😄 Яркий пример, как короткий ролик про антистресс-активность может завируситься в соцсетях, набрать десятки тысяч просмотров/реакций, и заинтересовать аудиторию.

Курортный отель Lavicon Hotel Collection опубликовал видео с подписью «POV: Твоя вечеринка после эмоционального выгорания на работе». Клип завирусился — пользователи и другие сообщества активно его репостят и мечтают присоединиться к безмятежной тусовке.

🍹 Возьмите идею с антистресс-вечеринками на вооружение и выжимайте максимум пользы из видеомаркетинга и социальных сетей курорта. О том, как санаториям работать с соцсетями, рассказали в этой статье.

🏹 Каждый охотник желает знать…кому и что продавать.

А вы знаете, кто составляет ядро вашей целевой аудитории, и как правильно сегментировать клиентов? Читайте наш новый материал, чтобы узнать:

👥 5 причин и 4 способа делить клиентов на группы
👩🏼‍🦰 Как создать аватар ваших самых ценных гостей
🧩 4 важных этапа для сегментации клиентов
💎 5 незаменимых инструментов для достоверной сегментации гостей

Читать статью 👉🏼 https://sanatorium-is.ru/kak-i-zachem-sanatoriyu-segmentirovat-klientskuyu-bazu/

🗺 Продвижение на геосервисах — один из главных маркетинговых трендов 2024 года. По данным Markway и Anketolog, Ipsos и Safari Digital, сейчас самое время обновить гео-профиль вашего курорта. Мы подготовили небольшой гайд, как повысить конверсию карточки санатория на Яндекс Картах👇🏼

Как повысить конверсию карточки санатория на Яндекс Картах:

Шаг 1: Получить синюю галочку — знак «Информация подтверждена владельцем» ✅

▪️Подтвердите права на компанию.
▪️Заполните карточку курорта на 90% и больше.
▪️Обновляйте данные в карточке раз в квартал или чаще.

Шаг 2: Выполнять базовые действия ✅

▪️Следите за актуальностью адресных данных и контактов.
▪️Загружайте фото и видео хорошего качества.
▪️Регулярно работайте с отзывами — отвечайте на 100% комментариев, обжалуйте и удаляйте нерелевантные, анализируйте рейтинг и репутацию.

Шаг 3: Выделиться на фоне конкурентов ✅

▪️Запустите интерактивные сторис от YaGPT.
▪️Выкладывайте обычные сторис.
▪️Делитесь новостями в разделе «Публикации».
▪️Подключите заявки от пользователей.
▪️Получите награду «Хорошее место».
▪️Купите брендированную метку на карте.
▪️Купите приоритетное размещение и получите новые конверсионные элементы — витрину, акцию и кнопку записи.

📍Чтобы сэкономить ваше время, мы нашли готовые инструкции для каждого шага и собрали их в единой справке. Прокачайте гео-витрину своего курорта и получайте больше броней с Яндекс Карт.

Хотите узнать, как продвигать санаторий на других геосервисах? Поставьте ⚡️, и мы расскажем, как работать с Google Maps и 2ГИС в 2024 году.

🚀 Друзья, уже через 20 минут стартует вебинар «ЕГИСЗ и санатории: нужно ли передавать данные в РЭМД, какие и зачем?». Не упустите свой шанс задать экспертам все волнующие вопросы о подключении к ЕГИСЗ в прямом эфире.

📚 Мы детально изучили нормативную базу и готовы поделиться с вами самой актуальной и точной информацией. В эфире расскажем о требованиях законодательства, возможных рисках и способах их избежать.

Подключайтесь к нам в 11:00 (мск), чтобы узнать всё о том, как санаторию обезопасить себя от административных рисков, связанных с ЕГИСЗ 👉🏼 https://clck.ru/3BWNcx

📹 Смотрите запись вебинара «ЕГИСЗ и санатории: нужно ли передавать данные в РЭМД, какие и зачем?» https://clck.ru/3BXzFG

О чём поговорили:

📚 ЕГИСЗ: нормативная база, действующие требования и санкции
📋 4 подсистемы, полный список документов и сроки для передачи данных
🏥 В чём выгода подключения к единой системе здравоохранения для санаториев
🚨 ТОП-4 ошибок при работе с РЭМД
⚙️ Безболезненное подключение: 8 этапов интеграции с ЕГИСЗ через МИС «Санаториум»

🎤 Спикеры:

🔹Дмитрий Естенков
Генеральный директор «Санаториум». Руководитель комитета по информационным технологиям АОТРФ.

🔹Дария Вольникова
Эксперт N3.Health, официального оператора передачи данных в ЕГИСЗ.

#вебинары_Санаториум

📍 Как и обещали, возвращаемся к вам с новым гайдом по гео-продвижению. О том, как получать больше заявок с Яндекс Карт, читайте в этом посте.

Google Карты занимают третье место по популярности среди геосервисов — 16% пользователей ищут организации именно там. И хотя российские площадки сейчас опережают зарубежный канал, с Google Карт по-прежнему идёт качественный конверсионный трафик. Ещё одна причина быть на Google Maps — объекты с подтверждённым гео-профилем находятся выше в органической выдаче Google, чем конкуренты без карточки. Мы рекомендуем не игнорировать дополнительный источник «тёплых» клиентов и прямо сейчас «причесать» Гугл-витрину вашего курорта.

Шаг 1: Подтвердить профиль компании ✅

▪️В сентябре 2023 года Google закрыл службу поддержки в России. Поэтому для тех, кто ещё не верифицировал свой объект на Google Картах, процесс будет сложнее. Чтобы быстро подтвердить карточку и снять с себя рутину по общению с зарубежной техподдержкой, мы рекомендуем обратиться к специалистам. Список популярных сервисов для гео-продвижения найдёте по ссылке в конце поста.

Шаг 2: Выполнять базовые действия ✅

▪️Следите за актуальностью адресных данных и контактов.

▪️Загружайте фото и видео хорошего качества.

▪️Добавьте логотип и фото-обложку.

▪️Регулярно работайте с отзывами — отвечайте на 100% комментариев и используйте инструмент «Управление отзывами».

▪️Анализируйте показатели профиля и их динамику в Google Мой Бизнес.

▪️Проверяйте статистику по поисковым запросам и используйте данные для SEO-оптимизации гео-профиля и сайта курорта.

▪️Укажите время заезда и выезда.

▪️Добавьте атрибуты специальных возможностей — информацию о том, насколько доступны вход, туалет, основные помещения, парковка и лифт для людей в инвалидных колясках.

▪️Укажите категорию объекта — количество звёзд.

▪️Добавьте кнопку быстрого бронирования.

▪️Отслеживайте появление профилей-клонов вашего санатория и удаляйте их.

Шаг 3: Выделиться на фоне конкурентов ✅

▪️Заполните преимущества объекта. Они отобразятся в виде ярких цветных значков в разделе «Достоинства».

▪️Используйте ссылку, чтобы запросить отзыв. Эта опция сейчас особенно актуальна. В марте-2022 Google отключил возможность оставлять отзывы и вернул функцию только в апреле-2023. За год геосервис ощутимо «просел» по количеству комментариев по сравнению с отечественными платформами. Но это не повод перестать работать с обратной связью на Google Картах. Чем больше в вашем профиле отзывов с ключевыми словами, тем выше карточка санатория в гео-выдаче. А по данным Mediascope за первый квартал 2024 года, из 10 интернет-площадок Google занимает второе место — среднемесячный охват браузера составляет 99.66 млн россиян.

💡Отправлять ссылку для отзыва хорошо, но ещё лучше — отдельно работать с довольными и разочарованными клиентами. В сервисах гео-продвижения этот процесс выглядит так: пользователи, оценившие отдых на 4-5 звёзд, получат ссылку для публикации отзыва. А негативные комментарии и оценки останутся в личном кабинете санатория, где вы сможете обработать их без посторонних глаз и снижения рейтинга гео-профиля.

▪️Расскажите, что вы делаете для окружающей среды в разделе «Экологичность».

▪️Добавьте ссылки на социальные сети.

❗️С 31 июля 2024 года в Google Картах будут недоступны чат и журнал звонков. Пока чат работает, направляйте клиентов в альтернативные каналы для общения — прикрепляйте ссылки на соцсети и мессенджеры. Клиенты не смогут начинать с вами новые диалоги в чате уже с 15 июля.

📌 Пользователи Google Мой Бизнес часто жалуются на сложный и запутанный интерфейс в сравнении с Яндекс Картами. По традиции, мы нашли для вас готовые инструкции и собрали их в единой справке. Превратите профиль вашего курорта на Google Картах в мощный маркетинговый инструмент.

🥳 Ловите очередной пост с полезными рекомендациями по гео-продвижению для вашего курорта. Сегодня расскажем, как санаторию «прокачать» свою карточку на 2ГИС. О том, как продвигаться на Яндекс Картах читайте здесь, а про работу с Google Maps узнаете тут.

2ГИС выбирают 32% пользователей, это второй по популярности гео-сервис. И хотя в сети встречаются комментарии о том, что бесплатное размещение на Яндекс и Google картах работает лучше, чем платное продвижение в 2ГИС, рассмотреть дополнительные инструменты всё же стоит. Особенно, если из остальных гео-площадок вы уже выжали максимум.

❗️Какие минусы продвижения на 2ГИС отмечают пользователи:

- иногда приходится долго ждать обратной связи от менеджера;
- ограниченный функционал — хочется больше способов влиять на настройку рекламы;
- недостаточно статистических данных для анализа эффективности продвижения;
- трафик может быть меньше из-за того, что 2ГИС непопулярен именно в вашем регионе.

Шаг 1: Выполнять базовые действия ✅

▪️Укажите максимум способов связи и следите за их актуальностью.

▪️Загружайте качественный и информативный фото- и видеоконтент.

▪️Добавьте услуги и цены санатория в бесплатную витрину 2ГИС.

▪️Регулярно работайте с отзывами — отвечайте на 100% комментариев.

▪️Подготовьте скрипты, чтобы быстро и качественно обрабатывать сообщения пользователей в мессенджере 2ГИС. В блоке «Задать вопрос» клиент увидит среднее время ответа санатория и решит, стоит ли вам писать.

▪️Добавьте фрагмент карты 2ГИС с вашим объектом на сайт курорта.

▪️Подайте заявку на размещение здравницы в подборке «Интересное в городе».

Шаг 2: Выделиться на фоне конкурентов ✅

* Все опции ниже — платные.

▪️Используйте интеграцию 2ГИС и Jivo — подключите чат-бот, и пользователи приложения 2ГИС смогут написать вам прямо из гео-карточки курорта.

▪️Купите опцию «Все справочники». Она позволит добавить санаторий на 38 популярных онлайн-сервисов и поддерживать там актуальность данных.

▪️Подключите платную витрину. В ней к товарам и услугам можно добавлять фотографии, описания и кнопки для заявок.

▪️Оплатите короткое объявление в поисковой выдаче. В 70 символах можно подсветить главное преимущество курорта или рассказать о «горячей» акции. Это не только даст пользователю больше информации для принятия решения, но и увеличит место, которое карточка занимает в гео-выдаче.

▪️Добавьте в профиль санатория платный комментарий. Это текст на 920 символов, в котором можно раскрыть ключевые УТП курорта.

▪️Выделите здравницу логотипом, который будет виден на любом масштабе карты.

▪️Купите маркер с объявлением на карте. При самом удалённом масштабе ваш курорт будет выделен крупным значком с синей короной, а при приближении пользователь увидит небольшое объявление с важной информацией.

▪️Оплатите приоритет в рубрике, и ваш санаторий поднимется в топ поисковой выдачи среди объектов-конкурентов.

▪️Подключите блок с актуальными акциями.

▪️Добавьте проморолик в карточку курорта.

❗️Хорошая новость: курортные отели, медицинские или SPA-центры могут получить премию 2ГИС. Награда притягивает внимание пользователей и выделяет карточку среди конкурентов. Автоматические алгоритмы подробно анализируют наполнение и статистику профилей. Выполните как можно больше пунктов из списка и ждите результатов конкурса.

🗺 В 2ГИС есть богатая палитра рекламных инструментов. Если вы уже выполнили все базовые действия и видите, что гео-сервис приносит «тёплые» заявки, используйте дополнительные возможности. Справка с готовыми инструкциями уже ждёт вас по этой ссылке. Вооружайтесь нашими рекомендациями и будьте там, где вас ищут клиенты. Желаем всем продающих гео-витрин ❤️

🚨 С 2025 года в России введут туристический налог

Сегодня Госдума приняла в третьем чтении закон о введении туристического налога. С 1 января 2025 года он придёт на смену курортному сбору. Объект налогообложения — «оказание услуг по предоставлению мест для временного проживания в средствах размещения, включённых в реестр классифицированных средств размещения, предусмотренный законом об основах туристической деятельности в России (132-ФЗ)».

🔹Право вводить налог и устанавливать размер ставки закрепляется за муниципалитетами. Органы местного самоуправления также могут ежегодно повышать туристический налог до 2029 года. В 2025 году ставка налога заявлена в размере 1%, с каждым годом она будет увеличиваться на 1% до максимальных 5% в 2029 году. Туристический налог будет уплачиваться суммарно в конце налогового периода, не позднее 28 числа следующего месяца после его окончания.

🔹Сумма туристического сбора будет указана в чеке при осуществлении полного расчёта за проживание в объекте размещения. Налог рассчитывается от суммы суток проживания, но должен составлять не меньше 100 рублей в сутки.

🔹Закон предусматривает исключения. Налог не будет взиматься при оказании услуги ряду категорий граждан, среди которых герои Советского Союза и Российской Федерации, герои труда, участники и инвалиды ВОВ, участники специальной военной операции; ветераны и инвалиды боевых действий и другие.

* За местными властями сохранят право расширять список льготников.

🤷🏻‍♀️ Среди представителей отрасли энтузиазма новый закон не вызвал. Что говорят и пишут:

Экспертное сообщество РСТ неоднократно предупреждало о негативных последствиях для отрасли, которые повлечёт за собой введение нового налога. Помимо того, что это осложнит работу для существующих игроков рынка, усилит фискальную нагрузку на классифицированные гостиницы и увеличит долю «серого» сектора, это ещё и отпугнёт потенциальных инвесторов, которых отрасль сейчас старается привлечь для развития регионов. Уровень рентабельности бизнеса при таком подходе теряет всякую привлекательность. Нарастающий дисбаланс приведёт к повышению стоимости размещения в гостиницах для потребителей, а значит, и к снижению доступности туризма для россиян. Это тот случай, когда последствия станут негативными для всех участников процесса. (с) Илья Уманский, Президент РСТ

В отличие от фиксированного курортного сбора, который взимался с туриста, в этой версии турналог привязывается к цене продукта — чем выше его цена, тем выше налог. Это больно ударит по кошельку туристов с детьми и многодетных семей, которые отправляются на отдых, наполненный разными сервисами (развлекательными и спортивными программами, детскими клубами, центрами красоты и здоровья и т.д.). Чем больше сервисов будет включено в путёвку, тем выше будет сумма налога. Первыми негативные последствия испытают на себе курортные отели, работающие по системе «всё включено» в отличие, например, от городских отелей, услуги которых ограничиваются форматом Bed & Breakfast. (с) Алексей Мусакин, вице-президент РСТ и генеральный директор Cronwell Management

⚙️ Много вопросов также вызывают технические моменты. Участники рынка не понимают, как отчитываться по льготным категориям гостей, выделять сумму налога в тарифах и счетах при работе с OTA.

💼 В новой статье разобрали стратегию заключения договора с корпоративным заказчиком. 7 шагов, чтобы попасть в шорт-лист партнёров, уже ждут вас по ссылке 👉🏼 https://clck.ru/3BqQpi

🩺 6 вдохновляющих историй из практики клиники Mayo, Часть 1

Читать предыдущие посты о клинике Mayo ⬇️

- Ознакомительный
- Первый
- Второй
- Третий

Когда принцип («Нужды пациентов превыше всего») проникает в гены сотрудников, он не только начинает определять их повседневную работу, но и даёт им полномочия и моральное право действовать на своё усмотрение в нетипичных ситуациях. Для этого не требуется официального разрешения. Если сотрудник стоит перед выбором — вернуться вовремя на своё рабочее место или опоздать на десять минут, чтобы найти кресло-каталку для пациента, который почувствовал слабость, то больной получит кресло-каталку. При использовании права действовать на своё усмотрение сотрудники значительно повышают качество услуг. (с) «Практика управления Mayo Clinic. Уроки лучшей в мире сервисной организации», Леонард Берри и Кент Селтман

Вот несколько историй, которые ярче всего описывают работу медперсонала в Mayo:

🔷

Я поступил в качестве пациента в отделение интенсивной терапии клиники Mayo. Доктор Трастек (генеральный директор одного из филиалов) узнал о моей госпитализации. Он и его жена пришли навестить меня в больнице. Однако самое замечательное — не их визит, а то, что медсестра попросила их уйти, чтобы не будить меня. Когда я проснулся на следующий день, она сказала:
— К вам приходили гости, но я попросила их уйти. Надеюсь, вы не будете сердиться. И всё же кое-что вызывает у меня беспокойство.
— Что именно? — поинтересовался я.
— Дело в том, что вас приходил навестить доктор Трастек с женой…А я сказала им, что вы спите и не следует вас будить.
— Большое спасибо. Это лучшее, что вы могли сделать. Я свяжусь с ними позже.
— Всё в порядке? Вы не сердитесь? — уточнила она.
— Нисколько, — ответил я, а про себя подумал: «Вот яркий пример, когда медсестра спрашивает себя, что лучше для пациента. И решает, что ему лучше всего поспать. Поэтому она выпроваживает гостя, даже если это генеральный директор. (с) Мэттью Макелрат, бывший директор по персоналу клиники Mayo

🔷

Женщина- водитель большегрузного трейлера, проезжая через Рочестер, почувствовала недомогание и обратилась в больницу сети Mayo. Подъехав к лечебному учреждению, она припарковала трейлер прямо у входа и направилась в отделение неотложной помощи. Врачи настоятельно рекомендовали ей срочную госпитализацию, но она отказывалась. Как выяснилось, женщина была озабочена тем, что трейлер был припаркован на улице и в кабине осталась собака. Тогда санитар отделения вызвался отогнать машину и забрать собаку, хотя это не входило в его обязанности. Пациентка отдала ему ключи. Позже он рассказывал: «Я был немного удивлён, обнаружив, что нужно перегнать не легковой автомобиль, а большегрузный трейлер длиной более 15 метров». Санитар вспомнил о коллеге, который в своё время был водителем трейлеров и сохранил действующие права. Этот второй санитар перегнал трейлер, но оказалось, что его нельзя поставить на многодневную стоянку. Он позвонил менеджерам местного торгового центра и получил разрешение припарковать трейлер. А первый санитар взял собаку и присматривал за ней. Эти два сотрудника добровольно сделали дополнительную работу, прежде всего для того, чтобы удовлетворить нужды пациента, а не только поддержать честь своего отделения. Санитар, присматривавший за собакой, не просто нашёл для неё пристанище, а следил за её состоянием. Он сообщает: «Через несколько дней и пациентка, и собака чувствовали себя хорошо и продолжили свой путь. (с) Энни Садости, врач неотложной помощи клиники Mayo

Чтобы найти посты из этой серии, перейдите по #Mayo

🪪 В Яндекс Поиске появились профессиональные карточки врачей

Пациенты часто едут не просто в санаторий, а к конкретному врачу. Используйте новый бесплатный инструмент от Яндекса, чтобы прокачать бренд специалистов и привлечь в здравницу новых гостей. Пусть медработники рассказывают о своей квалификации и лечебной практике, а также поддерживают связь с пациентами, отвечая на отзывы в карточке.

* Если у специалиста нет возможности самостоятельно обрабатывать комментарии, он может предоставить вам доступ к своему профилю Яндекс ID. В случае, когда врач хочет работать с личным брендом автономно, предоставьте ему в помощь полезные материалы. Рекомендации по работе с обратной связью, примеры и заготовки для ответов.

Когда пользователь вводит в браузере данные специалиста, справа высвечивается профиль врача. В карточке есть:

- фото;
- специализация врача;
- опыт работы;
- образование;
- процент рекомендаций — рейтинг, сформированный из отзывов;
- отзывы;
- медучреждения, в которых доктор ведёт приём.

🧑🏻‍⚕️ Поисковой алгоритм создаёт карточку автоматически, подтягивая информацию с сайта медучреждения, Яндекс Карт и профильных отзовиков (ПроДокторов, СберЗдоровье, MEDSIDE, НаПоправку, Med-otzyv, DOCTU). По данным сервиса, в Яндекс Поиске появилось уже 700 тысяч профилей специалистов, а блок с врачами показывается 2 миллиона раз в день.

📬 Санаторий может сам отправлять Яндексу информацию о враче в специальном файле (фиде). Для этого важно убедиться, что специалист дал согласие на передачу и использование своих персональных данных.

В создании профиля также участвует нейросеть. Она анализирует отзывы пациентов и выделяет конкретные запросы, чтобы пользователь мог быстро понять, решит ли врач его проблему.

✅ Хотя карточка создаётся автоматически, специалист может подтвердить свой профиль и редактировать данные — добавлять информацию, отвечать на отзывы. О том, как это сделать, можно прочитать здесь.