🗺 Как пройти к залу «ВЕКТОР», где состоится экспертная сессия «ZDRAV-Tech: технологичный санаторий» и турнир по настольной бизнес-игре?

Подготовили для вас небольшой гайд с ориентирами и видео!

1. Поднимитесь по лестнице или на лифте на 2-й этаж

2. По указателям следуйте направо — к конференц-залам

3. Пройдите мимо ресторана прямо, к лестнице с надписями «Наука» и «Спорт», следуйте по лестнице наверх

4. Пройдите прямо до конца помещения и поверните налево: вы увидите вывеску «Залы «Сад Архимеда», «СФЕРА» и «ВЕКТОР»

📍 Ждём вас на этой площадке завтра, 28 мая, с 11:00!

🏆 «Санаториум» в 9-й раз удостоился главной ИТ-награды «Здравницы» — «Лучший ИТ-проект»!

Мы хотим разделить эту победу с вами — нашими клиентами! Спасибо за доверие: благодаря вам мы растём, развиваемся и становимся лучше каждый год 🫶🏼

Благодарим всех коллег за участие в форуме. До новых встреч! 🔥

❗️Совсем скоро поделимся с вами:

📹 Записями выступлений с экспертной сессии «ZDRAV-Tech: технологичный санаторий»
🪧 Доступом к презентациям спикеров
🪙 Материалами с выступления Дмитрия Естенкова «Повторные продажи путёвок: инструменты и алгоритмы»

#здравница2026

Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺 ❤️

Новое явление на рынке труда — тихие стратегии персонала. В этом выпуске рубрики «Слово недели» познакомим вас с ними.

Тихие стратегии — неформальный термин, обозначающий скрытые от руководителя процессы и состояния работника. HR-эксперты выделяют несколько подобных сценариев, и каждый из них требует внимания.

👋🏻 Тихое увольнение — формально сотрудник присутствует на рабочем месте, но при этом выполняет минимум базовых обязанностей, избегает инициатив, может саботировать новые проекты и распространять упаднические настроения в коллективе.

Причины: эмоциональное выгорание, конфликты с руководством или коллегами, недостаток признания, неудовлетворённость зарплатой или условиями работы.

Решение: лучшая «таблетка» от тихих увольнений — культура открытой обратной связи. Регулярно опрашивайте сотрудников и работайте с этими данными, чтобы находить проблемы и улучшать условия труда.

🪫 Тихий надлом — более сложное состояние, незаметное со стороны: продуктивность сотрудника не падает, он не выглядит эмоционально истощённым, но при этом переживает внутренний кризис. Тихий надлом может «эволюционировать» в тихое увольнение, либо привести к внезапному срыву и резкому уходу.

Причины: повторяющаяся рутина, утрата смысла, безразличие руководства, отсутствие карьерного роста.

Решение: помимо сбора обратной связи, стоит проводить регулярные личные встречи с сотрудниками тет-а-тет для глубокого интервью: об эмоциональном состоянии, отношении к работе, удовлетворённости перспективами, самых тяжёлых обязанностях и проблемах. Это не только показывает вовлечённость руководства, но и позволяет вовремя выявить скрытые проблемы и принять меры.

Избавить сотрудников от изматывающей рутины поможет автоматизация — читайте об удобных АРМ для работников здравницы здесь.

📈 Тихое процветание — сотрудник вкладывается в саморазвитие, улучшает навыки, совершенствуется, но при этом избегает демонстрации амбиций, не конкурирует с коллегами и не просит о повышении, надеясь, что руководство заметит и оценит прогресс.

Причины: скрытая неуверенность в себе, «синдром самозванца», страх отказа.

Решение: самоотдачу и продуктивность работников необходимо замечать и поощрять — материально и нематериально. Внедрите систему мотивации, которая даст сотрудникам понимание, как результат работы повлияет на их доход и профессиональное признание. Подробнее — в статье.

😤 Тихое сопротивление — возникает при переменах в привычной работе, например, при внедрении новых цифровых инструментов, сервисных / коммуникационных практик. В этом сценарии сотрудники не выражают открытого недовольства и не спорят с решениями руководства, но внутренне не принимают их. Они продолжают работать по привычным схемам, саботируя новые инструменты, замедляют процессы, не включаются в обучение.

Причины: страх перед новым, недоверие к переменам, ощущение, что работа станет сложнее и хуже. Убеждённость, что открытый разговор с руководством ничего не изменит.

Решение: сотрудникам нужно «продавать» изменения: доносить, какую личную пользу они получат от нововведений. При внедрении любых нововведений обучайте персонал, обсуждайте перемены, назначьте ответственных лиц, которые станут проводниками изменений и будут готовы оказать поддержку.

Подписывайтесь на «Санаториум» в MAX 🩺❤️

🎙 В новом выпуске рубрики «Санаториум. Лица» о своей работе расскажет Филипп Вивдич, главный специалист отдела внедрения. Филипп и его коллеги приезжают в санатории, чтобы автоматизировать бизнес-процессы, а также обучают сотрудников и помогают им освоить новые цифровые инструменты.

▪️ Из каких этапов состоит внедрение «Санаториум»?
▪️ Какие вопросы чаще всего возникают у команды санатория?
▪️ Когда появляются первые результаты внедрения?

Смотрите интервью и узнайте ответы на эти и другие вопросы!

📌 Не пропустите другие выпуски рубрики:

Римма — о первых шагах на пути к цифровизации
Леонид — о поддержке пользователей
Сергей — о тонкостях нашей разработки
Юлия — о внутреннем обучении в «Санаториум»

Подпишитесь на «Санаториум» 🏥💖

Мы в Telegram | Мы в MAX

Внутренние адвокаты санатория: первые лица как драйвер продаж. Стратегии и тактика

📍 Регистрация по ссылке: https://clck.ru/3U7PSA

Встречаемся в эфире 18 июня в 11:00 (МСК)

Личный бренд сотрудника санатория может укрепить доверие аудитории, стать источником дополнительного трафика и «витриной» экспертизы курорта. Но кого сделать публичным амбассадором — генерального директора? Или главного врача? И как избежать ситуации, когда время и ресурсы потрачены, а результата нет? В новом вебинаре разберём тему с разных сторон:

👥 Кто может стать амбассадором здравницы и зачем это нужно?
💎 Личные бренды руководителей курортов, отельеров и врачей: разбор и анализ
📊 Как оценить эффективность личного бренда в цифрах?
🚀 Каналы продвижения личного бренда
💙 Амбассадоры и репутация санатория: скрытые риски

Спикеры:

🔹 Дмитрий Естенков, генеральный директор «Санаториум», руководитель комитета по информационным технологиям АОТРФ

🔹 Диана Эксузян-Хостикоева, заместитель генерального директора по развитию Life Balance отеля Rosa Springs 5*

#вебинары_Санаториум

Недавно мы рассказывали о тренде на омоложение аудитории санаториев. Как работать с таким сегментом? И нужно ли перестраиваться под новое поколение гостей?

В новой статье разбираем:

▪️ Нужна ли вашей здравнице молодая аудитория?
Спойлер: не всегда
▪️ Чего миллениалы ждут от сервиса и медицины в санатории?
▪️ Что предложить молодому гостю
▪️ 5 инструментов привлечения молодой аудитории

Читать статью: https://clck.ru/3U7nWS

Подпишитесь на «Санаториум» 🏥💖

Мы в Telegram | Мы в MAX

Утренняя йога, неспешный завтрак, массаж и прогулка по лесу… Звучит заманчиво? Так выглядит slow travel (ST), трендовая концепция, о которой мы расскажем в новом «Слове недели».

Slow travel, или медленное путешествие — философия-противопоставление массовому туризму — посещению максимума популярных локаций и точек интереса. Вместо таких «марафонов» ST предлагает:

— Отказаться от туров «8 городов за 3 дня» в пользу более спокойных путешествий: одна локация, которой уделяется осознанное внимание.

— Заменить массовые развлечения знакомством с местной природой, культурой и кухней. Вместо перемещения на автомобиле / автобусе — гулять пешком / арендовать велосипед.

— Оставить в расписании «окна» без планов, позволить себе расслабиться, сделать то, на что обычно не хватает времени: почитать, заняться медитацией или просто полежать в кровати несколько лишних часов.

⏳ Как санаторию использовать ST

Формат отдыха в санатории вписывается в рамки этой философии: спокойная атмосфера, возможность «перезагрузиться» и позаботиться о своём ментальном здоровье.

❄️ ST перекликается с концепцией whycations, о которой мы рассказывали в этом посте. Предложите гостям познакомиться с вашим регионом: добавьте в меню оригинальные лекции об истории региона, необычные мастер-классы — например, по вышивке традиционных орнаментов или приготовлению блюд.

📦 «Найдите» ST среди своих программ. Санаторий сочетает разные форматы, и не все они соответствуют slow travel: например, лечебные путёвки имеют чёткую задачу. Пациенты таких программ ожидают плотное расписание процедур, и едут в здравницу не за медленными прогулками и «свободным» графиком.

Однако у многих курортов есть продукты, вписывающиеся в философию ST — туры выходного дня, «Антистресс», «Здоровый сон». Чтобы привлечь аудиторию, которой интересна эта концепция, попробуйте создать дополнительные посадочные с акцентом на спокойном отдыхе, восстановлении ресурса, заботе о психологическом здоровье. Запустите тематическую рекламу.

🐌 Помните, что slow ≠ медленный сервис. Даже в медленном путешествии гость не должен тратить время на очереди и ожидание. Создайте возможность планировать график, чтобы пациент мог отдыхать в номере целый день, но в любой момент записывался на процедуру в два клика, если планы изменятся.

🔭 Сделайте курорт объектом исследования. Большинство гостей гуляют по территории, но не замечают её. Создайте серию маршрутов на 20–40 минут — разработайте карты с тематическими прогулками и разместите их на сайте или в виде брошюр в номерах. Вот несколько идей:

1️⃣ История курорта в пяти точках: исторические корпуса, памятные места. Установите указатели, которые направят гостей, а также информационные таблички.

2️⃣ Маршруты для медитативных прогулок. Расскажите гостям, где по утрам на территории курорта лучше всего слышно пение птиц, какие растения цветут в это время года и где можно насладиться их ароматом.

3️⃣ Точки замедления: добавьте на территорию элементы интерактивной коммуникации, которая поможет гостям остановиться и расслабиться. Например, установите на лужайке табличку: «Отличное место для утренней медитации! Попросите на ресепшн коврик и приходите на рассвете». Возле видовых окон тоже можно разместить живые послания: «Который час? Самое время смотреть на горы! Остановитесь на минутку, чтобы запечатлеть момент».

4️⃣ Исследование растений: познакомьте гостей с обитателями парковой зоны — установите таблички на клумбах, возле деревьев и кустарников. Чтобы сделать изучение флоры более интересным, замените сложные научные описания на маленькие истории от лица растений, которые «рассказывают о себе сами».

🌳 Креативный подход к оформлению сделает территорию санатория источником UGC и генератором впечатлений. Ищите больше идей в сериях постов:

🔵20 способов «прокачать» территорию курорта. Часть 1
🔵20 способов «прокачать» территорию курорта. Часть 2
🔵Идеи для озеленения. Часть 1
🔵Идеи для озеленения. Часть 2

Подпишитесь на «Санаториум» 🏥💖

Мы в Telegram | Мы в MAX

Заканчивается регистрация на вебинар «Внутренние адвокаты санатория: первые лица как драйвер продаж. Стратегии и тактика»

📍 Регистрация по ссылке: https://clck.ru/3U7PSA

Встречаемся в эфире 18 июня в 11:00 (МСК)

Развивая личный бренд сотрудника здравницы, хочется сделать инвестицию в имидж курорта и получить «дивиденды» в виде дополнительного трафика, укрепления репутации на рынке и в отраслевом сообществе, увеличения лояльности клиентов. Но на практике это часто превращается в трату времени: просмотры не растут, подписчиков нет, коммерческого эффекта — тоже.

Как сделать личный бренд эффективным инструментом продвижения курорта и драйвером продаж? Расскажем в новом вебинаре.

👥 Кто может стать амбассадором здравницы и зачем это нужно?
💎 Личные бренды руководителей курортов, отельеров и врачей: разбор и анализ
📊 Как оценить эффективность личного бренда в цифрах?
🚀 Каналы продвижения личного бренда
💙 Амбассадоры и репутация санатория: скрытые риски

Спикеры:

🔹 Дмитрий Естенков, генеральный директор «Санаториум», руководитель комитета по информационным технологиям АОТРФ

🔹 Диана Эксузян-Хостикоева, заместитель генерального директора по развитию Life Balance отеля Rosa Springs 5*

#вебинары_Санаториум

Подпишитесь на «Санаториум» 🏥💖

Мы в Telegram | Мы в MAX

📢 Личный бренд сотрудника санатория — это не просто страница в социальной сети, а источник дополнительных продаж и инструмент управления репутацией курорта. Как это работает? Скорее смотрите запись вебинара, чтобы узнать!

«Внутренние адвокаты санатория: первые лица как драйвер продаж. Стратегии и тактика»

⏩ СМОТРЕТЬ ⏪

👆 На этой же странице под записью можно скачать презентации спикеров.

О чём поговорили:

▪️ Бизнес-задачи личного бренда сотрудника санатория
▪️ 4 кейса личных брендов руководителей из отрасли — разбор успешных практик
▪️ Сколько стоит личный бренд в 2026 году?
▪️ Как оценить эффективность личного бренда в цифрах?
▪️ Лояльность команды как ключ к добровольному амбассадорству
▪️ Стратегии амбассадорства от Life Balance отеля Rosa Springs 5*

Спикеры:

🪭Дмитрий Естенков, генеральный директор «Санаториум», руководитель комитета по информационным технологиям АОТРФ

🪭Диана Эксузян-Хостикоева, заместитель генерального директора по развитию Life Balance отеля Rosa Springs 5*

Возможно ли остановить старение? Учёные ищут ответы на этот вопрос. И самый современный из них — сенотерапия. О ней мы расскажем в новом посте рубрики «Слово недели».

Сенотерапия — стратегия лечения патологий, связанных со старением клеток. Это процесс называется сенесценсом: клетки перестают делиться, но не погибают. Они накапливаются в тканях и выделяют вещества, нарушающие работу «соседей». С возрастом их становится больше.

Причин сенесценса несколько:

— Укорочение теломер — защитных участков на концах хромосом
— Повреждения ДНК из-за окислительного стресса, вредных привычек, загрязнений окружающей среды и других факторов
— Хроническое воспаление

Основная идея сенотерапии — повлиять на эти факторы, уменьшить количество стареющих клеток или их воздействие на здоровье. Для этого разрабатываются препараты: сенолитики, которые уничтожают стареющие клетки, и сеноморфики, подавляющие выработку вредных веществ. Например:

🔸 Доктор Эллисон Палмер из клиники Mayo в соавторстве с другими учёными опубликовала исследование о том, как сенотерапия устраняет причину метаболических нарушений, связанных с возрастом. Уже создаётся новый класс препаратов, который поможет лечить возрастное ожирение.

🔸 Учёные из «ФИЦ оригинальных и перспективных биомедицинских и фармацевтических технологий» опубликовали обзор, в котором описываются вдохновляющие результаты исследований сенотерапевтиков на мышах — у грызунов замедлилось старение сердца. Это открывает возможности для создания кардиологических препаратов.

❗️ Важно: сенотерапия — не «волшебная таблетка» от старости и возрастных изменений. Все актуальные клинические данные и авторитетные исследования лишь указывают на потенциальные успехи в борьбе с клеточным старением. При этом, существуют безопасные и доступные природные сенолитики и сеноморфики, которые привлекли внимание учёных. Санаторий может, например, включить их в рацион своих гостей:

🍇 Ресвератрол. Содержится в винограде. Некоторые здравницы практикуют ампелотерапию, или лечение виноградом. Богатые этим антиоксидантом ягоды благотворно влияют на организм: читайте подробнее в этом посте.

🍓 Физетин. Он содержится в клубнике, яблоках, хурме, винограде и луке. В исследовании Mayo Clinic физетин оказался самым сильным сенолитиком среди 10 протестированных растительных флавоноидов. У старых мышей он снижал количество повреждённых клеток, уменьшал возрастные нарушения и увеличивал продолжительность жизни.

🧡 Куркумин. Содержится в корневищах куркумы и относится к сеноморфикам — он не уничтожает стареющие клетки, а подавляет их активность. Эксперименты на клетках и животных показали снижение воспаления и улучшение метаболических показателей. Это вещество всё ещё изучают, чтобы понять механизмы его воздействия на организм, однако систематические обзоры говорят о потенциальной эффективности в борьбе с возрастными заболеваниями.

Подпишитесь на «Санаториум» 🏥💖

Мы в Telegram | Мы в MAX

🔥 Дмитрий Естенков, генеральный директор «Санаториум» — член жюри конкурса «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности»

Клиентский сервис — актуальная тема: у современных гостей высокие ожидания от отдыха, и это касается не только инфраструктуры, но и бизнес-процессов, технологий гостеприимства и коммуникации с гостями.

«Конкурс «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности» от Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья выявляет лучшие практики гостеприимства: в нём принимают участие ведущие санатории страны. Это возможность:

🔸 Заглянуть на «внутреннюю кухню» топовых здравниц — познакомиться с передовыми практиками, CX-стратегиями, почерпнуть новые идеи
🔸 Проанализировать и доработать процессы для улучшения сервиса
🔸 Научиться рассказывать о своём объекте так, как это интересно потенциальному гостю — доносить свою ценность и аргументированно доказывать, почему стоит ехать именно к вам

✅ Подать заявку на участие можно до 26 июня 2026 года на сайте Ассоциации.

💡 Важная рекомендация: для победы в ТОП-5 необходимо следовать регламентам конкурса:

— Соблюдайте требования конкурсных заданий
— При работе над презентацией внимательно прочтите описание номинации — в нём много подсказок о том, что лучше подсветить в выступлении
— Во время защиты проекта донесите ключевые ценности объекта — они важны при выставлении оценок членами жюри

Подпишитесь на «Санаториум» 🏥💖

Мы в Telegram | Мы в MAX

🤖 На прошлой неделе создатели нейросети Midjourney представили инновацию — Midjourney Scanner, ультразвуковой аппарат, сканирующий всё тело за 60 секунд. В технологии используются вода и звуковые волны: пациента помещают в бассейн, после чего ИИ-сканер создаёт 3D-модель внутренних органов с информацией о составе тела. Компания планирует открыть Midjourney Spa и использовать новинку для медицинского велнеса.

ИИ становится помощником врачей по всему миру — и в России тоже много вдохновляющих кейсов. Вот некоторые примеры применения нейросетей в отечественной медицинской практике:

1️⃣ «Умная» эндоскопия. В областной клинической больнице Подольска установили эндоскопический комплекс с нейросетью. Искусственный интеллект ArtInCol — разработка российских ученых. Это цифровой ассистент врача, который с помощью компьютерного зрения помогает выявлять новообразования и риски для здоровья пациентов.

2️⃣ Нейросеть как помощник диагноста. В Татарстане создали крупнейшую в стране базу из 12 миллионов снимков ЭКГ — и на её основе обучили модель, которая помогает врачам оперативно расшифровывать результаты и находить опасные отклонения. К системе уже подключены более 2,5 тысячи аппаратов ЭКГ и сотни других диагностических устройств, интегрированных с ЕГИСЗ.

3️⃣ ИИ, упрощающий ведение медицинской документации. Технология Speech-to-Text становится медицинским трендом: ИИ «слушает» приём и помогает врачу заполнять документацию. Такое решение есть и в «Санаториум» — модуль распознавания речи. Врач диктует нужную информацию в микрофон, система обрабатывает её и выводит текст в соответствующем поле — читайте подробнее в статье.

😍 Нейросети становятся всё популярнее — по статистике их уже использует каждый девятый россиянин. Они нашли применение не только в медицине и решают множество задач бизнеса. Например, с их помощью можно улучшить тексты на сайте, создавать контент для соцсетей или упрощать работу отдела бронирования. Ищите 5 сценариев работы с ИИ для курорта в нашем блоге.

Подпишитесь на «Санаториум» 🏥💖

Мы в Telegram | Мы в MAX

🏥 Из чего складывается мнение гостей о санатории и как заработать на качественном клиентском опыте?

Ответим на этот вопрос в следующий четверг! Мы разложили клиентский опыт на составляющие и изучили их, чтобы понять, что сильнее всего влияет на качество впечатлений и доход курорта: 2 июля в 11:00 Getloyalty и «Санаториум» представят исследование клиентского опыта санаторно-курортной отрасли за 2025 и первый квартал 2026 года. В презентации и экспертной дискуссии также примут участие IQ Project, сервис Санатории-России.рф и ассоциация Санатории Татарстана.

⏩ Зарегистрироваться на вебинар

📊 В основе исследования:

— 381 санаторий России категории 1–5 звёзд
— 53 855 публичных отзывов с Яндекс Карт, 2ГИС, Яндекс Путешествий и Островка
— Весь путь гостя: от выбора санатория до постэффекта после поездки
— 212 тысяч оценок и отзывов о процедурах

В дискуссии участвуют:

🎤 Дмитрий Естенков, генеральный директор «Санаториум»
🎤 Александр Ледяев, ведущий эксперт Getloyalty
🎤 Михаил Гаджиев, директор по развитию IQ Project, бизнес-аналитик, эксперт по санаторно-курортной отрасли
🎤 Евгений Терентьев, основатель сервиса Санатории-России.рф и председатель ассоциации «Санатории Татарстана»

Это разговор не только про отзывы. Это разговор о спросе, продукте, сервисе и решениях, которые помогают санаториям расти не только за счёт реновации и рекламного бюджета.

2 июля в 11:00 присоединяйтесь к презентации исследования!

Вам не показалось, и это не ошибка! Вторую неделю подряд слово недели на нашем канале — «сенотерапия». Как так? В прошлом выпуске рубрики мы познакомили вас с инновационным методом борьбы с клеточным старением. Но у этого слова есть и другое значение — о нём расскажем в этом посте. Не перепутайте! 😁

Сенотерапия — СПА-процедуры с использованием луговых трав. Чаще всего это сухие травяные ванны с эфироносными растениями: гостя укутывают в тёплое сено или предлагают отдых на травяном матрасе после распаривания в бане или хаммаме.

Процедура пользуется особенной популярностью в Альпах: ритуал сенных ванн здесь называется «heubad» и нравится как местным жителям, так и гостям курортов. Для ванн и обёртываний используются местные лекарственные растения, скошенные в период цветения и предварительно отваренные в течение 20 минут.

🌿 Эффекты сенотерапии:

— Бережный массаж: травы мягко «покалывают» кожу, улучшая микроциркуляцию крови
— Прогревание: иногда травы для сенотерапии подогревают специально, но сено само по себе задерживает тепло и помогает разогреть и расслабить мышцы
— Ароматерапия: для сенотерапии используются душистые травы, богатые эфирными маслами: мята, чабрец, душица, тимофеевка луговая, клевер. Их запах в сочетании с теплом и микромассажем мягко успокаивает нервную систему

Это простая и приятная процедура, которая разнообразит велнес-меню ваших гостей.

💡 Читайте также:

🔴Ампелотерапия
🔴Псаммотерапия
🔴Апитерапия

Подпишитесь на «Санаториум» 🏥💖

Мы в Telegram | Мы в MAX

📩 5 небанальных писем гостю

E-mail-маркетинг снова в тренде: с замедлением мессенджеров и блокировкой популярных соцсетей бизнес снова обратил внимание на рассылки. По данным Unisender, количество отправленных электронных писем выросло почти на 40% — с 9,3 млрд в 2023 г. до 12,9 млрд в 2025 г. Открываемость писем за этот период также поднялась с 8,1 до 9,4%. И рост продолжается: в Москве в марте отправили 625,3 млн e-mail — на 36% больше, чем в прошлом году.

Тем не менее, в санкуре это один из самых недооценённых каналов коммуникации: по данным нашего исследования, 79% здравниц не используют рассылки. И напрасно: это недорогой и эффективный инструмент, который помогает общаться с гостями напрямую, рассказывать о своих услугах и укреплять лояльность. На фоне падения спроса на путёвки, e-mail-маркетинг может стать подспорьем в борьбе за аудиторию. В этом посте собрали 5 небанальных идей для писем, которые подогревают интерес к санаторию и стимулируют повторные продажи.

📌 Важно: если вы используете данные гостей для e-mail-рассылок, необходимо заранее получить надлежащие разрешения. Помимо согласия на обработку персональных данных, предусмотрите отдельное согласие на получение рекламы (ФЗ № 38-ФЗ «О рекламе»). Особую осторожность следует соблюдать при сегментации базы по программам лечения, диагнозам и другим медицинским данным. Такая информация относится к специальной категории ПД, для её обработки закон предъявляет повышенные требования. Перед запуском персонализированных рассылок по нозологиям:

⏺ Проверьте формулировки согласий: в тексте должна быть указана цель обработки, например, маркетинговые исследования и проведение персонализированных рассылок
⏺ Проверьте политику обработки ПД на соответствие Закону о персональных данных и актуальным требованиям Роскомнадзора. Лучше всего — совместно с юристом
⏺ Обеспечьте простую возможность отказаться от рассылки в любой момент. Исключайте адреса из базы после такого запроса

5 идей для рассылок

🟡 Когда к нам НЕ надо ехать. Составьте рекомендации, которые помогут выбрать комфортный период для визита, но «от обратного» — отметив в письме сезоны, неблагоприятные для посещения курорта разными группами аудитории. Это покажет, что вы не навязываете услуги, а заботитесь о здоровье и комфорте гостей. Список можно составить из календаря аллергенов, особенностей сезона, статистических температур воздуха и воды. Не забудьте к каждой «анти-рекомендации» предложить альтернативу: например, если в вашем регионе берёза зацветает в марте, посоветуйте аллергикам отложить визит на начало лета.

🟡 Знаменитые пациенты прошлого. Такие рассылки подойдут здравницам с историей. Если ваш курорт когда-то принимал у себя писателей, актёров, музыкантов и других знаменитостей, используйте это в рассылке. Например: «Знаете, какие ванны предпочитал Лермонтов?» или «5 любимых процедур Александра Вертинского». Это позволит гостям почувствовать себя причастными к истории и поднимет статус курорта.

🟡 Секретные подарки в письмах. «Спрячьте» в теле письма значимый и приятный бонус — например, апгрейд от стандарта до люкса для трёх гостей, которые первыми оформят бронь по промокоду. Такие подарки можно периодически повторять — они поднимают OR рассылок.

🟡 Интерактивные письма. Сделайте в рассылке вовлекающий интерактив — например, тест («Калькулятор выгорания: пора ли вам в отпуск?») или опросник от главного врача («Как дела, сердце? Пройдите тест на выявление кардио-рисков»). Первый вопрос должен быть в самом письме, а ответ на него — ссылкой на продолжение квиза, размещённого на вашем сайте. На странице с результатами предоставьте гостю персональную рекомендацию по программе для нового заезда.

🟡 Ностальгические письма. Через пару недель после выезда можно отправить гостю эмоциональное письмо с фотографиями природы, видами из окон или подборкой мест, которые он мог посещать во время прогулок. Такие письма возвращают человека в приятные воспоминания об отдыхе, повышая лояльность.

Подпишитесь на «Санаториум» 🏥💖

Мы в Telegram | Мы в MAX

🔥 Годовое исследование клиентского опыта гостей санаториев от Getloyalty и «Санаториум» уже доступно в записи!

Посмотреть запись вебинара и скачать материалы можно по ссылке.

Внутри:

— Аналитика по >250 тысяч отзывов
— Разбор триггерных точек: что сильнее всего влияет на качество впечатлений гостей?
— Зоны роста: какие категории «тянут» общую оценку вниз и почему?
— Что вызывает положительную реакцию?
— Формула лучшего отклика, подтверждённая цифрами

Подпишитесь на «Санаториум» 🏥💖

Мы в Telegram | Мы в MAX