляющие обои на первый месяц 2025 года от нашего талантливого дизайнера 🌟

✨ Уникальный дизайн и зимняя магия для вашего экрана — в одном клике!

💬 Расскажите в комментариях, что вы выбрали.👇

Скачивайте скорее и встречайте январь красиво! 💙