⭐ Распаковка Госуслуг: от идеи до готового продукта

ИТ-специалисты и инженеры, продакт-менеджеры и разработчики — предлагаем вам провести это воскресенье, 11 февраля, вместе с нами на Дне Госуслуг на ВДНХ!

Мы специально решили организовать мероприятие в выходной, чтобы вы смогли спокойно посетить его. Будет много полезной и интересной информации. Мы долго рассказывали, чего достигли, а теперь поделимся — как нам это удалось!

У вас будет возможность узнать
➖ Как создаётся цифровой сервис на многомиллионную аудиторию, и что важно учитывать при его разработке
➖ Можно ли сделать любую услугу интуитивной, удобной, а её оказание быстрым или даже моментальным
➖ Правда ли, что дизайн второстепенен, если техническое решение проработано идеально
➖ Как собрать команду, которая сможет осуществить все ваши идеи, и работать с крупнейшими заказчиками

❗ Успейте аккредитоваться на деловую программу Дня Госуслуг до 10 февраля 12:00 мск.

В программе
⚫ Деловой блок, где представители Минцифры и разработчики портала расскажут всё о создании Госуслуг
⚫ Лекции, мастер-классы и паблик-токи от лучших спикеров страны
⚫ Выступления Дмитрия Харатьяна и популярного шоу «Однажды в России»

В ближайшее время мы подробно расскажем о программе мероприятий, которые будут проходить в этот день на площадках выставки «Россия».

🗓 Когда: 11 февраля, 11:00 — 20:00
📍 Где: ВДНХ, выставка «Россия»

➡ Зарегистрироваться

@mintsifry @gowithRussia #ДеньГосуслуг #ВыставкаРоссия

❤️ Присоединяйтесь к Дню Госуслуг на выставке «Россия»!

Приходите лично или подключайтесь к трансляции деловой программы Дня Госуслуг на ВДНХ — мы начинаем через несколько минут. Спикеры уже готовятся к выступлению. Не пропустите уникальную «распаковку» портала!

Расскажем
➖ как создаётся цифровой сервис на многомиллионную аудиторию и что важно учитывать при его разработке
➖ как многоэтапную государственную услугу превратить в быстрый и удобный сервис
➖ можно ли создать цифрового ассистента для портала, который разгрузит службу техподдержки
➖ и много других технологических подробностей

Расписание деловой программы
▶ 11:00 — 13:30 — пленарная сессия «Развитие Госуслуг». В ней примут участие вице-премьер Дмитрий Чернышенко, глава Минцифры Максут Шадаев, представители госорганов и крупнейших ИТ-компаний. Павильон №75, Большой конференц-зал

Смотрите трансляцию в телеграм-канале Минцифры и в нашем сообществе ВКонтакте.

▶ 14:00 — 15:30 — панельная дискуссия «Госуслуги в соцсетях: как объяснять важное от лица государства». Павильон №75, Малый зал №2

Смотрите трансляцию в нашем сообществе ВКонтакте.

Весь день на выставке будут идти культурная и образовательная программы
⚫️ 13:30 — 14:30 — беседа и автограф-сессия со звездой российского кино Дмитрием Харатьяном и создателями сериала «Мастодонт». Павильон D «Наша культура»
⚫️ 15:00 — 16:00 — выступление артистов шоу «Однажды в России». Павильон № 75, Зона культурных проектов
⚫ Яркие научные шоу, увлекательные выставки, лекции и мастер‑классы для детей и взрослых

Ознакомиться с подробной программой можно тут.

➡ Самые интересные заявления спикеров, фото- и видео-контент, впечатления участников — сегодня целый день в Эфире Минцифры. Присоединяйтесь, будет интересно!

@mintsifry @gowithRussia #ДеньГосуслуг #ВыставкаРоссия

🌏 Деловая программа Дня Госуслуг: онлайн-услуги, суперсервисы и Робот Макс

Пленарную сессию форума национальных достижений «Государственные услуги» на выставке «Россия» открыл Максут Шадаев. Глава Минцифры поприветствовал гостей и пригласил выступить на открытии форума вице-премьера Дмитрия Чернышенко.

На сессии обсудили 12 тем. Спикерами выступили представители Минцифры, Минэкономразвития и сами разработчики портала — они рассказали о процессах и работе команды, которая за всем этим стоит.

Главные цитаты дня

➖ Дмитрий Чернышенко, вице-премьер: «Наша глобальная задача — сделать так, чтобы бюрократические процессы были незаметными для граждан. Люди должны быстро, удобно, в режиме одного окна получать все услуги. В основе такого подхода лежит концепция трех нулей. Нулевой вход — человеку ничего не нужно вводить вручную, не требуется предоставлять никаких документов и справок. Нулевое ожидание — межведомственные запросы идут автоматически, все данные подтягиваются и проверяются в момент их отправки. Нулевой выход — никаких «корочек» и «бумажек», все оформляется в онлайне».

➖ Олег Качанов, замминистра Минцифры: «Три кита, на которых стоят Госуслуги, —  это портал Госуслуг, Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), Система межведомственного электронного воздействия (СМЭВ). Каждый из них — это давно не какая-то отдельно стоящая система, это огромный набор компонентов со своей функциональностью. И то, без чего невозможно представить работу Госуслуг, — Платформа обратной связи, к которой подключено уже 146 тыс. органов и организаций, и Платформа государственных сервисов — облачная замена ведомственных систем, которая позволяет цифровизовать процессы оказания услуг для ведомств».

➖ Сергей Цветков, замминистра Минцифры: «Госуслуги стали действительно электронными: мультиканальность уведомлений, электронные автомежведомственные взаимодействия и подтверждение данных граждан, электронный результат с электронной подписью, электронные уведомления с результатом — не надо посещать ведомство или МФЦ. В дальнейшем мы планируем персональные коммуникации, проактивное уведомление об услугах, заполнение заявлений роботом, в момент заполнения — все данные уже проверены, результат в момент подачи».

➖ Алексей Херсонцев, статс-секретарь, замминистра Минэкономразвития: «Центры «Мои документы» стали основными точками доступа к госуслугам, проводниками в мир цифровых сервисов. В результате уровень удовлетворённости населения качеством госуслуг в центрах «Мои документы» на протяжении 10 лет превышает 90%. Наши офисы конкурируют с коммерческими компаниями по уровню клиентского сервиса».

➖ Константин Пичугов, заместитель директора РТЛабс: «Станут ли Госуслуги — суперприложением? Наши технологические подходы позволяют переиспользовать одну и ту же функциональность на разных поверхностях. Этот вопрос не в сфере технологий, а в сфере удобства использования. Мы ориентируемся на нужды пользователя, на удобство и обратную связь. Если пользователям будет удобно использовать эти функции внутри Госуслуг, мы будем это делать».

➖ Никита Устриков, заместитель гендиректора по развитию цифрового ассистента РТЛабс: «Робот Макс умеет отвечать на понятные короткие запросы молодых ребят и на сложные длинные запросы людей взрослого возраста, которые обычно стараются дать много контекста, как будто разговаривают с живым человеком. Мы решили, что важно предугадать запрос пользователя, тогда появилась рекомендательная система Робота Макса. 1,15 млн консультаций оказал Робот Макс с момента запуска».

➡ Презентации спикеров
Дмитрий Чернышенко
Олег Качанов
Сергей Цветков
Алексей Херсонцев
Константин Пичугов
Никита Устриков

@mintsifry @gowithRussia #ДеньГосуслуг #ВыставкаРоссия

🌐 Деловая программа Дня Госуслуг: дизайн, технологии и безопасность

Сервисами Госуслуг сегодня пользуются более 110 млн человек. На форуме спикеры рассказали о том, как обеспечивается безопасность портала, что делает его удобным и интуитивным для пользователя, за счёт чего обеспечивается скорость обработки запросов и какие перспективные технологии разрабатываются сейчас.

Основные цитаты спикеров

➖ Андрей Лебедев, заместитель гендиректора РТЛабс: «Основное правило: услуги на портале должны быть простыми, понятными и удобными. Благодаря конструктору услуг 54 федеральных органа власти и 84 региона самостоятельно вывели на портал более 750 услуг. Выросло количество поданных заявлений, а время на их заполнение уменьшилось — мы сэкономили более 30 млн часов нашим гражданам».

➖ Ксения Морозова, дизайн-директор Госуслуг : «Строим пользовательские пути — глубоко погружаемся в логику. У нас 57 пользовательских сценариев. Думаем о доступности. Активно исследуем запущенные продукты. Всю обратную связь — негативную и позитивную — тут же берём в работу. Так мы узнаём, что можно улучшить».

➖ Антон Мелузов, заместитель гендиректора РТЛабс: «Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА) — механизм входа на порталы, который используется для подтверждения личности и получения данных. За весь 2023 год в ней было совершено более 5,5 млрд аутентификаций. Госключ — приложение, позволившее сделать электронную подпись доступной и массовой. Им пользуются уже 9,5 млн человек. ГосДоки — удобная форма для предъявлениях документов. В систему загружено уже 3,4 млн водительских удостоверений и 4,7 млн СТС».

➖ Дмитрий Тер-Степанов, заместитель гендиректора Центра биометрических технологий: Единая биометрическая система (ЕБС) — государственная информационная система, в которой хранятся биометрические данные — изображение лица и запись голоса. Её основная функция — защищённое хранение биометрии. Сдача биометрических данных в ЕБС — исключительно добровольная. Использовать биометрические векторы возможно только с согласия владельца биометрических данных. Удалить биометрию из ЕБС можно в любой момент».

➖ Борис Суетов, гендиректор «ИТ1-РТК»: «Система межведомственного электронного воздействия (СМЭВ) стоит в центре всех цифровых активностей — 15 тыс. участников и 5 тыс. видов сведений по запросу. Обрабатывает до 80 млрд запросов год, среднее время обработки для 90% запросов не превышает 5 минут».

➖ Юрий Сатиров, архитектор ДЭГ ПАО «Ростелеком»: «Минцифры информирует пользователей, принимает заявления, проводит аутентификацию, предоставляет инфраструктуру. ЦИК России — определяет возможность дистанционного электронного голосования для избирателя, проводит на федеральной платформе ДЭГ голосование».

➖ Игорь Ляпунов, гендиректор ГК «Солар»: «Мы защищаем Госуслуги. И не только Госуслуги: СМЭВ, ЕСИА — всё то, о чем вам сегодня рассказали. И это крутая задача, со звёздочкой. За всё это время ни одной утечки из инфраструктуры Госуслуг и ни одного простоя из-за кибератак. Это крутой результат». Мы защищаем Госуслуги и можем сказать: "Госуслуги — это безопасно"».

➡ Презентации спикеров
Андрей Лебедев
Ксения Морозова
Антон Мелузов
Дмитрий Тер-Степанов
Борис Суетов
Юрий Сатиров
Игорь Ляпунов

@mintsifry @gowithRussia #ДеньГосуслуг #ВыставкаРоссия