ПИСЬМО В ДЕТСТВО

дорогой, маленький я, здравствуй!
пишу тебе из самых дальних странствий
как подрастешь и будешь готов, прочти
без спойлеров, видимо, не получится, прости

что такое «спойлеры» узнаешь как-нибудь потом
а пока смотри, как за Джерри гоняется Том
как Марио растет, собирая грибы и монеты
обращу твое внимание на некоторые моменты

во-первых, сразу скажу - будущий ты в порядке
во-вторых, ты больше не играешь в прятки
не прячешься от других и главное - от себя
в-третьих, ты всё ещё смотришь на мир любя

ты стараешься замечать хорошее в людях
и всё так же веришь, по-прежнему веришь в чудо
во поводу смысла жизни нет ни одной мысли:
знаешь, мне кажется, жизнь больше любого смысла

делай то, во что веришь, будь смелым
ты сможешь зарабатывать любимым делом
слушай сердце, забудь о цифрах в аттестате
не слушай тетю Машу, у неё проблемы с алкоголем, кстати

не смотри на себя глазами тех, кто тебя не ценит
будет страшно, но ты выходи на сцену
пой то, что поётся, превращай в музыку раны
уважай чужие гимны, но танцуй под свои барабаны

еще пару лет и ты совсем забудешь Олесю
не старайся понравиться всем, даже котята кого-то бесят
ты встретишь ту самую, и будешь благодарен судьбе
её зовут Маргарита, она передает большой привет тебе

не иди за теми, кто кричит «за мной!»
не спрашивай разрешения, сразу приноси щенка домой
время - странная штука, (Цой по-прежнему жив)
чем старше становишься, тем быстрее оно бежит

чтобы понять некоторые вещи, потребуются года
мама и папа будут с тобой не всегда
понимаешь, человек редко ценит то, что у него есть
скажи им, что любишь их, пока они здесь

ты покинешь дом, ещё не став совершеннолетним
помни, что любое слово может оказаться последним
самое важное всегда находится рядом
чтобы найти Бога, ехать никуда не надо

ада не существует, рай находится здесь
небо любит тебя таким, какой ты есть
иногда надо быть с волной, иногда плыть против течения
никто не знает как правильно, просто прими решение

вот и всё, описал как мог, наши приключения
надеюсь, письмо не выглядело как нравоучения
пора прощаться, а я не придумал последней фразы
я тебя люблю (тарелку после гречки мой сразу)

©Марат Нигматуллин

Мечтайка #2

Друзья, продолжаем и сегодня в 20:00 мы с Татьяной поговорим о напитках, целях, выручке и конечно мечтах.

Присоединиться и подслушать можно по ссылке

В конце уже по формирующейся традиции, можно будет включиться с комментариями или даже голос (при желании).

Все кто не смогут присоединиться, не волнуйтесь, позже запись опубликуем в канале "Мечтайки".

Тайна "не" раскрыта 😁

Про мужчин и детей

Увидел видео в запрещенной сети, где девушка психолог разбирает ситуации про мужчин.

С тем, что описано на видео полностью не могу согласиться, но это и понятно, мы все разные и в разных ситуациях.

Но, что зацепило мой взгляд, это безопасное пространство. В родительстве часто поднимается вопрос безопасности ребенка, в физическом и моральном смыслах. Ребенок должен чувствовать себя безопасно с родителями.

Но ведь чувство безопасности важно для ребенка в ребенке и ребенка во взрослом. И я здесь не только про мужской пример из видео, а в целом про взаимоотношения взрослых людей. Но порой кажется, что "ты уже не ребенок", "чо ты как ребенок", это характерные триггеры того, что в данный момент в этой конструкции что-то не так.

Интересно ваше мнение о видео и в целом.

Посвящается не только детям, но и взрослым.

Учительница начальных классов. Мне кажется очень хороший пример.

*из соцсети запрещенной на территории РФ.

Странное про рекламные блоки

Сегодня смотрел интервью с девушкой, которая снимает клевые ролики про продуктовую жизнь и ияй.

Основной пост про интервью и ссылки здесь

Выбрал для просмотра рутюб и где-то с третьего или четвёртого рекламной блока заметил, что никакой рекламы нет, просто чёрный экран, счётчик в пять секунд и предложение оформить подписку, чтобы смотреть без рекламы 😂

Рутюб, вы прекрасны в своей навязчивости. Даже если нечего ставить в блок, все равно будем задрачивать зрителя, чтобы оформил подписку.

Если вдруг вы знаете, как это работает в настройках сервиса, поделитесь в комментариях 🖖

Недавно в одном из сообществ наблюдал обсуждение про найм сотрудников при расширении компании и руководитель спрашивал мнение общественности о найме зумеров.

Что было в обсуждении не сложно догадаться. Комментаторы разбились на три лагеря и каждый отстаивал свою точку зрению, конечно, исходя из собственного опыта. Глядя на все критически.

По воле случая, после этого, я наткнулся в сети и хочу поделиться тезисами выступления Саймона Синека о «сложностях, с которыми сталкиваются компании по всему миру, принимая на работу молодых людей, а также о том, что важно учитывать коллегам и руководителям чтобы сделать работу эффективной», [которое перевели rabota-i.org]

Ими тяжело управлять, их часто обвиняют в том, что они:
• ведут себя так как будто им все должны
• страдают нарциссизмом
• думают только о себе
• расфокусированы, ленивы

Они сбивают с толку своих начальников, что те сами начинают их спрашивать, чего бы они хотели и слышат в ответ:
• работу, имеющую смысл
• влиять и создавать эффект в этом мире
• бесплатное питание и кресла-мешки

Воспитание: не виноваты. в том, что они такие. Их так воспитали родители и общество. О том, что они особенные и что у них всё в жизни будет, нужно только захотеть им все время говорили родители

Технологии: Это поколение запретграма: оно привыкло демонстрировать, что все чудесно, даже если на самом деле приходится нелегко; другая важная особенность — неспособность справляться со стрессом, она тоже связанна с зависимостью от гаджетов и социальных сетей.

Нетерпеливость: Все, что захочешь можно получить моментально: книжки, сериалы, свидания. Но только не удовлетворение от работы и не сильные, надежные человеческие отношения. это медленный, извилистый, сложный, неудобный процесс. Этому поколению обязательно нужно научиться терпению.

Среда: Они таковы, как есть. Не по своей вине. Этих удивительных, талантливых ребят так воспитали. И мы берем их и помещаем в корпоративную среду, где цифры важнее, чем сами эти молодые люди. В корпоративной среде они чувствуют, что проблема в них самих. А ведь это не так, проблема, она компаниях и это проблема — отсутствие хороших руководителей.
Надо постараться изо всех сил и помочь им стать уверенными в себе, научить их тем социальным навыкам, которых им не хватает.

В целом, что-то схожее было и в обсуждении про найм зумеров, которое я упоминал в начале поста. Похожие высказывания, мне кажется, последние пару лет достаточно часто встречаются в обсуждениях поколения, их отношения к работе и жизни в целом.

Казалось бы, что удивительного, если писатель, мотивационный оратор и консультант тоже об этом говорит? В целом ничего, за исключением того, что лекция Саймона была в 2017 году о миллениалах.

И так совпало, что на следующем стриме «Мечтайки» у меня будет как раз гость поколения Z, вернее гостья. Разговор точно будет интересный. ☺️

Про утро и кофе

Один мужчина в регоне решил открыть кофейню и сделал график работы с 5 утра.
Его ценностное предложение, помимо вкусного кофе, было достаточно простым - работаю с 5 утра.

Как вы думаете, что случилось? Да, закономерно никто не приходил, над ним смеялись, что он удумал глупость какую-то, родственники убеждали бросить идею и работать как остальные. Но он все равно каждое утро собирался и открывал свою кофейню в 5 утра, а родным говорил, что хочет строить бизнес на доверии и если обещает поить всех с 5 утра, значит надо работать.

Никакие убеждения, что он все равно сидит один, что никто не приходит и он сошёл с ума, на него не действовали.

Все дошло до того, что молва о смусшедшем чудаке распространилась по всем прилегающим районам. И как-то раз к нему рано ранехонько приехал таксит. Он был очень удивлен, выпил кофе, а потом в чатике у себя написал - прикиньте, он реально работает!

Дальше в целом история стала разворачиваться как и ожидалось кофейник, зная что он работает с 5 утра, все ночные таксисты стали съезжаться к нему. Работники утренних смен, которые выезжают в 7 утра тоже стали менять свой маршрут, чтобы взять с собой по дороге кофе.

Три или четыре месяца ушло на то, чтобы донести до аудитории свою основную ценность - варю вкусный кофе, работаю с 5 утра.

Если вы на конкруентном рынке и делает все, что делают другие, подумайте, может быть график работы и есть ваша отличительная ценность?

Главное не сдаться быстрей, чем пользователи поймут вашу истинную ценность.

Про правила

Тише едешь — дальше прыгнешь

Знаете кто такой Сергея Бубку? Он в прошлом веке лучше всех в мире прыгал с шестом.
По легенде, когда Найк пересматривал с ним контракт, в нём убрали бонус за победу — слишком предсказуемо: Бубка и так почти всегда побеждал. Зато добавили премию за каждый новый мировой рекорд.

В целом Найк можно понять, хочется и лучшего спортсмена подписать, но и денег жалко.
По случаю вполне резонно можно было возмутиться: «Неуважение! Обесценивают мои победы!» Можно было бить в колокол и требовать вернуть «справедливые» условия, но выгорело бы? Тут бабка на двое сказала.

Бубка поступил иначе. Он посмотрел на ситуацию под другим углом. Он знал свой потенциал — мог прыгнуть выше сразу на десять сантиметров. Но на соревнованиях поднимал планку лишь на один. Медленно. Осознанно. Так за несколько лет он обновил мировой рекорд 35 раз — и, говорят, заработал на этом 3,5 миллиона долларов.

Это не про хитрость. Это про мудрость видеть возможности там, где другие видят ограничения.

Напомнило мне разговор изодного подкаста: как часто мы тратим силы на протест против условий, вместо того чтобы спокойно изучить их и найти свой путь внутри них.
Не всегда справедливость — в громком возмущении. Иногда она — в тихом, глубоком понимании игры и умении играть по-своему.

Жизнь редко даёт идеальные правила. Но почти всегда оставляет пространство для манёвра — если не закрываться, а присмотреться.

А вы замечали за собой: чаще бьёте в колокол или ищете свой сантиметр?

История Бубки стала легендой — как и многие истории о великих. Но даже если детали приукрашены, сам принцип остаётся ценным: иногда лучший ответ на «несправедливость» — не борьба с правилами, а творческое движение внутри них.

Воскресное вечернее

Сегодня в сети встретил милое и наглядное видео о заботе и любви к себе. Очень точно показана сцена где от хейта до восторга всего один шаг и так очевидно (глядя со стороны), что именно в этот момент и нужно сделать этот шаг.

Поймал себя на мысли, что было бы классно, если бы эта коробка гуляла по свету. Потом пришла вторая мысль, что коробку приносят люди и в нашем мире, события этой коробки мы можем проживать через других людей, которые вероятно именно для этого порой встречаются в нашей жизни.

Смотрите, делитесь, вспоминайте свои события и желаю всем, чтобы в вашей жизни были такие люди-коробки (в самом лучшем смысле этого слова). 🩷

🧠 ЧЗХ #11. Что за хрень?

Уже несколько раз спрашивали, куда делась рубрика. Возобновляем регулярные чзх-загадки 😁

Конец прошлого века. Небольшой интернет-магазин обуви только что запустился. Основатель сидит в офисе и думает: «А как проверить, насколько наша служба поддержки крутая?»
И тут ему приходит гениальная идея. Он берёт телефон, набирает номер своей же горячей линии и говорит...

Что он попросил? И что ему ответили? Почему после этого истории о компании начали рассказывать в бизнес-школах по всему миру?

Подсказка — сработал эффект неожиданности + полномочия на местах.

Комментарии принимаются завтра до 18:00.

#ЧЗХ

✅ ЧЗХ #11. Ответ

Итак, владельца звали Тони Шей, а интернет магазин конечно Zappos.

Тони позвонил на горячую линию и сказал — Здравствуйте, я очень хочу пиццу. Можете помочь?

Оператор не повесила трубку. Не сказала «мы этим не занимаемся». Она нашла ближайшую пиццерию, оформила заказ и поблагодарила за звонок. Она не знала, что говорит с CEO.

В Zappos нет скриптов. У сотрудников полная свобода делать клиентов счастливыми — даже если это выходит за рамки «обувного магазина».
Их главная ценность — «Deliver WOW Through Service».

🎯 Сработало:
— Эффект неожиданности: клиент получает больше, чем ожидал
— Полномочия на местах: сотрудник сам решает, не ждёт одобрения
— Эмоциональная связь: люди делятся историями, а не просто покупают

💡 Клиентская служба — не расходы, а инвестиции в маркетинг. Счастливый клиент расскажет о вас больше, чем любая реклама.
Кстати, а вы помните, когда последний раз вы испытали «вау» в обычном магазине?
#ЧЗХ

«Deliver WOW Through Service»

В продолжение чзх понял, что пример Zappos часто использую на лекциях в ВУЗах, но в канале не писал об их основной ценности.

«Дарить восторг через сервис» - основная миссия американского онлайн-магазина одежды и обуви Zappos. Она заключается в том, чтобы удивлять и поражать клиентов своим сервисом.

Согласно философии Zappos, чтобы удивить кого-то, нужно сделать что-то необычное и инновационное, выйти за рамки ожиданий. При этом любые действия должны оказывать эмоциональное воздействие на получателя.

Подход Zappos к обслуживанию клиентов включает, например, круглосуточную поддержку, бесплатную доставку в обе стороны и политику возврата товаров в течение 365 дней.
И конечно в рамках поддержки нет KPI по скорости обработки запроса, основной критерий, это удовлетворенность клиента (как в примере выше), даже если на это уйдет несколько часов.

Многие скажут, что это не рентабельная ерунда. Не буду спорить, давайте просто посмотрим историю.

В 1999 году Ник Суинмёрн (основатель Zappos) предположил, что люди захотят покупать обувь, не выходя из дома.
Ник самостоятельно фотографировал обувь в розничных точках и публиковал фото на созданном не сложном сайте, а когда приходил заказ, он шел в магазин, чтобы купить нужную пару обуви и отправить заказчику.
Ник не имел реального продукта на начальном этапе — его MVP предназначался для максимального устранения неопределённости. В процессе, Ник познакомился с Тони который вложил в бизнес-модель деньги и они стали совладельцами.

В 2009 (спустя 10 лет) году Amazon купил Zappos за 1,2 млрд $ - точно выглядит не как ерунда.

Хотя Amazon не раскрывает данные о результатах своей деятельности, отраслевые модели оценивают валовую выручку Zappos в 2024 году в диапазоне от 2,0 до 2,4 миллиардов долларов, что отражает устойчивый спрос, обусловленный лояльностью клиентов.

Делайте вау-сервис, приятно удивляйте своих клиентов и это будет укреплять лояльность. Культура счастья остается наиболее масштабируемым преимуществом, превращая повседневные взаимодействия в долгосрочный капитал.

Хорошая иллюстрация того, как наше тело дополняет слово.

Здесь можно вспомнить о правиле Меграбяна 7-38-55.

Им часто пользуются, как аргументом, разные эксперты, не знаю на сколько в текущих реалиях соотношение аналогично, но важна сама разбивка.

В разговоре слова — это всего ~7%.
Интонация — ~38%.
Жесты, мимика, взгляд — целых ~55%

Когда эмоции, выяснение отношении или важен исход — текст и даже звонок могут сыграть злую шутку.
Слишком легко неправильно понять тон → обидеться / потерять доверие.

Поэтому: важный разговор → только лицом к лицу.
Остальное — экономия времени, но почти всегда потеря смысла.

Вы часто личную встречу ставите в приоритет, или в основном письма и телефонные звонки?