🤫 Как получать максимум броней с сайта без комиссии и не зависеть от OTA? Все секреты уже раскрыли в новом материале. В статье найдёте:

🛎 6 причин установить модуль бронирования на сайте здравницы
🔑 4 возможности модуля бронирования «Санаториум»

Читать статью 👉🏼 https://clck.ru/3C48sb

🏝 Центр изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества выяснил, как россияне бронируют отдых в 2024 году.

🔹Две трети туристов (65%) сами ищут объекты на OTA и других агрегаторах. Четверть россиян бронируют готовые туры онлайн, а 14% по старинке обращаются в офисы турфирм.

🔹Самый популярный сервис среди туристов — «Яндекс Путешествия», 42% россиян ищут объекты размещения именно там. На втором месте — «Суточно.ру» (32%), а третье разделили Ostrovok (20%) и Tutu (20%).

Что важно туристам при бронировании объекта:

1. Цена (73%)
2. Какие удобства есть в номере ( 51%)
3. Транспортная доступность (34%)
4. Тип питания (32%)
5. Условия оплаты, бронирования и отмены (30%)
6. Рейтинг объекта по оценкам пользователей (27%)

🇮🇳 Эксперты Роскачества и Центра стратегических разработок (ЦСР) создадут стандарт обслуживания India Friendly. В разработке примут участие представители российской и индийской туристической отрасли, а также отечественные индологи. Вы сможете пройти добровольную сертификацию и привлечь внимание индийских гостей к своему курорту.

Задача нового стандарта — выстроить сервис с учётом национально-культурных традиций индийского народа. Это позволит сделать проживание зарубежных туристов комфортным и нарастить число повторных путешествий по России.

Население Индии — 1, 441 миллиарда человек, это один из самых перспективных туристических рынков, причём со стороны индийских туристов наблюдается высокий платежеспособный спрос. В прошлом году гости из Индии потратили в общей сложности 33,3 миллиарда долларов в путешествиях по миру, закрепив за своей страной восьмую строчку в рейтинге Всемирной туристской организации. В первом квартале 2024 г. индийские граждане совершили 7 128 туристических поездок в Россию. (с) Юлия Максутова, директор Центра развития международного туризма

🏆 Объекты, которые захотят получить сертификат соответствия, должны продумать следующие аспекты:

▪️Языковое сопровождение на хинди и английском;

▪️Обучение персонала специфике культуры и поведенческим особенностям индийских туристов;

▪️Нюансы в комплектации номера. Например, комнатные чайники, приветственные напитки и сандаловые палочки;

▪️Наличие национальных индийских блюд в меню — пряных, вегетарианских, постных и праздничных;

▪️Предоставление широкого выбора чая.

🎧 Вашему санаторию нужна промо-песня?

Кто о чём, а мы снова о нейросетях. Послушайте, какие композиции о санатории можно сгенерировать за 10 минут с помощью ИИ ⬇️

Раз 👉🏼 Санаторий «Строитель» — рай для души

Два 👉🏼 Санаторий в лесу

Три 👉🏼 Волшебство курорта

Как за несколько минут создать хит о любимом курорте:

1️⃣ Авторизуйтесь в Suno AI через свой аккаунт в Google.

2️⃣ Хотите, чтобы нейросеть сама сгенерировала текст и музыку? Перейдите в раздел Create и введите описание песни, которую ходите создать (200 символов). Чем точнее запрос, тем лучше результат. Например: «Лёгкое и весёлое кантри про санаторий в реликтовом лесу, где обожают отдыхать и лечиться люди. У санатория есть награда за лучшее медицинское отделение».

▪️Нажмите кнопку Create. Через несколько минут сервис сгенерирует 2 композиции с одинаковыми текстом и обложкой, но разной музыкой.

3️⃣ Не хотите прописывать ТЗ для композиции вручную? Поручите написание текста Perplexity. Для информации о курорте достаточно добавить ссылку на ваш сайт и сформулировать задачу. Мы прикрепили ссылку на санаторий «Строитель», попросили ИИ изучить сайт и «Написать песню о том, как классно там отдыхать и лечиться, с двумя куплетами и припевом». Вот что получилось. Попросили нейросеть скорректировать второй куплет, чтобы сделать акцент на лечении.

▪️Вернитесь в Suno AI и в разделе Create активируйте режим Custom (вверху слева). Если хотите создать композицию без текста, выберите опцию Instrumental.

▪️В поле Lyrics введите текст песни, в Style of Music опишите стиль и жанр, а в поле Title — название.

▪️Нажмите кнопку Create и наслаждайтесь результатом 🎼

4️⃣ Используйте ИИ-композиции в рекламных активностях: промо-роликах о курорте, в качестве инфоповода в социальных сетях и на сайте здравницы.

🔥🔥🔥 Наш коллега сгенерировал песню про «Санаториум» в стиле пауэр-метал 🎸. Послушайте, как здорово получилось.

Тестируйте новый инструмент и делитесь ссылками на результат в комментариях 😉

🎞 YouTube стал практически недоступен для зрителей из России. Что делать тем, кто ещё не успел посмотреть записи наших вебинаров, но очень хочет? Не переживать, ведь мы уже перевыложили записи на сайте в соответствующем разделе и собрали плейлист в VK.

😍 26 вебинаров и 16 часов контента про коммерцию, управление бизнес-процессами и инструменты для роста доходов — к вашим услугам. Не забывайте предлагать темы для следующих эфиров. Мы обязательно откликнемся и пригласим профильных экспертов.

⚡️Спойлер: уже готовим для вас новый вебинар про управление доходами. Следите за обновлениями, скоро откроем регистрацию.

📱Какие изменения ждут санатории в социальных сетях?

Согласно новым поправкам, владельцы публичных каналов с аудиторией свыше 10 000 подписчиков будут обязаны передавать сведения о себе в Роскомнадзор. В противном случае они не смогут легально размещать на своих площадках платную рекламу и публиковать информацию о финансировании канала. Пока что под «финансированием» имеют в виду донаты — денежные пожертвования автору контента. Однако, неясно, что ещё можно отнести к этому определению. Например, пост на канале санатория с призывом купить путёвку на определённую сумму. Подойдёт ли такая публикация под формулировку о финансировании? Узнаем из практики применения законопроекта. Кроме того, пользователи соцсетей не смогут репостить публикации сообщества, которое не включено в реестр РКН.

⚡️Важно: если ваш санаторий сотрудничает с блогером, у которого больше 10 000 подписчиков, обязательно проверьте, зарегистрирован ли инфлюенсер в реестре.

В новых поправках пока нет точных формулировок о санкциях. Поэтому сейчас трудно сказать, что грозит здравнице за покупку рекламы у «неподтверждённого» блогера. Эксперты считают, что после вступления закона в силу каждый случай нарушения будут разбирать отдельно. Юристы предполагают, что главным наказанием станет блокировка страницы пользователя.

Нововведения коснутся владельцев аккаунтов в Telegram, VK, Дзен, YouTube и на других площадках из списка Роскомнадзора. Цель законопроекта — очистить интернет-пространство от недостоверной или незаконной информации.

🏥 Ещё одна государственная инициатива связана с медицинской информацией. Бадма Башанкаев, председатель комитета Госдумы по охране здоровья, предложил запретить вести медицинские блоги людям без специального образования и квалификации. Парламентарий считает, что нововведение поможет защитить граждан от ложной и опасной для здоровья информации.

О том, что ещё стоит учитывать санаторию при ведении социальных сетей, рассказали в статье.

🫧 От процедуры в миланском спа-салоне QC Termemilano захватывает дух, правда? Между прочим, иммерсивное спа — один из главных велнес-трендов 2024 года.

Мы собрали для вас ещё 11 популярных направлений оздоровительного туризма. В новой статье узнаете:

🛌 Чем привлечь в санаторий поклонников сонного туризма
🎧 Как сделать музыку в процедурных кабинетах частью лечебного процесса
🎲 Что использовать для геймификации оздоровительной программы
+ 8 свежих идей для вашего курорта

Читать статью: https://clck.ru/3CNgjy

♿️ Инклюзивная среда в санатории: зачем и как

В Госдуму внесли на рассмотрение законопроект об инклюзивном туризме. В России более 11,5 миллионов людей с инвалидностью, 48% из которых работают. С каждым годом мифов о людях с ограниченными возможностями здоровья становится всё меньше, а инклюзивных проектов — всё больше. Безбарьерная туристическая среда в санатории — не просто «плюсик в карму» в глазах аудитории, но и доступ к широкой группе платежеспособных гостей.

💎 Преимущества:

▪️Расширение клиентской базы. В рамках сообщества людей с инвалидностью образуется множество групп. Они могут объединяться не только по медпрофилю (зрение / слух / умственные нарушения / последствия инсульта и т.д.), но и по другим критериям — пол, возраст, медучреждения, в которых пациенты регулярно наблюдаются или проходят реабилитацию. Поэтому, если гость с инвалидностью останется доволен отдыхом в вашем санатории, об этом точно узнают ещё десятки людей. Ещё лучше, если участники сообщества увидят наглядные результаты лечения. О том, как доказать пациенту эффективность оздоровительной программы, рассказали здесь.

▪️Платежеспособный сегмент. Не стоит считать, что гости этой категории не могут позволить себе хороший отдых. Люди с ОВЗ зачастую неплохо зарабатывают на удалёнке, получают выплаты от государства и поддержку от благотворительных фондов.

▪️Вклад в репутацию. Тема инвалидности всё меньше табуируется, а человек в инвалидном кресле уж точно не напугает никого из гостей. Социальная ответственность и инклюзивность сделают ваш курорт ещё привлекательнее.

* Санаторий может сделать мир доступнее и за пределами своей территории. Если гости жалуются, что на пути к вам (вокзал, аэропорт, улица) нет пандусов, съездов и других элементов безбарьерной среды, можно обратиться в городскую администрацию, чтобы улучшить ситуацию.

👩🏻‍🦼 Элементы инклюзивного пространства:

▪️Логистика. Создание инклюзивного пространства внутри санатория — лишь часть общей картины. Важно также позаботиться о комфорте гостей с ограниченными возможностями здоровья на этапе пути до курорта. Предоставьте информацию о том, как до вас добраться: подробные текстовые и видео-инструкции, где найти лифты, пандусы и другие удобства на вокзалах и в аэропортах.

▪️Бесплатные парковочные места — не менее 10% от общего числа на стоянке.

▪️Перемещение: рампы и пандусы, широкие дверные проёмы без порогов, двери с автоматической задержкой закрытия, лифты.

▪️Номера: мебель и техника расположены на доступном уровне; кнопка вызова помощи, крючок для костылей, магнитные стопоры на дверях; нет порогов и перепадов высот на полу.

▪️Тактильные указатели: таблички, стенды, мнемосхемы, наклейки, тактильная плитка.

▪️Оборудование для слабослышащих: системы оповещения и управления эвакуацией, система вызова пациента в кабинет, световые маяки.

▪️Подготовленный персонал. Обучите сотрудников тонкостям обслуживания гостей с ограничениями по здоровью. Например, в разговоре обращаться непосредственно к пациенту, а не к сопровождающему; обращать внимание на личность человека, а потом уже на его физические недостатки; не бросаться на помощь, если об этом не просили (и в каких случаях стоит её ненавязчиво предложить).

👩🏻‍⚕️ Как технологии могут поддержать врачей в проявлении эмпатии?

Учёные Калифорнийского университета сравнили ответы ChatGPT с комментариями специалистов на Medical Questions (медицинский раздел платформы Reddit, где пользователи задают вопросы о здоровье, а проверенные доктора на них отвечают).

Результаты представили в трёх категориях:

- качество информации;
- подробность ответа;
- эмпатия.

Исследование показало, что в 80% случаев нейросеть предоставляет более развёрнутые ответы и демонстрирует высокий уровень сочувствия.

🩹 Разумеется, врач продолжает играть важнейшую роль в медицине, и искусственный интеллект не сможет его заменить. При этом столь важные вовлечённость и эмпатия доктора напрямую зависят от его эмоционального состояния и нагрузки. Обучить медработника модели ICE и вооружить заботливыми скриптами будет недостаточно. Разгрузите врача от рутины, чтобы эффективно использовать его рабочее время, а 90% приёма уделялось живому общению с пациентом. В этом современные технологии могут помочь уже сейчас.

Как создать открытое и доверительное общение на первом приёме: https://clck.ru/34uGjS

🏆 Коллеги, приглашаем встретиться на ежегодном всероссийском форуме «Инвестиции в развитие здоровой страны. Цифры. Факты. Возможности-2024». 16-17 сентября в отеле Holiday Inn Moscow Sokolniki для вас выступят более 30 экспертов санаторно-курортной отрасли.

📌 Подробнее о форуме и регистрации — по ссылке: https://clck.ru/3CjYuG

🎤 Выступление «Санаториум» можно послушать в первый день форума (14:30-16:00).
Тема: «Эффективные модели цифровизации для маркетинга и продаж».
Спикер: Римма Аванесян, директор проектов «Санаториум», эксперт по автоматизации и управлению продажами.

🔹Первый день — интенсивный тренинг в формате стратегической сессии. Рассмотрим всё, что сейчас может влиять на успех оздоровительного предприятия: потребитель, рынок, операционное управление, маркетинг, корпоративная культура, персонал, нормативная база и многое другое. Реальные кейсы и мнения настоящих практиков — руководителей санаториев, членов Ассоциации оздоровительного туризма и корпоративного здоровья.

🔹Второй день — стартует с брифинга. Узнаем, как видят перспективы санаторного и оздоровительного туризма представители федеральных министерств и региональных администраций, корпоративные заказчики и гости санаториев, инвесторы и институты развития.

🔹В конце программы назовём результаты ежегодного рейтинга инвестпривлекательности «ТОП-100 российских здравниц» и конкурса «ТОП-5 здравниц по клиентоориентированности».

🩺 6 вдохновляющих историй из практики клиники Mayo, Часть 2

Читать предыдущие посты о клинике Mayo ⬇️

- Ознакомительный
- Уроки клиники Mayo, Часть 1
- Уроки клиники Mayo, Часть 2
- Уроки клиники Mayo, Часть 3
- 6 вдохновляющих историй из практики клиники Mayo, Часть 1

🔷

В сентябре 2005 года в клинику Mayo поступило несколько пациентов из Нового Орлеана, разрушенного страшным ураганом. Оказывая помощь одной из пострадавших, доктор отделения неотложной помощи узнал, что у неё день рождения. Но у неё не осталось в живых ни одного близкого человека. Доктор позвонил жене и попросил её принести праздничный торт и привести детей в кабинет неотложной помощи, где и отпраздновали день рождения пациентки. Этот добрый поступок нашёл отклик в душе женщины, потерявшей всё, что у неё было, кроме собственной жизни.

🔷

В течение всего курса лучевой терапии я носил маску, которая затрудняла движения головы. Помню, как после одного сеанса мне было особенно некомфортно. И я сказал сотруднице, администрировавшей большинство лечебных курсов: «Надеюсь, Джеми, этот курс принесёт мне какую-то пользу». Она, проявив чуткость, ответила: «Я не надеюсь — я знаю, что этот курс принесёт вам пользу». Она сказала именно то, что мне было необходимо услышать. Физически я чувствовал себя ужасно, но морально, психологически и эмоционально я был на высоте. (с) Пациент клиники Mayo

🔷

Покидая лабораторию по переливанию крови, я заметил сотрудницу, которая продолжала работать. Было уже около 2 часов ночи. На следующее утро я пригласил её в свой кабинет и спросил: «Чем вы занимались в лаборатории в такое время?». Моя собеседница смутилась и покраснела: «Доктор Мур, я надеялась, что вы не заметите меня. Днём я проводила тесты на антитела к тромбоцитам, но случайно взяла раствор не той молярной концентрации и потеряла все тромбоциты. И к концу дня, когда я попыталась выяснить результаты тестов для всех пациентов, у меня ничего не получилось. Я поняла, что потерпела полный провал, и вернулась в лабораторию, чтобы снова провести тесты». «Это замечательно, — ответил я. — Но вы могли сделать это сегодня, не возвращаясь ночью в лабораторию». «Доктор Мур, — возразила сотрудница, — Я не могу допустить, чтобы пациенты клиники Mayo ждали лишний день только потому, что я не сумела провести лабораторные тесты». Именно такие люди сделали клинику Mayo великой. (с) Брендан Мур, доктор

🔷

Когда я только поступил работать в клинику Mayo, одна санитарка сказала мне, врачу, что я должен изменить свой график приёма, чтобы срочно помочь одному пациенту. Чуть позже опытный коллега объяснил мне суть дела. Он произнёс фразу, в которой скрыта философия клиники: «Никогда не спорьте с санитарами». Это означало, что если санитар просит помочь обслужить пациента, то от меня ждут немедленного участия. Он объяснил, что клиника Mayo всегда направляет все усилия на оказание помощи пациенту. И какую бы должность ни занимал сотрудник, взаимодействующий с больным, от нас ожидают полной поддержки. И я научился доверять санитарам. Та женщина, которая попросила меня изменить график, имела многолетний опыт и хорошо умела слушать пациентов. И она знала, что, сдвинув свой график всего на пять минут, я смогу помочь больному. Я на всю жизнь запомнил тот урок. (с) Денис Кортезе, генеральный директор клиники Mayo

Чтобы найти посты из этой серии, перейдите по #Mayo

Завершаем серию постов о клинике Mayo цитатой, которая запомнилась нам больше всего ❤️

Врач должен быть и инженером, и артистом одновременно. Инженер решает проблему, используя различные технологии. Благодаря инженерам в лечении применяется минимально инвазивная хирургия с высокоточным наведением инструмента. «Инженерные» методы спасли множество жизней и дают результаты, поддающиеся количественной оценке. Артист же знает, когда пациенту нужны тёплая улыбка и обнадёживающие слова. Успокаивает взволнованную мать, говоря, что высокая температура не грозит её ребёнку серьёзными последствиями. Участливо выслушивает рассказ человека, чьи попытки бросить курить не увенчались успехом. Артист знает, что наступил момент, когда инженер уже бессилен, и тогда он помогает пациенту принять неизбежное, а его семье — справиться с горем. И я стал врачом только потому, что меня привлекла роль, которую исполняет в медицине артист. (с) Денис Кортезе, генеральный директор Mayo

Чтобы найти посты из этой серии, перейдите по #Mayo

😍 Любовь с первого взгляда — миф или реальность?

Зависит от того, как санаторий работает с внешними признаками качества услуг. В новой статье узнаете, как без слов рассказать гостям о высоком уровне сервиса через:

🖼 Обстановку

🗺 Навигацию

🧯 Маркеры безопасности

🤵🏻 Сотрудников

🏆 Символы компетентности

🎀 Брендирование

Читать статью: https://clck.ru/3CqhpZ

Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺 ❤️ 💻

🥲 Каждый третий россиянин хотя бы раз плакал на работе

Как показал опрос SuperJob, 58% сотрудников не позволяют себе «лишних» эмоций, 15% плачут по разным причинам, 5% льют слёзы из-за личной жизни, а 13% — из-за проблем по работе. Среди причин респонденты отметили трудные проекты, сложных клиентов, недопонимание с руководством и отношения в коллективе.

Полностью исключить влияние личных обстоятельств на эмоциональное состояние сотрудников нельзя. Зато можно минимизировать переживания из-за профессиональных трудностей. Вот 4 статьи и вебинар о том, как сделать работу персонала санатория комфортнее и продуктивнее:

▪️Как обучать сотрудников санатория
▪️Как организовать рабочее пространство персонала здравницы, Часть 1
▪️Как организовать рабочее пространство персонала здравницы, Часть 2
▪️Связанные одной целью: почему в санатории важна внутренняя коммуникация
▪️Мотивация персонала санатория: практика и ошибки

Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺 ❤️ 💻

📹 Смотрите запись вебинара «Искусство управления доходами: практические советы для санаториев» https://clck.ru/3CvNoW

О чём поговорили:

👩🏻‍🎓 Кому, что и как продавать: принципы и термины revenue менеджмента на практике
📐 У нас и так всё хорошо: обманчивые метрики и опасные заблуждения в управлении санаторием
🎲 Работа вслепую: почему revenue менеджмент невозможен без оцифровки процессов
⚙️ Инструменты управления доходами: от must-have до PRO
📋 8 условий для формирования списка объектов-конкурентов
🤓 Revenue менеджер: выбираем специалиста, который окупится
💰 Формула успеха: колебания спроса → поиск закономерностей → прогнозирование
❓ Вопросы на засыпку: отвечает эксперт-практик по revenue management

🎤 Спикеры:

🔹Дмитрий Естенков
Генеральный директор «Санаториум».
Руководитель комитета по информационным технологиям Ассоциации Оздоровительного Туризма и Корпоративного Здоровья.

🔹Екатерина Шмыголь
Основатель и руководитель компании EasyRevenue, эксперт-практик по revenue management.
Больше 10 лет опыта работы в отелях и санаториях с номерным фондом от 40 до 1091 номера.

#вебинары_Санаториум

🌿 С 1 сентября 2024 года вступят в силу новые правила ведения реестра курортного фонда России

В обновлённый реестр войдёт следующая информация:

▪️данные о лечебно-оздоровительных местностях, санаториях и других оздоровительных курортах;
▪️перечень медицинских показаний и противопоказаний для санаторно-курортного лечения и медицинской реабилитации;
▪️названия и характеристики природных лечебных ресурсов;
▪️данные о лечебном климате;
▪️детальная информация о санаторно-курортном учреждении — инфраструктура, фотографии, количество медработников и т.д.

Благодаря этой инициативе россияне смогут подобрать курорт под свои индивидуальные потребности. А органы власти и медучреждения получат более подробные сведения в сфере курортного дела, использования и охраны природных лечебных ресурсов.

🩺 Реестр будет вести Минздрав России в рамках единой государственной информационной системы здравоохранения. Ещё не подключились к ЕГИСЗ? О том, как настроить быстрый и безопасный обмен данными, рассказали здесь.

Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺 ❤️ 💻

🤓 Вопросы для revenue менеджера

Коллеги, возвращаемся к вам с полезным дополнением к вебинару «Искусство управления доходами: практические советы для санаториев». Уже получили ссылку на материалы от спикеров? Перейдите по ней снова — помимо презентаций в папку добавлен бонус «7 вопросов revenue менеджеру» 🎁

Екатерина Шмыголь рассказала:

🏗 Зачем revenue специалист нужен на этапе котлована
⛔️ Про «вредные» советы в управлении доходами
⚖️ Какого ревеню менеджера выбрать — штатного или аутсорс-специалиста
📈 Как корректно «объяснить» гостям, что в санатории ввели динамическое ценообразование
🏷 Совместимы ли revenue менеджмент и скидки
💎 Как revenue менеджмент помогает оптимизировать издержки

Ещё не оставляли заявку на материалы? Заполните форму на этой странице, чтобы получить доступ.

Подписывайтесь на «Санаториум» 🩺 ❤️ 💻